Жидкие обои отзывы покупателей: отзывы, недостатки и сильные стороны отделки

05.05.2021 автор alexxlab

Содержание

Жидкие Обои Отзывы Покупателей Личный Опыт

Благодаря Интернету информацию о любом товаре или любой услуге можно узнать, не выходя из дому. Для этого мы можем читать статьи и обзоры и смотреть видео. Однако самым важным источником информации являются не официальные данные от производителей и продавцов, а мнения реальных покупателей.

И у многих людей уже вошло в привычку изучать отзывы при выборе любых товаров.

Почему стоит читать отзывы про жидкие обои, и что из них можно узнать?

Информация, которую размещает производитель или продавец — не всегда полная и не всегда развернутая. Ведь магазин — располагает только поверхностными данными, и не может в идеале изучить все товары (если их несколько сотен позиций).

А изготовитель — не может точно сказать, как поведут себя жидкие обои в разных условиях. При производстве наверняка проводятся различные тестирования и анализ, но зачастую их результаты не совпадают с реальным применением материала.

Получается, что отзывы про жидкие обои могут дополнить картину. Вдобавок их размещают люди, материально не заинтересованные в продаже. А значит — они всегда напишут свое мнение без прикрас, и расскажут не только про плюсы, но и про недостатки, если они есть.

Какие преимущества и недостатки упоминают покупатели в отзывах о жидких обоях?

С 2012 года (когда мы начали работу) в нашем Интернет-магазине оставлено более 12 тысяч заказов. Часть клиентов — охотно оставляют отзывы о реальном опыте использования купленного материала.

Вы можете почитать отзывы про жидкие обои ниже

Чтобы сэкономить время — мы выбрали среди этой информации основные преимущества, которые чаще всего отмечают наши клиенты:

Дешевизна. Цены на этот материал начинаются от 20-25 грн за 1 «квадрат». Вдобавок перед нанесением ЖО не обязательно выравнивать поверхность до идеально ровной — что тоже снижает цену черновых работ.
Возможность легко и быстро нанести ЖО самостоятельно. Для этого не надо иметь богатый опыт и обширные знания в строительстве — справится и неопытный человек. Это еще один фактор, влияющий на цену: вам не придется платить мастерам за работу.
Скорость нанесения. Приготовленный раствор наносится быстро. Даже в одиночку вы легко сможете покрыть стены в однокомнатной квартире за 1 день. То есть для косметического ремонта не придется выкраивать целую неделю — можно будет справиться за выходные.
ЖО можно применять, даже если поверхность не идеально ровная (например — в небольших трещинах). Жидкий раствор без проблем заполнит и скроет все дефекты. Правда, есть и минус: из-за этого увеличится расход материала. Но если дефекты незначительные — то ненамного.
Отделка поддается мелкому ремонту. Например, если ребенок порисовал стену, или если кошка поточила об нее когти — можно смочить теплой водой кухонную губку, и потереть поврежденный участок. Слой ЖО раскиснет, и его можно будет растереть, скрыв повреждение. Правда, если поверх жидких обоев вы наносили лак или краску — «починить» их таким способом не получится.
Безвредность. В состав не входит ничего опасного для человека как в сухом виде, так и в виде раствора. Жидкие обои не имеют резкого и вредного запаха, их даже можно замешивать и наносить на стену голыми руками.
Возможность создавать из жидких обоев рисунки, или легко выделять цветом какие-то части помещения. Актуально, если вы хотите зонировать пространство (например — визуально разделить совмещенную кухню и гостиную).
Можно самостоятельно выбрать, купить и добавить в состав декоративные элементы. Это может быть крошка камня или разных минералов, опилки, слюда, стеклянная крошка, металлизированная нить, шелковая нить. Чем больше наполнителя — тем интереснее и необычнее будет смотреться отделка.
Когда придет время — жидкие обои легко и быстро снимаются. Если снимать их аккуратно, и собрать в чистую емкость — в дальнейшем этот же состав можно будет использовать еще раз.
Для нанесения необходим минимум инструментов. Хватит 1 емкости (для приготовления раствора), кельма и шпателя.
Сочетаемость с любым стилем интерьера. Благодаря большому ассортименту цветов можно подобрать жидкие обои под любую обстановку — от лофта до классики.

Есть что добавить, или хотите задать вопрос? Напишите свой отзыв, или свяжитесь с нашим консультантом.

фото в интерьере и отзывы потребителей

На сегодняшний день особой популярностью пользуются жидкие обои, поскольку они позволяют скрыть основные изъяны поверхности Жидкие обои – это новый вид отделочного материала, который довольно неплохо пользуется широким спросом покупателей. Он является идеальным вариантом быстро, качественно и шикарно оформить потолок жилища. Такие обои отлично скрывают мелкие изъяны и шероховатости поверхности. Их вполне возможно объединять единой непрерывной композицией, переходящей на стены с потолка.

Жидкие обои на потолок: какими они бывают

Благодаря жидким обоям, стало возможным кардинально преобразить внешний вид комнаты. Но следует знать и различать такой отделочный материал по составу, во избежание ошибок, в зависимости от конкретных характеристик помещения.

Используя жидкие обои, можно быстро и легко преобразить интерьер комнаты

Жидкие обои по составу разделяют на несколько типов.

Целлюлозные

Изготавливают такие обои из целлюлозного волокна. Такой материал сравнительно не практичный: достаточно быстро теряет насыщенность цветов. Нанесение обоев такого состава, рекомендовано в ”неприхотливых” комнатах – коридоре, прихожей, ванной комнате. Цена таких обоев более низкая.

Шелковые

Такие обои устойчивы к УФ лучам, за счет стопроцентного состава из волокон шелка. Декоративный потолок из жидких обоев не выгорает и не меняет цвет, поэтому будет долго сохранять свой прежний вид. Недостаток такого материала в дороговизне.

Шелковые жидкие обои являются устойчивыми, поэтому они помогут сохранить красивый вид в комнате достаточно долго

Шелково-целлюлозные

Промежуточный вариант между двумя видами, описанными выше. В некотором роде – компромисс цены и качества. Использовать такие жидкие обои рационально в спальне и детской.

Жидкие обои неплохо справляются с шумоизоляцией, что немаловажно в многоэтажных домах. Данный материал некапризный, ухаживать за ним несложно.

Покупая жидкие обои, выберите марку от крупного производителя. Тем самым, обезопасите себя от некачественного товара. Акцент на страну, в этом случае, делать необязательно.

Жидкие обои для потолка: отзывы и важные моменты

Отзывы о жидких обоях для потолка самые разнообразные, но в основном – положительные. Делать выводы об этом материале, стоит только после изучения его характеристик и свойств. Единственное, что следует отметить в первую очередь, это их немаленькая стоимость, в отличии от распространенных бумажных обоев.

Многие предпочитают выбирать жидкие обои для отделки потолка, потому что они достаточно просто и легко наносятся на поверхность

Следует отметить:

Жидкие обои – бесшовный материал, который исключает неприятный процесс выравнивания и подгонку стыков.
Такие обои не отклеиваются и не трескаются на поверхности.
Процесс нанесения данного отделочного материала занимает меньше времени, нежели стандартная поклейка обоев.
При повреждении определенного участка, такие обои можно легко и незаметно заменить на новые, размочив часть поверхности обычной водой.
Жидким обоям не страшны сквозняки.
Такой материал быстро сохнет.

Жидкие обои – материал не капризный, за ним легко ухаживать с помощью влажной ткани или пылесоса.

Жидкие обои – абсолютно натуральный и экологический материал. Такие обои позволяют поверхности ”дышать”.

Как наносить жидкие обои на потолок правильно: советы и рекомендации

Процесс работы с жидкими обоями на потолке довольно прост. С такой работой справится даже новичок. Единственно сложным в таком процессе, будет постоянное вертикальное положение рук.

С нанесением жидких обоев на поверхность справится даже новичок, главное — заранее приобрести все необходимые материалы и инструменты для работы

Процесс заключается в следующем:

Берется разбухшая масса обоев из емкости кельмой или специальной пластиковой теркой. Наносится на потолок тоненьким слоем в пару миллиметров.
Разравнивается поверхность гладкой теркой. Затем наносится следующая порция массы, чтобы граница между участками не была заметна.

Сохнуть такая поверхность будет двое суток, редко – чуть больше. Декоративные волокна будут распределяться от направления движений в процессе разглаживания. В целом, клеить такие обои – большое удовольствие!

Распределяя жидкую смесь на потолке, используйте очки для защиты глаз, от попадания мелких крупинок материала и пыли.

Учимся создавать рисунок на потолке жидкими обоями

Жидкими обоями можно создавать довольно интересные панно. Такой вид отделки украсит любую поверхность и помещение в целом. Технология создания рисунка своими руками на потолке довольно несложная, за исключением процесса кропотливой работы на возвышенности, с поднятыми вверх руками.

Сделать интерьер гостевой комнаты необычным можно с помощью оригинального рисунка на потолке с использованием жидких обоев

Поэтапный процесс создания рисунка:

При помощи карандаша нанести рисунок на готовую поверхность. Воспользоваться можно готовым трафаретом, сделанным своими руками или же купленным заранее в специальном магазине.
Развести жидкие обои для работы.
Очень тонким слоем нанести подготовленные обои на потолок, отступая за прочерченный контур на несколько миллиметров.
Ребром маленького шпателя сдвинуть обои назад, относительно границы контура рисунка.

Ждем, пока свежий материал высохнет: естественным способом или воспользоваться бытовым феном.
Следующий оттенок из жидкой смеси наносить в виде полоски, отступив несколько миллиметров от края высохших. С помощью того же шпателя сдвинуть ”свежую”, нанесенную полоску обоев вплотную к высохшим. Таким способом обеспечивается образование четкой границы между разными оттенками обоев, без их смешивания.

Мелкие контуры или элементы картины можно нанести маркером. Для выразительности отдельных элементов, заранее к обоям еще в жидком виде, можно добавить различные блестки, нити, бисер или мелкие бусины.

Для создания шедевров лучше выбрать жидкие обои с волокнами шелка. В этом случае наносить рисунок следует одинаковым слоем!

Что сначала – жидкие обои или натяжной потолок

Натяжной потолок – это сложная подвесная конструкция из тканевого покрытия и профиля. Задаваясь вопросом: ”к чему приступить в первую очередь, жидким обоям или натяжному потолку”, следует определиться с объемом работ, планируемых в данном помещении.

Перед тем как наносить жидкие обои на поверхность, следует сперва закончить все ремонтные работы, которые связаны с установкой натяжного потолка

А именно:

Если планируется полный ремонт и стен, и потолка, то разумнее сначала начать с монтажа натяжного потолка.
Если стены уже покрыты жидкими обоями или замена их вообще в планы не входит, то без вариантов, монтаж потолка происходит на готовые стены.

В последнем случае, разумно накрыть стены пленкой, во избежание оседания пыли и мусора на обои.

Обычно, основу для выравнивания стен делают из гипсокартона.

Натяжной потолок монтируется только на полностью сухие стены.

Жидкие обои на потолок на кухне: можно ли использовать

Кухня – наиболее подходящая комната для отделки потолка жидкими обоями.

Преимущества данного вида материала для кухни:

Такой жидкий отделочный материал не накапливает запахи и жир (после нанесения специального покрытия).
Воздухопроницаемость материала препятствует образованию плесени и грибка на кухне.
Не вызывает аллергии.
Удобны в уборке.
Загрязненные участки легко удаляются и заменяются на новый.
Отсутствие стыков на потолке.
Под основу идеально ровная и однотонная поверхность не обязательна.

Жидкие обои являются воздухопроницаемыми, поэтому их можно использовать для отделки потолка на кухне

Перед отделкой жидкими обоями потолка, его обязательно необходимо обработать гидроизоляционным веществом и антисептическим препаратом.

После полного высыхания, такие потолочные обои целесообразно покрыть водной дисперсией или акриловым лаком. Такое покрытие будет являться дополнительным защитным слоем.

Жидкие обои на потолке в интерьере: везде ли уместны?

Жидкие обои, благодаря их свойствам, можно использовать абсолютно в любой комнате. Оригинально оформить потолок – самый простой путь внести особый характер и настроение в интерьер комнаты. Отделка и использование такого материала, могут помочь в решении нюансов и особенностей конкретного помещения. При гармоничном сочетании оттенков и нанесения текстуры, вполне возможно добавить объем жилью и визуально увеличить пространство.

Жидкие обои на потолке и на стенах не только украсят интерьер гостиной, но и сделают комнату уютной и комфортной для отдыха

Благодаря изобилию красок и текстуры можно создать имитацию:

Штукатурки;
Декоративного камня;
Текстиля.

Данный отделочный материал в интерьере добавляет больше теплоты и домашности.

Потолок с таким покрытием выглядит очень оригинально и привлекательно.

Жидкие обои на потолок (видео)

Используя жидкие потолочные обои, стало возможным своими руками создавать настоящие шедевры. Используя огромное разнообразие цветовой палитры, узоры и орнаменты выходят более реалистичными и живыми. Экспериментируя с красками, можно получать новые оттенки, путем смешивания двух и более цветов. Благодаря такому составу жидких обоев, можно для себя получить индивидуальное по текстуре и цвету потолочное покрытие.

