Рейтинг электропил по качеству и надежности: Топ-10 лучших цепных электропил — Рейтинг 2021 года

16 лучших цепных электропил — Рейтинг 2022 года (топ с учетом мнения экспертов и отзывов)

Лучшие электрические цепные пилы обладают малой шумностью и небольшим весом. Они не дают токсичных выхлопов, удобны в использовании и обслуживании.

Какую цепную электропилу купить

Подобный инструмент пользуется популярностью как у домашних мастеров, так и у профессионалов. Поэтому основные критерии выбора цепной электропилы зависят от задач, которые предстоит решать с ее помощью.

Главным показателем производительности устройства является мощность:

• Для нечастых работ в быту, спила сухих веток, мелкого ремонта будет достаточно инструмента мощностью в 1000 Вт.
• Более масштабные строительные и плотницкие работы, а также лесозаготовка потребуют электропилы с движком не слабее 2000 Вт.

Допустимая величина обрабатываемых заготовок или стволов деревьев зависит от длины шины. При использовании в частном хозяйстве оптимальным значением будет 30 сантиметров.

Для обработки толстых бревен, валки леса или строительных работ лучше использовать модели с шиной около 40-45 см.

Важной характеристикой является шаг цепи. Оптимальным показателем для аккуратного и безопасного пропила без риска обратного удара является значение 3/8 дюйма.

Также стоит обратить внимание на вес прибора. От этого зависит удобство продолжительной работы с инструментом. Электропилы для домашнего использования весят около 3-4 килограммов, более производительные — до 7 кг.

Чтобы предохранить себя и окружающих от травм, рекомендуем учитывать при покупке наличие у пилы двойной изоляции, блокировки выключателя или штифта уловителя цепи.

Рекомендации:

Лучшие цепные электропилы с поперечным расположением двигателя

Модели подобного типа не имеют в своей компоновке углового редуктора. Это упрощает конструкцию и повышает общую производительность устройства, однако смещает центр тяжести, что ухудшает балансировку.

Электропилу с поперечным расположением двигателя удобно использовать в вертикальной плоскости, например при заготовке дров или обработке деталей на весу.

Ryobi RCS2340B

4.9

★★★★★

оценка редакции

95%

покупателей рекомендуют этот товар

Модель отличается удобством использования и безопасностью при работе. Она оснащена тормозом цепи и блокиратором шины, механизм которых отключает двигатель, когда оператор убирает палец с пускового курка.

Рабочая мощность устройства составляет 2300 Вт, длина направляющей шины — 40,6 см. Это позволяет пилить бревна большого диаметра при скорости вращения полотна до 16 м/сек.

Автоматическим натяжением и смазкой цепи, а также антивибрационной системой обеспечиваются простота обслуживания и комфорт при работе.

Достоинства:

• мощный двигатель;
• длинная шина;
• высокая производительность;
• простая настройка;
• продолжительная работа.

Недостатки:

• малый объем масляного бака.

Ryobi RCS2340B применяется для валки деревьев или на строительных площадках. Защита от вибрации и попадания опилок в оператора также позволяют использовать инструмент в помещении или небольшой мастерской.

 

Patriot ESP 1814

4.9

★★★★★

оценка редакции

90%

покупателей рекомендуют этот товар

Модель отличается небольшими габаритами и высоким качеством пиления. Прорезиненная рукоять препятствует выскальзыванию прибора из рук и уменьшает вибрацию при интенсивной работе.

Мощный двигатель, масляный резервуар на 200 мл и малый вес устройства способствуют длительному использованию без усталости оператора. Компактность инструмента позволяет применять его в тесных помещениях или труднодоступных местах.

Достоинства:

• мощность двигателя — 1800 Вт;
• относительно небольшой вес — 4,2 кг;
• высокое качество спила;
• удобство использования.

Недостатки:

• короткий кабель.

Patriot ESP 1814 используется для пиления древесины различной плотности. Высокая производительность и компактность инструмента обеспечивают успешное его использование для выполнения широкого круга задач.

 

Daewoo DACS2500E

4.8

★★★★★

оценка редакции

88%

покупателей рекомендуют этот товар

У этой пилы двигатель мощностью 2500 Вт и объемный бак для масла. Смазочный материал подается на цепь автоматически, благодаря чему снижается износ основных элементов конструкции. Его остаток легко контролировать с помощью встроенного индикатора.

Надежность удержания пилы в руках обеспечивается наличием удобного упора и двух рукоятей. Корпус инструмента выполнен из облегченного ударопрочного пластика, что существенно снижает его общий вес.

Достоинства:

• объем масляного резервуара — 230 мл;
• долгий срок службы;
• высокая мощность;
• низкая цена.

Недостатки:

• необходимость подтягивания цепи.

Daewoo DACS2500E станет отличным решением при необходимости интенсивного и качественного пиления.

Длительная и стабильная работа позволяют использовать устройство для лесозаготовки или возведения деревянных сооружений.

 

Huter ELS 2000P

4.7

★★★★★

оценка редакции

85%

покупателей рекомендуют этот товар

К основным особенностям модели следует отнести фиксацию соединения розетки и вилки, которая пригодится при использовании удлинителя, а также малую шумность работы. Резервуар для масла оснащен индикатором для удобства контроля уровня смазочного материала.

Безопасность оператора обеспечивается механизмом остановки пильной цепи, встроенным в конструкцию переднего упора. Мощность двигателя составляет 2000 Вт, что позволяет с успехом распиливать заготовки большой толщины.

Достоинства:

• тихая работа;
• удобство использования;
• индикация уровня масла;
• надежное удержание в руках.

Недостатки:

• сложность замены цепи.

Малошумность и комфорт при использовании способствуют применению электропилы без помех для окружающих. Huter ELS 2000P стоит приобрести для интенсивных строительных и ремонтных работ в помещении.

 

Лучшие цепные электропилы с продольным расположением двигателя

Подобные модели обладают узким корпусом и прекрасной балансировкой. Их не уводит в сторону при поперечном пилении или обработке заготовок под углом. Пропил, сделанный с помощью такого инструмента, получается аккуратным и гладким.

Пилы с продольной установкой мотора хорошо использовать в труднодоступных местах или для фигурного пиления. Однако наличие в конструкции конического редуктора увеличивает стоимости таких устройств.

Sturm CC9922

4.9

★★★★★

оценка редакции

94%

покупателей рекомендуют этот товар

Основной отличительной характеристикой модели является удобная регулировка скорости вращения цепи. С этой целью на рукояти установлен бесступенчатый выключатель с функцией акселератора.

Мощность двигателя — 2200 Вт, длина шины — 40,5 см. Интенсивность работы при высокой нагрузке обеспечивается внутренним аэродинамическим строением корпуса. Он защищен от попадания внутрь пыли и влаги, устойчив к воздействию отрицательных температур.

Достоинства:

• настройка скорости вращения;
• мощный двигатель;
• стабильная работа;
• воздушное охлаждение.

Недостатки:

• короткий кабель.

Sturm CC9922 станет отличным приобретением для работы в сложных условиях. Высокая мощность и система вентиляции позволяют использовать инструмент без пауз на протяжении длительного времени.

 

Oasis ES-22

4.9

★★★★★

оценка редакции

91%

покупателей рекомендуют этот товар

Модель отличается простотой использования и высокой степенью безопасности.

Все благодаря электронной системе двойного тормоза цепи и механизму блокировки случайного включения.

Устройство натяжения позволяет производить наладку положения или замену цепи без специального инструмента. Мощность прибора — 2200 Вт, длина шины — 40 см, что гарантирует высокую скорость пиления древесины различной толщины.

Достоинства:

• эргономичный дизайн;
• высокое качество сборки;
• мощный двигатель;
• безопасность оператора.

Недостатки:

• малый объем масляного бака.

Oasis ES-22 можно приобрести как для домашнего, так и профессионального использования. Компактность, долговечность и высокая мощность пилы делают ее универсальной.

 

Makita UC4550A

4.8

★★★★★

оценка редакции

88%

покупателей рекомендуют этот товар

Модель отличается дополнительной изоляцией кабеля и удобством замены угольных щеток.

Они расположены под пластиковыми заглушками, которые легко снимаются без обращения в сервисный центр.

Мощность двигателя составляет 2000 Вт. Благодаря состоящей из 62 звеньев цепи и шине длиной 45 см можно получить аккуратный и гладкий спил на различных породах древесины и толстых заготовках.

Достоинства:

• двойная изоляция кабеля;
• удобство обслуживания;
• аккуратная работа;
• эргономичная конструкция.

Недостатки:

Makita UC4550A приспособлена к длительной работе под большой нагрузкой. С ее помощью можно как спилить толстое дерево, так и заготовить дрова на зиму. Устройство стоит приобрести для частого и продолжительного использования.

 

Elitech ЭП 2200/16

4.8

★★★★★

оценка редакции

88%

покупателей рекомендуют этот товар

К основным отличительным характеристикам модели относятся безопасность использования и индикация рабочих состояний.

Визуальный контроль уровня смазочного материала и сигнализация перегрузки способствуют продлению срока службы прибора.

Надежное удержание устройства в руках обеспечивается двумя прорезиненными рукоятками и зубчатым упором. Двигатель мощностью 2200 Вт и шина длиной 40 см позволяют без усилий пилить твердые породы дерева.

Достоинства:

• долговечность;
• безопасность;
• фиксация удлинителя;
• блокировка курка.

Недостатки:

• короткий сетевой кабель.

Elitech ЭП 2200/16 используется на приусадебных участках и в строительстве. Устройство стоит приобрести для выполнения садовых работ, валки леса или обработки заготовок при возведении сооружений.

 

Лучшие бытовые цепные электропилы

Конструкция подобных моделей отличается компактностью и малым весом. Инструмент подходит для нечастого использования в домашнем хозяйстве: спил сухих деревьев, обрезка веток, заготовка дров для камина или бани.

Бытовые электропилы обладают мощностью менее 2 кВт, объемом масляного бака у них обычно не превышает 0,2 л. Но и стоит такой инструмент недорого.

Bosch AKE 40-19 S

5.0

★★★★★

оценка редакции

100%

покупателей рекомендуют этот товар

К главным особенностям модели следует отнести двигатель мощностью 1900 Вт и высокую скорость вращения цепи. Шина электропилы имеет длину 40 см, что позволяет решать практически любые бытовые задачи.

Благодаря особой конструкции пилящих элементов и цепи с тройным хромированным покрытием, обработка древесины отличается аккуратностью и высоким качеством. Инерционный тормоз и сбалансированный центр тяжести снижают вибрацию при нагрузке.

Достоинства:

• высокое качество спила;
• автоматическое натяжение цепи;
• малая шумность;
• мощный двигатель.

Недостатки:

Bosch AKE 40-19 S используется в ремонте или ландшафтных работах, а также при валке деревьев. Прибор стоит приобрести для регулярного использования в частном доме или на даче.

 

Парма М5

4.9

★★★★★

оценка редакции

94%

покупателей рекомендуют этот товар

Модель оснащена системой быстрой остановки цепи – она автоматически активируется при отскоке пилы либо нажатии ограничительного щитка, заглушая двигатель за 0,12 секунды.

Благодаря механизму сцепления нового поколения нагрузка на мотор при аварийной остановке снижается до минимальной.

Удобство работы обеспечивают эргономичная рукоять, крючок для крепления сетевого кабеля, система смазывания цепи и зубчатый упор. Мощность двигателя составляет 1600 Вт, длина шины — 40 см.

Достоинства:

• безопасность использования;
• длительная работа;
• удобство удержания;
• длинная шина.

Недостатки:

• малый объем масляного бака.

Парма М5 – удачное решение для выполнения мелких домашних работ. Удобство и безопасность использования позволяют применять пилу в сложных или стесненных условиях.

 

Champion 318-16″ YT4932

4.8

★★★★★

оценка редакции

88%

покупателей рекомендуют этот товар

Безопасность оператора при работе с данной моделью обеспечивает специальный тормозной рычаг, расположенный рядом с рукоятью, и двойная изоляция сетевого кабеля.

Быстрое наполнение масляного резервуара происходит благодаря широкой горловине и легко снимающейся крышке.

Мощность двигателя 1800 Вт и система автоматической подачи смазки позволяют производить интенсивное пиление без перегрева и чрезмерной нагрузки на сеть в течение длительного времени.

Достоинства:

• время остановки цепи — 0,10 сек;
• простота обслуживания;
• компактность;
• высокий КПД.

Недостатки:

• объем масляного бака всего 100 мл.

Champion YT4932 может использоваться на приусадебном участке или в небольшой столярной мастерской. Низкая стоимость и высокая производительность выгодно отличают эту электропилу от аналогов.

 

Black+Decker CS1835

4.7

★★★★★

оценка редакции

85%

покупателей рекомендуют этот товар

Этим инструментом можно пилить как сухую, так и влажную древесину. Благодаря стальному упору и антивибрационной системе обработка сложных заготовок происходит без ощутимых усилий оператора.

Компактность, малый вес и длина шины всего 34,5 см облегчают транспортировку пилы и гарантируют длительную работу без усталости пользователя. Мощности двигателя в 1800 Вт достаточно для решения любых бытовых задач.

Достоинства:

• высокая производительность;
• удобство работы;
• быстрая остановка двигателя;
• отсутствие вибрации.

Недостатки:

• необходимость натяжения цепи.

Black+Decker CS1835 станет отличным помощником при работе на улице. Мощный двигатель и большое количество звеньев цепи позволяют производить быстрое и качественное пиление.

 

Лучшие профессиональные цепные электропилы

Такие модели применяются при валке леса, промышленной заготовке древесины, возведении строительных объектов или в плотницких мастерских.

Они отличаются увеличенным рабочим ресурсом более 1000 моточасов, высокой производительностью и мощностью двигателя до 3 кВт, однако стоят на порядок дороже бытовых аналогов.

Зато характеристики подобного инструмента позволяют использовать его на протяжении длительного времени без риска перегревания.

Husqvarna 420EL 16″

5.0

★★★★★

оценка редакции

100%

покупателей рекомендуют этот товар

Главными особенностям модели являются компактность и на удивление небольшой вес. Мощность двигателя составляет 2000 Вт, длина шины — 40 см. Эргономичный дизайн и сбалансированный центр тяжести облегчают работу с устройством.

Инструмент оснащен защитой от перегрузок и системой аварийного торможения цепи. Сетевой кабель длиной 5 м расширяет рабочую зону оператора, а система плавного запуска продлевает срок службы прибора.

Достоинства:

• малая шумность;
• высокая производительность;
• облегченная конструкция;
• объемный масляный резервуар;
• длинный кабель.

Недостатки:

Husqvarna 420EL применяется для распиливания толстых бревен и подготовки древесины к строительным работам. Отличное решение для частого и профессионального использования.

