Мойки улгран отзывы покупателей: Мойка из искусственного камня Ulgran

отзывы покупателей, лучшие модели, фото

Мойки из искусственного камня Ulgran производятся в России компанией «А-Кампазит» и пользуются большим спросом. В первую очередь покупателей привлекают фото изделий в интернете, цена и заявленные характеристики официального производителя. При выборе мойки этой торговой марки настораживают негативные отзывы и заставляют сомневаться потенциальных пользователей сантехники в целесообразности покупки. Рассмотрим лучшие модели моек Ulgran, положительные и отрицательные высказывания покупателей.

Технические характеристики

Изделие изготавливается из гранитной крошки и полимерного связующего материала, в соотношении 80 к 20. Такая композитная смесь позволяет создавать крепкие изделия, которые имеют сопротивление к механическому повреждению в 8 раз больше, чем мойки из натурального камня. Связующий полимер делает поверхность мойки беспористой, поэтому в структуру материала не проникают остатки пищи и грязная вода, что в свою очередь, гарантирует отсутствие размножения бактерий.

Мойки Ulgran выдерживают перепады температур от -30 до 180˚С, не теряя своих физических свойств. Поверхность изделия покрыто защитным средством – гелькоутом. Оно имеет небольшое бактериальное свойство и дополнительно защищает изделие от механических повреждений, добавляя срок эксплуатации. Мойки Ульгран устойчивы к слабым растворам кислот и хлорированной водопроводной воде. Моющая поверхность выпускается в 10-ти цветах. Для создания кухонного интерьера в одном дизайнерском стиле, производитель предлагает и другую сантехнику, подходящую по цветовой палитре.

Производитель предлагает 10 различных цветов для исполнения моющей поверхности

Компанией «А-Кампазит» выпускает модели по типу установки: накладные, врезные, интегрированные, реверсивные. Преимущества моек Ulgran, заявленные производителем:

1. Влагостойкость. В структуру поверхности проникает не более 1% влаги.
2. Акустические свойства. Каменные изделия поглощают шум воды, которая ударяется об мойку.
3. Не остаётся известняковый налёт от воды и цветных жидкостей.
4. Устойчивость к перепаду температуры.

На все мойки имеются сертификаты соответствия, экспертные заключения и документы об экологичности применяемых материалов. В комплекте с изделием имеется герметик, сливная арматура, фреза для сверления отверстия к реверсным конструкциям.

Позитивные и негативные отзывы покупателей

Активные пользователи моек отмечают невысокую стоимость изделия и приятный внешний вид. Поэтому многие и остановились на покупке кухонной конструкции Ulgran. Так же покупатели отмечают хорошее качество изделия, но срок службы его значительно занижают, считая, что такая мойка должна служить не более пяти лет, против заявленных 10-ти. Некоторые пользователи имеют резко отрицательное мнение о качестве конструкции, что связано с неожиданным отпаданием дна мойки. Но в основном негативные отзывы связаны с резиновыми прокладками, которые не подходят к мойкам.

Производитель предлагает вместе с мойками полный набор комплектующих для их установки, однако отзывы о герметике и резиновых прокладках не самые хорошие, их рекомендуется приобретать отдельно

При этом использование герметика не улучшает ситуации, прорезиненное кольцо всё равно пропускает воду. О герметике плохих откликов не меньше, покупатели жалуются на засохшую субстанцию внутри, которую невозможно использовать. Поэтому для процесса монтажа придется докупать аксессуары.

Внимание! Чтобы избежать неприятностей с отпавшим дном, не рекомендуется ставить горячую посуду в мойку, а так же выливать кипяток.

Лучшие модели моек Ulgran

• Ulgran U-205. Изделие выпускается в сером оттенке и цветом какао. Имеет дополнительную прямоугольную чашу и небольшое крыло. Модель относится к реверсивным конструкциям. Негативных отзывах об Ulgran U-205 не встречается, есть некоторое недовольство из-за низкокачественных комплектующих, которые идут в комплекте.

Совет. Если вы купили мойку в светлом тоне, не используйте агрессивные моющие средства. Для очистки выбирайте кремоподобные чистящие жидкости без содержания кислоты.

• Ulgran U-405. Круглая реверсивная мойка с отверстием под смеситель. Выпускается в терракотовом и песочном цвете. Гарантийный срок от производителя 2 года. Все отзывы покупателей о мойки этой модели положительные, пользователи отмечают низкую цену, качество и компактность.
• Ulgran U-104. Односекционная мойка реверсного типа. Выпускается практически квадратной формы с отверстием под смеситель. Преимущества её в глубине чаши, что способствует меньшему разбрызгиванию воды. К недостаткам можно отнести отсутствие крыла. Покупателей недовольных этой модели — нет.

Внешний вид мойки Ulgran из модельного ряда U 104

• Ulgran U-401. Односекционная мойка с местом для сушки посуды. По типу установки относится к реверсным. Пользователи отмечают, что дно конструкции немного темнеет, но налёт легко удаляется. Резко отрицательных отзывов, среди купивших эту модель людей, не встречается.
• Ulgran U-100. Круглая врезная конструкция. Отличается глубиной чаши и вместительностью. Выпускается в тёмных тонах. Имеет стильный, компактный внешний вид. К недочётам покупатели относят неподходящие комплектующие к модели, а так же острые края перелива, что могут привести к порезу.

Как видите отзывы о мойках Ulgran противоречивые, возможно, те, кто жалуются на низкое качество конструкции, приобрели фальсификат. Поэтому перед покупкой поинтересуйтесь документами на изделие, а так же не забудьте об установленном гарантийном сроке от производителя.

Видео: Мойки Ulgran

Отзывы покупателей Кухонная мойка Ulgran U-110 песочный

Администрация сайта iMarket.by оставляет за собой право не публиковать отзывы в тех случаях, когда:
— Автор отзыва уже оставил отзыв аналогичного содержания.
— Автор отзыва указал номер телефона, который не соответствует номеру, указанному в заказе (в том случае, когда нужно проверить подлинность отзыва).
— Указана не соответствующая действительности информация или данные, которые невозможно проверить.

— Отзыв оставлен позднее, чем через 30 календарных дней после указанного события.
— Отзыв не несёт полезной информационной нагрузки.
— В отзыве критикуются личности, а не качество сервиса или действия сотрудников iMarket.by.
— В отзыве содержится критика, относящаяся к действиям сотрудников сторонних служб и организаций.
— Текст отзыва написан транслитом или заглавными буквами, содержит большое количество ошибок.
— В отзыве содержится нецензурная лексика или оскорбления в чью-либо сторону, излишние эмоциональные высказывания.
— В отзыве содержатся ссылки на сторонние онлайн-сервисы, спам, реклама товаров и услуг других интернет-магазинов.
— В отзыве указаны полные имена (ФИО), адреса или контактные данные пользователей или сотрудников сайта, а также других частных лиц.
— В отзыве на товар содержится информация, которая не относится к описанию товара.
Тексты всех поступающих отзывов проверяются и подтверждаются модератором. Модератор имеет право удалить из отзыва ссылки, контактные данные, адреса и полные ФИО, а также без согласования автором редактировать текст, написанный транслитом или заглавными буквами (капсом).
Проверка отзыва модератором может длиться до 14 дней.

Смесители Ulgran отзывы — Народное мнение

Смесители Ulgran отзывы — Народное мнение

!— Yandex.Market Widget1 —>

Однорычажный смеситель для кухни (мойки) Ulgran U-010 отзывы

---

Александр С.
★
Достоинства: Неплохой дизайн свиду!
Недостатки: При первом же подключении потек со всех щелей, и с верху, и с боку. Моему удивлению не было предела. Качество просто смех за такие деньги втюхивать откравенное гав**о умеют только наши. Низачто не берите.

---

Roman B.
★★★★
Достоинства: Работает в соответствии с заявленными функциями.Отдельный интегрированный излив для фильтрованной воды
Недостатки: Через несколько месяцев после окончания гарантийного срока на кране появилась коррозия (под слегка вспученной краской/жидким камнем).
Комментарий: Если б не коррозия, был бы самым лучшим из смесителей. Не так много из них имеют возможность поключать отдельно фильтрованную воду. Купить со скидкой

---

Двухрычажный смеситель для кухни (мойки) Ulgran U-011 отзывы

---

Сравнить цены на Смесители Ulgran

---

Иван Беляев
★★★★
Достоинства: Кран заинтересовал своим дизайном и двумя рычагами, потому что достали однорычажная фигня. Кран удобный, интересный, по надёжности пока что нормальный)
Недостатки: Не могу верен везде ли так делают но, кран покрасили после того как собрали, потому что в местах вращения краска несколько облупилась но незаметно.Крепление крана к раковине первый раз вижу, реализовано в виде трубы с резьбой и большой гайкой на 32 что-ли мм, а не привычный штырь который можно даже отвёрткой закрутить.
Комментарий: В целом кран за 3500 классный, мне понравился. В установке удобен если есть необходимый ключ или большой разводной. Купить со скидкой

---

Однорычажный смеситель для кухни (мойки) Ulgran U-006 отзывы

---

Наталия М.
★
Достоинства: Дизайн
Недостатки: Напор воды очень сильный, тяжело регулировать напор воды, с большим трудом вращается вокруг своей оси
Комментарий: Не покупайте. Очень трудно отрегулировать нужный напор воды, в основном он очень сильный, расход воды на кухне увеличился в 1.5 раза, кран высоко и вода разбрызгивается постоянно вокруг раковины на стены, столешню, постоянно приходится вытирать. Очень сложно повернуть его вокруг своей оси из одного отдела раковины в другой. Шумный. не стоит своих денег. Самый простой китайский смеситель лучше. Купить со скидкой

---

---

Ulgran U-102n (328 бежевый) отзывы

Кухонная мойка Ulgran U-102n (328 бежевый) отзывы

Ulgran U-102n (328 бежевый) характеристика

Материал искусственный мрамор

Способ установки врезная на столешницу

Форма мойки круглая или овальная

Количество чаш 1

Коллекция U-102n (Ulgran)

Цвет бежевый

Название расцветки бежевый

Поверхность матовая

Конструкция

Крыло нет

Расположение основной чаши по центру

Перелив в основной чаше

Отверстие для смесителя нет

Диаметр сливного отверстия 3.5″

Ширина шкафа 45 см

Комплектация

Комплект поставки сифон, вентиль (корзинчатый)

Габариты

Длина/диаметр мойки 48 см (диаметр)

Длина/диаметр чаши 40 см (диаметр)

Глубина чаши 21 см

Вес 16.4 кг (брутто)

Перед покупкой Ulgran U-102n (328 бежевый) уточняйте технические характеристики и комплектацию у продавца

14 проверенных способов побудить клиентов писать отзывы

Неважно, ведете ли вы бизнес B2B или B2C, маркетинговое агентство или компанию SaaS, магазин электронной коммерции или местный магазин: отзывы важны для каждого бизнеса.

Но заставить людей писать положительные отзывы о компании бывает непросто. Как сказал Джонатан Офрей из Growth Hackers: «Большинство счастливых клиентов никогда не скажут вам, что они счастливы. Недовольные покупатели дадут вам знать ».

Итак, как заставить счастливых клиентов писать восторженные отзывы о вашей компании на общедоступных веб-сайтах? Чтобы выяснить это, мы попросили более 100 маркетологов поделиться своими лучшими советами.

Почему так важны отзывы клиентов?

Одна из причин, по которой отзывы клиентов важны, заключается в том, что они помогают с поисковой оптимизацией, особенно если у вас местный бизнес. Но, говоря о преимуществах для любого бизнеса в целом, наличие обзоров на популярных сайтах с обзорами позволяет вам владеть большим объемом SERP для брендированных поисковых запросов.

Самое главное, что обзоры имеют решающее значение для вашего бизнеса, потому что они оказывают огромное влияние на решения ваших потенциальных клиентов о покупке. Поскольку потребители и потенциальные клиенты больше обращаются к самостоятельным исследованиям, они больше полагаются на мнения и опыт других клиентов в обзорах при оценке вариантов и принятии решений о покупке.Наше собственное исследование также подтверждает, что «доказательство клиента» является наиболее важным фактором при оценке 2 (в нашем случае) программных продуктов.

Наконец, положительные отзывы помогают укрепить доверие к вашему бизнесу и его продуктам / услугам.

Как спросить у клиентов отзывы: 12 проверенных способов заставить ваших клиентов писать отзывы

Если вы изо всех сил пытаетесь понять, как побудить клиентов писать отзывы, обратите внимание на эти проверенные советы, которые рекомендовали наши респонденты:

1. Начните с простого запроса
2. Создайте процесс запроса отзывов
3. Автоматизируйте вопрос
4. Когда задавайте вопрос, выберите довольных клиентов
5. Персонализируйте вопрос
6. Объясните, почему отзывы важны
7. Сделайте написание отзыва максимально простым по мере возможности
8. Предоставьте шаблон для обзоров
9. Используйте свои существующие обзоры
10. Предложите поощрение
11. Отправьте электронные письма с запросом на проверку в нужное время
12. Последующие действия по вашим запросам

1.

Начни с простого запроса

По словам Алекса Келси из Greenvelope, лучший способ побудить клиентов писать отзывы — это «просто спросить. Чаще, чем вы думаете, ваши поклонники и клиенты будут рады написать о своем опыте работы с вашим бизнесом, продуктом или услугой ».

Наши респонденты предложили множество идей, как запрашивать отзывы у клиентов:

• «Спрашивайте в каждом отправляемом вами электронном письме, особенно если вы работаете в группе поддержки клиентов. Необязательно делать из этого что-то важное, но такая простая вещь, как добавление ссылки на сайт для отзывов в подпись электронной почты, может отлично сработать.»(Меган Мозли, Referral Rock)
• « Обратитесь к клиентам в Twitter и в дружеской манере попросите их написать отзыв. Большинство из них будет! » (Мигель Пьедрафита, Blogcast)
• «После каждой работы мы раздаем нашим клиентам раздаточный материал размером с небольшую визитку с QR-кодом, который переводит их на нашу страницу в Google Мой бизнес. Он открывает на их смартфонах окно, в котором есть прямая ссылка на то, где они могут написать отзыв для нашей компании и опубликовать его в Google ». (Kaitlin Martin Choice Windows)
• «Включите призыв к действию в меню, счете или квитанции — или даже знак на задней стороне двери туалета:« Пока вы сидите здесь, почему бы не дать нам Обзор?» Это немного дерзко, но если это подходит вашему бренду, почему бы и нет! » (Эрика Стейси, разведчик)
• «Раздайте листовки, объясняющие, как писать обзор.В наших листовках есть ссылка bit.ly, которая направляет клиентов прямо на платформу отзывов Google «. (Д-р Брайан Бруно, Mid City TMS)
• «После того, как покупатель оставит положительный отзыв о вашем бизнесе, попросите клиента опубликовать его в Интернете, пока он / она все еще находится на месте. Попросите клиента подойти к вашему компьютеру или достать планшет и попросите человека ввести этот комментарий ». (Эллиотт Яффа, д-р Эллиотт Б. Джаффа Ассошиэйтс)

2.

Создание процесса запроса обзоров

Один из способов удостовериться, что вы просите клиентов писать отзывы, — это разработать процесс их запроса.

«Chocolate Films уже год занимается поиском отзывов в Google, — говорит Александра Ленс. «Мы быстро достигли 5-звездочного рейтинга и с тех пор поддерживаем его».

«Для этого мы сделали запросы на обзоры неотъемлемой частью нашего производственного процесса. В конце каждого замечательного видеопроекта наши менеджеры по работе с клиентами просят клиента оставить отзыв в электронном письме с подтверждением ».

