Кондиционеры дантекс отзывы покупателей: Отзывы Dantex RK-09SEG | Кондиционеры Dantex
Отзывы Dantex RK-09SEG | Кондиционеры Dantex
Подробные характеристики
Основные характеристики
- Тип
- настенная сплит-система
- Максимальная длина коммуникаций
- 10 м
- Класс энергопотребления
- A
- Основные режимы
- охлаждение / обогрев
- Максимальный воздушный поток
- 6.67 куб. м/мин
- Мощность в режиме охлаждения
- 2638 Вт
- Мощность в режиме обогрева
- 2814 Вт
- Потребляемая мощность при обогреве
- 1078 Вт
- Потребляемая мощность при охлаждении
- 1030 Вт
- Режим приточной вентиляции
- нет
- Дополнительные режимы
- автоматическое поддержание температуры, самодиагностика неисправностей
- Режим осушения
- есть
Управление
- Пульт дистанционного управления
- есть
- Таймер включения/выключения
- есть
Особенности
- Уровень шума внутреннего блока (мин/макс)
- 32 дБ / 37 дБ
- Тип хладагента
- R 410A
- Фаза
- однофазный
- Фильтры тонкой очистки воздуха
- есть
- Регулировка скорости вращения вентилятора
- есть, количество скоростей — 3
- Другие функции и особенности
- дезодорирующий фильтр, плазменный фильтр, возможность регулировки направления воздушного потока, функция запоминания настроек, теплый пуск
- Минимальная температура для эксплуатации кондиционера в режиме обогрева
- -7 °С
Габариты
- Внутреннего блока сплит-системы или мобильного кондиционера (ШxВxГ)
- 73×25.5×17.4 см
- Наружного блока сплит-системы или оконного кондиционера (ШxВxГ)
- 72x43x31 см
Перед покупкой уточняйте технические характеристики и комплектацию у продавца
Кондиционеры DANTEX: описание инструкций, характеристик, отзывы
На чтение 5 мин Просмотров 199 Опубликовано Обновлено
Британская компания, специализирующая на производстве климатической техники, является одним из лидеров продаж на рынке Европы. В 2005-м году всемирно известная торговая марка вышла на российский рынок, и с тех пор успела завоевать прочные позиции и приобрести множество положительных отзывов.
Почему выбирают настенные кондиционеры Dantex
Зайдя в любой супермаркет бытовой техники, потенциальные покупатели настенных сплит систем теряются от огромного выбора марок и моделей кондиционеров. Одни делают выбор в сторону экономичности, при этом жертвуя качественными характеристиками техники. Другие покупают дорогие кондиционеры от известных торговых марок, справедливо полагая, что на качестве не следует экономить. Некоторые уделяют особое внимание удобству управления, возможности обогрева, возможности недорогого обслуживания и ремонта, отзывам.
Но достаточно трудно найти климатическую технику, характеристики которой сочетались бы с приемлемой ценой. Кондиционер Dantex RK – это уникальное соотношение европейского качества и доступной цены. Компания Dantex является производителем не только напольных и настенных сплит систем, но также – сложного промышленного оборудования.
Новые технологии, высокие стандарты качество, забота о потребителе – это главные составляющие климатической техники от компании Дантекс. А многочисленные положительные отзывы – подтверждения качества и надежности.
Преимущества сплит систем от Дантекс
Внутренний блок настенной сплит-системы DantexМожно перечислить следующие качества, характеризующие технику от компании Dantex:
- технологичность;
- хорошие показатели энергосбережения;
- пониженные шумовые характеристики;
- доступное обслуживание и недорогой ремонт;
- применение срезу нескольких фильтров;
- подробная инструкция и простота управления;
- отличные технические характеристики;
- универсальность и широкая линейка продукции, позволяющая выбрать оптимальное решение для различных помещений;
- множество положительных отзывов;
- пульты для кондиционеров Dantex обеспечивают простое и удобное управление;
- современный дизайн.
