Духовые шкафы гефест отзывы покупателей: Отзывы о Духовых шкафах GEFEST — подобрать лучшую модель Духового шкафа на imarket.by

Сортировать по: Самые последниеНаивысший баллНаиболее полезноХудшая оценка

Будьте первым, чтобы оставить отзыв.

Заключение

Составленный рейтинг моделей в соотношении цена/качество позволит приобрести действительно качественную газовую плиту, которая превратит приготовление пищи в быстрый и комфортный процесс. В нем собраны лучшие модели от производителя GEFEST.

Их легко найти в магазинах бытовой техники. К тому же, такие плиты легко чинить даже самостоятельно, а приобрести запчасти не составляет труда.

Полезное видео

Из видео вы узнаете как выбрать газовую плиту GEFEST:

Лучшая широкая газовая плита Гефест (60х60 см)

Представляем вашему вниманию 5 лучших, и больше всего покупаемых в нашем интернет магазине, широких газовых плит (60 на 60 сантиметров) Гефест 2020. Мы продолжаем рассказывать покупателям о самых интересных (на наш взгляд) и пользующихся спросом, газовых плитах торговой марки GEFEST. В предыдущей статье речь шла о газовых плитах, с размером стола 50 сантиметров в ширину, так называемых «узких» плитах. Основываясь на проведённых опросах мы будем распределять призовые места в различных номинациях от дешёвых к более дорогим.  Кликнув на каждое название техники вы перейдёте на страницу товара, где сможете детально рассмотреть фото и сравнить характеристики. 

ПРОСТОТА И НАДЁЖНОСТЬ

1. Газовая плита GEFEST ПГ 1200 С7 К8 (белого цвета), самая дешёвая широкая газовая плита Гефест. Большой рабочий стол и объём духовки 63 литра делает её желанной в большой кухне своего дома. Постоянные покупатели это люди с консервативным подходом к технике и предпочитающие надёжность, за небольшие деньги, продвинутому дорогому функционалу. 

Достоинства: габаритные размеры, объём духовки, низкая цена, простота исполнения, наличие эмалированной крышки стола.

Недостатки: отсутствие регулировочных ножек и места под их установку, нет розжига горелок стола и духовки, и отсутствие подсветки в духовом шкафу.

В коричневом исполнении — газовая плита GEFEST ПГ 1200 С7 К89.

В коричневом исполнении и с подсветкой в духовке — газовая плита GEFEST ПГ 1200 С7 К19.

ЦЕНА И КАЧЕСТВО  

В этой номинации 2 победителя (GEFEST ПГ 1200 С6 и GEFEST ПГ 6100-01), так как они схожи по функциям, но различны по исполнению. Разница в решётках стола, объёму духовки и основной газовой горелки, внешнем исполнении. Если вам нужен именно розжиг горелок стола и подсветка в духовке, перед покупкой настоятельно рекомендуем изучить различия этих моделей прежде чем делать заказ. 

2а. Газовая плита GEFEST ПГ 1200 С6 (белого цвета), с объёмом духовки 63 литра. Это без преувеличения «ХИТ ПРОДАЖ». Можно порекомендовать тем, кто не хочет платить лишние деньги за ненужные «навороты» и привык готовить в духовке ориентируясь на показания индикатора температуры.

Достоинства: Наличие регулировочных ножек (для выравнивания плиты по уровню), эмалированная крышка стола, выдвижной ящик (для хранения посуды), подсветка в духовке, электрический розжиг горелок стола, фигурные решётки стола (2 половинки) выполнены из жаростойкого металла и покрыты спец составом (удобно очищаются от загрязнений).

Недостатки: Отсутствие термостата (температура в духовке не поддерживается автоматически), отсутствие электрического розжига горелки в духовке, отсутствие чугунных решёток (для кого это важно).

В коричневом исполнении — газовая плита GEFEST ПГ 1200 С6 К19.

С газ контролем горелок стола (белого цвета) — газовая плита GEFEST ПГ 1200 С6 К33. Это модель для тех, кому важна функция контроля газа. Подробнее о ней в этой статье.

2б. Газовая плита GEFEST ПГ 6100-01 (белого цвета), с объёмом духовки 52 литра. Главное отличие модельного ряда 6100 — это улучшенные характеристики духовки объёмом 52 литра (на 11 литров меньше чем у предыдущей модели).

Достоинства: Наличие регулировочных ножек (для выравнивания плиты по уровню), в комплекте сопла для перевода на сжиженный (баллонный) газ, эмалированная крышка стола, большой выдвижной ящик (для хранения посуды), подсветка в духовке, электрический розжиг горелок стола, чугунные решётки стола (2 половинки).

Недостатки: Отсутствие термостата (температура в духовке не поддерживается автоматически), отсутствие электрического розжига горелки в духовке, отсутствие таймера (для кого это важно).

В коричневом исполнении — газовая плита GEFEST ПГ 6100-01 0001.

Со стеклянной крышкой стола (белого цвета) — газовая плита GEFEST ПГ 6100-01 0002.

ПРАКТИЧНОСТЬ БЕЗ ИЗЛИШЕСТВ

3. Газовая плита GEFEST ПГ 6100-02 0009 (белого цвета), (старое обозначение GEFEST ПГ 6100-02 Т2) с объёмом духовки 52 литра. Если вы часто готовите в духовке — то рекомендуем присмотреться к этой модели.

Достоинства: объём духовки 52 литра, чугунные решётки из 2 половинок (удобно мыть), терморегулятор в духовке (автоматически держит заданную температуру) залог идеальной выпечки, электрический розжиг горелки в духовке, верхняя гриль горелка, съёмная эмалированная крышка стола, выдвижной ящик увеличенного объёма.

Недостатки: отсутствие механического таймера и вертела. Если эти элементы вам не нужны, то их отсутствие является в вашем случае плюсом, так как вы не переплачиваете лишние деньги за бесполезные для вас функции. Если они вам нужны, то это газовая плита GEFEST ПГ 6100-02 и её разные варианты исполнения.

В коричневом исполнении — газовая плита GEFEST ПГ 6100-02 0010.

Со стеклянной крышкой стола (белого цвета) — газовая плита GEFEST ПГ 6100-02 0011.

Со стеклянной крышкой стола (коричневого цвета) — газовая плита GEFEST ПГ 6100-02 0012.

БЕЗОПАСНОСТЬ И УДОБСТВО

4. Газовая плита GEFEST ПГ 6100-03 (белого цвета), с объёмом духовки 52 литра. Отличие этой модели от предыдущей в наличии газ контроля горелок стола, электро розжига встроенного в ручку крана, а так же наличие электронного таймера. Удобство использования, безопасность и комфорт, главное отличие представленной модели.

Достоинства: полный газ контроль горелок стола и духовки, розжиг горелок стола и духовки встроен в ручку, электронный таймер (часы с подсветкой).

Недостатки: нужно удерживать ручку крана в нажатом положении от 3 до 5 секунд для включения системы «газ контроль». Более подробно о системе газ контроля горелок стола и целесообразности покупки кухонной техники с ним читайте в этой статье.

В коричневом исполнении — газовая плита GEFEST ПГ 6100-03 0001.

Со стеклянной крышкой стола (белого цвета) — газовая плита GEFEST ПГ 6100-03 0002.

Со стеклянной крышкой стола (коричневого цвета) — газовая плита GEFEST ПГ 6100-03 0003.

Со стеклянной крышкой стола (нержавеющая сталь) — газовая плита GEFEST ПГ 6100-03 0004.

СТИЛЬ И ИЗЫСКАННОСТЬ

5. Газовая плита GEFEST ПГ 6500-03 0042 (белого цвета) это «премиум сегмент» для тех, кому важен стиль, дизайн и изысканность. Стеклянный фасад, и стол из закалённого стекла не оставят вас равнодушными к этой плите. Все функции идентичны вышеупомянутой модели газовой плиты GEFEST ПГ 6100-03.

Достоинства: дизайн, практичность стеклянной поверхности (не меняет цвет, легко ухаживать). 

Недостатки: отсутствие стеклянной крышки, нужно внимательно и бережно относиться к стеклянным элементам. При нарушении условий эксплуатации возможно разрушение стекла.

В коричневом исполнении — газовая плита GEFEST ПГ 6500-03 0045.

В чёрном исполнении — газовая плита GEFEST ПГ 6500-03 0044.

