Кухни столплит отзывы покупателей с фото: Столплит, Сеть магазинов | Отзывы покупателей

07.06.2021 автор alexxlab

Содержание

отзывы клиентов и покупателей о компании

Мебельная фабрика «Столплит», основанная в 1999 году, представляет собой одну из крупнейших компаний, производство которой оснащено высокотехнологичным европейским оборудованием. «Столплит» занимает лидирующее место среди российских производителей мебели, который ежегодно выпускает новинки и радует покупателей прекрасной мебелью и отличным сервисом.
мебель в интернет магазине

Сегодня мебель «Столплит» представлена в 13 регионах, работает более 2000 фирменных магазинов «Столплит» по всей России и в ближнем зарубежье.

Современная производственная база, экологичные материалы и передовые технологии позволяют нам выпускать качественную продукцию по доступной цене, а успешная система управления помогает максимально быстро реагировать на внешние изменения и эффективно управлять рыночными процессами.

В основу торговой политики МФ «Столплит» заложен принцип доступности и качества, что полностью соответствует потребностям наших клиентов и партнеров.

«Столплит» — это не просто мебель, а готовые интерьерные решения для любой комнаты. Мы делаем процесс обустройства дома простым и легким, сосредоточивая свое внимание на создании удобной, стильной и функциональной мебели. В нашем ассортименте более 2500 позиций мебели: кухни, гостиные, спальни, прихожие, а также детские и молодежные модульные системы, шкафы-купе, компьютерные столы, ТВ-тумбы и многое другое. Мы предлагаем более 100 цветовых решений и разные стили: от классики до модерна.

МФ «Столплит» находится в непрерывном поиске новых решений, нестандартных идей и разработок в области производства и дизайна мебели. У нас всегда есть выгодные предложения для дилеров и покупателей. Скидки, акции, новинки и программы лояльности – это все о нас. Кроме того, мы предоставляем возможность создавать индивидуальные интерьеры в 3D-программе, заказывать мебель по каталогу или через интернет-магазин. Создавайте уют и гармонию в доме вместе с нами!

Кухни от Столплит, описание моделей и модели Анна, отзывы владельцев

Если вы хотите купить хорошую кухню, но не знаете как это сделать, то посмотрите наш каталог. Здесь представлена разнообразная современная мебель для кухни и дома. В издании подробно описан каждый товар, размещены характеристики мебели, даны их подробные описания с фотографиями. Компания «Столплит» изготавливает мебель для кухонь. Она способна точно вписаться в компактное пространство малогабаритных квартир, станет украшением любой столовой или кухни.

В чём отличие кухонь Столплит от изделий других компаний

Столплит кухня должна не только создавать гармонию в помещении, но и быть многофункциональной. Мебель для кухни изготавливается на специальном оборудовании, она универсальна, компактна. Имеет много цветовых решений. Отзывы о ней можно прочитать на сайте фирмы. Дизайнеры компании «Столплит»

тщательно продумывают каждую конструкцию кухни так, чтобы любой квадратный метр пространства можно было использовать с большой пользой. Для тех покупателей, кто предпочитает неординарные решения для оформления интерьера кухни, более подойдут эргономичные серии кухонных гарнитуров.

Ассортимент мебели для кухни от компании «Столплит»

Фирма «Столплит» предлагает покупателям много моделей угловых кухонь. Такая мебель компакта, она имеет достаточно вместительную рабочую поверхность, просторные шкафы для кухонной посуды, различных приспособлений и аксессуаров, отсеки для продуктов. Кухня «Столплит» углового типа не займёт много места. Она компактна, хорошо вписывается в углы, освобождает пространство для хозяйки, даёт ей простор для передвижения во время готовки пищи. Фирменный интернет-магазин кухонной мебели продаёт покупателям качественную и многофункциональную мебель по довольно низким ценам.

Удачно выбрать и купить кухню – сложная задача. Не каждый покупатель может сориентироваться в большом ассортименте мебели, выбрать для себя самый подходящий вариант. Работники магазина «Столплит» помогут вам правильно сделать свой выбор. Мебель для кухни должна иметь привлекательный вид, вписываться в пространство кухни, быть достаточно вместительной. В каталоге магазина размещено не менее 30 кухонных гарнитуров. Кроме мебели, здесь можно приобрести для неё разнообразные декоративные и функциональные элементы. Они сделают пространство кухни более удобным, помогут создать зону для приготовления пищи и отдыха.

Кухонный гарнитур «Анна»

Из чего же состоит сам комплект? Кухонная мебель «Анна» состоит:

из модулей;
шкафа;

имеет выдвижные ящики;
полки;
есть передние стеклянные дверцы.

Преимущества покупки мебели от компании Столплит:

большой ассортимент;
разнообразие окрасок;
хорошее качество;
невысокая цена;
возможность сборки и доставки;
внимательное обслуживание.

Отличный сервис обслуживания, умеренные цены и большой ассортимент цен привлекает в магазин новых покупателей. Покупатели пишут о нём много положительных отзывов. Хотелось бы пожелать удачи и творческих успехов работникам компании.

Отзывы покупателей

Комплект имеет компактные размеры, он вместительный и невысокий. Я живу в старом доме, у нас низкие потолки. Я долго искала такую мебель, чтобы она полностью вошла в кухню, не загромождала её, оставалось место для свободного перемещения. Моя новая кухня «Анна» полностью отвечает моим запросам

. Она красива, практична и компактна, к тому же достаточно вместительна. Большое спасибо работникам магазина, они были вежливы и внимательны, рассказали как собрать мебель, предложили транспорт и грузчика для её доставки. Приятно порадовал тот факт, что при относительно низкой стоимости кухни полагался бонус: бесплатная сборка мебели. Всё было сделано быстро и профессионально, комплект был собран за 2-а часа.

Елена, Санкт-Петербург

Мы с мужем давно и безрезультатно искали кухню, которая подходила бы для нашей маленькой квартирки. Нам нужна была компактная и вместительная мебель. В нашей квартире скопилось много посуды, различной кухонной утвари и принадлежностей. Такое количество кухонного инвентаря только захламляло помещение. Мы проживаем на съемной квартире и большая кухня нам не к чему. Так как доход у нашей семьи небольшой, то мы искали мебель недорогую.

После долгих поисков и изучения отзывов покупателей мы остановились на мебельном магазине «Столплит». Нам понравилась кухня Анна, отзывы о ней от покупателей были хорошие. Поражала её конструкция и цветовое решение. Мы выбрали мебель сочного, ярко-красного цвета. В книге благодарностей магазина написаны Столплит отзывы об этой мебели, они самые положительные. И хотя мы живём в Подмосковье, а торговый центр компании расположен совсем близко, но всё равно мы решили заказать доставку товара на дом. Такая услуга предоставляется компанией бесплатно, из-за близости нахождения клиента.