Жидкие обои на потолке (фото)

Самые лучшие посты

отзывы покупателей, мастеров и дизайнеров

Рейтинг магазина: 4.7 из 5Добавлено: 37

Сортировать по:

Добавлено (Старые — Новые)Добавлено (Новые — Старые)Автор (А — Я)Автор (Я — А)

Показать по:

18255075100

Тетяна (Добавлено: 16. 04.2021 13:49:07)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Супер!!! Я- новичок, ни разу не занимавшийся таким видом деятельности — просто в восторге!!! Шелковые обои наносятся легко и просто, а рисунок ими делать — одно удовольствие! Всем рекомендую!

Василий (Добавлено: 01.04.2021 23:46:15)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Заказываю часто. Раньше клей был отдельно от обоев. Сейчас засыпан просто в обои. Так вот. Клей стает в комочки.причем уже приходит с комочками. чем усложняет работу с обоями. Я уже не говорю если обои постоят дома не много времени.Добавьте гривну к обоям ,но верните пакетики. Очень не удобно. И много клея уходит в мусор.

Людмила (Добавлено: 26.02.2021 16:28:38)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Дуже гарно виглядять на стіні, легко наносяться. А головне співпадає метраж, я задоволена, це 77 і 84. Дякую.

Светлана (Добавлено: 09.02.2021 17:51:09)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Получили быстро, товаром довольны. Спасибо, рекомендую, выбор большой и цена приемлимая!

Оксана (Добавлено: 04.02.2021 18:26:14)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Все пройшло добре,швидка доставка,якісне обслуговування, рекомендую!!

Саня (Добавлено: 20.01.2021 20:48:30)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Все супер, консульнтант вічливий, все кородко чітко і ясно, швидко дійшли. ДЯКУЮ.

Николай Костюченко (Добавлено: 01.12.2020 11:33:24)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Обои супер, точно как на фото! Магазин работает четко, все подобрали, все в срок. Молодцы и удачи вам!

Вячеслав (Добавлено: 23.10.2020 14:56:27)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Спасибо за понятную и доступную консультацию! Отправили в оговоренные сроки, обоями доволен. Успехов!

Евгений (Добавлено: 25.09.2020 21:08:27)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Быстрый выход на связь,приятное общение,быстрая отправка.Все понравилось.Спасибо.

Алексей (Добавлено: 19.08.2020 13:21:29)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Все здорово!Исчерпывающая консультация, оперативность, качество.И встречное пожелание: будет удобнее, если клей будет упакован отдельно. Если не получается, о в инструкцию добавить бы рекомендацию равномерно распределить клей в сухой смеси. Первый пакет сразу в воду всыпали, потом долго комочки разминали.

Ольга (Добавлено: 25.07.2020 21:46:00)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

спасибо, очень быстро вышли на связь, помогли решить вопрос с доставкой. но пока еще не приступала к нанесению материала

Наталія Костів (Добавлено: 10.07.2020 13:56:48)

Рейтинг: 5 из 5

Качество обслуживания:5
Цены:5
Доставка:5

Магазин рекомендую усім!!Оперативність,професійність продавців вражає!!!Швидка доставка!якісний товар!!!Успіху та процвітання!!!!

Мирослава (Добавлено: 06.07.2020 18:25:25)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Велике дякую за вашу роботу! Професійна консультація, відповідальне виконання замовлення і якісна продукція. Рекомендую вас своїм знайомим, так що чекайте нових кліентів!!!

Оксана (Добавлено: 30. 06.2020 06:46:55)

Рейтинг: 5 из 5

Качество обслуживания:5
Цены:5
Доставка:5

Обої просто класнючі. Магазин сподобався. Доставка швидка! Супер!

Марина Бойко (Добавлено: 07.04.2020 10:45:27)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Задоволена роботою интернет-магазину, якість обслуговування на вищому рівні. Дякую!

Юрий (Добавлено: 12.03.2020 09:06:34)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Все отлично, заказ получен. Обои соответствуют. Обслуживанием доволен.

Ксения (Добавлено: 06.03.2020 15:36:13)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Спасибо за быструю доставку!

Сергій (Добавлено: 01.03.2020 19:24:03)

Рейтинг: 5 из 5

Цены:5
Качество обслуживания:5
Доставка:5

Дякую! Все швидко, якісно, відповідально. Обов`язково до вас повернусь.

Жидкое декоративное покрытие – новое слово в оформлении интерьеров. Поэтому многие потребители, выбирая материал для ремонта, ориентируются на отзывы о жидких обоях покупателей, а также профессиональных ремонтников.

Что говорят о жидких обоях эксперты и потребители

По мнению дизайнеров, жидкие покрытия обладают некоторыми преимуществами, которые ставят их на ступеньку выше привычных материалов. Рассмотрим их подробно.

Достоинства материала:

Универсальность. Отзывы дизайнеров о жидких обоях свидетельствуют о том, что данный отделочный материал отличается универсальностью. Его можно применять для отделки стен и потолков гостиных и спален, кабинетов и коридоров, кухонь и санузлов.
Пригодность для сложных работ. Это оптимальный вариант при декорировании арок, колонн, ниш и других сложных элементов интерьеров. Обои легко наносятся, не морщинятся и не рвутся.
Широкий ассортимент. Жидкие обои Стиль (отзывы о них вы можете почитать на нашем сайте) доступны в широкой цветовой гамме. Среди них вы без труда сможете подобрать наиболее подходящий для себя вариант.
Креативность. Жидкие покрытия позволяют создавать эксклюзивные интерьеры, которые выгодно выделяются на фоне шаблонных отделок с использованием классических обоев или плитки.
Обойная живопись. С помощью материала можно создавать узоры, которые позволяют получать действительно эксклюзивные оформления интерьеров. Это очень интересный вариант декорирования помещения. Используя фантазию и экспериментируя, можно придумывать различные изображения и наносить их на поверхность стен и потолка. На нашем сайте и в сети можно найти многочисленные фото отзывы о жидких обоях, где наглядно демонстрируются примеры обойной живописи.

Жидкие обои: отзывы, преимущества и недостатки

Среди минусов жидких покрытий стоит отметить то, что их нельзя мыть. Однако точечный ремонт позволяет легко избавиться от загрязнений, которые рано или поздно появляются на поверхности материала.

Кроме того, такие обои неустойчивы к воздействию влаги, что затрудняет их использование в ванной комнате или кухне. Но и эта проблема легко решается применением акрилового лака, который наносят поверх обоев.

Многочисленные преимущества жидких покрытий с лихвой компенсируют эти несущественные минусы.

Компания «Стиль» предлагает покупателям жидкие обои, отзывы о которых в Украине, свидетельствуют об их исключительном качестве, практичности, декоративной ценности и финансовой доступности. Купить их можно в нашем каталоге по демократичной цене.

Жидкие обои: недостатки, отзывы (видео)

В последние годы в индустрии ремонта и благоустройства квартир появился новый материал – жидкие обои. Недостатки, отзывы, характеристики, цена – все это интересует потенциальных покупателей. Именно высокая популярность этого отделочного материала и вызывает все больший интерес, поскольку немало заказчиков задумываются о покупке именно этого покрытия при проведении ремонта в квартире.

Жидкие обои — прекрасный материал. Но, как и любой другой вид отделки, они имеют как плюсы, так и минусы.

Что же можно сказать про достоинства и недостатки жидких обоев? Давайте, первым делом, начнем с проблемных моментов, а уже затем более подробно остановимся на положительных характеристиках материала.

Четыре недостатка

Несмотря на то, что данный материал является очень популярным и уже успел получить широкое распространение, даже он не лишен определенных недостатков. Как правило, сведения о минусах основываются на реальных отзывах покупателей, которые заказали себе подобную отделку или имели опыт проведения ремонта с ней. Итак, вот на что необходимо обратить внимание:

Если сравнивать с традиционными рулонными обоями, их жидкие «собратья» не отличаются особенной широтой цветовой гаммы. Выбор оттенков является довольно ограниченным. Тем не менее, согласно заявлениям некоторых участников рынка, такая ситуация не должна продлиться долго, поскольку производители постоянно работают над тем, чтобы повысить уровень обслуживания покупателей и выпускать продукцию, которая бы полностью соответствовала их запросам.
Недостатки жидких обоев проявляются, в том числе, и в требовании дополнительной сушки этого покрытия. Практически каждый, кто интересуется отделкой данного вида, знает, что она готовится на основе обычной воды. Стало быть, во время высыхания влага должна будет испариться. Именно по этой причине, при сушке жидких обоев должна быть обеспечена хорошая вентиляция. Кстати, в этом отношении процесс высыхания коренным образом отличается от рулонных аналогов. В любом случае, для того, чтобы избежать отслаивания, откройте окна и обеспечьте приток свежего воздуха. Кроме того, в холодную пору года можно дополнительно воспользоваться нагревательными приборами.
Цена жидких обоев также является, в определенной степени, недостатком. Если сравнивать их с привычными обоями, то как стоимость самого материала, так и стоимость нанесения в данном случае, как правило, выше. Тем не менее, в последнее время наметилась тенденция на некоторое снижение их стоимости.
Существенным минусом являются загрязнения, которым чрезвычайно подвержены жидкие обои. Отзывы о недостатках для кухни говорят нам о том, что они плохо переносят мойку с использованием влаги и специальных химических моющих средств. И, если в тех случаях, когда загрязнение не является значительным, еще можно как-то попытаться их отмыть, то при более значительных загрязнениях это попросту теряет смысл. Приходится прибегать к более радикальным мерам: снимать верхний слой обоев, заново разводить небольшое количество их состава (при соблюдении той же самой расцветки) и ремонтировать загрязненный участок точно таким же образом, ка и при повреждении верхнего декоративного слоя. С другой стороны, можно попутаться противодействовать таким последствиям, покрывая жидкие обои специальным лаком, который обеспечивает защиту от загрязнений, и даже в случае попадания грязи позволит провести влажную уборку.

Предлагаем вашему вниманию фото галерею жидких обоев в интерьерах разных квартир:

Перечислив основные недостатки жидких обоев, нельзя не упомянуть и о многочисленных достоинствах, которыми известен этот материал.

Основные достоинства

Безусловно, любой материал, каким бы совершенным и инновационным он ни был, будет иметь определенные недостатки. Тем не менее, необходимо быть справедливым и понимать, что при рассмотрении его характеристик нужно в обязательном порядке рассказать и про преимущества. Итак, вот в чем заключаются положительные стороны жидких обоев:

Уже на подготовительном этапе становится понятным, насколько несложной является эта задача. В отличие от некоторых других видов материалов для внутренней отделки, подготовка стен для нанесения жидких обоев вполне допускает наличие небольших сколов и трещинок. Основной принцип жидких обоев в чем-то схож с предназначением штукатурки: они легко заполняют все полости, скрывая, тем самым, все возможные повреждения.
Отличный внешний вид также свидетельствует в пользу выбора этого материала. Основное отличие по цвету для жидких обоев заключается в том, какой колер был домешан производителем в ту или иную партию товара.
Простота в ремонте своими руками также является несомненным плюсом. Починить поврежденный участок сможет практически каждый человека, сделав всё самостоятельно. Если какое-то место на стене было повреждено или подверглось значительному загрязнению, вам просто надо развести немного остатков гранул материала водой, и при помощи шпателя нанести на поврежденное место. Через несколько часов о бывшей проблеме уже ничего не будет напоминать. Это выгодно отличается от того, к чему мы привыкли при ремонте обыкновенных рулонных обоев, например, виниловых или бумажных.
В некоторой степени повышается теплоизоляция комнаты. Стены, покрытые жидкими обоями будут оставаться приятными на ощупь даже тогда, когда за окном – самый лютый мороз.
Нанесение жидких обоев также относится к достаточно несложным задачам. Даже в самом крайнем случае, если вы совершите ошибку и повредите какой-то участок стены, у вас всегда будет возможность устранить последствия и практически сразу нанести новый ровный и красивый слой.
Ну и наконец, говоря об эксплуатации этого покрытия, стоит отметить их антистатичность. Кроме того, не стоит забывать и о долгосрочной эксплуатации, ведь при условии качественного монтажа и бережного отношения, жидкие обои могут прослужить до двух десятков лет.

В качестве заключения

Как вы видите, данный материал имеет немало достоинств, хотя и не лишен определенных недостатков. В любом случае, его можно смело рекомендовать к использованию в интерьере современной квартиры, загородного коттеджа и даже для ремонта в административных и офисных помещениях. Для более подробного знакомства с возможными проблемами советуем посмотреть видео про отзывы и недостатки жидких обоев:

Фото интерьеров оформленных жидкими обоями Silk Plaster | Превосходные свойства шелковой декоративной штукатурки Силк Пластер | Нанесение своими руками на стены и потолки | Отзывы покупателей в Санкт-Петербурге

Превосходные свойства шелковой декоративной штукатурки | Фото интерьеров оформленных жидкими обоями | Нанесение своими руками на стены и потолки | Отзывы покупателей в Санкт-Петербурге

Многие покупатели впервые увидев жидкие обои на фото и в каталогах, прочитав отзывы на различных форумах в интернете, ознакомившись с технологией нанесения на видео решаются своими руками выполнить оформление стен у себя дома. Потому, что нанеся их в помещении, вы сможете надолго забыть о ремонте, так как это надёжный долговечный материал. И даже небольшие неприятности, типа детского рисунка или механических повреждений не потребуют капитального ремонта. Достаточно удалить отдельный участок покрытия и нанести припасённую для таких ситуаций смесь на стену. Можно даже использовать испорченный фрагмент, предварительно измельчив и размочив его. Что примечательно, следы ремонта будут абсолютно не видны. Такие свойства весьма кстати в детских комнатах, где, судя по отзывам, жидкие обои уверенно прижились, предоставляя поле деятельности для маленьких творцов.

