Входные двери эстет отзывы покупателей: Двери ESTET отзывы покупателей в городе Казань

автор alexxlab

Содержание

отзывы покупателей про входные двери Эстет Дорс

Если честно, не совсем понимаю людей, которые пишут отзывы о дверях сразу же после их установки. А если через пару месяцев дверь поведет, а фурнитура вся сломается? Переписывать отзыв? Или пусть окружающие так и думают, что все отлично? Вообщем, к чему я это все? К тому, что мы заказывали двери в компании Эстет в количестве 3-х штук полгода назад. И вот только теперь я пишу отзыв.
Начну с качества. Отличные двери. И это действительно так, и они уже проверены временем и даже нашим ребенком с бешеной энергией)) Виснуть на дверях – это для него норма. НО! Двери не просели, петли, видимо, хорошие, или что там, я не особо разбираюсь. Полотна в идеальном состоянии, внешне вообще никаких изменений. Двери открываются и закрываются сейчас так же, как в первые дни после установки. Меня лично порадовало и то, что они в уходе простые. Тряпочкой протер и отлично. Хотя сама себе на будущее отметила: темную мебель и темные двери больше не брать, на них видно грязь лучше, чем на светлых.

Теперь о сервисе. Заказ оформляли в салоне в Москве в ТВК Миллион мелочей. Замечательный консультант. Помог нам и двери подобрать, и с конкретными моделями в коллекции определиться. Думали заказать все двери одинаковые, но потом решили из одной коллекции, но разные. Замерщик к нам приехал быстро и в то время, в которое заранее договорились, не пришлось сидеть, ждать, нервничать, перезванивать в салон. Проемы у нас нестандартные, поэтому немного переживали. Привезли все двери через 3 недели, тут же и установили. Специалисты по монтажу – настоящие мастера. Даже мой муж (а ему сложно угодить) оценил. Сработали быстро и аккуратно.
Актуальный вопрос цены. За 3 двери мы отдали почти 60 000. Думаю, что недорого. Конечно, были варианты и дешевле, но нас они не устраивали по определенным причинам (цвет не тот, фактура, конструкция).
Теперь хотим поменять входную, тоже обратимся в Эстет. Не любим экспериментировать, тем более, что уже знаем компанию, которой можно доверять.

12.11.18

отзывы покупателей и специалистов, фото » VeryDveri.ru

Выбрать межкомнатные двери и входные конструкции бывает очень сложно. Иногда отзывы экспертов и рядовых покупателей очень разнятся. Каждый рекомендует какую-то определенную фирму-производителя. В сети можно найти достаточно много положительных отзыв о продукции «Эстет». Эксплуатационные качества специалисты оценивают высоко, а внешний вид изделий, которые можно увидеть на фото, вызывает уважение.

Особенностей дверей «Эстет»

Компания «Эстет» предлагает покупателям разные виды дверных полотен. В каталоге компании есть и межкомнатные, и входные варианты, и даже арки. При изготовлении продукции фирма ориентируется на мировые стандарты. Под этой торговой маркой выпускаются версии из МДФ и массива сосны. Как результат, по отзывам многочисленных покупателей и специалистов, готовые полотна стали сочетанием:

  • долговечности;
  • прочности;
  • эстетической привлекательности;
  • основательности.

Двери Эстет

Кроме того, те, кто уже поставил входные конструкции «Эстет», утверждают, что они являются отличным барьером от шума, холода и сквозняков.

Преимущества дверей по отзывам покупателей

В чем еще заключаются особенности дверей от этого отечественного производителя? Полотна от компании «Эстет» покрыты ПВХ. Это инновационный материал, который представлен в широчайшей гамме оттенков. Именно поэтому модели, выпущенные этой компанией, органично и эффектно способны вписаться в любой стиль, заданный в интерьере частного коттеджа, дачного домика, городской квартиры или офиса. Оттенок может сделать пространство более уютным и теплым, либо напротив, максимально деловым и лаконичным. Благодаря отделке дверных конструкций с помощью ПВХ, изделия «Эстет», по отзывам покупателей, становятся неотъемлемой частью пространства, гармонично расставляя акценты в интерьере.

Конструкция двери Эстет из экошпона

Мнения специалистов

Не только довольные дизайном и надежностью покупатели оставляют положительные отзывы о продукции отечественной компании «Эстет». Эксперты тоже хорошо отзываются о данных межкомнатных и входных системах. Все дело заключается в том, что для их изготовления применяются только современные, передовые технологии.

Так, версии с частичным остеклением и глухие двери создают, как правило, на основе массива хвойных пород. Обычно используется сосна. Однако это еще не все. Технология позволяет получить многослойную конструкцию. Поверх массива дерева накладывается плита МДФ с толщиной около 6 мм. Фиксируется она с обеих сторон. Далее профессионалами производится качественная склейка изделия.

Внимание! В этом сложном и ответственном процессе задействованы горячие прессы. Процедура склейки проводится при температуре около 120 градусов.

Следующий этап – это декорирование полотна. На плиты МДФ наносится принт, а также создаются проемы, в которые затем будет фиксироваться стеклянный элемент. Далее заготовка для будущей двери покрывается инновационной ПВХ-пленкой. В этом случае компания применяет способ мембранно-вакуумного прессования. Как результат получается уникальное изделие, по мнению специалистов. Оценить готовые полотна для установки на входной проем или внутри помещения можно даже по фото. Ведь вполне ясно, что изделие действительно качественное, основательное и привлекательное внешне.

В ассортименте компании Эстет есть входные и межкомнатные двери, а так же арки

МДФ — лучший материал для дверей Эстет

Почему производитель «Эстет» предлагает МДФ? На самом деле у этого материала масса достоинств. Этот вариант не боится:

  1. Грибков.
  2. Образования плесени.
  3. Возникновения вредных микроорганизмов.
  4. Влаги.

МДФ – по-настоящему прочный и надежный продукт. Среди прочих его преимуществ стоит отметить чистоту. Что стоит подразумевать под этим? Как показывают многочисленные отзывы экспертов, этот материал не выделяет в атмосферу вредных токсинов и ядовитых газов.

Межкомнатные двери Эстет выпускаются преимущественно из МДФ

Еще один плюс МДФ – надежность. Материал устойчив к воздействию влаги, колебанию температурного режима и конденсата. Такие полотна не коробятся, не деформируются, не впитывают воду и, соответственно, не могут со временем разбухнуть. Также дверные конструкции, выполненные компанией «Эстет», не крошатся и не рассыхаются. Все дело заключается в том, что МДФ надежно выполняет функцию защитного слоя. При этом дверь остается в быту безопасной и гигиеничной. А внешний вид отечественных дверных полотен вполне можно оценить по фото. Смотрятся они действительно презентабельно, стильно и современно.

Совет. Межкомнатные дверные полотна «Эстет» подходят для установки на кухне, в детской комнате, спальне, гостиной, ванной комнате.

Ко всему прочему, с конструкциями от этой торговой марки легко работать. Те, кто уже сталкивался с ними, утверждают: обработка, фрезеровка и шлифовка проводятся быстро. Кстати, компания предлагает выполнить двери по индивидуальным эскизам.

Установка дверей Эстет — видео

Двери Эстет — фото

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Двери Estet: отзывы покупателей, каталог изделий

Разделы статьи:

Двери позволяют не только защищать дом от злоумышленников. Дверные конструкции Estet становятся прекрасным декором для интерьера, что подтверждают многочисленные положительные отзывы. Знаменитая фабрика производит двери различных моделей и конфигураций. Технические характеристики на высоте, вся линейка дверных конструкций отличного качества.

Виды

Даже стандартная дверь может превратить безжизненное помещение в уютный дом. Компания Эстет существует на рынке уже более десяти лет. Она производит двери следующих разновидностей:

  • Межкомнатные;
  • Входные;
  • Раздвижные;
  • Скрытые;
  • Перегородки;
  • Стеновые панели;
  • Купе;
  • Пенал;
  • «Книжка»;
  • Портал.

Если не хватает пространства в комнате, то помогут раздвижные системы. С их помощью можно создать эксклюзивный интерьер. Для разделения пространства создаются специальные перегородки из качественного материала. Их применяют не только в жилых помещениях, но также для деления офисных площадей. Стендовые панели WOOD WALL позволяют создать уникальное комплексное убранство, когда входные и межкомнатные двери выдержанны в одном стиле, а широкие плинтусы дополняют интерьер.