Кухню «Анна» доставили нам в течение 10-и дней. По желанию клиента сотрудники магазина могут произвести сборку кухни на месте. Мой муж решил собрать её сам. Он сделал это быстро и легко в течение нескольких часов благодаря подробной инструкции, которая входила в пакет документов.

При выгрузке произошла маленькая неприятность: грузчики разбили одну стеклянную дверцу, но нас успокоили и заверили, что её быстро заменят на новую. Так, и случилось, вскоре вместо разбитой детали нам привезли новую. За оперативность и внимание я написала хороший отзыв и пожелания в книгу отзывов магазина «Столплит». Спасибо им за чуткость и внимание к покупателям, что на сегодня является большой редкостью.

Ольга, Подмосковье

Мне понравилась кухня Анна нежно-розового цвета. Это серия выпускается в нескольких вариациях, она окрашена в чёрный цвет, красный, белый и бежевый, салатный, но мне понравился именно этот цвет. Яркий розовый окрас создаёт в кухне ощущение весны, лёгкости и свежести, яркого летнего солнышка. Линейка кухонь такого типа имеет много разных модулей и ящиков. Красивый, сочный тон лицевой стороны мебели отлично дополняет интерьер помещения. В гарнитур Анна входит сама конструкция, её фасад, вся необходимая для сборки фурнитура.

Я приобрела такой гарнитур только благодаря каталогу Столплит, где прочла много хороших отзывов о этом магазине. Мы, как-то зашли к родственникам и увидели его у них на столе. Это было тогда, когда я делала у себя на кухне ремонт и подыскивала новую мебель, мне так хотелось выкинуть старую, давно надоевшую. Взяв в руки журнал, я его быстро просмотрела и отложила в сторонку. Моя мама человек опытный и посоветовала приглядеться к гарнитуру «Анна».

После тщательного изучения отзывов об этом товаре я пришла к выводу, что лучшей мебели для кухни мне не найти. Прочитав информацию о магазине, мы сразу же поехали туда. Там и стоял собранный комплект мебели розового цвета, но менеджер магазина сказала нам, что у этой серии мебели есть другие расцветки, но я отдала предпочтение розовому цвету, спросила совета у мужа и он меня поддержал меня в этом выборе.

Татьяна, Москва

Такой красивый и вместительный шкаф я давно искала, но зайдя на сайт магазина «Столплит», присмотрела себе один, наиболее подходящий для меня. В этот магазин я попала в первый раз и была приятно удивлена ассортиментом и ценами. Приобретение шкафа и кухни — моя первая удачная покупка здесь. Удобная навигация сайта помогает быстро сориентироваться, выбрать нужный товар, заказать его.

Очень удобно оплачивать товар. Клиент может сам выбрать способ оплаты, это может быть наличный или безналичный способы. Здесь имеется возможность покупки мебели в кредит. Недолго думая, решила сама посетить этот магазин. Мы с мужем поехали туда на своей машине, благо главный офис находился недалеко от дома, поговорил с менеджером, произвели оформление заказа. Продавец магазина «Столплит» очень вежлива, она подробно ответила на все интересующие меня вопросы, показала новые образцы мебели, посоветовала какую лучше выбрать.

Ольга, Истра

Отзывы о Кухни Мария от покупателей и сотрудников сети

0.0 Нет отзывов основано на 0 отзывах

На основании 0 отзывов клиентов и оценок, которые они поставили
мы можем сказать, что не рекомендуем этот магазин к посещению

Телефон горячей линии: 8-800-100 31 31

Компания Кухни Мария вот уже более много лет радует покупателей, позволяя приобретать качественную продукцию, получать скидки, подарки и участвовать в интересных акциях. Магазины Кухни Мария отзывы получили от тысяч клиентов. Отрадно видеть положительные отзывы о продукции, магазине и его сотрудниках.

Оставить свой отзыв

Отзывы покупателей Кухни Мария:

В магазине Кухни Мария покупаю продукцию уже много лет. Мое мнение о данном магазине до сих пор остается неизменным – мне нравится делать там покупки.

Однако есть клиенты, которые оставляют на некоторых сайтах и в социальных сетях отрицательные отзывы о магазинах. Возможно, среди недовольных есть «представители» конкурентов. Вот лишь один из них:

В магазине Кухни Мария раньше разница в цене по «желтому ценнику» была существенной, а сейчас погоды не делает. Кроме того, редко бывают интересные и по-настоящему выгодные акции.

Отзывы покупателей Кухни Мария зависят и от эффективной работы сотрудников. Поэтому руководство старается создать комфортные условия для их работы: удобный график, стабильность, возможность обучения, профессионального и карьерного роста.

Отзывы сотрудников Кухни Мария:
Мне очень нравится работать в магазине. Приличная зарплата, дружный коллектив, справедливое начальство – всё меня устраивает.
Отзывы сотрудников Кухни Мария не все столь радужны: у одних не сложились отношения с руководством, других не устроила зарплата.
В целом же компания Кухни Мария отзывы принимает самые разные. Очень важно держать руку на пульсе, чтобы можно было, как говорят визажисты: подчеркнуть достоинства и устранить недостатки.

Оставить свой отзыв через ВК:

Другие похожие магазины

отзывы с фото кухонных гарнитуров, обзор основных моделей каталога
Кухонное пространство ассоциируется с домашним теплом и семейными посиделками. Совместный ужин априори нуждается в атмосфере комфорта. Поэтому функциональные и стильные кухни компании «Столплит» изготавливаются с расчетом на уют хозяев. Об этом красноречиво свидетельствуют отзывы и фото счастливых владельцев. Рассмотрим основные преимущества популярных моделей этой фирмы далее.
Знакомство с компанией
Практичные кухонные гарнитуры московской компании занимают весомую долю на отечественном рынке. При этом последние годы наметилась тенденция экспорта продукции за границу, благодаря расширению и улучшению ассортимента. Иностранных пользователей привлекает модульный принцип экономичных моделей, позволяющий вместить гарнитур в любое пространство. Размеры соответствуют мировым стандартам, а вариации дизайна — самым затейливым требованиям.
Внимание! Например, для малогабаритного помещения можно приобрести минималистский вариант кухни «Ангелина». Ее габариты без плиты составляют всего лишь 1400 на 1000 мм.
Вся мебельная продукция изготавливается из экономных МДФ и ДСП, после чего осуществляется отделка пластиком с имитацией благородного дерева (фактура вишни, ольхи или венге). Эконом-класс изделий обусловил широкий спрос покупателей. Поэтому компания добросовестно создала сервис для отзывов. Благодаря пожеланиям и конструктивной критике клиентов, ассортимент «Столплит» насчитывает уже более 1000 позиций.
Внимание! Многие из популярных моделей можно собирать поэлементно. Это позволяет идеально вписать гарнитуры в имеющиеся условия кухни.
Обзор популярных коллекций
Руководство компании приняло решение давать своим коллекциям женские имена. Идея дизайнеров заключалась в том, что восприятие славянских и иностранных имен на слух вызывает определенные ассоциации. Что «Надежда» будет автоматически восприниматься как более бюджетная позиция, чем та же «Милена». И они оказались правы. Таким образом у каждого кухонного гарнитура компании появился собственный характер.
«Регина»
Качественное и экологически безопасное покрытие из МДФ отвечает всем пожеланиям клиентов. Недорогая модель (порядка 1300 у.е.) выполняет необходимые функции, защищая утварь от любого внешнего воздействия. Множество отделений и шкафчиков способны разместить также встроенную бытовую технику. Об этом свидетельствуют следующие отзывы:
Гарнитур доставили быстро, монтаж выполнили оперативно. Показалось, что дверца шкафа недостаточно плотно закрывается. Возможно, компании следует задуматься о доводчиках. Мы же укрепили их самостоятельно, поскольку в семье маленькие дети. А так дизайн привлекает своей элегантностью и возможностью скрыть газовый котел. Прочная столешница не оставляет следов после уборки. Вот уже несколько лет кухня нам служит верой и правдой. Мы довольны приобретением.
Купили мебель в «Столплите». Привлекла бюджетная стоимость кухни. Однако на месте пришлось гарнитур доработать: из двух отделений сделать одно для отопительного оборудования. Также в планах заменить ручки и прозрачные стекла на что-то более изысканное. О столешнице из массива дерева даже не мечтали, поскольку современные имитации смотрятся вполне достойно.
«Анна»
Эта угловая коллекция отличается безопасным покрытием в виде пластика. Прочная поверхность, надежная фурнитура и всё та же бюджетная стоимость. Приобрести функциональную конструкцию возможно за каких-то 1800 у.е. При этом гарнитур позволит вместить всё, что потребуется: от столового белья — до бытовой техники. Об этом свидетельствует и отзыв хозяйки:
Крепежи за пару лет нисколько не износились. Всё открывается легко и без скрипа, как и раньше. Единственная претензия к мойке: она почему-то сместилась, и открыла зазор для грязи. И не стоит использовать электрический чайник, поскольку горячий пар плохо воздействует на декоративную пленку фасада. Мне повезло, что я своевременно это заметила.
«Оля»
Модульный комплект из небольших шкафчиков позволяет обустроить кухню любых размеров. Есть как открытые полки, так и закрытые отделения. Гарнитур будет уместен в классическом пространстве, а при желании — и в современном. Необходимо лишь точно выбрать благородную расцветку (орех, береза, бук).
Мы приобрели кухонную мебель полтора года назад. Приемлемая цена акционного предложения удачно совпала с необходимостью ремонта. Цветовая гамма изделия порадовала удачным контрастом с бытовой техникой. Спустя время мы все так же довольны своей покупкой, и никаких замечаний к компании не имеем. Можем выразить только слова благодарности.
«Надежда»
Белый цвет компактного гарнитура визуально увеличивает пространство. Модульный принцип позволяет самостоятельно собрать компоненты, и дополнить их любыми другими изделиями. Стиль коллекции подчеркнуто нейтральный, чтобы хозяева могли подстроить ее под свои потребности. Надежные и безопасные материалы стали поводом для романтичного названия. Простота мебели привлекает своими прямыми линиями и отсутствием излишеств.
Пару месяцев назад купила кухню «Надежда». Прямая конструкция идеально вписалась в декор помещения. Классическое сочетание белого цвета мебели и ахроматической столешницы выглядит абсолютно уместно в наших условиях. Тем более, что плита также белого цвета. Мы их спокойно моем без применения химии.
«Милена»
Большое количество свободного пространства, пастельные тона удобных шкафчиков, врезная мойка — это далеко не полный перечень преимуществ коллекции. Гарнитур изготавливается в двух вариантах отделки: дубовая и кленовая композиции. Бюджетное изделие может похвастаться множеством шкафчиков и полочек. Выдвижные ящики способны вместить всё, что необходимо. Дизайн поверхности отличается своим оттенком: от имитации дикого камня — до серо-серебристого цвета металлик. Фото изделий соответствует действительности.
Большим преимуществом является возможность самостоятельно спроектировать кухонный гарнитур. Компания «Столплит» может решить любое затруднение хозяев с помощью разнообразия форм своих коллекций. Благодарные отзывы на всевозможных сайтах являются лучшей рекомендацией для фирмы.
Обзор кухни Столплит: видео
столплит (мебель stolplit) — отзывы клиентов о компании
Отрицательное впечатление
Заказывали кухню, менеджер уверял, что он подгонит ее под нашу схему (раковина, заземленная машина), все красиво расписал, всей суммы не было, буквально немного не хватало и нам с улыбкой рассказали про рассрочку, на деле. .. ВЛЕПИЛИ КРЕДИТ! из ничтожных 7 тысяч, превратилось в 13 (со словушек менеджера иначе никак). Кухню привезли вместо 12 дня под вечер пятницы в 18, а сборщик оказывается вообще не относится к ним, работает сам по себе. КАК? Плату брали за сборку в магазине! В итоге, сборку мы прождали еще около 4 дней, затем к нам завалился хамоватый сборщик, кухню собрал не так, как распланировал менеджер, сославшись на то, что она вообще не предусмотрена для запланированной менеджером сборки! Никакой пропилки под вытяжку нам не делали, однако за данную услугу менеджер деньги снял! Раньше кухни шли в комплекте с сушками, не удивительно, что мы не знали, что теперь это АКСЕССУАР! Об этом не сказали, ищите сами сушку , где хотите. Втюхали раковину без пропила под смеситель о чем нам не сообщили, сказали «не вскрывать коробки до приезда сборщика!» (пропил стоит 5 к, если что), опять ищите, где хотите, а так, как раковину нам собрали совершенно не так как распланировал менеджер, то пришлось еще и полностью докупать, переподключать — отключать новые сифоны , шланги к машине, а это еще 7 к. Ситуация такая, что дом не новый и мы сидели неделю без воды и удобств с детьми! Одно разочарование. Некомпетентные менеджеры и мошенники. До этого всегда покупали у них мебель и все было нормально, в этот раз были так разочарованы, что больше ни ногой, а вот им ногой наподдадим. Особо хотелось бы отметить менеджеров, которые устроили нам все это «веселье». Магазину : гоните их в шею с должности, не подпускайте к магазину близко! У данных людей iq, как у меня зрение — минус 2…. Мой косяк в том, что я являлась постоянным покупателем и не ожидала такого ужаса… Что-то там испортилось явно (