Многие решают купить жидкие обои, фото которых видели в готовых интерьерах и узнав об их исключительных свойствах. Шелковая штукатурка Silk Plaster не впитывает запахи, не токсична, а при горении не распространяет огонь. Она обладает превосходными акустическими качествами, обеспечивает звуко- и теплоизоляцию, устойчив к воздействию ультрафиолетовых лучей (не выгорает), не подвержена колебанию температур. Шелковое покрытие является превосходным антистатиком, поэтому оно не притягивает и не накапливает пыль, что является актуальным не только в Санкт-Петербурге, но и других городах.

Как подтверждают отзывы, жидкие обои не деформируются даже при усадке стен. К этому следует добавить, что «дышащие» микропоры обоев Silk Plaster обеспечивают отличную воздухопроницаемость. Экологическая чистота шелковой декоративной штукатурки Силк Пластен подтверждается соответствующими сертификатами. Жидкое шелковое покрытие при желании может окрашиваться в любые цвета, но чаще достаточно определиться с выбором цветового тона по каталогу или по фото, жидкие обои представлены в 111-ти расцветках. Почитав сообщения покупателей на форумах можно сказать, что у кого есть жидкие обои, отзывы всегда оставляют только положительные. Многие размещают фотографии готовых интерьеров, где на всеобщее обозрение представляют результат нанесения жидких обоев своими руками.

При нанесении жидкие обои превосходно держатся не только на стенах, но и потолочной поверхности, что расширяет область их применения. Из материала различных оттенков и фактуры можно получить на стенах, арках, потолках квартиры или загородного дома самые немыслимые красочные панно и лепные украшения.

Все серии жидких обоев представленных на фото и в каталоге нашего сайта можно заказать и купить в нашем интернет магазине. Осуществляем доставку заказов в Санкт-Петербурге и в регионы.

Салон Декора :: Отзывы о жидких обоях

Каких только эпитетов не встретишь в сети, набрав в поисковой системе словосочетание «жидкие обои отзывы». Попадаются определения «мягкие», «мокрые», «сухие», «хлопковые», «влажные», «шелковые» и даже «датская штукатурка». Все эти названия имеют прямое отношение к жидким обоям, которые различаются по составу. Это может быть хлопок, шелк или целлюлоза. Некоторые виды состоят из смеси шелка и целлюлозы, хлопка и целлюлозы, хлопка и шелка.

Перед решением об украшении стен именно этим видом декора будет полезно услышать отзывы от реальных людей, а не от онлайн пользователей. Если ваши друзья и знакомые использовали для отделки жидкие обои, поинтересуйтесь их впечатлениями. Так вы из первых уст узнаете, что из себя представляет этот вид декорирования, и решите, хотите ли видеть его у себя.

За и против

Плюсы	Минусы
Возможность легкой реконструкции поврежденных участков	Необходимо время на высыхание пропитки, грунтовки и самих обоев (каждый слой оставляется на ночь)
На поверхности нет швов и стыков	Требуется обработка лаком в помещениях с повышенной влажностью
Уютная атмосфера за счет мягкой фактуры
Дополнительная тепло- и звукоизоляция
Не собирают пыль
Хорошо держатся на стенах

ОБРАЗЦЫ ЖИДКИХ ОБОЕВ >>

В интернете можно найти отзывы о неудачных опытах декорирования шелковой штукатуркой. Как правило, не получилось у тех, кто:

не посмотрел образцы покупаемого покрытия
неправильно подготовил поверхность
плохо развел смесь (плохо перемешал, использовал не всю пачку, не выдержал нужное время)
не рассчитал свои силы и время.

Если у кого-то ремонт такими обоями не удался, то это произошло по одной из двух причин. Или по обеим сразу. Первая – несоблюдение инструкции по технологии нанесения, вторая – покупка «кота в мешке». Случается, что товар оказывается некачественным или люди просто не знают, что купили. Хотели фактурную штукатурку, но перепутали, не проконсультировались, не посмотрели образцы и в итоге получили другое покрытие. Подобных форс-мажоров можно избежать, посмотрев на образцы покрытий и проконсультировавшись с нашими менеджерами.

Разберем подробнее типичные ошибки при работе с шелковой штукатуркой.

Бывает, в отзывах проскакивают жалобы на желтые пятна, проступившие на уже готовом покрытии. Откуда они берутся? Ответ здесь только один – люди не обработали поверхность водозащитной пропиткой. Из-за этого влага из обойной массы проникла внутрь стены и вытянула на поверхность следы ржавчины или других неизвестных включений. Не пренебрегайте рекомендациями по обработке стен. Пропитка обойдется недорого и сэкономит вам время, силы и нервы. Тем не менее, причин для паники нет даже в случае с пятнами: испорченный участок можно намочить, снять и нанести новую смесь.

Второй нюанс – совпадение цвета. Это определяется тоном подложки, то есть цветом основания. Если светлые жидкие обои наносятся на темную стену, то покрытие будет темнее, чем нужно. Используя грунт Cerplast, вы создадите однородный фон, на котором любой оттенок будет выглядеть так же, как и на образце. Еще одной причиной цветового различия может быть частичное использование упаковки. Если вы не высыпаете из пакета всю массу, вполне возможно, что оттенок будет другим. Рассчитанное соотношение клея, волокон и декоративных элементов в каждой упаковке определяет внешний вид покрытия! Поэтому используйте пачку полностью.

Некоторые покупатели, столкнувшись с нанесением впервые, пеняют на плохой расчет объема материала. Такие новоиспеченные штукатуры наносят жидкие обои слишком толстым слоем ввиду отсутствия опыта или знаний о технологии работы с материалом, в результате чего смеси не хватает на всю площадь. Слой не должен превышать 2 мм, иначе нужно будет докупать еще. Слишком тонко также не следует наносить, чтобы не образовались проплешины.

Подробнее о том, как наносить жидкие обои >>

О результатах отделки шелковыми обоями в домашних условиях мы знаем не понаслышке, так как регулярно получаем отзывы от наших клиентов. Довольные покупатели возвращаются за очередной порцией жидких обоев для отделки других помещений. Кто-то приходит докупать 1-2 упаковки – не хватает на всю площадь. Нехватка материала может возникнуть при распределении массы по стене слишком плотным слоем либо при неправильном подсчете обрабатываемой площади. Новичкам мы советуем покупать на одну упаковку больше.

Кому подойдут жидкие обои?

любителям творческих экспериментов, так как создание покрытия весьма увлекательно
ценителям уюта, тепла, красоты и комфорта
тем, кому надоели традиционные виды отделки
аллергикам
детям
экономным хозяевам – материал доступен по цене и долговечен

Кому не подойдут жидкие обои:

желающим получить идеально гладкие стены. Шелковые декоративные обои – мягкое и ворсистое покрытие, может содержать вкрапления, блестки и т.д. Лучше присмотритесь к краскам и штукатуркам

Что нужно знать при самостоятельной отделке или 100% гарантия успеха:

Внимательно читайте инструкцию и следуйте всем указаниям!
Подготовьте стены (пропитка Водостоп Акрил и грунт Церпласт)
Замес делается на целую стену
Наносить нужно пластиковой гладкой кельмой (гладилкой)
Потренируйтесь перед нанесением на небольшом участке поверхности
Не наносите толстым слоем, иначе материала просто не хватит. Толщина слоя должна составлять 1-2 мм
Обрабатывайте одну стену полностью, без перерывов.

В Салоне Декора вас ждет большой выбор жидких обоев из 240 оттенков. Образцы представлены не только в каталогах, но и на стенах нашего офиса. Вы сможете увидеть и потрогать покрытие, убедиться в его качестве. С нанесением помогут мастера-декораторы, услуги которых также можно заказать у нас. Вся продукция сертифицирована, соответствует противопожарным нормам.

Вы можете оставить отзыв о нашей продукции и задать любой интересующий вопрос в комментариях.

Добавить комментарий

Отзывы

ДОбрый день, Ирина.

Огромное спасибо за проделанную работу.

С Вами очень приятно и легко было работать.

Все очень быстро и оперативно.

Еще раз — огромное спасибо.

—

С уважением, Вологдина Алена (г.Магадан)

Для меня было ново выписывать с интернета. Но когда написала, Ирина помогла нам решить все вопросы. На пробу выписали несколько видов обоев «шелковая штукатурка» Очень всем довольна. Обои понравились, работать с ними удобно и получается красиво. Особенно спасибо Ирине, она помогла нам решить все вопросы. Фирма хорошая,всем советую.

С уважением Елена.

Добрый день, господа!

Узнал о Вашей компании из рекламы «Жидкие обои«, обратился к Ирине Кокшаровой. Получил полный исчерпывающий от нее ответ на интересующие меня, как неопытного в этих областях человека. Общительна, грамотный специалист. Сделал вместе с сыном самостоятельно ремонт в квартире. Очень доволен, красиво и практично. С уважением Добриков В.И. Посылка, Почтой России, пришла вовремя. Ещё не вскрывали, мастер сам вскроет, но, исходя из того, как всё чётко организовано:

— отзывчиво

— предельно понятно, вопрос / ответ по email — менее полу часа, уверен на 100%, что всё там в комплекте. Спасибо. Буду рекомендовать знакомым по случаю.

Успехов!

Здравствуйте,Ирина!

Заказывала у вас обои. Мне их доставили. Хотела сказать вам ОГРОМНОЕ спасибо!!!!За ваш магазин, за доставку и за то, что вы есть! Вы спасли мой ремонт, т.к в Омске закончился именно тот цвет обоев, которые мне нужны(мне не хватило).

Успехов вам и процветания!!!

(Ольга г.Омск)

Уважаемая Ирина!

Пусть такое же внимание, какое Вы оказываете Вашим клиентам и благодарность, окружает ВАС.

Храни Вас Бог!

С уважением
—
(Колыханова Елена г.Самара)

Добрый день, Ирина.

Спасибо за вашу фирму. За прекрасное отношение. Приглашал специалиста, получилось потрясающе.Спасибо.

(Эдуард Камитов г.Ноябрьск)

Здравствуйте, хотелось бы выразить огромную благодарность за свой заказ!

Немного подзадержалась, конечно, (делала ремонт), но лучше поздно, чем никогда!

Заказывала жидкие обои и добавки к ним. После заказа,в скором времени со мной связался администратор, на все мои вопросы отвечали своевременно, корректно и исчерпывающе. Товар доставили на терминал сразу же после получения документов подтверждающих факт оплаты. Как и было обещано расходы по доставке были оплачены магазином. Работой компании и товаром очень довольна, СПАСИБО ОГРОМНОЕ!

(Светлана Загорских г.Нижневартовск)

Здравствуйте, меня зовут Татьяна Сергеевна, мне 51 год, я индивидуальный предприниматель.

В своей жизни я всё делаю сама – принимаю решения, подписываю договора, готовлю украинский борщ и легко справляюсь с ремонтом.

Недавно мы с моей мамой, Валентиной Алексеевной, которой 75 лет, продали свои квартиры и купили дом на два хозяина – это очень удобно, и я отдельно и мама рядом… В доме, конечно, требовался ремонт. И я его начала со своей половины дома.

По старой привычке выбрала для стен виниловые обои. Через некоторое время обои разошлись на стыках, а потом и само полотно начало отходить, медленно, но верно. И вот через некоторое время они уже свободно висели в воздухе, «держась» только за потолочный плинтус. Какое-то время они так и висели, пока мы искали выход. Что это могло бы быть, я тогда не представляла.

Но благодаря, тому, что сейчас «море» информации в интернете, я в скором времени узнала о жидких обоях SILK PLASTER. Я, со свойственной мне внимательностью прочитала инструкции, посмотрела видео по нанесению, на сайте Silk Plaster посмотрела все! Все работы участников. Обратила внимание, что много работ из Барнаула, а значит найти будет не так сложно. Шелковую штукатурку решила нанести самостоятельно. Все могут и я смогу.

Вот посмотрите результат. Хотелось бы отметить то, что эту штукатурку не обязательно наносить всю сразу, то есть нанесение можно наносить постепенно, от стены к стене. В отличие от обычных обоев это очень удобно, здесь мне не потребовалась ничья помощь.

SILK PLASTER легкий в нанесении и экономичный материал. Маме очень понравились жидкие обои, она сейчас выбирает материал на свой коридор.

Знакомство с Silk Plaster.

Здравствуйте. Зовут меня Андрей.

Я работаю в рекламном агентстве города Балашов Саратовской области.

В конце прошлого года к нам обратились с очень интересным заказом-оформление кинотеатра.

Множество колонн в холле предполагало использование пластичного материала легкого в нанесении. Наилучшим выбором для этого стала декоративная штукатурка Silk Plaster.

В то время с этим материалом мы работали впервые и, конечно, боялись что возникнут трудности. Но все наши переживания оказались напрасны, материал наносится легко, поверхность создается бесшовная, плюс скрывает дефекты стен. Кинотеатру предстояло носить громкое имя Спартак, поэтому цвета напрашивались сами собой, смелые, яркие, воинственные. Для работы использовались Ист 959 и 960 и Норд 921, для потолка Блеск 043.