Невидимые короба скрытых дверных конструкций или двери-хамелеоны удивят даже самого пресыщенного покупателя. Дополнительно всегда можно заказать плинтуса. Они способны украсить интерьер помещения, скрыть электропроводку и кабеля. Двери Эстет создаются только из качественного материала, а отзывы покупателей сообщают, что в магазинах производителя и на сайте также продаются декоративные капители, наличники, стеновые панели, лестницы и многое другое.

Технология производства

Межкомнатные двери Эстет создаются по уникальной технологии. Соблюдаются строгие стандарты качества. Показатели конструкции отличаются высокими техническими характеристиками по тепло, звуко и пароизоляции. Каждая входная модель двери защищена от взлома и комфортабельна в использовании. Высокие характеристики изоляции получены благодаря тому, что внутренний уплотнитель имеет минеральную основу.

Компания осуществляет комплексный подход к каждому изделию. Дверной блок надежно защищен от внешних воздействий, что гарантирует длительный срок эксплуатации. Облицовочные материалы обработаны специальным веществом, которое стойко переносит перепады температур, не восприимчиво к среде с повышенной влажностью. Все эти свойства обеспечивают комфорт и эстетический внешний вид продукции.

Входные двери фирмы Эстет производятся по технологии, которая предотвращает образование конденсата, даже если дверь устанавливается в частном доме. В течение последнего года фабрикой было выпущено более 200 000 готовых серийных изделий и под заказ. В цехах стоит современное, высокотехнологичное оборудование, а опытные технологи следят за процессом изготовления каждой единицы продукции. На каждое изделие распространяется расширенная гарантия.

Материалы, использующиеся для производства дверей, закупаются только у проверенных поставщиков, которые соответствуют ГОСТу и требованиям международных стандартов ISO 9001, ISO 14001.

Особенности изготовления

Межкомнатные двери представляют из себя каркас и короб с наполнителем. Компания Эстет закупает особо прочную древесину хвойного происхождения. Бруса сращены по длине, а перед тем, как поступают в производственный цех, проходят специальную обработку. Древесные бруски очищаются от сучьев, смолы и других дефектов. Дополнительная обработка в разы увеличивает срок службы материала. Уменьшается микродеформация при температурных изменениях и высокой влажности.

Современный уплотнитель, который укладывается в полости каркаса, сделан из силикона, что гарантирует высокие показатели звукоизоляции. Производятся глухие полотна, с остеклением или дополнительным декором. Облицовка бывает в виде шпона, МДФ, ПВХ, которая создается путем мембранно-вакуумного прессования. Вставки из стекол имеют толщину не менее 4 мм. Даже после длительной эксплуатации декорированное остекление не будет дребезжать, потому что оно усилено герметиком.

Преимущества продукции

Чтобы воочию увидеть двери Эстет, можно посетить официальный сайт фабрики или полистать каталог в дистанционном режиме. Самые популярные модели:

  • Входная дверь Бизнес 1 Муар Шоколадный;
  • Дверь Аляска 1.1;
  • Дверь гармошка Compack;
  • Дверь-книжка Book;
  • Сдвижное полотно Invisible.
Аляска 1.1

Приобрести товар можно через интернет или же в фирменном салоне. Дополнительно покупателям предлагаются крепежные элементы, фурнитура, погонажные изделия, выбор цветовой гаммы, уникальное декоративное оформление и стеклянные элементы. Основные достоинства продукции:

  • Сочетание цены и качества;
  • Индивидуальный подход к каждому изделию;
  • Возможен заказ полотен нестандартной формы;
  • Прием срочных заказов;
  • Уникальный технологический процесс;
  • Широкий модельный ряд, включающий более 100 разновидностей полотен;
  • Более 60 оттенков покрытия;
  • Создание конструкций по эскизам клиентов;
  • Изготовление арок и фрамуг;
  • Контроль качества.

Ответственные лица следят за изготовлением изделий начиная с проверки материалов производства до упаковочных работ. В связи с этим полностью исключается дефекты, нарушение технологии изготовления и использование некачественного сырья.

Заключение

Входные двери Эстет – это высококачественная продукция, которая заработала себе имя. Отзывы покупателей противоречивы. Некоторые считают, что изделия этой фабрики не всем по карману, но люди, которые ценят качество, знают, что долговечное полотно не может стоить дешево. Многообразие моделей и качественные материалы обеспечат долговечность эксплуатации и отличный внешний вид двери даже спустя годы.

Эстет Дорс Двери — отзывы клиентов о компании! Сайт отзывов покупателей

Начну свой отзыв нетрадиционно)) У нас кот – королевских кровей, британец. Он не дерет мягкую мебель, не трогает шторы, его не интересуют даже обои. Он любит драть двери! Причем так сильно, что новенькая дверь превратилась в непойми что уже через 1,5 года эксплуатации. Решили, что пора менять. Да, понимаем, что кот снова будет точить об нее когти, но поделать с этим все равно ничего нельзя (когтеточки и прочее просьба не предлагать). В Интернете стали искать компании, смотреть цены. Выбора много, но почти везде одно и то же. Многие компании всего лишь поставщики, работают с кучей производителей (одних и тех же). Замкнутый круг, вообщем)) И тут знакомый посоветовал Эстет. Сказал, что они производители. Уже этот факт нам понравился. Есть шанс, что продавцы отлично знают ассортимент и могут посоветовать что-то действительно достойное. Так как дверь была нужна всего одна (в ванную комнату) решили не экономить. В салоне в ТРЦ Фэмили Рум посмотрели кучу вариантов. Во время общения менеджер ответила на все вопросы, рассказала о возможных вариантах фурнитуры, цветовых решениях, особенностях доставки, установки и прочем. Потратила она с нами часа полтора, но зато мы сразу же оформили заказ. На следующий день приехал замерщик, все измерил, все окончательно согласовали. Пообещали, что дверь привезут через 3 недели. По факту получилось даже раньше. Предварительно отзвонились, сообщили, когда приедут. Монтажники – отличные ребята. Работают быстро, слаженно, никакой суеты, спешки. При этом дверь поставили часа за 2-3, наверное. Что могу сказать? Очень доволен, что обратились именно в Эстет. Работу свою все специалисты сделали на отлично, сама дверь просто идеальна, кот уже к ней привык))). Конечно, стараемся отгонять, но ему похоже все равно, новая дверь, старая… Кому что если интересно (по модели, цене) спрашивайте, отвечу.

особенности выбора межкомнатных и входных моделей, отзывы

Иногда крайне сложно выбрать подходящие межкомнатные двери или входные конструкции. Отзывы экспертов и простых покупателей могут отличаться, поэтому в изобилии фирм-производителей и ассортименте их продукции можно запутаться. Каждый советует определенную торговую марку, поэтому выбор сильно затрудняется. Многие советуют обратить внимание на двери Estet, которые имеют безукоризненные эксплуатационные свойства, красивый внешний вид и долгий период службы.

О бренде

Созданием межкомнатных дверей и входных конструкций, погонажа, арок, покрытий на пол и компонентов декора для квартир и домов фирма Estet занимается с 2002 года.

Межкомнатные системы – объект гордости бренда. Изделия характеризуются утонченным дизайном и высокими показателями качества, о чем часто говорят довольные клиенты. Торговая марка специализируется на выпуске межкомнатных полотен и полотен для офисов, которые можно увидеть в 21 коллекции.

В производственном процессе бренда Estet идеально сочетаются натуральное сырье и инновационные технологии – все полотна создаются из массива натурального дерева с частью МДФ. Покрываются конструкции исскуственным материалом PVC, устойчивым к любым внешним негативным влияниям.

В сериях изготовителя отсутствуют двери, произведенные исключительно из массива и нет шпонированных вариантов, однако вся продукция компании абсолютно безопасна для окружающих, надежна и привлекательна.

