Неман двери отзывы покупателей: Стальные двери НЕМАН, металлические двери, взломостойкие двери, входные двери. | Компания НЕМАН | Москва
Стальные двери НЕМАН, металлические двери, взломостойкие двери, входные двери. | Компания НЕМАН | Москва
Ответь на 6 простых вопросов и получи дополнительную скидку 5%
О КОМПАНИИ
Стальные двери Завода НЕМАН уже более 15 лет надежно защищают квартиры и дома покупателей. Мы предлагаем взломостойкие стальные двери, которые произведены на заводе НЕМАН в городе Костроме. Главными преимуществами и отличием от большинства конкурентов, являются такие качества наших дверей, как взломостойкость, индивидуальность, надежность и долговечность. Высококвалифицированные специалисты с использованием новейшего оборудования, изготавливают стальные двери высокого качества, с особой точностью, в соответствии с ГОСТ РФ.
Купить стальные двери НЕМАН в Москве достаточно просто. Можно посетить один из выставочных стендов, где грамотные консультанты расскажут про различные модели. Помимо этого на нашем сайте вы можете подобрать интересующую Вас модель из каталога и вызвать замерщика, а наши менеджеры свяжутся с Вами в самые кратчайшие сроки, чтобы обсудить детали.
Также вы можете позвонить по телефону 8 (495) 648-61-99 и получить консультацию от специалиста. Связывайтесь с компанией НЕМАН любым удобным для Вас способом!
Замер стальной двери осуществляется в Москве и Московской области. Вызов замерщика оплачивается отдельно, в зависимости от удаленности места установки. При заключении договора — услуги замерщика абсолютно бесплатны!
Установка стальной двери осуществляется мастерами компании НЕМАН — быстро, надежно и качественно. Стальная дверь — защита Вашего дома. Она должна служить долго и надежно. Этого принципа компания НЕМАН придерживается целое десятилетие.
Компания НЕМАН осуществляет не только реализацию и установку стальных дверей, но и последующее обслуживание. Собственная сервисная служба поможет в любых ситуациях, проконсультирует или ответит на возникшие вопросы.
Если у Вас потерялись ключи или возникла другая непредвиденная ситуация, то наша круглосуточная аварийная служба оперативно выедет к Вам и поможет!
Металлические двери Неман – качество и надежность продукции
Металлические двери привычны и распространены. Как правило, все двери, произведенные в последние годы, имеют неплохие характеристики и выполняют свое основное предназначение — охрана владельцев и их имущества. Однако совершенствуется и мастерство взломщиков. Металлические двери торговой марки Неман сочетают в себе все возможные меры по противодействию взлому.
Выпускаются двери разных направлений:
- Общего назначения. Она оптимальна для небольших офисов и для жилых многоквартирных домов.
Модель К10М
- Противовзломные двери для усиленной охраны помещения. В конструкции двери собраны разработки, которые исключают возможность взлома — сплошная противовзломная система, многослойные панели из жаростойкой стали.
Модель h26
- Нестандартные двери. При необходимости можно изготовить дверь любой формы и размера. Это и арочные двери и двери с боковинами. Могут устанавливаться ударопрочные стекла.
Конструктивные особенности:
- Для коробки и полотна двери используется сталь 2мм. Такая толщина даже для обычных моделей уже является достаточным препятствием для механического воздействия. От взлома защитит противовзломный и противоотжимный лабиринт, петли Неман, которые предусмотрены конструкцией.
Внимание! Толщина стали полотна двери может быть увеличена до 3мм.
- Система запирания на входные металлические двери ТМ Неман предусматривает два замка. Для разных модификаций предлагаются замки Kerberos, Cisa, Mottura, Гардиан. В двери предусмотрены отсеки для замков с бронированными пластинами.
Замок Kerberos имеет несколько способов защиты
- При необходимости в соответствии с требованиями правил пожарной безопасности двери могут делать с открыванием вовнутрь.
- Можно предусмотреть любую отделку, которая гармонично впишется в интерьер.
К недостаткам можно отнести высокую стоимость дверей неман, что неудивительно, ведь компания разрабатывает собственные методы защиты и поддерживает высокое качество.
Учитывая стоимость на металлические двери ТМ Неман, отзывы покупателей помогут сделать окончательный выбор.
Анна, преподаватель, Москва
Целый месяц выбирали дверь. Остановили выбор на Н102. Хотя цена и смущала. Через полгода «проверили в действии». Вернувшись домой, я обнаружила на площадке полицию и снятую с петель соседскую дверь. Криминалисты мне сказали, что воры пытались взломать нашу дверь. Но они ничего с дверью сделать не смогли, и они занялись соседской. Теперь я точно не жалею о потраченных на дверь деньгах.
Николай, строитель, Новосибирск
В 2011 купили дверь неман. До сих пор ничего не ломалось. Дверь тяжелая, хорошие замки, штыри. Не скрипит. Мы довольны.
Вконтакте
Google+
Установка межкомнатных дверей купе своими руками: видео, фото в интерьере
название: Неман
специализация: входные
www: dveri-neman.ru
e-mail: [email protected]
адрес: http://dveri-neman.ru/contactsnew
телефон: 8-800-1000-393
Качественная входная дверь – это, в первую очередь, залог безопасности. Фраза «Мой дом – моя крепость» не потеряла актуальность и сегодня. Чтобы чувствовать себя уверенно, чтобы не беспокоиться за сохранность своей недвижимости, следует подойти к вопросу выбора входной двери со всей основательностью.
Стальная дверь Неман в интерьере
На сегодняшний день на рынке представлен широкий выбор самой разнообразной продукции. Чтобы не покупателя не постигло разочарование, необходимо взвесить все плюсы и минусы, заручиться отзывами других потребителей, выбрать наиболее оптимальное соотношение цены и качества и только тогда принимать решение. Все это подразумевает большие хлопоты, но когда речь идет о собственном жилище и о предметах, которые приобретаются не на один год и будут долго служить, эти хлопоты становятся весьма приятными.
В данной статье речь пойдет о металлических дверях, производимых компанией Неман, об их особенностях и преимуществах.
О компании
Как уже было сказано ранее, когда речь идет об установке входных дверей, на первое место всегда выходит безопасность и только потом эстетика. Но компания Неман по производству входных дверей сумела объединить оба этих аспекта таким образом, что клиенту не приходится делать выбор. Входные двери компании Неман выглядят очень эстетично и привлекательно с учетом стилистических предпочтений разных клиентов. Примеры дверей есть на фото в каталоге. При этом безопасность всегда на высшем уровне, ведь производимые входные двери устойчивы к любому виду взломов. Об этом также говорит и предоставляемая на 10 лет гарантия.
Компания осуществляет свою деятельность в сфере производства входных дверей уже не один год. За долгое время сотрудники набрались опыта в этом деле и выработали свой собственный высокоуровневый подход в общении с клиентом и оказании услуг. Квалифицированные специалисты всегда учтут мнение потенциального покупателя, основываясь на индивидуальном подходе к каждому клиенту. Они готовы проконсультировать по любому вопросу, касающемуся специфики их деятельности, а также дать совет относительно выбора дверей для каждого конкретного проема и с учетом преследуемых целей.
Установка и производство дверей осуществляются на высшем уровне. Компания Неман использует только самые качественные инновационные технологии. Это подтверждается многочисленными отзывами покупателей. Один из принципов предприятия – всегда быть в ногу со временем. Поэтому в ходе работы изучаются самые современные технологии и только лучшие из них применяются в работе с клиентом. Компания предоставляет покупателям каталог с фото продукции для наглядного изучения моделей и осуществления правильного выбора.
О производстве
Производство металлических дверей Неман бывает двух видов: массовое изготовление для стандартных дверных проемов и изготовление на заказ. Вне зависимости от вида производства каждый раз специалисты проходят одно и те же этапы с единственной лишь разницей, что в случае индивидуального заказа количество этапов увеличиваются, так как добавляются стадии измерения проема, а также изготовление добавочных элементов.
Этапы производства:
- Первым делом металл сортируется по виду с учетом особенностей стали, устойчивости к коррозии и т.д., и подготавливается для работы с ним.
- Осуществляется разметка, а именно на сам металл наносятся контуры для последующей резки. И также на этом этапе осуществляется и сама резка.
- На третьем этапе производится обработка всех деталей.
- Далее осуществляется сборка, а после проведения очистки листа от загрязнений наступает время для сварки.
- После этого производится окраска специально подготовленными материалами.
