Ламинат кронотекс отзывы покупателей: Ламинат Kronotex (Кронотекс) – отзывы покупателей и история компании

Ламинат Kronotex (Кронотекс) – отзывы покупателей и история компании

Итоговый рейтинг

5 55 12345

В чем преимущества и особенности ламината Kronotex? Отзывы реальных покупателей и мнение профессионалов. История о возникновении и история компании.

Становление марки как бренда происходит в 1992 году. Она принадлежит Swiss Krono Group и вопроса рынка сбыта практически нет. Однако, немецкая скрупулезность во всех вопросах не позволяет бренду пользоваться принадлежностью к именитому концерну Кайндл. Он в обязательном порядке должен сертифицировать собственную продукцию и предъявить потребителю все положительные качества. Об этом речь и пойдет.

Обязательное сертифицирование

Декларации по экологии, качеству, охране здоровья и окружающей среде – важное условие существования бренда в принципе. У Kronotex качество подтверждается следующими положениями:

1. Сертификат Голубой ангел . Присуждается брендам, соблюдающим экологическую чистоту собственных изделий. В них не используется поливинилхлорида, растворителей и прочих синтетических веществ. Для безопасности в детских помещениях и учреждениях ламинат проходит тест ÖKO-TEST , выдерживая его с честью.
2. Сертификат по рациональному использованию леса – PEFC . Для производства изделий из древесины, требуется исключить больное или редкое сырье, запрещенное к вырубке. Таким образом, будет исключена возможность брака из-за низкого качества материала.
3. Свидетельство о минимальном содержании формальдегидов – Е1 . Это важно, так как ламинат принято стелить в жилых помещениях – детских, спальнях. Словом, там, где владельцы проводят большую часть своего времени. О вреде формальдегидов знают все и задача производителя свести к минимуму их количество в ламинированных полах.
4. Также есть сертификаты соответствия ISO 9001 , 50001, 14001 . Они подтверждают высокую квалификацию бренда в сфере менеджмента – индивидуальный подход, управление и прочие корпоративные качества.

Ламинат Kronotex имеет обязательное членство в Ассоциации Европейских производителей напольных покрытий. Это обязывает его соблюдать все требуемые нормы.

Преимущества ламината Kronotex

Исходя из вышеперечисленных стандартов, понятно, что продукция отвечает экологической чистоте. Покрытие безопасно для взрослых владельцев недвижимости и детей. Более того, сырье имеет второй шанс на обработку. Далее:

• Имитации ламината могут быть не только на древесные мотивы. Спросом пользуются модели со структурой камня, мрамора. Они хороши для частных домов, где того требует стиль. Квартира же лучше выглядит в теплых, уютных тонах, которые дает древесина. Для переговорных, кабинетов, конференц-залов предложен ламинат с глянцевой поверхностью или хромированной текстурой. Выглядят варианты респектабельно и дорого.
• Высокие показатели износоустойчивости делают ламинат практически вечным. Производителем дается гарантия в 30 лет. Для покрытия не страшны динамические и статические нагрузки, легкие механические давления. Ламинат останется прежним при условии должного ухода.
• Ламинат Kronotex не требует систем теплого пола, но совместим с ними. Он обладает хорошей толщиной плиты, способной не пропускать холод и звук. Естественно, для монтажа требуется специальная подложка, чтобы условия выполнялись.

Приобрести качественное покрытие от известного концерна и бренда – значит, выгодно вложить собственные деньги в реконструкцию квартиры или дома. Решайтесь.

Коллекции Kronotex

Ассортимент декоров от Kronotex – это не только традиционные имитации древесины, но и другого природного материала – камня, а также керамики и металла. Рассмотрим:

• Динамик. Глянцевая структура подчеркивает натуральный узор, делает его ярче и при этом половицы легки в уходе – на финишный слой смолы мало притягивается пыль и задерживается большинство пятен. Ламинат гипоаллергененн.

• Exuisit. Коллекция схожа с натуральными полами не только в декоративном визуальном плане, но и по тактильным ощущениям – доска не идеально гладкая. Такие половицы очень безопасны для хождения пожилых людей и маленьких детей.

• Маммут. Наиболее прочная коллекция – это подтверждает гарантия и отзывы от приобретателей. Половицы увеличены в длине, тем самым еще более имитируя натуральный массив. Доски нестандартной длины лучше стелить в проходных узких коридорах или объемных залах с высокими потолками.

• Robusto. Коллекция, предназначенная для коммерческого использования. Декоры спокойны, не кричащие – рассчитаны именно на укладку в помещениях без интерьерной ценности. Там, где важна высокая износоустойчивость.

• Amazone. Длинные и узкие доски – по-женски элегантны. Отсюда и название. Не последний класс износоустойчивости предполагает эксплуатацию ламината в комнатах с небольшой активной проходимостью – спальни или гостиные (в последних основная нагрузка приходится на мебель).

• Гламур. Сверхглянцевый ламинат, призванный сиять, обеспечивать блеск, создавать праздничное настроение владельцам. Яркие монохромные тона, гладкая поверхность, единая площадь – делают напольное покрытие основой интерьера. Если стиль и образ жизни не ориентирован на постоянное движение и богемное существование – вариант не подойдет.

• Мега. Эстетика, лаконичность, удобная форма для укладки, абсолютная геометрия – преимущества коллекции. Предложены варианты с имитацией камня – такие доски идеальны для холлов, кухонь или прихожих.

Любая коллекция ламината Kronotex – это высочайшее качество. Приобретайте и не пожалеете!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

ROBUSTO – максимально прочный и износостойкий ламинат

Dies ist ein Webanalysedienst.

Verarbeitungsunternehmen

Google Ireland Limited
Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ireland

Datenverarbeitungszwecke

• Marketing
• Werbung
• Web-Analytik

Genutzte Technologien

Datenattribute

• IP-Adresse (anonymisiert)
• Browserinformationen (Browsertyp, verweisende / beendete Seiten, auf unserer Website angezeigte Dateien, Betriebssystem, Datums- / Zeitstempel und / oder Clickstream-Daten)
• Nutzungsdaten (Ansichten, Klicks)

Erhobene Daten

Diese Liste enthält alle (persönlichen) Daten, die von oder durch die Nutzung dieses Dienstes gesammelt werden.

• IP Adresse
• Nutzungsdaten
• Klickpfad
• App-Aktualisierungen
• Browser Informationen
• Device Informationen
• JavaScript-Support
• Besuchte Seiten
• Referrer URL
• Downloads
• Flash-Version
• Standort-Informationen
• Kaufaktivität
• Widget-Interaktionen
• Datum und Uhrzeit des Besuchs

Rechtsgrundlage

Im Folgenden wird die nach Art. 6 I 1 DSGVO geforderte Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten genannt.
Art. 6 Abs. 1 s. 1 lit. a DSGVO

Ort der Verarbeitung

Europäische Union

Aufbewahrungsfrist

Die Aufbewahrungsfrist hängt von der Art der gespeicherten Daten ab. Jeder Kunde kann festlegen, wie lange Google Analytics Daten aufbewahrt, bevor sie automatisch gelöscht werden.

Datenempfänger

• Alphabet Inc.
• Google LLC
• Google Ireland Limited

Weitergabe an Drittländer

Weltweit

Weitere Informationen und Opt-Out

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Klicken Sie hier, um auf allen Domains des verarbeitenden Unternehmens auszuwilligen https://safety.google/privacy/privacy-controls/

Klicken Sie hier, um die Datenschutzbestimmungen des Datenverarbeiters zu lesen https://policies.google.com/privacy?hl=en

Cookie-Richtlinien-URL https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=en

Преимущества ламината – КРОНОТЕКС Ламинат в России

Привлекательность, экологичность и простота в использовании – вот решающие критерии для выбора напольного покрытия. KRONOTEX относится к ведущим производителям ламината и предлагает экологически чистую для жилищного комфорта продукцию.

Отборное качество ламината в 8 коллекциях

8 коллекций и свыше 300 декоров свидетельствуют об огромном многообразии ламината KRONOTEX: прекрасно воссозданная древесная текстура и аутентичная структура камня, фантазийные узоры и универсальные цвета, матовая или глянцевая поверхность – ассортимент KRONOTEX позволяет выбрать оптимальный ламинат под любой стиль жизни, любую атмосферу и любые требования.

Ламинат KRONOTEX: качество «Сделано в Германии»

Отметка «Сделано в Германии» имеет во всем мире отличную репутацию, так как знания немецких инженеров высоко ценятся на международном уровне. KRONOTEX относится к ведущим компаниям в области современных технологий. Благодаря высокому качеству ламината и соблюдению строгих критериев по экологичности — клиенты из уже более чем 80 стран делают свой выбор в пользу долговечной и экологически чистой для жилищного комфорта продукции KRONOTEX.

Ламинат «Made by KRONOTEX» – краткий обзор ваших преимуществ:

+	Ламинат KRONOTEX состоит преимущественно из возобновляемого сырья – древесины из устойчивого лесного хозяйства.
+	Экологически чистый для жилищного комфорта ламинат: продукция идеально походит для детских комнат, потому что не содержит умягчителей (фталатов), ее даже рекомендует журнал Ökotest (Эко-тест) немецкого общества по защите прав потребителей.
+	На ламинат KRONOTEX дается дополнительная гарантия до 30 лет.
+	Благодаря своей плавающей укладке ламинат не оставляет следов клея.
+	Благодаря инновационным технологиям нанесения декоративного слоя поверхность ламината KRONOTEX производит впечатление текстуры настоящего дерева и структуры настоящего камня.
+	Ламинат не содержит диэтилгексилфталата (DEHP) и поэтому также не приводит к гормональным изменениям.
+	В конце жизненного цикла ламинат можно легко утилизировать или пустить на производство тепловой энергии.
+	Возникающие при производстве ламината остатки продукции компания KRONOTEX использует для производства тепла.
+	Ламинат KRONOTEX – качество «Сделано в Германии».

32 Сайта отзывов клиентов для сбора обзоров бизнеса и продуктов

Мы (и весь Интернет за последнее десятилетие) уже потратили некоторое время, чтобы убедить вас в важности получения отзывов клиентов в Интернете для вашего бизнеса. (Знаете ли вы, что в недавнем опросе HubSpot Research 1/3 респондентов заявили, что сайты с обзорами играют важную роль в их процессе принятия решений о покупке?)

Но если вы новичок в отзывах клиентов или не знаете, где их найти, давайте освежим некоторые основы и подчеркнем, почему они актуальны для вашего бизнеса.

Из-за нехватки времени? Используйте ссылки перехода ниже, чтобы перейти к нужному содержимому.

Содержание

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это отзывы, предоставляемые бизнесу на основе опыта взаимодействия клиентов с организацией. Эти обзоры могут быть общедоступными или частными и собираются либо компанией, либо сторонними сайтами отзывов. Получая и анализируя отзывы клиентов, компании могут измерять степень их удовлетворенности и улучшать отношения с ними.

Преимущества отзывов клиентов

Есть две основные причины, по которым отзывы клиентов важны.

1. Отзывы клиентов — это возможность обучения для вашего бизнеса.

Отрицательные или нейтральные отзывы дают вашей компании возможность учиться и развиваться. Вы можете точно увидеть, где ваш бизнес не может удовлетворить потребности клиентов, и устранить распространенные препятствия на пути к покупке.

В случае особо плохих отзывов представители могут связаться с этими клиентами и предотвратить потенциальный отток.Они могут выделить конкретные болевые точки и выработать индивидуальные ответы, ориентированные на конкретные проблемы. Это заставляет вашу службу поддержки клиентов казаться более заинтересованной в достижении целей ваших клиентов, что приводит к меньшему количеству негативных отзывов и увеличению удержания клиентов.

2. Отзывы клиентов — это инструменты маркетинга и продаж для вашего бизнеса.

Другой важной причиной получения отзывов является возможность поделиться ими с потенциальными клиентами. Положительные отзывы могут использоваться в качестве отзывов клиентов во время привлечения потенциальных клиентов и могут помочь вам добавить больше контактов в вашу CRM.Фактически, 91% потребителей прочитали хотя бы один отзыв перед покупкой продукта. Так что не похлопывайте себя по спине в следующий раз, когда получите пятизвездочный отзыв; Убедитесь, что все знают, насколько хорошо работает ваша компания.

Источник

Имея это в виду, небезопасно предполагать, что мы все знаем, где искать эти положительные отзывы клиентов. Я имею в виду, мы все могли бы выдать один или два сайта («Ага! И я думаю, вы можете заставить их появиться и в Google Maps?»), Но у нас точно нет подробного списка варианты в нашем распоряжении

Ознакомьтесь с нашим списком лучших веб-сайтов с обзорами продуктов для компаний B2B и B2C.Имейте в виду, что в каждой отрасли тоже есть нишевые сайты. Например, работники ресторанной индустрии могут захотеть использовать UrbanSpoon или OpenTable. Это сообщение в блоге не попадет на сайты, относящиеся к одной отрасли, но на нем будут представлены сайты с обзорами, которые применимы к предприятиям практически любой отрасли.