В заключении хочется отметить, что модельный ряд широких газовых плит GEFEST достаточно обширен и каждый сможет найти для себя именно ту плиту, которая ему будет по душе.

26940р.

Почему нельзя действительно доверять отрицательным онлайн-отзывам

Более того, отзывы часто бывают капризными и обстоятельными. Например, мнение путешественников зависит от их общения. Исследование, опубликованное прошлой осенью в журнале Electronic Commerce Research and Applications, на котором были проанализированы 125 076 онлайн-обзоров, показало, что люди, путешествующие со своими близкими, написали самые положительные отзывы, за ними следуют те, кто путешествует с друзьями или семьей. Рецензенты, путешествующие в одиночку или по делам, были самыми негативными.Наш опыт меняется в зависимости от наших ожиданий, опыта путешествий и того, с кем мы работаем.

Мотивация людей также портит их нейтралитет. Возьмем, к примеру, «Супер-участников» TripAdvisor, отзывы которых, как правило, более негативны, чем отзывы менее активных участников, согласно предстоящему исследованию Ульрике Гретцель, профессора коммуникаций Университета Южной Калифорнии и директора по исследованиям Netnografica. Сформировав идентичность вокруг того, что они являются экспертами-обозревателями путешествий, супер-участники могут «писать более критически, чтобы казаться более профессиональными», — сказал доктор.- сказал Гретцель. Тем не менее потребители непропорционально высоко ценят обзоры, посвященные опыту, и доверяют им.

Проще говоря, мы не должны доверять онлайн-обзорам, «потому что здесь задействованы эмоции», — сказала г-жа Драган.

Еще одна причина для беспокойства, по словам доктора Симестера, — примерно каждый пятнадцатый человек рассматривает продукты, которые на самом деле не покупал или не использовал. Эти «самозваные бренд-менеджеры» пишут спекулятивные, нежелательные негативные отзывы, чтобы предложить компании «обратную связь». Проблема в том, что потребители плохо определяют, какие отзывы основаны на реальном опыте, а какие нет, — сказал доктор.Симестер. «Нас легко обмануть».

Узнайте, как вы читаете обзоры

Тем не менее, обзоры могут быть полезными инструментами при покупке товаров, если вы помните обо всех возможных предостережениях.

Во-первых, отсеиваем самые поляризованные точки зрения. По словам Эрика К. Клемонса, преподавателя управления информацией в Wharton School при Пенсильванском университете, люди с гораздо большей вероятностью будут писать обзоры, если они испытывают сильные эмоции по поводу чего-либо. Вот почему вы видите так много восторженных и злобных отзывов.

Даже люди, которые изначально не испытывали сильных чувств, часто развивают их в ответ на вопросы опроса — это называется эффектом простого измерения.

«Мы социально обусловлены давать ответы, когда кто-то / что-то задает нам вопрос», — написал доктор Гретцель в электронном письме. Так что, если у нас нет заранее сформированного мнения, мы его придумываем.

8 стратегий для получения хороших отзывов

Учитывая, насколько клиенты связаны в современном цифровом мире, компании не могут избежать оценок.Покупатели могут найти отзывы клиентов на веб-сайте вашей компании, сторонних сайтах, таких как Yelp и Google, и даже в социальных сетях.

Вместо того, чтобы бояться такой информации, заставьте отзывы клиентов работать на вас, научившись просить и заслужить хорошие отзывы.

Перейти к:

1. Как отзывы клиентов влияют на ваш бизнес
2. Как получить отличные отзывы клиентов
3. Как работать с отрицательными отзывами клиентов
4. Ускоренный курс на сайтах отзывов клиентов

Как отзывы клиентов влияют на ваш бизнес

От розничной торговли до B2B SaaS отзывы влияют на то, как клиенты воспринимают ваш бизнес, что в конечном итоге влияет на вашу прибыль.

Отзывы строить доверие

Отзывы клиентов сильны, потому что они исходят от реальных людей и часто кажутся покупателям более достоверными, чем традиционный маркетинг. Фактически, исследования показывают, что 63% людей больше доверяют мнению влиятельных лиц о бренде (сарафанное радио) чем реклама бренда. Восемьдесят три процента клиентов говорят, что они доверяют рекомендации друзьям и семье. Но 79% говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как друзьям и семье.

«Отзывы клиентов — это, по сути, из уст в уста в Интернете», — сказала Эмили Вашковик, старший менеджер по маркетингу в Yelp.«В нашу цифровую эпоху клиенты могут получать отзывы как от людей, о которых они заботятся и которых знают в реальной жизни, так и от других потребителей, у которых был реальный опыт, через онлайн-обзоры».

Отзывы дают ценные отзывы

обзоров дают представление о том, что хорошо работает для ваших клиентов и где есть возможности для улучшения — от качества вашего продукта до эффективности вашей поддержки клиентов.

«Обзоры позволяют предприятиям постоянно следить за своим брендом», — сказал Вашковик.«Вы не можете быть везде и делать все, а отзывы дают вам возможность получить множество отзывов».

Отзывы расширяют возможности клиентов

Подобно форуму сообщества в базе знаний, обзоры могут помочь клиентам получить ответы на свои вопросы, прежде чем они обратятся в вашу службу поддержки.

«Отзывы клиентов — это мощный инструмент для предприятий, позволяющий напрямую общаться с людьми, которые хотят узнать о них больше. Клиент может перейти на страницу ресторана Yelp, чтобы узнать, что надеть или какие варианты есть в меню », — сказал Вашковик.

Как получить отличные отзывы клиентов

Сбор хороших отзывов — это двухэтапный процесс. Во-первых, вы должны дать своим клиентам возможность оценить их. Затем вы должны убедиться, что даете им возможность поделиться.

Заработай им

Компании, получающие положительные отзывы, постоянно создают достойные обзора впечатления благодаря отличному обслуживанию клиентов. Это не значит, что вам нужно тратить кучу денег или делать что-то сложное. Зачастую клиентов привлекают мелкие повседневные дела, например быстрое решение проблем или обращение до того, как проблема обострится.Не просто сказать, что вам не все равно, а доказать это своими действиями — вот как заставить клиентов оставлять отзывы.

Интернет-магазин Zappos, вероятно, обладает самой известной культурой обслуживания клиентов среди всех современных предприятий. Компания поощряет свою службу поддержки оставаться на связи с клиентами столько, сколько им нужно (рекорд составляет 10 часов 51 минуту) — не только для решения проблемы, но и для налаживания отношений.

Вот несколько вещей, которые вам следует попробовать:

• Прислушивайтесь к потребностям клиентов. Используйте отзывы клиентов, чтобы улучшить работу. Это могут быть комментарии в опросах об удовлетворенности, болевые точки, упомянутые на форуме вашего сообщества, или то, что клиенты постоянно рассказывают агентам. Postmates — одна из компаний, которая привлекает внимание покупателей вне парка. Их команда по работе с клиентами сотрудничает со своими продуктами и аналитиками, чтобы использовать отзывы клиентов при принятии ключевых решений по продукту.
• Активно взаимодействовать с клиентами. Дайте вашим клиентам возможность связаться с вашей компанией, создав онлайн-сообщество на социальных платформах.Поручите определенным членам команды отвечать на комментарии и вопросы клиентов и используйте чат-ботов для круглосуточного взаимодействия. Если вам нужно больше идей по стратегии взаимодействия, загляните в наш блог или получите дополнительную информацию.
• Пусть ваши клиенты знают, что вы их цените. Чувство недооценки может отправить клиентов к вашим конкурентам. Но когда клиенты действительно чувствуют себя ценными, они с большей вероятностью поделятся своим опытом с другими. Создайте программу лояльности клиентов или постоянных покупателей и инвестируйте в социальные цели, которые волнуют ваших клиентов.Есть много способов проявить любовь к своим покупателям, поэтому мы создали руководство по оценке клиентов, в котором можно найти больше советов.

Спроси

Если вы регулярно создаете отличную службу поддержки, но ваши отзывы не набирают популярность, дайте клиентам простой способ оценить вашу компанию. Если клиенту нужно много работать, чтобы оставить отзыв, он, скорее всего, этого не сделает.