Столплит Москва — каталог товаров, цены, официальный сайт
Рецензия на компанию Столплит в Москве
Приобрести кухни, прихожие, детские и мягкую мебель жители города Москва смогут в розничных магазинах крупнейшего мебельного производителя России или через интернет-магазин Столплит. Более 2000 филиалов компании расположены в 13 регионах страны. Политика торговой сети основана на производстве и продаже качественной, доступной мебели, выполненной по самым передовым технологиям из экологичных материалов. Столица России и Московская область наполнены филиалами торговой сети во всех направлениях движения. В столице, в настоящее время, открыто 114 магазинов. Весь перечень адресов размещен на онлайн ресурсе компании.
Официальный сайт Столплит дает покупателям возможность выбрать товары для дома, офиса или дачи с последующим оформлением покупки. Оплата приобретения осуществляется наличными при доставке заказа курьером или через банковский счет, оформленный на сайте интернет ресурса. Каталог товаров включает:
• готовые, модульные кухонные системы и обеденные зоны;
• мелкие предметы интерьера спальни;
• зоны хранения;
• ортопедические матрасы;
• модульные, готовые гостиные;
• меблировка прихожих;
• мебель для спален;
• изделия для детей;
• оформление интерьера ванной;
• меблировка для дома и дачи;
• офисные предметы интерьера.
Представить будущий дизайн комнаты, подобрать подходящую расцветку и расположение будущих покупок в помещении, можно с помощью онлайн конструктора. В нем покупатели формируют размещение мебели по своему усмотрению или согласно планировки. Продукция мебельного производителя внесена в каталог мебели формата pdf. В нем можно изучить характеристики актуальных моделей.
Производитель регулярно проводит акции, позволяющие купить товарные единицы по сниженной стоимости. Скидки указаны на четких фото продукции онлайн ресурса. Цены актуальны и систематически обновляются в пользу клиентов.
Получить консультацию специалиста покупатель сможет в розничном центре очно или через обратную связь на веб-ресурсе. Доступна единая справочная служба, где можно задать вопрос, или оставить отзыв, жалобу или предложить идею через форму «Напишите нам».
Оформление заказа проходит через «виртуальную корзину», где необходимо указать адрес доставки, потребуется ли вызов мастера для сборки и принимается вся дополнительная информация. Покупку можно осуществить через ресурс с помощью системы лояльности, получив после регистрации в личном кабинете 3% скидку. Возможна рассрочка суммы покупки без переплат и первого денежного взноса.
Контактные телефоны для связи с менеджерами мебельмаркетов: +8 (499) 769-30-00, 7 (495) 739-36-69. +7 (495) 988-16-60, +7 (495) 739-36-82.
инструкция, фото и видео-уроки, цена
Милена от фабрики Столплит
Милена – красивое женское имя. И не зря так иногда называют наборы мебели, словно хотят подчеркнуть, что эти гарнитуры очень уютны и красиво выглядят
Но мы сегодня не будем рассматривать спальный гарнитур «Милена» или дорогие гарнитуры для больших кухонь.
Серия модульной мебели «Милена» с фасадом «Ваниль».
Сегодня рассмотрим конкретный кухонный гарнитур Милена производства фабрики Столплит. И раскажем на его примере, чем хороши такие полностью готовые и недорогие по цене кухонные гарнитуры.
Готовый вариант
На фото кухонный гарнитур милена расцветки феррара/онденс
Недорогие кухни милена от компании Столплит состоят из определенного набора предметов. Корпус всех деталей выполнен из ламинированной ДСП, а материалом для фасадов выступает МДФ.
В состав гарнитура входят:
напольная секция с ящиками и полками в количестве двух штук;
напольная секция с мойкой для посуды;
навесная полка с витринами из матового стекла и глухими частями сверху в количестве двух штук;
навесная полка с сушилкой для посуды с глухой дверцей;
небольшой навесной шкаф под вытяжку с дополнительными полками.
Готовая комплектация кухни подходит многим, особенно тем, кто снимает или сдает жилье. Да и молодым семьям на первое время вполне будет достаточно такой комплектации, пока не заработали на более серьезные приобретения.
Эта кухня удобна тем, что содержит достаточное количество ящичков, где вполне можно поместить все интересные и полезные штучки для кухни.
Бюджетный вариант
На фото кухонный гарнитур милена расцветки венге/онденс.
Многие молодые люди, начинающие обустраивать свое жилье, не могут пока позволить себе приобретение новых моделей кухонной отечественной и зарубежной промышленности.
Бывает, что начинают строить кухонную мебель своими руками, благо, что сегодня в специализированных магазинах можно купить все заготовки для умеющих работать с инструментами любителей.
Но не у всех хорошо получается такая затея. В этом случае можно задуматься, а не лучше ли выбрать бюджетный вариант и получить красивую и функциональную кухню. Цена готовой кухни очень низкая, такую покупку может позволить себе практически каждая молодая семья.
А уже те детали, которых не хватает вам для комфорта, можно дополнительно соорудить своими руками.
Например, не очень сложно будет построить дополнительные открытые полки в стиле основного гарнитура, на которых можно будет установить микроволновую печь, видео – плеер и телевизор.
Варианты расцветок
Кухонный гарнитур Милена, хоть и бюджетный, но это не значит, что у него примитивный внешний вид. Он комплектуется оригинальными фасадами с фрезеровкой и дверцами навесных шкафов, открывающимися снизу вверх.
Мебель выпускается в приятной цветовой гамме. Сочетание теплых натуральных тонов делает кухню очень уютной. Лицевая фурнитура рейлингового типа подчеркивает горизонтальную фрезеровку, делает гарнитур современным и стильным.
В настоящее время выпускаются кухни размером 2400 х 2050 х 600 следующих расцветок:
корпус – дуб феррара, фасад МДФ – онденс в комбинации с венге;
корпус – дуб феррара, фасад МДФ – онденс в комбинации с феррара;
корпус – дуб феррара, фасад МДФ – груша в комбинации с вишней.
На фото кухонный гарнитур милена расцветки вишня/груша
Сборка мастером
Всеми фирмами продающими кухонные гарнитуры Милена, обычно, оказывается услуга по сборке и установке мебели. Оценивают они свою работу минимум в 10% от стоимости кухни.
Естественно, в процессе сборки, возникают какие то непредвиденные трудности и надо быль готовым, что окончательная стоимость будет больше.
Сам себе мастер
Хотя продавцы мебельных гарнитуров очень не любят самодеятельную сборку и даже грозятся не предоставлять гарантию, собрать гарнитур своими руками не так уж и сложно.
Инструкция по сборке прилагается к покупаемому комплекту, а также есть в интернете. При желании ее можно скачать с сайта фирмы Стоплит, найдя ссылку – инструкция по сборке (PDF).
Лист инструкции по сборке подвесного шкафчика с сушкой.
В инструкции указана полная спецификация на детали и крепежные элементы к каждому изделию.
Кроме того, на чертежа показано очень понятно, что и чем необходимо крепить при сборке.
Важно. Если вы решили собирать кухню сами, то учтите, что претензии от покупателей принимаются только при наличии специального купона – вкладыша с номером упаковщика пакета. Когда будете вскрывать упаковки, то не потеряйте эти важные бумаги.
Милена – модульная серия
Угловой набор (правый) с вырезом под мойку, дверка выбранного цвета покупается отдельно.
В отличии от рассмотренного выше кухонного гарнитура, этот вариант производства мебельной фабрики «Электрогорскмебель» , являясь также бюджетным, позволяет подобрать комплектацию кухни из готовых модулей на свой вкус.
Есть базовый цвет, есть дополнительные цвета и их комбинации. Шкафчики выпускаются разных размеров и вы можете подобрать себе подходящие именно для вашей кухни.
Размеры шкафов нижнего яруса в этом наборе бывают ШхВхГ(мм):
300х858х600;
400х858х600 ;
500х858х600;
600х858х600;
800х858х600.
Как видим, подобрать комплектацию можно для любой кухни.
Стол рабочий с тремя ящиками на 800 мм.
Резюме