Применение новейших технологий
Британская компания всегда прислушивается к пожеланиям своих клиентов, потому совершенствует каждую новую модель техники. В частности, кондиционеры Дантекс ВЕГА — одни из первых сплит систем, в которых был использован плазменный генератор для создания электрического поля.
Производство сплит систем серии VEGA – это разработки всемирно известных компаний, удачно соединенные в технике средней ценовой категории.
Энергосбережение
Пульт управления DANTEX (инструкция в комплекте)При покупке кондиционеров большое внимание уделяется такому фактору, как экономичность потребления энергии при их использовании. В кондиционерах Dantex используются энергосберегающие технологии, позволяющие значительно сократить показатели потребления энергии. Энергоэффективность кассетных сплит систем удачно сочетается с пониженными шумовыми характеристиками внутренних и внешних блоков.
Если говорить о кондиционерах Dantex VEGA, это – доступная, экономичная техника, предназначенная для широкого применения в быту.
Обогрев помещения в холодное время года – удобный и полезный режим. Но зачастую он предполагает высокие энергозатраты. Кассетные кондиционеры линейки VEGA осуществляют обогрев помещения при минимальном потреблении энергии, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы покупателей.
Удобство обслуживания, недорогой ремонт
Какими бы высокотехнологичными и качественными не были кассетные кондиционеры, они требуют регулярного обслуживания, а иногда – даже ремонта. Достаточно часто радость от покупки недорогой техники с хорошим характеристиками омрачается ее дорогим плановым обслуживанием и ремонтом. Но компания Dantex разработала на российском рынке удобные схемы сотрудничества.
Кроме того, гарантия на все виды кондиционеров, в том числе – и линейки VEGA составляет 3 года с момента покупки. Данное преимущество компании позволяет избежать непредвиденных затрат на ремонт и обслуживание техники.
Несколько фильтров
Фильтры, применяемые в кондиционерах DantexКомпания Dantex заботится о здоровье и хорошем самочувствии своих клиентов. Именно поэтому в них используется сразу несколько фильтров, позволяющих осуществить высокую степень очистки. При современном качестве воздуха это важный фактор, так как далеко не все системы могут обеспечить действительно высокое качество фильтрации. В частности для кассетных кондиционеров серии VEGA применяются следующие типы фильтров:
- плазменный генератор;
- воздушный фильтр.
Таким образом, кассетные кондиционеры VEGA создают в помещении здоровый микроклимат, генерируя очищенный воздух на таком же высоком уровне, что и сплит-системы высокой ценовой категории от других производителей.
Плазменный генератор создает электрическое поле, при прохождении через которое в воздухе образуются свободные электроны. Они захватывают молекулы воздуха, преображаясь в отрицательные ионы. Они, как известно, оказывают следующее положительное воздействие на человеческий организм:
- насыщая клетки крови кислородом, они в значительной степени стимулируют кровообращение;
- улучшают обмен веществ;
- положительно влияют на общее самочувствие;
- снимают боль в мышцах, усталость и нервное напряжение.
Отзывы покупателей свидетельствуют о том, что применение кондиционеров Dantex действительно оказывает положительное воздействие на состояние организма. Несмотря на технологичность систем и применение в них новейших технологий, обслуживание и ремонт остаются такими же доступными, как и в случае с более дешевыми кассетными кондиционерами.
При обогреве помещения полезные свойства кондиционеров сохраняются.
Технические характеристики
Сплит-системы Dantex VEGAЛинейка кассетных кондиционеров серии VEGA представлена в таких моделях, как RK-09SEG, RK-12SEG, RK-18SEG, RK-24SEG, RK-07SEG. Они имеют показатели мощности от 6,6 до 2,2 кВт. Уровень шума в дБ – от 37 до 32 соответственно. Модель кондиционера подбирается в зависимости от площади помещения. Рекомендуемая площадь для сплит систем серии VEGA – от 20 до 65 М2.