- И завершающим этапом осуществляется отделка.
Материал изготовления
Для изготовления стальных дверей применяется только высококачественная сталь, закупаемая в России. Такой материал устойчив к коррозии и обладает максимальной прочностью, что делает производимые двери качественными, безопасными и долговечными.
В производстве дверей важны любые детали: петли, качество металла, отделка и, конечно же, замки. Все это учитывается компанией Неман с целью обеспечить клиентов только качественной непревзойденной продукцией. Именно учет каждой детали и всех без исключения мелочей обеспечивает компанию благодарностью клиента и положительными отзывами.
Смотрите также:
межкомнатные двери ОРХИДЕЯ глухие ТМ Неман, тиковое дерево
Часто Мы слышим от покупателей вопрос: «Что такое хорошая входная дверь?» Прежде всего, это дверь, которая сможет защитить Ваш дом от несанкционированных визитов.
Какие лучше купить входные двери в этом смысле – двери из стали со сложными замками, к которым трудно подобрать ключи, с защищенными петлями, броненакладками, с закрытой рамой и ребрами жесткости. Важно и то, что стальная дверь входная уже одним своим видом способна отпугнуть многих воров – если в вашем доме дверь железная, они прекрасно знают, что на ее взлом понадобится много времени и сил. Поэтому, неудивительно, что большинство из тех, что ищет возможности купить двери входные железные, подыскивают именно стальные двери, цены на которые в нашем магазине вовсе не обязательно высоки. Приезжайте к нам и Вы сами убедитесь в этом.
Наши входные двери – это не только неприступная броня, но и удобная, теплая, звуконепроницаемая, красивая и пожаробезопасная дверь. Лучшие стальные двери способны служить много лет без проблем – не требуя ни замены замков, ни реставрации внешнего покрытия.
Кто размышляет «куплю дверь железную входную», полагаясь на невысокие цены, должны знать, что экономить на безопасности можно только в пределах разумного. Дверь должна быть качественной, иначе она станет дополнительным источником беспокойства и проблем. Иногда люди думают: «Если я куплю двери входные из железа, мой дом будет в полной безопасности». Входные двери сильно различаются по степени взломостойкости и другим параметрам. Выбор должен осуществляться осознанно, тем более, что к вашим услугам огромное количество информации на нашем сайте.
стальные двери неман, двери торэкс, стальные двери торэкс, двери неман, замок эльбор казань
Купить входную дверь
АКЦИЯ: ДВЕРИ НЕМАН ПО СНИЖЕННЫМ ЦЕНАМ !
ГК «PLISDOORS» — это прекрасные современные входные двери, от наиболее известных изготовителей с лучшей репутацией на этом рынке. Двери, приобретенные в наших магазинах Одинцово, Ивантеевки и других городов Московской области, а также установленные нашими специалистами, надежно защитят Вашу квартиру или дом.
Кроме того наши входные двери создадут прекрасный, престижный вид входа в Ваше жилье. В нашем, очень большом ассортименте, Вы сможете сделать наилучший выбор дверей как по наиболее подходящей цене, так и по дизайнерским предпочтениям Вас и Вашей семьи.
Наши специалисты оперативно и качественно доставят и установят Ваши двери непосредственно в Вашей квартире, доме или загородном коттедже. Мы уже ждем Вас в наших магазинах!
двери профиль дорс официальный сайт
Входные двери Зетта (Zetta) класса М-2, в своей конструкции содержат основной лист металла и антивандальный карман для замков. Причем толщина металла, защищающего замки более трех миллиметров, что создает максимальную защиту от внешнего проникновения. Полотно двери упрочнено ребрами жёсткости, и имеет первый класс по звукоизоляции и от запахов снаружи. Есть еще экологически чистый огнеупорный наполнитель с достаточной огнестойкостью.
Входные двери воронежского завода соответсвуют идеалу входной двери:
- Совершенная звуко- и запахоизоляция , за счет особо толстого полотна и массивных панелей;
- Идельная защита как от силового, так и от интеллектуального взлома; за счет всеевозможных стальных карманов и усилений;
- Прекрасная современная отделка и стильные цвета панелей МДФ подойдут к большинству современных дизайнов интерьера;
- Адекватная цена за такое качество в сравнении с другими производителями входных дверей — одна их преимущественных сторон данной модели.
Двери производитства Mastino одного из представителей продукции премиум класса в России. Серьезно продуманные конструкция и дизайн, качество отделки лучшими современными материалами привлекательны для самого требовательного покупателя.
Производство дверей находится в городе Казань, и оснащено лучшим передовым оборудованем «Salvagnini» (Италия), при сборке применяются сварочные комплексы «Kawasaki», а раскрой — на лазерной установке «Mazak». Дверь имеет тщательно детализированную, многократно проверенную конструкцию. Все модели создаются персонально для каждого клиента, качество и креативный стиль дверей никого не оставляет равнодушными. Вы можете купить двери Mastino в Одинцово, Ивантеевке и других городах, для чего позвоните нам или сделайте заказ в нашем интернет-магазине.
Группа компаний «ПлисДоорс» стала официальным партнером производителя дверей «Стал», компании с 1991 года специализирующейся в сфере выпуска высококачественных стальных дверей.
Мы имеем сертифицированную сервисную службу, занимающуюся гарантийным и постгарантийным обслуживанием продукции компании «Стал». Кроме стальных дверей совместно с компанией «Стал» мы устанавливаем стальные защитные решетки, продаем и производим монтаж видео- и аудиосистем контроля доступа.
Стальные двери Неман имеют хорошо продуманную коробчатую, замкнутую, многополостную конструкцию, с тщательной проработкой и подгонкой всех элементов. В результате такого процесса разработки и изготовления, содаются гармоничные и надежные стальные двери, в которых все детали и компоненты работают как единое целое.
Двери в Одинцово, межкомнатные двери в Одинцово
Купить двери в Одинцово, двери в Одинцово от производителя
Двери в Ивантеевке, Купить двери в Ивантееве, Магазин дверей в Ивантеевке
Входные двери неман цены от производителя, доставка по СНГ
В компании Славянский стиль Томск Вы купите любые металлические входные двери оптом и в розницу по самой конкурентоспособной цене. Мы предлагаем многогранный ассортимент моделей от не дорогих, до элитных. Входные двери неман. Стоит отметить, что выбор металлической двери напрямую зависит от места ее эксплуатации, климатических особенностей и условий пользования.
Вы покупаете дверь напрямую у производителя, что дает Вам возможность предлагать покупателям умеренную стоимость и высочайшее качество продукции. Широкий ассортимент, многообразие размеров и шикарный спектр отделки, различная палитра оттенков, самая надежная, и нетривиальная фурнитура гарантируют популярность и надежность наших металлических дверей.
Входные двери неман доставка по России и СНГ
Для изготовления высококачественных дверей используется гнутый профиль (профилированная металлическая заготовка), а для надежного фиксирования стальных листов применятся точечная контактная сварка, за счет которой деформация полностью исключается. Абсолютно каждый специалист подтвердит тот факт, что жесткость дверной конструкции полностью зависима от ее сложности.
Наилучший способ – это установить входную металлическую дверь с полотном каркасной конструкции, которая состоит из горизонтальных и вертикальных ребер жесткости. С фасада такое дверное полотно покрывается листом из стали толщиной не менее 2 мм. Если изначально в процессе производства используются первоклассные ребра жесткости, то вспомогательной защиты не требуется.
Входные двери неман.
Преимущества входных металлических дверей нашей компании:
Классическая комплектация входных дверей
- За безопасность Вашего дома отвечает надежная конструкция, которая состоит из прочных петель, противосъемных засовов (ригелей, штырей), замков сувальдного и цилиндрового типа, а также полотно и его толщина должна быть не менее 50 мм;
- Отличную тепло- и звукоизоляцию в помещении создает внутреннее наполнение дверей полиуретаном и минеральной ватой;
- Превосходную защиту от уличной пыли, различных запахов, сквозняков предполагают резиновые уплотнители по всему краю, которые также обеспечивают герметичность двери;
- А презентабельный внешний вид любой двери придает качественная внутренняя облицовка МДФ;
- Даже по истечению десятилетий, дверь не теряет первозданной красоты, ведь для ее окраски используется термостойкая краска;
- А красивая анатомическая ручка служит не только в качестве удобной фурнитуры, но и является отличным декоративным элементом;
- Глазок входной двери – только с широким радиусом, что также является необходимым атрибутом безопасности.