«Клиенты и менеджеры по работе с клиентами довольны завершением успешного проекта и установят прекрасные отношения, поэтому включение запроса о проверке в производственный процесс очень хорошо сработало для нас», — говорит Ленс.

3. Автоматизируйте Ask

Другие респонденты используют ряд инструментов для создания и автоматизации процесса запроса обзоров.

«Если вы сможете автоматизировать процесс проверки на основе определенных действий, то масштабировать и обеспечить непрерывность запросов на проверку станет еще проще», — говорит Кайл Кашарян из 9Sail.

Как говорит Хорхе Шеффи из LoclWeb: «Запрашивать отзывы вручную не рекомендуется. Это станет для вас слишком тяжелым бременем и будет еще более непоследовательным.”

Несколько наших респондентов поделились примерами того, как они автоматизируют процессы обработки запросов на проверку.

Всплывающие формы + последующие электронные письма

«Мы используем всплывающую форму на нашем сайте, чтобы получать отзывы после того, как клиенты совершили покупку», — говорит Джон Холлоуэй из NoExam. «Эта форма автоматически заполняет отзыв на сайте Shopper Approved, стороннем сайте отзывов».

«Затем через две недели мы свяжемся с вами по электронной почте и просим клиентов написать более подробный обзор своего опыта покупок.С помощью этого метода мы собрали более 1000 отзывов пользователей «.

Ежемесячные электронные письма с запросами на отзывы клиентов

«Мы ежемесячно рассылаем электронные письма с отзывами клиентов, прося наших клиентов и кандидатов заполнить 30-секундный опрос о нашем обслуживании клиентов», — говорит Фиона Кей из Nigel Wright Group. «В конце опроса мы спрашиваем, будут ли они рады отправить отзыв в Google».

«С тех пор, как мы представили это, мы испытали огромное увеличение количества полученных отзывов, подавляющее большинство из которых были положительными.Теперь у нас средний рейтинг 4,6 на девяти офисных страницах Google My Business ».

Системы онлайн-бронирования

«Некоторые из наших клиентов используют системы онлайн-бронирования для своих услуг», — говорит Найлс Кенигсберг из FiG Advertising + Marketing. «Мы использовали эти системы в прошлом, чтобы успешно получать отзывы клиентов».

«По окончании встречи клиенты получают автоматическое сообщение (текст, электронное письмо и т. Д.), В котором их просят набрать:

1. назначают следующую встречу, а
2. оставляют отзыв, чтобы помочь бизнесу улучшить свои услуги.

«Это отличная тактика для взаимодействия с клиентами, когда они еще свежи в памяти о качестве обслуживания. Таким образом, вы получите более честную обратную связь и быстро получите ее, прежде чем они забудут об этом ».

Обзор услуг по закупкам

«Лучший способ побудить клиентов писать обзоры — использовать специальную службу сбора отзывов», — говорит Майкл Андерсон из GeoJango. «Эти компании автоматически отправят электронное письмо вашим клиентам и попросят их оставить отзыв через определенное количество дней.”

«Некоторые из них ориентированы на электронную коммерцию и будут иметь свою собственную платформу для сбора отзывов. Другие сосредоточены на местных компаниях и будут работать над получением отзывов через Google, Facebook и Yelp ».

Примечание редактора: Если вы используете HubSpot Marketing для отправки автоматических электронных писем своим клиентам с просьбой оставить отзывы, возьмите эту бесплатную панель управления кампаниями электронной почты HubSpot, чтобы отслеживать свою эффективность с течением времени и видеть, какие письма получают больше всего открытий и кликов.

Не пользуетесь HubSpot Marketing? Не беспокойтесь. У нас есть аналогичные панели инструментов для SendGrid, Marketo, Seventh Sense, Mailchimp и ActiveCampaign.

4. Когда спрашиваете, ориентируйтесь на довольных клиентов

«Вы не должны сосредотачиваться только на получении отзывов», — говорит Рик Рамос из HealthJoy. «Вам нужно сосредоточиться на получении хороших отзывов. Вы можете сделать это, поощряя отзывы после того, как клиент выразит удовлетворение ».

Дэвид Петерсон из HealthMarkets соглашается: «Нам удалось получить отзывы от клиентов, которые дают нам положительные результаты опроса.Если они могут быть руководителями нашей компании и бренда благодаря полученному опыту, мы поощряем это ».

Итак, как узнать, у кого был большой опыт отправки запросов на проверку правильным клиентам? Наши респонденты предложили несколько предложений:

• «Мы используем опрос NPS, который проводится среди всех наших клиентов ежеквартально. Если клиент отвечает с оценкой промоутера, мы отправляем ему автоматическое последующее электронное письмо с вопросом, готовы ли они написать положительный отзыв. »(Джас Джозеф, SyncShow)
• « Мы используем комбинацию SurveyMonkey и GatherUp. SurveyMonkey помогает нам отличать счастливых клиентов от недовольных. Мы извлекаем счастливых и загружаем списки в GatherUp, где у нас есть шаблоны и автоматические правила для последовательностей электронных писем, которые требуют проверки ». (Нада Пуповац, No Bounds Digital)

И Час Купер из Rising Star Reviews говорит, что вы также можете использовать этот процесс, чтобы «превратить недовольных клиентов в счастливых клиентов».

«Во-первых, попросите клиента оценить ваш бизнес в частном порядке.Если покупатель поставит вам 5-звездочную оценку, предложите ему написать отзыв. Но если клиент дает вам плохую оценку, спросите, что вы могли бы сделать лучше, исправьте все обнаруженные проблемы и приложите все усилия, чтобы сделать клиента счастливым. Тогда предложите обзор ».

«Если вы попросите личную оценку перед тем, как запросить публичную рецензию, у вас будет второй шанс произвести впечатление на недовольных клиентов, и в процессе вы повысите свой средний звездный рейтинг», — говорит Купер.

Примечание редактора: Использует ли ваша служба поддержки HelpScout? В таком случае используйте этот шаблон панели инструментов HelpScout для поддержки клиентов, чтобы отслеживать наиболее важные показатели и ключевые показатели эффективности поддержки клиентов.

5. Персонализируйте Ask

Несколько респондентов сказали, что вы получите больше отзывов, если персонализируете вопрос.

Например, Кейси Хилл из Bonjoro рекомендует «отправить клиенту личное видео, поблагодарить его за поддержку и спросить, оставят ли он вам отзыв. Персонализация — ключевой рычаг в установлении взаимопонимания и отличный способ получить максимальное количество отзывов ».

Олли Родди из Catalyst Marketing говорит, что «лучше всего спросить кого-нибудь лично.Позвоните им и физически пройдите с ними через форму обратной связи / обзора. Это займет всего две минуты, но вероятность того, что кто-то скажет «нет», безумно мала ».

«Ваши оценки при отправке кому-либо ссылки будут намного ниже. Это не потому, что люди грубые; они просто очень заняты, — говорит Родди.

Еще один способ персонализировать ваш вопрос, говорит консультант по цифровому маркетингу Ротем Гэл, — это «создать определенную воронку обзора для каждого продукта / услуги.”

«Если кто-то покупает продукт непосредственно из вашего мобильного приложения, он / она должен иметь возможность просмотреть его из мобильного приложения. Если кто-то покупает услугу на вашем веб-сайте с помощью настольного компьютера, он / она должен иметь возможность просмотреть услугу с настольного компьютера через дополнительное электронное письмо ».

6. Объясните, почему отзывы важны

«Чтобы увеличить количество положительных отзывов о своем бизнесе, проинформируйте своих клиентов о том, насколько они важны для вашего бизнеса», — говорит Люк Вестер из Miva.«Клиенты, которые хотят поддержать вас, продемонстрируют свою поддержку в виде положительных отзывов».

Лорен Трианс-Холдейн из PathFactory соглашается: «Перед тем, как поставщик отправит кампанию по обзору, мы отправляем нашим клиентам уведомление по электронной почте о том, что мы собираемся провести кампанию по обзору, с просьбой об их участии и объяснением причин. всем полезно оставлять отзывы ».

Брукс Мэнли из Engenius дает нам пример того, как объяснить, почему отзывы важны для вашего бизнеса: «Продвигайте идею о том, что оставление отзыва приносит пользу другим потребителям.Некоторые люди гораздо более склонны помогать таким же людям найти лучший бизнес, продукт или услугу, а не помогать компании получить еще один пятизвездочный отзыв ».

7. Сделайте написание отзыва как можно проще

«При написании обзора важно устранить любые трения, — говорит Гаррет Сассман из Grade.us.

«Мы используем капельную кампанию по электронной почте и отправляем клиентов на целевую страницу воронки обзора. Воронка обзора предоставляет нашим клиентам на выбор несколько вариантов сайта для отзывов.У каждого варианта есть прямая ссылка на URL-адреса для написания отзыва на различных сайтах с отзывами ».

«Когда у клиентов есть несколько сайтов с отзывами на выбор, они с большей вероятностью найдут время, чтобы оставить отзыв на том сайте, с которым они знакомы», — говорит Сассман.

Пример шаблона электронного письма с запросом на проверку от Grade.us

Алистер Доддс из «Постоянно увеличивающихся кругов» соглашается, рекомендуя «отправить своим лучшим клиентам прямую ссылку на раздел обзора в Google Мой бизнес».”

«Отправляя электронное письмо, делайте его коротким, дайте клиенту почувствовать себя особенным и включите ссылку, которая приведет его прямо к процессу проверки», — говорит Ханс ван Гент из User Growth. «Вы хотите, чтобы этот процесс был для них максимально простым и занимал минимум времени».

И Саманта Кон из AutoVerify предлагает «использовать платформу, которая автоматически запрашивает проверку и направляет клиентов напрямую в Google, Facebook и собственную платформу проверки системы.”

«Услуги по обзору, у которых есть собственная платформа, — это единственный способ стимулировать отзывы от нетехнических клиентов, не прося их подписаться на учетную запись Facebook или Google для написания обзора», — говорит Кон.

Примечание редактора: Не знаете, на какие сайты с обзорами ссылаться в своих электронных письмах? Воспользуйтесь этой бесплатной панелью рефералов сайтов обзора, которая использует данные Google Analytics, чтобы определить, какие сайты отзывов привлекают наибольший трафик на сайт вашей компании.

8. Предоставьте шаблон для обзоров

Еще один способ упростить клиентам возможность оставлять отзывы и писать характеристики — это написать за них часть (или все) отзыва.

Мэдди Осман из Blogsmith рекомендует «предоставить шаблон с точки зрения ответа, который вы ищете».

«Чтобы привести пример, всякий раз, когда я обращаюсь к людям, с которыми я работал, чтобы получить отзыв, я делюсь несколькими пунктами о том, что я считаю основными моментами наших деловых отношений, которые они могут использовать или игнорировать.”

«Хорошим побочным эффектом этого подхода является то, что он позволяет мне влиять на то, что они собираются сказать. И в качестве бонуса мои клиенты ценят то, что им не нужно слишком много думать об обмене отзывами, что увеличивает вероятность того, что они поделятся своим мнением », — говорит Осман.

9. Используйте существующие обзоры

Лика Джукич из Best Response Media говорит, что лучший способ побудить клиентов писать отзывы — это взаимодействовать с людьми, которые уже написали отзывы.

«Люди, которые обычно не оставляют отзывы — независимо от того, довольны они или нет — будут чувствовать себя побужденными оставить отзыв, если они увидят ответы и отзывы от компаний».

«Лучше ответить на отрицательные отзывы и попытаться решить проблему, чем уклоняться и игнорировать отзыв. То же самое и с положительными отзывами: простое сообщение с благодарностью имеет большое значение », — говорит Джукич.

Многие наши респонденты согласились с тем, что участие в ваших обзорах имеет решающее значение.На самом деле, когда мы спросили наших респондентов, как часто они отвечают на отзывы клиентов, 53,5% ответили, что отвечают всегда, а еще 30,7% ответили, что отвечают большую часть времени.

Еще один способ показать клиентам, что вы заинтересованы в их отзывах, — это поделиться своими отзывами в социальных сетях.

Вот отзыв клиента о Databox, которым мы поделились в Twitter.

10. Предложите поощрение

Если вы все же решили предложить поощрение за отзывы, примите во внимание этот совет Ника Харли из NeverBounce: «Если вы собираетесь предлагать поощрение, укажите это в теме письма.В противном случае вы не сможете привлечь как можно больше респондентов ».

Наши респонденты предложили множество способов поощрения, которые работают для их клиентов.

Скидки / кредиты

Другой подход: Джастин МакГилл говорит, что предложение подарочных карт и кредитов хорошо сработало для Gist. «Мы объединили партнерство с Capterra, чтобы предоставить подарочные карты на 20 долларов за отзывы с тремя дополнительными обновлениями учетной записи, если пользователи захотят оставить отзыв».

Благотворительные пожертвования

«Мы сотрудничаем с нашей программой G2 Gives, чтобы создавать социальные блага с помощью отзывов пользователей», — говорит Лорен Поуп из G2. «Любой, кто оставит отзыв о программном обеспечении на нашем веб-сайте, может выбрать участвующую некоммерческую организацию 501 (c) (3), и G2 передаст этой благотворительной организации пожертвование в размере 10 долларов за проверку».

«В настоящее время мы сотрудничаем с Чикагской технологической академией, и все деньги, которые мы жертвуем в рамках наших обзорных кампаний, направляются на помощь в подготовке следующего поколения технических сотрудников. Все это согласуется с нашей миссией по созданию инклюзивного технического опыта и продвижению свежих отзывов пользователей в режиме реального времени », — говорит Поуп.

Best Company, по словам Макколла Робинсона, использует похожий подход: «Мы проводим конкурсы по сбору средств, чтобы побудить людей писать обзоры. Для этих конкурсов мы сотрудничаем с местной организацией и обязуемся жертвовать определенную сумму денег за каждый отзыв, который мы получаем в течение определенного периода времени ».

«Это побуждает потребителей писать отзывы на нашем сайте, потому что они, в свою очередь, помогают собирать деньги для местной организации. Это отличный способ рассказать о своей компании, стимулировать создание обзоров и сделать добро в процессе! »

«Клиенты также любят компанию, которая готова отдать что-то сообществу», — говорит Робинсон.

Бесплатная реклама

«Когда клиенты оставляют нам отзывы, мы всегда ссылаемся на их веб-сайты и отмечаем их в социальных сетях», — говорит Дэнни Пиви из One Week Website. «Мы считаем своим приоритетом выделять один или два отзыва клиентов в неделю. Наши клиенты любят крики и внимание к их бизнесу ».

Вито Майкл из Vaetas идет дальше бесплатного рекламного стимула: «Мы начали видеоблог (видеоблог) и приглашаем наших клиентов для просмотра гостевых эпизодов.Мы интервьюируем их с помощью Zoom и записываем интервью. Они варьируются по времени от пяти до восьми минут ».

“Формат:

1. клиенты предоставляют обзор своего бизнеса и того, как они помогают своим клиентам,
2. — полезные бизнес-советы, а
3. — объясняют, как они используют наш продукт в своем бизнесе и какую пользу он приносит их бизнесу ».

«Мы также размещаем ссылки на их веб-сайты и профили в LinkedIn, а также размещаем видео в социальных сетях.”

«Мы отправляем личное видео-приглашение по электронной почте каждому клиенту на основе нашего календаря содержания. Ответ был ошеломляющим, потому что это беспроигрышная стратегия », — говорит Майкл.

Бесплатный контент

«Контент — это чрезвычайно важный товар, поэтому он всегда является отличной отправной точкой для поиска стимула», — говорит Анджела Эш из MailCharts.