Отзывы
- Купил систему RK-07SEG для гостиной площадью 18 М2. Отлично осуществляет обогрев в осенне-весенний период. Чтобы охладить воздух до +22 в обычном режиме хватает пяти-семи минут. Кондиционером доволен. Второй год без поломок;
- Приобрела сплит систему Дантекс модели RK-18SEG для офиса. С инструкцией разобралась довольно быстро. Большой выбор режимов позволяет экономить электроэнергию при том, что система отлично охлаждает все помещение. Уже два года без дозаправки и ремонта;
- Сплит-систему Вега мы 2 года назад купили с мужем для дачи. Обогревает в прохладную погоду довольно просторное помещение. У нас совместно расположена кухня с гостиной, потому бывает достаточно жарко. Но система полностью справляется, мы довольны.
Основные характеристики | |
---|---|
Производитель | Dantex |
Тип кондиционера | напольно-потолочный |
Максимальная длина коммуникаций | 25 м |
Основные режимы | охлаждение / обогрев |
Максимальный воздушный поток | 21.67 куб. м/мин |
Мощность в режиме охлаждения | 7030 Вт |
Мощность в режиме обогрева | 7619 Вт |
Потребляемая мощность при обогреве | 2250 Вт |
Потребляемая мощность при охлаждении | 2550 Вт |
Дополнительные режимы | Режим вентиляции (без охлаждения и обогрева), автоматическое поддержание температуры, самодиагностика неисправностей, ночной режим |
Режим осушения | есть, до 2.2 л/ч |
Управление | |
Пульт дистанционного управления | есть |
Таймер включения/выключения | есть |
Особенности | |
Уровень шума внутреннего блока (мин/макс) | 44 дБ / 52 дБ |
Тип хладагента | R 410A |
Фаза | однофазный |
Регулировка скорости вращения вентилятора | есть, количество скоростей — 3 |
Другие функции и особенности | возможность регулировки направления воздушного потока, система против образования льда, функция запоминания настроек |
Минимальная температура для эксплуатации кондиционера в режиме охлаждения | -25 °С |
Минимальная температура для эксплуатации кондиционера в режиме обогрева | -7 °С |
Габариты | |
Внутреннего блока сплит-системы или мобильного кондиционера (ШxВxГ) | 124.5x68x24.7 см |
Наружного блока сплит-системы или оконного кондиционера (ШxВxГ) | 93x70x37 см |
Вес внутреннего блока | 35 кг |
Вес внешнего блока | 78 кг |
напольный мобильный кондиционер dantex rk 12pnm r
напольный мобильный кондиционер dantex rk 12pnm rКлючевые слова: купить кондиционер в москве недорого на авито, где купить напольный мобильный кондиционер dantex rk 12pnm r, кондиционер мобильный electrolux eacm 18 hp n3.