входные двери фото
Престиж
Входная стальная дверь. Толщина полотна 75 мм. Отделка ламинированным МДФ с двух сторон: снаружи — панель МДФ 10 мм, ламинированная пленками ПВХ с нанесения рисунка методом фрезерования (глубина рисунка 6…6,5 мм), внутри — панель МДФ 10 мм, ламинированная пленками ПВХ с нанесением рисунка методом фрезерования (глубина рисунка 6…6,5 мм). Наружная обналичка МДФ 10 мм. Фасад -1,5 мм стальной лист, окрашивается эпоксидно-полиэфирной порошковой краской коричневого 8017 и серого 7040 цвета без нанесения слоя лака. Коробка не утепленная с наличником — усиленный гнутый сварной профиль из листа холоднокатаной стали 1,5 мм. Петля — на подшипнике. Два контура уплотнения — уплотнитель профиль Д — каучук. Замок основной Kale. Замок дублирующий Kale. Ручка раздельная. Глазок. Этот тип дверей имеет наилучшие характеристики по тепло — шумоизоляционным качествам.
Входные двери неман.
Двери Стальные Входные — Неман, Стальной Портье, Форпост, Армада г. Дубна ИП Модерн
Мы предлагаем входные двери ведущих производителей, таких как:
«НЕМАН», «Армада», «Стальной портье», «Цитадель», «Сударь», «Снедо», «Двери Регионов», «Браво» и др.
Галерея.
В нашем магазине большой выбор стальных дверей. Мы работаем только напрямую с производителями по их ценам.
Неман
Костромской завод стальных дверей Неман в настоящее время выпускает металлические двери НЕМАН восемнадцати моделей, имеющие более тридцати модификаций.
Изготовление каждой стальной двери НЕМАН по индивидуальному заказу.
Армада
Двери Армада выпускаются как в стандартных вариантах, так и под заказ(информацию по ценам и комплектации можно узнать у наших менеджеров)
Сударь
Стандартные размеры 2050 * 860 мм и 2050 * 960 мм. Способ открывания левый и правый. Короб двери сложный, цельногнутый, устойчивый к коррозии металла, изготовлен из холоднокатаной высоколегированной стали. Железные двери «Сударь» оснащены многоконтурной системой притворов, а уплотнители защищают от сквозняков.
Стальной портье.
Уже долгие годы компания «Стальной портье» работает для своих клиентов. ГК
«Стальной портье» нацелена на производство дверей, которые имеют высокие
показатели по всем основным характеристикам двери. Из всех свойств двери мы
считаем наиболее важными пять: звукоизоляция, сопротивление теплопередаче,
воздухопроницаемость, надежность и красота.
Для того чтобы двери радовали вас долгие годы, важно качественно их установить. Наши специалисты профессионально врежут дверную фурнитуру в нашей мастерской, не доставляя вам лишних хлопот, бесплатно доставят двери на объект и установят.
Опытные консультанты помогут выбрать не только двери, но и подобрать замки, фурнитуру.
Почему вы должны позволять отзывам клиентов определять ваш бренд
В эпоху Интернета один-единственный плохой клиентский опыт может распространяться со скоростью лесного пожара. К счастью, отличный опыт тоже может это сделать. Независимо от того, какой у вас товар или услуга, отзывы потребителей являются одним из важнейших строительных блоков репутации вашего бренда. Поскольку исследования показывают, что на 90% решений о покупке влияют онлайн-обзоры , нельзя недооценивать силу социальных доказательств и отзывов клиентов.
Но что делает рейтинги и обзоры такими сильными? Во-первых, они не предназначены для продажи. Они не написаны голосом бренда. Вместо этого они действуют как откровенные и непредвзятые отчеты о рассматриваемом продукте или услуге.
Во-вторых, они работают над закреплением положительных или отрицательных мыслей о бренде. Если сотня человек уже имела большой опыт работы с данным продуктом, скорее всего, потенциальный покупатель будет более открыт, чтобы опробовать продукт.
И последнее, и самое главное, они могут творить чудеса, укрепляя доверие между предприятиями и потребителями.Обзоры позволяют сторонним лицам получить представление о вашей бизнес-модели, процессах и качестве — от концепции до реализации. Давайте посмотрим, как вы можете повлиять на отзывы в своих интересах.
90% решений о покупке принимаются онлайн-отзывами. Click To TweetДайте клиентам повод полюбить ваш бренд
Возраст клиентов приближается, и розничные продавцы электронной коммерции быстро понимают, что лояльность клиентов играет ключевую роль в росте их онлайн-подписчиков. Если вы хотите использовать отзывы клиентов в качестве инструмента для создания своей репутации, очевидно, вы должны предоставить им причину, по которой они будут давать вам высокую оценку.Один из лучших способов поощрения звездных отзывов — это приложить все усилия, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов.
Согласно исследованию Aspect Software, 76 процентов потребителей говорят, что они рассматривают обслуживание клиентов как истинное испытание того, насколько компания их ценит. Возьмем, к примеру, Virgin America. Они сознательно стараются сделать свой клиентский опыт интересным, запоминающимся и, конечно же, информативным. В дополнение к своему обязательству предоставлять клиентам оперативную информацию о задержках, отменах и отклонениях, они беззаботно подходят к обслуживанию клиентов в полете с помощью развлекательных видеороликов, забавных световых дисплеев и общительного персонала.
Благодаря усилиям Virgin четвертый год подряд они занимают первые места в рейтинге качества авиакомпаний. Их живой подход доказывает, что качество обслуживания клиентов может быть воодушевляющим и серьезным одновременно.
Не бойтесь проявлять творческий подход. Новаторские подходы и методы обслуживания клиентов, как правило, очень эффективны и запоминаются.
Обеспечьте присутствие на известных сайтах обзоров
Чаще всего процесс покупки начинается с того, что покупатели делают домашнюю работу над брендами, прежде чем даже задумываются о взаимодействии.В мире, полном розничных продавцов электронной коммерции, которые утверждают, что превосходят друг друга по цене, качеству и обслуживанию, отзывы — верный признак достоверности.
Одна из ваших первоочередных задач — привлечь внимание к вашему бренду. Такие веб-сайты, как Angie’s List, TripAdvisor и Yelp, являются одними из самых популярных веб-сайтов для отзывов клиентов в различных секторах. Только у Yelp ежемесячно около 145 миллионов уникальных посетителей.
Социальные сети также являются чрезвычайно мощным инструментом для отзывов клиентов и защиты бренда.По данным eMarketer, 9 из 10 организаций в США используют социальные сети в своих маркетинговых усилиях. Поскольку во всем мире насчитывается около трех миллиардов пользователей, включение социальных сетей в интерактивный процесс проверки вашей компании является обязательным .
Поощряйте клиентов оставлять отзывы после фактов
Не проявляя излишней агрессивности, не упускайте возможности получить отзывы о брендах или отзывы от своих клиентов.
Amazon является отличным примером того, как обращаться к потребителям за отзывами о процессе покупки.В течение нескольких дней после транзакции Amazon отправит клиенту дополнительное электронное письмо с просьбой внести свой вклад в конкретный товар или процесс покупки в целом.
Предложение вознаграждений или ежемесячных призов лучшим защитникам бренда — отличный способ побудить клиентов рассказать о вашем продукте. Однако обратите внимание, что большинство ведущих сайтов с обзорами категорически запрещают компаниям побуждать клиентов просматривать их на своих платформах.
Держите клиентов в покое
Хотя обзоры и действенны, не все они стоят вашего (или чьего-либо) времени.Согласно этой статье в Forbes, большинство обзоров бесполезны для покупателя. Это потому, что многие из них просто полностью упускают из виду суть отзыва или распространяют неверную или неполную информацию.
Если отзывы о вашем продукте не помогают потенциальным клиентам принять обоснованное решение, они ложатся бременем на ваш цикл продаж. Короче говоря, вы должны убедиться, что ваши существующие обзоры содержат такую информацию, которая может помочь им решить, следует ли им выбирать вашу компанию или нет. А так как ваш средний клиент не является опытным копирайтером, вам нужно прямо сказать им, как писать обзор .Думайте об этом как о дополнительной юридической или маркетинговой брошюре в стиле «О нас».
Вот шаблон и несколько советов, которые вы можете передать своим клиентам.