• Предлагаем варианты многоканального просмотра. Первый шаг к увеличению количества отзывов клиентов — максимально упростить работу.Подумайте о том, чтобы разместить ссылку на свою страницу Yelp в своей биографии в социальных сетях и в информационных бюллетенях по электронной почте. Настройте свое программное обеспечение для обмена сообщениями, чтобы клиенты могли оставлять свои отзывы непосредственно через канал, по которому они общаются с вами. Аналогичным образом, если вы общаетесь по электронной почте, клиенты должны иметь возможность оставить отзыв в теле письма.
• Следите за недавними взаимодействиями или покупками, запрашивая отзыв. Автоматически запрашивать ввод по электронной почте после недавней покупки или взаимодействия со службой поддержки.Это один из самых распространенных способов, которыми компании запрашивают отзывы. Используйте свое программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы отправить клиентам опрос об удовлетворенности после недавнего взаимодействия с возможностью оставить отзыв об обслуживании клиентов.
• Обучите свои сервисные группы запрашивать отзывы. Научите свою команду распознавать, когда самое время попросить отзыв, например, когда покупатель выражает признательность вашему бренду.
• Когда ничего не помогает, предлагайте стимулы. Исследование PowerReviews показало, что более половины потребителей, которые не пишут обзоры, нуждаются в большей мотивации для этого.Такие стимулы, как скидки или бесплатные фирменные подарки, могут дать покупателям необходимый толчок.

Какой бы метод вы ни использовали, не просите клиентов написать «хороший отзыв». Вы не хотите несправедливо повлиять на их реакцию. Вместо этого сосредоточьтесь на получении достоверных и честных отзывов клиентов.

Как работать с отрицательными отзывами клиентов

Даже о лучших брендах неизбежны негативные отзывы. Невозможно угодить 100% покупателей в 100% случаев. Не теряйте из-за них сон и не пытайтесь сбить их с толку.Скрытие этой обратной связи может фактически подорвать доверие клиентов к вашей прозрачности. Вместо этого научитесь правильно управлять отрицательной обратной связью.

«Никто не идеален. Потребители даже предпочитают видеть негативные отзывы », — сказал Вашковик.

Когда отзывы кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, потребители теряют доверие. ReviewTrackers обнаружил, что рейтинг звездных обзоров, которому наиболее доверяют, составляет 4,0 / 5. Покупатели, ищущие отзывы, хотят получить настоящую обратную связь, а идеальные отзывы могут быть признаком того, что они написаны ботами.

Вот несколько советов Yelp по реагированию на отрицательный отзыв.

1. Публично признать и поблагодарить клиента — быстро

Когда клиенты пишут отрицательные отзывы, они делают это для того, чтобы их услышали. Открытое признание того, что вы получили их сообщение и прислушиваетесь к ним, часто может сделать больше для обслуживания клиентов, чем немедленное решение проблемы.

«Мы рекомендуем сначала публично отвечать на отрицательные отзывы и в этом публичном ответе поблагодарить клиента за то, что он нашел время поделиться своим опытом», — сказал Вашковик.

Время тоже имеет значение. Ответы наиболее эффективны в течение 24 часов — как потому, что клиент хочет решить проблему, так и потому, что другие потребители наблюдают за ним.

Среди потребителей, читающих обзоры, 96% читают ответы компаний на отзывы. Быстрый и вежливый ответ, скорее всего, повысит впечатления других рецензентов о вашем бренде.

2. Предложите поговорить наедине

После того, как вы подтвердите жалобу, ваша группа обслуживания клиентов должна отправить клиенту прямое сообщение для более подробного решения проблемы.Другой вариант — оставить мяч на площадке клиента и указать в своем публичном ответе адрес электронной почты или номер телефона службы поддержки.

Чего вы не хотите делать, так это отвечать только через личное сообщение. С точки зрения общественности это будет выглядеть так, как будто вы вообще не ответили или пытаетесь что-то скрыть о взаимодействии. Переключайтесь на личные сообщения только тогда, когда решение проблемы стало слишком конкретным, чтобы быть полезным для большей группы читателей.

3. Постарайтесь решить проблему изо всех сил.

Harvard Business Review обнаружил, что люди, которые жаловались или оставляли отрицательные комментарии о бренде в социальных сетях и получали ответ, становились более лояльными, чем те, кто вообще никогда не жаловался.

«Не каждый рецензент свяжется с вами и даст вам возможность решить проблему. Но если вы сможете решить эту проблему, это будет иметь большое значение », — сказал Вашковик. «Вот как вы удерживаете клиента».

Вы не всегда сможете решить проблему клиента именно так, как ему хотелось бы. В таких случаях предложите клиенту альтернативы, которые вы можете предоставить.

Ускоренный курс на сайтах отзывов клиентов

Важным компонентом управления отзывами клиентов является понимание того, где они публикуются и где ваши клиенты ищут их.Используйте это краткое руководство, чтобы быстро ознакомиться с общими обзорами сайтов.

Популярные сторонние сайты с отзывами клиентов

В то время как Google My Business считается лучшим сайтом с обзорами в целом, Yelp популярен среди обычных предприятий, его ежемесячно посещают 40,47 миллиона человек.

Интернет-магазин Amazon создал бизнес-модель из обзоров. Многие покупатели в электронной коммерции покупают на Amazon больше, чем на любом другом веб-сайте, из-за огромного количества отзывов покупателей.

Glassdoor предлагает отзывы работодателей.Сегодня многие соискатели обращаются в Glassdoor еще до того, как заполнить заявку.

Как определить, заслуживает ли доверия платформа обзора

В приведенной выше таблице перечислены популярные сайты с обзорами, но она ни в коем случае не является исчерпывающей. Существуют тысячи сайтов с обзорами, но не каждый сайт заслуживает доверия. Пытаясь решить, является ли платформа для обзора законной или нет, задайте себе следующие вопросы:

1. Выходит ли сайт за рамки рейтингов, чтобы включать качественный контент?

Семьдесят три процента людей считают, что обзоры с письменными комментариями важнее оценок.Клиенты хотят знать причину оценки рецензента и подробности их опыта. Законный сайт должен поощрять или требовать от рецензентов предоставлять письменное объяснение своих отзывов, а не только числовую оценку.

«В Yelp мы хотим получать информацию, мы не просто сайт с рейтингом звезд», — сказал Вашковик.

2. Отфильтровывает ли спам обзоры, чтобы оценки оставались достоверными?

Technology создает хорошее впечатление для пользователей, но клиенты хотят получать реальные отзывы от людей, а не от ботов.

Yelp позволяет предприятиям и потребителям сообщать о вредоносных или содержащих спам отзывы. У них также есть команда, занимающаяся проверкой всех входящих флагов.

«Как владелец бизнеса, иногда уместно отметить отзыв. Мы не собираемся позволять клиенту преследовать сотрудника с унизительным языком или бывшего сотрудника агрессивно оскорблять бизнес », — сказал Вашковик. «Отзывы — это полезный, а не вредный контент».

Используйте CRM, чтобы привлечь отличные отзывы клиентов

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов начинается с использования CRM, которая упрощает взаимодействие между вами и вашим клиентом.Ищите CRM, с помощью которой вашим покупателям будет проще найти вас на выбранном ими канале. Найдите такую ​​платформу, как Zendesk, которая позволяет автоматически проводить опрос клиентов. Мы упрощаем вам сбор положительных отзывов.

Если вы готовы узнать больше о том, как Zendesk может помочь вам получить надежные отзывы клиентов, свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить бесплатную 14-дневную пробную версию.

Как работают и не работают ложные отзывы клиентов

Поскольку все больше и больше потребителей обращаются к электронной коммерции, а не к личным покупкам, обеспечение того, чтобы эти онлайн-платформы предлагали надежную систему оценок и обзоров, необходимо для поддержания доверия потребителей.К сожалению, недавние исследования показывают, что поддельные отзывы встречаются гораздо чаще, чем вы думаете, и их так же сложно искоренить. Поскольку платформы электронной коммерции, такие как Amazon, учитывают рейтинги продуктов в своих алгоритмах поискового ранжирования, продавцы сильно заинтересованы в манипулировании рейтингами своих продуктов, запрашивая фальшивые отзывы. В этой статье авторы проливают свет на то, как продавцы получают поддельные отзывы, как эти обзоры влияют на краткосрочные и долгосрочные показатели продаж и что платформы могут сделать для борьбы с этой распространенной проблемой.