 

Einhell GH-EC 2040

4.9

★★★★★

оценка редакции

95%

покупателей рекомендуют этот товар

Для точной и аккуратной работы пила Einhell оснащена зубчатым упором и цепью с большим количеством звеньев.

Двигатель мощностью 2000 Вт и длинная шина позволяют обрабатывать толстые брусья и без труда спиливать деревья с диаметром среза около 35 см.

Эргономичная прорезиненная ручка и механизм предотвращения натяжения кабеля обеспечивают удобство работы.

Благодаря надежной конструкции металлического редуктора и автоматической смазке цепи продлевается срок службы устройства и предотвращается износ элементов.

Достоинства:

• точность пиления;
• высокий КПД;
• долговечность;
• простота обслуживания.

Недостатки:

• малый объем масляного резервуара.

Einhell GH-EC 2040 стоит приобрести для быстрого и точного пиления заготовок различной толщины.

Инструмент используется в работе, требующей аккуратности в обработке древесины, например, в плотницком деле.

 

Зубр ЗЦП-2001-02

4.8

★★★★★

оценка редакции

89%

покупателей рекомендуют этот товар

Простая эргономичная конструкция модели, длинная шина и термопредохранитель облегчают использование электропилы при интенсивной и длительной обработке бревен различной толщины.

Двигатель имеет мощность 2000 Вт, длина шины составляет 40,5 см. В комплект входит защитный кожух, повышающий сохранность инструмента и предохраняющий оператора при непроизвольном запуска мотора.

Достоинства:

• малая шумность;
• отсутствие вибрации;
• безопасность при работе;
• объем масляного бака 300 мл.

Недостатки:

Зубр ЗЦП-2001-02 используется для работ, требующих от электропилы высокой производительности. К ним относятся валка деревьев и масштабная заготовка дров. Модель проста в эксплуатации и обслуживании, легко запускается при отрицательных температурах.

 

Carver RSE-2400М

4.9

★★★★★

оценка редакции

89%

покупателей рекомендуют этот товар

Главной особенностью модели является двигатель повышенной мощности. Система блокировки случайного запуска и аварийный тормоз цепи предохраняют оператора от травм при потере контроля над инструментом.

Аккуратность и точность работы обеспечивается наличием зубчатого упора и системы плавного запуска мотора.

Скорость холостого хода равна 7600 об/мин, длина шины — 40 см, что позволяет без усилий распиливать плотные породы древесины и толстые бревна.

Достоинства:

• долговечность;
• двойная изоляция кабеля;
• тихая работа;
• увеличенная мощность двигателя — 2400 Вт.

Недостатки:

• необходимость частого натяжения цепи.

Carver RSE-2400М станет прекрасным приобретением для профессиональных строителей и плотников. Мощный двигатель и отсутствие перегрева гарантируют длительную и эффективную работу электропилы.

 

Цепные электропилы Макита / Статьи

Продолжая знакомить вас с многообразием пил, поставляемых на мировой рынок транснациональной корпорацией Макита, остановимся детальнее на цепных электропилах.

Первые подобные инструменты появились еще в 1925 году. Вообще, согласно некоторым источникам, самая первая цепная пила была запатентована еще в сентябре 1885-го года. Правда, она мало напоминала современные аналоги, а в качестве источника энергии предлагалась паровая машина или … лошадь. Это были первые лесопилки и специализированные пильные механизмы с использованием пильной цепи. Макитовцы не были пионерами в данной области, но занявшись производством, создали поистине совершенный инструмент, способный удовлетворить любые потребности.

Современные цепные электропилы Макита – гарантия высокой эффективности, надежности, безопасности и отличного качества выполняемых работ. Благодаря этому, а также превосходному соотношению веса, мощности и цены они довольно быстро приобрели популярность у профессионалов и домашних умельцев. Цепные электропилы Makita уместны на дачном участке, в приусадебном хозяйстве, для плотницких работ, на лесопереработке и в строительстве. Весь инструмент, производимый компанией Макита, профессиональный – он рассчитан на серьезные нагрузки и длительную эксплуатацию. Поэтому в данном случае классификация цепных электропил по принципу «бытовые», «полупрофессиональные» или «профессиональные» не совсем уместна. Просто нужно выбирать инструмент в соответствии с поставленными задачами. А в этом основополагающими факторами являются мощность двигателя и соответствующая пильная гарнитура – шина и цепь.

Именно от мощности двигателя зависит, какую пильную гарнитуру он «потянет». Как правило, все цепные электропилы Макита оснащены двигателями мощностью 1800, 2000 Вт, позволяющими работать с гарнитурой длиной 30-45 см. В надежности этой составляющей (двигателя) сомневаться не приходится, поскольку изначально специализируясь на ремонте и производстве электродвигателей, макитовцы за почти вековую историю изрядно поднаторели в этом вопросе и сегодня их агрегаты вне конкуренции. Тем более что в каждом инструменте предусмотрено реле термозащиты, контролирующее температуру на обмотках, и муфта сцепления, исключающая перегрев мотора при заклинивании гарнитуры.

Различают  цепные электропилы с продольным и поперечным расположением двигателя. Поперечное расположение исключает необходимость углового редуктора, что несколько облегчает конструкцию и обеспечивает высокий КПД, но при этом инструмент раздается вширь, что усложняет работы в ограниченном пространстве. К тому же центр тяжести в таких пилах слегка смещен влево. Как показывает практика, подобная компоновка оптимальна для работ в вертикальной плоскости. Цепные электропилы с продольно расположенным двигателем менее громоздки, но несколько тяжелее. Впрочем, это не так существенно, поскольку все пилы находятся примерно в одной весовой категории – 3.4-4.3 кг. В любом случае, при покупке цепной пилы стоит подержать инструмент в руках и выбрать ту или иную компоновку, ориентируясь на собственные ощущения.

Учитывая высокую травмоопасность данной категории инструментов, макитовские разработчики постарались максимально обезопасить процесс и снабдили свои цепные пилы рядом защитных приспособлений. В частности каждая пила оснащена комбинированным тормозом цепи, который при возникновении опасности позволяет остановить острые зубья за 0.1-0.15 секунды. Тормоз может быть задействован посредством касания рукой пользователя переднего щитка или же в результате инерции при резком отбрасывании инструмента. Отсюда и название – «комбинированный».

Непреднамеренное включение цепных электропил Makita исключено благодаря наличию системы автоматической блокировки. Все модели оснащены электрическим тормозом двигателя, останавливающим цепь в считанные секунды после выключения инструмента. Это позволяет экономить рабочее время и также исключает риск случайного травматизма.

Каждая из представленных цепных электропил Макита  имеет на передней части корпуса металлический зубчатый упор, обеспечивающий прочный захват бревна и облегчающий управление инструментом в процессе распиловки.

Все модели оснащены системой ограничения пускового тока, что обеспечивает постепенное наращивание оборотов двигателя при включении инструмента, исключает ударные нагрузки на механизм и защищает сеть от перегрузок.

Цепные электропилы Makita сконструированы таким образом, что длительное время не нуждаются в профилактике и ремонте. Этому в значительной мере способствуют герметизированные подшипники и специальная система смазки редуктора (там, где он есть). Для нормального функционирования достаточно содержать инструмент в чистоте, регулярно смазывать ведущую звездочку и своевременно затачивать и менять пильную гарнитуру (как правило, после смены двух пильных цепей рекомендуется менять шину и звездочки). Смазка гарнитуры во всех моделях осуществляется автоматически: от пользователя требуется только время от времени пополнять содержимое встроенного бачка для смазочного материала. Для визуального контроля над уровнем масла предусмотрено  большое смотровое окошко.

Пильные шины, поставляемые с цепными электропилами Макита, содержат практичный механизм для натяжения цепи и амортизаторы, благодаря которым обеспечивается ровное движение цепи, без рывков. Доступность ведущей звездочки существенно упрощает процедуру замены пильной цепи.

В целом цепные электропилы  Makita просты и комфортны в эксплуатации. Разумеется, они проигрывают в производительности и свободе действий аналогичным бензопилам, но при этом они не так шумны, более компактны, вибрация на рукоятках не в пример меньше, а ядовитый выхлоп не отравляет окружающую среду. Последний фактор позволяет работать с цепными электропилами Макита в закрытых помещениях, чего не могут себе позволить владельцы техники с бензиновым двигателем. К тому же последним приходится трудиться с оглядкой на погодные условия (низкие температуры) и готовить топливную смесь. Все что нужно при работе с электропилами, так это подключиться к сети. Кстати, благодаря уже упомянутой двойной изоляции, для этого не требуется розетки с дополнительным заземлением.

Целевые исследования потребительского рынка показали, что наши соотечественники  на бытовом уровне отдают предпочтение легким и компактным цепным электропилам Makita UC3020А, UC3520А, UC4020А с двигателем мощностью 1800 Вт и пильной шиной длиной 30/35/40 см соответственно, а профессионалам больше по душе такие «тяжеловесы» как Makita UC 4503 A, в которых и шина подлиннее (45 см), и двигатель помощнее (2000 Вт). Впрочем, право выбора, как всегда остается за вами, а наши консультанты с удовольствием помогут подобрать оптимальный вариант для решения конкретных задач.

ТОП-7 лучших производителей электропил — Рейтинг 2019 — Тижневик «ЕХО»

Электрическая пила – инструмент, без которого достаточно сложно обойтись при проведении строительных и других хозяйственных работ. Незаменимы они и при обслуживании частных строений, поэтому зачастую используются для дома, для дачи, когда нужно подрезать старые деревья, распилить дрова или выполнить другие работы.Техническая характеристика устройств, функционирующих от сети, подразумевает выгодные отличия по сравнению с бензиновыми аналогами. Тем более, что современные производители электропил предлагают разнообразнейший ассортимент продукции такого плана. Какие же из них считаются совершенными по надежности, и кому именно из изготовителей следовало бы отдать предпочтение?

В наш рейтинг вошли только всемирно известные производители, которые есть лидерами продаж. Можете приобрести эти цепные электропилы на Storgom.ua

Лучшие цепные электропилы: рейтинг торговых марок

1. Al-ko

Устройства от этого производителя — достаточно мощные инструменты со схемой натяжения цепи без применения специальных приспособлений.

Плюсы:

• комплектация оригинальными шинами и цепями;
• оснащение изделий эргономичными компактными корпусами;
• сбалансированность конструкции;
• системамы мгновенной регулировки цепи и шины.

2. Stiga

Эта шведская торговая марка производит лучшие электропилы по качеству, преимущественно профессионального класса. Каждая модель имеет максимально высокий коэффициент полезного действия и защищает оператора от возможных рабочих травм.

Плюсы:

• высокий КПД пиления;
• наличие в устройствах систем виброизоляции;
• возможность аварийного отключения.

3. Iron Angel

Модели от данного бренда отличаются высоким уровнем эффективности в работе и удобным эксплуатационным процессом. Высококачественный монтаж и прочные комплектующие обеспечивают достаточно продолжительный ресурс всем изделиям.

Плюсы:

• концепция механической смазки цепи;
• наличие плавного пуска;
• удобная корректировка растяжения цепи

4. Vitals

Данный производитель предлагает пользователям качественные электропилы, оснащенные двигателями в продольном положении. При работе с любой моделью гарантированы легкость и простота эксплуатации.

Плюсы:

• автоматическая смазка цепи;
• двойная система защиты движка;
• оснащение редукторов металлическими шестернями.

5. BLACK&DECKER

Оборудование от этой торговой марки являет собой лучшее сочетание стабильности, легкого управления и стоимости. Мощность редукторного мотора, которым оборудовано большинство моделей, позволяет использовать аппараты почти во всех сегментах хозяйства.

Преимущества:

• эргономичность и простота использования;
• несложный уход за механизмами и склонными к износу элементами;
• полная безопасность для пользователя.

6. Einhell

Функционирование и обслуживание устройств от данной ТМ не вызывает трудностей даже у дилетантов, а уровень продуктивности позволяет успешно справляться с задачами разнопланового характера.

Плюсы:

• легкость и эргономичность конструкции;
• комфортные ручки, обработанные латексом;
• защита от непредвиденного запуска.

7. Hyundai

Электропилы Хюндай хорошо известны в Украине. Большинство моделей относится к бытовому инструменту, но помимо обычных задач, они эффективно используются и в более масштабных задачах.

Плюсы:

• всех модели имеют инерционный цепной тормоз;
• наличие специальной скобы для кабеля, удерживающей шнур в определенном положении;
• повышенный эксплуатационный ресурс.

Автор: Ігор Бабаєв

Лучший бренд аккумуляторных электроинструментов в 2021 году

Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, ToolGuyd может получить партнерскую комиссию.

Какая марка беспроводного электроинструмента является ЛУЧШЕЙ? Это кажется простым вопросом, но ответ не является четким.

В последний раз я пытался ответить на этот вопрос в июне 2017 года, более 3-1/2 лет назад, и это было обновление поста конца 2014 года на ту же тему.

Простота заглавного вопроса выдает сложность сути вопроса.

Вот вопрос, с которого все началось:

Если бы вам пришлось придерживаться одного бренда для большинства ваших инструментов, что бы это было? Принимая во внимание надежность инструмента, мощность, эргономику, аккумуляторы и количество аккумуляторных инструментов.

Сегодня на этот вопрос так же трудно ответить, как и несколько лет назад. Было много инноваций в области беспроводных электроинструментов, и бренды инструментов продолжают яростно конкурировать за место в вашем ящике для инструментов.

Независимо от того, идет ли вопрос о лучшей марке аккумуляторных электроинструментов в целом или даже о том, какую марку я бы выбрал, ответ зависит от пользователя.

Вы электрик? Водопроводчик? Плотник? Строитель колод? Сделай сам? Потребности каждого пользователя разные, и на самом деле не существует единственного лучшего бренда в целом.

Мы не говорим здесь о лучшей аккумуляторной дрели или лучшем комбинированном комплекте, мы говорим о лучшей марке аккумуляторных инструментов, что на самом деле означает лучшую марку аккумуляторных инструментов для вас.

Вместо того, чтобы просто ответить на вопрос заголовка, я выскажу свое мнение о каждой конкретной марке инструмента, чтобы помочь вам принять собственное решение.

Как всегда, ваш вклад чрезвычайно ценен. Что бы вы сказали тем, кто хочет купить беспроводную систему электроинструмента?

Марки ниже перечислены в алфавитном порядке.

Содержание

Bosch
Ремесленник
Dewalt
Festool
Харт
Геркулес
Хилти
Кобальт
Makita
Метабо
Метабо ТВД
Милуоки
Кабель Porter
Ridgid
Ryobi
Skil

Бош

Преимущества: Хорошая производительность и надежность.

Минусы: Bosch не поспевает за конкурентами в США, а некоторые новинки здесь выпускаются позже, чем в Европе, или вообще не выпускаются.