Особенности

На рынке дверей продукция Estet особо популярна благодаря досконально продуманной политике компании. Бренд имеет ряд положительных особенностей, которые и привлекают покупателей:

  • Большой выбор товара. В ассортименте представлена 21 коллекция. На выбор потребителей предложены варианты от всеми любимой классики до минималистичных вариантов исполнения. Дверные полотна разнятся между собой формой, цветом, способом отделки, оформлением (со стеклом – прозрачным и тонированным, вставками из алюминия и без таковых). Входные конструкции также имеют отличия в материале отделки. Бывают полотна порошковые, украшенные ковкой или витражами, с декоративными панелями. Различаются толщиной металлических листов и объемом утеплителя между ними.
  • Доступная стоимость. ТМ Estet реализует конечный товар только в фирменных салонах. Это означает, что двери не имеют никакой дилерской наценки. Стоимость того или иного экземпляра потенциальные клиенты бренда могут увидеть на сайте компании. Это и будет реальная цена изделия, которая совпадет с ценой в магазине.
  • Индивидуальные заказы. Estet выпускает двери со стандартными размерами: высотой 2000 мм и шириной от 6000 до 9000 мм. Имеются в наличии и нестандартные изделия с высотой 1900-2300 мм. Ширина полотен может быть 400 мм. Производитель понимает, что двери – один из главных элементов любого интерьера, поэтому производит конструкции и на заказ, любых размеров и пожеланий клиентов. Фирма создает двери разные не только по размерам, но и цветам. В ассортименте есть оригинальные модели, к примеру, персиковые с одной стороны и коричневые с другой. На фабрике предусмотрена и дополнительная услуга – производство дверных полотен на заказ.

Благодаря техническим возможностям производителя клиенты могут получить конструкции по собственным чертежам с любым декором: зеркальные вставки, отверстия для домашнего питомца, вентиляционные просветы, фрезеровка, нанесение любого рисунка.

  • Высокое качество. Для изготовления дверей используется сосновый массив и искусственные материалы для декорирования внутреннего наполнения (для входных моделей).

По отзывам многочисленных покупателей, а также специалистов в области столярного производства, готовые полотна Estet – это:

  • долговечность;
  • прочность;
  • эстетическая привлекательность;
  • основательность.

Межкомнатные

21 коллекция межкомнатных дверных систем представлена более чем в 500-х вариантах. Полотна классического типа относятся к коллекциям «Classic», «Provance» и др. Классика «по-новому» – это серии «Elegance», «Novella», отличающиеся идеально ровными формами и лаконичным дизайном.

Современные межкомнатные системы, которые могут украсить интерьеры в модных ныне стилях модерн, арт-деко, шебби-шик есть в коллекциях «Royal», «Trend» и «High».

Со сдержанным дизайном варианты можно увидеть в сериях «Style», «Urban». С оригинальным оформлением – в «Perfect».

Самые распространенные и любимые большинством покупателей – распашные модели. Они бывают одно- и двустворчатыми.

Раздвижные системы функционируют по принципу шкафов-купе. Двери складные прячутся в стену. Их направляющие вмонтированы в нижней части и скрыты от посторонних глаз.

Входные

Модели, которые устанавливаются для защиты недвижимости и находятся всегда на виду окружающих представлены металлическими полотнами с порошковым покрытием и декорирующей накладкой – гладкой либо с дополнительными деталями.

Популярные и чаще всего покупаемые модели – «Оптима» и «Аляска». Их отличительная черта – декоративная накладка на внутренней стороне дверных полотен, которая находится внутри помещения.

Системы с наружной панелью – это представители серии «Престиж» и «Премиум». Входные с элитной отделкой – «Элит», «Аляска 2.1». На этих полотнах находятся кованые элементы, есть витражное стекло.

Отзывы

Если почитать коментарии о продукции Estet, можно заметить, что большая часть положительных откликов разбавлена немалым количеством отрицательных высказываний.

Оды похвалы воспевают в сторону:

  • отменного качества;
  • широкого ассортимента;
  • красивого дизайна;
  • простоте монтажа;
  • долговечности;
  • частым распродажам;
  • легкость в уходе.

Не нравятся потребителям:

  • цена изделий;
  • плохое обслуживание персоналом (момент, относящийся к заказам, созданным в интернет-магазинах).

Также к недостаткам покупатели относят отсутствие в продаже полотен из твердых пород лесоматериала и многим не хватает шпонированных моделей. Недовольство клиентов выражается и в низком качестве обслуживания. Иногда на складе отсутствуют модели, которые на официальном сайте заявлены как «в наличии».

Тем не менее, многочисленные положительные отзывы свидетельствуют об отменном качестве продукции ТМ Estet. Двери данной фирмы весят не меньше сорока килограмм. Это обосновано тем, что внутри конструкции помещен сосновый брус, а не структура, напоминающая ячейки пчел. Именно эта деталь делает двери Estet такими качественными.

Отделка полотен выполняется качественным пластиком либо акрилом – материалами, которые имитируют рисунок среза натурального дерева.

Предлагает бренд 40 разнообразных вариантов отделки, поэтому полотна могут подходить любому интерьеру. Судя по отзывам довольных покупателей можно сделать вывод, что современное покрытие обеспечивает дверным полотнам продолжительный срок эксплуатации, поскольку на них не остается вмятин и других неприятных изъянов. Кроме этого, такие покрытия не поддаются коррозии, что позволяет устанавливать двери (входные) со стороны улицы в местах, где нет защитного навеса.

Дверные конструкции бренда Estet пришлись по душе и клиентам, у которых есть маленькие дети. С любого полотна можно без труда убрать следы краски, фломастеров и других загрязнений, сделанных юными домочадцами.

Достаточно применить средство для снятия лака и любые, даже самые сложные визуальные дефекты быстро ликвидируются, при этом никакого вреда внешнему слою двери, а значит, его привлекательным свойствам, не будет нанесено.

Нравится потребителям и то, что фирма Estet дает гарантию на свою продукцию сроком на два года, чего не делает ни один отечественный производитель, если не уверен в качестве своих товаров.

Еще больше информации о дверях фирмы Estet можно получить из видео ниже.

Межкомнатные двери Зодчий в Чебоксарах

Марина:

«Установили уже давненько межкомнатные двери в компании «Зодчий», отзывы читаю и ужасаюсь. Некоторые пишут про отклеивание пленки. Не знаю. У нас двери очень качественно сделаны. Простояли уже пару лет, никаких претензий не имеем. Этим летом заказали у них же металлическую. Доставка была в срок, сразу же установили (установщик приехал вместе с дверью). Дверь вышла недорогой. Посчитали в сравнении с Эстетом, вышло на 2300 дешевле, да и доставка с установкой оказались бесплатными. Можно сказать сэкономили, потратили всего 12000. Дверь нравится!»

Межкомнатные двери Зодчий г.Чебоксары

Эльвира:

«Абсолютно расстроило отношение менеджеров магазина и экспедиторов. Пришлось названивать им самостоятельно, чтобы узнать, когда же дверь будет готова. В ответ получала только отговорки менеджера или секретаря о том, что они не могут дозвониться в центральный офис. Пришлось и туда звонить самой. Сама узнала, сообщила менеджерам о готовности, пришлось самой просить менеджеров про отгрузку! В итоге, после обещанного приезда в 9 утра, доставка было в 14-30. Подъезжать к подъезду не захотели, выгрузили двери у ворот. За доставку взяли на 200 р. больше, в ответ грубили.  Что будет с установкой, вообще не представляю…»

Алексей:

«Хочу сказать, что Зодчий действительно задерживает доставки. Обещают раньше, а доставляют … У меня вместо 1,5 недель, изготавливали 3 недели. Доставку осуществить не смогли, пришлось самим со склада забирать»

Межкомнатные двери Зодчий

Всеволод:

«Установили двери белого цвета с покрытием ПВХ. Двери очень понравились, все наши в восторге. Выглядят не хуже дверей София»

Лейсан:

«Прочитала отзывы перед покупкой про межкомнатные двери в Чебоксарах. Решилась купить в Зодчем. Выбор большой, и межкомнатных и входных дверей. Конечно, первое, на что обращала внимание – это цена и качество. В этих элементах двери меня удовлетворили. Приобрели межкомнатные двери (орех). Доставку осуществили вовремя, но установку затянули. Но все-таки работу выполнили качественно. Так что в целом хорошо»

Владимир:

«Двери «Зодчий» устанавливаю часто, так как занимаюсь отделкой квартир. Качество хорошее. А тот момент, что опаздывают с доставкой, то это сейчас во многих фирмах так. Это по большей части зависит от менеджеров магазинов. Сколько установил таких дверей – нареканий не было. И сотрудники фирмы тоже всегда подскажут, посоветуют.