Старайтесь не проявлять эмоций
Мы все легко возмущаемся, когда мы платим за неисправность продукта или когда услуга не соответствует нашим ожиданиям. Вопрос в том, дает ли это чувство возмущения право на чрезмерную критику бизнеса? Точно так же нормально изливаться, когда мы довольны.Но когда вы испытываете сильные эмоции (положительные или отрицательные), это не лучшее время для написания отзыва. Сделайте перерыв и вернитесь к нему на следующий день.
Когда мы охвачены эмоциями, наше мышление затуманивается. Если мы недовольны своим опытом, мы не в настроении давать другому человеку хоть малейшее преимущество в сомнениях. Это приводит к преувеличенным заявлениям вроде: «Ты худший поставщик услуг! Я бы не рекомендовал тебя своему злейшему врагу! » что может быть или не быть правдой, но часто это не так.
Временное увлечение положительным опытом также ведет к собственному преувеличению: «Они лучшие портнихи КОГДА-ЛИБО. Мои поиски идеального платья наконец-то закончились. Оооочень счастлива !! »
Не думайте о себе. Да, ваш опыт лежит в основе обзора, но обзор предназначен для других. Вам нужно написать что-то, что помогло бы им ясно видеть вещи.
Будьте конкретны в своей похвале или критике
«Еда была хреновой» не означает ничего, кроме того, что вам она не понравилась.Вместо этого ниже указано, что именно было плохим, а также выражено ваше недовольство этим:
«Еда не казалась свежей, а курица была пережарена. Грибы местами подгорели, а соус оказался слишком лимонным на мой вкус. Цены были высокими по сравнению с другими китайскими ресторанами в этом районе, и обслуживание было не таким хорошим. В целом не впечатлен ».
Вышеупомянутое работает, потому что позволяет читателям принимать во внимание как опыт рецензента, так и его личный вкус, чтобы они знали, на что следует обратить больше внимания.
Точно так же это тоже не слишком помогает: «Отлично. Очень понравилось! Обязательно вернусь! » Что было такого хорошего в вашем опыте, что вам понравилось? Еда, атмосфера, цены, обслуживание или все это. Опять же, конкретика поможет вашим читателям понять, почему вы так высоко оцениваете это место, и они будут лучше подготовлены, чтобы решить, будет ли у них такой же опыт, если они посетят.
«В меню не было большого разнообразия, но еда была приготовлена идеально.Ингредиенты — травы, морепродукты, а также макароны — казались свежими, а вкус — восхитительным. Цены были немного завышены, но, в конце концов, никто из нас не возражал, потому что все были довольны тем, что получили. Мы пошли туда в субботу вечером, поэтому неудивительно, что здесь было немного людно, но нам не пришлось долго ждать, чтобы получить наш заказ. Однако я бы порекомендовал позвонить им заранее, если вы планируете приехать. В целом, у нас был отличный опыт, и мы с нетерпением ждем возможности поехать туда снова.
П.С. Не лучшее место для любителей десертов. Они почти ничего не подают, да и вкус оставляет желать лучшего. Но мы были там по основному блюду, так что не жаловались ».
Этот обзор не так подробен, как мог бы быть, но он в значительной степени описывает то, что рецензенту понравилось в их посещении, и что они думали по этому поводу.
Суть в следующем: не торопитесь и не разглагольствуйте в своих обзорах. И не надо говорить загадочно. Какими бы критериями вы ни судили компании или рестораны, разбейте их для своих читателей, чтобы они поняли, откуда вы.
Быстро отвечать на отзывы, хорошие или плохие
К отзывам клиентов следует подходить как к улице с двусторонним движением. Название игры восприимчиво. Выделяйте время каждый день для наблюдения за платформами, на которых указана ваша компания.
Независимо от мнения клиента, не откладывайте ответ. Быстрый ответ указывает на то, что вы цените отзывы клиентов и готовы разрешить любые претензии . После обзора не забудьте поблагодарить их за их вклад.
Внимательность как к положительным, так и к отрицательным отзывам показывает, что вы действительно стремитесь к совершенствованию, основываясь на мнениях и реакциях клиентов. Ответить на отрицательный отзыв — не всегда простая задача. Однако то, как вы формулируете свое сообщение, очень важно для демонстрации ценности вашего бренда.
Здесь владелец бизнеса хорошо справляется с этим явно расстроенным клиентом. Владелец сохраняет хладнокровие и формулирует свой ответ в манере, напоминающей общение лицом к лицу. Ее тон и формулировка профессиональные, она начинает с извинений и вежливо напоминает пользователю об их политике.Она также оставляет дверь открытой для дальнейшего разговора в последнем абзаце. Однако, как показывает пример, есть клиенты, которым вы просто не можете угодить! Просто знай, когда это закончить.
[contextly_auto_sidebar]
Распространяйте информацию и придерживайтесь ее
Как уже говорилось, обратная связь чрезвычайно важна для привлечения новых клиентов и часто является их первым шагом в процессе исследования. Будь то на вашем веб-сайте, в информационных бюллетенях по электронной почте или в социальных сетях, обмен отзывами клиентов — отличное средство для рекламы из уст в уста.Вот пример того, как усилить сообщение вашего бренда, используя слова ваших клиентов.
Изображение предоставлено Jazz HR
Размещение как хороших, так и плохих отзывов может быть ценным. Клиенты не глупы: если они видят на вашем сайте только положительные отзывы, они, естественно, скептически относятся к нему. Размещение обеих сторон медали на ваших веб-ресурсах показывает, что ваш бренд прозрачен и вы постоянно работаете над решением проблем.
В конце концов, вы можете сделать лишь определенное количество действий для определения своего бренда, прежде чем оставить его своим клиентам.На рынке, ориентированном на клиента, , развитие отношений посредством обзоров, является одним из наиболее эффективных способов завоевать доверие и авторитет . Ваша репутация как предприятия — это постоянно развивающаяся сущность. Всегда держите глаза и уши открытыми и сплетите свое (громкое и четкое) сообщение вокруг самой важной части бизнес-головоломки: клиента.
Получите больше подобного контента, а также САМОЕ ЛУЧШЕЕ маркетинговое образование, совершенно бесплатно. Получите нашу полную рассылку новостей по электронной почте.
(PDF) Ценность отзывов клиентов в Интернете
Скорость версии при отсутствии каких-либо обзоров.
• Допущение 2: для каждого продукта верхняя граница коэффициента конверсии
меньше 1.
• Допущение 3: По мере того, как продукт накапливает больше повторных просмотров,
их маржинальная ценность уменьшается.
Рассмотрим продукт (или услугу). Когда продукт будет впервые представлен
, у него не будет отзывов, и будет начальная вероятность покупки
, которую мы назовем интер-
cept. Со временем товар будет привлекать отзывы.Накопление
множительных обзоров должно вызвать увеличение вероятности покупки
и приближение к асимптоте. Эта асимптота
теоретически может равняться 1, т.е., учитывая бесконечное количество обзоров
, каждый просмотр продукта может привести к покупке, но на самом деле мы ожидаем, что
будет намного ниже. Точное расположение сумки asymp-
будет зависеть от других факторов, таких как цена, категория продукта
, качество и уровень маркетинговой поддержки.Кроме того, мы предполагаем, что
предполагает, что по мере того, как продукт накапливает отзывы,
ценность каждого дополнительного обзора будет уменьшаться, то есть предельная стоимость
5-го обзора будет выше, чем
50-го обзора. Если эти предположения приняты, то одна возможная функция
для ценности обзоров является экспоненциальной кривой обучения
[16, уравнение 13.9 и §13.5]:
π (x) = γ0 − γ1e − γ2x, x ≥0, γ2> 0, (1)
, где 0 ≤π (x) ≤1 — вероятность того, что будет приобретен товар с x
отзывами.Параметр γ0 задает асимптоту
, поскольку limx → ∞ π (x) = γ0. Пересечение равно π (0) = γ0 − γ1,
, и поэтому γ1 дает расстояние между точкой пересечения и асимптотой
. Таким образом, γ1 дает ценность отзывов, так как это
разница между коэффициентом конверсии без обзоров
и бесконечным количеством отзывов. Мы не ограничиваем
γ1≥0, а γ1 <0 означает, что коэффициент конверсии
уменьшается по мере добавления обзоров.Другой параметр, γ2,
характеризует крутизну функции, где большие значения
у.е. указывают на быстрое приближение π (x) к γ0, а меньшие значения
указывают на более постепенный подход. Эта модель
широко использовалась для моделирования кривых обучения и памяти [12].