«Создавайте короткие электронные книги, которые предлагают информацию, более подробно объясняют вашу компанию и предоставляют дополнительные продукты или услуги, которые могут понравиться вашим текущим клиентам.После отправки отзыва вы можете автоматически отправить им копию своей электронной книги по электронной почте в знак благодарности за то, что поделились их опытом. Это так просто!»

11. Своевременно отправляйте электронные письма с запросами на проверку

Итак, когда лучше всего попросить отзыв у клиента?

Когда дело доходит до того, чтобы побудить клиентов писать отзывы, многие из наших респондентов сказали, что время решает все.

Правильный выбор времени, когда просить клиентов писать отзывы, очень важен, но в разных компаниях это может быть разным.

Когда следует запрашивать обзоры продуктов?

Если вы ищете обзоры продуктов, Грэм Чарльтон из SaleCycle советует «рассчитывать электронные письма, чтобы покупатель вспомнил о покупке и успел воспользоваться продуктом».

Фрэнк Пиндер из Oxatis рекомендует «отправлять электронное письмо после того, как покупатель приобрел продукт, и через 1-2 дня после того, как он / она получит его».

Однако тип приобретенного продукта должен иметь значение, когда вы спрашиваете.Как говорит Ким Кохацу из Charles Ave Marketing: «Если ваш продукт, например, крем для кожи, подождите, пока не пройдет достаточно времени с момента доставки, чтобы покупатель заметил эффект продукта».

«Если вы попросите отзывы в нужное время — когда покупатели положительно относятся к вашему продукту — они с большей вероятностью оставят их», — говорит Кохатсу.

Когда следует обращаться за сервисным обзором?

Знание того, когда следует обращаться за обзором услуг, опять же, зависит от типа услуги, которую вы предлагаете.

«Постарайтесь запросить обзор как можно ближе к завершению обслуживания», — говорит Марк Ховард из BizPayO. «Если вы цифровое агентство, попросите о проверке сразу после завершения проекта или оплаты. Даже если это была бесплатная консультация, все равно есть возможность попросить о пересмотре ».

Для предприятий сферы услуг, которые работают с клиентами на постоянной основе, Курт Улир из ShowCase IDX рекомендует запрашивать обзоры на основных этапах работы.

«Даже самые довольные клиенты заняты», — говорит Улир.«Но когда они работали с вашим брендом и приближались к новому этапу (например, обновление, завершение кампании, дополнительная покупка и т. Д.), Они обычно сосредотачиваются на преимуществах вашего продукта / услуги и заинтересованы в том, чтобы увидеть вас. добиться успеха.»

«Выбор времени для запроса подлинной проверки непосредственно перед вехой дает два важных преимущества:

1. увеличивает вероятность того, что они найдут время прямо тогда, чтобы написать обзор, а
2. дает вам возможность продолжить после вехи с напоминанием, если необходимо »,

12.Выполнение ваших запросов

Хотя большинство наших респондентов согласились с тем, что вопрос — это один из лучших способов получить больше отзывов, некоторые отметили, что полезно задать вопрос больше одного раза.

«Вам следует запросить обзор», — говорит Донна Дункан из B-SeenOnTop. «И вы также должны напомнить тем, кто согласен написать отзыв, но не до конца».

«Мы получили около 100 отзывов в Google от наших клиентов за последние 1-2 года с помощью кампании по электронной почте», — говорит Алекс Кашио из Vibrant Media Productions.«И прямой контакт , и последующий звонок были ключевыми, поскольку многие клиенты откладывали это или говорили, что« скоро доберутся до него »».

Лучшие сайты для отзывов клиентов, которым ваш бизнес должен уделять приоритетное внимание

Существует множество потенциальных сайтов с отзывами, которые вы можете включить в свое электронное письмо, когда запрашиваете отзывы, но вы, вероятно, не захотите добавлять ссылки на все возможные сайты с отзывами. Вместо этого лучше сосредоточиться на каналах, которые уже используют ваши клиенты.

Чтобы предоставить вам отправную точку, мы попросили наших респондентов взвесить, какие веб-сайты бизнес-обзоров, по их мнению, являются наиболее важными для предприятий B2B.Самые популярные ответы включали Google My Business, Glassdoor, Capterra, LinkedIn, Trustpilot, TrustRadius и Clutch.

Прежде всего, обеспечьте отличный опыт

Ни одна из этих тактик не сработает, если вы не сосредоточитесь на чем-то одном, а именно на том, чтобы убедиться, что вы предоставляете исключительный продукт или услугу. В большинстве случаев исключительного обслуживания клиентов достаточно, чтобы побудить ваших клиентов написать отзыв. Или, по крайней мере, они обязательно распространят информацию. 🙂

7 эффективных способов использования отзывов клиентов в электронных письмах

Это гостевой пост от Эмиля Кристенсена, директора по маркетингу и соучредителя Sleeknote, который помогает брендам электронной коммерции привлекать посетителей своих сайтов.

Отзывы являются неотъемлемой частью пути к покупке: люди на 270 процентов чаще покупают продукт с пятью отзывами, чем с одним без отзывов.

Почему это так? Потребители скептически относятся к информации, которой делятся компании, поскольку они знают, что конечная цель — продать им что-то.

Отзывы клиентов, с другой стороны, представляют собой объективные обзоры или рекомендации, написанные их коллегами, и поэтому заслуживают гораздо большего доверия.Они устраняют некоторые сомнения, которые могут возникнуть у клиента при совершении покупки, и, таким образом, облегчают им принятие решения.

Итак, если вы сможете использовать силу отзывов в своем электронном маркетинге, вы просто можете увидеть, что они приводят к большему количеству конверсий — , если вы используете их правильно.

Вот семь способов включения отзывов в свои электронные письма, чтобы укрепить доверие, использовать социальное доказательство и, в конечном итоге, увеличить количество конверсий.

7 способов использовать отзывы клиентов в электронных письмах

1. Добавьте краткие обзоры продукции

Лучшие отзывы резкие. Подписчики вашей электронной почты вряд ли будут тратить свое драгоценное время на чтение длинных обзоров; они хотят быстро узнать мнение о продукте, а не читать Война и мир . В лучшем случае потенциальные клиенты могут просканировать длинный отзыв — это означает, что они не поймут ключевого сообщения, которое вы или рецензент пытаетесь донести. Отзывы должны быть убедительными и быстро переходить к сути.Взгляните на этот пример из Oros:

Эти обзоры за короткий промежуток времени передают ключевые сообщения о бренде и продукте:

1. Их парка лучше, чем у других брендов.
2. Их парка превосходно согревают.
3. Вы можете доверять тому, что эта компания говорит о своей продукции, потому что покупатели говорят то же самое.

Вы могли бы сделать нечто подобное, рассмотрев свои ключевые ценностные предложения и найдя отзывы, которые лучше всего их представляют; более правдоподобно и действенно, если клиенты поделятся этой информацией, чем делать такие смелые заявления самостоятельно.Кроме того, как и в приведенном выше примере, вы должны использовать обзоры, в которых упоминаются конкретные сведения о ваших продуктах, чтобы точно показать вашему клиенту, какие преимущества и ценность они могут ожидать.

Чтобы получить свои отзывы, вы можете просто взять их из Интернета, будь то ваш собственный сайт электронной коммерции, социальные сети или заслуживающие доверия сайты с отзывами, такие как TrustPilot:

Вы также можете запросить отзывы по электронной почте. Просто помните, что хороший отзыв должен быть коротким, прямым и ориентированным на конкретный продукт. Не бойтесь выделить одну релевантную, яркую строчку из более длинного обзора.

2. Используйте пользовательский контент

Пользовательский контент, или UGC, как его называют крутые ребята, чрезвычайно эффективен для сайтов электронной коммерции — 79 процентов людей говорят, что UGC сильно влияет на их решения о покупке, и только 13 процентов говорят, что контент от брендов влияет на их решения.

Хотя отзывы клиентов считаются контентом, созданным пользователями, вы можете и должны сделать еще один шаг и включить публикации, изображения или видео клиентов в социальных сетях, чтобы повысить эффективность отзывов клиентов.Это не только добавляет достоверности и достоверности обзорам. Пользовательский контент увеличивает вовлеченность, поскольку он побуждает клиентов участвовать в вашей кампании и делает ваш бренд узнаваемым, поскольку клиенты видят изображения таких же людей, как они, использующие ваш продукт.

Здесь Harry’s освещает сообщения в социальных сетях об их бритвах в нижнем колонтитуле электронного письма.

Аутентичность здесь зашкаливает — это реальные люди, использующие сленг и оставляющие остроумные комментарии.

Этот пример также показывает, что отзывы вместе с пользовательским контентом идеально подходят для реферальных кампаний.Это вовлекает получателя, поэтому он тоже хочет принять участие и вовлечь в действие своих друзей.

Естественно, социальные сети — идеальное место для источников пользовательского контента для ваших электронных писем (просто убедитесь, что получили разрешение от клиентов, прежде чем использовать их сообщения). Кроме того, вы можете создать кампанию, чтобы побудить пользователей создавать собственные изображения и делиться ими с вашими продуктами. Создайте уникальный хэштег, который клиенты могут использовать в Instagram и т.п. Например, ASOS использует хэштег #asseenonme:

.

Ключевой вывод здесь — использовать изображения клиентов и сообщения вместе с отзывами.Это добавляет аутентичности и делает товары, представленные в ваших электронных письмах, еще более привлекательными.

3. Отправить видео-отзывы

Видео в наши дни широко используется в электронном маркетинге. И это хорошо, так как 68 процентов людей говорят, что предпочли бы узнавать о новом продукте или услуге, посмотрев короткое видео. Таким образом, добавляя видео в свои электронные письма, вы знаете, что порадуйте своих подписчиков. И вместо того, чтобы постоянно создавать рекламные видеоролики, вы можете добавить человечности, используя видео-отзывы реальных клиентов.

Здесь Trunk Club эффективно использует видео-отзыв.

В их электронном письме объясняется, почему видео-отзывы настолько полезны: «Но не верьте нам на слово, узнайте о ценности стилиста от таких участников, как вы». Другими словами, видео-отзыв подчеркивает реальные преимущества и результаты, которые люди получают от своих услуг (которые может получить и получатель).

С помощью видео вы можете увидеть, как люди с энтузиазмом поддерживают продукт.Вы можете использовать созданные вами видео, например Trunk Club, или YouTube. Платформа заполнена видеороликами с распаковкой продуктов и обзорами — люди их съедают.

Вы можете делиться обзорными видео, загруженными пользователями с их разрешения. Или поработайте с влиятельными лицами и попросите их создать видео, в котором они честно расскажут о вашем продукте. В любом случае видео — отличное средство демонстрации сторонних лиц, которые копают ваш продукт.

4. Делитесь полными историями клиентов и тематическими исследованиями

Истории успеха клиентов и тематические исследования убедительны.Они не только вызывают эмоции, но и дают возможность показать ощутимые результаты. Элли Декер из HubSpot говорит:

Истории помогают закрепить абстрактные концепции и упростить сложные сообщения. Взять возвышенную, нематериальную концепцию и связать ее с помощью конкретных идей — одна из самых сильных сторон рассказывания историй в бизнесе.

Другими словами, вы не просто представляете идею или цель своего продукта… вы превращаете фантазию в реальность. Это отличный пример из платформы онлайн-образования Masterclass.

Студенты из этой истории получили возможность на всю жизнь, купив курс мастер-класса. Не знаю, как вы, но я был взволнован за этих студентов. И в этом весь смысл — вызвать эмоциональный отклик.

Этот тип электронного письма идеально подходит, когда покупатель готовится к покупке. Истории успеха клиентов побуждают к действию, поэтому обращайтесь к лояльным клиентам и спрашивайте их истории. Если вы сможете получить данные и / или изображения, подтверждающие историю, она будет еще более убедительной.

Но… не всегда легко заставить клиентов поделиться своими историями. Сделайте им участие как можно проще. Составьте для них список простых вопросов, на которые вы позже сможете сформулировать рассказ. Вы также можете стимулировать участие. Очевидно, что нельзя платить за отзывы и ожидать, что они будут подлинными. Вместо этого предложите доступ к специальной сделке или участие в соревновании.

Когда вы закончите собирать истории, выберите наиболее запоминающиеся и включите их в свои кампании.

5. Используйте отзывы для достижения своих целей

Отзывы должны способствовать достижению цели каждого отправляемого вами электронного письма. Это не просто набор положительных отзывов: вам нужно заставить их работать на вас.

Ваша компания, несомненно, рассылает множество различных типов писем: от приветственных писем до информационных бюллетеней, писем после покупки и так далее. Если вы ударите в нужный момент правильную характеристику, клиенты с большей вероятностью купят.

Например,

Casper разумно использует отзывы в своих электронных письмах о возврате брошенной корзины.

Включая убедительную характеристику в электронное письмо о брошенной тележке, они стремятся обратить внимание клиента на то, что он холоден при совершении покупки. Этот отзыв снимает любые сомнения в эффективности продукта.

Как и Каспер, подумайте, как лучше всего использовать отзывы в рамках своей стратегии электронного маркетинга.

Например, делитесь видео или пользовательским контентом, созданным ранними последователями, когда у вас появляются новые продукты, чтобы привлечь больше людей.Или отправьте отзыв о продукте в электронном письме после покупки, чтобы уменьшить диссонанс после покупки, то есть показать покупателю, что он сделал правильный выбор. В общем, вам нужно убедиться, что отзывы соответствуют вашей цели и используются в нужное время.

6. Персонализируйте использование отзывов

Если персонализация не является частью вашей стратегии работы с электронной почтой, вы упускаете один трюк. Девяносто восемь процентов маркетологов считают, что персонализация улучшает отношения с клиентами.78% используют персонализацию электронной почты, что делает ее наиболее персонализированным маркетинговым каналом в целом.

Лучший способ применить эту тактику к использованию отзывов — это выделить клиентов, которые принадлежат к демографической группе получателей. Вот пример от Джей Крю.

Бренд все делает правильно. В них представлена ​​история покупателя, состоящая из коротких конкретных обзоров и изображений покупателя, носящего их продукцию. И есть четкая личность, на которую они хотят нацеливаться, — занятой молодой предприниматель и мама, увлекающаяся модой.

Вы можете подражать J.Crew, используя отзывы людей, которые представляют ваших целевых клиентов. У вас уже есть портреты покупателя? Аманда Марра из Business 2 Community говорит:

Недостаточно строить предположения о своих клиентах. Чтобы действительно понять, кто ваша аудитория, нужно время и исследования. Очень важно изучить общие закономерности в вашей аудитории.

Итак, создайте образ покупателя, тщательно исследуя свою аудиторию, чтобы выяснить ее демографические данные, болевые точки и желания.

Если вы хотите еще больше персонализировать свою электронную почту, рассмотрите возможность сегментирования подписчиков на группы. Это особенно эффективно, если вы продаете ряд продуктов, предназначенных для разных типов пользователей. Вы можете разделить их по демографическим данным, местоположению, интересам, истории покупок и поведению. Затем отправьте электронные письма с наиболее подходящими характеристиками для каждой группы.

Дело в том, что клиенты с большей вероятностью обратятся к рекомендациям таких же людей, как они.

7. Совместите с другими формами социального доказательства

Поделитесь другими формами социального доказательства вместе с отзывами, чтобы действительно донести мысль до аудитории. Почему социальное доказательство так хорошо работает? Бен Джонсон из IMPACT пишет:

Есть масса способов заработать деньги в Интернете, но, обслуживая основные человеческие ресурсы — подлинность, социальное участие и прозрачность — вы, вероятно, будете продавать больше и в долгосрочной перспективе у вас будут клиенты, которые больше доверяют вашему сайту. запустить.