В период с апреля по июнь 2020 года рынок электронной коммерции США продемонстрировал рекордный рост на 44,4% и, вероятно, продолжит процветать, поскольку крупные и мелкие предприятия переходят на онлайн-продажи в условиях пандемии. Чтобы электронная коммерция работала, таким платформам, как Amazon, нужна система рейтингов и обзоров, которая помогает потребителям уверенно принимать решения о покупках в Интернете. Но поскольку эти обзоры обычно являются важным фактором в алгоритмах поискового ранжирования и, таким образом, имеют большое влияние на видимость продукта и продажи, эти системы часто также создают мощные стимулы для продавцов манипулировать рейтингом своих продуктов с помощью фальшивых обзоров.

В ответ на эту проблему многие платформы разработали автоматизированные инструменты для выявления и удаления заведомо поддельных отзывов. Например, Yelp использует собственный алгоритм, который отфильтровывает около 16% их отзывов. Но по мере того, как продавцы становятся все более изощренными в том, как создавать эти фальшивые отзывы, платформам становится все труднее и труднее их искоренить. Чтобы лучше понять масштаб проблемы и то, что компании могут сделать для ее решения, мы провели 10-месячное исследование, посвященное тому, как создаются поддельные отзывы и как они влияют на продавцов, покупателей и платформы.

Благодаря нашему исследованию мы обнаружили большой и процветающий рынок поддельных отзывов. Один из наиболее распространенных механизмов, которые мы нашли для получения этих отзывов, был через частные группы в Facebook: продавцы использовали эти группы, чтобы набирать людей для покупки их продуктов и оставлять достоверно звучащие пятизвездочные обзоры, а затем компенсировать им через PayPal затраты. стоимости продукта, любые налоги и сборы, а в некоторых случаях — комиссия в размере 5-10 долларов США. Мы также обнаружили, что эти группы иногда исчезают, а затем почти сразу заменяются новыми похожими группами.

Мы работали с командой студентов UCLA, чтобы проникнуть на эти рынки, наблюдать за ними и собирать данные о продуктах, отзывы о которых продавцы запрашивали. Параллельно с этим мы собрали данные об этих продуктах на Amazon, включая их рейтинги и обзоры, рейтинги продаж, цены и рекламные стратегии. Поскольку мы могли точно наблюдать, когда продавцы начинали и прекращали запрашивать ложные отзывы, и сравнивать эту активность с данными о продажах их продуктов, это позволило нам измерить эффективность этих обзоров с точки зрения увеличения как краткосрочных, так и долгосрочных результатов продаж. .

Наш первый важный вывод заключается в том, что, хотя это явление может быть малоизвестным, оно чрезвычайно распространено. Основываясь на наших наблюдениях, мы подсчитали, что в прошлом году целых 4,5 миллиона продавцов получили поддельные отзывы через эти группы Facebook.

Во-вторых, фальшивые отзывы чаще всего встречаются в отношении определенного типа продуктов. Эти продукты, как правило, имеют цены, аналогичные ценам их конкурентов, обычно в ценовом диапазоне от 15 до 40 долларов, и, как правило, они уже имеют высокие рейтинги со средним рейтингом 4.4 и в среднем 183 отзыва (предполагая, что многие из этих ранее существовавших отзывов также могли быть поддельными). Наконец, эти продукты, как правило, не являются именными брендами, и подавляющее большинство продавцов расположены в Шэньчжэне, Китай или его окрестностях. Хотя мы не можем быть уверены в причинах этой тенденции, недавние изменения в политике Amazon, направленные на поощрение большего числа глобальных продавцов, привели к значительному увеличению числа китайских производителей, продающих напрямую через платформу (вместо того, чтобы поставлять товары американским компаниям).Эти новые продавцы часто имеют небольшую маржу и небольшую репутацию, которую нужно сохранять, что создает целый ряд проблем с контролем качества.

Все это говорит о том, что поддельные отзывы встречаются чаще, чем вы думаете, но являются ли они эффективной стратегией продаж? Что касается краткосрочного воздействия, данные ясны: ложные обзоры чрезвычайно эффективны. В течение двух недель после того, как продавцы начали набирать рецензентов, рейтинги их продуктов повысились в среднем на 0,16 звезды, а среднее количество отзывов, которые эти продукты получали в неделю, удвоилось с пяти до в среднем 10 обзоров в неделю.Хотя некоторые из этих отзывов могут быть органическими, то есть от реальных клиентов без компенсации, тот факт, что скачок отзывов происходит сразу после того, как продавцы начинают покупать поддельные отзывы, предполагает, что этот всплеск вызван поддельными отзывами. Это увеличение количества отзывов привело к значительному увеличению продаж, при этом показатели продаж этих продуктов выросли в среднем на 12,5%.

Однако это повышение было недолгим. Мы предположили, что компании могут использовать поддельные отзывы для решения проблемы «холодного старта» (т. Е.е., что качественные товары без каких-либо обзоров стараются привлечь внимание). Это говорит о том, что, как только они начнут создавать положительную репутацию с помощью фальшивых отзывов, реальные потребители начнут покупать эти продукты и оставлять обычные отзывы, что приводит к самостоятельному процессу продаж. Но вместо этого мы увидели, что рост рейтингов, количества отзывов и продаж, как правило, исчезает в течение одного-двух месяцев. Всего через восемь недель после того, как продавцы перестали покупать фальшивые отзывы, средний рейтинг их товаров снизился на 6.3%, их продажи упали на 21,5%, и они начали получать большое количество оценок в одну звезду от недовольных клиентов. Это говорит о том, что эти продукты были на самом деле более низкого качества, и покупатели, вероятно, почувствовали себя обманутыми завышенными рейтингами и отзывами.

Очевидно, что эти фальшивые отзывы создают реальные проблемы для покупателей. Но не только потребители страдают, когда продавцы используют фальшивые отзывы. Поскольку фальшивые отзывы подрывают доверие потребителей к системе обзоров, страдает и сама платформа.Так что же делают платформы вроде Amazon для борьбы с этой проблемой?

Только в 2019 году Amazon потратила более 500 миллионов долларов и наняла более 8000 человек, чтобы сократить количество случаев мошенничества и злоупотреблений на своей платформе. В ходе нашего исследования мы обнаружили, что Amazon фактически удалял около 40% этих фальшивых отзывов, но на их удаление уходило в среднем более 100 дней после публикации фальшивого обзора. Этого времени более чем достаточно для продавцов, чтобы насладиться краткосрочным повышением продаж, и для достаточного количества потребителей, которые могут быть введены в заблуждение, что приведет к значительному увеличению количества гневных обзоров с одной звездой.И это ограниченное влияние неудивительно. В конце концов, несмотря на усилия Amazon по борьбе с поддельными отзывами, продавцы все еще находят их достаточно эффективными, чтобы их стоило покупать.

По мере того, как продавцы становятся все более изощренными в том, как они создают фальшивые обзоры, онлайн-торговые площадки, такие как Amazon, оказываются в нескончаемой гонке вооружений за разработку эффективных способов их выявления и удаления — и сохранения доверия потребителей. Хотя однозначного ответа нет, наше исследование предлагает одно потенциальное решение: делать то, что мы сделали.Платформы электронной коммерции должны рассмотреть возможность партнерства с платформами социальных сетей, такими как Facebook, чтобы лучше понять, как продавцы нанимают фальшивых рецензентов, и потенциально использовать эту видимость для ускорения процесса выявления и удаления фальшивых отзывов. Поиск способов пресечения этой деятельности был бы беспроигрышным, поскольку это уменьшило бы незаконную активность на платформах социальных сетей, повысило бы доверие к платформам электронной коммерции и обеспечило бы более позитивный и надежный опыт для потребителей.

Square Online Отзывы клиентов | Центр поддержки Square

Примечание: Использование отзывов клиентов требует обновления вашего сайта Square Online.

Отзывы клиентов о Square Online — отличный способ завоевать доверие потенциальных покупателей и, возможно, увеличить продажи в Интернете.

Примечание: Если у вас несколько веб-сайтов, клиенты, которые посещают сайты, на которых включены отзывы клиентов, будут видеть все отзывы, оставленные другими, независимо от того, на каком сайте был первоначально приобретен товар. На странице обзора Square Online отображаются отзывы клиентов со всех сайтов в вашем аккаунте.

Включить обзоры клиентов

Вы можете включить обзоры клиентов на странице обзора Square Online в элементах > Отзывы клиентов .Выберите Включить и укажите, сколько времени вы хотите ждать, прежде чем отправить запрос на проверку клиентам. Вы можете выбрать 2, 3 или 4 недели.