Как вы смогли убедиться, сегодня вполне возможным является оборудовать свою кухню удобной и современной мебелью за вполне приемлемые деньги.
И гарнитуры Милена помогут вам и вашим близким в создание уютной и функциональной обстановки на кухне (читайте также статью “Дизайн-проект кухни-гостиной – свежие идеи”).
Галерея
Понравилась статья? Подписывайтесь на наш канал Яндекс.Дзен
Отличная статья 0
Статьи по теме
Все материалы по теме
9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)
Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо. От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.
С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем узнать, что думают люди во всем мире, с помощью простого поиска в Google.
И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. ¹
Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.
🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.
Продолжайте читать, чтобы узнать о:
🚀 Готовы к безлимитным бесплатных видеовстреч и обмену сообщениями в команде? Начать сейчас
Почему отзывы покупателей так важны?
Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое утверждает, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.
Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.
Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.
В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в ходе обзора взаимодействия с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:
9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)
Отзывы клиентов бывают разных форм.Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?
И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:
Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для охвата, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов
Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.
1. Цитаты
Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.
Вот пример цитаты из WordPress:
Эти короткие (обычно всего от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.С цитатами из отзывов те впечатляющие заявления, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.
Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.
Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?
Как получить обзор цитаты:
Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.
Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.
Вы можете использовать несколько социальных сетей, так как же отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:
Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.
2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок
— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).
Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:
Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли их компании в быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).
Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.
Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.
Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:
Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.
3. Социальные сети
Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.
Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:
Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать, кто является клиентом, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.
Как получить обзоры в социальных сетях:
Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои вещи в реальной жизни:
Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.
4. Примеры из практики
В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).
Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:
Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.
Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.
Как получить обзоры тематических исследований:
Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.
5. Истории клиентов и интервью
Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.
Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:
Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.
Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.
Как получить отзывы клиентов в стиле рассказов:
Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.
Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.
6. Сообщения в блоге
обзоры публикаций в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему углубиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного-двух предложений, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.
Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:
Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.
Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.
Как получить обзоры сообщений в блоге:
Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предложив бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других полезностей отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.
7. Видео
Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% интернет-пользователей в США говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его сильным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов ².
Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:
Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.
Зрители могут увидеть, изменили ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, что облегчит задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.
Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же сообщение.
Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.
Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Этот инструмент не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это по-прежнему имеет более 15 000 просмотров.
Как получить еще видеообзоры:
Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.
Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в обмен на честный отзыв.
8. Пользовательский контент
Контент, созданный пользователями, включает публикации в социальных сетях, видео, изображения, аудио и другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).
Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или публикация изображения пользователем с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабным и скоординированным образом.
Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:
Как и в примере с Aerie, Каспер призывает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.
Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:
Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?
Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.
Как получить больше пользовательского контента:
Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.
Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.
9. Послы бренда
Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они обычно серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.
Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.
Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делясь советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:
Как получить больше представителей бренда:
Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.
Естественно, чтобы создать послов бренда, требуется больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного, намного сильнее, направлена и глубока, чем ваш средний обзор Yelp.
Как отвечать на отзывы покупателей
Мы уже говорили об этом раньше и скажем еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.
Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .
Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.
Как ответить на положительный отзыв
Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.
Ответить на положительный отзыв намного меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.
Вот как отвечать на положительные отзывы:
Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может сохранить интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы уловили — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
Дайте рекомендацию. Сейчас отличное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов — гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.