Лучшие сайты для обзоров клиентов и продуктов

1. Отзывы клиентов Amazon
2. Список Энджи
3. Выбор
4. Trustpilot
5. TestFreaks
6. Какой?
7. Отчеты потребителей
8. Отдел по делам потребителей
9. TripAdvisor
10. Yelp
11. Citysearch
12. Google Мой бизнес
13. Yahoo! Местные объявления
14. Инфлюенстер
15. Магазин приложений HubSpot
16. ФинансыОнлайн
17. Сравнить Camp
18. G2 Толпа
19. TrustRadius
20. GoodFirms
21. Salesforce AppExchange
22. Бюро лучшего бизнеса
23. Стеклянная дверь
24. Манта
25. Capterra
26. сотенX
27. Facebook Рейтинги и обзоры
28. Твиттер
29. Foursquare
30. Суперстраницы
31. Десять лучших обзоров
32. Ваш собственный сайт

Сайты отзывов клиентов для компаний B2C

1.

Отзывы клиентов Amazon

Amazon был одним из первых интернет-магазинов, позволивших потребителям публиковать обзоры продуктов в 1995 году, и остается одним из наиболее важных ресурсов для потребителей, желающих принимать обоснованные решения о покупке. Даже если люди могут и покупают продукт в другом месте, если он продается на Amazon.com — если это не бензин или принадлежности для наркотиков, — то многие люди будут искать его обзор на Amazon, прежде чем решат купить.

Что будет отличать ваш продукт от продукта, который выглядит так же? Эти блестящие золотые звезды и хорошие отзывы покупателей.Продукты оцениваются по пятизвездочной рейтинговой шкале, которая разбита на процент отзывов на одну звезду, за которыми следуют наиболее полезные отзывы клиентов и самые последние отзывы клиентов.

Преимущества отзывов клиентов Amazon:

• У Amazon более 300 миллионов пользователей, которые могут увидеть ваш отзыв.
Система рейтингов
• Amazon проста и понятна.
• Amazon предлагает функцию ранжирования продуктов, позволяющую оценить их популярность.
• пользователей Amazon лояльны — 22% не будут смотреть на конкурентов, если обнаружат продукт на Amazon.

2. Список Энджи

Angie’s List, ориентированный на обслуживающий бизнес в США, представляет собой сайт с обзорами «более высокого уровня», поскольку пользователи фактически должны платить за членство. Но ты получаешь то, за что заплатил. Рецензии, представленные по шкале A – F, обычно очень хорошо продуманы — не много той разглагольствования и бреда, которые более распространены на бесплатных сайтах с обзорами. Отзывы не могут быть анонимными, что помогает сократить количество ложных или неверных отзывов, и компаниям также разрешено отвечать на опубликованные о них отзывы.

Создать страницу для вашей компании бесплатно. Получив свой, поощряйте своих клиентов, которые находятся в Списке Энджи, оставлять там отзывы — это могут делать только члены!

Преимущества списка Энджи:

• Отзывы в Списке Энджи, как правило, высокого качества, поскольку пользователи должны платить за использование сайта и не могут публиковать анонимные сообщения.
• Несмотря на то, что это платная подписка, вы можете бесплатно добавить свою компанию в список Angie’s List.
• Если у клиента плохой опыт работы с рекомендованным поставщиком, Angie’s List будет работать как с клиентом, так и с компанией, чтобы решить проблему.

3. Выбор

Есть клиенты, работающие в академических кругах? Еще лучше, они находятся в Австралии? Choice — это веб-сайт с обзорами, финансируемый участниками, расположенный в Австралии. Он независимо оценивает академические ресурсы, такие как библиотеки, и предоставляет своим членам подробные обзоры.

Основная часть его работы заключается в чтении академических статей, создании сравнений для каждого ресурса и написании руководств по покупке для клиентов. Кроме того, это позволяет участникам оценивать и обсуждать определенные ресурсы и библиотеки с другими участниками Choice.Если у вас есть клиенты из Австралии, мы рекомендуем поощрять тех, кто находится на CHOICE, оставлять там отзывы.

Преимущества выбора:

• Choice публикует более 200 000 отзывов каждый год и обслуживает около 2400 учреждений по всему миру.
• Поскольку Choice оценивает академические ресурсы независимо, его обзоры беспристрастны.
• Choice предлагает функцию «Обзор дня», которая проверяет один академический ресурс в день. Вы можете прочитать его, даже если не являетесь участником Choice.
• Choice имеет страницу «Выбор для выбора», где вы можете увидеть лучшие продукты, которые он рекомендует.

4. Trustpilot

Trustpilot — это быстрорастущая, управляемая сообществом платформа для обзора потребителей, базирующаяся в Дании, хотя она распространилась за пределы Европы в 65 стран, включая США. Платформа для бизнеса помогает компаниям со всего мира заблаговременно собирать отзывы клиентов. Это клиенты, которые пишут отзывы о продавце как , так и , проверяя их сторонними поставщиками.

Хотя есть бесплатная базовая версия (это позволяет вам создавать страницу профиля и собирать отзывы клиентов), платные версии позволяют создавать настраиваемые приглашения на обзор, делиться рейтингами и отзывами в социальных сетях и связывать данные обзора с вашими внутренними бизнес-системами. .

Преимущества Trustpilot:

• Более 500 000 веб-сайтов имеют рейтинг Trustpilot.
• Trustpilot использует собственную систему обзоров для оценки своего веб-сайта. На основании около 136 000 отзывов Trustpilot получил четыре звезды из пяти.
• Trustpilot имеет расширенные функции SEO, которые помогают вашему сайту занимать более высокое место в поисковой выдаче, когда клиенты оставляют отзывы о вашей компании.
• Trustpilot можно интегрировать с Shopify, Magento и MailChimp.

5. TestFreaks

Подобно TrustPilot, шведская компания TestFreaks помогает компаниям активно собирать отзывы клиентов и писать отзывы о продавцах, дополняющие их.

Еще одно классное дополнение? Его функция вопросов и ответов, которая позволяет потенциальным клиентам задавать вопросы и получать ответы непосредственно от вашей службы поддержки клиентов.

Преимущества TestFreaks:

• TestFreaks имеет 100 миллионов просмотренных обзоров из более чем 15 000 источников.
• TestFreaks предоставляет команду модераторов контента, которая анализирует контент на более чем 20 языках.
• TestFreaks имеет функцию импорта, с помощью которой вы можете загружать отзывы внешних клиентов на свой веб-сайт.

6. Какой?

Какой? — это независимая организация по обзору потребителей, которая тестирует и анализирует продукты, а затем пишет о них.В отличие от «Списка Энджи», это люди из «Кого»? кто пишет отзывы — не заказчики. Они не принимают заявки на тестирование продуктов или включение опросов, но поощряют людей сообщать им о своих продуктах и ​​услугах по электронной почте brcpress@which. co.uk.

Хотя это оставляет вам меньше возможностей влиять на то, попадут ли ваши продукты на их сайт, все же стоит знать об этом популярном сайте и проверять его, особенно если у вас есть клиенты в Великобритании. планшеты к машинам и кредитным картам.Он тестирует и рассматривает все эти продукты, а затем пишет о своих методологиях и результатах. Он также опрашивает клиентов на предмет лучших и худших фирм по обслуживанию клиентов.

Большая часть его контента бесплатна, но клиенты могут стать участниками за 10,75 фунтов стерлингов в месяц, чтобы получить доступ к списку «Лучшие покупки» и «Не покупайте», последним обзорам продуктов из его тестовых лабораторий и доступ к свою службу юридических консультаций для потребителей.

Какие преимущества ?:

• Какой? предлагает более 8000 бесплатных обзоров.
• Какой? тестирует и рассматривает более 3600 новых продуктов каждый год.
• Чтобы доказать, что это беспристрастно, Что? предоставляет видео, демонстрирующее пользователям, как он тестирует и рассматривает каждый продукт.
• Какой? на 100% независима. Он не принимает бесплатные товары от производителей и розничных продавцов, поэтому его отзывы остаются беспристрастными.
• Какой? предлагает функцию «Предупреждение о безопасности», которая уведомляет пользователей, когда продукт считается небезопасным. Также есть функция «Уведомление о бренде», которая позволяет узнать, есть ли у бренда история создания небезопасных продуктов.

7. Потребительские отчеты

Некоммерческая организация Consumer Reports — это независимая организация по тестированию продуктов, которая проводит объективные тесты для оценки и рекомендации продуктов. Он проверил более 7,7 миллионов продуктов, не принимает рекламы и оплачивает все продукты, которые тестирует. (Интересный факт: компания покупает и тестирует 80 автомобилей каждый год!) Это примерно так же законно, как и получается. Таким образом, здесь мало что можно сделать, кроме как если вы продаете продукт, убедитесь, что он действительно хорош.

Источник изображения

По крайней мере, вы могли бы принять этот веб-сайт как урок по созданию отличного контента. Для каждого продукта, который он рассматривает, он предоставляет критерии обзора, обзоры продуктов, руководство по покупке и кнопки публикации в социальных сетях. Все это довольно исчерпывающе и, в общем, полезно. В значительной степени ключ к отличному контенту, верно?

Преимущества отчетов для потребителей:

• Consumer Reports имеет более 63 испытательных центров, включая центр автомобильных испытаний площадью 327 акров.
• Consumer Reports потратил более 30 миллионов долларов на тестирование и оценку продуктов.
• В 2021 году компания планирует протестировать более 8 500 новых продуктов.
• На выбор предлагается более восьми категорий продуктов, каждая из которых имеет несколько подкатегорий.
• Consumer Reports предоставляет общую оценку для каждого продукта, поэтому вы точно знаете, как он сравнивается с другими продуктами в своей категории.

8.По делам потребителей

Consumer Affairs — это некоммерческая организация, которая рассматривает компании, используя «общий рейтинг удовлетворенности». Это среднее значение оценивается по пятибалльной шкале, которая обновляется каждый раз при отправке нового обзора. На странице каждой компании представлен список всех его обзоры, которые включают в себя звездный рейтинг потребителя, а также краткое объяснение его оценки.

Consumer Affairs также позволяет пользователям отправлять записи обзоров, которые представляют собой двухминутные видеоролики, в которых люди рассказывают о своем опыте работы с брендом.Это делает обзор гораздо более убедительным, потому что вы действительно можете увидеть, как человек говорит и выражает свои искренние чувства по поводу компании.

Пособия по делам потребителей:

• Отдел по работе с потребителями предлагает раздел «Тенденции», где вы можете просмотреть самые последние и самые популярные обзоры.
• Consumer Affairs предоставляет демонстрацию для брендов, желающих приобрести подписку на свои услуги.
• Функция «Обзорная лента» позволяет вам исследовать все отзывы ваших клиентов в одной прокручиваемой ленте.
• Отдел по работе с потребителями имеет опцию «Видеообзор», где клиенты могут записывать свои собственные отзывы.

9. TripAdvisor

Если вы работаете в сфере путешествий, отелей, авиакомпаний, развлечений или ресторанов, вам стоит проверить отзывы на популярном веб-сайте TripAdvisor. Как крупнейший туристический сайт в мире, он имеет более 225 миллионов отзывов, мнений и фотографий, сделанных путешественниками. В нем также есть потрясающий контент о низких ценах на авиабилеты, путеводители, списки аренды и форумы с советами практически для любого места в мире, которое вы только можете себе представить.Многие люди смотрят туда, прежде чем бронировать поездку.

Ключ к успешному профилю на TripAdvisor — сделать его как можно ближе к вершине индекса популярности, чтобы люди, ищущие информацию в определенном месте, видели ваше объявление. Согласно TripAdvisor, алгоритм рейтинга популярности основан на трех ключевых компонентах: количестве, качестве и давности отзывов. Вот отрывок из советов, которые они дают компаниям, стремящимся повысить свой рейтинг:

«Количество : попросите ваших гостей написать отзывы и используйте инструменты нашего центра управления, чтобы напомнить им после того, как они выезжают.Тем не менее, поощрение за обзоры противоречит правилам — ознакомьтесь с нашей политикой, чтобы убедиться, что вы понимаете, что можно, а что нет.

Качество : Гости, которым понравилось первоклассное гостеприимство и незабываемые впечатления, с большей вероятностью напишут положительные отзывы. Следите за тем, что написали предыдущие рецензенты, чтобы узнать, что сработало, а что не сработало лучше всего для вашего объекта, чтобы вы могли поддерживать и улучшать свои услуги.

Давность : последние отзывы сильнее влияют на ваш рейтинг популярности, а более старые отзывы оказывают меньшее влияние на рейтинг отеля с течением времени.Еще раз предложите гостям писать отзывы, чтобы не пропустить свежую информацию ».

Преимущества TripAdvisor:

• На сайте TripAdvisor собрано более 887 миллионов отзывов для восьми миллионов компаний.
• TripAdvisor Plus дает вам доступ к скидкам на отели в более чем 100 000 местоположений.
• Средний участник TripAdvisor Plus экономит около 350 долларов США при первом использовании членства.
• На сайте TripAdvisor Business Advantage представлены лучшие отзывы о вашей компании, поэтому клиенты первыми видят их при просмотре вашего профиля.