В целом: Bosch производит впечатляющие инструменты. Глядя на общую картину, их платформы 12 В и 18 В не так привлекательны, как конкурирующие платформы. Хотя я был впечатлен некоторыми из их прошлых выпусков, сегодня меньше причин покупать какую-либо из систем аккумуляторных электроинструментов Bosch.

Известные продукты: Индуктивная система зарядки аккумулятора, некоторые дрели с защитой от отдачи, гибридный ударный шуруповерт/гаечный ключ Инструменты FREAK.

Вернуться к началу

Узнать больше: Инструменты Bosch 12V Max, Инструменты Bosch 18V

Ремесленник

Преимущества: Доступная цена для домашних мастеров.

Недостатки: Ограниченный выбор.

Всего: Компания Craftsman не спешила расширять свою линейку аккумуляторных электроинструментов V20/20V Max, но есть несколько интересных новинок, таких как беспроводной воздушный компрессор.

Узнать больше: Аккумуляторные электроинструменты Craftsman V20

Вернуться к началу

Деволт

Преимущества: Отличные инструменты, широкий выбор, удобная эргономика, высокая надежность.Dewalt постоянно расширяет свою линейку аккумуляторных электроинструментов 20V Max, а также линейку FlexVolt, а также активно развивает линейку 12V Max Xtreme Subcompact.

Недостатки: Компания Dewalt не спешила продвигать определенные категории продуктов, например, автомобильные инструменты. Их линейка 12V Max все еще находится на среднем уровне, но, похоже, они работают над этим.

Перебор некоторых основных опций может немного сбить с толку. Например, теперь вы можете выбирать между бесщеточными пилами 20V Max, 20V Max Power Detect, FlexVolt 60V Max и преимуществами пил 20V Max FlexVolt.

Итого: У Dewalt по-прежнему много «новинок». Они больше не играют в догонялки и снова раздвигают границы.

Проще говоря, аккумуляторные электроинструменты Dewalt не ошибутся. У беспроводных платформ Dewalt по-прежнему много достоинств и мало недостатков.

Если бы мне пришлось выбрать победителя в номинации «Лучший бренд аккумуляторных электроинструментов», Dewalt сразился бы с Milwaukee в битве, слишком близкой, чтобы ее было легко назвать.

Известные продукты: Интересно, что линии Power Detect и FlexVolt Advantage заполняют пробел между платформами 20V Max и FlexVolt 60V Max.Несмотря на это, FlexVolt по-прежнему обеспечивает преимущество в мощности, с которым не может сравниться большинство других систем 18V/20V Max.

Узнать больше: Dewalt 12V Max, Dewalt 20V Max, Dewalt FlexVolt

Вернуться к началу

Преимущества: Уникальные инструменты, такие как гибридные аккумуляторные шлифовальные машины, хорошее качество, репутация торговой марки.

Недостатки: Очень ограниченный выбор товаров.

В целом: Если вам нужен электроинструмент Festool, и вы хотите, чтобы он был беспроводным, у вас есть несколько вариантов.В 2020 году Festool предприняла попытку объединить некоторые из своих аккумуляторных электроинструментов в комбинированные комплекты, предназначенные для подрядчиков и ремонтников.

Аккумуляторные платформы Festool ограничены, по-видимому, потому, что они являются брендом отделки и тонкой работы. Бренд не ориентирован на более широкие потребности пользователей, занятых в строительстве или торговле.

Кроме того, высокая цена Festool может сделать инструменты недоступными для многих индивидуальных пользователей.

См. также: Festool 18V Expansion, Festool 18V

Вернуться к началу

Харт

Общий: Hart — это эксклюзивный бренд Walmart, который предлагает беспроводные электроинструменты по доступной цене, аналогичные самым простым предложениям Ryobi.Если вы покупаете самые дешевые беспроводные электроинструменты на рынке, я бы предпочел Hart (или любой из этих других брендов) безымянным вещам на Amazon и других онлайн-рынках.

Вернуться к началу

Геркулес (Harbour Freight)

Преимущества: Улучшенные беспроводные инструменты для покупателей Harbour Freight.

Недостатки: Ограниченный выбор, репутация молодой марки, по-прежнему Harbour Freight.

Итого: Компания Harbour Freight выпустила платформы для аккумуляторных электроинструментов Hercules с появлением конкурентов известных брендов.Я купил более ранние образцы, и хотя инструменты были респектабельными, им не хватало подгонки и отделки, которые я ожидал от настоящих брендов беспроводных электроинструментов профессионального уровня.

У

Harbour Freight и их линейки Hercules есть потенциал, но, похоже, они все еще стремятся делать более дешевые инструменты. С появлением новых бесщеточных инструментов, возможно, они пытаются пойти по другому пути, по крайней мере, в том, что касается линий Hercules.

Harbour Freight может изменить базовый рынок аккумуляторных электроинструментов, но им еще предстоит доказать, что они могут обеспечивать качество.

Подробнее: Harbour Freight Hercules Tool Новости

Вернуться к началу

Хилти

Преимущества: Сильная репутация, простые решения.

Недостатки: Ограниченная розничная доступность.

Всего: Hilti ориентируется на коммерческих пользователей, а не на частных лиц. Они уделяют особое внимание инструментам для каменной кладки, а также некоторым исключительно способным инструментам для работы с деревом, металлом и другими распространенными строительными и производственными материалами.

Вернуться к началу

Кобальт

Преимущества: Бесколлекторные двигатели, шокирующе низкие цены на запасные батареи.

Недостатки: Ограниченный выбор.

Общий: Платформа для беспроводных электроинструментов Kobalt 24V max от Lowe ориентирована на инструменты с бесщеточными двигателями и предлагает разумные и конкурентоспособные цены.

Когда речь идет о производительности, особых компромиссов не существует, а новые инструменты XTR выводят производительность и функции на новый уровень.

Известные продукты: Аккумуляторные электроинструменты Kobalt Max XTR 24 В устанавливают новый эталон для инструментов для домашних мастеров.

Узнать больше: Аккумуляторные электроинструменты Kobalt 24V Max

Вернуться к началу

Макита

Преимущества: Широкая система аккумуляторных электроинструментов 18 В, модернизированная (но несколько застойная) система 12 В Max.

Недостатки: Makita может медленно адаптироваться к отраслевым тенденциям, а определенные категории продуктов трудно разобрать из-за чрезмерного количества вариантов.

Всего: Некоторые аккумуляторные инструменты Makita 18V LXT конкурентоспособны, но система достигла своих пределов. Новая платформа Makita XGT 40V Max должна быть запущена в США в какой-то момент, но новая система не имеет обратной совместимости с их 18-вольтовой беспроводной системой.

Известные продукты: Аккумуляторная гусеничная пила Makita 18V X2 немного громоздка, но конкурентоспособный выбор.

Узнать больше: Makita 12V, Makita 18V, Makita 18V X2, Makita XGT 40V

Вернуться к началу

Преимущества: Отличное качество, производительность и надежность, а также прочная репутация.Metabo часто раздвигает границы и выводит технологии аккумуляторных электроинструментов на новый уровень.

Недостатки: Ограниченный выбор, меньшая доступность на рынке и более низкая узнаваемость по сравнению с другими брендами профессионального уровня,

Всего: Компания Metabo предлагает множество отличных аккумуляторных электроинструментов и постоянно расширяет ассортимент. Его беспроводная платформа 18 В более распространена в Европе, но в США также запускается все больше инструментов.

Компания Metabo поставила перед собой задачу создать по-настоящему беспроводную рабочую площадку, и с каждым годом они все ближе и ближе приближаются к этой цели.

Известные продукты: Metabo особенно хорошо известна своими шлифовальными машинами, но их технологии сверления и крепления также являются первоклассными. У них довольно много уникальных предложений аккумуляторных инструментов, предназначенных для производства и металлообработки.

См. также: Metabo 18V, Metabo 12V

Вернуться к началу

Преимущества: Metabo HPT предлагает ряд аккумуляторных электроинструментов отличного качества на 18 В и MultiVolt, а иногда и новые уникальные предложения.

Недостатки: Ограниченный выбор, смена названия Hitachi на Metabo HPT привела к некоторой путанице.

Всего: Как система, Metabo HPT предлагает гораздо меньший выбор аккумуляторных электроинструментов, чем другие бренды. У них есть довольно много конкурентоспособных и привлекательных инструментов, что делает бренд потенциально хорошим выбором, если их сильные стороны соответствуют конкретным потребностям и желаниям пользователей.

Известные продукты: 18-вольтовый ударный шуруповерт Metabo HPT Triple Hammer остается личным фаворитом.

Узнать больше: Metabo HPT, Электроинструменты Hitachi

Вернуться к началу

Милуоки

Преимущества: Отличное качество, надежность и производительность. Фантастическая система аккумуляторных электроинструментов M18 (класс 18 В/20 В) и непревзойденный набор инструментов M12 (класс 12 В). Milwaukee Tool — очень активный новатор.

Недостатки: инструменты M12 имеют аккумулятор в виде стержня, который вставляется в рукоятку, в результате чего рукоятка становится более толстой, чем у некоторых других производителей с батареями в виде слайдера.

Всего: Milwaukee стремится быть «поставщиком решений», и они врываются на новые рынки с разрушительной яростью. Их философия для беспроводной системы M12 заключалась в том, чтобы предоставить удобные альтернативы ручным инструментам, а их расширяющаяся система M18 предлагает все основные инструменты, которые могут понадобиться профессионалам и требовательным пользователям, а также множество опций для конкретных профессий.

Аккумуляторные электроинструменты Milwaukee Tool

могут продаваться по премиальной цене, но они регулярно предлагают очень агрессивные акции в виде бесплатных бонусных наборов инструментов или аккумуляторов.

Несмотря на то, что компания Milwaukee не является лидером рынка в каждой категории, ее легко рекомендовать. Проще говоря, вы не ошибетесь, выбрав аккумуляторные электроинструменты Milwaukee.

Если бы мне обязательно нужно было выбрать победителя в номинации «Лучший бренд аккумуляторных электроинструментов», Милуоки столкнулся бы с Dewalt в битве, слишком близкой, чтобы ее было легко назвать.

Известные продукты: Бесщеточные электроинструменты Milwaukee M12 Fuel и M18 Fuel часто считаются золотым стандартом. У них также теперь есть система оборудования MX Fuel, которая переопределяет то, что можно сделать с аккумуляторной батареей.

См. также: Milwaukee M12, Milwaukee M18, Milwaukee MX Fuel

Вернуться к началу

Кабель портера

Преимущества: Нет.

Недостатки: Ограниченный выбор, ограниченная доступность.

Всего: Stanley Black & Decker несколько лет назад прекратила всю деятельность Porter Cable в социальных сетях и рекламную деятельность. Porter Cable был фактически вытеснен из Lowe’s, когда появился Craftsman (также бренд Stanley Black & Decker), и из Walmart после того, как TTI запустила там свой эксклюзивный бренд инструментов Hart.

Вы по-прежнему можете купить аккумуляторные электроинструменты Porter Cable в некоторых интернет-магазинах, но зачем вам это? Могут быть некоторые варианты по начальной цене, если все, что вы ищете, — это один или два инструмента, но большинство основных предложений Porter Cable давно не актуальны, и бренд больше не развивается и не продвигается активно.

Похоже, что бренд не вкладывает ни времени, ни усилий, ни ресурсов в свою беспроводную платформу. Если вы хотите купить беспроводную систему электроинструмента, это не так.

Узнать больше: Porter Cable Tool News

Вернуться к началу

Риджид

Преимущества: Ridgid предлагает большой выбор основных аккумуляторных электроинструментов на 18 В, а также несколько уникальных и инновационных инструментов. Бренд предлагает хороший баланс между производительностью и ценой.

Соглашение об ограниченном пожизненном обслуживании распространяется на запасные части, обслуживание и аккумуляторы — с некоторыми ограничениями.

Недостатки: Меньший выбор инструментов на 18 В по сравнению с другими брендами, от системы на 12 В отказались (хотя вы все еще можете купить сменные аккумуляторы или зарядные устройства).

В целом: Ridgid — хороший бренд, и на протяжении многих лет они продолжали расширять и улучшать свою систему аккумуляторных электроинструментов на 18 В. Некоторые из их инструментов предлагают инновации, которых нет в других беспроводных системах, что дает некоторым пользователям основания выбирать Ridgid в качестве основного или дополнительного бренда.

Известные продукты: Аккумуляторные электроинструменты SubCompact от Ridgid — это недавнее расширение на компактную и легкую территорию.

Узнать больше: Ridgid 18V Cordless System Tool Новости

Вернуться к началу

Риоби

Преимущества: Платформа Ryobi 18V One+ огромна и удовлетворяет широкий спектр потребностей пользователей, от начинающих домашних мастеров до профессиональных профессионалов.

Недостатки: Приверженность Ryobi к пользователям-любителям (отличная вещь) также означает, что они еще не обновили свою аккумуляторную систему до форм-фактора слайдера. Инструменты с более низкой ценой имеют скомпрометированные функции или производительность.

В целом: Ryobi — очень клиентоориентированный бренд, который пользуется популярностью и уважением среди многочисленных лояльных пользователей-любителей. Некоторые профессионалы также будут использовать определенные инструменты Ryobi, особенно для специальных задач, где инструмент может не использоваться часто.

Известные продукты: Новейшая линейка бесщеточных аккумуляторных электроинструментов HP One+ 18 В от Ryobi, возможно, заслуживает более пристального внимания.

Узнать больше: Ryobi 18V One+ Новости об инструментах

Вернуться к началу

Скил

Преимущества: Новые аккумуляторные платформы для электроинструментов Skil предлагают очень высокую отдачу от затраченных средств — конкурентоспособную производительность и функции выше среднего за то, что вы платите.

Недостатки: Ограниченный выбор.

Всего: При новом владельце Skil обновила свой бренд и выпустила совершенно новые линейки аккумуляторных электроинструментов.Они определенно заслуживают шанса для домашних мастеров, которые хотят получить современные функции по доступной цене.

Известные продукты: Мне очень понравилась бесщеточная дрель-шуруповерт Skil PwrCore 12, которая, как я обнаружил, значительно превосходит предложения класса 18/20 В по сопоставимой цене.

Узнать больше: Skil 12 В макс., Skil 20 В макс.

Вернуться к началу

Как все изменилось за эти годы

Лучший бренд аккумуляторных электроинструментов в 2017 году
Лучший бренд аккумуляторных электроинструментов в 2014 году

Рекомендации читателей

Какие линейки аккумуляторных электроинструментов вы использовали? Что бы вы порекомендовали тем, кто хочет купить новую беспроводную систему электроинструмента?