По прошествии выбранного периода времени ваш клиент получит электронное письмо с просьбой написать отзыв о товаре. В электронном письме будет содержаться ссылка на страницу вашего сайта, где они смогут выбрать рейтинг в звездах и оставить свои комментарии. После отправки отзыва покупатель увидит сообщение о том, что его отзыв был отправлен и ожидает утверждения от владельца магазина.

Просмотрите свои отзывы

Все отправленные отзывы вы найдете на странице Отзывы клиентов , и вы можете отфильтровать их по следующим статусам:

• Утверждено

• В ожидании

• Отклонено

Выберите любую рецензию, чтобы прочитать комментарий полностью и утвердить или отклонить его. Утвержденные отзывы появятся на вашем сайте на странице товара. Если вы решите отклонить отзыв, он не будет отображаться на странице товара, и покупатель не получит уведомление об отклонении.

Оставить ответ

Независимо от того, одобряете ли вы отзыв или отклоняете его, вы можете ответить клиенту напрямую со страницы сведений об обзоре. Если ваш ответ является общедоступным, он появится на странице товара под комментариями клиента. Клиенты могут сортировать опубликованные обзоры по самым последним или по рейтингу (от низкого к высокому или от высокого к низкому).

Сделать плохой отзыв

Если вы получили плохой отзыв, будьте уверены, это случится с каждым бизнесом. Хотя плохой отзыв может вас обескуражить, рассмотрите возможность одобрения критических отзывов от ваших клиентов, а не их отклонения.

Это связано с тем, что отрицательные отзывы дают более полное представление о вашем бизнесе потенциальным покупателям и повышают доверие к нему. Имейте в виду, что товар с отличными оценками может показаться некоторым покупателям подозрительным. Плохие отзывы также дают вам прекрасную возможность показать всем, что вам небезразличны, и выслушать своих клиентов. Используйте функцию ответа, чтобы сообщить недовольному клиенту, что вы готовы сделать все правильно.

Disable Отзывы клиентов

Вы можете отключить отзывы клиентов на странице обзора Square Online в элементах > Отзывы клиентов , выбрав Отключить .

Вот две причины, по которым клиенты доверяют онлайн-отзывам

Я уверен, что вы слышали это раньше, но обзоры — это своего рода большое дело. Восемьдесят шесть процентов людей просматривали онлайн-обзоры в 2018 году, и я предполагаю, что это число останется примерно таким же в течение следующих двух лет.

Верим мы или нет, но многие из нас стали полагаться на отзывы, чтобы повлиять на большинство наших решений о покупке.

Например, некоторые люди не будут покупать у компании, если у нее слишком низкий рейтинг, а другим нужно прочитать до десяти отзывов, прежде чем они смогут доверять компании.

Дошло до того, что мы доверяем онлайн-отзывам, как если бы они были личными рекомендациями семьи и друзей. Но, , почему так?

Сегодня мы собираемся выяснить, почему клиенты так доверяют онлайн-отзывам, чтобы вы могли понять их еще лучше и внести коррективы в свою маркетинговую стратегию обзора.

Почему клиенты доверяют онлайн-отзывам?

Легко видеть, что недовольные клиенты иногда оставляют отрицательные отзывы, а клиенты, получающие отличное обслуживание, часто оставляют положительные.Но, хотя эти причины очевидны, иногда мы не знаем, почему люди оставляют отзывы, которые они оставляют.

Точно так же мы не всегда знаем, почему клиенты доверяют отзывам, и это немного усложняет понимание психологии их доверия к отзывам.

Но я считаю, что есть две причины, по которым клиенты доверяют онлайн-отзывам:

1. Первая причина, по которой клиенты доверяют онлайн-обзорам , заключается в том, что они хотят прозрачности от местных предприятий.

Автор Ян Велс Йенсен из Social Media Today прекрасно выразил это следующей цитатой:

«Прозрачность — король в глазах покупателя — они хотят чувствовать, что им не закрывают глаза шерстью». Источник

Когда мы делаем покупки, мы хотим знать все. До появления Интернета у нас были только личные рекомендации, поэтому делать покупки в новых компаниях, с которыми не были знакомы наши родственники или друзья, было рискованно.

Теперь у нас есть инструменты и ресурсы, чтобы узнать, что нам нужно, чтобы делать покупки с удовольствием и не быть недовольными своей покупкой.

Итак, клиенты доверяют этим обзорам, потому что они позволяют им получить еще больше информации о компании, ее продуктах или услугах, особенно когда этот бизнес не очень прозрачен.

2. Вторая причина, по которой клиенты доверяют онлайн-отзывам , заключается в том, что они полагаются на мнение других, чтобы повлиять на то, что им следует делать.

Люди будут пробовать этот новый ресторан, если все говорят о нем хорошие вещи, но они будут избегать этого, если все будут говорить, что обслуживание было неутешительным или еда не была отличной.

Мэнди Йох из ReviewTrackers указывает на это, говоря следующее:

«Люди с большей вероятностью будут доверять совершенно незнакомому человеку, потому что они видят в рецензенте своего коллегу, как будто они вместе». Источник

Итак, хотя клиенты сами доверяют отзывам, они больше доверяют рецензентам, потому что знают, что просто пытаются помочь им принять лучшее решение о покупке.

Всегда ли клиенты доверяют отзывам?

Конечно, нет.Некоторые обзоры являются необоснованными, подробными или фальшивыми.

Хотя 91 процент людей доверяют обзорам так же, как личным рекомендациям, девять процентов людей довольно скептически относятся к онлайн-отзывам и доверяют только нескольким отзывам.

Кроме того, 25% людей должны поверить в то, что читаемые ими обзоры являются подлинными, прежде чем они смогут поверить в то, что они заслуживают такого же доверия, как и личная рекомендация.

Даже половина людей, которые читают онлайн-обзоры, знают, когда некоторые негативные отзывы иррациональны, и сочувствуют компаниям, которые получают такие отзывы.

Очевидно, что вы не хотите получать какие-либо отрицательные отзывы, но хорошая новость заключается в том, что если вы получите несправедливый отзыв, некоторые из ваших клиентов, скорее всего, сочтут его несправедливым и не будут сомневаться в качестве вашего бизнеса.

Какие виды отзывов заставят клиентов доверять бизнесу?

Мы узнали несколько причин, по которым клиенты доверяют онлайн-отзывам. Но какие отзывы заставляют их доверять бизнесу еще больше?

И достаточно ли высокой звездности для того, чтобы клиенты доверяли вашему бизнесу? Не всегда.

Не поймите меня неправильно; вы должны работать, чтобы получить или поддерживать высокий звездный рейтинг. Исследования показывают, что 57 процентов потребителей выберут бизнес только в том случае, если он имеет рейтинг четыре звезды или выше.

Но, что более важно, потребители доверяют предприятиям обилие качественных и свежих отзывов.

Взгляните на некоторые из этих статистических данных:

• Письменные отзывы производят большее впечатление на 73 процента покупателей, чем просто звездный рейтинг
• Сорок девять процентов людей обращают внимание на количество отзывов при оценке местного бизнеса
• Отзывы старше трех месяцев не актуальны для 85 процентов потребителей

Как мы уже говорили, клиентам нужна прозрачность, поэтому они всегда будут учитывать мнение длинного четырехзвездочного обзора, чем пятизвездочного обзора без слов.

И даже если за последний год у вас было 30 качественных отзывов, как клиент узнает, заслуживает ли ваш бизнес доверия, если только три из ваших отзывов относятся к последним 3 месяцам?

Если вы не просили своих клиентов оставить вам отзыв, сейчас самое время. Шестьдесят шесть процентов потребителей оставили отзыв по просьбе компании, поэтому не бойтесь поднимать его после завершения транзакции.

Заключительные мысли

Поскольку у людей разные причины, мы, возможно, никогда не узнаем, почему клиенты доверяют отзывам.Однако мы можем предположить, что клиенты всегда будут доверять отзывам, чтобы добиться прозрачности от бизнеса и подтвердить свои собственные решения о покупке.

По этим причинам вам необходимо побуждать своих довольных клиентов оставлять подробные отзывы, а вы должны своевременно отвечать на свои отрицательные отзывы.

Ваши клиенты будут не только доверять вашим отзывам, но и больше доверять вашему бизнесу, особенно если вы ответите на все вопросы и комментарии клиентов.

Наконец, если ваша маркетинговая стратегия обзора нуждается в усилении, наша маркетинговая платформа обзора, Renown, может сработать для вас!