10. Yelp

Yelp — это бесплатный сайт с обзорами, который позволяет потребителям оценивать компании по пятибалльной шкале. Любая компания может создать профиль на Yelp бесплатно, а пользователи могут создать свои собственные бесплатные профили для обзора компании. Вы также можете свободно отвечать рецензентам, но мы рекомендуем взвешенно и вежливо подходить к любым отрицательным отзывам, которые вы получаете, поскольку Yelpers находятся в довольно сплоченном сообществе.

Yelp также подвергся критике за последние несколько лет из-за некоторых слегка сомнительных методов, таких как стимулирование компаний к размещению у них рекламы в обмен на искажение результатов поиска для их бизнеса («Платите нам деньги, и мы опустим плохие отзывы!» ).Более опытные потребители научились смотреть на обзоры Yelp в целом и с учетом влияния рецензента, вместо того, чтобы быть выключенным бизнесом из-за одного плохого списка.

Тем не менее, вам по-прежнему выгодно получать постоянный поток положительных онлайн-отзывов, поступающих в учетную запись Yelp вашего бизнеса, поэтому довольные клиенты всегда находятся в верхней части вашей ленты отзывов, особенно если вы ведете бизнес, основанный на местоположении. Информация профиля Yelp содержит такие вещи, как часы работы магазинов и информацию о местонахождении, поэтому ваш профиль часто появляется, когда люди ищут информацию о вашей компании в Google.

Преимущества Yelp:

• Yelp имеет около 184 миллионов пользователей в месяц по всему миру.
• Любой может подписаться на Yelp, и клиентам довольно легко оставить отзыв, что делает его хорошим источником отзывов клиентов.
• Пользователи Yelp — это сплоченное сообщество. Активные пользователи предоставят много подробных отзывов о вашем бизнесе.
• Исследования показывают, что повышение вашего рейтинга Yelp на одну звезду может увеличить доход на 5-9%.

11.Citysearch

Citysearch обладает всеми функциональными возможностями, как и другие сайты с обзорами в этой категории, но что делает его уникальным, так это его «лучшие из» победителей, которых вы можете искать в каждом городе. Например, если вы, как и я, любите картофель-фри, вы можете выполнить поиск по запросу «лучший картофель-фри в Бостоне», и Citysearch выдаст вам список ресторанов с отличным картофелем-фри.

Источник изображения

Преимущества Citysearch:

• Citysearch использует двухмодальную систему оценки «палец вверх» / «палец вниз».Это рассчитывается на основе процента пользователей / скаутов, порекомендовавших бизнес.
• Cityseach имеет более 20 категорий для просмотра. Каждый показывает результаты, отфильтрованные по указанному вами местоположению.
• Пользователи могут написать только один отзыв для каждой компании. Это предотвращает ложные или недобросовестные отзывы и поддерживает точность оценок.

12. Google Мой бизнес

Вы знаете те отзывы, которые появляются при поиске компании в Google? Да, , те вещи, что , значительным образом фигурируют в этом списке.

Обновление алгоритма Google Pigeon использует параметры ранжирования расстояния и местоположения для улучшения результатов местного поиска. Итак, чтобы веб-сайт вашего бизнеса был должным образом оптимизирован для поиска, вам нужно создать проверенные учетные записи с локальными каталогами, особенно с каталогами Google, которые называются «Google Мой бизнес». Получение обзоров, комментариев, изображений и т. Д., Особенно в Google, может повысить ваш поиск. Только проверенные местные + страницы могут отвечать на отзывы.

Дополнительный бонус? Google Maps переносит эту информацию и эти отзывы в приложение, поэтому наличие большого количества контента сделает ваш бизнес более авторитетным.

Преимущества Google My Business:

• Google — крупнейшая поисковая система в мире, контролирующая более 90% рынка поисковых систем.
• Google может локализовать ваш поиск по обзору, то есть он будет показывать результаты только для предприятий, расположенных в той области, где вы искали.
• Вы можете бесплатно создавать и настраивать свой бизнес-профиль в Google. Настройка занимает всего несколько минут.
• Почти 10% поискового алгоритма Google подвержены влиянию обзоров Google.Чем больше у вас положительных отзывов, тем выше будет рейтинг вашего бизнеса в поисковой выдаче.

13. Yahoo! Местные работы

Подобно обзорам Google My Business, Yahoo! Местные обзоры позволяют пользователям публиковать обзоры компаний с пятизвездочной рейтинговой системой. Вот как могут выглядеть результаты:

По данным Statista, Yahoo! по-прежнему получает около 3% доли поисковых систем. Так что, хотя вы, возможно, не захотите тратить время на выяснение тонкостей алгоритма Yahoo!, получив несколько положительных отзывов на Yahoo! Localworks не может повредить этим 3%.

Преимущества Yahoo! Местные объявления:

• Yahoo! Localworks интегрирует другие популярные сайты с обзорами в ваш бизнес-профиль. Таким образом, вы можете видеть все отзывы своих клиентов в одном месте, вместо того, чтобы входить в отдельные учетные записи.
• Когда вы обновляете информацию о своей компании в Localworks, он обновляет профиль вашей компании на всех сайтах отзывов клиентов, которые вы связали с вашей учетной записью.
• Yahoo! Localworks запускает уведомление каждый раз, когда покупатель оставляет отзыв, что позволяет быстрее реагировать на отрицательные отзывы.

14. Инфлюенстер

Если вы продаете потребительские товары, Influenster — это обзорный сайт, который вам нужно обязательно покрыть.

Influenster содержит обзоры клиентов и новости о потребительских товарах — в первую очередь, средствах для ухода за кожей, красоте, макияже, волосах и других товарах для здоровья и тела. Посетители могут искать на сайте по названию бренда или по конкретному продукту, который они ищут, а Influenster ссылается на веб-сайты, где посетители могут купить продукты.

Обзоры являются исчерпывающими и содержат много деталей и сопровождающих их изображений.Поэтому, если вы занимаетесь косметическим бизнесом, подумайте о том, чтобы посоветовать своим покупателям просматривать ваши продукты на Influenster, чтобы привлечь новых клиентов.

Преимущества Influenster:

• Более шести миллионов пользователей активно оставляют отзывы на Influenster.
• Пользователи Influenster оставили на сайте более 50 миллионов органических отзывов.
• Influenster отправляет своим пользователям «VoxBoxes», где они могут бесплатно опробовать новые продукты.
• Influenster помогает компаниям создавать «выборочные кампании», когда вы отправляете пользователям образец своего продукта, а затем продаете им полную версию.

Обзор веб-сайтов для компаний B2B

15. Магазин приложений HubSpot

Магазин приложений

HubSpot — это пространство, где предприятия могут просматривать расширения, инструменты и приложения, которые подключаются к их учетной записи HubSpot. Некоторые приложения созданы HubSpot, а другие разработаны партнерами и сторонними организациями.Предложение всех этих инструментов в одном месте упрощает пользователям HubSpot добавление новых функций в свои учетные записи, которые могут не входить в их подписку.

Хорошая особенность этого сайта отзывов клиентов заключается в том, что он разделен на категории в зависимости от продукта, который вы хотите установить. Есть отдельные разделы для инструментов маркетинга, продаж и обслуживания, а также другие разделы, такие как финансы, интеграция рабочих процессов, популярные приложения и многое другое.

отзывов оцениваются по пятибалльной шкале, и покупатели должны отвечать на такие вопросы, как: «Что вам понравилось в этом продукте? Что вам не понравилось в нем?» и «Какую проблему решил этот продукт?» Эти вопросы дают больше контекста для обзора, чтобы вы точно знали, почему клиент так оценил бизнес или продукт.

Преимущества торговой площадки приложений HubSpot:

• В магазине приложений HubSpot представлено более 500 приложений.
• На страницах продуктов перечислены не только обзоры, но также информация о ценах, примечательных функциях и требованиях к учетной записи для загрузки каждого инструмента.
• Клиенты могут голосовать за отзывы, которые они считают полезными.
• Обзоры на этом сайте содержат «оценки качества» таких функций, как простота использования, функциональность, стоимость покупки и поддержка клиентов.

16. FinancesOnline

FinancesOnline — одна из самых быстрорастущих платформ для обзоров программного обеспечения B2B и SaaS, которую ежемесячно посещают более 2 800 000 посетителей.

Он собирает тысячи отзывов пользователей каждый месяц, при этом каждый рецензент аутентифицируется через LinkedIn, чтобы гарантировать, что только реальные пользователи делятся своим опытом с сообществом. Отзывы пользователей основаны на подробных опросах, которые предлагают действительно глубокий взгляд на каждый инструмент. Алгоритмический анализ также является основой для ежеквартальных отчетов по наиболее популярным категориям.

Чтобы сбалансировать точки зрения пользователей, каждый обзор также включает подробный анализ, подготовленный внутренней группой экспертов по программному обеспечению B2B, которые анализируют ключевые факторы удобства использования, такие как функции, интеграции, мобильная поддержка и т. Д. Эта оценка затем объединяется в уникальный SmartScore ™, позволяющая читателям легко понять, что сообщество экспертов думает о каждом бизнес-решении.

В качестве дополнительного бонуса страницы продуктов имеют высокий рейтинг в Google, поэтому получение нескольких положительных отзывов пользователей на их сайте может быть полезно для узнаваемости вашего бренда.

Финансовые преимущества Онлайн:

• FinancesOnline ежемесячно посещает около трех миллионов посетителей и дает более десяти тысяч подробных обзоров компании.
• Система SmartScore оценивает продукты по нескольким критериям, включая функциональность, возможности совместной работы, настройку, простоту использования и многое другое.
• FinancesOnline использует алгоритм удовлетворенности клиентов, который вычисляет общий балл для бизнеса на основе обзоров, комментариев и мнений, которые публикуются в различных каналах социальных сетей.
• «Подтвержденный знак качества» позволяет пользователям узнать, что компания или продукт являются надежными и заслуживающими доверия.

17. Сравнить Camp

Compare Camp — это сайт обзора B2B, который в основном занимается программным обеспечением для бизнеса. Если вы хотите представить своей компании новый инструмент или систему, Compare Camp может помочь вам выбрать именно то программное обеспечение, которое подходит именно вам. Этот сайт не только показывает, как другие люди относятся к конкретному продукту, но также излагает ключевые преимущества продукта, а также любые новые тенденции, которые могут возникнуть в этой конкретной отрасли.

Когда вы впервые заходите на сайт, Compare Camp предоставляет вам список категорий программного обеспечения на выбор. После выбора раздела отображается описание категории с подробным списком продуктов и вариантов компании. Compare Camp также объясняет любые различные типы продуктов в этом разделе, а также основные функции, на которые следует обратить внимание при покупке этого программного обеспечения. Это очень удобное руководство, особенно если вы рассматриваете продукт, который раньше не покупали.

Преимущества лагеря сравнения:

• Более 100 000 компаний ежемесячно используют Compare Camp.
• На выбор предлагается более 25 категорий продуктов, включая программное обеспечение CRM, программное обеспечение для продаж, программное обеспечение для электронной коммерции и многое другое.
• В каждой категории представлен список «10 лучших» программного обеспечения, доступного в этом разделе.
• Если вы не знакомы с продуктом, каждая категория содержит краткое описание того, что это за программное обеспечение и почему оно может вам понадобиться.

18.G2 Толпа

Если ваша компания продает программное обеспечение, вы должны быть уверены, что присутствуете на G2 Crowd. Каждый месяц более 5 миллионов человек, желающих купить программное обеспечение, читают более миллиона отзывов пользователей на этом веб-сайте, чтобы принимать более обоснованные решения о покупке.

G2 Crowd работает как Yelp, но в определенной нише. Компании оцениваются по пятибалльной шкале, и обзоры охватывают все, от настройки и простоты использования до безопасности и поддержки. Рецензенты отвечают на вопросы типа «Что вам больше всего нравится?»; «Что тебе не нравится?»‘; и «Рекомендации другим лицам, рассматривающим продукт.»Кроме того, вы можете голосовать за и против других отзывов.

Преимущества G2 Crowd:

• На G2 Crowd размещено около 1,4 миллиона отзывов.
• G2 Crowd предлагает вариант видеообзора, в котором пользователи могут записывать себя, оставляя отзыв.
• Когда покупатель оставляет отзыв, вы можете увидеть, является ли он проверенным пользователем и насколько он активен на платформе.
• G2 Crowd позволяет компаниям запрашивать отзывы клиентов.Это поможет вам создать пул отзывов клиентов для вашей компании.

19. TrustRadius

Как и G2 Crowd, TrustRadius — это сайт онлайн-обзоров для компаний, производящих программное обеспечение. Рецензенты на сайте проходят проверку подлинности через LinkedIn, чтобы убедиться, что они являются пользователями (хотя сами отзывы могут быть анонимными), что позволяет пользователям видеть, что их соединения LinkedIn говорят об определенных частях программного обеспечения на TrustRadius. Это добавляет уровень доверия тем, кто читает этот сайт.

Вы можете использовать сайт, чтобы просматривать обзоры отдельных компаний или сравнивать две компании бок о бок, чтобы сравнить их пятизвездочные рейтинги, скриншоты их продуктов, сведения о ценах и комментарии пользователей от рецензентов.