Результат оказался просто потрясающим! Открытие первого в городе 3D кинотеатра привлекло множество посетителей и столь ярко оформленный холл вызвал не меньший восторг! Нашу работу Вы можете оценить сами.

Теперь мы вспоминаем эту работу как первую, на нашем счету уже и оформление жидкими обоями Silk Plaster кафе, ночного клуба, и даже наш офис мы решили преобразить с их помощью.

Бундиков Владимир Викторович – город Ташкент.

Уже более 30 лет я работаю в качестве прораба и имею большой опыт в строительстве и в отделке помещений.

С появлением в 2008 году в нашем городе шелковой декоративной штукатурки Silk Plaster я приобрел совершенно новый опыт , никогда не думал , что можно так быстро и просто преобразить внутренний вид помещения , при том , что как профессионал был приятно удивлен в конечном результате.

Теперь я смело предлагаю своим клиентам шелковую декоративную штукатурку Silk Plaster как идеальный материал для евроремонта в домах и офисах. Мне очень важно , что соотношение цена- качество отражается на количествах заказов , с продукцией Silk Plaster у нас увеличилось число клиентов , которые даже записываются в очередь , для того чтобы мы сделали ремонт в их домах именно с применением шелковой декоративной штукатурки Silk Plaster.

В моем фотоотчете наглядно видно как на простой стене из гипсокартона , нам удалось сделать интересный дизайн и преобразить внешний вид с помощью нескольких видов шелковой штукатурки Silk Plaster . Здесь м ы использовали : Виктория – 715 ; Шелк -Декор 207; Стандарт – 013 ;Стандарт – 027 ; Блеск – 041. Если четко следовать инструкции , которую предлагает производитель , то никаких проблем не возникнет с нанесением штукатурки Silk Plaster. Все предельно ясно даже для начинающих специалистов.

Хочу выразить особую благодарность всем , кто принял участие в производстве и разработке данного материала , ведь для нас профессионалов – это очень важно использовать высококачественные строительные материалы и по моему убеждению таким материалом является «шелковая декоративная штукатурка Silk Plaster». Также выражаю почтение компании Great Future Invest , благодаря этому коллективу мы познакомились с данной продукцией в нашей стране и получили каталоги продукции для работы с клиентами , а также инструкции по нанесению шелковой штукатурки Silk Plaster .

В течении 3-х лет я даже забыл о том что существуют классические рулонные обои , хотя имеем большой опыт работы с таковыми, но как показала практика последних 3-х лет наши клиенты стали выбирать новый вид покрытия стен – Шелковую декоративную Штукатурку Silk Plaster , а как известно клиент всегда прав!

Советую всем начинающим и уже профессиональным строителям обратить особое внимание на данный вид штукатурки , вы никогда не ошибетесь если порекомендуете клиентам шелковую штукатурку Silk Plaster , вы также никогда не получите рекламаций на данную продукцию! Не бойтесь экспериментировать с данным материалом , посмотрите как это сделал я ! Это был мой первый опыт работы с Silk Plaster.На сегодняшний день нами сделано уже более 300 объектов, среди этого числа нет ни одного недовольного клиента !

Шелковая Декоративная Штукатурка Silk Plaster — № 1 для профессионалов и любителей!!!

Осипова Любовь.

Решили сделать небольшой ремонт на кухне. Хотелось что нибудь новенького, свеженького ну и конечно же не сильно затратного. Объехали море магазинов с обоями, но ничего так и не подобрали. В одном из магазинов — Дом Обоев, впервые увидели шелковую штукатурку Силк Пластер на основе экологически чистых материалов. Менеджеры все подробно рассказали и провели мастер класс по нанесению. Понравилось то, что в случае если Силк Пластер испачкается или порвется можно без особых усилий устранить дефект.

Сначала сомневались, а сможем ли мы сами нанести или прийдется обратиться за помощью к профессионалам. Предложили попробовать мне самой. И знаете, у меня, как у человека никогда не держащего в руках шпатель, получилось!!! А какая богатая цветовая гамма!!! В общем говоря купили, не задумываясь. Не успели приехать домой, сразу же начала сдирать старые обои, а муж разводить шелковую штукатурку Силк Пластер. Под нашими старыми обоями обнаружили покрашенные зеленой краской стены, которые в дальнейшем, по рекомендациям менеджеров из магазина, пришлось закрашивать водоимульсионкой и грунтовать. Силк Пластер наносили всей семьей по очереди. Выглядят очень красиво и богато. Вот такой вот предновогодний подарок мы себе подарили!

Спасибо большое Дому Обоев и Силк Пластеру! Советую Всем!!!

Илясов Андрей

Почему Silk Plaster??? Да потому что: Cовременно! — Качественно! — Практично! — ну и наконец Красиво!
Сначала Silk Plaster осторожно вошёл к нам на кухню, потом прокрался в комнату ребёнка. А в будущем Silk Plaster заменит привычные всем обои и в остальных комнатах нашего дома!)) Да-да. Мы уже решили окончательно и бесповоротно!

Интернет познакомил нас с Silk Plaster, а АртDeco помог приобрести эту чудную шелковую декоративную штукатурку. Очень помог Видео-ролик, хотя уверенность, что у нас получится была сразу. Ведь риск небольшой — они же жидкие!!!! Если что не так — всегда можно исправить: хоть во время нанесения, хоть после, смочив водой. Выбрали понравившийся цвет, взяли дополнительные блёстки к тем, что есть в комплекте, кельму. Купили! замочили! И……«НАЛЯПАЛИ»!!!!))) Да так наляпали, что до сих пор налюбоваться не можем.!!!!!!)))))

Silk Plaster замечательно смотрится с декоративными кирпичиками. И совсем не нужно иметь какие-то строительные навыки. Всё гениальное просто!!!! Сначала подготовили стены, разумеется: гипсокартон прогрунтовали пропиткой, стыки и углы заделали сеткой + шпатлёвка, а потом валиком нанесли клей ПВА + белая водоэмульсионная краска 1:3 на 3 слоя. Вот и весь процесс подготовки. Это совсем не сложно. Правда! Глаза боятся, а руки делают))) Кирпичи наклеили на жидкие гвозди, ну и в завершении жиденькие обойки легли. Плинтус потолочный мы решили на обои наклеить, хотя советовали до. И вот Кухонька вышла светленькая и такая уютненькая))))

После кухни мы поняли, что сделали правильный выбор и Silk Plaster пошел дальше! Во вторую комнату, комнату дочери. Тут нам пришлось перебрать не один вариант…. Остановились на комбинировании 2-х цветов разных коллекций Silk Plaster соединяемых в узор. Ярким сиреневый стал Юг 948, а ему в контраст выбрали Экодекор 101. Кристина хотела видеть на стенах своей комнаты цветы или узоры. И тогда пришла идея изобразить веточку вдоль одной стены. Нанести узор оказалось не самым сложным, сложнее было угадать и угодить хозяйке комнаты, ведь девочке 17 лет, а в этом возрасте дети сами не знают чего хотят. И мы угадали! Когда всё закончили и на стенах «заиграли» блёстки, глаза дочки заискрились в ответ!!!
Планируем добавить несколько страз в завитушки этого узора. Получится очень-таки гламурненько, всем подружкам на зависть)))!! Дополнили интерьер светлой мебелью и светлой дверью и смотрите что получилось!!! Ну разве без Silk Plaster могла получиться такая красота???

Мы уверены, что сделали правильный выбор, так как получили то, что хотели: великолепное покрытие, которое радует глаз, а прикосновение к нему вызывает только положительные эмоции, от штукатурки Silk Plaster веет теплом и уютом. И мы рады знакомству с этой чудесной необычной шелковой штукатуркой! Теперь спальня и гостиная ждут, когда же Silk Plaster придёт к ним…..))))

Спасибо за внимание! С уважением дружная семья Илясовых.

Жидкие обои Силк Пластер продаются во всем мире, даже в Австралии. Российские — лучшие по цене и не уступают по качеству импортным аналогам, а учитывая количество китайских подделок,то Лучшие из лучших!

Российский материал от французского резко отличается только по цене, а в остальном вряд ли найдете отличительные признаки. Опять же они все разные — российские. Я про шелковые штукатурки Силк Пластер.

тоже понравились жидкие обои. решили, что оптимально — российские, шелковые силк пластер — классно выглядят. Обои не хочется — в эркере не будет смотрется, а краска все же не в больнице, да и климат достаточно прохладный — а жидкие обои теплосберегающий материал.

Силк Пластер знаем — классные! Оптимальное соотношение — цены и качества. Импортные тоже ничего, но с нынешним курсом валюты не купишь, особенно французские по 300 евро за пакетик. А российские и доступные, и красивые.

Как запрашивать отзывы (с примерами!)

Сказать, что отзывы клиентов сильны, значит ничего не сказать. Несколько предложений в обзоре могут иметь большее влияние на потребителей, чем весь веб-сайт. Разница в одну звезду — или даже пол-звезды — может быть всем, что нужно покупателю, чтобы выбрать конкурента вместо вас.

Но для того, чтобы получить эти предложения или дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзывы. Просить отзывы может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; они просто не знают, что есть такая возможность.

В этом руководстве я расскажу о важности отзывов клиентов в Интернете и о различных сценариях, которые вы можете превратить в возможности запросить отзывы. Кроме того, я поделюсь отличными примерами того, как попросить вас адаптироваться к собственному бизнесу.

Важность обращения к клиентам за отзывами

Скорее всего, вы уже можете подтвердить силу отзывов клиентов на основе собственного опыта покупок. Подумайте о том, сколько раз вы опасались совершить покупку и выполнили ее только потому, что яркие отзывы других клиентов в Google вселили в вас уверенность в этом.Или, может быть, вы вообще никогда не были в затруднении, потому что точно знали, что хотите купить, потому что слышали об этом много хорошего от кого-то, кого вы знаете.

Дело в том, что то, что другие люди говорят о вашем бизнесе, имеет больший вес, чем то, что вы говорите о своем бизнесе, даже если они совершенно незнакомы. Фактически, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Источник изображения

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть свою зону комфорта и начать собирать обзоры для вашего собственного бизнеса, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый импульс:

Потребители готовы. В декабре 2019 года исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзывы, продолжают это делать, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.
Потребители считают отзывы полезными. В исследовании, проведенном Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-обзоры для местных предприятий так же полезны, как и обзоры продуктов на таких сайтах, как Amazon.
Потребители смотрят отзывы. По данным Google, мобильных поисковых запросов «обзоры» увеличились на 35%, а поисковые запросы «лучшие» увеличились на 80%.

Только 18% потребителей говорят, что не читают онлайн-обзоры. Это означает, что на 82% вашей аудитории могут повлиять отзывы, написанные о вашем бизнесе.

Как спрашивать отзывы у клиентов

Существует столько же способов запросить отзывы у клиентов, сколько средств коммуникации в рамках вашего бизнеса и маркетинговых усилий. К ним относятся:

Личная
По телефону (или с помощью SMS)
Через ваш сайт (в идеале — страницу отзывов)
По электронной почте (рассылка электронной почты, личная электронная почта, корпоративная электронная почта, подписи электронной почты)
Через социальные сети (прямое сообщение или сообщение)
Через страницы благодарности
По квитанциям / счетам

Мы расскажем обо всем этом и многом другом в этой публикации, но помните, что вам не обязательно придерживаться только одного метода, чтобы попросить клиентов оставить отзывы.Фактически, у вас должно быть одновременно задействовано несколько стратегий, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Несколько недавних обзоров и помогают завоевать большее доверие со стороны клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокие позиции в результатах поиска.

Как запросить обзор лично

Личный запрос на обзор может пугать, но это наиболее эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

Спросите в ответ на похвалу

Самый простой сценарий — это клиент, который подходит к вам с незапрашиваемой похвалой.В этом случае поблагодарите за то, что они нашли время дать отзыв, а затем внесите предложение. Например:

Счастливый покупатель: [похвалы]
Вы: Это так приятно слышать. Мы действительно изо всех сил стараемся [делать то, за что вас хвалят]. И большое вам спасибо за то, что нашли время поделиться своим мнением.
Заказчик: Конечно, спасибо за такой отличный сервис!
Вы: Знаете, такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.Если вы не против написать то, что вы только что сказали, в кратком обзоре на [платформе по вашему выбору], это было бы здорово.

Создавайте возможности с помощью разговора

Вам не нужно ждать, пока к вам придет покупатель и попросит оставить отзыв. Чаще всего вам нужно завязать с ними разговор, который предоставит такую возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Хорошие вопросы включают:

Вы нашли все, что искали сегодня?
Вы впервые [используете продукт, который собираетесь купить]?
Как вам [товар, который вы покупаете]? Я пробовал [аналогичный продукт], но мне еще предстоит испытать этот на себе.
Каким был ваш опыт посещения нашего магазина сегодня?

Запросы на личную проверку — это самый популярный метод . (Примечание: как мы упомянем позже в этом посте, мы не рекомендуем запрашивать в обмен на скидку, наличные деньги или бесплатные подарки / услуги.)

Не заставляйте

Важно! Не просите отзыв после первого положительного отзыва клиента о вашей компании. Это сделает вашу беседу подлинной, и вы будете думать, что не заботитесь об их опыте, а просто о том, чтобы получить рецензию.Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы ничего не получите (и ваша репутация резко упадет), если вы не спросите правильным образом.