Как ответить на отрицательный отзыв
Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.
Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:
Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного клиента, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные ответы всего за несколько часов.
Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого прислушайтесь и посмотрите, откуда приходит клиент — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
Ответить публично, но перевести разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дискуссию с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.
Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту задачу. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:
(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)
Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
Не снимай. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, то оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :
Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.
Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?
Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это не работает.
Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов — и ответ на отрицательные отзывы как правильный, — могут помочь вам привлечь больше клиентов.
¹ thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests
² statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos
Важность отзывов клиентов
Независимо от того, является ли ваша компания здравоохранением, автомобильным магазином, розничным магазином или гостиницей, сбор и обмен отзывами клиентов и их характеристиками может принести большую пользу.
Отзывы клиентов Matter
Многочисленные исследования и опросы показали силу отзывов клиентов. Данные показывают, что почти все потенциальные новые пациенты, клиенты и покупатели используют отзывы в качестве основного фактора, определяющего, куда вести свой бизнес.
«Обзор местных потребителей« LCR »Survey 2018» , проведенный BrightLocal, показал, что 86% потребителей читают отзывы о местных компаниях.
Практически все клиенты ищут рекомендации и отзывы, прежде чем выбрать бизнес, продукт или услугу.Они делают это, потому что это помогает им завоевать доверие и отфильтровать компании с ужасной репутацией.
Опрос LCR показал, что:
57% потребителей будут использовать бизнес, только если он имеет 4 или более звезд
80% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет написали онлайн-обзоры — по сравнению с 41% потребителей старше 55 лет
91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям
Персональные рекомендации и устные рекомендации когда-то были для потребителей основным способом сбора информации о компаниях.Но теперь доступность медиафайлов, созданных клиентами, позволила найти отзывы в нескольких местах, и клиенты доверяют этим отзывам почти так же, как обзору друга или члена семьи.
И отзывы делают больше, чем просто укрепляют доверие и близость. Они также могут увеличить доход и повлиять на продажи.
Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9% (исследование Гарвардской школы бизнеса).
Учитывая сопоставимые цены, путешественников 3.В 9 раз больше шансов выбрать отель с более высокой оценкой по отзывам (исследование TrustYou).
Сбор и отображение отзывов клиентов должны быть приоритетом для всех предприятий. Вот несколько способов помочь вам собрать отзывы клиентов и поделиться ими.
Отображение отзывов клиентов
Большинство клиентов во время исследования читают бизнес-обзоры на онлайн-ресурсе. Фактически, они читают бизнес-обзоры на нескольких онлайн-ресурсах во время своих исследований.
Согласно исследованию LCR, в среднем
потребителей читают 10 отзывов (по сравнению с 7 в 2017 году).Итак, у вас должны быть обзоры на нескольких цифровых платформах.
Общие обзоры и сайты социальных сетей . Создавайте бизнес-страницы в социальных сетях и на сайтах-каталогах, где есть разделы для обзоров.
Facebook
Google Business Pages
Yelp
Yahoo! Местные объявления
Сайты с обзором ниши . В каждой отрасли есть уникальные каталоги и возможности для отображения и сбора отзывов. Ищите сайты, имеющие отношение к предоставляемым вами услугам.
Гостиничный бизнес: Expedia and Travel Advisor
Здравоохранение: Healthgrades и Zocdoc
Разное. Услуги: Angie’s List
Профессиональные услуги: рекомендации LinkedIn
Ваш сайт. Создавайте все свои обзоры, выделяйте их в одном месте на своем веб-сайте и используйте их для демонстрации доказательств в рекламных материалах.
Страница отзыва
Торговые страницы
Домашняя страница и боковые панели
Лента вашей социальной сети .Выделите свои отзывы в социальных сетях, превратив цитаты клиентов в красиво оформленную графику, которой вы можете поделиться со своей аудиторией.
Имейте в виду, что отзывы клиентов не нужно ограничивать для использования на онлайн-платформах. Вы можете отображать обзоры в других офлайн-местах.
Цифровая вывеска в магазине . Отзывы помогают привлечь клиентов и клиентов к двери, но они также могут помочь закрыть продажу в вашем регионе. Итак, поделитесь отзывами клиентов о цифровой вывеске , ориентированной на покупателя.
Рекламные проспекты и печатные материалы . Используйте отзывы клиентов в качестве инструмента продаж, добавляя цитаты или отзывы к своим печатным маркетинговым материалам, таким как листовки, руководства по продажам и рекламные объявления.
Когда у вас есть отзывы клиентов, вы можете отображать их, чтобы принести пользу вашему бизнесу и прибыли. Но сначала вы должны получить отзывы от своего клиента.
Получение отзывов клиентов
Для получения большого количества отзывов клиентов потребуется некоторая работа.Отзывы могут медленно поступать сами по себе. Но стратегия позволит быстрее получить больше отзывов.
Спросите . Когда вы видите, что покупатель, пациент или клиент позитивно взаимодействуют с вашим брендом, сразу же попросите их написать отзыв. Кроме того, сделайте частью своего процесса всегда спрашивать рекомендаций после завершения работы с клиентом.
50% потребителей попросили оставить отзыв о компании и оставили свой отзыв. — Исследование LCR
Обучите свою команду спрашивать .Убедитесь, что вся ваша команда понимает ценность получения отзывов, и научите их передовому опыту просить клиентов и клиентов оставлять отзывы.
Упростить . Вы получите больше отзывов, если процесс их отправки будет простым и понятным. Создавайте листовки, которые рассказывают клиентам, как оставлять отзывы, и используйте контент веб-сайтов, чтобы направлять людей туда, где они могут предоставить свои отзывы.
Предложите поощрение . Предоставьте покупателю возможность оставить отзыв.Предложите купон или скидку за отзыв. Но имейте в виду, что хорошие отзывы нельзя и не следует «покупать». Всегда сообщайте клиентам, что вы ищете правдивые отзывы в обмен на поощрение.
Продолжение. После того, как покупатель или клиент завершил свое обслуживание с вами или совершил покупку, свяжитесь с нами. Спросите их, что они думают о своей транзакции, и предложите им поделиться своими отзывами на одной из ваших платформ для обзора.
Попросите снять видео-отзывы .Налаживайте отношения с лояльными и постоянными клиентами, спрашивая их, готовы ли они снять видеоролик с отзывами, которым вы можете поделиться на своем веб-сайте, в контенте цифровых вывесок или в рекламе.
Ищите упоминания в социальных сетях и блогах . У вас могут быть отзывы о вашей компании, которых нет на ваших платформах. Клиенты часто оставляют отзывы о своем опыте работы с компаниями в социальных сетях и блогах. Используйте социальные сети, инструменты поиска и оповещения Google, чтобы найти упоминания вашего бренда и поделиться тем, что вы нашли, когда это уместно.
Сбор, курирование и отображение отзывов клиентов — это эффективный способ для предприятий привлечь новых клиентов, укрепить авторитет бренда, увеличить доход и укрепить доверие как новых, так и существующих клиентов. Поэтому используйте эти советы, чтобы создавать больше отзывов и размещать их там, где их увидят клиенты.