Читайте также: Межкомнатные двери в Чебоксарах, цены и адреса компаний

Проголосовали более 121 раза, средняя оценка 4.6

Межкомнатная дверь «Эстет» — Дверной Саратов

Удобные способы оплаты

Для удобства покупателей предусмотрены различные способы оплаты товара в магазине «Дверной»:

  • Наличными в кассу магазина
  • Безналичный способ оплаты
  • Оплата картой по терминалу
  • Онлайн оплата на сайте компании Касса-Online

Двери в рассрочку

Магазин «Дверной» предлагает своим покупателям приобрести входные и межкомнатные двери в рассрочку. Для получения более подробной информации обязательно свяжитесь с менеджером магазина, по телефону указанному в контактах. Также вы можете связаться с менеджером и уточнить все детали приобретения дверей в рассрочку. Напоминаем вам, что приобретение товара в рассрочку очень удобно и выгодно, особенно, когда вы совершаете покупку сразу нескольких дверей, нет необходимости замораживать сразу крупную сумму денег.

Получить консультацию по рассрочке — заказать обратный звонок

Доставка продукции

Доставка дверей может осуществляться двумя способами: адресная доставка или самовывоз. Адресную доставку Вы можете заказать при оформлении договора на покупку дверей в фирменном магазине «Дверной» по адресу указанному для Вашего региона. Важно! При оформлении адресной доставки, правильно указать адрес доставки и контактный телефон, а также промежуток времени в который Вы сможете принять купленный Вами товар. Доставка дверей купленных в фирменном магазине «Дверной» осуществляется собственной службой доставки по адресу указанному при оформлении заказа.Также Вы можете забрать купленный Вами товар самостоятельно. Самовывоз товара может быть осуществлён со склада компании «Дверной»

Доставка и подъем — Оформить доставку

Качественная установка дверей

В штате магазина «Дверной» несколько монтажных бригад специализирующихся на качественной и грамотной установке входных и межкомнатных дверей. Покупая двери в «Дверном» вы гарантированно получаете полный комплекс качественных и квалифицированных услуг. И помните, что грамотная установка двери с соблюдением всех необходимых технологий, влияет на срок ее службы!

Грамотный монтаж — Заказать установку дверей

Гарантия качества

Вся продукция магазина «Дверной» изготавливается на специализированных предприятиях и соответствует всем необходимым нормам и стандартам.
Гарантия качества на все двери в магазине «Дверной» составляет 1 год.

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо. От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем видеть, что думают люди во всем мире, просто с помощью быстрого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. 1

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.

🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.

Продолжайте читать, чтобы узнать о:

🚀 Готовы к безлимитным бесплатных видеовстреч и обмену сообщениями в команде? Начать сейчас

Почему отзывы покупателей так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое свидетельствует о том, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в ходе обзора взаимодействия с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм.Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для работы с клиентами, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Цитаты

Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно всего от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие утверждения, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете использовать несколько социальных сетей, так как же отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли их компании на быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях, чтобы привлечь потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать, кто является клиентом, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить обзоры в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои вещи в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Примеры из практики

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace они получают возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказов:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры сообщений в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему глубоко погрузиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного-двух предложений, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предложив бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других преимуществ отраслевым авторитетам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в Соединенных Штатах говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов 2 .

Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.

Зрители могут увидеть, изменили ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, что облегчит задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Это не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это по-прежнему имеет более 15 000 просмотров.

Как получить еще видеообзоры:

Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

8. Пользовательский контент

Контент, созданный пользователями, включает публикации в социальных сетях, видео, изображения, аудио и другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или демонстрация пользователем изображения с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более широко и скоординированно.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

Как и в примере с Aerie, Каспер побуждает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента:

Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

9. Послы бренда

Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они, как правило, серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть послы бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как получить больше представителей бренда:

Хотя вы можете заплатить за представителей бренда по , вам лучше создавать их органически. В случае YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

Естественно, что создание послов бренда занимает больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного сильнее, направленнее и глубже, чем ваш средний обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы покупателей

Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв

Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.

Ответить на положительный отзыв намного меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.

Вот как отвечать на положительные отзывы:

  1. Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
  2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может сохранить интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
  3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы уловили — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
  4. Дайте рекомендацию. Сейчас отличное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
  5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов — гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.

Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

  • Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного покупателя, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
  • Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого прислушайтесь и посмотрите, откуда приходит клиент — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попробуйте найти решение.
  • Ответить публично, но перевести разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дискуссию с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту задачу. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

  • Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
  • Не снимай. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов — и ответ на отрицательные отзывы как правильный, — могут помочь вам привлечь больше клиентов.

1 thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

2 statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

Важность отзывов клиентов в Интернете [Инфографика]

Насколько важны отзывы клиентов для покупателей? Как оказалось, очень важно. Дело в том, что 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании.88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему ваши отзывы клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность отзывов клиентов в Интернете», чтобы узнать больше фактов. Наслаждаться!

Инфографика — оптимизация конверсии Invesp

Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или веб-сайте. Скопируйте этот код

“Важность




Инфографика — Invesp

Для почти 9 из 10 потребителей онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация.

Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше с «отличными» отзывами.

72% говорят, что положительные отзывы заставляют их доверять местному бизнесу.

92% пользователей будут использовать местный бизнес, если он имеет рейтинг не ниже 4 звезд.

72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. обзор

Надежность (27%), опыт (21%) и профессионализм (18%) являются наиболее важными репутационными качествами для местного бизнеса

Расчетное количество онлайн-обзоров, которые клиенты читают, прежде чем доверять бизнесу

4-69045 9045%
Расчетное количество отзывов% возраст
0 8%
1 3%
2-3 24%
7-10 18%
11-20 8%
21-30 3%
31-40 1% 41-45 50 9 0458 1%
51+ 2%

86% людей не решатся совершить покупку в компании, имеющей отрицательные отзывы в Интернете.

В среднем увеличение на одну звезду на Yelp приводит к увеличению доходов бизнеса на 5–9%. При этом один негативный отзыв может стоить бизнесу около 30 клиентов.

Количество отзывов, публикуемых ежеминутно пользователями Yelp, составляет 26380

Процент пользователей Yelp, совершивших покупку в компании, которую они нашли на Yelp, составляет 98%

Процент пользователей Yelp, которые посещают Yelp, потому что они намереваются совершить покупку составляет 80%

Как поступать с отрицательными отзывами

При получении отрицательного отзыва вам следует сделать следующее:

  • Ответить немедленно
  • Будьте правдивы и признайте свои ошибки
  • Исправьте неточности
  • Подчеркните свои сильные стороны
  • Пишите как человек, а не корпорация
  • Переведите в офлайн
  • Обеспечьте возмещение ущерба, если это оправдано
  • Попросите лояльных клиентов поделиться своим опытом
  • Будьте последовательны
  • Поймите, как работают сайты рейтингов и обзоров

51 Статистика отзывов клиентов, которые заставят вас переосмыслить их использование

Если вы еще не слышали, отзывы — это все, что вам нужно. возраст.

Ищете ли вы ресторан для свиданий или покупаете новое программное обеспечение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?

Отзывы клиентов важны как для потребителя, так и для бизнеса. Что касается потребителя, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства по отношению к продукту.Что касается бизнеса, положительные отзывы действуют как форма защиты, а отрицательные отзывы содержат отзывы о том, что они могут сделать для улучшения.

Статистика отзывов клиентов

Все еще не уверены? Мы собрали 51 статистику, подтверждающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.