Вместо этого прочтите клиента. Если их ответ краток и указывает на то, что они не хотят говорить, не заставляйте его. Если они ответят положительно и предложат дополнительную информацию или обратную связь, продолжайте разговор. Когда дело подойдет к концу, попросите их оставить отзыв. Например:

«Привет, спасибо за отзыв. Нам нравится делиться такими вещами с потенциальными клиентами, чтобы они чувствовали себя более уверенно, выбирая нас.Если вам это удобно, было бы здорово, если бы вы могли поделиться со мной тем, что вы сказали, в онлайн-обзоре ».

Как запрашивать отзывы у клиентов по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, требующим поддержки клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзывы по телефону. Но выбирайте с умом, кого вы спрашиваете. Если вы только что помогли клиенту решить долгую или трудную проблему, вероятно, не лучше просить его о пересмотре.

Однако, если у вас есть самопровозглашенный довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), это прекрасное время, чтобы попросить отзыв.

«Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы очень ценим ваш бизнес. Мы были бы рады, если бы вы поделились этим опытом на [ссылка на платформу онлайн-обзора по вашему выбору]. Яркие отзывы существующих клиентов заставляют других чувствовать себя увереннее, зная, что они получат необходимую поддержку в случае возникновения проблем с нашими услугами.”

Вы заставите своего клиента почувствовать, что его ценят и ценят, что не только повысит лояльность клиентов, но и увеличит шансы того, что он действительно оставит вам такой отзыв.

Примеры запроса отзывов по электронной почте

Использование электронной почты для запроса отзывов — надежный подход для бизнеса. Прежде всего, это по-прежнему отличный канал для общения с вашими клиентами: 91% потребителей открывают свою электронную почту ежедневно, а 58% потребителей проверяют свою электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете.Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в электронное письмо и даже протестировать различные форматы и языки. Вот три подхода и примеры использования электронной почты для запроса отзывов у клиентов.

Отправка по электронной почте

Это электронное письмо, которое будет отправлено вашему списку клиентов. Вы можете написать одно обширное электронное письмо или сегментировать его по своему усмотрению. Этот тип электронного письма может быть таким коротким и простым, как рейтинг по шкале от 1 до 10, или может включать в себя краткую копию.

Пример электронного письма с запросом на проверку № 1

Всем привет!
Положительные отзывы от таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим почувствовать уверенность в выборе [название компании].Не могли бы вы за 60 секунд перейти на [ссылку на платформу обзора] и поделиться своим счастливым опытом?
Будем вечно благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

Пример электронного письма с запросом на проверку № 2

Всем привет,
Знаете ли вы, что количество поклонников [название компании] удвоилось только за этот год? Мы должны что-то делать правильно! Сообщите нам, что заставляет вас возвращаться снова и снова.Это позволяет нам и дальше предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Пример запроса на проверку № 3

Уважаемый [имя]
Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам понравится! Если да, не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает потенциальным покупателям принимать уверенные решения.
Заранее благодарим вас за отзыв и за то, что вы являетесь предпочтительным клиентом.

Даже простой рейтинг от 1 до 10 может сработать для взрыва электронной почты. Источник изображения

Персональный адрес электронной почты

Ничто не может заставить клиента почувствовать себя более ценимым, чем получение личного электронного письма от владельца бизнеса. Выберите группу лояльных клиентов, которые вели с вами много дел, или клиентов, с которыми вы надеетесь установить прочные отношения, и отправьте им личное сообщение с благодарностью за их бизнес и просьбой дать отзыв.

Электронная почта всей организации

Вовлекайте в процесс своих сотрудников. Подчеркните важность отзывов клиентов для своих сотрудников и попросите их отправлять клиентам личные электронные письма. Сообщите им, что они будут лично способствовать росту вашей организации и почувствуют себя вправе участвовать в этой инициативе.

Примечание. Старайтесь, чтобы электронная переписка была короткой и приятной. Люди заняты, и вы уже просите их найти время, чтобы написать отзыв — не заставляйте их читать об этом двухстраничное письмо!

Как запросить отзывы в подтверждении покупки

Независимо от того, является ли подтверждение покупки электронным письмом или страницей с благодарностью, немедленный запрос на отзыв может показаться слишком ранним, поскольку у покупателя, скорее всего, еще не было возможности опробовать ваш продукт или услугу.Тем не менее, они по-прежнему могут предоставить обратную связь о том, каково это было перемещаться по вашему веб-сайту, взаимодействовать с вашим персоналом и / или отделом продаж и пройти через процесс покупки — три очень важных фактора, которые потребители принимают во внимание при выборе бизнеса. И это когда процесс еще свеж в их памяти. Кроме того, для многих клиентов это может быть не первая покупка, поэтому, если они покупают продукт у вас в третий раз (или тот же продукт), они могут быть более склонны оставить свой положительный отзыв.

Вот два коротких и приятных способа запросить отзывы или отзыв на страницах с благодарностью после покупки:

«Спасибо за покупку! Если вам понравились покупки, расскажите об этом нам (и другим)! »

«Спасибо за покупку! Если вы довольны своим [новым продуктом], пожалуйста, уделите минуту, чтобы просмотреть его здесь [ссылка на платформу для обзора] ».

Если у вас есть возможность использовать фирменное письмо с дизайном, вы можете почерпнуть вдохновение у следующих брендов:

Электронная почта

Chewy — отличный пример предоставления фактических товаров, приобретенных клиентом, и ссылки для просмотра каждого из них.И мне особенно нравится этот от Biscutteers, потому что он включает в себя отзывы других. Это помогает клиентам стать отправной точкой, чтобы они не начинали с нуля, а также повышает свою репутацию.

Как запросить обзор после завершения загрузки

Если ваша компания предлагает загружаемый контент или инструменты, это еще одна возможность получить отзывы. Члены аудитории или клиенты, которые часто загружают ваш контент, явно доверяют опыту и продуктам вашего бизнеса.Они могут не оставить отзыв при первой загрузке, но, продолжая использовать ваши бесплатные ресурсы, они могут захотеть выразить свою признательность за вашу полезную информацию и рекомендации. В этом случае на вашей странице благодарности может быть запрос на проверку, например:

«Если вы найдете нашу информацию полезной, напишите отзыв! Отзывы помогают нам не только улучшать наши продукты и услуги, но и сообщать другим, что мы заботимся о предоставлении наилучшего качества ».
«Могут ли другие получить выгоду от [название компании, продукта или услуги]? Сообщите им об этом, написав отзыв! »

Если вы предлагаете загружаемый контент или инструменты, вы можете включить запрос на проверку на свою целевую страницу или страницу с благодарностью, как в этом примере:

Как запросить отзывы у продавцов

Если вы много работаете в сфере B2B, рассмотрите возможность проверки своих поставщиков и партнеров.Другие владельцы бизнеса понимают ценность отзыва, и оставить его на своем веб-сайте или в листинге может быть достаточно, чтобы получить его, даже не спрашивая.

Однако есть возможность попросить у них отзывы. Если вы оказались на встрече с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать:

«Mr. Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше понимание. Не могли бы вы поделиться своим опытом с нашей компанией, написав небольшой обзор для нашей страницы отзывов? »

или

«Положительные отзывы не только от клиентов, но и от партнеров, с которыми мы работаем, действительно помогают нам продолжать привлекать больше таких замечательных клиентов и партнеров, как вы.Если вы не против оставить отзыв, мы будем очень признательны ».

Примеры запроса отзывов на вашем сайте

Вы можете включить призыв к действию, чтобы оставить отзыв в различных местах своего веб-сайта, но многие компании получают выгоду от наличия специальной страницы с отзывами или отзывами, доступной через их основную навигацию (поскольку это одна из первых вещей, которую потенциальный клиент ищет при рассмотрении бизнес).

Один из способов сделать это — просто создать страницу со ссылками на каждую из платформ, для которых у вас есть списки, например, в примере ниже:

Другой подход, который я бы порекомендовал, — это включение существующих обзоров на страницу в дополнение к призыву к действию, чтобы оставить отзыв, например, в примере ниже:

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, позволяющий объединять ваши обзоры с других платформ в ленту на этой странице.Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае лучше, чтобы отзывы появлялись на странице в текстовой форме (а не в виде снимка экрана или изображения). Это связано с тем, что обзоры часто содержат важные ключевые слова, которые могут повысить эффективность вашего SEO, но Google не улавливает эти слова, если они представлены в виде изображений.

Дополнительные способы попросить отзыв

Есть много творческих способов попросить отзывы о своей компании. Вот еще несколько, с которыми вы можете повеселиться.

I Включите карточку в упаковку вашего продукта: С помощью инструмента дизайна, такого как Canva, вы можете легко создавать маленькие карточки, которые поощряют отзывы.Карта может сказать что-то вроде:

«Вам понравилось с нами работать? Оставьте отзыв! »
«Как у нас дела? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!»
«Есть отзывы? Нам бы очень хотелось это услышать! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка] ».

Источник изображения

Вы также можете создавать открытки с благодарностью с помощью того же инструмента.

Запрашивайте обзоры через текстовые сообщения или социальные сети: Запрашивайте обзоры любым из этих способов, потому что, как и по электронной почте, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в текст

Добавьте вариант обзора для своего чат-бота: Самое замечательное в использовании чат-бота то, что вы можете настроить опрос прямо в чате и настроить фильтрацию так, чтобы только ваши клиенты могли их покинуть.

Как не спрашивать отзывы

Хотя вас поощряют просить обзоры, есть правильный и неправильный способ сделать это. Вот несколько подходов, которых следует избегать.

Поощрение подарками или скидками :. Ни при каких обстоятельствах не предлагайте скидки или бесплатные подарки в обмен на оставление отзывов. Это противоречит условиям и положениям многих платформ для обзоров, таких как Yelp и Google, и может привести к появлению большого количества некачественных обзоров или обзоров со звездочкой (без объяснения причин).Цель обзоров состоит не в том, чтобы принести пользу бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения. Впрочем, что-то вроде этого вполне подойдет:

Отзывы о покупке. Опять же, эта политика предназначена для обеспечения честности и точности платформ обзора.

Извиняюсь. Не бойтесь спрашивать отзывы. Люди (как было сказано выше, 67% людей) обычно готовы оставлять отзывы. Людям нравится, когда их слышат, и они будут более охотно высказываться в пользу компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, как способ отплатить за услугу.Кроме того, вы даете им возможность вселить уверенность в других потребителей, таких же, как они, для принятия осознанного решения

Забываю следить: Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признать и выразить признательность покупателю, потратившему на это время. Во-вторых, это может помочь вам наладить отношения с клиентами и удержать их больше. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательны к голосам своих клиентов.Ответ также способствует вовлечению и активности в вашей компании, что Google учитывает при ранжировании данных о компаниях.

Итак, как лучше всего просить клиентов оставлять отзывы?

Есть много способов запросить отзывы, но наиболее эффективный метод и / или платформа будут разными для каждой компании. Как упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подходит для вас! Просто запомните эти ключевые выводы:

Отзывы не эгоистичны; они позволяют вашим клиентам помогать другим принимать разумные и уверенные решения.
Будьте искренними и не заставляйте это делать.
Сделайте так, чтобы клиент оставил отзыв как можно проще (включая использование коротких, легко запоминающихся ссылок на печатные материалы).
Помните, что покупатели охотно оставляют отзывы.
Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

Постоянный поток качественных обзоров важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном итоге, даже для вашего дохода. Так что следуйте этим советам и разработайте стратегию обзора как можно скорее!

30 Эффективная статистика об использовании отзывов в маркетинге

Отзывы показывают потенциальным клиентам, что ваш продукт или услуга действительно работают так, как должны.Но насколько эффективны отзывы? Мы обновили наш исходный список статистических данных, чтобы дать еще больше доказательств того, что отзывы и обзоры могут иметь значение в 2021 году и как их можно использовать наиболее эффективно.

30 Статистических данных отзывов, которые вы должны знать в 2021 году

Больше потребителей доверяют и полагаются на отзывы и обзоры

Отзывы, тематические исследования, обзоры и даже звездные рейтинги призваны внушать доверие и уверенность, демонстрируя реальный опыт клиента.Это также дает потенциальным клиентам возможность ближе познакомиться с вашим бизнесом и решить, подходит ли он им. Статистика отзывов показывает, что с расширением Интернета потребители стали больше полагаться на отзывы и обзоры и доверять им.

1. 92% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой (Big Commerce)

2. 72% потребителей говорят, что положительные отзывы и обзоры повышают их доверие к бизнесу (Big Commerce)

3. 70% людей доверяют отзывам и рекомендации от незнакомцев (Nielsen)

4.88% потребителей говорят, что отзывы влияют на их решения о покупке в Интернете. (Vendasta)

5. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам и отзывам так же, как рекомендациям друзей или семьи (Big Commerce)

6. 97% клиентов B2B назвали отзывы и рекомендации коллег как наиболее надежный тип контента. (Отчет Demand Gen Report)

7. 86% клиентов заявили, что онлайн-обзоры были, по крайней мере, «умеренно важными», когда они делали покупки для нового продукта. (Statista)

8.72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. (Search Engine Watch)

Загрузите наш набор инструментов для запросов отзывов, в котором есть все, что вам нужно для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

Количество отзывов имеет значение

Большинство владельцев бизнеса согласны с тем, что отзывы и отзывы имеют значение, но бывает сложно определить, сколько вам нужно. Сколько отзывов или отзывов на самом деле читают клиенты? Сколько отзывов нужно, чтобы рейтинг считался точным? Статистика отзывов может пролить свет на эти вопросы.