Конкуренция по восьми аспектам качества

У.S. менеджеры знают, что они должны улучшить качество своей продукции, потому что, увы, американские потребители сказали им об этом. Опрос, проведенный в 1981 году, показал, что почти 50% потребителей в США считают, что качество товаров в США упало за предыдущие пять лет; более поздние опросы показали, что четверть потребителей «совсем» не уверены в том, что на американскую промышленность можно положиться в плане поставок надежных продуктов. Многие компании пытались улучшить свое качество, внедряя программы, которые были основными элементами движения за качество на протяжении целого поколения: расчет стоимости качества, межфункциональные группы, проектирование надежности или статистический контроль качества.Однако немногие компании научились конкурировать с по качеству. Почему?

Часть проблемы, конечно же, заключается в том, что до усиления конкуренции в Японии и Европе немногие компании серьезно пытались заставить качественные программы работать, даже когда они их внедряли. Но даже если бы компании и более строго применяли традиционные принципы контроля качества, сомнительно, что американские потребители были бы сегодня удовлетворены. На мой взгляд, большинство этих принципов были узкими по своему охвату; они были разработаны как чисто защитные меры для предотвращения неудач или устранения «дефектов».«Что сейчас нужно менеджерам, так это агрессивная стратегия по завоеванию и удержанию рынков с высоким качеством в качестве конкурентного стержня.

Контроль качества

Чтобы лучше понять защитный характер традиционного контроля качества, мы должны понять, чего уже достигло движение за качество в Соединенных Штатах. Насколько приемлемыми были затраты на качество? Насколько «качества» хватило? В 1951 году Джозеф Джуран затронул эти вопросы в первом издании своего «Руководства по контролю качества », публикации, ставшей библией движения за качество.Джуран заметил, что качество можно понимать с точки зрения предотвратимых и неизбежных затрат: первые возникают из-за дефектов и отказов продукта, таких как брак материалов или рабочее время, необходимое для доработки, ремонта и рассмотрения жалоб; последние были связаны с профилактикой, то есть с проверкой, отбором проб, сортировкой и другими мероприятиями по контролю качества. Джуран считал издержки, связанные с отказом, «золотым прииском», потому что их можно было резко сократить, инвестируя в повышение качества. Он подсчитал, что потери качества, которых можно было избежать, обычно составляли от 500 до 1000 долларов на продуктивного оператора в год — большие деньги для 1950-х годов.

Читая книгу Джурана, руководители примерно прикинули, сколько нужно инвестировать в повышение качества: расходы на профилактику были оправданы, если они были ниже, чем затраты в случае отказа продукта. Следствием этого принципа было то, что решения, принятые на ранних стадиях производственной цепочки (например, когда инженеры впервые набрасывали дизайн продукта), влияют на уровень затрат на качество, понесенных позже как на заводе, так и в полевых условиях.

В 1956 году Арман Фейгенбаум развил идеи Юрана на шаг вперед, предложив «полный контроль качества» (TQC).Он утверждал, что компании никогда не будут производить высококачественную продукцию, если производственный отдел будет вынужден заниматься качеством в изоляции. TQC призвала к созданию «межфункциональных команд» из отдела маркетинга, проектирования, закупок и производства. Эти группы должны были нести ответственность за все этапы проектирования и производства и распускаться только после того, как передавали продукт в руки довольных клиентов, которые оставались довольными.

Фейгенбаум отметил, что все новые продукты проходят три этапа деятельности: контроль проектирования, контроль поступающих материалов и контроль продукта или цеха.Это был шаг в правильном направлении. Но Фейгенбаум на самом деле не считал качество прежде всего стратегическим вопросом для любого бизнеса; как, например, качество может влиять на разработку дизайна и выбор функций или опций. Скорее, контроль конструкции означал для Фейгенбаума в основном предварительную оценку технологичности новой конструкции или то, что проектируемые технологии производства должны быть отлажены посредством пилотных запусков. Контроль материалов включал оценку поставщиков и процедуры входного контроля.

В TQC качество было своего рода бременем, которое нужно было разделить — ни один отдел не брал на себя всю ответственность. Высшее руководство в конечном итоге отвечало за эффективность системы; Фейгенбаум, как и Джуран, предложил тщательно отчитываться перед руководителями о затратах на качество, чтобы гарантировать их приверженность делу. Они также подчеркнули статистические подходы к качеству, в том числе карты контроля процесса, которые устанавливают пределы допустимых отклонений в ключевых переменных, влияющих на производство продукта.Они одобрили процедуры отбора проб, которые позволяли менеджерам делать выводы о качестве целых партий продукции на основании состояния изделий в небольшой, случайно отобранной выборке.

Несмотря на свое внимание к этим методам, Юран, Фейгенбаум и другие эксперты, такие как У. Эдвардс Деминг, пытались заставить менеджеров смотреть за рамки чисто статистического контроля качества. Тем временем возникла другая ветвь движения за качество, еще больше полагавшаяся на теорию вероятностей и статистику.Это была «инженерия надежности», зародившаяся в аэрокосмической и электронной промышленности.

В 1950 году только треть электронных устройств ВМС США работала исправно. Последующее исследование, проведенное корпорацией Rand, показало, что каждая вакуумная лампа, которую использовали военные, должна была поддерживаться девятью другими лампами на складах или по заказу. Инженерия надежности решила эти проблемы, адаптировав законы вероятности к проблеме прогнозирования нагрузки на оборудование.

Технические меры по обеспечению надежности привели к:

Методы снижения частоты отказов, когда продукция еще находится на стадии проектирования.

Режим отказа и анализ последствий, в котором систематически рассматривались возможные отказы альтернативных конструкций.

Анализ отдельных компонентов, который вычисляет вероятность отказа ключевых компонентов и направлен на устранение или усиление самых слабых звеньев.

Снижение номинальных характеристик, согласно которому детали должны использоваться при нагрузках ниже указанных уровней.

Избыточность, которая требовала наличия параллельной системы для резервного копирования важного компонента или подсистемы в случае ее отказа.

Естественно, эффективная программа обеспечения надежности требовала от менеджеров тщательного отслеживания отказов в полевых условиях, чтобы предоставить инженерам компании информацию, необходимую для планирования новых проектов. Эффективная отчетность об отказах в полевых условиях также потребовала разработки систем сбора данных, включая возврат неисправных деталей в лабораторию для тестирования и анализа.

Сторонники всех этих подходов к контролю качества вполне могли отрицать, что их взгляды на качество носят чисто оборонительный характер.Но что еще подразумевали решения, которые они подчеркивали, — контроль материалов, выходной контроль партии, стресс-тесты? Возможно, лучший способ увидеть последствия их логики — это самая экстремальная форма традиционного контроля качества, программа под названием «Ноль дефектов». Ни одна другая программа не определяла качество так строго, как отсутствие отказов, и неудивительно, поскольку она возникла из оборонной промышленности, где продуктом была ракета, безотказная работа которой по понятным причинам была необходима.

В 1961 году компания Martin строила ракеты Pershing для ВВС США.С. Армия. Конструкция ракеты была надежной, но Мартин обнаружил, что она может поддерживать высокое качество только за счет масштабной программы инспекций. Он решил предложить рабочим стимулы для снижения уровня брака и в декабре 1961 года доставил ракету «Першинг» на мыс Канаверал с «нулевыми несоответствиями». Воодушевленный этим успехом, генеральный менеджер Мартина в Орландо, штат Флорида, принял вызов, брошенный ракетным командованием армии США, доставить первый полевой «Першинг» на месяц раньше запланированного срока.Но он пошел еще дальше. Он пообещал, что ракета будет идеальной, без аппаратных проблем и ошибок в документах, а все оборудование будет полностью готово к работе через 10 дней после доставки (норма 90 дней и более).

Последовали два месяца лихорадочной деятельности; Мартин попросил всех сотрудников внести свой вклад в создание ракеты точно в первый раз, поскольку на обычные проверки практически не оставалось времени. Руководство упорно трудилось, чтобы поддерживать энтузиазм на заводе.В феврале 1962 года Мартин вовремя поставил идеальную ракету, которая была полностью готова менее чем за 24 часа.

Этот опыт открыл глаза как Мартину, так и остальным представителям аэрокосмической отрасли. После тщательного анализа руководство пришло к выводу, что, по сути, его собственное изменение отношения обеспечило успех проекта. По словам одного близкого наблюдателя: «Однажды управление временем требовало совершенства, и это произошло!» ¹ После этого руководство Martin заявило сотрудникам, что единственным приемлемым стандартом качества является «ноль дефектов».«Он привил этот принцип рабочей силе посредством обучения, специальных мероприятий и публикации качественных результатов. Он ставил перед рабочими цели и прилагал огромные усилия, чтобы дать каждому работнику положительную критику. Однако формальные методы решения проблем оставались ограниченными. По большей части программа была сосредоточена на мотивации — на изменении отношения сотрудников.

Стратегический менеджмент качества

В целом американские корпорации не поспевают за инновациями в области контроля качества, как ряд зарубежных конкурентов.В частности, после Второй мировой войны корпорации США быстро расширялись, и многие из них успокоились. Менеджеры знали, что потребители не стали бы ездить на «Фольксвагене-жуке», каким бы неразрушимым он ни был, если бы они могли позволить себе более красивую машину, даже если это означало бы больше визитов в ремонтную мастерскую.

Но если бы американские производители автомобилей получили свою продукцию, способную пережить «Жуков», американские менеджеры по качеству все равно не были бы готовы к Toyota Corolla или телевизорам Sony. В самом деле, в принципах контроля качества не было ничего, что могло бы разубедить их в том, что качество — это всего лишь нечто такое, что может навредить компании, если его игнорировать; это добавленное качество было делом дизайнера — возможно, дело в хроме и кнопках.

Начало стратегического управления качеством нельзя точно датировать, потому что ни одна книга или статья не отмечает его зарождение. Но еще более изменчивый рынок полупроводников, чем потребительская электроника и автомобили, представляет собой наглядный пример перемен. В марте 1980 года Ричард У. Андерсон, генеральный директор подразделения систем обработки данных Hewlett-Packard, сообщил, что после тестирования 300 000 микросхем ОЗУ емкостью 16 КБ от трех американских и трех японских производителей компания Hewlett-Packard обнаружила большие различия в качестве.При входном контроле процент отказов японских микросхем был равен нулю; сопоставимый показатель для трех производителей США составлял от 11 до 19 отказов на 1000. После 1000 часов использования частота отказов японских чипов составляла от 1 до 2 на 1000; годные к употреблению чипы США выходили из строя до 27 раз на тысячу.

Несколько американских полупроводниковых компаний импульсивно отреагировали на новость, пожаловавшись на то, что японцы отправляли на важнейший американский рынок только свои лучшие компоненты.Другие оспаривали основные данные. Однако наиболее проницательные рыночные аналитики отметили, что различия в качестве совпали с быстрым подъемом японских производителей чипов. За несколько лет японцы перешли от постоянного старта к значительной доле рынка как на рынке чипов 16K, так и на рынке 64K. Их послание — намеренное или нет — заключалось в том, что качество может быть мощным стратегическим оружием.

американских производителя полупроводников получили сообщение. В чипах 16K разрыв в качестве вскоре закрылся. И в таких разнообразных отраслях, как станкостроение и радиальные шины, позиции каждой из которых пошатнулись перед лицом японской конкуренции, к качеству также стали относиться с новой серьезностью.Но как перевести серьезность в действие? Менеджеры, которые теперь полны решимости конкурировать за качество, были отброшены назад к старым вопросам: насколько достаточно качества? Что нужно, чтобы посмотреть на качество с точки зрения потребителя? Это все еще трудные вопросы сегодня.

Я считаю, что для повышения качества менеджерам нужен новый способ мышления, концептуальный мост к точке зрения потребителя. Очевидно, что изучение рынка приобретает в этом контексте новое значение, равно как и тщательный обзор продуктов конкурентов. Одно можно сказать наверняка: высокое качество означает удовлетворение потребителей, а не только защиту их от неприятностей. Разработчики продуктов, в свою очередь, должны переключить свое внимание с цен на момент покупки на затраты жизненного цикла, которые включают расходы на обслуживание и техническое обслуживание — общие затраты клиента. Даже жалобы потребителей играют новую роль, поскольку они являются ценным источником информации о продукте.

Но менеджеры должны сделать более предварительный шаг — решающий, каким бы очевидным он ни казался.Сначала они должны разработать четкий словарь, с помощью которого можно будет обсуждать качество как стратегию . Они должны разбить качество слова на управляемые части. Только тогда они смогут определить ниши качества, в которых можно конкурировать.

Я предлагаю восемь критических параметров или категорий качества, которые могут служить основой для стратегического анализа: производительность, функции, надежность, соответствие требованиям, долговечность, удобство обслуживания, эстетика и воспринимаемое качество. ² Некоторые из них всегда усиливают друг друга; некоторые нет.Продукт или услуга могут иметь высокий рейтинг по одному показателю качества и низкий по другому — действительно, улучшение одного параметра может быть достигнуто только за счет другого. Именно это взаимодействие делает возможным стратегическое управление качеством; Задача менеджеров состоит в том, чтобы конкурировать по выбранным параметрам.

1 Производительность

Конечно, производительность относится к основным эксплуатационным характеристикам продукта. Для автомобиля производительность будет включать такие характеристики, как ускорение, управляемость, крейсерская скорость и комфорт; для телевизора производительность означает четкость звука и изображения, цветопередачу и способность принимать удаленные станции.В сфере услуг — скажем, в фаст-фуде и авиакомпаниях — производительность часто означает быстрое обслуживание.

Поскольку это измерение качества включает в себя измеримые атрибуты, бренды обычно можно объективно ранжировать по отдельным аспектам деятельности. Однако рейтинги общей эффективности разработать труднее, особенно когда они связаны с преимуществами, которые нужны не каждому потребителю. Экскаватор производительностью 100 куб. ярдов в час «превзойдет» экскаватор производительностью 10 куб.Предположим, однако, что две лопаты обладают одинаковой производительностью — 60 кубических ярдов в час, — но достигают ее по-разному: одна с ковшом на 1 кубический ярд, работающим со скоростью 60 циклов в час, другая с ковшом на 2 кубических ярда. работает со скоростью 30 циклов в час. В этом случае грузоподъемность лопат была бы одинаковой, но лопата с большим ковшом могла бы обрабатывать массивные валуны, а лопата с меньшим ковшом могла выполнять точные работы. «Лучший исполнитель» полностью зависит от задачи.

Некоторые потребители косметики оценивают качество по стойкости продукта к смазыванию; другие, с более чувствительной кожей, оценивают ее по тому, насколько хорошо она не раздражает кожу. 100-ваттная лампочка обеспечивает большую мощность свечения, чем 60-ваттная, однако немногие покупатели считают эту разницу показателем качества. Просто лампы относятся к разным классам производительности. Таким образом, вопрос о том, являются ли различия в производительности различиями в качестве, может зависеть от случайных предпочтений, но предпочтений, основанных на функциональных требованиях, а не на вкусе.