Проверенные клиенты читают отзывы

  1. Около 95% клиентов читают отзывы перед покупкой. (Spiegel)
  2. 93% клиентов прочитают отзывы о местных компаниях, чтобы определить качество.(BrightLocal)
  3. 72% клиентов не совершат никаких покупок, пока не прочитают отзывы. (Testimonial Engine)

Влияние онлайн-обзоров на продажи

4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения достоверного обзора (G2 и Heinz Marketing)

5. За каждую звезду на Yelp выручка увеличивается на 5–9%. (Harvard Business Review)

6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%.(Spiegel)

7. При отображении отзывов о более дорогих товарах коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Spiegel)

8. Если у компании более девяти текущих отзывов, она приносит на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, это увеличивается до 108%. (Womply)

9. Компании, которые заявляют о своих бесплатных объявлениях как минимум на четырех сайтах с обзорами, получают в среднем на 46% больше дохода. (Womply)

10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных.(Spiegel)

11. Если у двух товаров одинаковые рейтинги, потребители с большей вероятностью купят товар с большим количеством отзывов. (Психологические науки)

12. Отзывы позволяют клиентам на 71% более комфортно покупать товар. (3D тележка)

13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. (В широком смысле)

Обязательство по проверке клиентов

14. 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.(BrightLocal)

15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (Поисковая система)

16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверит ее средний рейтинг. (BrightLocal)

17. 73% клиентов больше ценят письменный отзыв, чем оценку в звездочках. (Вентилятор и топливо)

18. Около 85% потребителей считают любой отзыв старше трех месяцев нерелевантным. (BrightLocal)

19. На обзоры приходится около 15% методов, используемых Google для ранжирования местных предприятий.(Млн унций)

20. Около 50% потребителей должны иметь рейтинг как минимум 4 звезды, чтобы рассматривать бизнес. (Блюменталь)

21. 54% потребителей посещают веб-сайт местного предприятия после прочтения положительного отзыва. (BrightLocal)

22. 67% покупателей B2B хотят видеть сочетание как положительных, так и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)

Важность ответов на отзывы клиентов

23. 75% компаний даже не отвечают на их отзывы.(Womply)

24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиентов, в среднем получают на 4% больше дохода. (Womply)

25. Когда компания отвечает не менее чем на 25% отзывов своих клиентов в Интернете, в среднем она зарабатывает на 35% больше дохода. (Womply)

26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно ответить как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)

27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов. (Womply)

28.53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзывы в течение семи дней. (ReviewTrackers)

29. 41% клиентов говорят, что когда бренды отвечают на их онлайн-обзоры, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарвойс)

30. Если не отвечать на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)

31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (BrightLocal)

32. Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв.(Маркетинговые диаграммы)

Сила отрицательных отзывов

33. В среднем 19% отзывов о компании — отрицательные. (Womply)

34. 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. (PowerofReviews)

35. Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании. (BrightLocal)

36. Когда клиенты взаимодействуют с отрицательными отзывами, они проводят на веб-сайте компании в пять раз больше времени. (Reevoo)

37.Компании, общее количество отзывов которых составляет 15-20% отрицательных, в действительности в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 5-10%. (Womply)

38. 72% покупателей B2B утверждают, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)

39. 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают укрепить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)

40. 95% клиентов с подозрением относятся к оценке, если нет отрицательных отзывов.(Reevoo)

41. Вероятность покупки достигает пика при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, затем уменьшается по мере приближения рейтинга к 5,0. (Spiegel)

Как получать отзывы

42. Около 75% клиентов готовы ответить от одного до пяти вопросов опроса. (GatherUp)

43. 68% потребителей оставили отзывы о местной компании после того, как их попросили об этом. (BrightLocal)

44. До 80% отзывов возникают в результате электронных писем, в которых покупатели призывают пересмотреть свои покупки.(Spiegel)

45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг повысится после того, как они отправят покупателям прямую ссылку для отправки отзывов по электронной почте. (Spiegel)

Обзоры и пользовательский контент

46. 83% людей считают, что бизнес, на целевой странице которого размещены отзывы пользователей, заслуживает доверия. (BrightLocal)

47. 76% потребителей более склонны доверять контенту, которым поделились их сверстники, а не контенту, которым делятся бренды. (AdWeek)

48. 66% покупателей на этапе исследования используют источники, не относящиеся к материалам поставщиков.(CMI и SmartBrief)

49. Нерелевантный контент — это причина номер один, по которой покупатели не обращаются к поставщикам чаще. (Marketo)

50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. (Deloitte)

51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. (В широком смысле)

Результаты в

Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные бизнес-возможности, если вы их неправильно используете.Не оставляйте отзывы в неведении. Начните использовать отзывы клиентов в своих интересах прямо сейчас.

Сайты обзоров, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это заявить свой профиль .

15 стратегий по продвижению положительных отзывов клиентов о вашем бренде или бизнесе

На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.

Когда я решаю, покупать или не покупать, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете очень быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд.По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов.Это также означает, что для того, чтобы компании могли расти на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь на онлайн, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Итак, как заставить своих клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

  1. Определите правильные моменты, чтобы спросить, в зависимости от пути покупателя.
  2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
  3. Спросите клиента лично.
  4. Используйте моменты счастья клиентов.
  5. Начните с открытого вопроса.
  6. Уменьшите трение там, где это возможно.
  7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

  • После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
  • При повторной покупке или повторном заказе
  • После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
  • Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
  • Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. При использовании приложения Lyft для вызова пассажиров я обычно получаю предложение проверить свой опыт с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

  • Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
  • Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
  • Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в широком масштабе и помогите вашей сервисной команде налаживать с ними отношения
  • Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично ознакомиться с их опытом.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле попросить отзыв.

Это полезно двумя способами:

  • Вы можете получить полезные отзывы клиентов
  • Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв, прежде чем узнать, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

  • Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой ему удобнее всего
  • Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
  • Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

  1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
  2. Оптимизируйте свой контент.
  3. Создайте стимулы.
  4. Встречайте клиентов там, где они есть.
  5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
  6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
  7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
  8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен. Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются со средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть. Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google.(Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже, если вы погуглите «HubSpot».

Амазонка

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт.Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник: Amazon

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии туризма и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы обеспечить быстрые и легкие возможности для написания обзоров по:

  • Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
  • Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую вам кладбище с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте с просьбой оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет резкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, на самом деле дают более высокие оценки в целом.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы открыть такую ​​возможность для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они написали вам отзыв.Конечно, если бы они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью самостоятельно, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю его.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Для создания возможностей запрашивать отзывы лично в качестве подробностей в предыдущей стратегии и для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставляют положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, когда они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное мнение. по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы приступить к масштабному внедрению культивирования отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

Полное руководство по отзывам и характеристикам клиентов

Позвольте мне задать вам вопрос: кому бы вы больше доверяли, думая о покупке нового продукта?

1.Продавец, который получает прямую прибыль от покупки, подобной вашей или …

2. Покупатель, который имеет опыт работы с рассматриваемым вами продуктом и может дать вам честный отзыв.

Я выбираю последнее — и я не один. Знаете ли вы, что только 3% потребителей считают продавцов и маркетологов заслуживающими доверия?

Итак, где, по вашему мнению, ваши потребители обращаются за правдой о ваших продуктах и ​​услугах? Отзывы клиентов.

Люди просматривают обзоры и отзывы, чтобы определить, доверяют ли они продукту, услуге или даже продавцу.Фактически, покупатели читают в среднем семь отзывов, прежде чем решают довериться бизнесу.

Отзывы и отзывы клиентов найти проще, чем когда-либо, особенно в социальных сетях и на сайтах онлайн-обзоров. Давайте посмотрим, почему и как отзывы и отзывы клиентов влияют на потребителей и компании любого размера.

Что такое отзывы клиентов?

Отзыв клиента — это письменное отражение опыта клиента и отзыва о продуктах или услугах вашей компании.Обзоры можно найти на таких сайтах, как Google Reviews, Amazon, Yelp и в социальных сетях. Потребители используют отзывы клиентов в процессе покупки, чтобы понять, как работает ваш продукт и стоит ли в него вложить деньги.

Практически каждый может опубликовать обзор в Интернете, и эти обзоры могут содержать полезную информацию, негативный опыт, а иногда даже фальшивый контент о вашей компании.

Поскольку они размещены на сторонних сайтах и ​​от реальных пользователей ваших продуктов, потребители рассматривают эти обзоры как надежный источник информации.Фактически, клиенты находят онлайн-обзоры настолько полезными, что 85% потребителей доверяют им не меньше, чем личным рекомендациям.

Сайты отзывов клиентов

Есть много сайтов, где потребители могут оставлять свои отзывы. К ним относятся сайты с широкими отзывами клиентов, такие как Google Reviews, Facebook и Yelp (где можно сделать обзор любой компании), а также отраслевые сайты отзывов клиентов, такие как TripAdvisor, сайт отзывов, связанный с путешествиями, Zomato, ресторан. сайт обзоров, связанных с продуктами питания, и G2 Crowd, сайт, посвященный обзорам программного обеспечения.