Создавайте исключительные впечатления от клиентов, чтобы получать положительные отзывы клиентов
Лучший способ получить положительные отзывы клиентов — это предоставить клиентский опыт, который превосходит ожидания.Доставьте исключительный опыт, чтобы заслужить блестящую рекомендацию.
Чтобы помочь вам убедиться, что ваш бизнес настроен на создание исключительных впечатлений, достойных получения отличных отзывов, мы создали электронную книгу. Это поможет вам использовать атмосферу и контент в магазине для создания потрясающих впечатлений для ваших клиентов, покупателей и пациентов. Загрузите нашу электронную книгу «Полное руководство по маркетингу в магазине».

7 причин, почему отзывы клиентов важны
Интернет-обзоры от клиентов создали новое поле в маркетинге и коммуникации , которое ликвидирует разрыв между традиционной молва и вирусной формой обратной связи, которая может повлиять на мнение потребителя.
Может быть, вы уже в курсе, собираете отзывы клиентов об уровне предоставляемых вами услуг и отвечаете на ценные отзывы ваших клиентов, но давайте сделаем шаг назад, чтобы перечислить некоторые причины, подчеркивающие важность получения отзывов клиентов для вашего бизнеса. .
7 причин, по которым отзывы покупателей важны !
1) Лучшее понимание своих клиентов и улучшение обслуживания клиентов
Анализ отзывов, оставленных вашими клиентами, помогает вашей компании понять общую удовлетворенность клиентов, поскольку они могут предоставить вашему бизнесу обратную связь относительно того, чего на самом деле хотят ваши клиенты.
Используя эту информативную информацию в качестве исходных данных, вы сможете улучшить обслуживание клиентов, быстро и эффективно решая проблемы, с которыми сталкиваются потребители, тем самым создавая положительный опыт для потребителей и сохраняя ваше внимание на их потребностях.
2) Достоверность и социальное доказательство
Без сомнения, мы социальные существа с того момента, как приходим в этот мир, и нам интересно знать, что говорят другие, прежде чем мы примем решение о покупке.Подобно тому, как мы просим рекомендаций у друзей и родственников, сайты обзоров позволяют нам делать это в Интернете всего за несколько кликов.
3) Бороться с опытом ради экономии на рентабельности
отзывов позволяют новым компаниям стоять плечом к плечу с более устоявшейся конкуренцией и потенциально занять положительную нишу в оценках и ожиданиях людей. Посмотрите на это с другой стороны… у какой компании вы бы предпочли покупать: одну с 50 3-звездочными отзывами или одну с 5 5-звездочными отзывами? Вуаля! Вы просто убрали обсуждение скидки и цены!
4) Разрешить потребителям высказывать свое мнение и способствовать лояльности клиентов
Потребители, которые находят время, чтобы оставить онлайн-отзыв о вашем бизнесе, с гораздо большей вероятностью будут испытывать определенную лояльность к вам и продолжать возвращаться.Благодаря тому, что вы оставляете отзыв и устанавливаете отношения с вашим бизнесом, это позволяет потребителям почувствовать, что у них есть право голоса даже за экраном рабочего стола и / или мобильного телефона и / или планшета, и они могут предоставить положительный и значимый отзыв. .
5) Улучшение рейтинга
Отзывы являются наиболее важным фактором ранжирования в локальном поиске. Это помогает компаниям хорошо ранжироваться, даже если у них низкокачественные ссылочные профили.
Согласно SEJ, «страницы с отзывами, в которых упоминается ключевое слово и / или название города, имели более высокий рейтинг в локальном пакете Google.На высоком уровне наличие ключевого слова, по которому вы пытаетесь получить рейтинг, и упоминание города, в котором вы работаете, в обзорах, имеет высокую корреляцию с высокими рейтингами результатов Google My Business ».
6) Потребители делают ваш маркетинг за вас
Положительные отзывы о бизнесе в Интернете имеют большое значение и могут предложить вашему бизнесу преимущества, недоступные простой маркетинговой кампании. Вкратце, они похожи на кампании микромаркетинга, которые продолжают работать еще долго после публикации онлайн-обзора, обеспечивая, таким образом, постоянный положительный имидж для потенциальных клиентов и создавая постоянную узнаваемость бренда, которая приносит пользу бизнесу как в краткосрочной, так и в краткосрочной перспективе. длительный срок.
7) Обзоры Генерируют больше обзоров
Когда компания уже получила онлайн-обзоры, она побуждает других посетителей оставлять свои отзывы. Одного появления нескольких отзывов кажется достаточно, чтобы дать новым клиентам стимул и уверенность в том, что они высказывают собственное мнение о том или ином продукте или услуге.
Онлайн-отзывы клиентов остаются здесь , и чем дольше вы ждете, чтобы начать их поощрять, тем больше вы потеряете.Отзывы покупателей в Интернете — отличный способ привлечь внимание потребителей и увеличить продажи. Важность отзывов клиентов огромна, поскольку они очень полезны для подавляющего большинства потребителей, и они также несут ответственность за обеспечение вашей видимости в Интернете в поисковых рейтингах. Кроме того, по мере того, как они становятся все более важными и все больше конкурентов поощряют отзывы клиентов, ваше участие станет еще более необходимым.
Узнайте больше об онлайн-отзывах покупателей…
Также опубликовано на Medium.
Важность отзывов клиентов в Интернете [Инфографика]
Насколько важны отзывы клиентов для покупателей? Как оказалось, очень важно. Дело в том, что 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему ваши отзывы клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность отзывов клиентов в Интернете», чтобы узнать больше фактов.Наслаждаться!