напольный мобильный кондиционер dantex rk 12pnm r
как подключить мобильный кондиционер к окну, кондиционеры цена качество недорого, arctic air мини кондиционер в Щёлково, мобильный кондиционер subtropic, мобильный кондиционер электролюкс еасм 10 ez n3чистка кондиционеров в самаре недорого
мобильный кондиционер subtropic Конструкция кондиционера серии N имеет строгие очертания, стильный дизайн, воздушные жалюзи закрываются после окончания работы кондиционера, что уменьшает загрязнение его внутренних частей. Мобильные кондиционеры RK-12PNM-R. Товар снят с производства. Серия: N (PNM-R). Мощность в режиме охлаждения. 3,516 кВт. Мобильный кондиционер Dantex RK-12PNM-R Мобильный кондиционер воздуха Dantex RK-12PNM-R – универсальная модель, позволяющая корректировать температуру в обе стороны (охлаждение и обогрев), выводя отработанный воздух из помещения посредством специального шланга. Система самозащиты и самодиагностики делают прибор неуязвимым для внешних аварийных. ещеситуаций, а использование компрессоров только проверенных производителей гарантирует длительную бесперебойную эксплуатацию оборудования. Мобильный кондиционер Dantex RK-12PNM-R: характеристики, фото, магазины поблизости на карте. Достоинства и недостатки модели — Мобильный кондиционер Dantex RK-12PNM-R в отзывах покупателей, обзорах, видео и обсуждениях. Напольный мобильный кондиционер Дантекс отлично и эффективно справляется со всеми возложенными на него прямыми задачами: охлаждение, обогрев, вентиляция, осушение, не зависимо от времени года. Такой компактны кондиционер Dantex RK-12 PNM-R не займет много места и не требует профессионального монтажа, он просто устанавливается на просторном и свободном от вещей месте на расстоянии 30 см. от стен. При необходимости его можно переместить в любую комнату, благодаря наличию специальных роликов это не составит никакого труда. Dantex RK-12PNM-R Мобильный Кондиционер инструкция, поддержка, форум, описание, мануал, руководство, Инструкция по эксплуатации. Оставьте комментарий по устройству Dantex RK-12PNM-R. Преимущества Недостатки Комментарий. Закрыть. Добавить инструкцию. Стать экспертом. Попробуйте наше приложение. Похожие устройства. Dantex RK-12PNM-R — узнать цены и подробные характеристики. Смотреть видео обзор и прочитать отзывы. Плюсы, минусы и аналоги. Перед приобретением Dantex RK-12PNM-R по самой низкой цене, изучите характеристики, видео обзоры, плюсы и минусы модели, отзывы покупателей. Цена от 27500 (на март 2021). Видео обзоры Dantex RK-12PNM-R. X. Характеристики Dantex RK-12PNM-R. Основные характеристики. Тип. мобильный моноблок. Возможные режимы. охлаждение / обогрев. RK-09PNM-R, RK-12PNM-R. В настоящем руководстве вы сможете найти полезные советы по эксплуатации. обслуживанию кондиционера воздуха. Перед включением устройства внимательно ознакомьтесь с настоящим руководством и сохраните его для использования в будущем. splitoff.ru/tehn-doc.html. Отключите прибор и включите снова. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу сервиса. Р1. Поддон переполнен, подсоедините дренажный шланг и отведите воду. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу сервиса. Подробное описание мобильный кондиционер dantex rk-12pnm-r с характеристиками, выгодные цены, полезные отзывы, чёткая инструкция, полные тесты и интересные обзоры, техника безопасности и установка, фото. Где купить по самой низкой цене?. Мобильный кондиционер Dantex RK-12PNM-R. Цвет на изображении может отличаться от действительного рисунка. 5 /5. Оценка на основе мнений 1 покупателя. Производитель. Dantex. Тип кондиционера. мобильный. Класс энергопотребления. Воздуховод для отвода тёплого воздуха Мобильный кондиционер Dantex RK-12PNM-R комплектуется воздуховодом для отвода тёплого воздуха и набором креплений. Набор креплений воздуховода мобильного кондиционера был спроектирован так, чтобы он подходил для установки как в горизонтально, так и в вертикально открывающихся окнах. Компрессоры японских производителей Один из самых важный элемент кондиционера это компрессор. Компания Dantex в своих кондиционерах используют компрессора только японских производителей, DAIKIN, TOSHIBA, PANASONIC, HITACHI, MITSUBISHI и американского COPELAND. мобильный кондиционер электролюкс еасм 10 ez n3 мобильные кондиционер h мобильный кондиционер авито уфа