9. 73% потребителей читают шесть или меньше отзывов, прежде чем принять решение (Vendasta)

10. 12% потребителей читают более 10 отзывов (Vendasta)

11. 10 и более отзывов могут увеличить поисковый трафик ( Big Commerce)

12. Прежде чем потребители сочтут рейтинг точным (Opt-In Monster), необходимо 40 или более обзоров (Opt-In Monster)

13. 50 или более обзоров на страницах с несколькими продуктами могут увеличить конверсию на 4,6% (Big Commerce)

Отзывы увеличивают доход

Отзывы идеально подходят для разрешения возражений клиентов и повышения доверия к вашему продукту или услуге.Это делает отзывы мощным инструментом для увеличения вероятности покупки и снижения сопротивления покупке более дорогих продуктов или услуг.

14. Регулярное использование отзывов клиентов может принести примерно на 62% больше дохода (Strategic Factory).

15. Отзывы клиентов, размещенные рядом с более дорогими товарами, увеличили коэффициент конверсии на 380% (Power Reviews)

16. Повышение рейтинга Yelp компании на одну звезду может увеличить доход на 5-9% (Harvard Business)

17.В среднем отзывы на страницах продаж увеличивают конверсию на 34% (Воздействие)

18. Клиенты, которые взаимодействуют с отзывами, на 58% чаще покупают (Большая коммерция)

19. Клиенты, которые взаимодействуют с отзывами, тратят в среднем на 3% больше за заказ (Big Commerce)

Отзывы улучшают веб-трафик и оптимизируют поисковую оптимизацию

Поисковые системы хотят, чтобы их клиенты находили лучшие результаты по их запросам и лучшие из возможных предприятий.Это означает, что обзоры и отзывы играют роль, в которой компании приходят по каким поисковым запросам. Статистика отзывов показывает, что использование обзоров и отзывов может улучшить поисковую оптимизацию (SEO) и привлечь больше поискового трафика.

20. Веб-сайты, использующие отзывы, увеличили посещаемость на 45% по сравнению с теми, кто этого не сделал (Yotpo)

21. Листинг 10 или более обзоров увеличил трафик на 15-20% в списках компаний Google (Big Commerce)

22 . Повышение звездного рейтинга с 3 до 5 может увеличить количество кликов в Google до 25% (Bright Local)

23.Компании с 5 звездами заработали 69% от общего числа кликов среди лучших списков Google (Bright Local)

24. Обзоры составляют 9,8% от общего числа факторов ранжирования в поисковых системах (Search Engine Watch)

Видео-отзывы быстрые и эффективные

Большинство обзоров и характеристик основаны на тексте, однако статистика показывает, что видео-отзывы становятся все более эффективными для многих потребителей. Видеоконтент в целом проще для многих людей и позволяет им быстрее обрабатывать информацию.Видео также обычно вызывают больше репостов и охват более широкой аудитории. Поскольку их сложнее подделать, видео-отзывы обычно считаются более достоверными и заслуживающими доверия.

25. 79% потребителей смотрели видео-отзыв, чтобы узнать больше о компании, продукте или услуге (Wyzowl)

26. 70% маркетологов считают, что видео конвертируется лучше, чем любое другое средство (Forbes)

27. 90 % пользователей считают, что просмотр видео о продукте помогает принимать решения.(Insivia)

28. 2/3 потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку после просмотра видеоролика, демонстрирующего, как бизнес, продукт или услуга помогли кому-то, как они. (Wyzowl)

29. 47% людей считают, что видеоролики с отзывами эффективны, потому что они помогают визуализировать, как на самом деле работает продукт или услуга. (Wyzowl)

30. Потребители в 27,4 раза чаще нажимают на видеообъявления в Интернете, чем на баннерную рекламу (Usurv)

Эти 30 статистических данных свидетельствуют о силе мнения потребителей.Есть много разных типов отзывов, и какой из них лучше всего будет зависеть от вашего бизнеса и маркетинговых целей. Разместите свои отзывы внимательно и посмотрите, какие из них улучшают показатели конверсии и продажи на вашем веб-сайте.

Размещено в: Отзывы

10 простых способов получить отзывы клиентов, которые увеличивают розничные продажи

Отзывы клиентов очень важны и могут увеличить ваши продажи больше, чем маркетинг с платной рекламой, но их бывает трудно получить.Вот 10 проверенных советов, которые помогут клиентам оставить отзыв о вашей компании в Интернете.

Покупатели не задумываются о покупке, не спросив друга, не прочитав обзор или не выполнив поиск в приложении. Поскольку в наши дни большинство покупок начинается в Интернете, отзывы действуют как суррогат для обычного сотрудника, который может завоевать доверие.

На днях я спросил приятеля, как прошла его покупка светодиодных ламп. Он ответил: «Вы же не думаете, что я бы попробовал их, не проверив предварительно отзывы, не так ли? Все 5 звезд.”

В исследовательском отчете ZenDesk отмечается, что 88% клиентов при принятии решения о покупке повлияли на отзывы клиентов в Интернете.

Тем не менее, многие розничные продавцы и поставщики услуг, когда я предлагаю им позвонить своим клиентам или связаться с ними, говорят мне, что они боятся получить отрицательный отзыв , поэтому они этого не делают.

Они полагают, что обзоры их бизнеса или продуктов будут писать только люди, которые хотят поделиться своим плохим опытом.

ZenDesk подтвердил это, отметив, что 95% из них имеют плохой опыт. Но вот в чем дело … они также отметили, что 87% поделились хорошими впечатлениями от — это довольно близко.

И, что более важно, они также отметили, что больше людей прочитали положительные отзывы (69%) об обслуживании клиентов в Интернете, чем отрицательные отзывы (63%).

И я не настолько наивен, чтобы думать, что любой читатель этого поста не просматривал обзор Amazon перед покупкой чего-либо — независимо от стоимости.

Когда вы видите 50 пятизвездочных обзоров продукта, вы склонны доверять…и держу пари, ты купишь это.

Итак, вы знаете, что обзоры продуктов важны, но как их получить?

Вот 10 простых способов побудить ваших клиентов писать обзоры продуктов:

1. Делай уроки. Убедитесь, что ваш розничный магазин присутствует на всех основных социальных сайтах, на которые покупатели смотрят, чтобы прочитать или создать обзоры вашего бизнеса. Начнем сначала с главного — Google. Зайдите сюда и найдите название своей компании. Если вы видите Это ваш бизнес? , это означает, что вы не потребовали его, поэтому исправьте это как можно скорее, следуя их инструкциям.Помимо Google, рассмотрите очевидные сайты, такие как Facebook, Yelp, а также Bing и Yahoo.

2. Сделайте это проще для них. Когда я покидал таможню аэропорта Хитроу, у них была эта простая машина, которая стремилась легко сообщить им отзывы клиентов. В электронном письме своему клиенту вы можете сделать то же самое. Просто будьте проще.

3. Наградите их . Zappos выдает 100 баллов или около 10 долларов тем, кто пишет обзор. Предложите стимулы для сбора отзывов — особенно в начале.Заметьте, я не говорю платить за обзор. Вам нужен достоверный, честный отзыв от людей, которые действительно купили и использовали продукт в вашем магазине. Рассмотрите возможность предложения баллов в вашей программе лояльности клиентов или участия в ежеквартальном розыгрыше.

4. Отправьте дополнительное электронное письмо. Etsy отправляет текстовое сообщение или электронное письмо с просьбой к покупателям написать отзыв. Они сообщили WSJ , что в результате 25% покупок завершаются проверкой.

5. Спросите быстро … но не слишком быстро… после покупки.Эти онлайн-всплывающие окна после оформления заказа раздражают. Представьте, что вы выходите из прилавка магазина со своей покупкой, и кто-то прыгает перед вами, чтобы попросить вас оставить отзыв. Не делайте ничего подобного на своем веб-сайте, но отправьте это письмо в тот же день.

6. Обратитесь за помощью. В свои информационные бюллетени по электронной почте или в социальных сетях вы можете добавить раздел Help with a Question , чтобы покупатели отвечали на ваши самые популярные вопросы покупателей. Выделите эти ответы на главной странице вашего магазина рядом с товаром.

7. Обследуйте их .
От трех до пяти простых вопросов легко. Звезды как ответы тоже просты. Пустое текстовое поле будет похоже на работу, и вы не получите никаких ответов.

8. Скажите рецензентам именно то, что вы хотите . Если вам нужны более длинные ответы, а не звездочки, дайте 2-х балльный запрос на проверку, сформулированный точно так: «Просмотрите свою покупку и:

Расскажите покупателям, почему вы купили товар
Сделал ли он то, что вы хотели, и вы бы снова сделали у нас покупки? »

9. Сделайте это прежде всего мобильным. Ваш текст и опросы должны быть адаптивными, чтобы адаптироваться к экранам разного размера. Разработка для мобильных устройств в первую очередь имеет решающее значение для того, чтобы клиенты откликнулись.

10. Привычно благодарите каждого рецензента. Мониторинг ваших отзывов один раз в неделю может показаться анальным, но вам нужно всегда знать, о чем говорят. Сделайте задачу воскресным утренним опросом сайтов с обзорами. Через 5–10 минут вы легко будете в курсе и сможете поблагодарить всех, кто отзывается о вас, одним или двумя личными предложениями, соответствующими их написанному.Простое поднятие большого пальца здесь не подходит, считайте, что сейчас ваше время для управления репутацией.

Чтобы узнать больше о отзывах покупателей:

Репутация в Интернете: как отслеживать отзывы клиентов и отвечать на них

Итого

Чем больше отзывов о продукте или компании, тем более надежными они будут для продавца. Это, в свою очередь, дает будущим клиентам, которые впервые открывают для себя ваш бренд в Интернете, уверенность в том, что вы получите то, что им нужно, и обеспечит более высокие розничные продажи.

Самое простое, что вам нужно сделать, чтобы получить больше отзывов клиентов, — это просто своевременно спросить. Чем больше отзывов клиентов оставляют о ваших продуктах и вашем бизнесе, тем больше у них к вам лояльности.

Это играет большую роль, когда вы пытаетесь конкурировать с интернет-магазинами, которые широко используют оценки и отзывы покупателей.

3 Важные статистические данные, показывающие, как обзоры влияют на потребителей

Если вам интересно, насколько отзывы клиентов влияют на решение о покупке, обратите внимание:

В исследовании

, опубликованном Fan & Fuel, отмечается, что потребители не только хотят видеть отзывы о ваших продуктах и услугах, но также ищут мельчайшие подробности в отзывах ваших клиентов.Потребители заинтересованы в том, чтобы узнать об опыте и проблемах клиентов, о том, как вы ответили на жалобы, о консенсусе в отношении того, соответствует ли продукт или услуга вашим требованиям и т. Д.

На самом деле, согласно их данным, 97% участников заявили, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке. 92% потребителей не решаются совершить покупку, когда отзывы покупателей отсутствуют, а 94% читают обзоры, когда они доступны.

Излишне говорить, что отзывы очень важны.Но как именно они влияют на решения о покупке? Вот 3 способа:

1. 88% клиентов придают такое же значение онлайн-отзывам, как и личным рекомендациям.

Из уст в уста всегда критически важно учитывать доверие к бизнесу. Тем не менее, в связи с повсеместной доступностью Интернета сегодня онлайн-обзоры вызывают такое же доверие, как и личная рекомендация кого-то, кого вы знаете. Здесь важно помнить, что потребители будут доверять качественному и достоверному обзору.Если это кажется спамом или оплаченным, скорее всего, это приведет к обратному эффекту и оттолкнет клиентов.

Клиенты с большей вероятностью совершат покупку на веб-сайте, на котором есть отзывы клиентов, чем на веб-сайте, на котором их нет. Отображение отзывов на вашем веб-сайте дает потенциальным клиентам больше уверенности в своих решениях о покупке и уменьшает сомнения, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии. Это также может помочь укрепить авторитет и надежность вашего бренда. Все это приводит к увеличению продаж за счет увеличения коэффициента конверсии, коэффициента возврата посетителей и среднего размера заказа.

Неблагоприятные отзывы негативно сказываются на вашем бизнесе. Плохой отзыв плохо отражается на качестве и надежности вашего продукта или услуги. Однако следует принять во внимание очень важное предостережение: полное отсутствие негативных отзывов на странице продукта или услуги также снижает доверие к ним. Все положительные отзывы создают впечатление, будто вся страница не соответствует действительности, тогда как один или два незначительных отрицательных отзыва на самом деле подчеркивают, что вы настоящий бизнес. В конце концов, никто не идеален — и это касается и бизнеса.

Рассматривайте менее желательные отзывы как возможность проявить свои навыки обслуживания клиентов. Возможность решить проблемы, представленные в отрицательных отзывах клиентов, может в конечном итоге оказать положительное влияние на потенциальных клиентов, потому что это показывает, что вы заботитесь о своих клиентах. Однако если вы оставите их без ответа, это только повредит вашей репутации и вашим отношениям с клиентами.

Уполномоченный потребитель

Проще говоря, отзывы являются важным решающим фактором для многих клиентов, совершающих покупки в Интернете.Отзывы помогают укрепить доверие между клиентом и бизнесом. Большое количество отзывов в сочетании с отличными отзывами помогают сразу же завоевать доверие, которое в конечном итоге превратит случайных посетителей в Интернет в реальных платящих клиентов.