В дополнение к обзорам компаний TrustRadius собрал целую кучу руководств для покупателей по категориям, включая программное обеспечение для управления талантами, программное обеспечение для бизнес-аналитики, основное программное обеспечение для управления персоналом, социальные сети и A / B-тестирование, чтобы помочь людям найти для них правильный продукт. на основе сотен отзывов и оценок пользователей.

Преимущества TrustRadius:

• На TrustRadius размещено более 300 000 отзывов клиентов.
• TrustRadius не продает потенциальных клиентов или размещение рекламы. Это делает обзоры беспристрастными, и поставщики не могут исказить результаты.
• Обзоры TrustRadius более подробны. В среднем в каждом обзоре более 400 слов.
• Каждый отзыв клиента проверяется исследовательской группой TrustRadius и оценивается на предмет качества, глубины и детализации.

20. GoodFirms

GoodFirms — это платформа для исследований и анализа B2B, которая фокусируется на соединении соискателей услуг с подходящими поставщиками программного обеспечения и услуг.

Источник изображения

GoodFirms анализирует наиболее эффективные компании и программные решения по трем важным критериям: качество, надежность и возможности. Эти показатели далее сегментируются на достоверные отзывы клиентов, портфолио компании, ее проникновение на рынок, многолетний опыт и удобство обслуживания.Затем компании ранжируются на основе их совокупных результатов исследований. GoodFirms предлагает быстрые фильтры для сортировки поставщиков услуг по их почасовой ставке, местоположению и количеству сотрудников.

Преимущества GoodFirms:

• GoodFirms имеет более 30 000 отзывов клиентов и 60 000 бизнес-профилей на своем веб-сайте.
• GoodFirms предлагает платформу для обсуждения, где клиенты могут сформировать онлайн-сообщество и обсудить конкретные продукты и бренды.
• GoodFirms предлагает более тысячи уникальных примеров из практики, в которых описываются новые тенденции и технологии, появляющиеся в вашей отрасли.
• При поиске конкретной компании или продукта отзывы клиентов могут быть отфильтрованы по устройству, местоположению и отрасли.

21. Salesforce AppExchange

У вас есть приложение на Salesforce AppExchange? Тогда вы захотите отслеживать там рейтинги и отзывы вашего приложения.

отзывов основаны на пятизвездочной рейтинговой системе, и в каждом приложении перечислены обзоры, в которых сначала указаны наиболее полезные положительные отзывы и наиболее полезные отрицательные отзывы, а затем все отзывы, из которых пользователи могут фильтровать по рейтингу, дате и полезности.Этот сайт отзывов клиентов отличается прозрачностью, позволяя пользователям получать доступ к тысячам обзоров и видеть количество загрузок всего за несколько кликов.

Преимущества Salesforce AppExchange:

• В Salesforce AppExchange указано более пяти тысяч продуктов.
• На этом сайте есть опция живого чата, где вы можете поговорить с кем-нибудь, если у вас есть вопросы о компании, продукте или обзоре.
• Пользователи Salesforce AppExchange могут оставлять комментарии, лайки и сообщения о других отзывах клиентов.

Сайты отзывов клиентов для компаний B2B и B2C

22. Бюро лучшего бизнеса

Некоммерческий сайт Better Business Bureau (BBB) ​​оценивает все типы предприятий по набору передовых методов обращения с общественностью. Он прямо не рекомендует и не поддерживает какие-либо предприятия, продукты или услуги; он просто предоставляет общественности информацию о компаниях и о том, соответствуют ли они стандартам аккредитации BBB.Он также будет рассматривать как аккредитованные, так и неаккредитованные предприятия.

Список бизнес-профиля на BBB содержит общую обзорную информацию, такую ​​как краткая биография компании и статус аккредитации компании, история любых жалоб, поданных в отношении бизнеса, и сведения о том, были ли они разрешены, отзывы клиентов и рейтинг BBB A — F бизнеса.

Преимущества Better Business Bureau:

• В Better Business Bureau зарегистрировано более 5,4 миллиона бизнес-профилей.
• Как организация, спонсируемая государством, вы можете быть уверены, что ее обзоры беспристрастны.
• Получение аккредитации BBB показывает, что ваш бизнес является надежным и заслуживающим доверия.
• В прошлом году в США обзоры BBB были просмотрены более 120 миллионов раз.
• 85% потребителей предпочитают вести бизнес с компанией, аккредитованной BBB.

23. Стеклянная дверь

Glassdoor — это сайт отзывов сотрудников, который помогает любому — от потенциальных сотрудников до потенциальных клиентов и инвесторов — получить представление о том, что такое на самом деле изнутри.Другими словами, это помогает измерить более качественные факторы, такие как оценка.

Сотрудники могут рассказать о том, каково это проходить собеседование и работать в своих компаниях, а сайт показывает посетителям, какие компании получают самые высокие оценки от своих сотрудников. Многие работодатели используют его для создания своего бренда занятости, чтобы они могли нацеливать и набирать кандидатов, но вы также можете использовать обзоры, чтобы делиться идеями для улучшения среди своей управленческой команды внутри компании.

Создание учетной записи работодателя бесплатно, и ее легко отслеживать и отвечать на отзывы.Например, вы можете настроить оповещения, чтобы вы получали электронное письмо каждый раз, когда публикуется новый отзыв, чтобы вы могли подтвердить и ответить на каждый из них.

Преимущества Glassdoor:

• На Glassdoor перечислено около 90 миллионов обзоров, зарплат и идей.
• Более 60 миллионов человек ежемесячно используют Glassdoor для поиска информации о компании или провайдере.
• Отзывы оставили сотрудники, имеющие опыт работы с этой компанией.
• Когда компания отвечает на отзыв, он показывает вам имя сотрудника, а также его должность.

24. Манта

Manta — это сайт отзывов клиентов, предназначенный в первую очередь для предприятий малого и среднего бизнеса. Вместо того, чтобы сразу отображать лучшие отзывы клиентов, Manta организует результаты поиска на основе релевантности вашего ключевого слова. Затем он отображает список компаний с их контактной информацией, чтобы пользователи могли быстро связаться с компанией.

Manta отличается от большинства сайтов с обзорами, потому что он больше ориентирован на объединение людей, чем на обзоры продуктов и услуг.Чтобы найти отзывы клиентов, вам нужно выбрать компанию, перейти на страницу с их отдельным списком и пролистать их функции и продукты, прежде чем увидеть отзыв. Таким образом, клиенты используют отзывы как один из последних аргументов в пользу покупки продукта или услуги.

На Manta цель состоит в том, чтобы ранжировать ваш бизнес как можно выше по каждому релевантному ключевому слову, по которому пользователи могут выполнять поиск. Пока ваша компания находится в топе результатов поиска, у вас будет больше шансов найти потенциальных клиентов, использующих этот сайт.

Преимущества Manta:

• Manta располагает данными о 35 миллионах предприятий в 149 странах.
• Каждый месяц Manta добавляет на свой веб-сайт 14 000 новых объявлений.
• На Manta легко оставлять отзывы. Вы просто заполняете звездный рейтинг и пишете краткое описание, обосновывающее вашу оценку.

25. Capterra

Если вы занимаетесь SaaS, Capterra — это обзорный сайт, на котором оценивается программное обеспечение, продаваемое компаниями B2C и B2B.Он имеет простую в использовании внутреннюю поисковую систему, которая позволяет пользователям искать программное обеспечение по отрасли, компании или типу программного обеспечения. После завершения поиска Capterra отображает список компаний, релевантных вашему ключевому слову, и краткое описание их продуктов.

Пользователи также могут сравнивать товары на сайте. В Capterra есть функция «сравнить с», которая позволяет выбрать до четырех компаний и одновременно отображать преимущества каждой из них. Вы можете увидеть все, от простоты использования до качества их поддержки клиентов, — все в одном всеобъемлющем обзоре.Это позволяет пользователям легко и эффективно находить программное обеспечение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Преимущества Capterra:

• На Capterra размещено более 1,5 миллиона проверенных отзывов клиентов.
• Capterra предлагает 800 категорий на выбор, а также обзоры более чем 50 тысяч товаров.
• Прежде чем перейти к обзору, Capterra дает краткий обзор компании, ее продуктов и ее миссии.
• Capterra предоставляет список плюсов и минусов для каждого бизнес-профиля.Это дает пользователям снимок лучших и худших функций для каждой компании.

26. Сот

HundredX — это сайт для обзоров и инструмент для обслуживания клиентов. Компании создают учетную запись на веб-сайте и просят клиентов оставлять отзывы после работы с ними. HundredX оптимизирует процесс, предоставляя инструменты, которые автоматически рассылают опросы и собирают отзывы от имени компании. С помощью этого сайта командам обслуживания клиентов не нужно вручную искать отзывы или сканировать сторонние сайты, чтобы получить отзывы клиентов.

Преимущество подписки на HundredX в том, что отзывы являются частными. Если вы получили плохой отзыв, лиды не увидят эту обратную связь, и на них повлияют негативные комментарии. Это дает вашей компании шанс исправить свою ошибку, прежде чем терять потенциальных клиентов.

Преимущества HundredX:

• HundredX предоставляет профили для более чем 1600 предприятий из более чем 60 уникальных отраслей.
• HundredX предлагает пользователям стимулы оставлять отзывы.Примерно 90% его пользователей участвуют на регулярной основе.
• Инструменты HundredX помогут вам создать автоматизированную систему для создания опросов и сбора отзывов клиентов. Это обеспечивает постоянный поток отзывов по мере того, как вы продолжаете расширять свою клиентскую базу.

Другие места для отзывов потребителей

Онлайн-обзоры также существуют на сайтах, которые не обязательно созданы только для публикации онлайн-обзоров. Некоторые компании используют свое присутствие в социальных сетях и веб-сайты для поощрения онлайн-обзоров…. а некоторые бренды просто получают их по собственному желанию, к лучшему или к худшему.

Вот несколько сайтов, которые, если вы решите (пожалуйста, выберите), могут служить дополнительными центрами для онлайн-обзоров. И они потрясающие, потому что у них огромный охват, и у вас есть некоторый — если не полный — контроль над этими свойствами.

27. Facebook Рейтинги и обзоры

Знаете ли вы, что на Facebook есть место, где фанаты могут оставлять оценки и отзывы о вашем бизнесе? Конечно, есть … он точно назван «Рейтинги и обзоры Facebook».Он отображается в левой части вашей страницы Facebook, и вы не можете перемещать или удалять его, как другие части своей страницы.

Источник изображения

Любой, кто вошел в Facebook, может опубликовать рейтинг или обзор компании. Все, что им нужно сделать, это перейти в раздел отзывов на вашей странице, щелкнуть серые звездочки, чтобы выбрать рейтинг, а затем написать дополнительный отзыв. Они могут сделать этот отзыв общедоступным, видимым для друзей или только им.

Преимущества рейтингов и обзоров Facebook:

• Их больше 2.7 миллиардов пользователей, которые активны на Facebook каждый месяц.
• Чтобы собирать отзывы на Facebook, все, что вам нужно сделать, это создать бизнес-профиль Facebook.
• 2/3 пользователей Facebook посещают профиль местного предприятия в Facebook не реже одного раза в неделю.
• Facebook — это платформа, предназначенная для общения. Это увеличивает шансы на продуктивное общение с теми, кто оставит отзыв о вашей компании.

28. Twitter

Из-за смехотворно динамичной природы Twitter кажется странным местом, где можно собирать отзывы.Но хотя пользователи не всегда могут искать отзывы непосредственно в Твиттере (если, возможно, вы не запустили какой-либо хэштег для обзора), твиты по-прежнему индексируются в результатах поиска. Это означает, что твит пользователя, будь то бесплатный или менее интересный, может появиться в поисковой выдаче, когда кто-то ищет отзывы о вашем бизнесе.

И не только это — можно активно делать с положительными твитами, которые приходят в ваш адрес. Например, мы протестировали элемент социального доказательства конверсий здесь, в HubSpot, приложив три твита, которые дали положительные отзывы о электронной книге, которую мы продвигали в то время.Угадай, что случилось? CTA с тремя твитами преобразован лучше, чем CTA без твитов. Если вы начнете добавлять в избранное твиты, которые могут служить положительными отзывами в будущем, их будет легче найти, когда вы захотите использовать их в своем маркетинге.

Преимущества Twitter:

• Твиттер ежедневно посещает более 186 миллионов активных пользователей.
• Twitter позволяет вам общаться с пользователями как публично, так и конфиденциально. Это означает, что вы можете отвечать клиентам в своей ленте, а также при необходимости переводить беседу в режим прямого обмена сообщениями.
• Обратная связь в Твиттере сразу же. Когда клиенты хотят высказать свое мнение о вашем бизнесе, они могут сделать это практически мгновенно в Twitter.
• Отзывы в Твиттере качественные. Вам не нужно беспокоиться об общей оценке или оценке удовлетворенности, когда клиенты оставляют отзывы.

29. Foursquare

Да, люди все еще используют Foursquare. Фактически, тонна людей все еще использует его: в январе Foursquare набирал 55 миллионов активных пользователей в месяц (MAU).

С помощью приложения вы можете не только регистрироваться в разных местах и ​​на разных предприятиях, но и оставлять отзывы на Foursquare, что делает его еще одной интересной платформой, на которой потенциальные клиенты, ищущие предложения, могут найти ваш бренд или бизнес, а также пятизвездочные обзоры. .