Давайте погрузимся в два наиболее распространенных сайта отзывов клиентов, которыми пользуются люди: Google Reviews (который является частью Google My Business) и Yelp.

Google My Business Reviews (он же Google Reviews)

Google Reviews в настоящее время является наиболее часто используемой платформой для отзывов клиентов. Потому что … ну … это Google. Все виды бизнеса могут быть рассмотрены и оценены по 5-звездочной шкале.

Как настроить профиль в Google Мой бизнес

С помощью профиля Google My Business любой может создать для своей компании присутствие, чтобы его можно было найти через поиск Google.

Чтобы получать обзоры Google, компании должны заполнить профиль Google My Business (подробнее об этом см. На этой странице). Не только просто создать профиль своей компании в Google, но и клиенты могут с легкостью оставить отзыв о вашем продукте или услуге.

После того, как вы настроите свой профиль, вам необходимо создать ссылку для обзора, чтобы клиенты могли написать о своем опыте или поставить вам оценку по пятизвездочной шкале.

Убедитесь, что у вас есть как ссылка на ваши отзывы, которые потребители могут найти с помощью поиска Google, так и ссылка с помощью инструмента поиска по идентификатору места.При этом клиенты могут написать отзыв, просто найдя вашу компанию или выполнив поиск вашего местоположения на Картах Google.

Как оставить отзыв в Google

Если вы являетесь рецензентом и надеетесь оставить информацию о своем опыте в Google, все, что вам нужно сделать, это указать свое имя и фамилию. Google не позволяет никому из рецензентов оставаться анонимными. Кто угодно может видеть ваше имя вместе с вашим обзором, а также любыми другими оставленными вами отзывами и фотографиями, добавленными на Google Карты.

Если у вас уже есть учетная запись Google, у вас есть страница «Обо мне», на которую Google Мой бизнес будет ссылаться на ваши отзывы. Вот мой:

Google требует предоставить эту информацию по трем причинам:

  1. Это делает ваш отзыв более легитимным для тех, кто его читает.
  2. Люди, как правило, реже лгут, если к чему-то привязана их личная информация.
  3. Это придает достоверность вашему обзору.
Как отвечать на обзоры Google

Вы можете спросить себя: «Что, если кто-то все же решит оставить фальшивый отзыв о моей компании?» Или: «Что, если я хочу ответить на положительный или отрицательный отзыв?» Google поможет вам со всем этим.

Ответить на отзывы очень просто. Найдите исходный отзыв, на который вы хотите ответить, и нажмите Ответить . Для этого пользователи должны войти в свои учетные записи Google.

Хотя вы не можете удалить отрицательные отзывы, Google удалит отзывы, не соответствующие требованиям Политики в отношении содержания, добавляемого пользователями. Некоторые из причин, по которым отзыв может быть удален, включают разжигание ненависти, фальшивые комментарии, спам, незаконную информацию, конфликт интересов и многое другое.Если вы заметили что-то, чего не видит Google, вы можете пометить отзыв, и они проверит содержание и при необходимости удалят его.

Как оптимизировать профиль в Google Мой бизнес

Теперь, когда вы видите, насколько популярны и важны обзоры Google для всех предприятий, вам может быть интересно, как можно оптимизировать свой профиль в Google Мой бизнес. В конце концов, отзывы так же необходимы для улучшения вашего бизнеса, как и для того, чтобы клиенты могли принимать обоснованные решения.

Вот несколько идей по оптимизации вашего профиля в Google My Business, чтобы получать больше отзывов клиентов и (надеюсь) положительных взаимодействий:

  • Заполните всю информацию в своем профиле Google My Business.В противном случае потребители могут войти и «предложить» свои собственные правки. Они могут работать без уведомления или обновления. Регулярно входите в свою учетную запись, чтобы просматривать обновления и убедиться, что ничего не изменилось без вашего разрешения.
  • Создайте сообщение в Google My Business Post. Это похоже на мини-рекламу в вашем профиле Google, которая дает людям представление о том, что вы продаете или предоставляете услуги.
  • Если вы предоставляете услуги, добавьте кнопку бронирования, чтобы они могли эффективно назначить встречу или встречу с вами.
  • Этично спрашивайте отзывы у клиентов. Не просите друга написать вам суперположительный отзыв только для того, чтобы вы могли разместить его на своем сайте. Если законный клиент узнает об этом, почему они захотят доверять вам в будущем?
  • Общайтесь с клиентами и рецензентами в разделе «Вопросы и ответы». Выражайте благодарность за комплименты и вдумчиво отвечайте тем, у кого был плохой опыт. Заставьте своих клиентов чувствовать, что вы заботитесь о них, независимо от того, что они говорят о вас.
  • Разрешите рецензентам добавлять фотографии и видео вашего офиса, магазина или ресторана. Это добавляет индивидуальности их отзывам. Это также делает их обзоры еще более достоверными.
  • Добавьте свои услуги или меню в свой профиль. Вы не хотите терять потенциальных клиентов, потому что они не могут найти ваши услуги и цены достаточно быстро.

Благодаря популярности Google Reviews для потребителей и важности фактического ранжирования в компаниях Google, это исключительно мощный и важный инструмент для каждой компании.

Yelp Обзоры

Другой популярный сайт отзывов клиентов — Yelp. Yelp можно использовать для обзора любого бизнеса или услуги. Потребители могут писать обзоры и оценивать свой опыт по 5-звездочной шкале, аналогично Google My Business Reviews.

Уникальной особенностью Yelp Reviews является то, что веб-сайт инструктирует компании о том, как использовать как положительные, так и отрицательные отзывы в своих интересах и как реагировать на эти отзывы. То, как вы реагируете на отзыв или оценку, может принести пользу вашему бизнесу или разрушить его, поэтому обучение, которое предлагает Yelp, является отличным бонусом.

Как настроить свой бизнес-профиль Yelp

Чтобы создать профиль своей компании в Yelp, вам нужно начать с утверждения своей компании. Это бесплатный процесс, в ходе которого вы отвечаете за любую информацию, которую клиенты и рецензенты могут прочитать на Yelp.

Посетите бизнес-страницу Yelp, чтобы подать заявку. Во время этого процесса Yelp может связаться с вами, чтобы убедиться, что вы являетесь законным владельцем бизнеса. Вы же точно не хотите, чтобы контент вашего профиля запускал кто-то, не так ли?

После того, как вы создали свой профиль и Yelp дал вам зеленый свет, вы можете обновлять важную информацию профиля, добавлять фотографии, отвечать на обзоры в частном или публичном порядке, а также отслеживать просмотры и потенциальных клиентов.

Как оставить отзыв на Yelp

Если вы хотите быть рецензентом на Yelp, вам нужно создать бесплатную учетную запись. Чтобы написать отзыв, нажмите на компанию, которую хотите просмотреть, в строке поиска и начните писать. Вы также не можете публиковать анонимные сообщения на этом сайте.

Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда у вас был действительно плохой опыт работы с бизнесом или продуктом, и вы выходили в Интернет, чтобы написать им плохой отзыв … тогда служба поддержки клиентов произвела на вас впечатление, немедленно связавшись с вами и исправив ситуацию?

Тогда вы могли бы почувствовать себя обязанным написать еще один отзыв и отказаться от того, что вы сказали? С Yelp проблем нет! Вы можете найти свой первоначальный обзор, нажать « Update » под ним и рассказать всем на Yelp, как компания прислушалась к вам и помогла решить вашу первоначальную проблему.

Совет по поводу ответа на обзоры Yelp

Yelp позволяет легко отвечать на отзывы клиентов — просто перейдите к исходному комментарию и нажмите Написать ответ .

Однако имейте в виду, что размещение вашего профиля на сайте отзывов клиентов означает, что не все будет счастливой историей клиента, любящего вашу компанию. Если вы получите положительный отзыв, это просто замечательно!

Но независимо от того, согласны ли вы с тем, что кто-то написал, то, как вы реагируете на критику, многое говорит о ценностях и характере вашей компании.Сохраняйте позитивный настрой по отношению ко всем рецензентам — и просите более подробные отзывы, если они вам нужны — независимо от того, насколько вы можете быть разочарованы тем, что этот обзор доступен для просмотра потенциальным клиентам.