3. МЕТОДЫ
У нас есть данные за весь 2015 год, полученные через интернет-магазин
, который продает эксклюзивные подарки высокого класса. Запись данных за каждые
посещений сайта для каждого идентификатора пользователя, включая дату и
время, какие продукты были просмотрены, просмотрел ли пользователь
отзывов и купил ли пользователь продукт.Нам также известно количество отзывов
, которым был представлен пользователь
, и количество отзывов увеличивается с годами. Таким образом, мы можем изучить коэффициент конверсии
как функцию количества отзывов
.
Наш набор данных состоит из около 15,5 миллионов просмотров страниц для
1800 уникальных продуктов от 7,8 миллионов пользователей за год
(4 января 2015 г. — 2 января 2016 г.). Для каждого продукта
мы отслеживаем количество просмотров страниц и продаж, так как
накапливает отзывы.Следовательно, для каждого продукта и количества отзывов
, n, мы вычисляем коэффициент конверсии продукта
, когда у него было n отзывов. Затем мы усредняем коэффициент конверсии
по всем продуктам для каждого n, чтобы вычислить средний коэффициент конверсии
как функцию количества отзывов. Когда мы
хотим изучить ценность обзоров для продуктов определенной категории или характеристики
(например, цены), мы повторяем вышеупомянутый подход
, но ограничиваем наше внимание соответствующими продуктами.
Затем мы оцениваем параметры уравнения 1 с помощью функции соответствия кривой
модуля scipy для Python2.
В нашем подходе есть встроенная контрольная группа, поскольку мы отслеживаем коэффициент конверсии фиксированного набора продуктов
, а
они накапливают больше отзывов. Поскольку мы сравниваем коэффициент конверсии продуктов
с их прошлыми значениями, многие эффекты
из-за характеристик продуктов контролируются для
в рамках нашей модели.То, что наша модель по своей природе не контролирует, — это временные тренды, связанные с экзогенными временными переменными. Для решения этой проблемы мы используем контрольный набор из
наблюдений. Наблюдения относительно просмотров страниц, в которых
пользователь не отображал обзоры. Мы используем эти сеансы как
для контроля времени и других внешних тенденций. Мы корректируем
нашу экспоненциальную функцию, чтобы включить это различие между
просмотрами страниц, когда пользователь отображал и не отображал
обзоров.
π (x) = (γ0 + γ1disp) — (γ2 + γ3disp) e− (γ4 + γ5disp) x,
x≥0, γ2> 0 (2)
где disp — двоичный индикатор того, Произошло отображение повторных
просмотров. Подгоняя уравнение 1 к нашим данным, мы изолируем эффект отображения обзоров, контролируя
для всех других экзогенных тенденций. Для дальнейшего устранения шума
из наших данных мы ориентируемся только на продукты, первая страница которых
просматривалась после 1 марта 2015 г. Это необходимо для того, чтобы
наши данные охватывали начало жизненного цикла продукта,
и мы не используем данные для продуктов, которые уже некоторое время присутствовали на рынке
в начале 2015 года.
4. РЕЗУЛЬТАТЫ
В целом коэффициент конверсии продукта увеличивается на
270% по мере накопления отзывов. Это увеличение рассчитывается как
как разница между асимптотой (γ1) и интервалом
cept (γ0), деленная на точку пересечения. Более того, большая часть
этого эффекта происходит в первых 10 обзорах, которые получает продукт
. На рисунке 1 показана подобранная кривая. Обратите внимание, что этот эффект
изолирован на тот момент, когда произошло отображение обзоров,
i.е., когда disp равняется 1 в уравнении 1.
На рисунке 2 сравнивается ценность отзывов для товаров с высокой и низкой ценой —
. Продукты были разделены на категории по высокой и низкой цене
в зависимости от того, была ли их цена выше или ниже медианной цены
среди исследуемых продуктов. Средняя цена
составляла 79,99 доллара. Мы замечаем, что товары с низкой ценой постоянно имеют более высокий коэффициент конверсии, чем товары с высокой ценой. Ценность отзывов составляет около 190% для дешевых товаров
, но намного выше — 380% для дорогих товаров.Кажется, что
пользователи приобретают уверенность в своей покупке, когда
они видят, что другие пользователи купили дорогой товар. Для
товаров с низкой ценой денежный риск ниже и, возможно,
, поэтому ценность отзывов ниже.
Наконец, мы также изучили ценность обзоров для продуктов высокого и
низкого качества. Мы оцениваем качество продукта примерно как
, наблюдая за всеми отзывами, которые он накопил за время существования (например,
на нашей дате).Продукты со средним сроком службы
ниже 3,5 были классифицированы как изделия низкого качества, а продукты
со средним сроком службы выше 3,5 звезд были отнесены к категории
высокого качества. Мы замечаем, что у высококачественных продуктов коэффициент конверсии на
неизменно выше, чем у продуктов более низкого качества —
единиц. Но, что, возможно, удивительно, продукты низкого качества имеют на
более высокое значение для обзоров, на 324% по сравнению с высококачественными
2Python Documentation, http: // bit.ly / 1XDwA76
Отзывы клиентов и рейтинги для продуктов электронной коммерции
Клиенты любят читать отзывы перед покупкой и будут использовать их, чтобы выбирать между аналогичными продуктами. Они также любят оставлять отзывы о своих покупках — как хороших, так и плохих. Опытный маркетолог знает, что отзывы покупателей могут быть полезны, способствуя свободе общения и честности для компании, а также предоставляя ценную информацию другим покупателям и самим владельцам магазинов.Отзывы клиентов также могут помочь вам улучшить свой SEO-рейтинг.
В магазине Shift4Shop вы можете показывать отзывы о товарах прямо на странице. Позвольте покупателям оставлять оценку в звездах и свои комментарии о товаре. Отзывы могут быть ограничены проверенными покупателями, оценены за полезность и одобрены автоматически или вручную в соответствии с вашими настройками. Помогите своим клиентам принять решение о покупке и позвольте им рассказать вам о своих любимых товарах — ценную информацию, которую вы можете использовать.
Основные характеристики
- Ограничить отзывы проверенных покупателей
- Отзывы появляются прямо на странице продукта
Обзор продукта Обзоры Часто задаваемые вопросы
- Могу ли я скрыть звездочки на товарах без отзывов?
Да, вы можете сделать это на панели инструментов «Обзоры продуктов» в разделе «Модули » вашего Shift4Shop Online Store Builder.Установите флажок Hide Stars for Zero Reviews.
- Как мне управлять отзывами о моих продуктах?
В диспетчере интернет-магазина Shift4Shop щелкните «Продукты» в левой навигационной панели, а затем щелкните « Reviews».
- Как модуль обзора определяет проверенного покупателя?
На адрес электронной почты рецензента делается перекрестная ссылка с зарегистрированными заказами, чтобы проверить, связан ли этот адрес электронной почты с заказом, включающим проверенный товар.
Обзор продукта Характеристики Характеристики
«Как покупатель я люблю читать обзоры, поэтому, когда я узнал, что могу купить их в своем магазине 3dcart, я был продан. Модуль внедрили быстро, и я объединил его с автоматическими рассылками по электронной почте, чтобы попросить своих клиентов вернуться и просмотреть свои продукты через две недели. Он отлично работает, и теперь у меня есть множество отзывов, на которые я могу ссылаться, когда пытаюсь выяснить, почему определенный товар не продается. Я могу просто читать отзывы, оставленные моими клиентами.”
26 июля 2018 г.
Отзывы клиентов для WooCommerce — плагин WordPress
Счастливые клиенты — ваши лучшие маркетологи. Так почему бы не попросить их оставить отзыв?
Отправляйте автоматические персонализированные напоминания по электронной почте каждому покупателю после транзакции — сделайте просмотр проще, чем когда-либо прежде!
Улучшите стандартные обзоры WooCommerce дополнительными функциями и успокойте клиентов, ответив на их вопросы в разделе вопросов и ответов на страницах продуктов.
Плагин Customer Reviews для WooCommerce поможет вам повысить вовлеченность, повысить лояльность, улучшить SEO и увеличить продажи с помощью социального доказательства.
Локализован более чем на 40 языков и установлен в более чем 50 000 магазинов!
Плагин включает интеграцию с внешней службой для проверки отзывов клиентов. CusRev собирает отзывы клиентов и проверяет их подлинность.
Вы можете найти информацию об условиях, конфиденциальности и политике защиты данных CusRev на нашем веб-сайте.