Социальное доказательство заставляет потенциальных клиентов подчиняться и заниматься чем-то большим. Это повышает авторитет вашего бренда. И помогает клиентам принять решение, в котором они уверены. Здесь Duolingo включает дополнительное социальное доказательство.

Это электронное письмо, в котором говорится, что 350 000 учителей используют Duolingo в классе, вызывает реакцию. Это заставляет учителей думать: Duolingo должен быть полезным, если им пользуются многие другие. И: ставлю ли я своих учеников в невыгодное положение, не используя Duolingo? Это мощно.

Как и в приведенном выше примере, данные и числа являются неотразимой формой социального доказательства. Расскажите, например, сколько товаров вы продали и в скольких странах. Вы также можете использовать значки доверия, чтобы доказать свою надежность. Размещайте логотипы сайтов, на которых был представлен ваш продукт или на которых он был написан. Точно так же поддержка знаменитостей или влиятельных лиц имеет большое влияние на клиентов.

Цель не в том, чтобы ошеломить подписчиков социальными доказательствами. Но если вы можете предоставить дополнительные социальные доказательства, а также отзывы в электронном письме, это сделает ваше предложение довольно убедительным.

Отзывы увеличивают конверсию, поскольку помогают клиентам принять решение о покупке. Поэтому они должны быть неотъемлемой частью вашей стратегии электронного маркетинга.

• Держите их короткими. Краткие прямые обзоры, содержащие конкретную информацию о рассматриваемом продукте, работают лучше всего.
• Используйте пользовательский контент и социальные доказательства. Вы можете усилить влияние отзывов за счет использования видео, пользовательского контента и дополнительных социальных доказательств, таких как данные.
• Делитесь историями клиентов. Истории успеха клиентов и тематические исследования вызывают у читателя эмоции и тем самым побуждают к действию.
• Выберите подходящие отзывы. Если вы соедините правильные отзывы с правильными электронными письмами, вы увеличите вероятность достижения своих целей.
• Персональные отзывы находят отклик. Если вы отправляете электронные письма людям с отзывами клиентов, соответствующих их профилю, эти отзывы получат больший отклик.

Как отзывы клиентов влияют на поведение

Основные статистические данные

• 93% потребителей использовали Интернет, чтобы найти местный бизнес в прошлом году, при этом 34% осуществляли поиск каждый день.
• 87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году по сравнению с 81% в 2019 году.
• 31% потребителей говорят, что читают больше отзывов в 2020 году из-за Covid-19, а 34% читают меньше.
• 67% потребителей говорят, что не стали бы использовать бизнес, если бы в отзывах говорилось, что в нем не приняты меры по охране здоровья и безопасности Covid-19.
• Отрасли, в которых потребители чаще всего читали обзоры: 1) рестораны, 2) отели, 3) медицина, 4) автомобилестроение, 5) магазины одежды.
• Наиболее важные факторы обзора: 1) звездный рейтинг, 2) легитимность, 3) давность, 4) настроение, 5) количество.
• Только 48% потребителей рассмотрят возможность использования бизнеса с рейтингом менее 4 звезд.
• 73% потребителей обращают внимание только на отзывы, написанные за последний месяц.
• 72% потребителей в США написали обзоры для местного бизнеса — это большой скачок по сравнению с 66% в 2019 году.
• При написании отзыва 20% потребителей ожидают получить ответ в течение одного дня.
• Потребители, скорее всего, будут искать в Google Мой бизнес обзоры местных предприятий, но больше всего доверяют Better Business Bureau.

Ежегодно в рамках Local Consumer Review Survey изучаются способы, с помощью которых местные бизнес-клиенты используют онлайн-обзоры, чтобы выбирать, доверять и понимать компании, предлагающие услуги в их районе.

С момента своего создания в 2010 году отчет был направлен на то, чтобы помочь местным предприятиям, потребителям и маркетологам понять, какое влияние отзывы клиентов могут оказать на потребителей, и увидеть, какие тенденции меняются каждый год.

Конечно, 2020 год был непохожим на другие, и было бы неправильно начинать это ежегодное сравнение без признания того, что в этом году все было нормально. Помимо обычной статистики, изучающей звездные рейтинги, количество отзывов и то, как местные предприятия запрашивают отзывы, мы также спросили потребителей, как Covid-19 повлиял на использование онлайн-обзоров и местный бизнес.Это должно дать контекст для меняющихся тенденций, а также помочь читателям понять, как текущие последствия пандемии могут влиять на местный бизнес.

Тенденции отзывов клиентов 2020

Обзоры

могут быть невероятно полезным инструментом для привлечения новых клиентов не только за счет психологического воздействия, которое они оказывают на читателя, но и за счет повышения местного рейтинга, так что компании с большей вероятностью будут появляться у ищущих потребителей.

Как часто потребители использовали Интернет для получения информации о местном бизнесе в 2020 г.

На протяжении десятилетия исследования Local Consumer Review Survey мы отслеживали, как потребители ежегодно ищут информацию о местных компаниях в Интернете.

В 2020 году 93% потребителей в США искали в Интернете информацию о местной компании. Из них 34% выполняли поиск каждый день, а 73% — еженедельно (по сравнению с 70%).

Google My Business, Yelp, Facebook и другие сайты всегда добавляют новые функции, которые помогают связать потенциальных клиентов с близлежащими предприятиями, поэтому неудивительно, что потребители с большей вероятностью будут искать местных поставщиков в Интернете.

Доля потребителей, читающих онлайн-обзоры местных предприятий

Онлайн-обзоры приобретают все большее значение, несмотря на очевидное влияние Covid-19 на местную экономику.87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году. Это рост по сравнению с 81% в прошлом году, 86% в 2018 году и огромный рост с 67% в 2010 году.

Однако, хотя общее число потребителей, просматривающих обзоры местных предприятий, выросло, наблюдалось небольшое снижение доли «всегда» выглядящих. Трудно сказать, отражает ли это тенденцию того, что некоторые потребители реже проверяют отзывы (возможно, в связи с уменьшением спроса на местные компании в этом году), или же те, кто только начал читать отзывы, присоединились к группе «иногда»!

Устройства, на которых потребители читали отзывы в 2020 г.

Впервые при просмотре обзоров потребители предпочитают мобильные устройства настольным компьютерам.57% потребителей смотрели обзоры на ПК или Mac в этом году по сравнению с 66% в 2019 году.

Но опять же, возможно, с учетом того года, который у нас был, это не обязательно указывает на устойчивую тенденцию. Потребители, которые сталкивались с прекращением работы, возможно, в этом году проводили меньше времени за настольными компьютерами, а те, кто работает из дома, могут быть не так склонны входить в систему на большом экране по вечерам или в выходные дни.

Доля потребителей, читающих обзоры в мобильном браузере, немного выросла: 60% потребителей заявили, что в этом году читали обзоры с мобильных устройств.В течение последних нескольких лет количество читаемых обзоров с мобильных устройств неуклонно растет, поскольку потребителям предоставляется больше функций для поиска в местных компаниях, которых нет на других устройствах, вне зависимости от того, в пути они или нет.

---

Воздействие Covid-19 на местный бизнес

Из-за того, что Covid-19 закрыл многие местные предприятия по всему миру, потребители были вынуждены выбирать предприятия по-разному. Возможность доверять местному бизнесу стала важнее, чем когда-либо — онлайн-обзоры играют ключевую роль в том, чувствуют ли некоторые потребители в достаточной безопасности, чтобы вести бизнес.

Еще в начале апреля мы спросили пользователей BrightLocal, как вирус влияет на местные предприятия и маркетологов. Здесь мы слышали, сколько местных предприятий теряли клиентов, приостанавливали маркетинг или вынуждены были временно закрыться — поэтому неудивительно, что поведение потребителей изменилось в 2020 году.

Локальный поиск и Covid-19

Среди потребителей США, участвовавших в этом исследовании, очевидно, что не существует универсального результата того, как потребители пострадали от Covid-19, поскольку люди, несомненно, имеют совершенно разный опыт в зависимости от того, как пандемия влияет на их город.37% искали меньше местных предприятий в Интернете из-за пандемии, чего следовало ожидать в районах, где многие предприятия были вынуждены закрыться.

Однако еще 28% потребителей искали в Интернете больше предприятий, чем в «обычный» год. Многие клиенты, несомненно, хотели узнать, какие предприятия открыты поблизости, в которых были приняты дополнительные меры, такие как бордюрная доставка, и были ли у открытых предприятий достаточные меры, чтобы помочь клиенту чувствовать себя комфортно при посещении или о том, чтобы бизнес пришел к ним. дом или бизнес.

Интернет-обзоры и Covid-19

Похожая история в обзорах. Из-за Covid-19 34% потребителей прочитали меньше обзоров, чем в «нормальный» год, а 31% читали больше обзоров. Поскольку Google временно прекращает выпуск новых обзоров в период с марта по май, обзоры Google, возможно, использовались немного меньше в это время, поскольку было меньше свежих обзоров для чтения, не говоря уже о снижении спроса на предприятия в первую очередь.

Четверть (23%) заявили, что они отказались от использования бизнеса, поскольку в нем отсутствуют меры по охране здоровья и безопасности, что свидетельствует о том, что клиенты действительно серьезно относятся к содержанию отзывов.

И дело не только в том, как потребители прочитали отзыв, который изменился во время пандемии. 17% потребителей заявили, что они написали отрицательные отзывы о компаниях, у которых не было мер по охране здоровья и безопасности в отношении Covid-19. Те, кто не принимает меры к тому, чтобы потребители чувствовали себя в безопасности, могут открыть себя для негативных отзывов, которые могут повлиять на мнение потребителей задолго до пика пандемии.

Но это еще не все плохие новости. 22% написали отзывы клиентов, чтобы поддержать находящиеся в затруднительном положении местные предприятия.В связи с тем, что Google проводит высокобюджетную рекламную кампанию в Великобритании, призывая потребителей поддерживать местный бизнес, Google призвал стимулировать местные отзывы, поэтому приятно видеть, что это нашло отражение в действиях потребителей.

---

Как анализирует поведение при воздействии

отзывов играют ключевую роль в оказании потребителям уверенности в том, что они могут доверять бизнесу. Онлайн-обзоры — невероятно полезный инструмент для влияния на мнения, поскольку многие потенциальные клиенты принимают решение о том, стоит ли им использовать или избегать бизнеса, еще до того, как с ними свяжутся.Компании с плохим профилем обзора могут отказывать себе в огромном количестве новых потенциальных клиентов, даже не подозревая, что потребитель их рассматривает.

Отрицательные отзывы могут существенно повлиять на поведение потребителей, снижая вероятность того, что 92% потребителей будут использовать бизнес.

Конечно, могут быть и отрицательные отзывы. Может быть, у вашей команды просто выходной или рецензенту особенно трудно угодить? Однако один отрицательный отзыв вряд ли полностью испортит ваши шансы на местный поиск, так что не слишком расстраивайтесь из-за случайных оценок в одну звезду.

Однако, если компания часто получает плохую обратную связь или плохие отзывы появляются среди последних отзывов, она может подвергнуть большой риск потенциальному бизнесу. Отрицательные отзывы не могут быть единственной причиной неудач компании, но теперь, когда у потребителей есть более совершенные инструменты, показывающие, какого рода услуги им следует ожидать, они лучше знают, каких предприятий следует избегать.

Вы, наверное, слышали, что недовольные клиенты рассказывают о своем опыте 9–10 людям — статистика основана на исследовании клиентов Coca-Cola в 1970-х годах.Теперь, когда обзоры пользуются большим доверием и доступны, местные предприятия должны осознавать, что один неудачный опыт может иметь гораздо более широкий эффект, чем когда-либо прежде. Данные о компании в Google Мой бизнес просматриваются 1260 раз в месяц, а это значит, что отрицательный набор отзывов может иметь огромное значение.

79% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям друзей или семьи. В наши дни сарафанное радио может исходить из-за пределов социального круга потребителя, а отзывы в Интернете вызывают не только у счастливых (или несчастливых!) Сверстников клиента.

Положительные отзывы также имеют большое влияние на потребителей: 94% потребителей считают, что положительные отзывы повышают вероятность их использования в бизнесе. Отзывы с высокими оценками или положительными отзывами оказывают значительное влияние на решение потребителей использовать компанию, поэтому жизненно важно, чтобы ваши отзывы были в отличном состоянии.

Что делают потребители после прочтения положительного отзыва о местной компании

1. Посетите сайт компании
2. Найдите другие отзывы, чтобы еще больше подтвердить свой выбор
3. Посетите офис компании
4. Продолжить поиск других предприятий
5. Связаться с предприятием

Со времени нашего отчета за 2019 год поведение потребителей после прочтения положительных отзывов кардинально не изменилось — они, скорее всего, в следующий раз обратятся на веб-сайт компании.

Хотя некоторые потребители могут решить посетить компанию или связаться с ней сразу же после того, как их ослепят их отзывы, все же важно, чтобы у компаний был работающий веб-сайт, подтверждающий их великолепие. Независимо от того, ищут ли потребители дополнительную информацию об услугах или продуктах, которые предлагает местный бизнес, узнать цены или просто способы связаться или забронировать время, веб-сайт должен тщательно соответствовать тому, что может понадобиться потенциальным клиентам.

Как разные отрасли используют отзывы клиентов

Отрасль	Потребители, которые смотрят обзоры в этой отрасли	Потребители, которые считают, что обзоры важны в этой отрасли
Рестораны / кафе	93%	87%
Гостиницы / B & B	90%	87%
Медицина / Здравоохранение	89%	87%
Автомобильные услуги	87%	86%
Магазины одежды	87%	66%
Стоматологи	86%	85%
Ремонт	86%	85%
Продуктовые магазины	85%	74%
Волосы / красота	85%	75%
Автосалоны	84%	81%
Страховые услуги	84%	82%
Развлечения	83%	76%
Сантехника / HVAC	82%	81%
Туристические места	82%	77%
Адвокаты / юридические услуги	81%	81%
Pet Services	81%	78%
Строительство / Кровля	80%	82%
Борьба с вредителями	80%	82%
Пабы / бары	80%	64%
Продавцы	79%	78%
Прокат автомобилей / Такси	78%	75%
Риэлторы / сюрвейеры	78%	77%
Бухгалтеры / финансовые услуги	77%	81%
Хиропрактики / альтернативное здравоохранение	76%	81%
Удаление / хранение	76%	74%
Фитнес / спортзалы	75%	71%
Уход на дому	75%	83%
Слесари	75%	73%
Фотографы	74%	75%
Спа-услуги	74%	72%
Услуги по уходу за детьми	73%	83%
Садовники	73%	70%
Дома престарелых	73%	83%
Свадебные услуги	70%	77%

Нажмите «Далее» в таблице выше, чтобы увидеть другие отрасли. Во избежание несправедливого искажения редко используемых услуг, таких как услуги по уходу за престарелыми или фотографы, данные в последнем столбце учитывают только потребителей, которые когда-либо видели отзывы в этой отрасли.

Отрасли, отзывы о которых просматривают чаще всего

1. Рестораны / кафе
2. Отели / гостиницы типа B & B
3. Медицина / Здравоохранение
4. Автомобильная промышленность
5. Магазин одежды

В разных отраслях наблюдается очень разная пропорция потребителей, использующих отзывы при выборе бизнеса, причем некоторые из них не так универсальны (например, свадебные услуги или услуги по уходу за детьми).Некоторые отрасли, в которых потребители с высокой вероятностью будут просматривать обзоры, — это рестораны, отели и магазины одежды, которые используются довольно часто и имеют широкую привлекательность.