Некоторые стандарты производительности основаны на субъективных предпочтениях, но предпочтения настолько универсальны, что имеют силу объективного стандарта. Бесшумность движения автомобиля обычно рассматривается как прямое отражение его качества. Некоторым нравится затемненная комната, но кому нужна шумная машина?

2 Характеристики

Аналогичное мышление может быть применено к функциям, второму измерению качества, которое часто является второстепенным аспектом производительности.Особенности — это «навороты» продуктов и услуг, те характеристики, которые дополняют их основное функционирование. Примеры включают бесплатные напитки в самолете, циклы непрерывной печати на стиральной машине и автоматические тюнеры на цветном телевизоре. Линия, отделяющая первичные рабочие характеристики от второстепенных характеристик, часто бывает трудно провести. Решающее значение, опять же, имеет то, что характеристики включают в себя объективные и измеримые атрибуты; объективные индивидуальные потребности, а не предрассудки, влияют на их перевод в качественные различия.

Конечно, для многих клиентов превосходное качество является отражением не столько наличия конкретных функций, сколько общего количества доступных опций. Часто выбор определяется качеством: покупатели могут захотеть персонализировать свои покупки. Fidelity Investments и другие операторы взаимных фондов использовали этот более «гибкий» подход. Предлагая своим клиентам широкий спектр фондов, охватывающих такие разные области, как здравоохранение, технологии и энергетика, а затем поощряя клиентов перемещать сбережения между ними, они фактически создали инвестиционные портфели с учетом индивидуальных потребностей.

Используя новейшие гибкие технологии производства, Allen-Bradley изготавливает стартеры по индивидуальному заказу для своих покупателей, не завышая цены на свою продукцию. Магазины изысканной мебели предлагают своим покупателям бесчисленные вариации ткани и цвета. Такие стратегии предъявляют высокие требования к операционным менеджерам; они представляют собой аспект качества, значение которого, вероятно, будет возрастать по мере совершенствования гибких производственных технологий.

3 Надежность

Этот параметр отражает вероятность неисправности или отказа продукта в течение определенного периода времени.К числу наиболее распространенных показателей надежности относятся среднее время до первого отказа, среднее время между отказами и частота отказов в единицу времени. Поскольку эти меры требуют, чтобы продукт использовался в течение определенного периода времени, они больше относятся к товарам длительного пользования, чем к продуктам и услугам, которые потребляются мгновенно.

Надежность обычно становится более важной для потребителей, поскольку время простоя и обслуживание становятся более дорогими. Фермеры, например, особенно чувствительны к простоям во время короткого сезона сбора урожая. Надежное оборудование может означать разницу между хорошим годом и испорченным урожаем. Но потребители на других рынках также больше, чем когда-либо, настроены на надежность продукции. Компьютеры и копировальные машины, безусловно, конкурируют на этой основе. Недавние исследования рынка показывают, что, особенно для молодых женщин, надежность стала самым желанным качеством автомобиля. Не застраховано и правительство, наш крупнейший потребитель. Увидев, что его расходы на капитальный ремонт оружия подскочили с 7,4 миллиарда долларов в 1980 финансовом году до 14 долларов.9 миллиардов в 1985 финансовом году Министерство обороны начало расправляться с подрядчиками, чье оружие часто выходит из строя в полевых условиях.

4 Соответствие

Связанным параметром качества является соответствие или степень, в которой конструкция и эксплуатационные характеристики продукта соответствуют установленным стандартам. Этот аспект больше всего обязан традиционным подходам к качеству, впервые предложенным такими экспертами, как Джуран.

Все продукты и услуги имеют определенные характеристики.При разработке новых конструкций или моделей устанавливаются размеры деталей и стандарты чистоты материалов. Эти спецификации обычно выражаются как цель или «центр»; отклонение от центра допускается в пределах заданного диапазона. Поскольку этот подход к соответствию приравнивает хорошее качество к работе в допустимых пределах, мало кого интересует точное соблюдение спецификаций. По большей части дисперсия в пределах спецификации игнорируется.

Одним из недостатков этого подхода является проблема «наложения допусков»: когда две или более детали должны быть совмещены, размер их допусков часто определяет, насколько хорошо они будут совпадать.Если одна деталь соответствует нижнему пределу спецификации, а соответствующая часть — верхнему пределу, плотная посадка маловероятна. Даже если детали первоначально оценены как приемлемые, соединение между ними, вероятно, будет изнашиваться быстрее, чем соединение, изготовленное из деталей, размеры которых были отцентрированы более точно.

Чтобы решить эту проблему, появился более творческий подход к соответствию. Он тесно связан с японскими производителями и работой Геничи Тагучи, японского статистика, удостоенного наград.Тагучи начинает с идеи «функции потерь» — меры потерь с момента отгрузки продукта. (Эти потери включают гарантийные расходы, неповторяющихся клиентов и другие проблемы, возникающие в результате сбоев в работе.) Затем Тагучи сравнивает такие потери с двумя альтернативными подходами к качеству: с одной стороны, простое соответствие спецификациям, а с другой — мера качества. степень отклонения частей или продуктов от идеальной цели или центра.

Он демонстрирует, что «наложение допусков» будет хуже — более дорогостоящим — когда размеры деталей больше удалены от центра, чем когда они группируются вокруг него, даже если некоторые детали полностью выходят за пределы диапазона допусков.Согласно подходу Тагучи, производственный процесс 1 в Приложении лучше, даже несмотря на то, что некоторые элементы выходят за пределы спецификации. Традиционные подходы отдают предпочтение производственному процессу. 2. Задача менеджеров по качеству очевидна.

Приложение Два подхода к соответствию Источник: Л. П. Салливан, «Уменьшение изменчивости: новый подход к качеству», «Прогресс качества», июль 1984 г., с. 16.

Между прочим, двумя наиболее распространенными показателями несоответствия — для Тагучи и всех остальных — являются уровень брака на заводе и количество обращений в службу поддержки, когда продукт оказывается в руках покупателя.Но эти меры игнорируют другие отклонения от стандарта, такие как этикетки с ошибками или некачественная конструкция, которые не приводят к обслуживанию или ремонту. В сфере услуг показатели соответствия обычно сосредоточены на точности и своевременности и включают подсчет ошибок обработки, непредвиденных задержек и других частых ошибок.

5 Прочность

Мера срока службы продукта, долговечность имеет как экономические, так и технические аспекты. Технически долговечность можно определить как количество использований продукта до того, как он испортится. После стольких часов использования перегорает нить накала лампочки, и лампочку необходимо заменить. Ремонт невозможен. Экономисты называют такие продукты «шайбами ​​с одной лошадью» (по названию кареты из поэмы Оливера Уэнделла Холмса, которая была рассчитана дьяконом на сто лет и части которой сломались одновременно в конце века).

В других случаях потребители должны сопоставить ожидаемую стоимость будущего ремонта в долларах и личных неудобствах с инвестициями и эксплуатационными расходами на более новую и надежную модель.Долговечность, таким образом, может быть определена как период использования продукта до того, как он сломается, и замена будет предпочтительнее продолжительного ремонта.

Такой подход к долговечности имеет два важных последствия. Во-первых, это предполагает, что долговечность и надежность тесно связаны. Продукт, который часто выходит из строя, скорее всего, будет списан раньше, чем более надежный; затраты на ремонт будут соответственно выше, а покупка конкурентоспособной марки будет выглядеть гораздо более желательной. Из-за этой связи компании иногда пытаются успокоить клиентов, предлагая пожизненную гарантию на свою продукцию, как это сделала 3M со своими видеокассетами. Во-вторых, этот подход подразумевает, что показатели долговечности следует интерпретировать с осторожностью. Увеличение срока службы изделия не может быть результатом технических усовершенствований или использования долговечных материалов. Скорее, базовая экономическая среда могла просто измениться.

Например, ожидаемый срок службы автомобиля увеличился за последнее десятилетие — сейчас он составляет в среднем 14 лет — главным образом потому, что рост цен на бензин и слабая экономика сократили средний пробег в год.Тем не менее, долговечность сильно различается среди брендов. В 1981 году предполагаемый срок службы крупной бытовой техники варьировался от 9,9 лет (Westinghouse) до 13,2 лет (Frigidaire) для холодильников, от 5,8 лет (Gibson) до 18 лет (Maytag) для стиральных машин, от 6,6 лет (Montgomery Ward) до 13,5 лет. (Maytag) для сушилок и от 6 лет (Sears) до 17 лет (Kirby) для пылесосов. ³ Такой широкий разброс свидетельствует о том, что долговечность является потенциально благоприятной областью для дальнейшей дифференциации качества.

6 Удобство обслуживания

Шестое измерение качества — удобство обслуживания, или скорость, вежливость, компетентность и простота ремонта. Потребителей беспокоит не только поломка продукта, но и время до восстановления обслуживания, своевременность проведения сервисных назначений, характер отношений с обслуживающим персоналом и частота, с которой вызовы сервисных служб или ремонт не могут исправить неполадки. проблемы. В тех случаях, когда проблемы не решаются немедленно и не подаются жалобы, процедуры компании по рассмотрению жалоб также могут повлиять на окончательную оценку клиентами качества продукции и услуг.

Некоторые из этих переменных отражают различные личные стандарты приемлемого обслуживания. Другие могут быть измерены вполне объективно. Реагирование обычно измеряется средним временем ремонта, в то время как техническая компетентность отражается в количестве обращений в службу поддержки, необходимых для устранения конкретной проблемы. Поскольку большинство потребителей приравнивают быстрый ремонт и сокращение времени простоя к более высокому качеству, эти элементы удобства обслуживания менее подвержены личному толкованию, чем те, которые связаны с оценкой вежливости или стандартов профессионального поведения.

Однако даже реакции на простои могут быть весьма сложными. В определенных средах быстрое реагирование становится критически важным только после достижения определенных пороговых значений. Во время сезона сбора урожая фермеры обычно допускают простои уборочной техники, такой как комбайны, от одного до шести часов с небольшим сопротивлением. По мере увеличения времени простоя они начинают беспокоиться; после восьми часов простоя они впадают в бешенство и часто идут на все, чтобы продолжить уборку, даже если это требует покупки или аренды дополнительного оборудования.На таких рынках превосходное обслуживание может стать мощным инструментом продаж. Caterpillar гарантирует доставку запчастей в любую точку мира в течение 48 часов; конкурент предлагает бесплатную аренду сельскохозяйственного оборудования в критические периоды, если машины его клиентов сломаются.

Клиенты могут остаться недовольными даже после завершения ремонта. То, как обрабатываются эти жалобы, важно для репутации компании в отношении качества и обслуживания. В конце концов, прибыльность, вероятно, также пострадает.Опрос потребителей 1976 года показал, что среди домохозяйств, подавших жалобы для решения проблем, более 40% не удовлетворены результатами. Понятно, что степень удовлетворенности разрешением жалоб тесно связана с готовностью потребителей повторно покупать бренды-нарушители. ⁴

Компании сильно различаются по своим подходам к рассмотрению жалоб и по важности, которую они придают этому элементу удобства обслуживания. Некоторые делают все возможное, чтобы разрешить жалобы; другие используют юридические уловки, молчание и подобные уловки, чтобы дать отпор недовольным клиентам.Недавно General Electric, Pillsbury, Procter & Gamble, Polaroid, Whirlpool, Johnson & Johnson и другие компании стремились предотвратить недовольство потребителей, установив бесплатные телефонные горячие линии в свои отделы по работе с клиентами.

7 Эстетика

Последние два измерения качества являются наиболее субъективными. Эстетика — то, как продукт выглядит, ощущается, звучит, имеет вкус или запах — явно является вопросом личного суждения и отражением индивидуальных предпочтений.Тем не менее, по-видимому, существуют некоторые закономерности в оценке продуктов потребителями на основе вкуса. Например, недавнее исследование качества 33 категорий продуктов питания показало, что высокое качество чаще всего ассоциировалось с «богатым и полным вкусом, натуральным вкусом, свежим вкусом, хорошим ароматом и аппетитным внешним видом». ⁵

Эстетическое измерение отличается от субъективных критериев, относящихся к «производительности» — скажем, бесшумности автомобильного двигателя — тем, что эстетический выбор далеко не универсален.Не все люди предпочитают «богатый и полный» вкус или даже согласны с тем, что это значит. Поэтому компаниям приходится искать свою нишу. В этом аспекте качества невозможно угодить всем.

8 Воспринимаемое качество

Потребители не всегда имеют полную информацию о свойствах товара или услуги; косвенные показатели могут быть их единственной основой для сравнения брендов. Например, долговечность продукта редко можно наблюдать непосредственно; обычно это должно быть выведено из различных материальных и нематериальных аспектов продукта.В таких обстоятельствах изображения, реклама и торговые марки — выводы о качестве, а не сама реальность — могут иметь решающее значение. По этой причине и Honda, производящая автомобили в Мэрисвилле, штат Огайо, и Sony, производящая цветные телевизоры в Сан-Диего, неохотно сообщают о том, что их продукция «сделана в Америке».

Репутация является основным фактором воспринимаемого качества. Его сила исходит из неустановленной аналогии: качество продуктов сегодня аналогично качеству продуктов вчера, или качество товаров в новой линейке продуктов аналогично качеству установленных продуктов компании.В начале 1980-х Maytag представила новую линейку посудомоечных машин. Излишне говорить, что продавцы сразу подчеркнули надежность продукта — еще не доказанную — из-за репутации стиральных и сушильных машин Maytag.

Конкуренция за качество

Это завершает список восьми аспектов качества. Наиболее традиционные понятия — соответствие и надежность — остаются важными, но они включены в более широкую стратегическую структуру. Первая задача компании — использовать эту структуру для изучения имеющихся у нее возможностей отличить свою продукцию от продукции другой компании.

Качество автомобильной шины может отражать скорость износа протектора, управляемость, сцепление с дорогой в опасных условиях вождения, сопротивление качению (т. е. влияние на расход бензина), уровень шума, устойчивость к проколам или внешний вид. Качественная мебель отличается однородностью отделки, отсутствием дефектов поверхности, усиленным каркасом, удобством или превосходным дизайном. Даже качество менее материального продукта, такого как компьютерное программное обеспечение, можно оценивать по нескольким параметрам. Эти параметры включают надежность, простоту обслуживания, соответствие потребностям пользователей, целостность (степень, в которой можно контролировать несанкционированный доступ) и переносимость (легкость, с которой программа может быть перенесена из одной аппаратной или программной среды в другую).