ремонт мобильных кондиционеров чистка кондиционеров в самаре недорого arctic air мини кондиционер в Новочеркасске купить кондиционер в москве недорого на авито кондиционер мобильный electrolux eacm 18 hp n3 как подключить мобильный кондиционер к окну
кондиционеры цена качество недорого arctic air мини кондиционер в ЩёлковоУже брала его на дачу — отличное приспособление! Много энергии не потребляет, охлаждает быстро если выбрать максимальную мощность, за 6 минут у меня идеальная прохлада в доме. Компактный, сильно не жужжит и может подключаться к юсб! Относительно не дорогой по сравнению с настоящими кондиционерами, но намного лучше чем дешевый вентилятор. Пока
Saivian Эрик Далиус рассказывает о том, как онлайн-обзоры могут помочь бизнесу расти
Онлайн-обзоры играют одну из самых важных ролей в формировании цифрового рынка вашего бизнеса. Они не только помогают вам развивать свой бренд, но также приносят больше доходов и привлекают новых клиентов. Онлайн-обзоры, несомненно, являются мощной стратегией роста вашего бизнеса. В настоящее время, из-за усиления различных факторов Интернета, онлайн-обзоры важны для бизнеса.Однако некоторые владельцы бизнеса недооценивают важность онлайн-обзоров для своих компаний.Они считают, что отзывы клиентов не пойдут на пользу их бизнесу. Но другие владельцы бизнеса считают онлайн-обзоры одним из самых важных факторов. Они не только уделяют приоритетное внимание онлайн-отзывам, но и не стесняются высказывать негативные отзывы о своей компании.
Что бы вы ни думали, онлайн-обзоры — не пустая трата времени для вашего бизнеса. Вот 4 основных способа, как компании могут использовать онлайн-обзоры для своего роста.
Использование онлайн-обзоров для повышения узнаваемости бренда
Онлайн-обзоры — это один из видов маркетинговой стратегии из уст в уста.Чем больше положительных отзывов у компании, тем лучше она может привлечь клиентов. По словам Сайвиана Эрика Далиуса, положительные отзывы также помогут компаниям выделиться в поиске.
Если потребитель предоставит положительный отзыв с оригинальным содержанием, список бренда будет повышен в поисковом рейтинге. Не говоря уже о том, что онлайн-обзоры также могут повысить узнаваемость бренда компаний, используя влияние положительных отзывов. Однако убедитесь, что у вас отличная онлайн-репутация.В противном случае вся эффективность положительных онлайн-обзоров будет напрасной.
Используйте онлайн-обзоры для увеличения продаж, говорит Сайвиан Эрик Далиус
Знаете ли вы, что более 95% онлайн-клиентов читают отзывы, прежде чем решат приобрести какие-либо услуги или продукты? Клиенты будут тратить больше денег на компанию, у которой больше положительных отзывов в Интернете. Следовательно, спрос и предложение компании будут увеличиваться.
The African Exponent Weekly
Каждую неделю получайте дайджест главных африканских новостей и статей от African Exponent.
ЗарегистрироватьсяБренд, пользующийся большей популярностью среди клиентов, будет взимать более высокую плату за свои продукты и услуги. Итак, если вы не используете положительные отзывы в Интернете для увеличения продаж, вы позволяете своим конкурентам доминировать на рынке.
Чтобы увеличить продажи, убедитесь, что вы используете положительные отзывы как важный фактор для вашего социального доказательства.
Улучшите свои продукты с помощью отзывов клиентов
Один из лучших способов сбора отзывов о продуктах для предприятий — это сбор отзывов в Интернете.Это основная причина, по которой многие владельцы бизнеса отдают предпочтение онлайн-отзывам больше, чем чему-либо. Поскольку они знают, что онлайн-обзоры могут разрушить или принести пользу их бизнесу, они не рискуют.
Когда вашим клиентам нравятся ваши продукты или услуги, они сообщают вам, что им нравится и что они ненавидят в вашем продукте. Они также предоставят вам предложения по улучшению ваших продуктов, — добавил Сайвиан Эрик Далиус. Эта информация очень важна, поскольку она позволит вам улучшить ваши продукты в соответствии с требованиями клиентов.
Когда ваши клиенты поделятся своими жалобами и опытом в Интернете, вы сможете получить канал для поддержки клиентов.