Медицинские и автомобильные компании также видят высокую долю потребителей, читающих отзывы. Это имеет смысл, потому что каждому американцу в какой-то момент может понадобиться медицинский работник, а 93% американских семей имеют доступ к автомобилю.

Отрасли, для которых обзоры наиболее важны

1. Медицина / Здравоохранение
2. Рестораны / кафе
3. Отели / гостиницы типа B & B
4. Автомобильная промышленность
5. Стоматологи

Отзывы о медицинском и автомобильном бизнесе также очень важны для потребителей при выборе бизнеса, вероятно, из-за более высоких ставок, связанных с выбором надежного поставщика для вас, или из-за состояния вашего автомобиля.Точно так же отзывы играют ключевую роль в том, могут ли потребители доверять стоматологу.

Отзывы о ресторанах и отелях играют невероятно важную роль для потребителей — они не только используются многими, но и очень важны при выборе бизнеса. И неудивительно: многие в значительной степени полагаются на отзывы при выборе предприятий в этих отраслях, причем на целых крупных сайтах, таких как Tripadvisor и Booking. com, есть сайты, посвященные их демонстрации.

Интересно, что «пабы и бары» — это отрасль, в которой потребители меньше всего думают, что отзывы важны.Хотя это очень посещаемые предприятия, я должен признать, что не могу вспомнить случая, когда я когда-либо смотрел обзор паба — вместо этого полагался на то, что рекомендовали друзья, или просто на то, что поблизости!

---

Что интересует читателей журнала

Как мы видели выше, потребители могут просматривать отзывы разными способами. Когда дело доходит до отдельных аспектов отзывов, таких как новизна и настроения, существует множество факторов, которые могут стоить клиентам местных предприятий, если на них не сосредоточиться.

Факторы, которые больше всего волнуют потребителей

Отметим, что в этом году мы попросили потребителей оценить важность вышеперечисленных факторов, и приведенные выше данные отражают те, которые сказали, что фактор был «довольно важным» или «очень важным». В предыдущие годы респондентов просили выбрать только те факторы, которые они считают важными.

В 2020 году общий звездный рейтинг компании был фактором, оказавшим наибольшее влияние на выбор потребителей.На втором месте стоит легитимность обзора (то есть насколько он кажется заслуживающим доверия). В последние несколько лет в заголовках заголовков преобладают фальшивые обзоры, поэтому потребители осознают вполне реальную возможность того, что отзывы не всегда могут быть тем, чем кажутся.

Интересно, что новизна обзора считалась менее важной для респондентов в этом году, чем в прошлом году, которые считали ее наиболее важным фактором. Хотя это может быть связано с небольшим изменением вопроса в этом году, возможно, новизна стала немного менее важной в связи с другим спросом на бизнес в этой «новой норме».Но поскольку 80% потребителей при выборе компании считают новизну важной характеристикой отзывов, это ни в коем случае нельзя игнорировать!

В этом году мы спросили респондентов, важно ли для компании быть на нескольких сайтах с отзывами. 72% ответили утвердительно, а это значит, что крайне важно распространить свои отзывы по всем местам, которые могут искать ваши потенциальные клиенты. Начните с поиска сайтов, на которых перечислены ваши конкуренты, и убедитесь, что у вас есть полный и положительный профиль как на общих, так и на отраслевых сайтах.

Звездный рейтинг, необходимый местным предприятиям

Многим маркетологам знаком вопрос клиентов: «Какой звездный рейтинг мне нужен?» Но, как и на любой хороший вопрос о местном маркетинге, ответ, конечно, «зависит от обстоятельств».

Мы знаем, что в глазах потребителей существует огромная разница между оценками 4 и 5 звезд, поэтому в этом году мы включили варианты с полузвездой, чтобы попытаться лучше соответствовать ожиданиям потребителей. Мы обнаружили, что 12% потребителей будут использовать бизнес только с идеальными 5 звездами.

Только 48% рассматривают возможность использования бизнеса, имеющего менее 4 звезд. Это означает, что компании, подпадающие под этот порог, рискуют примерно половиной потенциальных клиентов, осуществляющих поиск в Интернете. Только 19% использовали бы бизнес с менее чем 3 звездами.

Каким должен быть последний отзыв

Новость отзывов может иметь большое влияние на то, выбирает ли покупатель бизнес, но разные люди имеют разные представления о том, какими должны быть последние отзывы.

86% потребителей говорят, что они смотрят только обзоры за последние три месяца, в то время как огромные 73% считают, что отзывы клиентов должны быть за последний месяц, чтобы повлиять на их выбор использовать местный бизнес, по сравнению с прошлым годом (69%).И колоссальные 50% учитывают только отзывы за последние две недели.

Это означает, что старые обзоры могут стать менее популярными среди потребителей и со временем будут иметь меньшую отдачу. Хотя более старые обзоры не являются полностью бесполезными (для читателей или поисковых систем), если потребители не видят недавно опубликованных обзоров, они могут не верить, что их опыт будет соответствовать опыту рецензента.

Местные компании должны стремиться получать стабильный поток отзывов с течением времени, а не делать большой толчок и затем забывать запрашивать дальнейшие отзывы позже.

Сколько онлайн-обзоров читают клиенты, прежде чем довериться бизнесу

Третий год подряд мы обнаружили, что средний потребитель прочитает 10 отзывов, прежде чем почувствует, что может доверять бизнесу. Поэтому местные маркетологи должны убедиться, что 10 видимых отзывов на каждом ключевом сайте обзора указывают на деловой опыт, который они хотят изобразить, и убедиться, что они получили отклик, чтобы максимизировать шансы впечатлить потенциальных клиентов.

Но помните, что это средний показатель.20% читают более 10 обзоров, 8% читают более 20, поэтому, возможно, стоит прокрутить немного назад, если вы хотите обратиться ко всем!

Какие сайты используют потребители для поиска информации о местных компаниях

1. Google
2. Facebook
3. Yelp
4. BBB
5. Tripadvisor

Респондентов спросили, какой из пяти сайтов, указанных выше, они использовали в 2020 году для поиска информации о местной компании — будь то чтение отзывов или поиск дополнительной информации, такой как часы работы, варианты контактов и способы бронирования.

Google доминирует: 63% респондентов заявили, что использовали этот сайт в этом году. Поскольку Google получает 88% доли рынка поисковых систем, потребителям трудно пропустить результаты поиска в Google My Business для местных поисковиков.

Работая непосредственно из поисковой выдачи, Google Мой бизнес постоянно добавляет новые функции для потребителей, начиная с новой ленты сообщества, и заканчивая дополнительными функциями, призванными помочь потребителям понять меры, предпринимаемые компаниями в связи с Covid-19.

На втором месте находится Facebook, который, несмотря на отклонение от нормы рейтинговых оценок в пользу рекомендаций, по-прежнему играет ключевую роль в соединении местных предприятий и потенциальных клиентов. Однако, когда мы подходим к рассмотрению того, насколько потребители доверяют отзывам на каждом сайте (как вы увидите ниже), Facebook на самом деле меньше всего доверяют.

Фактически, больше потребителей не доверяют обзорам Facebook, чем используют его для обзоров местного бизнеса, что указывает на то, что многие отказались от гиганта социальных сетей в пользу других сайтов.

Yelp в этом году использовали 32% потребителей. Эта статистика может быть ниже, чем в «обычные» годы, потому что Yelp в значительной степени опирается на такие отрасли, как рестораны, бары и туристические места, во многих из которых спрос значительно изменится из-за пандемии. Точно так же на Tripadvisor, вероятно, будет гораздо меньше пользователей, чем в «нормальный» год, поэтому эти цифры вполне могут измениться, если мы повторим этот вопрос в опросе 2021 года.

Как потребители доверяют отзывам на каждом ключевом сайте

The Better Business Bureau (BBB) ​​гордится тем, что является надежным источником информации о компаниях.Согласно собственному исследованию BBB, количество запросов по бизнес-профилям увеличилось на 97% в годовом исчислении. Хотя на самом деле это был наименее используемый сайт для информации о местном бизнесе среди наших респондентов, на самом деле он считается наиболее заслуживающим доверия источником отзывов — несмотря на то, что количество обзоров, как правило, меньше, чем на других сайтах.

Хотя рейтинги BBB не являются местным фактором ранжирования, они широко рассматриваются как источник правды, и ими труднее манипулировать, чем некоторыми другими сайтами. Это связано с тем, что в рамках процесса проверки BBB сначала подтверждает, что между рецензентом и бизнесом имело место рыночное взаимодействие, а затем BBB дает бизнесу возможность ответить на отзыв.

Мы подумали, что было бы интересно сравнить, насколько надежные обзоры продуктов на Amazon сравниваются с ключевыми местными обзорами, ожидая огромного расхождения между достаточно надежными местными отзывами и, возможно, ненадежными отзывами Amazon. Вместо этого мы обнаружили, что 78% потребителей доверяют отзывам на Amazon, тогда как меньше людей доверяют отзывам на Tripadvisor, Google, Yelp или Facebook.

В 2020 году в британской прессе появилось множество статей, в которых обсуждались фальшивые отзывы об Amazon, поэтому кажется удивительным, что американские потребители гораздо более доверчивы, чем я.Если у вас есть теории о том, почему Amazon может пользоваться большим доверием, чем местным сайтам, дайте мне знать в комментариях!

Интересно также отметить, что 60% потребителей доверяют отзывам на сайте компании. В этом вопросе мы намеренно не делали различий между веб-сайтом, на котором представлены отзывы из сторонних источников, и собственными отзывами, созданными и отображаемыми самой компанией. Это могло повлиять на то, говорят ли потребители, что они могут доверять отзывам, отображаемым на веб-сайте.

Типы местных сайтов с обзорами бизнеса, которые используют потребители

Хотя до сих пор мы в основном фокусировались на ключевых сайтах с общими обзорами, есть много нишевых сайтов с обзорами, на которых также стоит укрепить свое присутствие. Мы спросили респондентов об этом в приведенном выше вопросе.

Мы обнаружили, что помимо 80% потребителей, просматривающих сайты с общими отзывами, 33% также используют отраслевые сайты, такие как Healthgrades, Avvo и Booking.com.

Распространенность фейковых отзывов

Как было показано ранее в этом отчете, воспринимаемая «легитимность» играет большую роль в том, что потребители принимают во внимание при чтении отзывов.Поэтому неудивительно, что мы также обнаружили, что поддельные отзывы остаются ключевой проблемой в мире местного маркетинга: 80% потребителей считают, что они читали поддельные отзывы в прошлом году, а 33% заявили, что заметили несколько .

На самом деле это небольшое снижение по сравнению с прошлогодним показателем 82%, считавших, что они читали фальшивый обзор, хотя это не обязательно означает, что их стало меньше. Возможно, фальшивые отзывы лучше скрыть, или потребители в этом году вели себя немного необычно, так что будьте бдительны!

67% потребителей в США сказали нам, что они сомневаются в подлинности отзывов, что, учитывая, что многие сайты с обзорами страдают от воздействия фальшивых отзывов, является совершенно правильным! Хотя мы не хотели бы, чтобы местные бизнес-клиенты чувствовали себя так, будто не доверяют отзывам, очень важно не забывать о возможности фальсификации.

Ответы на отзывы

В течение последних нескольких лет проведения этого опроса мы отслеживали, насколько важно для местных предприятий отвечать на получаемые ими отзывы. Но в этом году мы впервые спросили респондентов, как быстро, по их мнению, нужно отвечать на отзывы.

Сколько потребителей читают ответы на отзывы

При просмотре потребителей, которые читают онлайн-обзоры местных компаний, 96% также читают ответы компаний на их отзывы, а 40% утверждают, что «всегда» читают ответы.

Интересно, что нет реальной разницы в восприятии потребителями бизнеса, реагирующего на «положительные» и «отрицательные» отзывы. 69% говорят, что они с большей вероятностью будут использовать бизнес, который ответил на их положительные отзывы, а 70% с большей вероятностью будут использовать бизнес, который отвечает на отрицательные отзывы. Независимо от настроения обратной связи, потребители хотят видеть, что бизнес заботится.

Но не поддавайтесь соблазну создавать универсальное сообщение для ответа на каждый отзыв.70% откладывались бы, если бы компания ответила на отзыв шаблонным ответом. Слушайте отзывы, обсуждайте любые проблемы публично и профессионально и обязательно излагайте свою точку зрения. Всегда важно помнить, что отзывы могут повлиять на поведение потенциального клиента, так что держите его в чистоте!

Сколько потребителей получают отзывы на отзывы

Несмотря на то, что ответы на отзывы, безусловно, являются важным фактором принятия решений для потребителей, ответы на отзывы отнюдь не так широко распространены, как могли бы: среди потребителей, которые написали обзор местного бизнеса, 77% вспоминают, что получали ответ на свой отзыв.Приятно, что в прошлом году этот показатель составлял 72%, что говорит о том, что все больше компаний берут на себя ответственность за ответы.

Но это не все хорошие новости, так как на каждый отзыв приходило меньше людей (35% по сравнению с 40% в 2019 году). Еще есть способ сделать так, чтобы все потребители чувствовали, что их слушают, и первый шаг для бизнеса — это внимательно следить за отзывами на каждом сайте отзывов и отвечать на как можно большее количество отзывов.

Как быстро потребители ожидают ответа на отзывы

Итак, мы показали, что ответы на отзывы важны, но как быстро потребители ожидают ответов? Конечно, это варьируется от потребителя к потребителю: 9% заявили, что не ожидают ответа, а еще 5% заявили, что у них нет ожидаемых сроков.

На другом конце шкалы, однако, мы видим, что большинство рецензентов ожидают быстрых ответов, поэтому нельзя терять время, отвечая на отзывы! 20% ожидают ответа в течение дня, и только 39% готовы ждать более трех дней. Только 24% имеют ожидаемые временные рамки в две недели или более, а это означает, что те, кто вовремя вовремя откликается на нерегулярную реакцию, могут нанести ущерб представлению клиентов об их бизнесе.

Написание обзоров

Когда в 2017 году я проводил исследование Local Consumer Review Survey, я предполагал, что потребители с гораздо большей вероятностью будут писать отрицательные отзывы, чем положительные. Однако это не так — потребители гораздо больше склонны оставлять отзывы для получения положительного опыта. Фактически, в 2020 году доля потребителей, написавших положительный отзыв, почти вдвое превышает количество отрицательных рецензентов!

Поскольку все больше сайтов с отзывами побуждают потребителей писать отзывы о компаниях, которыми они пользовались (как мы увидим ниже), потребители начинают оставлять отзывы о компаниях, о которых они раньше не думали писать.Тенденция, когда компании запрашивают отзывы, приводит к «нормализации» процесса предоставления отзывов: беспроигрышный вариант для всех!

Сколько потребителей написали отзыв о местной компании

В то время как чтение обзоров стало обычным явлением, количество активных потребителей , пишущих отзыв, меньше (хотя и растет): 72% потребителей в США написали обзоры для местной компании — заметное увеличение по сравнению с 66% в 2019 году.

Из них 63% заявили, что написали положительный отзыв, по сравнению с 60% в прошлом году.Наибольший рост наблюдается среди потребителей, написавших отрицательные отзывы — с 25% в 2019 году до 32% в этом году. Это увеличение может быть частично связано с потребителями, которые написали отрицательные отзывы в результате здоровья и безопасности Covid-19.