Для получения дополнительной информации об обзоре маркетинга и управления репутацией посетите эти ресурсы:

отзывов клиентов — это то, что вам нужно для вашего магазина электронной торговли!

TargetBay изучила влияние 294 185 обзоров продуктов на 589 магазинов электронной торговли в США, чтобы получить эти данные.

22. июн.2021 Нарендар Раджагопалан — Отзывы клиентов

Обзоры и рейтинги электронной коммерции приобрели известность в последние годы.

Поскольку бренды стремятся завоевать клиентов с помощью агрессивного маркетинга, онлайн-обзоры стали важным фактором для потребителей. Более 88% покупателей электронной коммерции совершают покупки только после прочтения обзоров продуктов. Рейтинги и обзоры продуктов обеспечивают безопасность покупателя, давая ему уверенность в завершении процесса оформления заказа.

Пользовательский контент дает ценную информацию для потребителей. Это помогает розничным продавцам электронной торговли понять потребности потребителей. Бренды могут использовать эту информацию для разработки идей, улучшения и внедрения инноваций в продукты или услуги, повышения лояльности клиентов и улучшения своего бизнеса.

Пользовательский контент (UGC) — это любая форма контента, созданная пользователями добровольно. Сюда входят обзоры, изображения, видео, комментарии и вопросы. Создание платформ для пользователей для обсуждения продуктов и услуг, которые улучшают отношения между брендом и его потребителями.

Исследование Nielsen, проведенное для определения индекса потребительского доверия, показало, что 92% покупателей доверяют органическому пользовательскому контенту больше, чем традиционной рекламе. Поручив создание контента своим потребителям, бренды могут сэкономить время и деньги и повысить доверие к бренду. Пользовательский контент при разумном использовании может стать преимуществом для контент-маркетологов. Вначале это может помочь понять мотивацию людей создавать и делиться контентом бесплатно.

• Потребители любят делиться своим мнением о приобретенных товарах или услугах.Интернет предоставляет им платформу, чтобы они могли выразить свое мнение и почувствовать себя услышанными.
• Несмотря на то, что потребителям не платят за контент, созданный пользователями, они пользуются другими стимулами, такими как общественное признание и признательность.
• Некоторые бренды приглашают пользователей попробовать их продукты и поделиться своими отзывами с конкретным хэштегом и фотографией. В подобных конкурсах выбирается победитель и получает подарки или купоны.

В целом люди потребляют много контента перед покупкой. Но отзывы пользователей предназначены не только для потребителей.Давайте посмотрим, какие преимущества могут получить бренды от пользовательского контента.

Покупатели прочитают не менее 10 отзывов клиентов в Интернете, прежде чем они почувствуют, что могут доверять бренду

могут завоевать доверие, потому что они представляют личный и непредвзятый опыт пользователей. Написанные клиентами, они представляют собой уникальный контент, который нравится поисковым системам. Естественно, большое количество отзывов клиентов приведет к увеличению органического трафика на веб-сайты электронной коммерции.Большой спрос на оригинальный контент, который одинаково впечатляет клиентов и поисковые системы. Контент, создаваемый пользователями, является аутентичным и самобытным. Поскольку он создается покупателями, брендам не нужно использовать большую часть своих ресурсов для его создания. Пользовательский контент — это решение для постоянного поиска оригинального контента. Это постоянный поток качественного контента с возможностью поиска для веб-сайта бренда. Пользовательский контент также помогает брендам узнавать о последних тенденциях и предпочтениях своих клиентов.

Мы проанализировали и изучили более 500 магазинов электронной коммерции, большинство из которых были магазинами Shopify. Однако, учитывая огромное количество данных, которые мы собрали, неудивительно, что приложение Shopify для обзоров продуктов повышает доверие к бренду, повышает коэффициент конверсии, а также получает больше трафика от поисковых систем. Поскольку большинство покупательских путешествий начинается с поисковых систем, бренды должны использовать контент, созданный пользователями (их самый сильный инструмент маркетинга), для поддержки SEO и создания социальных доказательств. Поскольку большинство покупательских путешествий начинается с поисковых систем, бренды должны использовать контент, созданный пользователями (их самый сильный инструмент маркетинга), для поддержки SEO и создания социальных доказательств.

Помимо того, как они влияют на SEO, отзывы клиентов также влияют на побуждение реальных покупателей к принятию решений о покупке, основанных на доверии. В ходе независимого отраслевого исследования SaaS и SMB были изучены факторы, повышающие доверие посетителей веб-сайтов, и вот что они обнаружили:

Поисковые системы любят свежий контент.В то же время создание идей и создание контента требует времени и ресурсов. Непросто постоянно создавать новый контент для SEO. Большой спрос на оригинальный контент, который одинаково впечатляет клиентов и поисковые системы. Контент, созданный пользователями, является аутентичным и самобытным. Поскольку он создается покупателями, брендам не нужно использовать большую часть своих ресурсов для его создания. Пользовательский контент — это решение для постоянного поиска оригинального контента. Это постоянный поток качественного контента с возможностью поиска для веб-сайта бренда.Пользовательский контент также помогает брендам узнавать о последних тенденциях и предпочтениях своих клиентов.

Пользовательский контент играет важную роль в SEO и маркетинговых стратегиях. Вот как это работает:

Поисковая оптимизация веб-сайтов электронной торговли включает несколько атрибутов, таких как ключевые слова, внутренние ссылки и обратные ссылки.

Когда клиенты пишут отзывы, они часто используют фразы, которые тесно связаны с продуктом или услугой.Соответствующие ключевые слова и ссылки естественным образом включаются в отзывы клиентов. Это лучший способ сформировать и укрепить SEO.

С точки зрения обычного поиска отзывы клиентов предоставляют розничным продавцам электронной торговли несколько ключевых преимуществ:

• Регулярно генерируется уникальный контент
• Содержание уникально для каждого бренда и продукта
• Поисковые системы могут полностью сканировать контент
• Высокая релевантность ключевым словам, которые искали покупатели
• Обеспечение доверия к брендам в поисковых системах
• Простое масштабирование SEO для отдельных страниц продукта

Таким образом, органический трафик на веб-сайт со временем улучшается, что приводит к увеличению конверсий и стоимости заказа.Бренды могут наблюдать значительное улучшение своей чистой прибыли, одновременно удовлетворяя спрос на подлинные обзоры продуктов.

Представим, что вы вернулись из впечатляющего отпуска в Испании и внезапно захотели закусить тапас. Что бы вы искали: «рестораны», «испанские рестораны рядом со мной» или «лучший испанский ресторан рядом со мной»? Если вы выберете последний вариант, вы принадлежите к большинству людей, которые используют более четырех слов в своем поисковом запросе.Это так называемые ключевые слова с длинным хвостом.

Ключевые слова с длинным хвостом — это фразы, у которых низкая конкуренция при поиске и высокий потенциал конверсии. Обычно поисковый запрос, длина которого превышает четыре слова, обеспечивает трафик через ключевые слова с длинным хвостом. Такие фразовые поисковые запросы часто используются покупателями, но бренды в основном не знают о них и в конечном итоге пропускают длинные ключевые слова в потребительском маркетинге.

По мере того, как ключевые слова становятся более конкретными, объем поиска становится менее конкурентоспособным, а намерения клиентов намного выше.Ключевые слова с длинным хвостом очень специфичны и могут помочь веб-сайтам электронной торговли занять более высокое место в результатах поиска. Их можно использовать для нацеливания на определенные демографические группы и получения отличных краткосрочных и долгосрочных результатов за счет привлечения квалифицированных покупателей, которые с высокой вероятностью совершат конверсию.

Интернет-магазин одежды может оптимизировать юбку на своем веб-сайте электронной торговли с учетом «последних тенденций». Это ключевое слово общего характера, скорее всего, вызовет серьезную конкуренцию, что затруднит его высокий рейтинг.

Покупатели, которые использовали этот продукт, могут писать обзоры, в которых есть такие слова, как «наиболее подходящая юбка-карандаш до щиколотки» или «отлично подходит, эластичная ткань оборачивается и хорошо контурирует».Публикуя информацию о продукте, покупатели дают представление о том, что могут искать другие покупатели.

Ключевые слова с длинным хвостом находят больший отклик у покупателей и улучшают поисковую оптимизацию сайта.