Основные характеристики
- Автоматическое или ручное напоминание о проверке писем
- Обобщенные формы для быстрого и удобного просмотра
- Расширенные обзоры, включая оценки, изображения, голосование и параметры фильтрации
- Предлагаем скидки в обмен на отзывы
- Интеграция с Google Покупками
- Функция вопросов и ответов, позволяющая клиентам задавать вопросы и отвечать на часто задаваемые вопросы
- Отзывы об импорте и экспорте
Напоминания о проверке — упростите проверку
Отзывы клиентов о WooCommerce упрощают просмотр.
Вы можете легко настроить его на рассылку электронных писем с отзывами через несколько дней или недель после покупки. Форма обзора позволяет клиенту максимально просто оставить отзыв.
Это простой процесс:
- Ваш клиент размещает заказ.
- Вы выполняете заказ и отмечаете его как выполненный.
- После задержки (настраиваемой вами) ваш клиент получит наше электронное письмо с автоматическим запросом на проверку.
- Клиент оставляет отзывы обо всех своих покупках в нашей агрегированной форме.Отзывы могут включать оценки и изображения для повышения доверия.
- Обзор экспортируется в WooCommerce и публикуется на вашем сайте.
Вы даже можете выбрать автоматическую отправку покупателю кода скидки для будущих покупок в качестве благодарности.
Plus, выгода от:
- Форма обзора на одной странице, где клиенты могут просмотреть несколько элементов за один раз
- Приглашения по электронной почте для выбранных заказов вручную
- Персонализированные электронные письма для каждого клиента со встроенными переменными
- Электронная почта ограничена для определенных категорий продуктов или клиентов с определенными ролями пользователей
- Быстрая и простая работа благодаря адаптивному шаблону электронной почты и настраиваемым цветам
- Вариант отказа от подписки
- Встроенный инструмент тестирования, чтобы убедиться, что электронные письма выглядят красиво перед отправкой
- Напоминания на разных языках через интеграцию плагинов «qTranslate X», «Polylang» и «WPML»
- Поддержка пользовательских статусов заказов WooCommerce
Увеличение продаж — с дополнительными функциями
Знаете ли вы, что отображение отзывов может увеличить конверсию на 270%?
Отзывы показывают, что люди могут доверять вашему сайту.Другие люди покупали у вас раньше, и все прошло так хорошо, что они хотят поделиться своим опытом. Это социальное доказательство важно. Клиенты должны знать, что изображениям и описаниям ваших продуктов можно доверять. Им нужно знать, что их банковский счет в безопасности.
Превратите посетителей в клиентов, отображая отзывы!
Plus, выгода от:
- Предоставление клиентам возможности прикреплять изображения к обзорам
- Предотвращение спама путем включения reCAPTCHA для обзоров
- Отображение панели обзора обзоров на страницах товаров
- Фильтрация обзоров по рейтингу
- Предоставление посетителям возможности голосовать за отзывы, оставленные вашими клиентами
- Ленивая загрузка обзоров и прикрепленных картинок
- Сортировка отзывов по дате или количеству голосов
- Проверить теги
- Значки доверия, отображающие сводку проверенных отзывов клиентов
- Встроенные шорткоды для отображения отзывчивого списка, сетки или слайдера отзывов на любой странице или публикации
Boost SEO — Автоматический путь
Google любит что-то новое! Добавляйте новый контент на свой сайт автоматически с отзывами клиентов.
Показывайте рейтинги отзывов прямо в результатах поиска Google и повышайте CTR вашего сайта.
Plus, выгода от:
- Получение уникального, генерируемого пользователями SEO-контента для вашего магазина — отзывы покупателей часто содержат длинные ключевые слова
- Создание пользовательского контента (UGC), такого как фотографии и видео, загруженные вашими клиентами
- Улучшение расширенного описания веб-страниц и разметки структурированных данных для обзоров с изображениями
- Улучшение стандартной разметки структурированных данных WooCommerce с помощью идентификаторов продуктов (GTIN, MPN, Brand)
Boost Engagement — с лучшей обратной связью
Клиенты считают, что только 8% компаний предоставляют отличный опыт, но это может измениться!
Используйте обзоры, чтобы получить прямую обратную связь от ваших клиентов.Узнайте положительные и отрицательные стороны их опыта.
Вы можете принимать бизнес-решения на основе полученных отзывов и радовать своих клиентов.
Plus, выгода от:
- Получение отзывов сразу по нескольким продуктам с помощью агрегированных форм обзора
- Персонализированные шаблоны электронной почты
- Предоставление клиентам возможности голосовать за прошлые отзывы
Повышайте лояльность — расширяйте свой бизнес
Рынок для ваших существующих клиентов!
Это просто: наши напоминания об обзоре держат вас в центре внимания, а предложения кодов купонов для будущих покупок возвращают их в ваш магазин.
Клиенту легко оставить отзыв и получить свой купон, что создает двойной ударный эффект: покупатель возвращается, чтобы получить еще, и вы получаете ценный отзыв. Может быть, они даже подарят купон другу!
Plus, выгода от:
- Автоматическое создание новых купонов для текущих отзывов клиентов
- Справедливые правила создания купонов — покупатели будут награждены купоном независимо от того, насколько положительным или отрицательным является их отзыв
- Автоматические электронные письма с купонами при отправке отзыва
- Персонализация писем с купонами для каждого клиента с использованием встроенных переменных
- Точная настройка свойств купона в соответствии с вашей стратегией продаж
- Готовая работа с адаптивным шаблоном электронного письма с настраиваемыми цветами
- Встроенный инструмент тестирования, чтобы убедиться, что электронные письма выглядят красиво перед отправкой
- Отправка купонов на разных языках по электронной почте через интеграцию плагинов «qTranslate X», «Polylang» и «WPML»
Успокойте клиентов — вопросы и ответы
Нет ничего более обнадеживающего для клиентов, чем ответы на их вопросы — с отзывами клиентов для WooCommerce вы можете сделать это по:
- Добавление вкладки с вопросами и ответами или часто задаваемыми вопросами на страницы продуктов на вашем веб-сайте
- Предоставление вашим потенциальным клиентам возможности задавать вопросы о продуктах и просматривать вопросы, заданные другими
- Увеличение продаж за счет ответов на вопросы и предоставления потенциальным клиентам всей доступной информации для принятия решения о покупке
- Сокращение количества запросов на возврат и возмещение за счет ответов на общие вопросы о продуктах, а также предоставления дополнительной информации во избежание любого потенциального недопонимания характеристик или преимуществ продукта
- Улучшение SEO с помощью контента, созданного вашими клиентами, что, в свою очередь, помогает поисковым системам лучше понимать и индексировать ваш сайт
Интеграция с Google Покупками
- Создание фида XML с товарами для Google Покупок
- Создание XML-фида с обзорами продуктов для Google Покупок
- Показать рейтинг в результатах поиска Google Покупок
Обзоры импорта и экспорта
Хотите добавить обзоры продуктов с внешних сайтов? Без проблем.
Просто используйте функцию импорта отзывов, которая автоматически создает отзывы в WooCommerce на основе файла CSV.
Точно так же вы можете экспортировать обзоры WooCommerce в файл CSV.
Быстрая и простая установка
- Убедитесь, что WooCommerce установлен.
- Затем просто следуйте руководству по началу работы на нашем официальном портале поддержки или просмотрите видеоурок.
Получите еще больше возможностей — с версией Pro
CusRev имеет два тарифных плана: бесплатный и профессиональный.План Pro предлагает дополнительные функции и поддержку по электронной почте — чтобы узнать больше и приобрести лицензию, посетите веб-сайт CusRev.
3 способа увеличения продаж благодаря отзывам клиентов
В то время как мы живем в эпоху цифрового маркетинга, значение молвы никогда нельзя отрицать или игнорировать. Но как можно связать цифровой маркетинг с молва? Ну, а вы когда-нибудь слышали о термине «онлайн-обзоры»? Я уверен, что да, что показывает, как сарафанное радио и онлайн-обзоры уже взаимосвязаны.
Интернет-обзоры — это опубликованные публикой мнения о продуктах и услугах, предлагаемых вашим бизнесом. С тех пор, как коммерческие организации перешли от традиционного метода продажи товаров к электронному, способ совершения покупок сильно изменился. Интернет-обзоры потребителей сейчас важны как никогда.