Помимо тех, кто уже написал отзывы клиентов, мы видим, что 88% потребителей подумали бы о написании обзора для местного бизнеса. Только 12% говорят, что никогда не будут — хотя это немного ниже, чем в прошлом году, так что, возможно, можно изменить мнение!

Обращение за отзывами

Получение большего количества отзывов может показаться нелегким делом, но секрет очень прост: вам просто нужно спросить!

В ходе этого опроса мы обнаружили, что 73% потребителей попросили написать отзыв о местной компании — по сравнению с 67% в 2019 году и 68% в 2018 году, что свидетельствует о росте числа владельцев бизнеса, запрашивающих отзывы.

Мы видим, что простой запрос на отзыв может иметь большое влияние на то, напишет ли клиент его, поскольку 72% тех, кого попросили написать отзыв, сделали это. Однако стоит отметить, что потребители могли получать несколько запросов на отзывы и не обязательно писать отзыв каждый раз.

Как потребителей спрашивают об отзывах

1. По электронной почте (об этом помнят 45% потребителей)
2. Лично в торговой точке (34%)
3. Под расписку (30%)
4. Через социальные сети (26%)
5. По телефону (24%)
6. В SMS-сообщении (20%)
7. На визитку (20%)
8. На вывесках на территории предприятия (16%)
9. На устройстве внутри офиса (16%)
10. С помощью чат-бота (15%)

От вывески в магазине до электронной квитанции — у местных предприятий есть много способов попросить онлайн-обзор.Мы спросили потребителей, каким образом они вспомнили, что их просили провести обзор местного бизнеса, и вы можете видеть, что существуют разные уровни признания.

Во многих случаях может оказаться, что немногие местные предприятия используют эту тактику, но это также может указывать на то, что потребители с большей вероятностью запомнят личный запрос или запрос по электронной почте, чем заметят вывески в магазине или устройства для обзора.

Сколько потребителей получают стимулы для написания отзывов

Кроме того, мы спросили респондентов, просили ли их написать отзыв в обмен на скидку (12% ответили утвердительно), на наличные (9%) или на подарок / бесплатные услуги (8%).Это противоречит правилам многих обзорных сайтов, и этого следует избегать, если вы не хотите вызывать гнев Google, Yelp или других.

Предложение бесплатных услуг или скидок в обмен на положительные отзывы может сделать репутацию компании в Интернете ненадежной и отпугнуть потенциальных клиентов, которые узнают о запросе. Придерживайтесь законных способов запрашивать у клиентов обратную связь.

Вкратце

Онлайн-обзоры в 2020 году в значительной степени зависели от воздействия Covid-19, и многие обращались к отзывам клиентов, чтобы чувствовать себя в безопасности при посещении бизнеса, в то время как другие, возможно, использовали меньше местных предприятий, чем в обычный год.

Но, несмотря на странное стечение обстоятельств, онлайн-обзоры остаются жизненно важным источником связи местных предприятий и возможных клиентов. Подавляющее большинство потребителей обращаются к онлайн-отзывам, чтобы выбрать ближайший бизнес, и, учитывая высокие ожидания в отношении звездных оценок, количества отзывов и присутствия на нескольких сайтах с отзывами, компании не могут игнорировать этот канал.

И по мере того, как мы приближаемся к 2021 году, мы ожидаем, что отзывы станут более важными, чем когда-либо, для местного бизнеса.Интернет-обзоры предоставляют прекрасную возможность привлечь потенциальных клиентов, улучшить местный рейтинг и рассказать вашу точку зрения. Каждый бизнес должен внимательно следить за своими онлайн-отзывами и быстро реагировать на отзывы — хорошие и плохие.

Нам бы очень хотелось услышать ваши прогнозы относительно того, что может измениться в мире онлайн-обзоров в течение следующего года — поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев.

Методология

В рамках исследования Local Consumer Review Survey за 2020 год изучаются тенденции онлайн-обзоров для местных предприятий за последний год.Он основан на ключевых SEO-обзорах и обзорах местного бизнеса, проводимых в течение года, чтобы предоставить местным маркетологам информацию, необходимую для получения максимальной отдачи от управления их репутацией в Интернете.

Статистика и результаты основаны на обзорах местных предприятий на таких сайтах, как Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp и т. Д.

Основываясь на мнениях репрезентативной выборки из 1013 потребителей из США, в ноябре 2020 года было проведено Local Consumer Review Survey с участием независимой группы потребителей.Распределение по возрастным группам является репрезентативным для населения США.

Чтобы лучше понять тех, кто использует отзывы при принятии решения о покупке, потребителям, заявившим, что они не читают онлайн-обзоры, не задавались вопросы об их поведении в отношении отзывов.

Издатели

могут использовать диаграммы и данные, указывая BrightLocal и ссылаясь на этот URL. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу отчета, свяжитесь с командой разработчиков контента или оставьте комментарий ниже.

Спасибо за чтение местного опроса потребителей в этом году!

Безлимитный доступ · Карта не требуется

Рози управляет доставкой BrightLocal исследований и обзоров. Она возглавляет контент на основе данных, такой как регулярные опросы, вебинары и официальные документы, в том числе Local Consumer Review Survey.

5 примеров использования отзывов клиентов в маркетинговых кампаниях

Потребители больше не доверяют маркетингу и рекламе.Страдает даже цифровая реклама, поскольку глобальный рейтинг кликов по объявлениям во всех форматах и ​​местах размещения составляет мрачные 0,05%, что составляет 5 кликов на 10 000 показов. Вот почему необходимо дифференцировать бренд, а отзывы клиентов важны как никогда.

Любой желающий может высказать свое мнение о брендах через онлайн-обзоры. Это большое дело, если учесть, что отзывы клиентов, как известно, предоставляют ценное социальное доказательство. Так что, если вы не используете их отзывы в маркетинговых кампаниях, вы игнорируете самый важный из имеющихся голосов.

Чтобы продемонстрировать, как учитывать отзывы клиентов, следующие передовые практики и примеры показывают, как бренды могут быть аутентичными, оказывая большое влияние.

Способы использования отзывов клиентов в маркетинге

Каждая рекомендация помогает вашему бренду зарекомендовать себя как заслуживающая доверия компания, основанная на объективных отзывах клиентов и предлагающая проверенное решение.

1. Использование обзоров на ключевых страницах

Согласно опросу 2017 года, 84% потребителей доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям.То же исследование показало, что люди читают до 10 отзывов, прежде чем совершить покупку. Перевод: потребители хотят учиться на опыте других, прежде чем доверять вам достаточно, чтобы сделать то же самое.

Итак, как можно использовать социальное доказательство для создания убедительных впечатлений?

Повысьте доверие потребителей, продемонстрировав своих нынешних клиентов, взаимодействуя с вашей компанией. Ключевые страницы включают вашу домашнюю страницу и другие страницы с высоким трафиком (страницы продуктов, цен, оформления заказа или целевые страницы после клика).Отзывы здесь показывают, что вы прозрачны, и побуждают потребителей совершить покупку.

Ниже приведен пример от Fabletics с использованием отзывов прямо на главной странице:

2. Использование отзывов в поисковой рекламе

Поисковые системы не просто ранжируют вас на основе того, насколько хорошо вы оптимизируете свое объявление. Они также следят за тем, что о вас говорят других людей.

отзывов могут помочь показать потенциальным клиентам, насколько вы соответствуете ожиданиям клиентов.Кроме того, регулярный сбор свежего нового контента может помочь вам получить Rich Snippets и Google Seller Ratings, тем самым улучшив вашу видимость в поисковых системах:

Оранжевые звездочки, рейтинг и количество отзывов показывают полезную информацию обратной связи для поисковых пользователей. Это поможет вам выделиться среди других листингов и завоевать доверие на ранних этапах воронки продаж, еще до того, как покупатели посетят ваш веб-сайт. Для приведенных выше примеров оценка 4,8 и 9,4 звезды еще более впечатляет, если учесть количество отзывов, полученных для Natural Baby Shower.

3. Использование голоса клиентов в социальных сетях

Взаимодействие вашей аудитории с другими потребителями может быть огромной маркетинговой победой и может стать тем, что может превратить нерешительного посетителя в лояльного платящего клиента.

Чтобы исследовать бренды, потребители часто обращаются к социальным каналам и отслеживают, что другие покупатели говорят о продукте и в целом. К этому моменту 1 из 4 пользователей подписывается на бренды в социальных сетях, в которых они могут покупать. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что демонстрация отзывов клиентов в социальных сетях необходима.

Совместное использование сторонней проверки в социальных сетях помогает повысить доверие к вашему бренду, может повысить вовлеченность и увеличить прибыль вашей компании. В качестве демонстрации Surety Bonds продвигает свои услуги и качество обслуживания клиентов, выделяя цитату, рейтинг в звездочках и количество отзывов:

4. Использование отзывов в электронных письмах

Цифровые маркетологи признают, что электронная почта — лучший канал для рентабельности инвестиций, поскольку она приносит 44 доллара на каждый потраченный доллар. При такой положительной отдаче выделение отзывов в сообщениях электронной почты не только укрепляет доверие за пределами сайта, но также, вероятно, повысит ваш CTR и коэффициент конверсии.

Поэтому неудивительно, что обзоры в электронных письмах отлично демонстрируют то, что другие испытали вместе с вами. Это также позволяет читателям узнать, чего ожидать, если они тоже станут клиентами.

Посмотрите, как Tawkify делает это, с помощью снимка головы, звездного рейтинга и подробного обзора своего клиента:

5. Использование отзывов в рекламе и маркетинговых материалах

Согласно данным Trustpilot, 88% потребителей считают, что реклама заслуживает большего доверия с онлайн-отзывами. Другое исследование показывает, что созданная пользователями контентная реклама получает в четыре раза более высокий рейтинг кликов и снижение цены за клик на 50%, чем в среднем.С этими доказательствами легко увидеть, как соответствуют таким сигналам доверия, как рейтинги, отзывы и характеристики.

Компания

MailMyPrescriptions добавила обзоры в свои видеоролики о продуктах, чтобы клиенты могли рассказать свою историю. Это подтверждает качество обслуживания клиентов и укрепляет доверие на более ранней стадии воронки:

Начните укреплять свою репутацию сегодня

Более частая демонстрация отзывов клиентов является ключевым моментом, поскольку 92% потребителей читают отзывы как часть своего решения о покупке.Таким образом, у вас будет больше шансов укрепить доверие на протяжении всей воронки и повысить вовлеченность клиентов в процесс.

Начните использовать репутацию своей компании в маркетинговых кампаниях для повышения конверсии, рейтинга кликов, продаж и доходов. Ваша прибыль будет вам благодарна.

Чтобы превратить клики по рекламе в конверсии, создайте для каждого предложения специальные, быстро загружающиеся страницы после клика. Узнайте, как предоставить всей своей аудитории уникальные целевые страницы после клика, подписавшись на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе

Флора Фричу была ведущим стратегом по контенту в Trustpilot с 2016 года. В прошлом Флоре посчастливилось работать с такими брендами, как Eurostar или Converse, где она управляла веб-сайтами и SEO-контентом. Помимо написания статей для блога Trustpilot, Флора также ведет блог о путешествиях и еде.

Важность отзывов клиентов: создание реального доверия в Интернете

Когда говорят покупатели, бренды их слушают. Это базовый уровень для ведения бизнеса в клиентоориентированной экономике .Вот почему нельзя не подчеркнуть важность отзывов клиентов!

Отзывы клиентов прошли долгий путь от простых устных рекомендаций до опубликованных онлайн-оценок, анализирующих ваш продукт. Через социальные сети и сайты отзывов клиентов клиенты легко делятся своими лучшими и худшими впечатлениями о бренде.

Таким образом, давая им постоянный и мощный голос в создании и маркетинге продуктов. Что все это означает для маркетологов, операторов и менеджеров по обслуживанию клиентов в 2020 году?

Обзор:

Как отзывы клиентов влияют на ваш бизнес

Самый простой вывод, пожалуй, самый очевидный: отличные отзывы часто приводят к отличным продажам.Фактически, девять из десяти покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения надежного обзора. Когда людям понравится ваш продукт и они поделятся своим опытом, другие люди будут заинтересованы и, вероятно, присоединятся к победителю.

Точно так же мрачные обзоры часто приводят к плохим показателям доходов. Гостиничный сервис, который генерирует слишком много однозвездочных отзывов, будет испытывать трудности с бронированием длинного списка гостей.

Есть исключения — например, фильмы, подвергшиеся критике, которые неплохо собираются в прокате, и наоборот, — но они редки.Эмпирическое правило: вам всегда нужны положительные отзывы и прочная репутация вашего бренда. Это просто здравый деловой смысл. И это в значительной степени подтверждается результатами исследований и популярной статистикой обслуживания клиентов :

• Отзывы об онлайн-обслуживании клиентов влияют почти на 9 из 10 потребителей при принятии решения о покупке.
• При покупке товара 90% покупателей получают положительные отзывы.
• Около 86% миллениалов говорят, что на них влияют негативные отзывы при покупке продукта или услуги.

Без стратегии отзывов клиентов вы теряете

Учитывая эти цифры, любой бизнес, у которого нет эффективной стратегии обзора клиентов, не может извлечь выгоду из отзывов клиентов во многих отношениях:

1. Откажитесь от возможности учиться у своей аудитории и поддерживать интерес клиентов.
2. Пропустите предложения, которые могут изменить правила игры, как улучшить продукты или услуги.
3. В конце концов, потеряете недовольных, но платежеспособных клиентов, которые просто ждут, чтобы их услышали и должным образом обслужили.
4. Игнорируйте прекрасную возможность использовать маркетинговую мощь своих самых активных сторонников.

Короче говоря, любой бизнес, у которого нет эффективной стратегии проверки клиентов в 2020 году, не сможет управлять своим общим обслуживанием клиентов и опытом.

9 лучших способов максимально эффективно использовать отзывы клиентов

1) Публикуйте и постоянно продвигайте свои лучшие обзоры

Поскольку отзывы клиентов влияют на решения о покупке, убедитесь, что вы публикуете эти обзоры на бизнес-активах, таких как ваш веб-сайт, интернет-магазины и страницы в социальных сетях.Исследование , проведенное исследовательским центром Spiegel Research Center Северо-Западного университета , показывает, что отображение (как минимум пяти) отзывов клиентов может повысить конверсию на целых 270%.

2) Удвойте негативные отзывы, чтобы найти новые возможности

Используйте отзывы клиентов в качестве платформы для улучшения качества обслуживания клиентов (CX), обслуживания клиентов и успеха клиентов. Просмотрите онлайн-обзоры и офлайн-обзоры, чтобы получить полезную информацию о том, как вы можете обновить свои продукты и услуги для удовлетворения потребностей клиентов / рассмотрения жалоб.Легкий способ управлять этим процессом — использовать CRM службы поддержки клиентов .

3) Позвольте отзывам клиентов также определять план развития вашей продукции

Соберите общие отзывы клиентов об упоминании «списков пожеланий» или «полезных функций», которые можно использовать в качестве исходных данных для непрерывной разработки / развития продукта.

4) Объедините опросы и аналитику, чтобы глубже изучить отзывы

Используйте опросы с поддержкой аналитики в социальных сетях, чтобы создавать новые или дополнять существующие отзывы клиентов и ускорять решение проблем.Повысьте качество социальных сетей с помощью подходящего инструмента для анализа клиентов .

5) Используйте обзоры в маркетинге вашего бренда

Используйте хорошо написанные, объективные и честные обзоры, чтобы подтвердить подлинность вашего бренда и способность устанавливать ценные связи с его пользователями. Используйте этот пользовательский контент как социальное доказательство и используйте его как регулярные элементы в коммуникациях вашего бренда и контент-маркетинге.