Частично это связано с увеличением голосового поиска. Благодаря устройствам Siri, Amazon Echo и Google Home. Голосовой поиск составляет более 20% поисковых запросов с мобильных устройств, и ожидается, что их число будет расти. Еще одна причина, по которой люди используют длинные поисковые запросы, — это фильтрация и поиск наиболее качественного контента в Интернете.Людям нужны актуальные ответы, и они хотят их быстро. Поисковые системы становятся все лучше и лучше фильтруют контент со всего мира и предоставляют наиболее точные результаты. Ключевые слова с длинным хвостом помогают поисковым системам находить наиболее точное соответствие для пользователей.

По мере развития поисковых технологий поисковые системы все лучше понимают намерения пользователей. Комбинируя это с ключевыми словами, они могут предоставлять поисковикам высокорелевантные результаты без явного указания того, что они ищут.Изучая различные сигналы, поисковые системы могут идентифицировать устройство, используемое для поиска, местоположение, историю поиска, а также время поиска.

Поисковые системы также учатся распознавать разницу между покупателями, желающими купить продукт, и теми, кто просто исследует его. BayReviews может помочь брендам эффективно и систематически собирать и распространять пользовательский контент, оптимизируя тем самым их стратегию обзора, чтобы соответствовать интеллектуальным поисковым системам нового поколения. Поиск — это уже не только ключевые слова, но и намерения пользователя.

Обзоры, размещенные клиентами в социальных сетях, также помогают в оптимизации социальных сетей. Когда клиенты делятся фотографиями, видео и текстовыми отзывами, люди начинают взаимодействовать с помощью лайков, комментариев и репостов. Это увеличение вовлеченности сообщества создает узнаваемость бренда и дает импульс SEO.

Пользовательский контент повышает доверие к бренду, повышает коэффициент конверсии, а также привлекает больше трафика из поисковых систем.Поскольку большинство покупательских путешествий начинается с поисковых систем, бренды должны использовать пользовательский контент для оптимизации SEO и создания социальных доказательств. Это не только помогает в стратегии SEO, но также помогает брендам улучшать связи с клиентами и укреплять лояльность.

Мы проанализировали,

TargetBay изучила влияние 294 185 обзоров продуктов на 589 магазинов электронной коммерции в США. Чтобы получить эти данные, мы проанализировали 12 вертикалей электронной коммерции.Диапазон дат для этого исследования — с ноября 2016 года по декабрь 2019 года.

Мы также проанализировали более 6,3 миллиона заказов и более 1,2 миллиона электронных писем с запросами на проверку.

Для сравнения, позвольте мне поделиться примером электронного письма с запросом на проверку:

В результате нашего исследования выяснилось, что более 90% обзоров имели 4 звезды и выше. Но все же более 8% обзоров были 3 звезды и ниже.

Клиенты, также известные как покупатели, обычно собирают всю возможную информацию о продукте перед покупкой. Хороший раздел вопросов и ответов о продукте служит платформой для рекомендаций клиентов. Бренды могут повысить доверие, когда посетители вашего интернет-магазина видят эффективные ответы на вопросы других пользователей. Поэтому дайте им возможность принимать решения о покупке, отвечая на все их вопросы. Вступайте в содержательные и полезные разговоры, которые побуждают их принимать решения о покупке.

• 16 покупателей из 100 сделали покупку после того, как задали вопросы!
• Q&A — это очень мощный инструмент, который можно разместить на страницах ваших продуктов.

16 покупателей из 100 сделали покупку, задав вопросы! Вопросы и ответы — это очень мощный инструмент, который просто необходим на страницах ваших продуктов.

Отрицательные отзывы — это отзывы покупателей, которые столкнулись с неприятным опытом при совершении покупок в вашем магазине.

Не каждый покупатель будет на 100% доволен вашим продуктом или услугой. Так что случайные плохие отзывы — это естественно. Однако чем дольше вы будете оставлять клиента в подвешенном состоянии, тем быстрее ситуация выйдет из-под ваших рук. Время решает все. Ищите недовольных клиентов.Быстрые и конструктивные ответы могут облегчить боль клиента. Это ключ к укреплению доверия и удержанию клиентов.

Отрицательные отзывы — это подарки, которые узнают очень немногие бренды.

• 5-звездочные отзывы слишком хороши, чтобы быть правдой, и покупатели скептически относятся к излишне положительным отзывам
• Не удаляйте и не скрывайте отрицательные отзывы
• Признайте плохую обратную связь и обратитесь к клиенту публично или в частном порядке.

НЕ БОЙТЕСЬ НА ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ! БОЛЬШИНСТВО ПОКУПАТЕЛЕЙ ИЩУТ ИХ.

Отрицательные отзывы укрепляют доверие! Да, они отражают истинный пульс клиента.

Повысьте эффективность обработки ваших негативных отзывов,

• Настройте оповещения, если вы получаете отзывы менее 3 звезд. — Улучшите модерацию отзывов и как можно скорее отвечайте этим недовольным клиентам.
• Автоутверждение для обзоров с 4 и 5 звездами — По возможности используйте «автоутверждение», если вы получаете более 4 звезд.Это может реально сэкономить время!

Отзывы клиентов содержат важные данные, которые могут помочь вам улучшить ваши продукты или услуги, привлечь клиентов и повысить их лояльность, что в итоге приведет к дополнительному доходу.

В следующий раз, когда вы увидите плохой отзыв, посмотрите за пределы негатива и раскройте секрет увеличения продаж и масштабирования вашего бизнеса.

Изображения, загруженные пользователями, более убедительны, чем профессиональные фотографии бренда, потому что покупатели могут увидеть товары в реальной обстановке.Исследование запоминаемости изображений, проведенное в Массачусетском технологическом институте, подтверждает, что объекты с семантикой в ​​реальном времени лучше всего запоминаются. Другими словами, человеческому мозгу легче запоминать предметы, когда они показаны в реальной жизни.

Обзоры изображений помогают улучшить текстовые обзоры. Они дают покупателям возможность связать продукт со своими потребностями, а также передают аутентичность.

Изображение Обзоры мощные!

По результатам нашего общего исследования обзоров, Изображения обзоров составили ~ 13% от общего числа собранных обзоров.

Чем больше собранных обзоров изображений, тем выше доверие к продукту со стороны других клиентов, желающих приобрести тот же продукт.

Это увеличивает ваши продажи на целых 3%!

Количество отзывов играет немаловажную роль!

Review — это те, которые позволяют отображать обзоры брендов или продуктов в вашем магазине электронной торговли.Он служит для проверки подлинности отзывов, которые вы собрали на своем веб-сайте, постоянные покупатели и другие покупатели могут увидеть доказательства вашего обслуживания и надежности, прочитав о прошлом опыте других клиентов.

Виджеты обзора играют важную роль в увеличении количества корзин / продаж.

Советы и подсказки

Кто не любит подарки? Бренды могут проводить конкурсы и приглашать клиентов размещать фотографии или писать отзывы о своих продуктах или услугах.Победителям могут быть вручены подарки или купоны. Подобная деятельность может немедленно повысить взаимодействие клиентов с брендом и повысить узнаваемость бренда.

Сообщество брендов помогает персонализировать покупательский опыт для пользователей. Он вызывает доверие и дает потребителям возможность высказать свое мнение и поделиться своим опытом. Сообщество действует как социальное доказательство для посетителей и может превратить их в покупателей.

Социальные сети содержат множество пользовательского контента в виде текста, изображений и видео.Бренды могут интегрировать этот пользовательский контент в свои веб-сайты. Кураторство TargetBay в Instagram — один из способов сделать это. Бренды также могут встраивать социальные сети на свои веб-сайты для отображения пользовательского контента из различных социальных сетей.

Агрегирование и отображение контента из социальных сетей определяет индивидуальность бренда. Он создает уникальную атмосферу для своих клиентов и определенным образом определяет их аудиторию.

Создание уникального высококачественного контента на каждой странице продукта — большая проблема для предприятий электронной торговли.Масштабирование контента для тысяч товаров в инвентаре — это титаническая задача, с которой интернет-магазины не могут справиться самостоятельно, так как это требует много времени и ресурсов. Чтобы усложнить рейтинг в поисковых системах, алгоритмы Google становятся все более интуитивно понятными с каждым обновлением. Они отфильтровывают веб-сайты, на которых нет оригинального контента, и сайты с дублирующимся контентом на сайте. Но с другой стороны, когда контент на веб-сайте уникален и ценен, Google признает его заслуживающим доверия.Таким образом, если бренд хочет выделиться в результатах поиска, недостаточно просто создать уникальный контент для веб-сайта, но и обеспечить его привлекательность и ценность.