Если ваш бизнес зависит от пешеходной доступности — рестораны, кафе, торговые бутики и т. Д. — убедитесь, что ваш бизнес-профиль Foursquare заполнен и обновлен, чтобы люди могли найти вас, когда они пойдут на регистрацию, — а затем спросите ваши посетители оставляют отзывы о вас там.

Преимущества Foursquare:

• На Foursquare ежемесячно более 55 миллионов активных пользователей.
• Более двух миллионов предприятий используют Foursquare для связи с клиентами.
• Foursquare предоставляет маркетинговые инструменты для вашего бизнеса. Вы можете проводить специальные акции и скидки для существующих клиентов, а также давать советы новым пользователям, которые впервые посещают ваш бизнес.

30.Суперстраницы

Superpages позволяет искать компании на основе их удаленности от вас, общего рейтинга, подкатегории отрасли, онлайн-видео и даже рекламных купонов.

После того, как вы найдете компанию, которая вам нравится, этот сайт покажет вам, где она находится на карте, а также краткое изложение обзора, в котором перечислены все отзывы, оставленные для организации. Посетители могут быстро оценить, что другие пользователи говорят о бизнесе, и использовать купонные ссылки, чтобы получить те же предложения, что и другие клиенты.

Источник изображения

Преимущества Superpages:

• Клиенты в основном используют функции карты / местоположения для поиска предприятий. Это идеально подходит для малых и средних предприятий, многие из которых расположены только в нескольких районах.
• В каждом профиле компании есть вкладка «Просмотр услуг», на которой подробно объясняется, что организация может предложить.
• Superpages предоставляет услугу, которая бесплатно оценивает репутацию вашего бренда в Интернете.
• Superpages ориентирован на участие местного населения. Таким образом, вы можете быть уверены, что отзывы о вашем бизнесе исходят от клиентов из вашего региона.

31. Десять лучших обзоров

Трудно устоять перед хорошей топ-10. Top Ten Reviews удовлетворяет это желание, предоставляя посетителям список из 10 подробных обзоров для каждого сообщения на сайте. Эти посты также имеют широкий спектр тем, затрагивая все, от матрасов до ландшафтного дизайна и ноутбуков.

Источник изображения

Также есть панель «трендов», которая показывает категории, популярные в настоящее время на сайте. Как владелец бизнеса, это может дать вам представление о том, что потребители покупают больше в данный момент.

Преимущества первой десятки обзоров:

• Top Ten Reviews содержит обзоры продуктов, начиная от газонокосилок и заканчивая очками.
• В каждом обзоре есть раздел «наш вердикт», в котором суммируются плюсы и минусы каждого продукта, а также рекомендуется ли его рекомендовать веб-сайт.
• Для каждого продукта Top Ten Reviews предоставляет последние доступные предложения и связывает пользователей с тем, где они могут их найти.
• Десять лучших обзоров очень подробны. В них есть разделы, в которых описываются функции продукта, его характеристики, общая производительность, отзывы пользователей и многое другое.

32. Ваш собственный веб-сайт

Наконец, единственное место, где у вас есть полный контроль: ваш веб-сайт. Это отличное место для публикации отзывов, которые вы получаете (возможно, вставьте некоторые из тех твитов, которые вы добавили в избранное?).

Вы можете выделить на своем веб-сайте раздел, посвященный только обзорам и характеристикам, и даже включить форму, чтобы счастливые клиенты могли отправлять свои нежелательные отзывы.

Но если вы активно проводите кампанию за положительные отзывы в Интернете и сталкиваетесь с довольными клиентами, которые хотят оставить вам положительный отзыв, но не имеют учетных записей на таких сайтах, как Yelp, Angie’s List или Google, удобно иметь место на вашем сайте. сайт, чтобы опубликовать свои добрые слова. Также подумайте о добавлении отзывов на целевые страницы и страницы продуктов.

Преимущества вашего собственного сайта:

• Вы полностью контролируете формат и систему рейтинга ваших отзывов.
• Вы можете указать, какие обзоры вы хотите публиковать на своем веб-сайте.
• Наличие отзывов на вашем сайте является своевременным. Люди, просматривающие ваш сайт, могут читать ваши положительные отзывы, когда покупают ваши товары.

Какой сайт отзывов клиентов лучше?

Простой ответ — все они. Правильный ответ немного более субъективен.

Лучшим сайтом отзывов клиентов для вашего бизнеса будет тот, который используют ваши клиенты чаще всего. Чем больше отзывов вы получите, тем больше вы узнаете о своем бизнесе и о том, как клиенты относятся к вам.

Выберите несколько из списка выше и начните собирать отзывы, которые помогут улучшить и расширить свой бизнес.

7 примеров хороших отзывов и отзывов клиентов

Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции, как удалить отзыв Google?

Если вы читаете отрицательный отзыв о своем бизнесе и чувствуете, как у вас кружится живот, вы не одиноки.

С другой стороны, когда покупатель публично восхищается вашей компанией, готовы ли вы танцевать свой счастливый танец?

Взлеты и падения отзывов клиентов слишком реальны. Проблема в том, что большинство предприятий сосредотачиваются на первом.

Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем просто предотвратить плохие отзывы: Вы также можете создавать положительные.

В этой статье мы приводим примеры хороших обзоров и то, чему они могут нас научить. Мы также вооружим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущим обзорам.

Хорошие отзывы клиентов влияют на вашу прибыль

Недавно мы писали о том, как обзоры Google помогают вашему ранжированию в Google и как автоматизировать запросы. Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.

Существует масса исследований, которые идут дальше и пытаются количественно оценить реальную долларовую стоимость обзоров. Одно из таких исследований, проведенных Harvard Business Review, показало, что «повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%.«С другой стороны, только 2,5 процента потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, будет сложно держать свет включенным.

Примеры отзывов клиентов

Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв. Вы можете подумать: «Да, я это уже знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».

Это больше, чем пятизвездочный рейтинг.Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, у хороших отзывов есть определенные общие элементы. На них стоит обратить внимание. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.

Получать наши последние сообщения

Получите наши лучшие маркетинговые и деловые текстовые сообщения на свой почтовый ящик раз в неделю.

1. Подробный, конкретный и честный

Полезный обзор включает достаточно подробностей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло.Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям. Сравните этот обзор Dominos…

К этому обзору…

Какой отзыв может повлиять на человека с сильным желанием пиццы? Пятизвездочная оценка и «хорошая пицца» — это неплохо, но не оказывает такого же воздействия. Обзор не обязательно должен быть продолжением «Войны и мира», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.

2 . Звонок в звездную службу поддержки клиентов

70% потребителей в США говорят, что они потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличный сервис. Неудивительно, что хороший обзор положительно скажется на вашем опыте работы с клиентами.

Дополнительный бонус — это если в обзоре особо отмечается ваш персонал или даже упоминается сотрудник по имени:

3. Обеспечивает конструктивную критику

Одно из менее известных преимуществ обзоров — это отзывы, которые они предоставляют вам.В идеале обзор также определяет области, в которых можно улучшить. Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам представление об их «наихудшем» сценарии.

Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них. Возьмите этот отзыв:

Если покупателя не волнует презентация еды в ресторане, это его не побеспокоит. Если они это сделают, и они все равно решат приехать, то, по крайней мере, это не станет сюрпризом.Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.

4. Характеристики изображения

Маркетологи используют причудливое слово для обозначения изображений в обзорах: контент, созданный пользователями. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают фотографии вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса. Эти «реальные» изображения придают глубину и подлинность любому обзору.

Как создавать хорошие отзывы и отзывы клиентов

Теперь, когда у вас есть твердое понимание важности хороших отзывов и реальных примеров реальных обзоров, пора сосредоточиться на создании большего количества из них.

Есть много разных способов, которыми вы можете помочь контролировать повествование в ваших обзорах, но вот три важных момента, которые вы не можете игнорировать.

1. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов

Если вы до сих пор обратили внимание, то знаете, что мы уже говорили о важности обслуживания клиентов. Это может быть само собой разумеющимся, но способ номер один для создания исключительно положительных отзывов клиентов — это сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов — и превзойти стандартные ответы — для оказания персональной поддержки клиентов.По-настоящему теплый и человечный опыт вызывает преданность, как ничто другое.

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще связываться. Если вы еще этого не сделали, вам следует подумать об использовании приложения для деловых текстовых сообщений, чтобы общаться с клиентами. Таким образом, расстроенные клиенты не оставят вам отрицательный отзыв. Вместо этого они могут просто отправить вам текстовое сообщение со своего телефона, и вы сможете ответить в частном порядке.

2. Используйте свои социальные каналы

Крайне редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам с обратной связью.Вместо этого ваши клиенты переходят в социальные сети, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно задействовать наиболее общедоступную точку взаимодействия с клиентами и присоединиться к разговору.

При правильном подходе вы можете превратить его в золотую жилу позитива. Поощряйте отзывы клиентов и позитивное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов и, что самое главное, получайте удовольствие.

Это относится не только к клиентам после совершения покупки, но и к каждому моменту на пути к покупке.Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут направить ваших клиентов, поэтому ожидайте, что это будет отражено в их отзывах.

3. Ответить на положительные отзывы клиентов

Некоторые люди считают, что высшая цель обслуживания клиентов — превратить разгневанного покупателя в счастливого. В этом свете в каждом негативном обзоре кроется возможность.

Хотя в этом есть ценность, это может привести к формированию мышления, которое игнорирует силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них.Положительное подкрепление — вот основная концепция.

Счастливые клиенты должны быть услышаны точно так же, как и неудовлетворенные. Это показывает, что любой, кто думает оставить отзыв, будет услышан и что его отзыв важен для вас.

Хорошая обратная связь с заказчиками важна для вашего бизнеса

Если вы хотите получать отзывы на Amazon или Facebook, повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем». Отзывы — это еще один элемент вашей компании.

Когда вы сосредотачиваетесь на отличном обслуживании клиентов, вы создаете отзывы, которые хотите.Вы также можете определить тон и голос клиента, отражая его в своем взаимодействии с ним, в первую очередь лично и через свои социальные каналы.

К сожалению, точной науки нет. Но когда вы видите неизменно отличные отзывы, вы знаете, что у вас есть правильная формула.

Как запрашивать отзывы (с примерами!)

Сказать, что отзывы клиентов сильны, значит ничего не сказать. Несколько предложений в обзоре могут иметь большее влияние на потребителей, чем весь веб-сайт.Разница в одну звезду — или даже пол-звезды — может быть всем, что нужно покупателю, чтобы выбрать конкурента вместо вас.

Но для того, чтобы получить эти предложения или дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзывы. Просить отзывы может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; они просто не знают, что есть такая возможность.

В этом руководстве я расскажу о важности отзывов клиентов в Интернете и о различных сценариях, которые вы можете превратить в возможности запросить отзывы.Кроме того, я поделюсь отличными примерами того, как можно попросить вас адаптироваться к собственному бизнесу.

Как важно спрашивать клиентов об отзывах

Скорее всего, вы уже можете убедиться в силе отзывов клиентов на собственном опыте совершения покупок. Подумайте о том, сколько раз вы опасались совершить покупку и выполнили ее только потому, что яркие отзывы других клиентов в Google вселили в вас уверенность в этом. Или, может быть, вы вообще никогда не были в затруднительном положении, потому что точно знали, что хотите купить, потому что слышали об этом много хорошего от кого-то, кого вы знаете.

Дело в том, что то, что другие люди говорят о вашем бизнесе, имеет больший вес, чем то, что вы говорите о своем бизнесе, даже если они совершенно незнакомы. Фактически, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Источник изображения

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть свою зону комфорта и начать собирать отзывы для своего бизнеса, вот еще несколько статистических данных онлайн-обзоров, которые могут дать вам необходимый импульс:

• Потребители готовы. В декабре 2019 года исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзывы, продолжают это делать, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.
• Потребители считают отзывы полезными. В исследовании, проведенном Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-обзоры для местных предприятий так же полезны, как и обзоры продуктов на таких сайтах, как Amazon.
• Потребители ищут отзывы. По данным Google, мобильных поисков по запросу «обзоры» увеличились на 35%, а поисковые запросы по запросу «лучшие» увеличились на 80%.

Только 18% потребителей говорят, что не читают онлайн-обзоры. Это означает, что на 82% вашей аудитории могут повлиять отзывы, написанные о вашем бизнесе.

Как спрашивать отзывы у клиентов

Существует столько же способов запросить отзывы у клиентов, сколько средств коммуникации в рамках вашего бизнеса и маркетинговых усилий. К ним относятся:

• Лично
• По телефону (или с помощью SMS)
• Через ваш сайт (в идеале — страницу отзывов)
• По электронной почте (рассылка электронной почты, личная электронная почта, корпоративная электронная почта, подписи электронной почты)
• Через социальные сети (прямое сообщение или сообщение)
• Через страницы благодарности
• По квитанциям / счетам

Мы расскажем обо всем этом и многом другом в этой публикации, но помните, что вам не обязательно придерживаться только одного метода, чтобы попросить клиентов оставить отзывы.Фактически, у вас должно быть одновременно задействовано несколько стратегий, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Множественные недавние обзоры и помогают завоевать больше доверия со стороны клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокие позиции в результатах поиска.