Компания не обязана одновременно заниматься всеми восемью измерениями. На самом деле, это редко возможно, если только компания не намерена взимать необоснованно высокие цены. Технологические ограничения могут налагать дополнительные ограничения. В некоторых случаях продукт или услугу можно улучшить по одному параметру качества, только если он ухудшится по другому. Cray Research, производитель суперкомпьютеров, столкнулась с особенно трудным выбором такого рода. По словам председателя компании, если суперкомпьютер не выходит из строя каждый месяц или около того, он, вероятно, не рассчитан на максимальную скорость; в погоне за более высокой скоростью Cray сознательно пожертвовал надежностью.

Есть и другие компромиссы. Рассмотрим следующее:

• Выходя на рынки США, японские производители часто подчеркивают надежность и соответствие своих продуктов, преуменьшая при этом возможности и функции. Превосходная «подгонка и отделка» и низкая скорость ремонта японских автомобилей хорошо известны; реже признаются их плохие показатели безопасности и низкая устойчивость к коррозии.

• Компания Tandem Computers основывает свой бизнес на превосходной надежности.Для пользователей компьютеров, которые считают время простоя невыносимым, таких как телефонные компании и коммунальные услуги, Tandem разработал отказоустойчивую систему: два процессора, работающие параллельно и связанные программным обеспечением, которое распределяет ответственность между ними в случае отказа важного компонента или подсистемы. Результатом в отрасли, которая уже хорошо известна своими качественными продуктами, стал впечатляющий корпоративный рост. В 1984 году, после менее чем 10 лет работы, годовой объем продаж Tandem превысил 500 миллионов долларов.

• Не так давно нью-йоркский Chemical Bank обновил свои услуги по сбору платежей для корпораций.Сначала менеджеры провели опрос пользователей, показав, что клиенты больше всего хотели быстрого ответа на запросы о состоянии счета. После установки компьютеризированной системы для ответа на звонки клиентов Chemical, чьи потребители банковских услуг заняли четвертое место в отрасли по качеству, выскочила на первое место.

• В производстве фортепиано компания Steinway & Sons уже давно является лидером по качеству. Его инструменты известны своим ровным звучанием (равномерность характера и тембра каждой из 88 нот на клавиатуре), сладостью своих регистров, продолжительностью тона, долгой жизнью и даже прекрасной кабинетной работой.Каждое пианино собирается вручную и отличается своим звучанием и стилем. Несмотря на эти преимущества, Steinway недавно бросила вызов Yamaha, японскому производителю, который за относительно короткое время заработал прочную репутацию благодаря качеству. Yamaha сделала это, подчеркнув надежность и соответствие, два параметра качества, которые находятся на нижних строчках в списке Steinway.

Эти примеры подтверждают, что компании могут занимать нишу селективного качества. На самом деле у них может не быть другого выбора, особенно если конкуренты зарекомендовали себя как своего рода превосходство.Немногие продукты занимают высокие места по всем восьми параметрам качества. Те, которые это делают — ручки Cross, часы Rolex, автомобили Rolls-Royce — требуют, чтобы потребители оплачивали стоимость квалифицированного труда.

Стратегические ошибки

Напоследок, не о стратегических возможностях, а о наихудших стратегических ошибках. Первый — это прямая конфронтация с лидером отрасли. Как и в случае с Yamaha против Steinway, гораздо предпочтительнее свести на нет преимущество лидера в конкретной нише, избегая при этом риска возмездия.Более того, распространенной ошибкой является введение параметров качества, которые не важны для потребителей. Когда дерегулирование открыло доступ к рынку домашних телефонов, ряд производителей, включая AT&T, предположили, что потребители приравнивают качество к широкому спектру дорогих функций. Вскоре они оказались неправы. Модные телефоны продавались плохо, в то время как прочные, надежные и простые в эксплуатации аппараты завоевали большую долю рынка.

Некачественное исследование рынка часто приводит к игнорированию аспектов качества, которые являются критически важными для потребителей.Используя устаревшие опросы, автомобильные компании упустили из виду, насколько важными стали надежность и соответствие требованиям в 1970-х годах; по иронии судьбы, эти компании подвели потребителей именно по тем параметрам, которые были ключевыми целями традиционных подходов к контролю качества.

Часто бывает ошибкой придерживаться старых показателей качества, когда внешняя среда изменилась. Крупная телекоммуникационная компания всегда оценивала свое качество, измеряя своевременность — количество времени, необходимое для подачи гудка, установления соединения или соединения с оператором. По этим показателям он показал себя хорошо. Более сложные исследования рынка, проведенные в преддверии дерегулирования отрасли, показали, что потребителей на самом деле не беспокоит время соединения; потребители предполагали, что это будет более или менее приемлемо. Их больше заботила четкость передачи и уровень помех в линии. По этим показателям компания обнаружила, что сильно отстает от своих конкурентов.

В таких отраслях, как оборудование для производства полупроводников, японские машины обычно требуют меньше времени для настройки; они реже ломаются и у них мало проблем с достижением заданных уровней производительности.Это именно те качества, которые нужны большинству покупателей. Тем не менее, американское оборудование может на сделать на больше. Как сказал один из руководителей завода в США: «Наше оборудование более совершенное, но японское оборудование более развито».

Показатели качества могут быть неадекватными по менее очевидным причинам. Некоторые меры слишком ограничены; они не охватывают аспекты качества, важные для конкурентного успеха. Сингапурские международные авиалинии, перевозчик с репутацией отличного сервиса, в начале 1980-х годов столкнулись с сокращением своей доли рынка.Компания отвергла проблемы с качеством как причину своих трудностей, поскольку данные о жалобах на обслуживание в течение этого периода постоянно улучшались. Только позже, после того как SIA запросила ответы потребителей, менеджеры увидели слабость своих прежних мер. Относительное снижение качества обслуживания действительно стало причиной потери доли рынка. Подсчет жалоб не выявил проблем, потому что доля пассажиров, написавших письма с жалобами, была невелика — в основном это были европейцы и граждане США.Граждане S., а не азиаты, самый большой процент пассажиров SIA. SIA также не смогла собрать данные об улучшениях услуг своих конкурентов.

Распространенность этих ошибок трудно определить. Неподтвержденные данные свидетельствуют о том, что многим американским компаниям не хватает достоверных данных, и поэтому они более уязвимы, чем должны быть. Одно исследование показало, что 65 % руководителей считают, что потребители могут легко назвать — без посторонней помощи — качественный бренд в такой дорогостоящей категории, как крупная бытовая техника.Но когда вопрос был задан потребителям, только 16% смогли назвать марку мелкой бытовой техники и только 23% — крупной. ⁶ Неужели американские руководители плохо информированы о восприятии потребителей? Ответ вряд ли будет утешительным.

Менеджеры должны перестать думать о качестве просто как о узкой попытке получить контроль над производственным процессом и начать более строго думать о потребностях и предпочтениях потребителей. Качество — это не просто проблема, которую нужно решить; это конкурентная возможность.

1. Джеймс Ф. Хаплин, Zero Defects (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1966), с. 15.

2. Эта концепция впервые появилась в предварительной форме в моей статье «Что на самом деле означает «качество продукта»?» Sloan Management Review, , осень 1984 г.

3. Роджер Б. Йепсен-младший, изд., Фактор долговечности (Эммаус, Пенсильвания: Rodale Press, 1982), с. 190.

4. TARP, Рассмотрение жалоб потребителей в Америке: итоговый отчет (Спрингфилд, Вирджиния.: Национальная служба технической информации, Министерство торговли США, 1979 г.).

5. П. Грег Боннер и Ричард Нельсон, «Атрибуты продукта и воспринимаемое качество: продукты питания», в Воспринимаемое качество, изд. Джейкоб Джейкоби и Джерри С. Олсон (Лексингтон, Массачусетс: Lexington Books, D.C. Heath, 1985), с. 71.

6. Consumer Network, Inc., Brand Quality Perceptions (Филадельфия: Consumer Network, август 1983 г.), с. 17 объявление 50–51.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь 1987 года.

Является ли Chicago Electric хорошим брендом?

Мы много видели и читали обзоры электроинструментов Chicago Electric, и это нас заинтересовало. Кажется, что бренд производит много разных электроинструментов. Вы можете найти их инструменты в хозяйственных магазинах и в Интернете. Но как эти инструменты соотносятся с другими громкими именами в отрасли?

Обзор электроинструмента Chicago Electric

Большинство людей не пробовали Chicago Electric, потому что потребители, как правило, выбирают одни и те же бренды при выборе электроинструмента.И переход от одной марки к другой не является обычным явлением.

Chicago Electric — это бренд среднего класса с точки зрения качества, поэтому это еще один бренд, который вы должны учитывать при покупке торцовочной пилы, настольной пилы, ударного гайковерта или других электроинструментов.

Кто производит электрические электроинструменты в Чикаго?

Изображение через JJBers

Harbour Freight Tools является производителем многих эксклюзивных брендов, включая Chicago Electric. Harbour Freight — крупная компания, основанная в 1977 году и управляющая более чем 1000 магазинов в США.

В компании работает более 20 000 человек, и изначально она начиналась как бизнес по доставке инструментов по почте.

Компания продолжала расти и теперь приносит более 5 миллиардов долларов дохода в год. Ключевой аргумент в пользу Harbour Freight: качественные инструменты по смехотворно низким ценам.

Говорят, что качество

является навязчивой идеей компании, и у них есть современные лаборатории, которые подвергают каждый инструмент длинному списку тестов. Тесты интенсивные и предназначены для того, чтобы гарантировать, что, когда вам нужно использовать один из электроинструментов бренда, вы можете быть уверены, что он будет работать.

Поскольку компания Harbour Freight избавилась от посредников благодаря собственной линейке инструментов, они могут предложить:

• Продукция более высокого качества.
• Снижение цен.

Где производятся электроинструменты Чикаго?

Если вам нужны самые низкие цены, выбирайте Китай. Все инструменты Chicago Electric производятся в Китае, чтобы снизить затраты. Некоторые детали или инструменты также могут быть произведены на Тайване. Многие инструменты Harbour Freight различных марок производятся в основном в этих двух странах.

Диапазон инструментов

Компания Chicago Electric предлагает множество различных электроинструментов. Вы найдете эти инструменты, используемые плотниками, механиками, строителями и, конечно же, домовладельцами, которые применяют подход «сделай сам» к обслуживанию дома или строительным проектам.

Как подрядчикам, так и любителям понравятся инструменты, предлагаемые Chicago Electric. Типы инструментов, которые вы найдете:

• Электрический инструмент для резки.
• Многофункциональный инструмент с осцилляцией.
• Торцовочная пила.
• Ударный гайковерт.
• Рубанок.
• Полировщик.
• Угловая шлифовальная машина.
• Реверсивная дрель.
• Сабельная пила.
• Циркулярная пила.
• Пила для плитки/кирпича.
• Перфоратор.
• Палмошлифовальный станок.
• Электролобзик.
• Шлифовальный станок.
• Сверла.

Вы найдете множество фрезерных и настольных пил, циркулярных пил и шлифовальных машин, а также множество вращающихся инструментов. Компания также продает аксессуары, которые помогут сделать ваш проект быстрее и эффективнее.

Каждый инструмент уникален, но к некоторым из них прикреплены аксессуары, которые облегчают и ускоряют выполнение работы. Например, один из вариантов торцовочной пилы имеет систему лазерных направляющих, которая гарантирует точность распила.

Есть также точилки и другие аксессуары, которые продает компания.

Chicago Electric предлагает на выбор более 150 инструментов и аксессуаров. Но так ли хороши эти инструменты?

Хороши ли Chicago Electric Tools?

Качество – это именно то, что вам нужно от электроинструмента.Инструменты многих недорогих брендов будут работать в течение нескольких недель, прежде чем выйдут из строя посреди работы. Chicago Electric не очень известный бренд, но его популярность растет.

По качеству бренд сравним с Ryobi и SKIL.

Многие потребители также сравнивают эту марку с Craftsman, но ценовой диапазон настолько отличается, что сравнивать действительно сложно. Мы обнаружили, что большинство инструментов Chicago Electric примерно на треть или половину дешевле, чем Craftsman.

Качество отличное, и вы обнаружите, что инструменты очень надежны.

Вы можете использовать эти инструменты для большинства домашних и домашних проектов, не беспокоясь о том, что они сломаются или что с ними возникнут проблемы. Бренд не обеспечивает такое же качество, как, скажем, Makita, но они находятся в двух совершенно разных ценовых диапазонах и классах инструментов.

Chicago Electric — это торговая марка инструмента, которую мы рекомендуем любому домовладельцу или мелкому подрядчику, который не будет использовать один и тот же электроинструмент изо дня в день.

Отзывы потребителей

Отзывы — это действительно то место, где мы узнаем много нового о брендах, у которых покупаем. Мы отметим, что обзоры часто могут быть искажены, и большинство людей проверяют только тогда, когда у них есть жалоба, но это действительно зависит от продукта.

Когда вы читаете сотни или тысячи отзывов, вы можете увидеть более четкое представление о качестве, которое предлагает Chicago Electric.

Компания не является брендом высокого класса; они больше в среднем диапазоне.

Ключевые преимущества, которыми хвастаются потребители:

• Цена. Цена на эти инструменты не может быть ниже цены, и это главное преимущество, которое вы найдете. Инструменты Chicago Electric просто более доступны по цене, и они могут вписаться в любой бюджет.
• Качество. Не рассчитывайте, что эти инструменты прослужат десятилетиями, но вы можете рассчитывать на то, что они прослужат вам долгие годы.

Просматривая обзоры, вы обнаружите жалобы на отсутствие болта или винта, и быстрый звонок производителю решит эту проблему. Многие потребители утверждают именно то, что мы говорили: по цене очень трудно превзойти Chicago Electric.

Инструменты долговечны, они прослужат долгие годы и не будут стоить целое состояние, как DeWalt или другие дорогие бренды.

В целом, потребители, которые понимают, что платят меньше за небольшое снижение качества, оценят линейку электроинструментов Chicago Electric.

Три лучших электроинструмента Chicago Electric

Chicago Electric Power предлагает набор отличных электроинструментов, которые недороги, не требуют особого обслуживания и должны быть в гараже каждого домовладельца. Ниже представлены три лучших электроинструмента Chicago Electric.

1. Chicago Electric 67631 Вращающийся рок-стакан

Акробатика камней — основное хобби для некоторых потребителей, которые хотят иметь возможность сглаживать камни, которые они собирают. Стакан для камней от Chicago Electric обладает ключевыми функциями, позволяющими быстро и легко кувыркаться.

Распродажа Вращающийся каменный стакан Chicago Electric Power Tools 67631, 3 фунта

Особенности этой модели:

• Вместимость 3 фунта для камней всех размеров.
• Мощный двигатель 120 В, 60 Гц.
• Пластмассовые компоненты для удержания веса на уровне 7,2 фунта.
• Бесшумная работа на низкой скорости для предотвращения повреждения камней.
• Около 16 об/мин или 3–4 секунды для завершения.
• Барабан диаметром 4,5 дюйма.