Чтобы узнать, как справиться с негативными отзывами клиентов, ознакомьтесь с разделом «Как отвечать клиентам в социальных сетях».

Найдите здесь дополнительную статистику о том, как отзывы влияют на решение потребителей о покупке.

7 причин, по которым онлайн-обзоры важны для вашего бренда

Легкий доступ в Интернет радикально изменил то, как сегодня люди делают покупки практически для всего.

От мобильных телефонов до стоматологических услуг — редко когда слепо принимают решение о покупке, не прочитав несколько онлайн-обзоров. В 2016 году 90% покупателей прочитали хотя бы один онлайн-обзор, прежде чем принять решение о посещении компании.

Что еще более важно, 94% онлайн-покупателей сообщили, что отрицательный отзыв убедил их избегать посещения компании.

Это означает, что в какой бы отрасли вы ни работали, положительное присутствие в Интернете дает вам несколько ключевых преимуществ, поэтому оно становится ключевым элементом брендинга.

Понимание того, зачем вам нужны онлайн-обзоры, поможет вам оптимизировать качество обслуживания клиентов и создать положительный след в Интернете. Давайте рассмотрим эти семь причин, почему отзывы потребителей о вашем бренде так важны.

1. Социальное доказательство способствует покупкам

Мы с большей вероятностью совершим покупку, если окружающие — даже совершенно незнакомые люди — согласятся, что это хорошее решение. Сегодня онлайн-обзоры являются крупнейшим источником социальных доказательств и оказывают явное влияние на продажи.

Например, Serfully Silly Socks удалось увеличить на 60% среднюю стоимость заказа на веб-сайте компании, чем в других каналах продаж, и вполне вероятно, что 3000 пятизвездочных обзоров, которые заполняют страницы различных продуктов сайта электронной коммерции, помогли отличной иметь дело.

«Мы поощряем отзывы, отправляя клиентам электронное письмо после покупки и предлагая купон на скидку в обмен на завершенный обзор», — недавно сказал BigCommerce в интервью для тематического исследования Эндрю Гилл, владелец компании.

«Это было основным отличием с самого начала нашего пути к продаже напрямую из нашего магазина и уменьшило нашу зависимость от каналов покупок. Отзывы клиентов создают это «социальное доказательство» доверия, которое побуждает других посетителей нашего магазина совершать покупки ».

2. Они делают вас заметнее

Быть успешным брендом — значит быть заметным.

Большинство покупателей обращаются к поисковым системам, таким как Google и Bing, или даже к Facebook, когда решают, что им купить.У всех этих веб-сайтов есть свои собственные уникальные способы индексации и просмотра контента, но все они ценят оригинальный и свежий контент, а отзывы клиентов определенно могут помочь наполнить машину контентом, сохраняя ваш бренд в пользу алгоритмов.

Источник изображения: https://www.yotpo.com/blog/reviews-seo/

Онлайн-обзоры клиентов дают вам стабильный поток (надеюсь) положительного контента, который поисковые системы высоко ценят при выборе результатов для возврата.

Когда вы занимаетесь более высоким рейтингом, алгоритмов и люди в равной степени склонны рассматривать ваш веб-сайт как авторитет в вашей отрасли, что также приводит к большему охвату.

3. Они заставляют вас выглядеть заслуживающим доверия

Ваш бренд может завоевать доверие и авторитет благодаря постоянному потоку положительных отзывов.

Один из наиболее интересных результатов недавнего исследования заключается в том, насколько эффективны обзоры для создания узнаваемости вашей компании в Интернете.

Многие покупатели не доверяют компаниям с рейтингом ниже (или даже выше) четырех звезд. Это оставляет небольшую погрешность наверху, но у компаний с более высокими средними рейтингами значительно выше вероятность того, что просмотры будут преобразованы в трафик и продажи.

Источник изображения: https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/

То, как клиенты говорят о вас, так же важно, как и то, что они называют ваше имя. Положительный след в конечном итоге поможет вам увеличить продажи.

4. Они расширяют разговор о тебе

Очень хорошие (или плохие) отзывы быстро распространяются.

Поощрение потребителей к отзыву о вашей компании — простой способ расширить охват вашего бренда.

Когда люди говорят хорошие вещи, они с большей вероятностью поделятся своими отзывами на других сайтах, включая внешние сайты, такие как Yelp, FourSquare и TripAdvisor.

Эти центры жизненно важны для вашего присутствия в Интернете, поскольку Google собирает данные с их сайтов при построении собственного рейтинга результатов. Даже на индивидуальном уровне наличие положительных отзывов может помочь продвинуть дальнейшие обзоры.

Например, агентство Search Influence недавно объединилось с GetFiveStars, чтобы обратиться к пациентам хирурга-ортопеда из Хьюстона д-ра.К. Мэтью Уорнок, получивший первые 100 пятизвездочных обзоров всего за пять месяцев.

Когда эти обзоры были опубликованы на сайте Варнока, это не только увеличило его органический поисковый трафик на 23%, но и резко увеличило количество отзывов на таких сайтах, как Google+, Facebook и Healthgrades, причем последнее особенно важно для его вертикали.

Источник изображения: https://www.healthgrades.com/physician/dr-k-warnock-ymtfn

Обзоры на вашем веб-сайте всегда полезны, но счастливые клиенты, вероятно, поделятся своими мыслями о как можно большем количестве мест, увеличивая ваш многоканальный след.

5. Они становятся все более важными для принятия решений

Активно развиваемый бренд — это бренд, который увеличивает вашу узнаваемость в Интернете, и сегодня это означает поощрение людей несколькими способами говорить о вас. Социальные сети — отличный инструмент, но возможность для клиентов рассказывать о вас по другим каналам является важным компонентом вашего присутствия.

Почти две трети покупателей считают, что онлайн-обзоры являются неотъемлемой частью процесса принятия решений.Когда они хотят узнать, куда лучше пойти, они с большей вероятностью обратятся к Google, Yelp и TripAdvisor, чем к газете или даже к своим друзьям и семье.

Источник изображения: https://www.reviewtrackers.com/online-reviews-survey/

Сосредоточившись на создании постоянного потока отзывов, ваш бренд с большей вероятностью появится, когда покупатели примут следующее решение о покупке.

6. Они оказывают явное влияние на продажи

Тематические исследования и теория могут вводить в заблуждение.Реальность не всегда следует логике, и всегда есть выбросы. Но появляется все больше контрольных данных, которые доказывают, что отзыва эмпирически приводят к увеличению доходов.

Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что онлайн-обзоры могут заметно повлиять на вашу прибыль. У брендов, которые воспринимаются положительно, продажи выше, но даже повышение звездного рейтинга может положительно повлиять на ваши продажи.

Согласно исследованию, улучшение Yelp на одну звезду.com приводит к увеличению продаж на 5–9% в краткосрочной перспективе. Даже небольшое улучшение может иметь огромное влияние.

Источник изображения: https://blog.reevoo.com/ratings-reviews-landscape/

В исследовании, проведенном Revoo в 2016 году, было обнаружено, что онлайн-обзоры способствуют росту продаж в среднем на 18%, с такими преимуществами, как повышение коэффициента конверсии, размера заказов и количества повторных заказов. А знаковое исследование в Беркли, проведенное еще в 2011 году, показало, что улучшение ресторана на ползвезды повысило вероятность его заполнения в часы пик на 30–49%.Если читателям нравится то, что они видят, они покажут это своим кошельком.

7. Они открывают доступ к потребителям

Сегодня потребители ожидают, что компании не просто публикуют отзывы, а ответят на их комментарии.

Эти обзоры также дают вам возможность быть откровенными с потребителями и подкрепить положительные отзывы благодарностями или рекламными акциями. Что еще более важно, они также дают вам возможность быстро исправить плохой отзыв и показать, что вам не все равно.

Медицинская компания MedQuest, например, смогла значительно улучшить свои оценки и объем обзоров, улучшив скорость, с которой она реагировала как на отрицательные, так и на положительные ответы.Количество отзывов компании в Facebook выросло на 163%, а количество отзывов в Google увеличилось на 23%.

«Наш новый акцент на опыте пациентов идет рука об руку с мониторингом и реагированием на онлайн-обзоры, особенно на любые негативные», — недавно рассказал Reputation.com Дэйв Хиддинг из MedQuest в своем тематическом исследовании.

Источник изображения: https://www.reputation.com/resources/case-study/medquest-increases-patient-acquisition-and-retention-through-improved-review-responding/

Непосредственность этих обзоров и персонализированных ответов также означает, что они придают вашему бренду лицо.Дружелюбный внешний вид, открытый для обратной связи, может творить чудеса для вашего бренда.

Вы на рассмотрении

То, как вы продвигаете свой бренд, важно, но то, что люди говорят о вас, — отличный способ усилить ваше сообщение.

Поощряя позитивные разговоры о своем бренде, вы можете быстро и четко улучшить свои маркетинговые усилия.

Вот 2 причины, по которым клиенты доверяют онлайн-обзорам

Я уверен, что вы слышали это раньше, но обзоры имеют большое значение.Восемьдесят шесть процентов людей просматривали онлайн-обзоры в 2018 году, и я предполагаю, что это число останется примерно таким же в течение следующих двух лет.

Верим мы или нет, но многие из нас стали полагаться на отзывы, чтобы повлиять на большинство наших решений о покупке.

Например, некоторые люди не будут покупать у компании, если у нее слишком низкий рейтинг, а другим нужно прочитать до десяти отзывов, прежде чем они смогут доверять компании.

Дошло до того, что мы доверяем онлайн-отзывам, как если бы они были личными рекомендациями семьи и друзей.Но, , почему так?

Сегодня мы собираемся выяснить, почему клиенты так доверяют онлайн-отзывам, чтобы вы могли понять их еще лучше и внести коррективы в свою маркетинговую стратегию обзора.

Почему клиенты доверяют онлайн-отзывам?

Легко видеть, что недовольные клиенты иногда оставляют отрицательные отзывы, а клиенты, которые получают отличное обслуживание, часто оставляют положительные. Но, хотя эти причины очевидны, иногда мы не знаем, почему люди оставляют отзывы, которые они оставляют.

Тем не менее, мы не всегда знаем, почему клиенты доверяют отзывам, и это немного усложняет понимание психологии их доверия к отзывам.

Но я считаю, что есть две причины, по которым клиенты доверяют онлайн-отзывам:

1. Первая причина, по которой клиенты доверяют онлайн-обзорам , заключается в том, что они хотят прозрачности от местных предприятий.

Автор Ян Велс Йенсен из Social Media Today прекрасно описывает это следующей цитатой:

«Прозрачность — это король в глазах покупателей — они хотят чувствовать, что им не закрывают глаза шерстью.Источник

Когда мы делаем покупки, мы хотим знать все. До появления Интернета у нас были только личные рекомендации, поэтому делать покупки в новых компаниях, которые были незнакомы нашей семье или друзьям, было рискованно.

Теперь у нас есть инструменты и ресурсы, чтобы узнать, что нам нужно, чтобы делать покупки с удовольствием и не быть недовольными своей покупкой.

Итак, клиенты доверяют этим обзорам, потому что они позволяют им получить еще больше информации о компании, ее продуктах или услугах, особенно когда этот бизнес не очень прозрачен.

2. Вторая причина, по которой клиенты доверяют онлайн-обзорам , заключается в том, что они полагаются на мнение других, чтобы повлиять на то, что им следует делать.

Люди будут пробовать этот новый ресторан, если все о нем хорошо отзываются, но они будут избегать этого, если все будут говорить, что обслуживание было неутешительным или еда не была отличной.

Мэнди Йох из ReviewTrackers указывает на это, говоря следующее:

«Люди с большей вероятностью будут доверять совершенно незнакомому человеку, потому что они видят в рецензенте своего коллегу, как будто они вместе.Источник

Итак, хотя клиенты сами доверяют отзывам, они больше доверяют рецензентам, потому что знают, что просто пытаются помочь им принять лучшее решение о покупке.

Всегда ли клиенты доверяют отзывам?

Конечно, нет. Некоторые обзоры являются необоснованными, подробными или фальшивыми.

Хотя 91 процент людей доверяют обзорам так же, как личным рекомендациям, девять процентов людей довольно скептически относятся к онлайн-отзывам и доверяют лишь нескольким отзывам.

Кроме того, 25% людей должны поверить в то, что читаемые ими обзоры являются подлинными, прежде чем они смогут поверить в то, что они заслуживают такого же доверия, как и личная рекомендация.

Даже половина людей, которые читают онлайн-обзоры, знают, когда некоторые негативные отзывы иррациональны, и сочувствуют компаниям, которые получают такие отзывы.

Очевидно, что вы не хотите получать какие-либо отрицательные отзывы, но хорошая новость заключается в том, что если вы получите несправедливый отзыв, некоторые из ваших клиентов, скорее всего, сочтут его несправедливым и не будут сомневаться в качестве вашего бизнеса.

Какие виды отзывов заставят клиентов доверять бизнесу?

Мы узнали несколько причин, по которым клиенты доверяют онлайн-отзывам. Но какие отзывы заставляют их доверять бизнесу еще больше?

И достаточно ли высокой звездности для того, чтобы клиенты доверяли вашему бизнесу? Не всегда.

Не поймите меня неправильно; вы должны работать, чтобы получить или поддерживать высокий звездный рейтинг. Исследования показывают, что 57 процентов потребителей выберут бизнес только в том случае, если он имеет рейтинг четыре звезды или выше.