Инфографика — оптимизация конверсии Invesp
Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или веб-сайте. Скопируйте этот код

Инфографика — Invesp
Почти для 9 из 10 потребителей онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация.
Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше с «отличными» отзывами.
72% говорят, что положительные отзывы заставляют их доверять местному бизнесу.
92% пользователей будут использовать местный бизнес, если он имеет рейтинг не ниже 4 звезд.
72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. обзор
Надежность (27%), опыт (21%) и профессионализм (18%) являются наиболее важными репутационными качествами для местного бизнеса
Расчетное количество онлайн-отзывов, которые клиенты читают, прежде чем доверять бизнесу
4686
Расчетное количество отзывов % возраст
0 8%
1 3%
2-3 24%
%
7-10 18%
11-20 8%
21-30 3%
31-40 1% 41-68 50 9 0690 1%
51+ 2%
86% людей не решатся совершить покупку в компании, имеющей отрицательные отзывы в Интернете.
В среднем увеличение на одну звезду на Yelp приводит к увеличению доходов бизнеса на 5–9%. При этом один негативный отзыв может стоить бизнесу около 30 клиентов.
Количество отзывов, публикуемых ежеминутно пользователями Yelp, составляет 26380
Процент пользователей Yelp, совершивших покупку в компании, которую они нашли на Yelp, составляет 98%
Процент пользователей Yelp, которые посещают Yelp, потому что они намереваются совершить покупку составляет 80%
Как поступать с отрицательными отзывами
При получении отрицательного отзыва вам следует сделать следующее:
Ответить немедленно
Будьте правдивы и признайте свои ошибки
Исправьте неточности
Подчеркните свои сильные стороны
Пишите как человек, а не корпорация
Переведите в офлайн
Обеспечьте компенсацию, если это оправдано
Попросите лояльных клиентов поделиться своим опытом
Будьте последовательны
Поймите, как работают сайты рейтингов и обзоров
8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot
Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.
У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:
Оставляйте полезные и конструктивные отзывы
Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить.Но держите вещи дружелюбными и вежливыми!
Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:
Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов
Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили. Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.
Будьте подробны, конкретны и честны
Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.
Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании. Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:
Не указывать ссылки и личную информацию
Обзоры
на Trustpilot не должны содержать информацию, позволяющую идентифицировать людей, например имена, номера телефонов или адреса.Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :
Однако эта версия обзора ОК :
Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы рекомендуем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .
Будьте вежливы и дружелюбны
Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.
Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания.Сюда входят обвинительные заявления, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.
Если у вас был негативный опыт, то вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — это принять спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.
Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости
Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.
Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт. Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.
Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания
Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте.Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.
Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.
Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями.Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.
Вычитайте свой отзыв
Перед публикацией рекомендуется проверить, читаем ли ваш обзор, имеет ли смысл и нет опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!
51 Статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование
Если вы еще не слышали, обзоры в моде.
Ищете ли вы ресторан для свидания или покупаете новое программное обеспечение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?
Отзывы клиентов важны как для потребителя, так и для бизнеса. Что касается потребителя, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства по отношению к продукту.Что касается бизнеса, положительные отзывы действуют как форма защиты, а отрицательные отзывы содержат отзывы о том, что они могут сделать для улучшения.
Статистика отзывов клиентов
Все еще не уверены? Мы собрали 51 статистику, подтверждающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.
Проверенные клиенты читают отзывы
Около 95% клиентов читают отзывы перед покупкой. (Spiegel)
93% клиентов прочитают отзывы о местных компаниях, чтобы определить качество.(BrightLocal)
72% клиентов не совершат никаких покупок, пока не прочитают отзывы. (Testimonial Engine)
Влияние онлайн-обзоров на продажи
4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения достоверного обзора (G2 и Heinz Marketing)
5. За каждую звезду на Yelp выручка увеличивается на 5–9%. (Harvard Business Review)
6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%.(Spiegel)
7. При отображении отзывов о более дорогих товарах коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Spiegel)
8. Если у компании более девяти текущих отзывов, она приносит на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, это увеличивается до 108%. (Womply)
9. Компании, которые заявляют о своих бесплатных объявлениях как минимум на четырех сайтах с обзорами, получают в среднем на 46% больше дохода. (Womply)
10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных.(Spiegel)
11. Если у двух товаров одинаковые рейтинги, потребители с большей вероятностью купят товар с большим количеством отзывов. (Психологические науки)
12. Отзывы позволяют клиентам на 71% более комфортно покупать товар. (3D тележка)
13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. (В широком смысле)
Обязательство по проверке клиентов
14. 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.(BrightLocal)
15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (Поисковая система)
16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверит ее средний звездный рейтинг. (BrightLocal)
17. 73% клиентов больше ценят письменный отзыв, чем оценку в звездочках. (Вентилятор и топливо)
18. Около 85% потребителей считают любой отзыв старше трех месяцев нерелевантным. (BrightLocal)
19. На обзоры приходится около 15% методов, которые Google использует для ранжирования местных предприятий.(Млн унций)
20. Около 50% потребителей должны иметь как минимум 4-звездочный рейтинг, чтобы рассматривать свой бизнес. (Блюменталь)
21. 54% потребителей посещают веб-сайт местного предприятия после прочтения положительного отзыва. (BrightLocal)
22. 67% покупателей B2B хотят видеть сочетание как положительных, так и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)
Важность ответов на отзывы клиентов
23. 75% компаний даже не отвечают на их отзывы.(Womply)
24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиентов, в среднем получают на 4% больше дохода. (Womply)
25. Когда компания отвечает не менее чем на 25% отзывов своих клиентов в Интернете, в среднем она зарабатывает на 35% больше дохода. (Womply)
26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно ответить как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)
27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов. (Womply)
28.53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзывы в течение семи дней. (ReviewTrackers)
29. 41% клиентов говорят, что когда бренды отвечают на их онлайн-обзоры, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарвойс)
30. Если не отвечать на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)
31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (BrightLocal)
32. Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв.(Маркетинговые диаграммы)
Сила отрицательных отзывов
33. В среднем 19% отзывов о компании — отрицательные. (Womply)
34. 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. (PowerofReviews)
35. Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании. (BrightLocal)
36. Когда клиенты взаимодействуют с отрицательными отзывами, они проводят на веб-сайте компании в пять раз больше времени. (Reevoo)
37.Компании, у которых общее количество отзывов составляет 15-20% отрицательных, в действительности в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 5-10%. (Womply)
38. 72% покупателей B2B утверждают, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)
39. 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают укрепить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)
40. 95% клиентов с подозрением относятся к оценке, если нет отрицательных отзывов.(Reevoo)
41. Вероятность покупки достигает пика при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, а затем уменьшается по мере приближения рейтинга к 5,0. (Spiegel)
Как получать отзывы
42. Около 75% клиентов готовы ответить от одного до пяти вопросов опроса. (GatherUp)
43. 68% потребителей оставили отзывы о местной компании после того, как их попросили об этом. (BrightLocal)
44. До 80% отзывов возникают в результате последующих электронных писем, в которых покупателей побуждают пересмотреть свои покупки.(Spiegel)
45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг повысится после того, как они отправят покупателям прямую ссылку для отправки отзывов по электронной почте. (Spiegel)
Обзоры и пользовательский контент
46. 83% людей считают, что бизнес, на целевой странице которого размещены отзывы пользователей, заслуживает доверия. (BrightLocal)
47. 76% потребителей более склонны доверять контенту, которым поделились их сверстники, а не контенту, которым делятся бренды. (AdWeek)
48. 66% покупателей на этапе исследования используют источники, не относящиеся к материалам поставщиков.(CMI и SmartBrief)
49. Нерелевантный контент — это причина номер один, по которой покупатели не обращаются к поставщикам чаще. (Marketo)
50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. (Deloitte)
51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. (В широком смысле)
Результаты в
Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные бизнес-возможности, если вы их неправильно используете.Не оставляйте отзывы в неведении. Начни использовать их в своих интересах прямо сейчас.
Сайты обзоров, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это заявить свой профиль .
15 стратегий по продвижению положительных отзывов клиентов о вашем бренде или бизнесе
На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.
Когда я решаю, покупать что-то, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.
А поскольку совершать покупки в Интернете очень быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.
Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.
Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд.По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».
HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.
Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов.Это также означает, что для того, чтобы компании могли расти на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь в сети, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.
Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.
Итак, как заставить своих клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.
Как попросить обзор
Определите правильные моменты, чтобы спросить в зависимости от пути покупателя.
Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
Спросите клиента лично.
Используйте моменты счастья клиентов.
Начните с открытого вопроса.
Уменьшите трение там, где это возможно.
Сообщите им, сколько времени это займет.
1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.
Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.
Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.
Подумайте об этом: если вы попросите отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.
Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:
После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
При повторной покупке или повторном заказе
После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
Если они направят к вам другого клиента
Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.
Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться своим продуктом и использовать его.
С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. При использовании приложения Lyft для вызова пассажиров я обычно получаю предложение проверить свой опыт с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.
2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Большой вывод здесь заключается в том, что больше отзывов означает больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.
Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:
Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в широком масштабе и помогите вашей сервисной команде налаживать с ними отношения
Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага
Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.
3. Спросите клиента лично.
Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично рассказать о своем опыте.
Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)
Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.
4.Используйте моменты счастья клиентов.
Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.
5. Начните с открытого вопроса.
Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.
Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.
Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить степень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить о пересмотре.
Это полезно двумя способами:
Вы можете получить полезные отзывы клиентов
Вы можете избежать неловкой ошибки, если попросите клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт
Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.
Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:
6. Уменьшите трение там, где это возможно.
Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:
Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой ему удобнее всего
Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).
7.Сообщите им, сколько времени это займет.
Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.
Как получить хорошие отзывы
Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
Оптимизируйте свой контент.
Создайте стимулы.
Встречайте клиентов там, где они есть.
Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
Проведите мероприятие.
1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.
Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.
Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:
Yelp
BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен. Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.
Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем ответа и скоростью ответа, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.
Facebook
Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть. Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.
Google
Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google.(Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже, если вы погуглите «HubSpot».
Амазонка
Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.
Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт.Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.
Источник: Amazon
Бюро лучшего бизнеса
Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.
Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.
2. Оптимизируйте свой контент.
Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.
Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.
Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы быстро и легко писать обзоры:
Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.
Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую вам кладбище с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)
3. Создавайте стимулы.
Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.
Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.
Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd
4. Встречайте клиентов там, где они есть.
Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы просить их оставить вам положительный отзыв о Yelp.
Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой об обзоре клиента, убедитесь, что оно ведет именно туда, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей электронной подписи или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.
Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:
5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.
Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет едкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.
Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.
Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, на самом деле приводили к более высоким рейтингам.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.
Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.
6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.
В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.
Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы открыть такую возможность для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.
Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.
7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.
Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.
Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если бы они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.
Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью самостоятельно, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.
Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю его.
Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.
Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.
8. Проведите мероприятие.
Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично в качестве деталей в предыдущей стратегии, а также для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.
Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, когда они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное мнение. по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.
Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .
Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.
No related posts.