Последнее обновление от 07.10.2021 / Партнерские ссылки / Изображения из Amazon Product Advertising API

Работая с камнеобрабатывающим станком, вы сможете с легкостью разглаживать камни и придавать им точную форму. Низкая скорость и двигатель с частотой 60 Гц обеспечивают меньшее повреждение горных пород и лучшую общую плавность хода.Помещать драгоценные камни внутрь стакана легко благодаря большому диаметру 4,5 дюйма.

Работает относительно тихо — вы всегда услышите гудение каменного барабана, а устройство рассчитано на круглосуточную работу. Один пользователь утверждает, что его устройство работало в течение года без замены ремня.

Если вы раньше пользовались вибротрамбовщиками, то знаете, что ремни почти всегда необходимо заменять каждые шесть-восемь месяцев, если вы используете агрегат днем ​​и ночью.

Компания «Чикаго Электрик» сконструировала этот стакан так, чтобы он выдерживал постоянное использование и работал с медленной, постоянной скоростью, которая необходима для того, чтобы не повредить множество драгоценных камней при разглаживании.

Нагрев всегда является проблемой для каменных массажеров, поскольку нагрев вызывает высыхание подшипников и может привести к повреждению резиновых компонентов. Но медленная скорость этого устройства обеспечивает крутые рабочие скорости, которые позволяют вам использовать тумблер в течение длительных периодов времени, не опасаясь внутренних повреждений.

Также предоставляются инструкции и схема, которые позволят вам быстро приступить к полировке камней и драгоценных камней.

2. Сабельная пила Chicago Electric 6 А

Сабельная пила Chicago Electric

— одно из лучших предложений по соотношению цена-качество, которое нам удалось найти. Пила работает от 6 ампер и имеет вращающуюся рукоятку, которая упрощает работу в ограниченном пространстве.

Распродажа Сабельная пила Chicago Electric 6 Amp с вращающимся…

Особенности этой модели:

• Поворотная пластина башмака с углом поворота 30 градусов, обеспечивающая дополнительную устойчивость.
• Длина хода 7/8 дюйма для резки больших заготовок.
• Резиновая ручка, которая поглощает вибрации и делает использование более удобным.
• 1/2-дюймовый поворотный замок, который позволяет быстро запирать и менять лезвия.
• Триггер переменной скорости для замедления или ускорения процесса резки.
• Блокировка переключателя на спусковом крючке для дополнительной безопасности.
• Пять жестких упоров для высокой точности резки.

Последнее обновление от 07.10.2021 / Партнерские ссылки / Изображения из Amazon Product Advertising API

Технические характеристики:

• Вес: 6.9 фунтов
• Размеры: 18” Д x 3-7/16” Ш x 6-3/4” В
• Инструмент без инструментов: Да

Сабельная пила работает при силе тока шесть ампер, что обеспечивает дополнительную мощность резания для вашего инструмента. Вращение рукоятки можно обеспечить с помощью пятипозиционных упоров, в том числе:

• 0°
• 45° (слева)
• 90° (слева)
• 45° (справа)
• 90° (справа)

При нажатии на спусковой крючок вы сможете регулировать скорость пилы от нуля до 2500 ходов в минуту.Некоторым пользователям более низкая скорость может показаться не идеальной, но она очень полезна при резке более толстого и жесткого материала.

Более толстый материал, который вы режете, часто требует большей аккуратности и меньших скоростей, чтобы лучше резать.

Вы можете добиться точных резов и, что более важно, меньшего количества заеданий, работая пилой со скоростью 2500 ударов в минуту все время.

Имейте в виду, что это голый инструмент. Что это значит? Это означает, что вам придется приобрести лезвие и аккумулятор для устройства.Поскольку вы покупаете эти насадки и детали, вы будете иметь больший контроль над остротой лезвия и долговечностью батареи.

Вам понадобится подходящее полотно для резки.

Пользователям, которые хотят прорезать гвозди, понадобится короткое лезвие с большим количеством зубьев, сделанное из подходящего материала для прорезания гвоздей.

Удобная в использовании, эта сабельная пила, по нашему мнению, является одной из самых недорогих сабельных пил на рынке.

3. 12-дюймовая скользящая торцовочная пила с двойным скосом

Торцовочная пила — одна из самых универсальных пил, которые вы можете иметь в своем гараже или мастерской. Когда вы режете, 12-дюймовая торцовочная пила с двойной фаской обеспечит вам чистые пропилы и прямые линии благодаря входящей в комплект лазерной направляющей.

12-дюймовая торцовочная пила с двойным скосом и лазерной…

Особенности этой модели:

• Мощный двигатель на 15 ампер, позволяющий легко резать более толстые материалы.
• Лазерная направляющая для чистых и прямых пропилов.
• Двойные линейные направляющие, обеспечивающие дополнительную устойчивость для более чистых срезов.
• Мешок для сбора пыли, предназначенный для сбора пыли во время резки, что позволяет сократить время очистки.
• Крючки для хранения, позволяющие закрепить пилу.

Последнее обновление от 07.10.2021 / Партнерские ссылки / Изображения из Amazon Product Advertising API

Технические характеристики:

• Вес: 52 фунта.
• Инструмент без инструментов: Нет.

Chicago Electric предлагает одну из самых полных торцовочных пил на современном рынке. Устройство не только мощное, но и оснащено лазерной направляющей, активируемой спусковым крючком, которая позволяет вам визуально делать четкие разрезы без каких-либо догадок.

Входящие в комплект аксессуары

огромны, и это отличает это устройство от многих простых инструментов, которые предлагает компания. Вы найдете множество аксессуаров, включенных в вашу покупку:

• Забор.
• Зажим.
• Удлинитель.
• Адаптер.
• Хранение шнура.

Разработанная для выполнения точных косых, косых и поперечных пропилов, пила может развивать скорость до 3800 об/мин. При работе на высоких скоростях лучше резать более мягкий материал, а более низкие скорости лучше всего подходят для резки более толстых материалов.

Устройство может производить скос под углом 45 градусов влево или вправо, а упоры под углом доступны в следующих градусах: 0, 15, 22.5, 30 и 45.

Длина шнура составляет 6-1/3 фута (6-1/3 фута) с системой хранения шнура, которая делает хранение и использование пилы более безопасным. Как бюджетная пила, это одна из лучших торцовочных пил, которая обладает множеством функций, но требует лучшего лезвия, чем 60T, который есть в наличии, для выполнения отделочных работ.

Является ли Chicago Electric хорошим брендом?

Этот бренд может многим понравиться. Когда мы изучали обзоры электроинструментов Chicago Electric, мы обнаружили, что большинство отзывов были очень положительными.Вы платите намного меньше за свой электроинструмент, наслаждаясь при этом более высоким общим качеством благодаря тому, что производитель продает инструменты напрямую потребителям. По цене бренд исключительный.

Фирменные инструменты ToolShop хороши?

Как постоянный пользователь электроинструмента, вы, возможно, слышали об инструментах торговой марки ToolShop. Этот бренд электроинструмента поставляет инструменты как для домашнего, так и для профессионального использования. Часть этого оборудования является долгосрочной инвестицией, поэтому важно определить качество и эффективность этих инструментов.

Что такое фирменные инструменты Tool Shop?

Инструменты торговой марки Tool Shop — это инструменты, производимые и поставляемые ToolShop Brand, торговой маркой Menards Hardware. По отзывам пользователей, эти продукты кажутся высококачественными, доступными и безопасными в использовании. Например, средний рейтинг ножа Work Sharp WSKTS составляет 4,7 из пяти звезд, несмотря на некоторые опасения, что скорость лезвия может привести к повреждению.

Тем не менее, некоторые участники нашего DIY-форума не в восторге от них.

Другие доступные варианты инструментов

Если вы ищете инструменты другой марки, кроме фирменных инструментов Tool Shop, у вас есть множество вариантов на выбор.Вот некоторые из других популярных вариантов инструментов бренда.

DeWalt Tools

Это также популярный производитель электроинструментов. Инструменты DeWalt считаются одними из лучших в стране, их выбирают многие пользователи. Этот бренд инструментов настоятельно рекомендуется как для домашних мастеров, так и для профессионалов. Если вы занимаетесь своими руками, вам будет полезно иметь в своем арсенале острые и мощные инструменты. Поскольку большинство производственных мощностей этого бренда находятся в США, DeWalt является очень надежным брендом инструментов, который вы можете выбрать.Его последовательность и высокое качество делают его фаворитом среди многих пользователей.

Электроинструменты Makita

Вы также найдете электроинструменты Makita очень надежными. Как бы не была удобна гарантийная программа бренда, их продукция очень долговечна. Если вы пользователь, который не часто ломает свои электроинструменты, это будет отличным вариантом для вас. Большинство электроинструментов поставляются с перфоратором, сабельными пилами, ударным шуруповертом с регулируемой скоростью и циркулярной пилой. Большинство инструментов этого бренда производятся в Японии, но попадают в страну.Также имеется производственное предприятие, расположенное в Буфорде, штат Джорджия.

Milwaukee Tools

Еще один отличный вариант, который вы можете выбрать, — это электроинструменты от Milwaukee Tools. Milwaukee Tools в основном производит большую часть своих инструментов в Китае, и она заслужила доверие и множество похвал от покупателей инструментов, которые считают ее инструменты надежными. Инструменты также доступны по цене и очень долговечны. Единственным недостатком инструментов Milwaukee Tools является то, что они могут быть немного небезопасными в использовании. Большинство инструментов имеют очень острые лезвия, которые могут легко причинить вред.

How Do Tool Shop Фирменные инструменты Сравнение инструментов с другими инструментами

При покупке инструментов вы всегда пытаетесь сравнить различные характеристики и выбрать лучший. Поэтому, если вы хотите купить инструменты бренда Tool Shop, важно знать, как они сравниваются. Вот некоторые из основных областей сравнения.

Стоимость

По сравнению с другими инструментами инструменты Tool Shop Brand более доступны по цене. Большинство онлайн-обзоров показывают, что пользователи нашли эти инструменты очень доступными. По стоимости они оцениваются в 4,5 звезды из пяти.

Качество

Качество Tool Shop Brand Tools также оказалось хорошим. По отзывам пользователей, инструменты от Tool Shop Brand считаются одними из лучших по качеству. Они выполняют работу вовремя и служат долго.

Безопасность

Судя по описанию, инструменты этой марки безопасны в использовании. Большинство пользователей причисляют инструменты от этого бренда к числу самых безопасных.Они также удобны в обращении.

Что следует учитывать при покупке электроинструмента

При покупке электроинструмента следует учитывать несколько факторов, некоторые из них включают: в продаже. Сетевые модели имеют как пневматическую, так и электрическую пневматику. С другой стороны, беспроводные модели питаются от батареек. Поэтому выбирать электроинструмент следует в зависимости от ваших предпочтений.

Другие функции

Вам также необходимо знать тип необходимых функций. Как и любой другой продукт, электроинструменты имеют разную конструкцию, предназначенную для разных целей. Некоторые инструменты могут быть идеальными для домашнего использования, в то время как другие предназначены для профессионального использования. Перед покупкой электроинструмента важно понять необходимость и цель.

отзывов мастеров: хороши ли электроинструменты мастеров?

На протяжении почти 100 лет бытовые и электроинструменты Craftsman являются одним из самых надежных брендов на рынке.Но некоторые потребители утверждают, что они просто не созданы для того, чтобы служить так, как когда-то.

Кто производит ремесленные электроинструменты?

Электроинструмент

Craftsman изначально был брендом Sears, продаваемым исключительно через каталоги Sears и в магазинах Sears. Однако после слияния Sears с Kmart в 2005 году бренд Craftsman стал доступен для покупки в магазинах Kmart и других розничных магазинах. Сегодня инструменты Craftsman принадлежат компании Stanley Black & Decker , которая продает электроинструменты, скобяные изделия и товары для дома.

Электроинструменты Craftsman имеют пожизненную гарантию?

Начиная с 1927 года Sears предлагала пожизненную гарантию на электроинструменты Craftsman. Чтобы воспользоваться этой гарантией, клиентам не нужно было сохранять оригинал чека или другое доказательство покупки. Им нужно было только принести изношенные или сломанные инструменты в местный магазин Sears, и предмет был отремонтирован или заменен бесплатно.

Со временем гарантия была изменена. В августе 2012 года пожизненная гарантия Craftsman была сокращена до 25 лет.Кроме того, новые условия гарантии требуют, чтобы потребители предъявили чек, подтверждающий покупку товара. А на некоторые товары, в том числе на прецизионные ручные инструменты Craftsman, гарантия вообще не распространяется. Приобретая электроинструменты Craftsman, Stanley Black & Decker пообещала соблюдать гарантии. Однако некоторые инструменты Craftsman теперь имеют маркировку, ограничивающую количество инструментов, которые клиент может отремонтировать или заменить.

Хороши ли электроинструменты Craftsman?

Электроинструменты

Craftsman раньше были известны своим качеством, долговечностью и обширной гарантией.Многие механики, строители и любители приобрели инструменты Craftsman из-за репутации бренда. До того, как Stanley Black & Decker приобрела этот бренд, потребители сообщали, что брали старые или сломанные инструменты, переданные от родственников или друзей, и без вопросов заставляли Sears ремонтировать или заменять их. В дополнение к мнению, что инструменты Craftsman прослужат всю жизнь, этот бренд мог быть удобным выбором, поскольку инструменты Craftsman легко доступны.

Однако многочисленные сообщения потребителей на онлайн-форумах указывают на то, что качество электроинструментов Craftsman могло ухудшиться .При сравнении инструментов, произведенных Craftsman и DeWalt, Dewalt часто выбирают победителем. Инструменты DeWalt производятся в США, а инструменты Craftsman производятся в Китае и могут использовать материалы более низкого качества . В то время как инструменты Craftsman могут подойти любителям и энтузиастам по благоустройству дома, инструменты DeWalt могут быть лучше для профессионалов. Кроме того, недавние отчеты потребителей показали, что многие потребители, которые десятилетия назад сообщали о высоком уровне удовлетворенности гарантией Craftsman и политикой обмена, разочарованы ремонтом или заменой инструментов Craftsman.

Инструменты мастера Отзывы

Многие обзоры инструментов Craftsman свидетельствуют о снижении удовлетворенности электроинструментами Craftsman. В то время как Craftsman раньше был известен своей долговечностью и стоимостью, некоторые потребители утверждают, что инструменты, производимые Craftsman сегодня, некачественные и подвержены поломке. Жалобы потребителей на Reddit и других онлайн-форумах утверждают, что, хотя старые инструменты марки Craftsman прослужили десятилетиями, их замена может прослужить всего несколько месяцев. Поскольку все меньше и меньше инструментов Craftsman покрываются гарантией бренда, их покупка может быть небезопасной ставкой, как раньше.