Собирайте больше отзывов клиентов и извлекайте максимальную пользу для SEO из пользовательского контента, обеспечивая его сканирование и проверку на дублирование.

7 причин, по которым онлайн-обзоры важны для вашего бренда

Легкий доступ в Интернет радикально изменил то, как сегодня люди делают покупки практически для всего.

От мобильных телефонов до стоматологических услуг — редко когда слепо принимают решение о покупке, не прочитав несколько онлайн-обзоров. В 2016 году 90% покупателей прочитали хотя бы один онлайн-обзор, прежде чем принять решение о посещении компании.

Что еще более важно, 94% онлайн-покупателей сообщили, что отрицательный отзыв убедил их избегать посещения компании.

Это означает, что в какой бы отрасли вы ни работали, положительное присутствие в Интернете дает вам несколько ключевых преимуществ, поэтому оно становится ключевым элементом брендинга.

Понимание того, зачем вам нужны онлайн-обзоры, поможет вам оптимизировать качество обслуживания клиентов и создать положительный след в Интернете. Давайте рассмотрим эти семь причин, почему отзывы потребителей о вашем бренде так важны.

Мы с большей вероятностью совершим покупку, если окружающие — даже совершенно незнакомые люди — согласятся, что это хорошее решение. Сегодня онлайн-обзоры являются крупнейшим социальным доказательством и оказывают явное влияние на продажи.

Например, компания Serually Silly Socks смогла обеспечить на 60% более высокую среднюю стоимость заказа на веб-сайте компании, чем другие ее каналы продаж, и вполне вероятно, что 3000 пятизвездочных обзоров, которые заполняют страницы различных продуктов сайта электронной коммерции, помогли отличному иметь дело.

«Мы поощряем отзывы, отправляя клиентам электронное письмо после покупки и предлагая купон на скидку в обмен на завершенный обзор», — недавно сказал BigCommerce в интервью для тематического исследования Эндрю Гилл, владелец компании.

«Это было основным отличием с самого начала нашего пути к продаже напрямую из нашего магазина и уменьшило нашу зависимость от каналов покупок. Отзывы клиентов создают это «социальное доказательство» доверия, которое побуждает других посетителей нашего магазина совершать покупки ».

Быть успешным брендом — значит быть заметным.

Большинство покупателей обращаются к поисковым системам, таким как Google и Bing, или даже к Facebook, когда решают, что им купить.У всех этих веб-сайтов есть свои собственные уникальные способы индексации и просмотра контента, но все они ценят оригинальный и свежий контент, а отзывы клиентов определенно могут помочь наполнить машину контентом, поддерживая ваш бренд в пользу алгоритмов.

Источник изображения: https://www.yotpo.com/blog/reviews-seo/

Онлайн-обзоры клиентов дают вам стабильный поток (надеюсь) положительного контента, который поисковые системы высоко ценят при выборе результатов для возврата.

Когда вы занимаетесь более высоким рейтингом, алгоритмов и люди в равной степени склонны рассматривать ваш веб-сайт как авторитет в вашей отрасли, что также ведет к большему охвату.

Ваш бренд может завоевать доверие и авторитет благодаря постоянному потоку положительных отзывов.

Один из наиболее интересных результатов недавнего исследования заключается в том, насколько эффективны обзоры для создания узнаваемости вашей компании в Интернете.

Многие покупатели не доверяют компаниям с рейтингом ниже (или даже выше) четырех звезд. Это оставляет небольшую погрешность наверху, но у компаний с более высокими средними рейтингами значительно выше вероятность того, что просмотры будут преобразованы в трафик и продажи.

Источник изображения: https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/

То, как клиенты говорят о вас, так же важно, как и то, что они называют ваше имя. Положительный след в конечном итоге поможет вам увеличить продажи.

Очень хорошие (или плохие) отзывы быстро распространяются.

Поощрение потребителей к отзыву о вашей компании — простой способ расширить охват вашего бренда.

Когда люди говорят хорошие вещи, они с большей вероятностью поделятся своими отзывами на других сайтах, включая внешние сайты, такие как Yelp, FourSquare и TripAdvisor.

Эти центры жизненно важны для вашего присутствия в Интернете, поскольку Google собирает данные с их сайтов при построении собственного рейтинга результатов. Даже на индивидуальном уровне наличие положительных отзывов может помочь продвинуть дальнейшие обзоры.

Например, агентство Search Influence недавно объединилось с GetFiveStars, чтобы обратиться к пациентам хирурга-ортопеда из Хьюстона д-ра.К. Мэтью Уорнок, получивший первые 100 пятизвездочных обзоров всего за пять месяцев.

Когда эти обзоры были опубликованы на сайте Уорнока, это не только увеличило его органический поисковый трафик на 23%, но и резко увеличило количество отзывов на таких сайтах, как Google+, Facebook и Healthgrades, причем последнее особенно важно для его вертикали.

Источник изображения: https://www.healthgrades.com/physician/dr-k-warnock-ymtfn

Обзоры на вашем веб-сайте всегда полезны, но счастливые клиенты, вероятно, поделятся своими мыслями о как можно большем количестве мест, увеличивая ваш многоканальный след.

Активно развиваемый бренд — это бренд, который увеличивает вашу узнаваемость в Интернете, и сегодня это означает поощрение людей несколькими способами говорить о вас. Социальные сети — отличный инструмент, но возможность для клиентов рассказывать о вас по другим каналам является важным компонентом вашего присутствия.

Почти две трети покупателей считают, что онлайн-обзоры являются неотъемлемой частью процесса принятия решений.Когда они хотят узнать, куда лучше пойти, они с большей вероятностью обратятся к Google, Yelp и TripAdvisor, чем к газете или даже к своим друзьям и семье.

Источник изображения: https://www.reviewtrackers.com/online-reviews-survey/

Сосредоточившись на создании постоянного потока отзывов, ваш бренд с большей вероятностью появится, когда покупатели примут следующее решение о покупке.

Тематические исследования и теория могут вводить в заблуждение.Реальность не всегда следует логике, и всегда есть выбросы. Но появляется все больше контрольных данных, которые доказывают, что обзоров эмпирически приводят к увеличению доходов.

Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что онлайн-обзоры могут заметно повлиять на вашу прибыль. У брендов, которые воспринимаются положительно, продажи выше, но даже повышение звездного рейтинга может положительно повлиять на ваши продажи.

Согласно исследованию, улучшение Yelp на одну звезду.com приводит к увеличению продаж на 5–9% в краткосрочной перспективе. Даже небольшое улучшение может иметь огромное влияние.

Источник изображения: https://blog.reevoo.com/ratings-reviews-landscape/

В исследовании, проведенном Revoo в 2016 году, было обнаружено, что онлайн-обзоры способствуют росту продаж в среднем на 18%, с такими преимуществами, как повышение коэффициента конверсии, размера заказов и количества повторных заказов. А знаковое исследование в Беркли, проведенное еще в 2011 году, показало, что улучшение ресторана на ползвезды повысило вероятность его заполнения в часы пик на 30–49%.Если читателям нравится то, что они видят, они покажут это своим кошельком.

Сегодня потребители ожидают, что компании не просто публикуют отзывы, а ответят на их комментарии.

Эти обзоры также дают вам возможность быть откровенными с потребителями и подкрепить положительные отзывы благодарностями или рекламными акциями. Что еще более важно, они также дают вам возможность быстро исправить плохой отзыв и показать, что вам не все равно.

Медицинская компания MedQuest, например, смогла значительно улучшить свои рейтинги и объем обзоров, улучшив скорость, с которой она реагировала как на отрицательные, так и на положительные ответы.Количество отзывов компании в Facebook выросло на 163%, а количество отзывов в Google увеличилось на 23%.

«Наш новый акцент на опыте пациентов идет рука об руку с мониторингом и реагированием на онлайн-обзоры, особенно на любые негативные», — недавно рассказал Reputation.com Дэйв Хиддинг из MedQuest в своем тематическом исследовании.

Источник изображения: https://www.reputation.com/resources/case-study/medquest-increases-patient-acquisition-and-retention-through-improved-review-responding/

Непосредственность этих обзоров и персонализированных ответов также означает, что они придают вашему бренду лицо.Дружелюбный внешний вид, открытый для обратной связи, может творить чудеса для вашего бренда.