Как и все сайты с обзорами, Yelp также получает немало фальшивых отзывов. На сайте есть автоматический фильтр обзора, который является частью их рекомендательного программного обеспечения, который используется для отсеивания ложной информации и спама. Они также исследуют все советы, данные им другими рецензентами и посетителями Yelp, чтобы убедиться, что на сайте присутствует только достоверная информация.

Для получения дополнительной информации о других популярных сайтах отзывов клиентов и их функциях, ознакомьтесь с этим сообщением в блоге.

Как попросить отзыв у клиента

Компаниям любого размера необходимы обзоры, чтобы привлечь новых клиентов и завоевать доверие. Но как получить отзывы? Иногда нужно просто спросить. Вот несколько способов сделать это с этической и профессиональной точки зрения.

1. Поднимите это естественно в разговоре.

Если вы говорите с кем-то о своем бизнесе или если они рассказывают вам, что они думают о ваших продуктах или услугах, спросите их, готовы ли они написать вам отзыв клиента.

Конечно, не заставляйте свою маму писать восторженный отзыв о продукте, который вы продаете (если только она на самом деле не использует и любит его… и не говорит, что она ваша мама), поскольку это может привести к конфликту интересов. Все ваши отзывы должны поступать из законных источников.

2. Спросите в ответ на похвалу.

Когда кто-то говорит вам, насколько им нравится их покупка или опыт, будь то в магазине, по телефону или в Интернете, попросите его поделиться этой информацией в обзоре.Упростите им задачу, предоставив ссылку на страницу обзора вашей компании.

3. Отправьте письмо по электронной почте.

Если у вашей компании есть список адресов электронной почты, отправьте сообщение с просьбой дать честный отзыв. Предоставьте получателям электронной почты простые инструкции о том, как они могут завершить проверку. А поскольку отзывы не анонимны, вы всегда можете предоставить рецензентам какое-то вознаграждение, чтобы поблагодарить вас!

4. Запросите обзор после покупки.

После того, как покупатель совершит покупку, попросите его оставить отзыв.Магазины делают это постоянно — вы часто видите предложение написать отзыв или оставить отзыв внизу квитанции.

Для получения информации о стратегиях продвижения положительных отзывов клиентов прочтите это сообщение в блоге.

Что такое отзыв?

Отзывы клиентов — это честная поддержка вашего продукта или услуги. Отзывы размещаются на веб-сайте компании и используются в маркетинговых материалах. Они включают информацию об общем опыте кого-то, как ваши продукты обеспечивают ценность, и выделяют конкретные случаи, которые помогают потенциальным клиентам чувствовать себя уверенно при ведении бизнеса с вашим брендом.

Все отзывы уникальны, но они всегда должны быть достоверными, искренними и конкретными. Так ваша компания завоевывает доверие.

Разве вам не будет легче тратить деньги на то, что, по утверждениям многих людей, нравится, по сравнению с продуктом, о котором вы не можете найти какую-либо относящуюся к делу информацию с точки зрения другого покупателя?

Клиенты доверяют другим покупателям. Вот почему так важно иметь убедительные отзывы, которые включают покупателей, которые могут честно продвигать ваш бренд.

Ваши отзывы могут включать в себя впечатляющие и положительные цитаты потребителей, фотографию человека, который предоставил отзыв, или видео человека, рассказывающего о своем опыте. Эти методы заставляют ваших потенциальных клиентов чувствовать, что они могут доверять вам и вашей компании.

Важно помнить, что каждый покупатель уникален, и ваши отзывы должны говорить с каждым из ваших покупателей. Каждый отзыв должен выделять разные типы людей, использующих ваши продукты или услуги в соответствии с их потребностями.Это потому, что покупатели хотят знать, как люди, похожие на них, используют ваш продукт.

Вы также можете создать тематическое исследование, освещающее историю вашего клиента, и получить во время этого отзывы.

Как запросить отзывы

Теперь, когда вы видите положительное влияние отличных отзывов клиентов на ваш бизнес, вы, возможно, задаетесь вопросом, как разместить их на своем сайте. Существуют методы, которые могут помочь вашему бизнесу получить убедительные отзывы от уважаемых и представительных клиентов.

1. Спросите немедленно.

Спросите отзывы клиентов, которые недавно получили пользу от своей покупки. Вы хотите, чтобы информация, которую они дают в своих отзывах, была свежей, точной и как можно более конкретной.

2. Продемонстрируйте полный опыт.

Всегда приятно иметь на вашем сайте отзывы клиентов, в которых есть информация об их непрерывном опыте. Это показывает клиентам, как ваш продукт или услуга помогли решить проблему, с которой столкнулся другой человек.

3. Спросите еще раз.

Если вы просите обзор, но не получаете его, подождите пару недель и повторите попытку. Нет ничего плохого в том, чтобы послать дружеское электронное письмо с вопросом, не хотят ли они поделиться своим опытом. Кто знает, может быть, их покупка положительно повлияла на их жизнь за последние пару недель, о чем они теперь рады рассказать другим.

4. Сделайте это проще.

Расскажите своим клиентам, как они могут оставить вам отзыв, будь он письменный или в видеоформате (мы подробнее обсудим видео-отзывы в ближайшее время).Дайте клиентам рекомендации относительно того, что они должны включить в свой отзыв.

Хотите задать конкретные вопросы клиентам, которые заполняют для вас отзывы? Прочтите этот пост.

Видео свидетельства

Видео-отзывы — это сугубо личный способ продвижения вашего бренда. Когда клиенты действительно видят и слышат, как другие клиенты рассказывают о своих положительных впечатлениях, это намного интереснее, чем просто чтение слов на странице. Это позволяет вашему потенциальному клиенту взаимодействовать с реальным клиентом, который похож на него самого, и делает отзыв более интересным.

89% маркетологов считают видео-отзывы наиболее эффективной тактикой контент-маркетинга. Так почему бы не попробовать?

Создание видео-отзывов

Вы можете попросить клиента создать видео-отзыв так же, как вы бы попросили его создать любой другой отзыв. Однако, поскольку вы размещаете их на экране, вам необходимо учесть несколько дополнительных аспектов.

Будете ли вы путешествовать или нанять продюсерскую компанию, чтобы снимать отзыв? У вас есть внутренние ресурсы для производства видео?

Вы хотите, чтобы клиенты как можно проще говорили о вашем бизнесе.Контролируя производство, вы сможете обеспечить качество видео и побудить их получить отснятый материал, который вам понадобится, чтобы завоевать доверие ваших потенциальных клиентов, развеять любые сомнения и убедить их в том, что ваши услуги или продукты решат проблему. их потребность. Однако это может потребовать значительных ресурсов, а у вас может не быть бюджета.

Существуют инструменты, которые помогут вам создавать профессиональные видеоотзывы с ограниченным бюджетом. Приложения (для которых требуется подписка), такие как Bravo и Nimbb, позволяют пользователям записывать отзывы с помощью веб-камеры на своих компьютерах или смартфонах и отправлять их вам, чтобы вы могли быстро и эффективно разместить их на своем сайте.

Почему обзоры и отзывы важны

Отзывы и отзывы клиентов важны как для бизнеса, так и для клиентов.

С точки зрения клиента отзывы и отзывы очень помогают в процессе принятия решений. Они сильно влияют на то, насколько покупатель может доверять новому бренду или продукту, и даже один отрицательный отзыв может повлиять на потенциального покупателя. Вдобавок, бизнес без отзывов — это красный флаг; положительный или отрицательный , отзывы всегда выгодны покупателю.

С точки зрения бизнеса обзоры и отзывы помогают компаниям понять, почему они удерживают или теряют своих клиентов. С помощью обзоров и отзывов компании могут принимать обоснованные решения о том, что нужно оставить неизменным, а что нужно изменить, чтобы добиться максимального успеха. Наконец, положительные отзывы помогают превратить заинтересованных потребителей и потенциальных клиентов в покупателей и постоянных клиентов.

Отзывы клиентов и отзывы в процессе продаж

Положительный отзыв или мощный отзыв могут превратить лида в клиента.С помощью обзоров и отзывов вы можете ответить на вопросы клиентов и показать им, как другие люди, подобные им, использовали ваш продукт или услугу.