Как запросить обзор лично

Личный запрос на обзор может пугать, но это наиболее эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

Спросите в ответ на похвалу

Самый простой сценарий — это клиент, который подходит к вам с незапрашиваемой похвалой.В этом случае поблагодарите за то, что они нашли время дать отзыв, а затем внесите предложение. Например:

Счастливый покупатель: [похвалы]

Вы: Это так приятно слышать. Мы действительно стараемся [делать то, за что вас хвалят]. И большое вам спасибо за то, что нашли время поделиться своим мнением.

Заказчик: Конечно, спасибо за такой отличный сервис!

You: Вы знаете, такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.Если вы не против написать то, что вы только что сказали, в кратком обзоре на [платформе по вашему выбору], это было бы здорово.

Создавайте возможности с помощью разговора

Вам не нужно ждать, пока к вам придет клиент и попросит дать отзыв. Чаще всего вам нужно завязать с ними разговор, который предоставит такую ​​возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Хорошие вопросы включают:

• Вы нашли сегодня все, что искали?
• Вы впервые [используете продукт, который собираетесь купить]?
• Как вам [товар, который вы покупаете]? Я пробовал [аналогичный продукт], но мне еще предстоит испытать этот на себе.
• Каким был ваш опыт посещения нашего магазина сегодня?

Личные запросы на проверку самый популярный метод . (Примечание: как мы упомянем позже в этом посте, мы не рекомендуем запрашивать в обмен на скидку, наличные деньги или бесплатные подарки / услуги.)

Не заставляйте

Важно! Не просите отзыв после первого положительного отзыва клиента о вашей компании. Это сделает ваш разговор подлинным, и вы будете думать, что не заботитесь об их опыте, а просто о том, чтобы получить отзыв.Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы ничего не получите (и ваша репутация резко упадет), если вы не спросите правильным образом.

Вместо этого прочтите клиента. Если их ответ краток и указывает на то, что они не хотят говорить, не заставляйте его. Если они ответят положительно и предложат дополнительную информацию или обратную связь, продолжите разговор. Когда дело подходит к концу, попросите их оставить отзыв. Например:

«Привет, спасибо за отзыв. Нам нравится делиться такими вещами с потенциальными клиентами, чтобы они чувствовали себя более уверенно, выбирая нас.Если вам это удобно, было бы здорово, если бы вы могли поделиться со мной тем, что вы сказали, в онлайн-обзоре ».

Как запрашивать отзывы у клиентов по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, требующим поддержки клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзывы по телефону. Но выбирайте с умом, кого вы спрашиваете. Если вы только что помогли клиенту решить долгую или трудную проблему, вероятно, не лучше просить его о пересмотре.

Однако, если у вас есть самопровозглашенный довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), это прекрасное время, чтобы попросить отзыв.

«Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы очень ценим ваш бизнес. Мы были бы рады, если бы вы поделились этим опытом на [ссылка на платформу онлайн-обзора по вашему выбору]. Яркие отзывы существующих клиентов заставляют других чувствовать себя увереннее, зная, что они получат необходимую поддержку в случае возникновения проблем с нашими услугами.”

Вы заставите своего клиента почувствовать, что его ценят и ценят, что не только повысит лояльность клиентов, но и увеличит шансы на то, что он действительно оставит вам такой отзыв.

Примеры запроса отзывов по электронной почте

Использование электронной почты для запроса отзывов — надежный подход для бизнеса. Прежде всего, это по-прежнему отличный канал для общения с вашими клиентами: 91% потребителей открывают свою электронную почту ежедневно, а 58% потребителей проверяют свою электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете.Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в электронное письмо и даже протестировать различные форматы и языки. Вот три подхода и примеры использования электронной почты для запроса отзывов у клиентов.

Отправка по электронной почте

Это электронное письмо, которое будет отправлено вашему списку клиентов. Вы можете написать одно обширное электронное письмо или сегментировать его по своему усмотрению. Этот тип электронного письма может быть таким коротким и простым, как рейтинг по шкале от 1 до 10, или может включать в себя краткую копию.

Пример электронного письма с запросом на проверку № 1

Всем привет!

Положительные отзывы от таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим почувствовать уверенность в выборе [название компании].Не могли бы вы за 60 секунд перейти на [ссылку на платформу обзора] и поделиться своим счастливым опытом?

Будем вечно благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

Пример электронного письма с запросом на проверку № 2

Всем привет,

Знаете ли вы, что количество поклонников [название компании] удвоилось только за этот год? Мы должны что-то делать правильно! Сообщите нам, что заставляет вас возвращаться снова и снова.Это позволяет нам продолжать предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Пример запроса на проверку № 3

Уважаемый [имя]

Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам понравится! Если да, не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает потенциальным покупателям принимать уверенные решения.

Заранее благодарим вас за отзыв и за то, что вы являетесь предпочтительным клиентом.

Даже простой рейтинг от 1 до 10 может сработать для взрыва электронной почты. Источник изображения

Персональный адрес электронной почты

Ничто так не может заставить клиента почувствовать себя более ценимым, чем получение личного электронного письма от владельца бизнеса. Выберите горстку лояльных клиентов, которые сделали с вами очень много дел, или клиентов, с которыми вы надеетесь установить прочные отношения, и отправьте им личное сообщение с благодарностью за их бизнес и просьбой дать отзыв.

Электронная почта всей организации

Вовлекайте в процесс своих сотрудников. Подчеркните важность отзывов клиентов для своих сотрудников и попросите их отправлять клиентам личные электронные письма. Сообщите им, что они будут лично способствовать росту вашей организации и почувствуют себя вправе участвовать в этой инициативе.

Примечание. Старайтесь, чтобы электронная переписка была короткой и приятной. Люди заняты, и вы уже просите их найти время, чтобы написать отзыв — не заставляйте их читать об этом двухстраничное письмо!

Как запросить отзывы в подтверждении покупки

Независимо от того, является ли подтверждение покупки электронным письмом или страницей с благодарностью, немедленный запрос отзыва может показаться слишком ранним, поскольку у покупателя, скорее всего, еще не было возможности опробовать ваш продукт или услугу.Тем не менее, они по-прежнему могут предоставить обратную связь о том, каково это было перемещаться по вашему веб-сайту, взаимодействовать с вашим персоналом и / или отделом продаж и пройти через процесс покупки — три очень важных фактора, которые потребители принимают во внимание при выборе бизнеса. И это когда процесс еще свеж в их памяти. Кроме того, для многих клиентов это может быть не первая покупка, поэтому, если они покупают продукт у вас в третий раз (или тот же продукт), они могут быть более склонны оставить свой положительный отзыв.

Вот два коротких и приятных способа запросить отзывы или отзыв на страницах с благодарностью после покупки:

«Спасибо за покупку! Если вам понравились покупки, расскажите об этом нам (и другим)! »

«Спасибо за покупку! Если вы довольны своим [новым продуктом], пожалуйста, уделите минуту, чтобы просмотреть его здесь [ссылка на платформу для обзора] ».

Если у вас есть возможность использовать фирменное письмо с дизайном, вы можете почерпнуть вдохновение у следующих брендов:

Электронная почта

Chewy — отличный пример предоставления фактических товаров, приобретенных клиентом, и ссылки для просмотра каждого из них.И мне особенно нравится этот от Biscutteers, потому что он включает в себя отзывы других. Это помогает клиентам стать отправной точкой, чтобы они не начинали с нуля, а также повышает свою репутацию.

Как запросить обзор после завершения загрузки

Если ваша компания предлагает загружаемый контент или инструменты, это еще одна возможность получить отзывы. Члены аудитории или клиенты, которые часто скачивают ваш контент, явно доверяют опыту и продуктам вашего бизнеса.Они могут не оставить отзыв при первой загрузке, но, продолжая использовать ваши бесплатные ресурсы, они могут захотеть выразить свою признательность за вашу полезную информацию и рекомендации. В этом случае на вашей странице благодарности может быть запрос на проверку, например:

«Если вы найдете нашу информацию полезной, напишите отзыв! Отзывы помогают нам не только улучшать наши продукты и услуги, но и сообщать другим, что мы заботимся о предоставлении наилучшего качества ».

«Могут ли другие получить выгоду от [название компании, продукта или услуги]? Сообщите им об этом, написав отзыв! »

Если вы предлагаете загружаемый контент или инструменты, вы можете включить запрос на проверку на свою целевую страницу или страницу с благодарностью, как в этом примере:

Как запросить отзывы у продавцов

Если вы много работаете в сфере B2B, рассмотрите возможность проверки своих поставщиков и партнеров.Другие владельцы бизнеса понимают ценность обзора, и оставить его на своем веб-сайте или в листинге может быть достаточно, чтобы получить его, даже не спрашивая.

Однако есть возможность попросить у них отзывы. Если вы оказались на встрече с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать:

«Mr. Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше понимание. Не могли бы вы поделиться своим опытом с нашей компанией, написав небольшой обзор для нашей страницы отзывов? »

или

«Положительные отзывы не только от клиентов, но и от партнеров, с которыми мы работаем, действительно помогают нам продолжать привлекать больше отличных клиентов и партнеров, таких как вы.Если вы не против оставить отзыв, мы будем очень признательны ».

Примеры запроса отзывов на вашем сайте

Вы можете включить призыв к действию, чтобы оставить отзыв в различных местах своего веб-сайта, но многим компаниям выгодно иметь специальную страницу с отзывами или отзывами, доступную через их основную навигацию (поскольку это одна из первых вещей, которую ищет потенциальный клиент при рассмотрении бизнесс).

Один из способов сделать это — просто создать страницу со ссылками на каждую из платформ, списки которых у вас есть, например, в приведенном ниже примере:

Другой подход, который я бы порекомендовал, — это включение существующих обзоров на страницу в дополнение к призыву к действию, чтобы оставить отзыв, например, в примере ниже:

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, позволяющий объединять ваши обзоры с других платформ в ленту на этой странице.Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае лучше, чтобы обзоры появлялись на странице в текстовой форме (а не в виде снимка экрана или изображения). Это связано с тем, что обзоры часто содержат важные ключевые слова, которые могут повысить эффективность вашего SEO, но Google не улавливает эти слова, если они представлены в виде изображений.

Дополнительные способы запроса отзыва

Есть много творческих способов попросить отзывы о своей компании. Вот еще несколько, с которыми вы можете повеселиться.

I Включите карточку в упаковку вашего продукта: С помощью инструмента дизайна, такого как Canva, вы можете легко создавать маленькие карточки, которые поощряют отзывы.Карта может сказать что-то вроде:

• «Вам понравилось работать с нами? Оставьте отзыв! »
• «Как у нас дела? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!»
• «Есть отзывы? Нам бы очень хотелось это услышать! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка] ».

Источник изображения

Вы также можете создавать открытки с благодарностью с помощью того же инструмента.

Запрашивайте обзоры через текстовые сообщения или социальные сети: Запрос на отзывы любым из этих способов эффективен, потому что, как и по электронной почте, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в тексте

Добавьте опцию обзора для своего чат-бота: Самое замечательное в использовании чат-бота состоит в том, что вы можете настроить опрос прямо в чате и настроить фильтрацию, чтобы только ваши клиенты могли их покинуть.

Как не спрашивать отзывы

Хотя вас поощряют просить обзоры, есть правильный и неправильный способ сделать это. Вот несколько подходов, которых следует избегать.

Поощрение подарками или скидками: Вы ни при каких обстоятельствах не должны предлагать скидку или бесплатный подарок в обмен на оставление отзывов. Это противоречит условиям и положениям многих платформ для обзоров, таких как Yelp и Google, и может привести к появлению большого количества некачественных обзоров или обзоров со звездочкой (без объяснения причин).Цель обзоров состоит не в первую очередь в том, чтобы принести пользу бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения. Впрочем, что-то вроде этого вполне подойдет:

Отзывы о покупке. Опять же, эта политика предназначена для обеспечения честности и точности платформ для обзоров.

Извиняющийся вопрос. Не бойтесь спрашивать отзывы. Люди (как было сказано выше, 67% людей) обычно готовы оставлять отзывы. Людям нравится, когда их слышат, и они будут более охотно высказываться в пользу компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, как способ отплатить за услугу.Кроме того, вы даете им возможность дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии осознанного решения

Забываем следить: Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признать и выразить признательность покупателю, потратившему на это время. Во-вторых, это может помочь вам наладить отношения с клиентами и удержать их больше. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательны к голосам своих клиентов.Ответ также способствует вовлечению и активности в вашей компании, что Google учитывает при ранжировании данных о компаниях.

Итак, как лучше всего просить клиентов оставлять отзывы?

Есть много способов запросить отзывы, но наиболее эффективный метод и / или платформа будут разными для каждой компании. Как упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подходит для вас! Просто запомните эти ключевые выводы:

• Отзывы не эгоистичны; они позволяют вашим клиентам помогать другим принимать разумные и уверенные решения.
• Будьте искренними и не заставляйте это делать.
• Сделайте так, чтобы клиент оставил отзыв как можно проще (включая использование коротких, легко запоминающихся ссылок на печатные материалы).
• Помните, что покупатели охотно оставляют отзывы.
• Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

Постоянный поток качественных обзоров важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном итоге, даже для вашего дохода. Так что следуйте этим советам и разработайте стратегию обзора как можно скорее!