В жалобах, размещенных на ConsumerAffairs.com, говорится, что покупатели электроинструментов Craftsman сломались, погнулись и заржавели, и когда это происходит, потребители сообщают о трудностях с обращением в компанию с просьбой о замене. Распространенные жалобы включают в себя длительное время ожидания, отключение или сообщения о том, что на инструмент не распространяется гарантия. Один клиент сообщил, что он провел три дня, пытаясь решить проблему со службой поддержки Craftsman по электронной почте и по телефону, прежде чем ему сказали, что его сломанный инструмент не будет заменен.

Потребители, которые не смогли получить замену или компенсацию за сломанные инструменты Craftsman, могут поговорить с опытным юристом о своих юридических возможностях.

MTBF and FIT Rate Estimator

Отказ от ответственности

Важные ограничения на использование данных, превышающих указанные пределы

TI предоставляет эти данные для вашего удобства. Однако мы хотим прояснить значительные ограничения его полезности в качестве индикатора того, как устройства могут работать в различных приложениях.

ЭТИ ДАННЫЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ, НЕНАРУШЕНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ЛЮБОЙ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ TI ИЛИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ УЩЕРБ (ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, УЩЕРБ ОТ ПОТЕРИ ПРИБЫЛИ, ПРЕРЫВАНИЯ ДЕЛОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПОТЕРИ ИНФОРМАЦИИ), ВОЗНИКШИЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ДАЖЕ ЕСЛИ TI ПОЛУЧИЛА БЫЛО ПРЕДУПРЕЖДЕНО О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ.

Использование вами этих данных и все последствия такого использования являются исключительно вашей ответственностью. Вы должны выполнить достаточное количество инженерных и дополнительных квалификационных испытаний, чтобы должным образом оценить свое приложение и определить, подходит ли устройство-кандидат для использования в этом приложении.

Полупроводниковые компоненты TI специально разработаны и изготовлены для использования с электрическими, тепловыми, механическими и другими параметрами, указанными в технических описаниях продукции TI.Данные о качестве и надежности, предоставляемые Texas Instruments, такие как данные о наработке на отказ и коэффициенте соответствия, предназначены для оценки производительности продукта, основанной только на истории. Это не означает, что какие-либо уровни производительности, отраженные в таких данных, могут быть достигнуты, если изделие эксплуатируется за пределами условий, прямо указанных в последней опубликованной спецификации устройства.

Полупроводниковые устройства TI с пластиковым корпусом не предназначены и не имеют гарантии как пригодные для использования в военных приложениях и/или военных условиях.

ЭТА ИНФОРМАЦИЯ НЕ ДОЛЖНА ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДЛЯ ПОМОЩИ В ПРАКТИКЕ «ОБНОВЛЕНИЯ» ИЛИ «ПОВЫШЕНИЯ ЭКРАНА» УСТРОЙСТВ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В ВОЕННЫХ ИЛИ ДРУГИХ КРИТИЧЕСКИХ ПРИМЕНЕНИЯХ. Эта информация имеет значительные ограничения в качестве индикатора того, как коммерческие готовые (COTS) устройства могут работать в таких приложениях или средах, а также об опасностях использования COTS-устройств в таких приложениях. Компания TI твердо убеждена в том, что полупроводниковые компоненты никогда не должны использоваться за пределами их установленных допустимых уровней, поскольку апскрининг может привести непосредственно к отказу системы или компонента.Такие сбои могут представлять определенные риски для конечных пользователей и третьих лиц. TI не несет никакой ответственности за сбои компонентов или систем, возникшие из-за неправильного использования ее продуктов, в том числе из-за неправильного использования, которое может возникнуть в результате практики проверки на более высокий уровень.

Любое использование компонентов TI за пределами их номинальных значений аннулирует всю гарантийную ответственность TI в отношении таких устройств, а также аннулирует всю ответственность TI в отношении любой поддержки приложений, дизайна продукта, производительности программного обеспечения или услуг любого рода, которые были или могли быть совершены в связи с продажей любых таких устройств. Кроме того, перепродажа продуктов или услуг TI с заявлениями, отличающимися или выходящими за рамки параметров, указанных TI для этого продукта или услуги в официальных справочниках или таблицах данных TI, или без предупреждений или инструкций, предоставленных TI, аннулирует все явные и любые подразумеваемые гарантии на соответствующий продукт или услугу TI и является недобросовестной и вводящей в заблуждение деловой практикой.

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов TI.

Что такое управление качеством поставщиков? Критерии выбора поставщика

Глоссарий качества

Определение: Качество поставщика

Качество поставщика — это способность поставщика поставлять товары или услуги, которые удовлетворят потребности клиентов.Управление качеством поставщиков определяется как система, в которой управление качеством поставщиков осуществляется с использованием упреждающего и коллективного подхода.

В интересах организации обеспечить, чтобы ее поставщики услуг или материалов предоставляли продукты и услуги высочайшего качества, а также соответствовали заранее установленным требованиям. Это часто достигается за счет использования систем управления качеством поставщиков (QMS), которые позволяют компаниям контролировать цепочки поставок и проверять или проверять материалы и услуги через регулярные промежутки времени.

Управление качеством поставщиков начинается на ранней стадии разработки продукта и процесса выбора поставщиков. Он продолжается на протяжении всего жизненного цикла продукта и на протяжении всего периода взаимоотношений с этим конкретным поставщиком. Надлежащая тактика управления качеством поставщика включает получение входных данных (таких как работа сотрудников, требования рынка, операционные фонды, сырье и материалы) и эффективное преобразование их в результаты, которые клиенты считают ценными.

Работа поставщика и управление качеством выходят за рамки обеспечения низкой закупочной цены или получения наилучшего предложения по сыпучим материалам.Сюда также входят:

• Затраты на операции, связь, решение проблем и смену поставщиков
• Надежность доставки поставщика, а также внутренняя политика поставщика (например, уровни запасов, все, что влияет на производительность цепочки поставок)

В свое время было обычным явлением, когда несколько поставщиков одного и того же сырья выстраивались в очередь, обычно из-за опасений, что запасы закончатся, или из-за желания настроить поставщиков друг против друга для снижения цен. Это уступило место более тесному сотрудничеству с меньшим числом поставщиков в рамках долгосрочных партнерских соглашений.

Преимущества партнерства с поставщиками включают:

• Меньше различий в жизненно важных входных данных процесса при работе с меньшим количеством поставщиков
• Снижение потребности в постоянном мониторинге поставщиков и продуктов, если поставщики доказали свою эффективность в контроле своей продукции

Для создания эффективного процесса управления поставщиками требуется:

• Взаимное доверие и построение отношений для обмена опытом и ресурсами и снижения риска
• Понимание уникальных ролей обеих организаций в процессе
• Поддержка со стороны руководителей или высшего руководства обеих вовлеченных компаний

Критерии выбора поставщика для конкретной категории продуктов или услуг должны определяться межфункциональной группой представителей из разных секторов организации. Например, в производственной компании в состав команды обычно входят представители отдела закупок, качества, проектирования и производства. В состав команды должны входить сотрудники, обладающие техническими/прикладными знаниями о приобретаемом продукте или услуге, а также сотрудники отдела, использующего приобретаемый товар.

Общие критерии выбора поставщиков и поставщиков включают:

• Предыдущий опыт и прошлые результаты работы с продуктом/услугой, которые будут приобретены
• Относительный уровень сложности системы качества, включая соответствие нормативным требованиям или обязательную регистрацию системы качества (например,г., ИСО 9001)
• Способность удовлетворить текущие и потенциальные потребности в мощностях в соответствии с желаемым графиком поставок
• Финансовая стабильность
• Доступность технической поддержки и поддержка в разработке и оптимизации процессов
• Общая стоимость взаимодействия с поставщиком, включая стоимость материалов, методы связи, требования к запасам и требуемую проверку поступающих данных
• Репутация поставщика в повышении эффективности бизнеса
• Оценка общей стоимости

Методы определения соответствия потенциального поставщика выбранным критериям:

• Запрос официального предложения, который включает предоставление поставщику спецификаций и других требований, таких как тестирование
• Посещения поставщика руководством и/или группой по отбору
• Подтверждение статуса системы качества путем оценки на месте, письменного опроса или запроса сертификата о регистрации системы качества
• Обсуждения с другими клиентами, обслуживаемыми поставщиком
• Обзор баз данных или отраслевых источников для линейки продуктов и поставщика
• Оценка, например, прототипирование, лабораторные испытания или проверочные испытания образцов, полученных от поставщика 

Качество поставщиков: пример блок-схемы выбора и развития

Продвиньте свою карьеру и свою организацию с сертификацией ASQ. Эти сертификаты подчеркивают качество поставщиков в их сводах знаний.

Качество, стоимость и доставка уже давно считаются ключевыми показателями управления качеством и производительности поставщика. Появление методологии бережливого производства добавило еще один полезный аспект в сеть поставщиков качественных услуг, а совсем недавно в современной среде появился еще один показатель: связанность. Это мера того, насколько хорошо организация связана и интегрирована со своей цепочкой поставок. Чтобы создать экономичную, но интегрированную цепочку поставок стоимости, между поставщиком и покупателем должны существовать прочные отношения и сотрудничество.Это партнерство включает в себя:

• Готовность обеих сторон обсудить планы на будущее
• Готовность понимать бизнес-процессы друг друга
• Обязательство участвовать в долгосрочных стратегиях друг друга
• Соглашение об участии в экономии средств, полученной в результате любой совместной деятельности

Разработка и внедрение широкого круга коммуникационных инициатив должны быть направлены на повышение оперативности цепочки поставок. Может включать:

• Устранение отходов и не добавляющих ценности процессов и даже операций по всей цепочке поставок
• Определение и упрощение ключевых процессов цепочки поставок для повышения эффективности и общей результативности
• Рационализация всей базы снабжения
• Сокращение пропускной способности и времени выполнения заказа, а также преодоление функциональной разрозненности, которая разделяет компании и способствует снижению эффективности

Важным компонентом создания бережливой сети поставщиков является реализация стратегии электронного бизнеса.Технологии следует использовать для улучшения коммуникации и перехода организации и всей ее сети поставщиков к безбумажным транзакциям. Это может помочь повысить эффективность преобразования данных и потока информации без лишних затрат. Электронная коммерция также может помочь расширить доступ к большему количеству глобальных поставщиков, которые могут быть стратегически связаны с вашей организацией. Сотрудничество имеет решающее значение для производства точно в срок (JIT) нужного количества продукта именно тогда, когда это необходимо, что может служить механизмом, позволяющим избежать проблем со сроками поставки.

Решения для совместной цепочки поставок действуют как посредник между клиентом и поставщиком, сообщая о потребностях и проблемах спроса и предложения по всей цепочке поставок с помощью визуальных сигналов. Совместная коммерция (c-commerce) позволяет киберсообществам обмениваться интеллектуальным капиталом, интегрировать разнообразные бизнес-процессы и повышать корпоративные инновации, охват рынка, производительность и прибыльность. Технология должна предоставлять средства для понимания всей цепочки поставок, включая роли, политики и процессы, определяющие ее индивидуальность, и то, как обрабатываются бизнес-транзакции, чтобы обеспечить оптимальную эффективность всей цепочки поставок.

В прошлом, когда происходил рост цен на материалы, увеличение стоимости перекладывалось на покупателя. Сегодняшняя все более конкурентная среда часто приводит к тому, что затраты вместо этого передаются по цепочке поставок. Точно так же внедрение технологий и методологий, которые могут привести к повышению производительности, предотвратили влияние затрат на рабочую силу на себестоимость продукции, что сделало менее вероятной ценовую дифференциацию внутри сегментов рынка. Это требует, чтобы вся цепочка постоянно адаптировалась и реагировала на текущие изменения затрат.

Стремление снизить затраты вынуждает компании искать инновационные способы предлагать высокопроизводительные продукты по низкой цене. Это побудило организации оценить роль своих поставщиков и цепочки поставок как источника повышения прибыльности и снижения затрат. Однако по мере того, как ценовое давление передается по цепочке поставок, снижение затрат и общее повышение ценности нельзя рассматривать как изолированную инициативу. Снижение цены является лишь тактическим краткосрочным решением, и организации должны понимать, что существует предел того, насколько поставщик может снизить цену, оставаясь при этом жизнеспособным. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на стратегии «снижения цены», организациям необходимо использовать стратегию «издержек». Для этого требуется целостное представление о цепочке поставок, при которой организация работает со своей базой поставок, чтобы добиться удаления отходов посредством совместных инициатив, направленных на создание ценности.

Для создания стоимости требуется:

• Приведение всей организации, включая поставщиков, участвующих в реализации продукции, в соответствие со спецификациями клиентов
• Признание того, что стоимость должна быть доставлена ​​покупателю таким образом, чтобы обеспечить прибыльность и увеличить акционерную стоимость
• Понимание взаимосвязи между ценой продукта и его эффективностью
• Способность приносить пользу покупателю за счет полной интеграции знаний и навыков всех участников цепочки поставок
• Инфраструктура информационных технологий для поддержки процессов цепочки поставок

Для создания ценности требуется более тесное сотрудничество организаций вплоть до клиентов, поставщиков и всей цепочки поставок. Эти улучшения в коммуникации, обмене информацией и отношениях могут не только создавать ценность, но и создавать более сильные и эффективные процессы управления цепочками поставок.

Вы также можете выполнять поиск статей, тематических исследований и публикаций для поиска качественных ресурсов от поставщиков.

Книги

Профессиональный справочник сертифицированного поставщика по качеству

Управление организационными рисками с помощью программы аудита поставщиков

Учебное пособие ASQ Certified Supplier Quality Professional (CSQP)

Руководство по управлению цепочками поставок ASQ

Артикул

За пределами испытанного и истинного ( Улучшение качества ) Поскольку ценность организации во многом зависит от ее поставщиков продукции, необходима надежная программа аудита поставщиков.Организационный риск может быть снижен или устранен путем эффективного управления поставщиками на основе систематического анализа их поставок, откликов и оценок.

Качество от первого лица: продавец или инженер? ( Quality Progress ) Объясняется важная двойная роль инженеров по качеству поставщика. Они контролируют базу снабжения, гарантируют, что поставщики предоставляют качественную продукцию, контролируют работу поставщиков, оценивают корректирующие и предупреждающие действия и проводят аудит.

Выбор поставщиков и обслуживание ( Повышение качества ) Не все поставщики одинаково важны для успеха вашей компании. Степень, на которую вы пойдете, зависит от связанных с этим затрат, производства и риска.

Адаптировано из Справочник сертифицированного менеджера по качеству/организационному совершенству , ASQ Quality Press.

.