В недавнем прошлом многочисленные сайты обзоров, такие как Yelp , Tripadvisor или G2Crowd , эффективно работали над созданием отзывов клиентов для компаний. Сейчас платформы социальных сетей также играют жизненно важную роль в этом отношении , позволяя предприятиям укреплять доверие со своими клиентами, увеличивать продажи и приносить значительную прибыль, как показано на следующей диаграмме.
Источник: Vendasta
Влияние онлайн-обзоров: хорошие отзывы против плохих
В настоящее время потребители полагаются на обзоры продуктов, размещенные на ваших веб-сайтах или на других платформах, при принятии решений о покупке, а также на формируемое ими представление о репутации вашего бизнеса.Но, как известно, не все отзывы одинаковы.
Хорошие отзывыПоложительные отзывы с рейтингом 5 звезд определенно заставят потенциальных клиентов обращаться к вам, поскольку они будут чувствовать себя комфортнее и увереннее в продуктах или услугах вашего бизнеса. Чем больше клиентов вы удовлетворите, оставив хорошие отзывы, тем больше людей будет заинтересовано в покупке вашей продукции.
Согласно местному опросу потребителей, положительные отзывы заставляют 73% потребителей больше доверять местному бизнесу.
Источник: BrightLocal
Плохие отзывыПлохие отзывы никому не нравятся, и у вас может возникнуть соблазн подумать, что компания была бы счастлива иметь абсолютно нулевые отрицательные отзывы. Однако мы знаем, что в этом мире нет ничего идеального, и несколько неидеальных отзывов могут на самом деле быть знаком для потребителей, что ваш бизнес открыт для всех потребителей, счастливых и несчастных, в стремлении быть полностью прозрачным.
Действительно, Дэвид Андерсон, автор IHateWritingEssays, сказал: «И помните, если вы не читаете ничего, кроме ярких положительных отзывов, это почти наверняка ПОДДЕЛКА. Даже законный бизнес не может удовлетворить всех своих клиентов, поэтому полное отсутствие отрицательных отзывов должно немедленно поднять красный флаг ».
Повышение узнаваемости бренда
Имидж вашего бренда — это все, и отзывы о вашей компании в Интернете являются одним из факторов, которые играют важную роль в его формировании.Либо обзоры веб-сайтов, либо идеи других подиумов, интернет-покупатели доверяют отзывам, которые они читают в Интернете, и играют большую роль в принятии решения, хотят они покупать ваш продукт или нет.
Благодаря более благоприятным оценкам отзывы клиентов повышают узнаваемость вашего бренда, а также повышают лояльность клиентов к вашему продукту, увеличивая удержание клиентов. Следовательно, покупатель с большей вероятностью вернется, увеличивая продажи и общую прибыль. Более того, обмен их мнениями побудит других покупателей довериться вашему бизнесу.
Результаты расширенной поисковой системы
Помимо улучшения отношений с вашими клиентами, онлайн-обзоры работают на повышение вашего рейтинга в поисковых системах, таких как Google, Yahoo или Bing. Положительные отзывы о веб-сайтах увеличивают активность на вашем сайте, тем самым повышая узнаваемость вашего бренда в поисковых системах.
Источник: Chatmeter
Чем больше людей говорят о вашем бренде, тем выше он будет отображаться в результатах поиска, что, конечно, побуждает людей покупать ваши продукты, тем самым помогая стимулировать продажи и развивать ваш бизнес.
Конструктивная критика и предложения
Какими бы резкими ни были слова, предоставление клиентам возможности высказать свое мнение поможет вам исправить свои ошибки и преодолеть слабые стороны вашего бизнеса. Все зависит от того, как вы отреагируете на негативные отзывы в Интернете. Если вы воспринимаете отрицательные комментарии как настоящие советы, вы действительно можете превратить отрицательный отзыв в нечто положительное. Действительно, в эпоху клиентоориентированности ключевую роль играет удержание клиентов в центре вашей бизнес-стратегии.
Заключение
Компании очень выигрывают от онлайн-обзоров. Положительные или отрицательные, в обоих случаях, мнения и предложения помогают предприятиям добиться здоровых изменений, привлечь клиентов, повысить коэффициент конверсии, продвинуть свой бренд и сделать дополнительный шаг для повышения производительности и продаж своих продуктов и услуг.
Это гостевой пост Кэрол Дьюк. Кэрол очень любит преподавать новые, эффективные способы обучения. Кэрол любит путешествовать, когда не занимается фрилансом и не ведет блог по вопросам маркетинга и образования.Ей доставляет огромное удовольствие посещать новые страны.
5 советов по обнаружению фальшивых отзывов клиентов
Ежегодно онлайн-обзоры влияют на расходы клиентов на сумму почти 30 миллиардов долларов. Однако мошенничество с отзывами клиентов сделало рейтинги онлайн-продуктов менее заслуживающими доверия. Поддельные отзывы не только вводят покупателей в заблуждение, но и наносят ущерб компаниям, играющим по правилам.
Если вы опытный покупатель в Интернете или исследуете продукт на предмет мошенничества с отзывами клиентов, знание свойств фальшивых отзывов поможет вам сэкономить деньги, время и стресс.Помните следующее, когда пытается обнаружить поддельные отзывы клиентов .
Расследование фальшивых отзывов клиентов может оказаться сложной задачей. Узнайте, как программное обеспечение i-Sight для управления делами может ускорить и упростить расследование мошенничества. здесь .
Ищите тренды рейтингов
Многие продавцы, которые занимаются мошенничеством с отзывами клиентов, используют сайты вакансий фрилансеров и группы в Facebook, чтобы найти своих рецензентов.Они звонят онлайн, предлагают оплату или бесплатный продукт в обмен на положительные отзывы и часто нанимают несколько рецензентов в день. В результате большое количество отзывов о продукте за короткий период времени является хорошим признаком мошенничества с отзывами.
Если у продукта есть смешанные отзывы, отметьте, когда они были опубликованы. Были ли у него в основном отрицательные отзывы, но внезапно он получил 5-звездочные рейтинги? Учитывая, что качество продукта, вероятно, не изменилось в одночасье, скорее всего, продавец совершает мошенничество с отзывами.
Обратите внимание на подозрительный язык и форматирование
Невероятные утверждения и странное форматирование могут быть признаками подозрительного поведения в электронных письмах и письмах. Их появление в обзорах продуктов также должно стать тревожным сигналом.
Поддельные отзывы покупателей часто бывают положительными до такой степени, что их читают больше как рекламный ролик, чем как обзор. У них также может быть плохая грамматика и орфография или неправильный выбор слов. Остерегайтесь обзоров со странным интервалом, пунктуацией и форматированием.
Проверка рецензентов
Когда вы подозреваете подделку обзора, расследование рецензентов так же важно, как и просмотр комментариев, которые они пишут. Люди, которые оставляют фальшивые отзывы клиентов, редко делают это только один раз, поэтому взгляните на их прошлые отзывы, чтобы найти подсказки.
- Написали ли большое количество отзывов?
- Они дают только 5-звездочные оценки?
- Рецензировали ли они продукт более одного раза?
- Много ли они купили похожих товаров и все положительно оценили?
- Они быстро купили странный ассортимент товаров?
Всем этим действиям есть разумные объяснения.Но если история рецензента показывает более одного из этих шаблонов, дважды подумайте, прежде чем доверять его отзывам.
Прочитать комментарии
При попытке обнаружить фальшивые отзывы покупателей нужно выходить за рамки звездного рейтинга. Внимательно изучите содержание письменных комментариев. Отзывы о продукте, которые являются частью схемы мошенничества с обзорами, часто:
- Очень короткий или очень длинный
- Полностью положительный
- Не является конкретным и не дает полезной информации о продукте
- Повторяющийся, с использованием тех же фраз, что и в других обзорах продукта или написанных рецензентом до
- Написано рецензентом, который рецензировал тот же продукт до
СВЯЗАННЫЙ: Что такое мошенничество с отзывами клиентов?
Используйте онлайн-инструмент
Расшифровка фальшивых отзывов покупателей может быть сложной задачей.Мошенники продолжают находить новые способы ввести покупателей в заблуждение, чтобы они купили их товары. Инструмент проверки мошенничества может помочь вам отделить факты от вымысла.
Сайты, такие как ReviewMeta и Fakespot , разработали инструменты искусственного интеллекта, которые помогут вам определить надежность отзывов клиентов. Введите URL-адрес продукта или услуги, которые вы хотите проверить, и инструмент проанализирует отзывы. Используя такие критерии, как количество удаленных обзоров, повторяемость обзоров и качество рецензентов, вы можете определить, какие продукты могут содержать мошеннические обзоры.