Используя обзоры, вы ставите своих клиентов на первое место и продаете, показывая, как другие получили пользу от ваших продуктов — это уже не презентация, а беседа. Отзывы дают потребителям важную информацию, не будучи «навязчивыми», и дают потенциальным клиентам возможность провести собственное исследование и провести комплексную проверку.

Добавление отзывов к вашей торговой палубе

Добавление отзывов клиентов в вашу торговую колоду может предоставить читателям и потенциальным покупателям дополнительную поддержку, необходимую им для принятия решения.В торговую колоду компании обычно включают информацию, касающуюся потребностей потенциальных покупателей, возможных решений проблем, с которыми они могут столкнуться, и доказательства того, что ваши утверждения верны. Отзывы клиентов помогут вам в этом.

Использование целевых страниц для ваших отзывов

Чтобы максимально повлиять на потенциальных клиентов, разместите все свои отзывы в одном удобном для поиска месте, например, на одной целевой странице.

Посетите страницу с отзывами HubSpot для справки.Это подчеркивает разнообразие компаний, использующих наши продукты, и преимущества каждой из них. Также обратите внимание, как каждый отзыв сочетается с изображением. Потенциальные клиенты могут откликнуться на имя и получить более личный опыт.

Если вам нужны конкретные примеры отзывов и примеры целевых страниц, прочтите этот пост.

Начать сбор отзывов клиентов

Помните: отзывы и отзывы клиентов являются ключом к пониманию того, почему люди используют ваши продукты — или, может быть, даже почему они сочли этот опыт менее звездным.Это всего лишь еще один способ использовать обратную связь для улучшения ваших предложений и того, как вы взаимодействуете с потенциальными и покупателями.

Чтобы получить как можно более точную обратную связь, компании должны поощрять клиентов писать им честные и конкретные отзывы. Компаниям следует закреплять положительные отзывы и отвечать на отрицательные отзывы, чтобы понять, как они могли бы добиться большего и есть ли способ наладить отношения.

Поощряя клиентов оставлять вам отзывы и отзывы, вы сможете лучше понять болевые точки своей аудитории, доказать свою ценность для потенциальных клиентов и создать для всех своих клиентов наилучшие впечатления.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июне 2018 года и был обновлен для полноты.

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot

Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.

У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:

Оставляйте полезные и конструктивные отзывы

Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло.Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить. Но держите вещи дружелюбными и вежливыми!

Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:

Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов

Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили.Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.

Будьте подробны, конкретны и честны

Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.

Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании.Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:

Не указывать ссылки и личную информацию

Обзоры

на Trustpilot не должны содержать информацию, позволяющую идентифицировать людей, например имена, номера телефонов или адреса. Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :

Однако эта версия обзора ОК :

Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав человека, который вас обслуживал.Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы предлагаем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .

Будьте вежливы и дружелюбны

Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.

Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания. Сюда входят обвинительные заявления, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.

Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — принять спокойный трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы.Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости

Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.

Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт.Мы разрешаем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте. Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.

Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.

Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями. Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.

Вычитайте свой отзыв

Перед публикацией рекомендуется проверить, читаем ли ваш обзор, имеет ли смысл и нет опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!

Наверх следующий Создать профиль рецензента Trustpilot

6 Примеры хороших отзывов клиентов

Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции, как удалить отзыв Google? Если вы читаете отрицательный отзыв о своем бизнесе и чувствуете, как у вас кружится живот, вы не одиноки.С другой стороны, когда покупатель публично отзывается о вашей компании, готовы ли вы танцевать свой счастливый танец?

Взлеты и падения отзывов клиентов слишком реальны. Проблема в том, что большинство предприятий сосредотачиваются на первом.

Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем просто предотвратить плохие отзывы: Вы можете создавать и положительные отзывы.

В этой статье мы приводим примеры хороших обзоров и то, чему они могут нас научить. Мы также вооружим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущим обзорам.

Хорошие отзывы влияют на вашу прибыль

Недавно мы писали о том, как обзоры Google помогают вашему ранжированию в Google и как автоматизировать запросы. Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.

Существует масса исследований, которые идут дальше и пытаются количественно оценить реальную долларовую стоимость обзоров. Одно из таких исследований, проведенное Harvard Business Review, показало, что «повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%.«С другой стороны, только 2,5 процента потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, будет сложно держать свет включенным.

Примеры хороших отзывов

Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв. Вы можете подумать: «Да, я это уже знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».

Это больше, чем пятизвездочный рейтинг.Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, у хороших отзывов есть определенные общие элементы. На них стоит обратить внимание. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.

1. Подробный, конкретный и честный

Полезный обзор включает достаточно подробностей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям.Сравните этот обзор Dominos…

К этому обзору…

Какой отзыв может повлиять на человека с сильным желанием пиццы? Пятизвездочная оценка и «хорошая пицца» — это неплохо, но не оказывает такого же воздействия. Обзор не обязательно должен быть продолжением «Войны и мира», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.

2 . Звонок в звездную службу поддержки клиентов

70% U.Потребители S. говорят, что они потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличный сервис. Неудивительно, что хороший обзор положительно скажется на вашем опыте работы с клиентами. Дополнительный бонус — если в обзоре особо отмечены ваши сотрудники или даже сотрудник назван по имени:

3. Обеспечивает конструктивную критику

Одно из менее известных преимуществ обзоров — это отзывы, которые они предоставляют вам. В идеале обзор также определяет области, в которых можно улучшить.Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам представление об их «наихудшем» сценарии. Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них. Возьмите этот отзыв:

Если покупателя не волнует презентация еды в ресторане, то это его не побеспокоит. Если они это сделают, и они все равно решат приехать, то, по крайней мере, это не станет сюрпризом. Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.

4. Характеристики изображения

Маркетологи используют причудливое слово для обозначения изображений в обзорах: контент, созданный пользователями. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают фотографии вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса. Эти «реальные» изображения придают глубину и подлинность любому обзору.

Создавайте хорошие обзоры

Теперь, когда у вас есть твердое представление о важности хороших отзывов и реальных примеров реальных обзоров, пора сосредоточиться на создании большего количества из них.Есть много разных способов, которыми вы можете помочь контролировать повествование в ваших отзывах, но вот три важных момента, которые вы не можете игнорировать.

1. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов

Если вы до сих пор обратили внимание, то знаете, что мы уже говорили о важности обслуживания клиентов. Это может быть само собой разумеющимся, но способ номер один для создания исключительно положительных отзывов клиентов — это сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов — и превзойти стандартные ответы — и обеспечить персональную поддержку клиентов.По-настоящему теплый и человечный опыт вызывает преданность, как ничто другое.

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще связываться. Если вы еще этого не сделали, вам следует подумать об использовании приложения для деловых текстовых сообщений, чтобы общаться с клиентами. Таким образом, расстроенные клиенты не оставят вам отрицательный отзыв. Вместо этого они могут просто отправить вам текстовое сообщение со своего телефона, и вы сможете ответить в частном порядке.

2. Используйте свои социальные каналы

Крайне редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам с обратной связью.Вместо этого ваши клиенты переходят в социальные сети, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно задействовать наиболее общедоступную точку взаимодействия с клиентами и присоединиться к разговору.

При правильном подходе вы можете превратить его в золотую жилу позитива. Поощряйте отзывы клиентов и позитивное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов и, что самое главное, получайте удовольствие.

Это относится не только к клиентам после совершения покупки, но и к каждому моменту на пути к покупке.Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут направить ваших клиентов, поэтому ожидайте, что это будет отражено в их отзывах.

3. Ответить на положительные отзывы клиентов

Некоторые люди считают, что высшая цель обслуживания клиентов — превратить разгневанного покупателя в счастливого. В этом свете в каждом негативном обзоре кроется возможность.

Хотя в этом есть ценность, это может привести к формированию мышления, которое игнорирует силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них.Положительное подкрепление — вот основная концепция. Счастливые клиенты должны быть услышаны точно так же, как и неудовлетворенные. Это показывает, что любой, кто думает оставить отзыв, будет услышан и что его отзыв важен для вас.

Как создавать хорошие обзоры для вашего бизнеса

Если вы хотите получать отзывы на Amazon или Facebook, повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем». Отзывы — это еще один элемент вашей компании. Когда вы сосредотачиваетесь на отличном обслуживании клиентов, вы создаете те отзывы, которые вам нужны.

No related posts.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Copyright © 2019 "DoorsStyle" Все правва защищены. Политика конфиденциальности right