Таким образом, не только помогает повысить конверсию , как объяснялось ранее, но также дает преимущества в рейтинге в Интернете, поскольку ваш веб-сайт может публиковать свежий контент по нишевой теме.

6) Создавайте полезный контент, который пользователи хотели бы просмотреть

Дополните свои усилиями по привлечению клиентов разделом рекомендаций / рефералов в отзывах клиентов. Большинство покупателей готовы поделиться своим опытом с другими потенциальными покупателями, но продавцам просто нужно сначала спросить.

7) Создайте сообщество клиентов и увеличьте свой LTV

Дайте клиентам право голоса в том, как вы разрабатываете продукты, которые они используют, и дайте им дополнительную причину остаться.У заинтересованных клиентов, которые заинтересованы в вашем бренде, как правило, более длительная и на более высокая пожизненная ценность.

8) Отдавайте предпочтение отзывам для более дорогих продуктов

Исследования показывают, что отзывы клиентов больше влияют на дорогостоящие товары (+ 380%) по сравнению с более дешевыми продуктами или услугами (+ 190%).

9) Очистите и сбалансируйте базу данных отзывов

Сделайте больше отзывов, сделанных проверенными покупателями, а не анонимными аккаунтами.Отфильтруйте известные тролли или фейковые отзывы.

Связанные: 2020 Nextiva Обзоры: рекомендуемые пользователем функции, варианты использования и многое другое

Когда CX встречает отзывы клиентов

Структурируйте отзывы клиентов на основе вашего пути к покупке

Определите — через социальное слушание, исследование и чтение обзоров — конкретные этапы, на которых клиенты оценивают и рассказывают о своем опыте. Затем вы можете стратегически разместить в опыте циклы обратной связи и сообщества, принадлежащие компании и управляемые ею.

Убедитесь, что обратная связь замкнута

Это гарантирует, что, когда клиент предоставляет обратную связь по любому каналу, его обратная связь будет получена заинтересованной стороной, которая может вмешаться. После получения обратной связи заинтересованная сторона связывается с клиентом, рассматривает отзывы, решает проблему и проводит повторные опросы по этому поводу.

Управлять данными всего процесса

Разверните текстовую аналитику в любой из ваших систем измерения / мониторинга обратной связи, чтобы получить полную отдачу от настроений клиентов и более глубокого понимания клиентского опыта.

Советы, чтобы получить больше подлинных отзывов клиентов

Вопрос не в том, нужны ли вам отзывы покупателей. Вот так их можно получить. Будучи в основном основанными на сфере B2C, отзывы клиентов распространились также и в секторе предприятий (B2B). Вот несколько способов создать больше отзывов клиентов в любой среде:

1. Составьте последовательную стратегию отзывов клиентов. Обозначьте, на каком этапе покупательского пути вы можете запросить отзывы. Кроме того, подготовьте список сайтов с обзорами, на которых вы хотите укрепить присутствие бренда.
2. Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко оставлять отзывы. Отображайте заметные разделы обзора, функции или ссылки на своем веб-сайте или в приложении. Используйте эффективное программное обеспечение для управления обзорами, чтобы автоматизировать процесс.
3. Заработайте положительную репутацию в социальных сетях, таких как Google, Facebook и LinkedIn. Оптимизируйте встроенные функции обзора, такие как вкладка обзора Facebook и рекомендации LinkedIn.
4. Стимулируйте клиентов, которые делают исчерпывающие обзоры. Вознаграждениями могут быть билеты, ваучеры, кофе, подарочные карты и кексы.
5. В зависимости от отрасли и рынка выберите соответствующие веб-сайты с обзорами.
6. Используйте функцию обзора для коротких и простых опросов.
7. Используйте мероприятия как место проведения опросов и просите клиентов писать короткие обзоры.
8. Управляйте отрицательными отзывами и подкрепляйте положительные. Делитесь положительными отзывами на своем сайте и в социальных сетях.
9. Слушайте, что говорят клиенты, и при необходимости принимайте меры. Сообщите им, что вы слышали их опасения и заботитесь об их проблемах.
10. Устраняйте отрицательные отзывы, прежде чем они станут большой проблемой для PR. Признавайте их эмоции, проявляйте сочувствие и находите решение.

Лучшие сайты для отзывов клиентов (B2B + B2C)

1) Отзывы клиентов Amazon

Ключевой пионер в создании пользовательских обзоров на все, что предлагается на торговой площадке Amazon.

2) Обмен приложениями

Эта торговая площадка, принадлежащая компании Salesforce, позволяет пользователям знакомиться с программными решениями для предприятий.

3) Better Business Bureau

Организация по защите прав потребителей, которая предоставляет информацию и рекомендации о компаниях-членах.

4) Capterra

Отлично подходит для поиска исчерпывающих и проверенных обзоров программного обеспечения. На сегодняшний день сайт проверил более 675 000 проверенных отзывов пользователей.

5) Потребительские отчеты

Журнал и некоммерческая организация, появившаяся на несколько десятилетий раньше Интернета.Он публикует объективные тесты продуктов и исчерпывающие, хорошо представленные обзоры любого потребительского продукта.

6) Эдмундс

Интернет-сайт обзора и рейтинга автомобилей.

7) Рейтинги и обзоры на Facebook

Способ собирать и отображать обзоры и рейтинги продуктов в крупнейшей социальной сети мира. Вы можете использовать это вместе с другими вашими социальными сетями или рекламой Google.

8) G2

Онлайн-платформа для одноранговых проверок программных решений для бизнеса.Лучше всего использовать для параллельного сравнения конкурирующих решений.

9) Стеклянная дверь

Онлайн-платформа для карьерного роста, позволяющая сотрудникам писать отзывы и оценивать своих работодателей. На сайте есть отзывы более чем у полумиллиона компаний.

10) Google Мой бизнес

Сервис ведущей поисковой системы для предприятий на планете. Это поможет вам разместиться в поисковой выдаче с полной контактной информацией и рейтингами пользователей.

11) Домашний консультант

Онлайн-платформа для обзоров домашних услуг и товаров, ориентированная на частных клиентов.

12) Манта

Служба онлайн-каталогов для обзоров и рейтингов малого бизнеса.

13) Консультации по программному обеспечению

Компания, стремящаяся помочь клиентам принимать оптимальные решения о покупке программного обеспечения. Их веб-сайт предоставляет подробные обзоры и сравнения продуктов.

14) TripAdvisor

Туристический веб-сайт с отзывами пользователей и рекомендациями по всем вопросам, связанным с путешествиями и туризмом.

15) TrustRadius

Платформа для обзора программного обеспечения для бизнеса и онлайн-каталог для предприятий-участников. Поскольку на сайте нет рекламы и проверяются все рецензенты, вы можете быть уверены, что отзывы надежны.

16) Желтый Страницы

Предварительный интернет-справочник по местным городским телефонным номерам. Помимо контактной и справочной информации о компаниях, в нем также есть отзывы пользователей.

17) Yelp

Платформа местного поиска и рейтингов, которая упрощает краудсорсинговые обзоры местных услуг.Сюда могут входить, например, рестораны, сантехнические или электрические услуги.

18) Зомато

Служба поиска и поиска, ориентированная на рестораны, кафе, еду и доставку. Платформа имеет рейтинги, создаваемые пользователями.

Подведение итогов

Есть много вещей, которые влияют на покупательское поведение, но мало более убедительных реальных отзывов от реальных клиентов. Отзывы клиентов представляют собой последнюю версию устных рекомендаций.

Они должны быть в центре внимания компаний, желающих оставаться актуальными, увеличивать прибыль и укреплять свою репутацию.

Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен. Он работал с такими крупными артистами, как Толстый Джо, Шэгги, и любит сочинять музыку, чтобы оставаться на высоте.Чтобы связаться с ним, подпишитесь на него в LinkedIn.

⭐16 Лучшие приложения для обзора продуктов для Shopify [Январь 2021]

Возможно, вы создали потрясающий онлайн-магазин Shopify, настолько, что ваша верная группа счастливых клиентов оставляет отличные отзывы. Однако, поскольку существует так много поддельной информации и постоянно растет число мошенников, ваши потенциальные клиенты могут сомневаться в подлинности этих отзывов — особенно если они подозревают, что некоторые из них могут быть не подлинными.

Таким образом, без подлинных обзоров продукта рядом с вашим продуктом у посетителей вашего магазина не будет доказательств и уверенности, чтобы совершить покупку. Итак, большой вопрос заключается в следующем: как получить реальные обзоры продуктов на Shopify?

Продолжите чтение, чтобы узнать больше.

Как получить отзывы о продукте на Shopify?

Просто сидеть и ждать, пока ваши клиенты проявят инициативу и оставят отзыв о вашем продукте, может быть не самым эффективным способом создания вашего социального доказательства.

Если вы действительно хотите увеличить продажи своего интернет-магазина, действительно отличное приложение для обзора продуктов — жизненно важный инструмент, который нужно иметь в вашем арсенале. Эти приложения отправляют вашим клиентам запросы на автоматическую проверку, что упрощает и ускоряет весь процесс сбора отзывов. Прокрутите вниз, чтобы найти лучшие приложения для обзоров Shopify на рынке.

1. Loox — Фотообзоры

Loox якобы является лучшим доступным приложением обзора Shopify (согласно обзорам магазина приложений Shopify в сентябре 2020 года).Фактически, цифры говорят сами за себя — Loox использовали 90 000 владельцев магазинов Shopify. Он не только добавляет отзыв пользователя, но и фотографию вашего довольного клиента рядом с ним.

Галереи фотообзоров тоже выглядят очень привлекательно (по крайней мере, для нас!). Посмотрите снимок экрана из демонстрационного магазина Shopify:

Источник: Shopify

Характеристики

• Импортируйте обзоры продуктов и фотографии из любого источника одним щелчком мыши
• Полностью отзывчивый — обзоры и фотографии будут загружаться плавно и отлично выглядеть на любом устройстве
• Автоматические, полностью брендированные запросы на обзор и напоминания

Цена: платная версия от 9 долларов.99 в месяц. Нет доступного бесплатного плана.

Бесплатная пробная версия: 14 дней

Оценка по отзывам на Shopify: 4,8 из 5 (5394 отзыва)

2. Ali Reviews

Ali Reviews — это простое и очень удобное приложение для обзора продуктов. Он отображает отзывы на протяжении всего пути покупателя. Приложение Ali Reviews богато интеграциями. Вы можете легко импортировать отзывы мгновенно с AliExpress или других источников через файл CSV.

Благодаря интеграции с Google Покупками, ваши обзоры / рейтинги продуктов могут быть автоматически перенесены в ваш канал Google Покупок без каких-либо усилий.Взгляните на это в действии на изображении ниже из Shopify:

Источник: Shopify

Функции

• Импортируйте обзоры AliExpress или из файлов CSV
• Показать обзоры продуктов и рейтинги в объявлениях Google Покупок
• Повысьте конверсию, отображая привлекательные всплывающие окна обзора
• Исключительно дружелюбная и полезная служба поддержки клиентов

Цена: платная версия от 9,90 долларов в месяц. Нет доступного бесплатного плана.

Бесплатная пробная версия: 14 дней

Оценка по отзывам на Shopify: 4.7 из 5 (4170 отзывов)

3. Stamped.io

Приложение Stamped.io — еще один отличный вариант для сбора отзывов. Это специальный инструмент для сбора и увеличения ваших социальных доказательств. Приложению доверяют некоторые из самых быстрорастущих брендов на Shopify и Shopify Plus, например Rhone, Colgate, SodaStream и другие. Особенностью Stamped.io является то, что он предлагает исключительно широкий выбор пользовательского контента.

Из обзоров продуктов, галереи в Instagram, чистой оценки промоутера, чтобы проверить отзывы.Он также предлагает более 10 виджетов на выбор, помогая вашим отзывам повысить конверсию и завоевать доверие.

Источник: Shopify

Характеристики

• Оптимизирован для мобильных устройств, отлично реагирует на любую тему
• Доступно более 10 виджетов, таких как Карусель, Боковой ящик, Страница всех обзоров и многое другое!
• Полностью персонализированный, чтобы соответствовать вашему бренду — используйте собственный логотип, макет, шрифт, цвета
• Бесплатный поиск текста — клиенты могут просматривать все существующие отзывы
• Не самый дешевый, но стоит своих денег

Цена: платная версия от 19 долларов в месяц.

Бесплатный план с ограниченными возможностями.

Оценка по отзывам на Shopify: 4,9 из 5 (3966 отзывов).

4. Fera.ai — Фото обзоры

Приложение Fera Product Reviews — одно из лучших приложений для обзора продуктов, которое появится в 2021 году. Приложение Fera Product Review не только имеет рейтинг 4,9 / 5, но и имеет используется более чем 10 000 магазинов Shopify.

Fera позволяет магазинам Shopify автоматически собирать видео-, фото- и текстовые обзоры, а также позволяет владельцам магазинов стимулировать свои отзывы баллами лояльности, кэшбэком и скидками.

Фотогалереи и обзоры выглядят «из коробки» и могут быть полностью настроены!

Источник: Ferai.ai

Характеристики

• Запрос видео и фото обзоров продуктов, а также регулярных обзоров
• Показывать видео, фото и обзоры продуктов на настольных компьютерах и мобильных устройствах
• Разместите обзоры продуктов в виде расширенных фрагментов кода в Google
• Простые в настройке запросы на автоматическую проверку, оформленные и заполненные на вашем веб-сайте.

Цена: доступна бесплатная версия, планы начинаются с 9 долларов в месяц.

Бесплатная пробная версия: 14 дней

Оценка по отзывам на Shopify: 4,9 из 5 (2718 отзывов)

5. Judge.me

Judge.me — еще один отличный пример приложений Shopify, предназначенных для развития вашей электронной коммерции магазин с помощью отзывов о товарах. Это одно из самых доступных решений на рынке со всеми необходимыми функциями. Judge.me предлагает навсегда бесплатную версию с расширенными фрагментами SEO, импортом обзоров и многим другим, а также платную версию за 15 долларов в месяц. Это отличный выбор для владельцев интернет-магазинов Shopify, которые ищут лучшее бесплатное или доступное приложение для обзора продуктов.

Посмотреть все функции в работе с Judge.me:

Источник: Shopify

Возможности

• Текстовые, фото и видео обзоры продуктов плюс автоматические напоминания
• Неограниченное количество запросов, заказов и импорта
• 24/7 поддержка клиентов по электронной почте и в чате
• Вопросы и ответы и пользовательские формы

Цена: платная версия — фиксированная цена 15 долларов в месяц.

Бесплатный план навсегда со множеством доступных функций.

Оценка по отзывам на Shopify: 4.9 из 5 (2835 отзывов)

6. Yotpo

Приложение Yotpo — еще один инструмент электронной коммерции, у которого есть потрясающие отзывы на Shopify. Он выделяется из общей массы функцией, позволяющей собирать отзывы о нескольких продуктах одним щелчком мыши. Отзывы клиентов могут быть получены путем отправки автоматического запроса по электронной почте или непосредственно на месте. Еще одной замечательной особенностью Yotpo является то, что он также предлагает решения для SMS-маркетинга.

Источник: Shopify

Помимо всех замечательных дополнительных функций, это приложение делает тяжелую работу за вас, копаясь и публикуя обзоры, рейтинги, фотографии, а также вопросы и ответы от ваших клиентов.Доступен с широким диапазоном цен.