17 советов по привлечению и использованию электронной торговли. Отзывы клиентов
Отзывы клиентов необходимы для подавляющего большинства сайтов электронной коммерции. При правильном использовании они помогают покупателям принять осознанное решение и могут стимулировать продажи.
В этой статье мы рассмотрим, как интернет-магазины могут привлекать отзывы покупателей и как их можно использовать и представлять на сайте и в других местах.
1. Электронная почта покупателя после покупки
Активно запрашивать отзывы у клиентов, и отправка электронных писем после покупки — отличный способ сделать это.
Помимо получения отзывов в помощь другим клиентам, вы можете получить полезные отзывы, которые помогут вам улучшить свои продукты.
Здесь важно время. Вам нужно дать покупателям достаточно времени, чтобы они получили товар и смогли им воспользоваться, но это помогает, если покупка еще относительно свежа в памяти покупателя.
Например, компания Waterstones ждала чуть больше месяца после доставки, чтобы спросить у меня обзоры книг, которые я купил.
2.Поощрять отзывы
Если вам нужно быстро собрать отзывы или, возможно, вы не получаете ожидаемого ответа, то добавление поощрений, таких как скидки или ваучеры, может способствовать увеличению количества отзывов.
Может работать и другими способами. Если у меня есть ваучер на 5 фунтов стерлингов, я с большей вероятностью совершу еще одну покупку.
3. Сделайте так, чтобы отзывы было легко оставлять
Необходимо найти баланс между запросом подробностей от клиентов и сдерживанием ответов, усердно работая над обзорами.
Например, вы можете запросить общую оценку обзора, но сделать текстовые поля необязательными, чтобы клиенты могли оставить столько деталей, сколько захотят.
4. Используйте поставщика обзоров
Если вы готовы платить, одним из способов создания отзывов клиентов является использование таких компаний, как Bazaarvoice, Reevoo или Feefo, для сбора отзывов.
Они возьмут на себя сбор и форматирование обзоров для страниц с описанием ваших продуктов и в других местах.
Преимущество этого подхода заключается в том, что он позволяет быстрее собрать большой объем проверенных проверок.
Это могут быть отзывы ваших клиентов или отзывы о продукте, который вы продаете синдицированно из других источников.
5. Используйте отзывы проверенных покупателей
Некоторые розничные продавцы показывают отзывы только покупателей, чтобы повысить доверие покупателей к тому, что они читают.
В отношении фальшивых отзывов возникли разногласия, и это может отрицательно сказаться на доверии клиентов. Проверенные отзывы — один из способов решить эту проблему.
6. Публикуйте хорошие и плохие отзывы
Может возникнуть соблазн удалить плохие отзывы, поскольку они могут повлиять на продажи, но это может быть контрпродуктивным.
Многие положительные отзывы могут показаться слишком хорошими, чтобы быть правдой, поэтому случайные отрицательные комментарии добавляют доверия. Это также означает, что клиенты будут уверены, что их комментарий действительно будет опубликован, если они потратят время на то, чтобы написать отзыв.
Отрицательные отзывы могут помочь по-разному:
- Они могут помочь клиентам понять самые большие недостатки продукта, который они рассматривают.
- Покупатели могут определить любые функции, которые могут им не работать.
- Они обеспечивают баланс, чтобы дать всестороннее представление о продукте.
- Недостатки одних людей — положительные стороны других покупателей. Например, для одних покупателей камера со сложными функциями является плюсом, а другие предпочитают простоту использования.
- Если люди покупают, понимая положительные и отрицательные особенности товаров, они с меньшей вероятностью вернут их позже.
7. Информация, которую покупатели ищут в отзывах
Согласно Statista, клиенты в основном ищут информацию о характеристиках продукта, качестве продукта и удовлетворенности пользователей из обзоров продуктов.
По этой причине может быть хорошей идеей выделить ключевые аспекты обзоров, такие как долговечность, время автономной работы, производительность и т. Д.
8. Текущие сводки оценок по обзору
Сводка оценок по обзору может быть единственной частью обзора, с которой обращаются покупатели. Этого может быть достаточно, чтобы сформировать мнение и успокоить.
По этой причине розничные продавцы часто помещают оценку в обзоре на видном месте на страницах продукта под названием продукта.
Средняя оценка по обзору и количество отзывов являются ключевыми элементами информации, а ссылка на сами отзывы позволяет клиентам при желании углубиться в детали.9. 9. Показать подробную информацию об обзоре
Для многих продуктов полезно углубиться в детали, чтобы покупатели могли увидеть, является ли продукт
10. Представьте сводную статистику, чтобы помочь клиентам принять решение.
Помимо средней оценки по отзывам, представление статистики по отзывам может помочь покупателям быстрее судить о товарах.
Итак, здесь Home Depot имеет оценки по отзывам, упорядоченные по количеству положительных и отрицательных отзывов, и выбирает максимальные баллы по качеству, функциям, простоте использования и т. Д.
11. Заказ обзоров
обзоров можно заказать по самым последним, но другой способ сделать это — по наиболее полезным обзорам. Многие сайты задают вопрос: «Помог ли этот обзор?».
Это позволяет им представлять в первую очередь самое полезное и помогает клиентам быстрее получать доступ к полезной информации.
12. Сделайте большое количество обзоров простым в использовании
Одной из проблем может быть огромное количество сайтов с отзывами. Чтобы рейтинги были достоверными, важно иметь определенное количество обзоров, но как только сайты привлекают больше, чем несколько, они должны иметь возможность их систематизировать.
Если на странице продукта больше, чем несколько обзоров, простое отображение их в списке усложняет их понимание покупателями. По этой причине сайты находят способы сортировать отзывы и выбирать ключевые детали, чтобы клиенты могли быстро увидеть ключевую информацию.
Например, у этого кухонного комбайна на Amazon более 3000 отзывов, поэтому Amazon суммирует оценки по функциям, показывает распределение положительных и отрицательных оценок и выбирает ключевые фразы, чтобы клиенты могли перейти к тем, которые, похоже, решают их проблемы. продукт.
УHome Depot есть еще одна полезная функция, которая позволяет покупателям фильтровать отзывы. Например, это позволяет им видеть отзывы людей из аналогичных возрастных групп или живого опыта.
13. Используйте обзоры как фильтр на
Если оценки по отзывам являются ключевым фактором для покупателей, то показ их на более раннем этапе процесса покупки поможет им в выборе продукта.
Это сужает их выбор, исключая товары с более низким рейтингом, ускоряя процесс выбора и обеспечивая уверенность в том, что просматриваемые товары хорошего качества.
14. Добавьте отзывы на ключевые целевые страницы
Использование обзоров на целевых страницах для контекстной рекламы или любой другой кампании добавляет полезную информацию для покупателей и может помочь убедить их совершить покупку.
Для целевых страниц, на которых показано несколько продуктов, также может быть платным продвижение продуктов с лучшими оценками по отзывам.
15. Используйте обзоры в электронном маркетинге
Если вы отправляете электронные письма с рекомендациями по продуктам, то включение отзывов пользователей добавляет дополнительный уровень убеждения.
Они могут хорошо работать, например, в электронных письмах о брошенных корзинах. Эти покупатели уже были близки к покупке, и положительных отзывов может быть достаточно, чтобы склонить чашу весов.
16. Используйте отзывы в офлайн-кампаниях
Если обзоры могут быть эффективными в Интернете, то их можно использовать в других контекстах, где они также могут влиять на клиентов.
Например, такие бренды, как Kia, использовали их в прошлом в телевизионных кампаниях, другие использовали их на рекламных щитах и в печатной рекламе.
Один хороший вариант использования — в магазине, в точке продажи, как в этом примере из Best Buy.
Если покупатель думает купить продукт, то положительный отзыв здесь может работать так же, как и на странице продукта.
17. Показать отзывы о сервисе и доставке
Покупатели не просто ищут отзывы о товарах, они также хотят знать о качестве обслуживания, скорости доставки и общей производительности розничных продавцов.
Для этого магазины могут использовать такие службы, как Google Customer Reviews, Feefo, Trustpilot и другие, чтобы собирать и отображать отзывы покупателей.
Это может быть показано на сайте, например, на ключевых целевых страницах, домашних страницах или во время оформления заказа для подтверждения. Например, AO.com использует полосу USP, чтобы показать свой «отличный» рейтинг Trustpilot.