отзывов пользователей: влияют ли они на конверсию?

Практически все владельцы бизнеса ненавидят Yelp, но они понимают его силу.

В общем, отзывы пользователей имеют огромное влияние, когда дело доходит до убеждения людей покупать.

Одно исследование показало, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям, а 72% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять компаниям. В частности, миллениалы доверяют пользовательскому контенту на 50% больше, чем другим медиа.

Проблема в том, что клиенты чаще делятся плохим опытом, чем хорошим.Владельцы бизнеса хорошо знакомы с «голосовым меньшинством», теми громкими и влиятельными голосами, которые представляют крайности восприятия вашего бренда. (Исследование показало, что более 75% клиентов почти никогда не пишут отзывов).

Поэтому важно получать правильные отзывы и понимать, как они могут повлиять на ваши продажи и репутацию.

Как люди воспринимают обзоры продуктов?

Отзывы — это форма социального доказательства.

Имеют значение как количество , так и качество .Когда вы смотрите на покупку книги на Amazon, вы хотите знать, сколько людей купили книгу, а также сколько людей сочли ее отличной (а также почему те, кто оценил ее плохо, сделали это).

Эта информация немного снимает неопределенность при совершении покупок в Интернете.

Reviews, как сказано в статье Гарвардской школы бизнеса, «заполняет пробелы, предоставляя огромное количество информации, на которой можно принимать решения».

Есть два способа проверки клиентов онлайн:

1. Внутренняя молва (WOM): отзывы, размещенные на веб-сайте продавца.
2. Внешний WOM: обзоры, размещенные на сторонних сайтах (например, Yelp).

Amazon является примером первой категории. Отзывы находятся прямо там, на той же странице, где вы можете приобрести товар. Yelp — пример второго. Если я ищу тако в Остине, я могу быть уверен, что Taco Joint мне подойдет:

Оба типа отзывов пользователей важны. Хотя для просмотра отзывов на странице не требуется переходить на другую вкладку для покупки, одно исследование Nielsen показало, что 82% пользователей Yelp посещают сайт, когда собираются потратить деньги на продукт или услугу.

Качество, конечно, тоже имеет значение. Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что каждая добавленная звездочка рейтинга в обзоре Yelp (для ресторанов) оказывает влияние на доходы от 5% до 9% — значительную сумму.

Легко критиковать такие сайты, как Yelp, за их способность (по-видимому) привлекать только самые крайние мнения, но вы должны признать, что большое количество (качественных) отзывов обнадеживает при выборе места для проживания на Airbnb.

Большое количество отзывов вызывает определенное доверие.Это избавляет от некоторых сомнений и сомнений, с которыми вы обычно сталкиваетесь, особенно в отношении покупки, качество или ценность которой сложно оценить, например, квартиры или еды.

Обзоры на месте и за его пределами имеют значение

Распространенность сайтов с отзывами пользователей может заставить вас думать, что получать отзывы о вашем собственном сайте нет необходимости. Тем не менее, многие исследования подтверждают эффективность обзоров на местах:

• Reevoo обнаружила, что 50 или более отзывов на продукт могут означать 4.Повышение конверсии на 6%.
• Согласно исследованию iPerceptions, 63% клиентов с большей вероятностью совершат покупку на сайте, на котором есть отзывы пользователей.
• Bazaarvoice обнаружил, что посетители сайта, которые взаимодействуют с отзывами и вопросами и ответами клиентов, на 105% чаще совершают покупки во время посещения (и тратят на 11% больше, чем посетители, которые не взаимодействуют с пользовательским контентом).
• eMarketer обнаружил, что отзывам потребителей доверяют больше (почти в 12 раз больше), чем описаниям производителей.
• По данным Reevoo, обзоры приводят к увеличению продаж в среднем на 18%.

Отзывы пользователей как на сайте, так и за его пределами имеют значение и влияют друг на друга, когда дело касается конверсии.

Сторонние обзоры в целом полезны как для потребителей, так и для вашего бизнеса. По крайней мере, теоретически это способствует меритократии. Если у вас хороший сервис, вы получите хорошие отзывы. Если это плохо, вы получите плохие отзывы. Клиенты получают большую прозрачность, а хороший бизнес получает больше доверия (и, следовательно, больше бизнеса).

Отзывы на месте тоже прекрасны — для компании и покупателя. Кому не нравится видеть, что их водитель Uber получил оценку 4,9 из 5? Точно так же я уверен, что водители Uber, которые меня встретят, будут рады отметить, что у меня блестящий рейтинг пассажиров 4,93:

.

отзывов способствуют развитию меритократии, основанной на краудсорсинге, особенно когда количество обзоров увеличивается. Приливы и отливы уравновешиваются, и вы получаете довольно хороший средний показатель, на котором основываете свое мнение.

Да, и еще кое-что, коллеги по маркетингу: обзоры, созданные пользователями, помогают SEO.

Что делает хороший отзыв, созданный пользователями?

Хороший обзор проясняет ваше предложение, привносит аутентичность в ваш бренд и повышает доверие к вашему продукту. Но как это выглядит на практике?

Вот как обычно выглядит хороший профиль с обзором:

• Баланс положительных и отрицательных комментариев;
• Актуальные описания использования продукта;
• Сравнение продукта с конкурирующими брендами.

Конфликтующие отзывы удерживают покупателей от их конечной цели — принятия решения о покупке.Если кому-то он нравится, а кто-то ненавидит, потребители, скорее всего, перейдут к другому продукту. Не ожидайте, что они приложат слишком много усилий, чтобы раскрыть правду в противоречивых обзорах.

Это не оправдывает отрицательных отзывов, которые могут способствовать повышению достоверности и доверия (подробнее об этом чуть позже).

Количество тоже имеет значение

Фактически, Reevo обнаружила, что количество отзывов сильно коррелирует с коэффициентом конверсии:

Итак, как повысить эффективность ваших обзоров? Это больше искусство, чем наука (обычно).Конечно, качество и количество отзывов имеют значение, но не менее важно то, как вы их показываете.

Как отображать обзоры

Наиболее распространенный способ отображения обзоров — хронологический. Это имеет некоторые преимущества (в основном для SEO), но также и недостатки: зависит от случая, какой отзыв клиента пользователь увидит первым.

Многие сайты электронной торговли по-прежнему заказывают обзоры по «последним»:

На приведенном выше снимке экрана из Guitar Center показано, как они организовали обзоры в 2016 году.Они предоставили «снимок обзора» с наиболее полезными (по рейтингу пользователей) положительными и отрицательными отзывами, но дата по-прежнему использовалась для сортировки обзоров по умолчанию.

С тех пор все изменилось. В 2019 году они перешли на сортировку отзывов по категории «Самые полезные», а также добавили «Наиболее понравившиеся положительные отзывы» и «Наиболее понравившиеся отрицательные отзывы» над этими:

Это соответствует тому, что Пратик Дхолакия написал в блоге Unbounce о том, почему дизайн разделов обзора имеет значение.

Вот как он это выразился:

Pratik Dholakiya:

«Не сортируйте по самой положительной оценке.Во-первых, помните, что звездный рейтинг сам по себе не влияет на продажи; имеет значение только содержание обзора. Во-вторых, помните, что более широкий диапазон звездочек на самом деле увеличивает конверсию, несмотря на то, что это означает, что отображается больше негативных отзывов.

Вместо этого вам следует рассмотреть возможность тестирования этих и других альтернатив:

• Разрешить пользователям оценивать каждый отзыв, а затем сортировать их по наиболее полезным. Исследование показало, что наиболее полезные обзоры на Amazon также с наибольшей вероятностью используют соответствующий лингвистический стиль.
• Покажите пользователям репрезентативную выборку изменчивости звездных оценок. Другими словами, если 50 процентов обзоров имеют 5 звезд, покажите им список из 10 обзоров, 5 из которых имеют рейтинг 5 звезд.
• Поэкспериментируйте, показывая самые положительные отзывы из каждой звезды. Другими словами, покажите рейтинг 1, 2 и 3 звезды.

Заключение

Да, приставания к клиентам могут раздражать оставлять отзывы — на Amazon, Yelp, на вашем сайте, в Facebook, Google или где-либо еще.Но они имеют значение.

Баланс положительных и отрицательных отзывов укрепляет доверие к подлинности этих обзоров, а макет, который позволяет легко найти полезных обзора (не только недавних или положительных), может оказать сильное влияние на продажи.

Как работают отзывы клиентов в Интернете

Сайты с общими обзорами

Сайты, такие как Yelp, Product Review, TopTenREVIEWS и американский список Angie’s List, предоставляют отзывы клиентов о широком спектре компаний.Любой желающий может посетить один из этих сайтов и написать отзыв. Хотя сайты обычно поощряют клиентов использовать свои настоящие имена, а Yelp запрашивает фотографию, единственным обязательным требованием является реальный адрес электронной почты.

Клиентам даются общие правила для обзоров, и их просят поставить оценку в звездах для рассматриваемого продукта или услуги. Затем сайты используют алгоритм (математическую формулу) для фильтрации любых отзывов, которые, по их мнению, являются ложными или созданы автоматически. Остальные обзоры затем размещаются на странице.

Когда было опубликовано более одного обзора, сайты усредняют звездные рейтинги, чтобы дать компании или продукту общую оценку. Обзоры обычно появляются в порядке дат, но их можно искать по звездочному рейтингу, а иногда их можно переупорядочить по усмотрению сайта. Рецензенты, которые публикуют много отзывов, обычно получают более высокий статус, а их обзорам уделяется больше внимания.

Большинство сайтов с общими обзорами также позволяют компаниям заявлять права на свою бизнес-страницу и «присоединяться» к сайту в качестве участника.Некоторые сайты затем предлагают компаниям доступ к онлайн-инструментам, которые позволяют отслеживать отзывы и конфиденциально отвечать рецензентам.

Специализированные сайты обзоров

Специализированные сайты обзоров работают во многом так же, как сайты общих обзоров, за исключением того, что они сосредоточены на определенных бизнес-категориях.

Два хорошо известных специализированных сайта: Zomato, где публикуются обзоры ресторанов и аналогичных заведений, и TripAdvisor, где публикуются обзоры, связанные с отдыхом. Тем не менее, новые специализированные сайты появляются регулярно, и теперь сайты с обзорами посвящены агентам по недвижимости (ratemyagent.com.au), врачи (zocdoc.com), макияж (MakeupAlley.com) и многое другое. Некоторые сайты требуют доказательств того, что клиент действительно использовал конкретный бизнес, но большинство этого не делают.

Веб-сайты розничных продавцов

Веб-сайты розничных продавцов созданы в первую очередь для продажи товаров, но многие теперь также позволяют покупателям публиковать обзоры. Самый крупный сайт этого типа — Amazon, на котором представлены миллионы продуктов и обзоров.

Любой, кто публикует отзыв на Amazon, должен иметь учетную запись Amazon и должен иметь возможность продемонстрировать, что он купил у Amazon, но им не обязательно покупать продукт, который они рассматривают.Amazon дает подробные инструкции по отзывам клиентов, а также позволяет людям, которые «официально связаны с продуктом», отвечать на отзывы клиентов.

Блоги

Блоги — это онлайн-дневники, в которых регулярно публикуются сообщения блоггера. Как правило, они охватывают широкий круг тем и часто затрагивают вещи, которые впечатляют или разочаровывают блоггера. Некоторые блоггеры включают комментарии о компаниях, которые им нравятся или не нравятся, которые функционируют как онлайн-обзоры клиентов.

Узнайте больше об использовании блогов для продвижения вашего бизнеса.

Другие социальные сети

Обзоры также появляются в социальных сетях в самых разных формах. Например, пользователь Facebook может оставить комментарий о компании на странице своего профиля или на странице соответствующей компании. Австралийский отчет Nielsen Connected Consumers Report 2016 года показал, что около 69% онлайн-потребителей используют социальные сети для получения информации и отзывов о продуктах и ​​услугах.

Twitter позволяет пользователям отправлять сообщения («твиты») длиной до 140 символов, они также могут использоваться в качестве мини-обзоров (например,грамм. «Лучше всего останавливался в отеле X на прошлых выходных»).

Узнайте больше об использовании Facebook и Twitter для продвижения вашего бизнеса.

Также рассмотрите …

Интернет-обзоры: популярные, но полезные?

Отзывы покупателей стали повсеместными в онлайн-рознице. Так же, как и потребители, компании полагаются на эти обзоры как на источник ценной информации, которая может использоваться при разработке продуктов в будущем. Что происходит, когда компании платят за поддельные отзывы?

Одна из самых ярких концепций разработки продуктов сегодня — это дизайн, ориентированный на пользователя.Кто ваши клиенты? И каковы их конкретные потребности и опыт? Дизайн, ориентированный на пользователя, является основой «дизайнерского мышления», подхода к созданию продуктов и услуг, который начинается с того, что задают такие типы вопросов. А за последние двадцать лет появилась параллельная тенденция, которая, казалось бы, может дать ответы: онлайн-торговля и отзывы покупателей.