Функции

• Обзоры, рейтинги, вопросы и ответы, фотографии и видео в ключевых точках конверсии на вашем веб-сайте
• Продемонстрируйте контент клиентов на сайте
• Поделитесь своим лучшим контентом клиентов в социальных сетях, например Facebook и Instagram
• Принимайте взвешенные решения с помощью мощных инструментов аналитики

Цена: платная версия от 19 долларов в месяц.

Бесплатный план с ограниченными возможностями.

Оценка по отзывам на Shopify: 4,7 из 5 (2253 отзыва)

7. Фотообзоры и отзывы

Фотообзоры и отзывы — это не просто еще одно приложение из магазина Shopify, фотообзоры и отзывы — это приложение 3 в 1 . Он делает все, что вам нужно — собирает отзывы, собирает отзывы и помогает увеличить продажи. Приложение предоставляет возможность загружать фотографии продуктов вместе с отзывами и отзывами ваших клиентов.

Затем вы можете использовать и демонстрировать эти обзоры и фотографии на главной странице вашего магазина или любой другой соответствующей странице.Также есть функция, позволяющая ответить на отзыв. Используйте его, чтобы сделать ваш Shopify магазин еще более аутентичным.

Смотрите фотообзоры и отзывы в действии в демонстрационном магазине:

Источник: Shopify

Характеристики

• Собирайте не только обзоры, но и отзывы
• Отвечайте на обзоры продуктов — добавьте еще больше социальных доказательств и подлинность
• Используйте проверенный пользовательский тег рядом с отзывами, чтобы повысить доверие.
• Как электронная почта, так и запросы на проверку на месте для беспрепятственного сбора отзывов

Цена: платная версия от 9,99 долларов в месяц.

Бесплатный план с ограниченными возможностями.

Оценка по отзывам на Shopify: 4,9 из 5 (232 отзыва)

8. Rivyo

Приложение для обзора продуктов Rivyo, возможно, не самое богатое по функциям, но это продукт Shopify с очень хорошей оценкой. Это приложение в основном принесет пользу тем, кто владеет новым магазином Shopify или уже имеет его на Amazon или AliExpress. Это потому, что Rivyo может импортировать обзоры продуктов только из вышеперечисленных.

Позволяет отслеживать статус отправленного по электронной почте запроса на проверку e.грамм. отправлено, доставлено, открыто или нажато. Rivyo также предоставляет вам ежедневные отчеты в режиме реального времени, включая все данные об общих опубликованных / неопубликованных обзорах. Приложение невероятно доступно, что делает его одним из лучших вариантов для новичков на рынке.

Посмотрите Rivyo в действии:

Источник: Shopify

Возможности

• Выгодно — всего 5,99 долларов в месяц за платную версию
• Отличная интеграция с Amazon (также AliExpress) — очень легко перенести отзывы для владельцев интернет-магазинов Amazon
• Удобный виджет для поиска в Google — поможет вам продавать больше, отображая ваши продукты в поиске Google.
• Показывайте самые положительные отзывы в качестве отзывов в любом месте вашего магазина.

Цена: платная версия от 5,99 $ в месяц.

Бесплатный план с ограниченными возможностями.

Оценка по отзывам на Shopify: 4,9 из 5 (1246 отзывов)

9. Growave

Growave — одно из лучших доступных приложений Shopify. Компания Growave искренне заботится о ваших клиентах. Это универсальная маркетинговая платформа для увеличения вашего трафика, привлечения клиентов и увеличения продаж. Фотообзоры продуктов, списки желаний, социальные сети, такие как ленты Instagram — все эти функции включены.Вы также можете запустить свои собственные программы лояльности с набором баллов, чтобы максимально повысить вовлеченность клиентов.

Функции

• Увеличьте свой трафик с помощью реферальной программы — сделайте свой обзор продукта вирусным, награждая своих клиентов за репосты в социальных сетях
• Поднимите свои продажи на новый уровень, используя контент, созданный клиентами
• Все включено — одна маркетинговая платформа для охвата, привлечения и превращения ваших клиентов в конверсию
• Исключительно простая установка и настройка

Ознакомьтесь с преимуществами Growave в действии:

Источник: Shopify

Цена: платная версия от 29,99 долларов США в месяц.

Бесплатный план с ограниченными возможностями.

Оценка по отзывам на Shopify: 4,9 из 5 (1133 отзыва)

10. Opinew

Приложение Opinew помогает импортировать отзывы клиентов с AliExpress, eBay и Amazon. Он также автоматизирует процесс создания коллекций обзоров продуктов. Помимо текстовых и фотообзоров, приложение предлагает также видео-обзоры покупателей.

Эта функция не оказывает негативного влияния на производительность магазина, поскольку приложение не делает никаких запросов на открытой странице.Еще одна интересная особенность Opinew заключается в том, что все клиенты, независимо от плана, получают одни и те же функции, но в разных масштабах.

Посмотрите, насколько круто могут выглядеть ваши обзоры, если вы выберете Opinew:

Источник: Shopify

Характеристики

• Видеообзоры — выделитесь из толпы чем-то необычным
• Те же функции (только в разном масштабе) для всех клиентов — независимо от их плана подписки
• Безупречно работает с любой выбранной темой
• Импортируйте отзывы с AliExpress, Amazon, eBay одним щелчком мыши
• Оптимизация для SEO — повысьте свой рейтинг поиска в Google

Цена: платная версия от 9 долларов за штуку месяц.

Бесплатный план с ограниченным количеством доступных функций.

Оценка по отзывам на Shopify: 4,9 из 5 (690 отзывов)

11. Фото обзоры Enorm

Пока Enorm — единственное бесплатное приложение, которое предлагает функции обзора фото продукта. И это еще не все. Enorm, в отличие от других приложений для обзора продуктов, позволяет владельцу магазина отображать до 4 отдельных фотографий рядом с отзывами. Помимо обзоров продуктов и фото, он также предлагает обзоры на сайтах.

Приложение полностью настраивается в соответствии с макетом и дизайном вашего магазина.Вы можете добавить ползунок, сетку, выбрать цвет звездочки и многое другое для привлечения клиентов. И, что самое приятное, это БЕСПЛАТНО!

Взгляните на некоторые образцы магазинов, чтобы получить лучшее представление о внешнем виде обзоров Enorm:

Источник: Shopify

Функции

• Импортируйте отзывы из одного файла CSV. Служба поддержки клиентов может помочь вам и в этом.
• Повысьте уровень доверия — публикуйте не только обзоры продуктов и фотографий, но и обзоры сайтов.
• Сделайте так, как хотите — приложение действительно настраивается
• БЕСПЛАТНО

Цена: БЕСПЛАТНО.Версия PRO на подходе

Оценка по отзывам на Shopify: 4,9 из 5 (423 отзыва)

12. Reputon

Ну, на этот раз название говорит само за себя, верно? Reputon (как и все приложения в этом сообщении в блоге) направлен на улучшение репутации вашего интернет-магазина. Владельцы магазинов знают, что всегда есть кто-то, кто хочет и готов на все пожаловаться. К счастью, Reputon фокусируется на ваших довольных покупателях. Приложение перенаправит их на выбранный вами сайт обзора — например, Yelp, обзоры Google, Trust Pilot, страница отзывов Facebook, Foursquare, SiteJabber и т. Д.

Reputon помогает даже с отрицательными отзывами клиентов. Эти отзывы перенаправляются в личную форму обратной связи перед публикацией в Google, Trustpilot и каналах социальных сетей.

Посмотрите, как Reputon может помочь улучшить репутацию бренда:

Источник: Shopify

Функции

• Пропустите отрицательные отзывы. Получайте и публикуйте только 4-5 звездочные
• Доступно более чем на 10 языках
• Добавьте больше доверия и взаимодействия с вашим брендом — добавьте свой логотип в электронное письмо с автоматическим опросом
• Неограниченный список сайтов для обзоров предлагает предложения вашим клиентам

Цена: платная версия от 9,99 долларов в месяц.

Бесплатный тарифный план с большинством доступных функций.

Оценка по отзывам на Shopify: 4,8 из 5 (398 отзывов)

13. Reviify

Reviify — еще одно приложение для обзора Shopify для владельцев интернет-магазинов AliExpress. Он предлагает отличную интеграцию с AliExpress, а это означает, что импорт отзывов с платформы занимает всего несколько секунд и не требует никаких усилий, поскольку задача выполняется автоматически. Кроме того, вы можете импортировать только лучшие обзоры. Это простой продукт Shopify, который может помочь вам создать или укрепить свой бренд, а также повысить продажи.

Вот как Reviify выглядит в действии:

Источник: Shopify

Функции

• Простая в использовании интеграция с отзывами с AliExpress
• Позвольте вашим пользователям получить именно то, что они ищут, перенеся свои предпочтения с AliExpress
• Держите все обзоры под рукой на единой приборной панели.

Цена: платная версия от 4 долларов в месяц.

Бесплатный тарифный план с большинством доступных функций.

Оценка по отзывам на Shopify: 4.7 из 5 (179 отзывов)

14. Editorify

Это приложение Shopify предназначено для владельцев бизнеса прямой поставки. Благодаря своим потрясающим и мощным функциям Editorify может быть номинирован как одно из лучших мобильных приложений Shopify. С помощью этого инструмента вы можете импортировать обзоры и рейтинги из нескольких источников, таких как AliExpress, Alibaba, Etsy, Dhgate, Taobao и многих других.

Editorify позволяет импортировать фотографии и размещать их рядом с вашими товарами. Более того, с помощью этого инструмента вы можете добавлять пояснительные видеоролики на Youtube, чтобы повысить доверие к своему бренду.

См. Editorify в действии:

Источник: Shopify

Функции

• Импортируйте обзоры из многих источников: AliExpress, Alibaba, Etsy, Dhgate, Taobao и многих других
• Оценивайте обзоры и отображайте только лучшие one — функция фильтра автоматически сортирует обзоры.
• Импортируйте пояснительные видеоролики с Youtube — повышайте доверие к своему бренду и продуктам.

Цена: платная версия от 9,95 долларов в месяц.

Бесплатный план с ограниченными возможностями.

Оценка по отзывам на Shopify: 4,8 из 5 (320 отзывов)

15. Helpfulcrowd

Это выбор для тех, кто хочет улучшить результаты поиска своих продуктов в Google. Вам обязательно стоит подумать о загрузке Helpfulcrowd, если вы хотите занять место выше своих конкурентов. Сделайте свой магазин заметным в обычном поиске Google с помощью расширенных фрагментов SEO. Приложение объединяет в себе весь пользовательский контент — текст, обзоры фото продуктов, видео и вопросы и ответы.

Эта комбинация вышеперечисленного послужит значительным усилителем как вовлеченности, так и трафика в ваш магазин, а также конверсий. Приложение чрезвычайно богато функциями, поэтому оно наверняка удовлетворит даже самых требовательных владельцев магазинов.

Не верите? Посмотрите сами на эти образцы экранов:

Источник: Shopify

Функции

• Привлекайте клиентов с помощью звездных оценок и обзоров
• Локализуйте свой магазин — Helpfulcrowd предлагает 28 языков витрины
• Повысьте посещаемость, вовлеченность и конверсии — из обычного поиска, социальных сетей и на сайте.
• Отличные настраиваемые виджеты для обзора
• Рекомендуемые продукты
• И многое другое…

Цена: платная версия от 14,99 долларов в месяц (предлагает несколько хороших предложений для годовой подписки )

Бесплатный тарифный план с множеством доступных функций.

Оценка по отзывам на Shopify: 5,0 из 5 (198 отзывов)

16. Отзывы о Kudobuzz

Вы угадали — Kudobuzz — это еще одно приложение Shopify для обзора продуктов. Но не совсем так. Хотя в нем есть все атрибуты, необходимые для сбора, импорта и публикации отзывов, приложение предлагает даже больше. Помимо «традиционных» источников отзывов — Amazon, Google, Facebook и других, Kudobuzz позволяет импортировать обзоры с популярной платформы Etsy.

Те, кто ищет уникальный и аутентичный контент, будут рады использовать Kudobuzz.Все рейтинги обзоров индексируются поисковыми системами, такими как Google, и помогают повысить эффективность бренда в рейтинге поисковых систем.

Функции

• Получите максимальную отдачу от существующих обзоров в социальных сетях — легко импортируйте их из Facebook, Google+, Yelp
• Используйте купоны — вознаградите своих клиентов скидкой или подарком за написание своих ценных отзывов — это обязательно поможет они запоминают и возвращаются в ваш магазин
• Делитесь лучшими отзывами в социальных сетях, чтобы повысить вовлеченность вашего бренда

См. функции, представленные на изображениях ниже:

Источник: Shopify

Цена: платная версия от 12,99 долларов в месяц

Бесплатный тарифный план с множеством доступных функций.

Оценка по отзывам на Shopify: 4,6 из 5 (306 отзывов)

Заключение

Итак, если вы зашли так далеко, вы, возможно, заметили, что существует больше, чем несколько приложений для обзоров продуктов Shopify на выбор. А на рынке их еще больше!

Хотя может показаться трудным выбрать одно приложение для обзора продуктов Shopify для вашего интернет-магазина — почему бы просто не попробовать — на основе наших рекомендаций. Не забывайте, что почти для всех приложений есть бесплатные пробные версии, поэтому нет никакого риска.Некоторые даже полностью бесплатны. Испытайте один в течение недели, а затем другой, вы обязательно найдете хотя бы один из этого списка, который будет соответствовать вашим потребностям и поможет вывести ваш магазин на новый уровень.

Square Обзоры товаров в Интернете | Square Support Center

Отзывы клиентов — отличный способ укрепить доверие потенциальных покупателей и увеличить продажи. Если вы обновили свой сайт, вы можете включить эту функцию на панели инструментов в разделе Элементы> Отзывы.

Щелкните включить, а затем выберите, как долго вы хотите ждать отправки запроса на проверку клиентам.Вы можете выбрать 2, 3 или 4 недели.

По прошествии выбранного периода времени ваш клиент получит электронное письмо с просьбой написать отзыв о товаре. В электронном письме будет содержаться ссылка на страницу вашего сайта, где они смогут выбрать рейтинг в звездах и оставить свои комментарии. После отправки отзыва покупатель увидит сообщение о том, что его отзыв был отправлен и ожидает утверждения от владельца магазина.

Вы найдете все отправленные отзывы в разделе «Товары» на странице «Магазин» и сможете фильтровать их по статусу.

Щелкните любой обзор, чтобы прочитать полный текст комментария и утвердить или отклонить его. Утвержденные отзывы будут отображаться на вашем сайте на странице товара. Если вы решите отклонить отзыв, он не будет отображаться на странице товара, и покупатель не получит уведомление об отклонении.

Независимо от того, одобряете ли вы отзыв или отклоняете его, вы можете ответить клиенту напрямую со страницы сведений об обзоре.

Если ваш ответ является общедоступным, он появится на странице товара под комментариями клиента.Клиенты могут сортировать опубликованные обзоры по самым последним или по рейтингу (от низкого к высокому или от высокого к низкому).

Что делать, если вы получили плохой отзыв? Не паникуйте — это случается с каждым бизнесом! Получение плохого отзыва может показаться… ну, плохим, но вам следует подумать об одобрении критических отзывов от ваших клиентов, а не отклонять их. Почему? Отрицательный отзыв дает более полную картину для потенциальных покупателей и повышает доверие к вашему бизнесу — в конце концов, товар с идеальными оценками выглядит немного подозрительно.Плохие отзывы также дают вам прекрасную возможность показать всем, что вам небезразличны, и выслушать своих клиентов. Используйте функцию ответа, чтобы сообщить не очень счастливым туристам, что вы готовы работать с ними, чтобы все исправить!

.

No related posts.