Но, что более важно, потребители доверяют предприятиям обилие качественных и свежих отзывов.

Взгляните на некоторые из этих статистических данных:

Письменные отзывы производят большее впечатление на 73 процента покупателей, чем просто звездный рейтинг
Сорок девять процентов людей обращают внимание на количество отзывов при оценке местного бизнеса
Отзывы старше трех месяцев не актуальны для 85 процентов потребителей

Как мы уже говорили, клиентам нужна прозрачность, поэтому они всегда будут учитывать мнение длинного четырехзвездочного обзора, чем пятизвездочного обзора без слов.

И даже если за последний год у вас было 30 качественных отзывов, как клиент узнает, заслуживает ли ваш бизнес доверия, если только три из ваших отзывов относятся к последним 3 месяцам?

Если вы не просили своих клиентов оставить вам отзыв, сейчас самое время. Шестьдесят шесть процентов потребителей оставили отзыв по просьбе компании, поэтому не бойтесь поднимать его после завершения транзакции.

Заключительные мысли

Поскольку у людей разные причины, мы, возможно, никогда не узнаем, почему клиенты доверяют отзывам.Однако мы можем предположить, что клиенты всегда будут доверять отзывам, чтобы добиться прозрачности от бизнеса и подтвердить свои собственные решения о покупке.

По этим причинам вам необходимо побуждать своих довольных клиентов оставлять подробные отзывы, а вы должны своевременно отвечать на свои отрицательные отзывы.

Ваши клиенты будут не только доверять вашим отзывам, но и больше доверять вашему бизнесу, особенно если вы решите все вопросы и комментарии клиентов.

Наконец, если ваша маркетинговая стратегия обзора нуждается в усилении, наша маркетинговая платформа обзора, Renown, может сработать для вас!

Дополнительную информацию об обзоре маркетинга и управления репутацией можно найти на следующих ресурсах:

Как работают и не работают ложные отзывы клиентов

Поскольку все больше и больше потребителей обращаются к электронной коммерции, а не к личным покупкам, обеспечение того, чтобы эти онлайн-платформы предлагали надежную систему оценок и обзоров, необходимо для поддержания доверия потребителей.К сожалению, недавние исследования показывают, что поддельные отзывы встречаются гораздо чаще, чем вы думаете, и их так же сложно искоренить. Поскольку платформы электронной коммерции, такие как Amazon, учитывают рейтинги продуктов в своих алгоритмах поискового ранжирования, продавцы сильно заинтересованы в манипулировании рейтингами своих продуктов, запрашивая фальшивые отзывы. В этой статье авторы проливают свет на то, как продавцы получают поддельные отзывы, как эти обзоры влияют на краткосрочные и долгосрочные показатели продаж и что платформы могут сделать для борьбы с этой распространенной проблемой.

В период с апреля по июнь 2020 года рынок электронной коммерции в США продемонстрировал рекордный рост на 44,4% и, вероятно, продолжит процветать, поскольку крупные и мелкие предприятия переходят на онлайн-продажи в условиях пандемии. Чтобы электронная коммерция работала, таким платформам, как Amazon, нужна система рейтингов и обзоров, которая помогает потребителям уверенно принимать решения о покупках в Интернете. Но поскольку эти обзоры обычно являются важным фактором в алгоритмах поискового ранжирования и, таким образом, оказывают большое влияние на видимость продукта и продажи, эти системы часто также создают мощные стимулы для продавцов манипулировать рейтингом своих продуктов с помощью фальшивых обзоров.

В ответ на эту проблему многие платформы разработали автоматизированные инструменты для выявления и удаления заведомо поддельных отзывов. Например, Yelp использует собственный алгоритм, который отфильтровывает около 16% их отзывов. Но по мере того, как продавцы становятся все более изощренными в том, как создавать эти фальшивые отзывы, платформам становится все труднее и труднее их искоренить. Чтобы лучше понять масштаб проблемы и то, что компании могут сделать для ее решения, мы провели 10-месячное исследование, посвященное тому, как создаются поддельные отзывы и как они влияют на продавцов, покупателей и платформы.

Благодаря нашему исследованию мы обнаружили большой и процветающий рынок поддельных отзывов. Один из наиболее распространенных механизмов, которые мы нашли для получения этих отзывов, был через частные группы в Facebook: продавцы использовали эти группы, чтобы набирать людей для покупки их продуктов и оставлять достоверно звучащие пятизвездочные обзоры, а затем компенсировать им через PayPal затраты. продукта, любые налоги и сборы, а в некоторых случаях — комиссия в размере 5-10 долларов США. Мы также обнаружили, что эти группы иногда исчезают, а затем почти сразу заменяются новыми похожими группами.

Мы работали с командой студентов UCLA, чтобы проникнуть на эти рынки, наблюдать за ними и собирать данные о продуктах, отзывы о которых продавцы запрашивали. Параллельно с этим мы собрали данные об этих продуктах на Amazon, включая их рейтинги и обзоры, рейтинги продаж, цены и рекламные стратегии. Поскольку мы могли точно наблюдать, когда продавцы начинали и прекращали запрашивать ложные отзывы, и сравнивать эту активность с данными о продажах их продуктов, это позволило нам измерить эффективность этих обзоров с точки зрения увеличения как краткосрочных, так и долгосрочных результатов продаж. .

Наш первый важный вывод заключается в том, что, хотя это явление может быть малоизвестным, оно чрезвычайно распространено. Основываясь на наших наблюдениях, мы подсчитали, что в прошлом году целых 4,5 миллиона продавцов получили поддельные отзывы через эти группы Facebook.

Во-вторых, фальшивые отзывы чаще всего встречаются в отношении определенного типа продуктов. Эти продукты, как правило, имеют цены, аналогичные ценам их конкурентов, обычно в ценовом диапазоне от 15 до 40 долларов, и, как правило, они уже имеют высокие рейтинги со средним рейтингом 4.4 и в среднем 183 отзыва (предполагая, что многие из этих ранее существовавших отзывов также могли быть поддельными). Наконец, эти продукты, как правило, не являются именными брендами, и подавляющее большинство продавцов расположены в Шэньчжэне, Китай или его окрестностях. Хотя мы не можем быть уверены в причинах этой тенденции, недавние изменения в политике Amazon, направленные на поощрение большего числа глобальных продавцов, привели к значительному увеличению числа китайских производителей, продающих напрямую через платформу (вместо того, чтобы поставлять товары американским компаниям).Эти новые продавцы часто имеют жесткую маржу и небольшую репутацию, которую нужно сохранять, что создает целый ряд проблем с контролем качества.

Все это говорит о том, что поддельные отзывы встречаются чаще, чем вы думаете, но являются ли они эффективной стратегией продаж? Что касается краткосрочного воздействия, данные ясны: ложные обзоры чрезвычайно эффективны. В течение двух недель после того, как продавцы начали набирать рецензентов, рейтинги их продуктов выросли в среднем на 0,16 звезды, а среднее количество отзывов, которые эти продукты получали в неделю, удвоилось с пяти до в среднем 10 обзоров в неделю.Хотя некоторые из этих отзывов могут быть органическими, то есть от реальных клиентов без компенсации, тот факт, что скачок отзывов происходит сразу после того, как продавцы начинают покупать поддельные отзывы, предполагает, что этот всплеск вызван поддельными отзывами. Это увеличение количества отзывов привело к значительному увеличению продаж, при этом показатели продаж этих продуктов выросли в среднем на 12,5%.

Однако это повышение было недолгим. Мы предположили, что компании могут использовать поддельные отзывы для решения проблемы «холодного старта» (т. Е.е., что качественные товары без каких-либо обзоров стараются привлечь внимание). Это говорит о том, что, как только они начнут создавать положительную репутацию с помощью фальшивых отзывов, реальные потребители начнут покупать эти продукты и оставлять обычные отзывы, что приведет к самостоятельному процессу продаж. Но вместо этого мы увидели, что рост рейтингов, количества отзывов и продаж, как правило, исчезает в течение одного-двух месяцев. Всего через восемь недель после того, как продавцы перестали покупать фальшивые отзывы, средний рейтинг их товаров снизился на 6.3%, их продажи упали на 21,5%, и они начали получать большое количество оценок в одну звезду от недовольных клиентов. Это говорит о том, что эти продукты были на самом деле более низкого качества, и покупатели, вероятно, почувствовали себя обманутыми завышенными рейтингами и отзывами.

Очевидно, что эти фальшивые отзывы создают реальные проблемы для покупателей. Но не только потребители страдают, когда продавцы используют фальшивые отзывы. Поскольку фальшивые отзывы подрывают доверие потребителей к системе обзоров, страдает и сама платформа.Так что же делают платформы вроде Amazon для борьбы с этой проблемой?

Только в 2019 году Amazon потратила более 500 миллионов долларов и наняла более 8000 человек, чтобы сократить количество случаев мошенничества и злоупотреблений на своей платформе. В ходе нашего исследования мы обнаружили, что Amazon фактически удалял около 40% этих фальшивых отзывов, но на их удаление у них уходило в среднем более 100 дней после публикации фальшивого обзора. Этого времени более чем достаточно для продавцов, чтобы насладиться краткосрочным повышением продаж, и для того, чтобы ввести в заблуждение достаточное количество потребителей, чтобы вызвать большой рост гневных отзывов с одной звездой.И это ограниченное влияние неудивительно. В конце концов, несмотря на усилия Amazon по борьбе с поддельными отзывами, продавцы все еще находят их достаточно эффективными, чтобы их стоило покупать.

По мере того, как продавцы становятся все более изощренными в том, как они создают фальшивые обзоры, онлайн-торговые площадки, такие как Amazon, оказываются в нескончаемой гонке вооружений за разработку эффективных способов их выявления и удаления — и сохранения доверия потребителей. Хотя нет однозначного ответа, наше исследование предлагает одно потенциальное решение: делать то, что мы сделали.Платформы электронной коммерции должны рассмотреть возможность партнерства с платформами социальных сетей, такими как Facebook, чтобы лучше понять, как продавцы нанимают фальшивых рецензентов, и потенциально использовать эту видимость для ускорения процесса выявления и удаления фальшивых отзывов.

Жидкие Обои Отзывы Покупателей Личный Опыт

Почему стоит читать отзывы про жидкие обои, и что из них можно узнать?

Какие преимущества и недостатки упоминают покупатели в отзывах о жидких обоях?

фото в интерьере и отзывы потребителей

Жидкие обои на потолок: какими они бывают

Целлюлозные

Шелковые

Шелково-целлюлозные

Жидкие обои для потолка: отзывы и важные моменты

Как наносить жидкие обои на потолок правильно: советы и рекомендации

Учимся создавать рисунок на потолке жидкими обоями

Что сначала – жидкие обои или натяжной потолок

Жидкие обои на потолок на кухне: можно ли использовать

Жидкие обои на потолке в интерьере: везде ли уместны?

Жидкие обои на потолок (видео)

Жидкие обои на потолке (фото)

Самые лучшие посты

отзывы покупателей, мастеров и дизайнеров

Что говорят о жидких обоях эксперты и потребители

Жидкие обои: отзывы, преимущества и недостатки

Жидкие обои: недостатки, отзывы (видео)

Четыре недостатка

Основные достоинства

В качестве заключения

Салон Декора :: Отзывы о жидких обоях

За и против

Разберем подробнее типичные ошибки при работе с шелковой штукатуркой.

Кому подойдут жидкие обои?

Кому не подойдут жидкие обои:

Что нужно знать при самостоятельной отделке или 100% гарантия успеха:

Добавить комментарий

Отзывы

Как запрашивать отзывы (с примерами!)

Важность обращения к клиентам за отзывами

Как спрашивать отзывы у клиентов

Как запросить обзор лично

Спросите в ответ на похвалу

Создавайте возможности с помощью разговора

Не заставляйте

Как запрашивать отзывы у клиентов по телефону

Примеры запроса отзывов по электронной почте

Отправка по электронной почте

Персональный адрес электронной почты

Электронная почта всей организации

Как запросить отзывы в подтверждении покупки

Как запросить обзор после завершения загрузки

Как запросить отзывы у продавцов

Примеры запроса отзывов на вашем сайте

Дополнительные способы попросить отзыв

Как не спрашивать отзывы

Итак, как лучше всего просить клиентов оставлять отзывы?

30 Эффективная статистика об использовании отзывов в маркетинге

30 Статистических данных отзывов, которые вы должны знать в 2021 году

Больше потребителей доверяют и полагаются на отзывы и обзоры

Количество отзывов имеет значение

Отзывы увеличивают доход

Отзывы улучшают веб-трафик и оптимизируют поисковую оптимизацию

Видео-отзывы быстрые и эффективные

10 простых способов получить отзывы клиентов, которые увеличивают розничные продажи

Вот 10 простых способов побудить ваших клиентов писать обзоры продуктов:

3 Важные статистические данные, показывающие, как обзоры влияют на потребителей

1. 88% клиентов придают такое же значение онлайн-отзывам, как и личным рекомендациям.

Уполномоченный потребитель

7 причин, по которым онлайн-обзоры важны для вашего бренда

Вот 2 причины, по которым клиенты доверяют онлайн-обзорам

Почему клиенты доверяют онлайн-отзывам?

Всегда ли клиенты доверяют отзывам?

Какие виды отзывов заставят клиентов доверять бизнесу?

Заключительные мысли

Как работают и не работают ложные отзывы клиентов

Добавить комментарий Отменить ответ