Отзывы покупателей стали неотъемлемой частью покупок в Интернете. Обратитесь в любой крупный розничный магазин — Best Buy, Nike, Bed Bath & Beyond и т. Д.- и вы обязательно найдете кнопку «Написать отзыв», с помощью которой клиенты могут сообщить о плюсах и минусах, оценках и общих отзывах о любом конкретном продукте. Хотя эти данные, генерируемые клиентами, широко используются как клиентами, которые хотят покупать лучшие продукты, так и компаниями, которые хотят оптимизировать свое присутствие в Интернете с помощью положительных отзывов клиентов, действительно ли мы знаем, насколько полезны эти данные? Факты свидетельствуют о том, что отзывы онлайн-рецензентов страдают от значительных предубеждений и неточностей, которые могут значительно подорвать их ценность.

Следуя за лидером

Компания Amazon, бесспорный лидер в сфере розничной торговли через Интернет, сделала процесс онлайн-рецензирования основным направлением. Но с самого начала онлайн-обзоры получали подозрительными способами. Фактически, я работал в известной компании по онлайн-обзорам, которую компании-клиенты наняли для создания шаблонов отзывов на своих веб-сайтах. Мои начальники шутили, что у нас есть рабочие места, потому что все хотят копировать Amazon. А почему бы и нет? Копирование опыта Amazon в Интернете было лучшим способом сохранить конкурентоспособность, поскольку потребители начали требовать больше информации и удобства.

Компании быстро научились играть в систему обзоров, рассылая бесплатные продукты или продукты со скидкой ключевым клиентам, чтобы получить положительные отзывы. Товары с наиболее положительными отзывами занимают более высокое место на страницах поиска Amazon. Хотя Amazon, наконец, предприняла шаги, чтобы прекратить эту практику в 2016 году, многие другие агрегированные сайты уже скопировали исходную модель Amazon, и вводящие в заблуждение субсидированные обзоры по-прежнему распространены на большинстве платформ. В моей компании по работе с отзывами клиентов мы настроили рассылку электронных писем для клиентов, которые хотели бы запросить отзывы для публикации на своих сайтах.Подавляющее большинство всех собранных отзывов были положительными, и очень мало отрицательных отзывов. Часто эти запрашиваемые отзывы обещают подарочную карту за участие клиента, что побуждает рецензента отправлять положительный отзыв. Хотя моя компания придерживалась «политики аутентичности», чтобы никогда не удалять отрицательные отзывы с клиентских сайтов, зачастую отрицательных отзывов было очень мало. Многие в компании полагали, что это произошло из-за того, что клиенты нацелены на клиентов, которые, как они знали, были наиболее удовлетворены укреплением своего имиджа.

Пойманный с поличным

Некоторые интернет-магазины не такие тонкие. Были случаи, когда обнаруживались вводящие в заблуждение положительные отзывы. Тодд Резерфорд, бывший автор пресс-релизов, который искал профессиональных рецензентов книг, которые он был нанят для продвижения, понял, что может избавиться от посредников, взимая деньги за написание рецензий самому. Он брал 99 долларов за один обзор, 499 долларов за 20 и 999 долларов за 50. В итоге он опубликовал 4531 отзыв и в какой-то момент получал 28000 долларов в месяц.

Ему удалось это сделать, потому что клиенты Резерфорда сочли эти отзывы полезными. Авторы, которые получают больше отзывов на Amazon, как правило, продают больше книг, чем те, кто этого не делает, а клиенты, вероятно, потратят на 31% больше на продукт с «отличными» (5-звездочными) отзывами. Его схема в конечном итоге свернулась, когда Google понял, что он делает, и отказался продавать ему больше рекламного места. Amazon, в конце концов, тоже попала в ловушку, но Резерфорд в конечном итоге — всего лишь маленькая капля в океане фальшивых отзывов.Эксперт по интеллектуальному анализу данных Университета Иллинойса Бинг Лю считает, что 1 из 3 онлайн-обзоров являются поддельными, и их практически невозможно отличить от подлинных.

Здесь, чтобы остаться

Несмотря на вопиющие проблемы с точностью, онлайн-обзоры популярны как никогда. Статистика показывает, что потребители регулярно используют их, чтобы влиять на их покупки, и им доверяют. Одно исследование показало, что 88% опрошенных потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личной рекомендации, а 72% потребителей говорят, что положительные отзывы заставят их больше доверять бизнесу.В частности, миллениалы доверяют пользовательскому контенту на 50% больше, чем другим медиа. В частности, предприятия общественного питания и услуг, похоже, живут или умирают благодаря своему статусу Yelp, поскольку более 140 миллионов пользователей ежемесячно посещают сайт, чтобы сравнить впечатления клиентов, прежде чем совершать покупки.

Поскольку они явно никуда не денутся, как нам обеспечить более высокое качество обзоров? Помогло бы принуждение агрегаторов обзоров никогда не запрашивать обзоры? Некоторые говорят нет. В 2017 году Yelp объявил о политике «Не спрашивать», согласно которой страница компании будет понижаться в результатах поиска платформы, если будет доказано, что компания пытается запрашивать или «искусственно завышать… рейтинг в поисковой сети и репутацию в Интернете.Они процитировали исследование Северо-Западного университета, которое показало, что «клиенты, которых побуждают (по электронной почте) написать обзор, отправляют в среднем на 0,5 звезды более высокие оценки, чем самомотивированные веб-обозреватели». Но критики политики Yelp говорят, что она достигает прямо противоположной цели по устранению предвзятости, потому что незапрашиваемые рецензии имеют тенденцию быть более негативными, ссылаясь на то же исследование Northwestern, в котором говорится, что «самомотивированные рецензенты с большей вероятностью будут недовольны». Они задаются вопросом, действительно ли новая политика Yelp уменьшит неточность или просто приведет к перекосу в сторону негативных отзывов — еще одна форма предвзятости.

С точки зрения потребителя отзывы покупателей могут указывать на то, насколько хорошо или плохо работает продукт, но они также могут быть покрыты сахаром, написаны по заказу, полученным в результате взятки, поэтому, вероятно, будет хорошей идеей взять их с Песчинка соли. и никогда полностью не зависеть от них в отношении дорогостоящих товаров. С точки зрения бизнеса, пожалуй, лучше всего рассматривать отзывы клиентов как косметически значимые — красивые витрины для интернет-пользователей, с любопытством просматривающих ваши продукты. Однако, если компания ищет отзывы клиентов, чтобы повлиять на их разработку, им следует рассмотреть другие способы сбора мнений клиентов.Как объясняется в готовящейся к публикации статье CMR «Дорожная карта проектирования в неопределенном мире: реализация стратегии, ориентированной на качество обслуживания клиентов», привлечение клиентов в организацию для совместной работы над определением будущих направлений и внедрением ориентации на клиентов в компании может быть полезным. . Такой подход «внешних инноваций» сделает инновации более предсказуемыми, поскольку он направлен на создание опыта, который ищут клиенты, который не будет меняться с той же скоростью, с которой меняются технологии. Поскольку онлайн-обзоры все еще находятся в подростковом возрасте и еще предстоит созреть, более практичный подход к релевантным данным по-прежнему является лучшей стратегией.

30 Эффективная статистика об использовании отзывов в маркетинге

Отзывы показывают потенциальным клиентам, что ваш продукт или услуга действительно работают так, как должны. Но насколько эффективны отзывы? Мы обновили наш исходный список статистических данных, чтобы дать еще больше доказательств того, что отзывы и обзоры могут иметь значение в 2021 году и как их можно использовать наиболее эффективно.

30 Статистических данных отзывов, которые вы должны знать в 2021 году.

Больше потребителей доверяют и полагаются на отзывы и обзоры.Это также дает потенциальным клиентам возможность ближе познакомиться с вашим бизнесом и решить, подходит ли он им. Статистика отзывов показывает, что с расширением Интернета потребители стали больше полагаться на отзывы и обзоры и доверять им.

1. 92% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой (Big Commerce)

2. 72% потребителей говорят, что положительные отзывы и обзоры повышают их доверие к бизнесу (Big Commerce)

3. 70% людей доверяют отзывам и рекомендации от незнакомцев (Nielsen)

4.88% потребителей говорят, что отзывы влияют на их решения о покупках в Интернете. (Vendasta)

5. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам и отзывам так же, как рекомендациям друзей или семьи (Big Commerce)

6. 97% клиентов B2B назвали отзывы и рекомендации коллег как наиболее надежный тип контента. (Отчет Demand Gen Report)

7. 86% клиентов заявили, что онлайн-обзоры были, по крайней мере, «умеренно важными», когда они делали покупки для нового продукта. (Statista)

8.72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. (Search Engine Watch)

Загрузите наш набор инструментов для запросов отзывов, в котором вы найдете все, что вам нужно, чтобы собрать восторженные отзывы от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны электронных писем!

Количество отзывов имеет значение

Большинство владельцев бизнеса согласны с тем, что отзывы и отзывы имеют значение, но бывает сложно определить, сколько вам нужно. Сколько отзывов или отзывов на самом деле читают клиенты? Сколько отзывов нужно, чтобы рейтинг считался точным? Статистика отзывов может пролить свет на эти вопросы.

9. 73% потребителей читают шесть или меньше отзывов, прежде чем принять решение (Vendasta)

10. 12% потребителей читают более 10 отзывов (Vendasta)

11. 10 или более отзывов могут увеличить поисковый трафик ( Big Commerce)

12. Прежде чем потребители сочтут рейтинг точным (Opt-In Monster), необходимо 40 или более обзоров (Opt-In Monster)

13. 50 или более обзоров на страницах с несколькими продуктами могут увеличить конверсию на 4,6% (Big Commerce)

Отзывы увеличивают доход

Отзывы идеально подходят для разрешения возражений клиентов и повышения доверия к вашему продукту или услуге.Это делает отзывы мощным инструментом для увеличения вероятности покупки и снижения сопротивления покупке более дорогих продуктов или услуг.

14. Регулярное использование отзывов клиентов может принести примерно на 62% больше дохода (Strategic Factory).

15. Отзывы клиентов, размещенные рядом с более дорогими товарами, увеличили коэффициент конверсии на 380% (Power Reviews)

16. Повышение рейтинга Yelp компании на одну звезду может увеличить доход на 5-9% (Harvard Business)

17.В среднем отзывы на страницах продаж увеличивают конверсию на 34% (Воздействие)

18. Клиенты, которые взаимодействуют с отзывами, на 58% чаще покупают (Большая коммерция)

19. Клиенты, которые взаимодействуют с отзывами, тратят в среднем на 3% больше за заказ (Big Commerce)

Загрузите наш инструментарий запросов на получение свидетельств, в котором есть все необходимое для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

Отзывы улучшают веб-трафик и оптимизируют поисковую оптимизацию

Поисковые системы хотят, чтобы их клиенты находили лучшие результаты по их запросам и лучшие из возможных предприятий.Это означает, что обзоры и отзывы играют роль, в которой компании приходят по каким поисковым запросам. Статистика отзывов показывает, что использование обзоров и отзывов может улучшить поисковую оптимизацию (SEO) и привлечь больше поискового трафика.

20. Веб-сайты, использующие отзывы, увеличили посещаемость на 45% по сравнению с теми, кто этого не сделал (Yotpo)

21. Листинг 10 или более обзоров увеличил трафик на 15-20% в списках компаний Google (Big Commerce)

22 . Повышение рейтинга с 3 до 5 может увеличить количество кликов в Google до 25% (Bright Local)

23.Компании с 5 звездами заработали 69% от общего числа кликов среди лучших списков Google (Bright Local)

24. Обзоры составляют 9,8% от всех факторов ранжирования в поисковых системах (Search Engine Watch)

Видео-отзывы быстрые и эффективные

Большинство обзоров и характеристик основаны на тексте, однако статистика показывает, что видео-отзывы становятся все более эффективными для многих потребителей. Видеоконтент в целом проще для многих людей и позволяет им быстрее обрабатывать информацию.Видео также обычно вызывают больше репостов и охватывают более широкую аудиторию. Поскольку их сложнее подделать, видео-отзывы обычно считаются более достоверными и заслуживающими доверия.

25. 79% потребителей смотрели видео-отзыв, чтобы узнать больше о компании, продукте или услуге (Wyzowl)

26. 70% маркетологов считают, что видео конвертируется лучше, чем любое другое средство (Forbes)

27. 90 % пользователей считают, что просмотр видео о продукте помогает принимать решения.(Insivia)

28. 2/3 потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку после просмотра видео-отзыва, демонстрирующего, как бизнес, продукт или услуга помогли кому-то, как они. (Wyzowl)

29. 47% людей считают, что видеоролики с отзывами эффективны, потому что они помогают визуализировать, как на самом деле работает продукт или услуга. (Wyzowl)

30. Потребители в 27,4 раза чаще нажимают на видеообъявления в Интернете, чем на баннерную рекламу (Usurv)

Эти 30 статистических данных свидетельствуют о силе мнения потребителей.Есть много разных типов отзывов, и какой из них лучше всего будет зависеть от вашего бизнеса и маркетинговых целей.

No related posts.