Если вы стремитесь завоевать лояльность клиентов, ваша компания должна оставаться на вершине многочисленных онлайн-обзоров. Вы легко можете добиться этого, отвечая на все жалобы ваших клиентов. Тем не менее, вы также можете использовать различные сервисы управления репутацией в Интернете.
Заключение
Теперь вы знаете, как компании могут использовать преимущества онлайн-обзоров для своего роста.Помните, что управление репутацией в Интернете чрезвычайно важно для роста вашего бизнеса. Если у вас плохая репутация, клиенты будут избегать вас.
Как писать отличные отзывы клиентов и зачем они вам
5 февраля 2021 г. | Читать 14 мин.
Что вы делаете в первую очередь, когда находите что-то в Интернете и не можете решить совершить покупку? Правильно, вы немного покопаетесь и прочитаете онлайн-обзоры.
Конечно, вы можете зайти на сайт производителя, чтобы получить дополнительную информацию.Но именно благодаря людям, которые находят время, чтобы сесть и написать обзор или записать его на видео, мы можем узнать о нюансах продукта, о которых производитель нам не сообщает. В результате мы можем принимать осознанные и рациональные решения.
По правде говоря, каждый, кто пишет онлайн-обзоры по привычке, действительно помогает улучшить потребительскую культуру. Помимо того, что бренды знают, что с их предложением что-то не так, обзоры также предупреждают клиентов о возможных скрытых подводных камнях и помогают им найти именно то, что они ищут в огромном море конкурирующих вариантов.
Итак, давайте отправимся в путешествие, чтобы выяснить, как написать отличный обзор, что в нем упомянуть и к каким примерам передового опыта нужно стремиться.
Почему люди пишут обзоры
Короче говоря, люди оставляют отзывы по двум основным причинам: либо они очень довольны своим опытом, либо это была абсолютная катастрофа.
Это предположение подтверждается платформой онлайн-обзоров Trustpilot, которая проанализировала, почему люди пишут отзывы, и определила 5 основных причин этого:
- Выразите разочарование, если опыт использования продукта / услуги был отрицательным;
- Хвалите компанию, если опыт был положительным, и тем самым помогите ее развитию;
- Выражайте чувства и черпайте вдохновение в процессе проверки;
- Получить признание и благодарность за знания / опыт / вкус;
- Почувствуйте общность и поделитесь личным опытом с другими.
Интересно, что это совпадает с причинами, по которым отзывы читают человек. Потребители понимают, что обзоры написаны честно и увлеченно, и обращаются к ним как к надежному источнику информации. Сообщество обзора является корыстным, и в конечном итоге его цель — лучше информировать будущих потребителей.
Что делает обзор отличным
Итак, если вы думаете, что существует универсальная структура обзора, вас ждет разочарование. На самом деле все зависит от ниши, цели обзора, стиля написания автора и ряда других факторов.
Однако мы можем выделить ключевые особенности, которые помогут сделать ваши обзоры полезными для других и помогут вам не тратить зря время.
Выскажите свое личное мнение
Имейте в виду, что ваши отзывы должны касаться только вашего собственного опыта — никто на самом деле не хочет слышать, сколько людей сталкивается с той же проблемой или если ваш друг столкнулся с трудностями. Так что будьте честны в том, что вы говорите, и пишите отзывы только в том случае, если вы лично купили или использовали рассматриваемый продукт или услугу.
Как правило, старайтесь обращаться к конкретным ситуациям. Возможно, вы заказали еду в ресторане и вам пришлось ждать ее слишком долго без видимой причины. Или, может быть, вам удалось получить скидку в отеле, потому что вы нашли нужный отклик в приемной. Что бы вы ни делали, не бойтесь делать предположения в своих обзорах, потому что, в конце концов, ваши читатели получат от них пользу.
Предоставьте подробности и изображения
Избегайте общих формулировок и постарайтесь включить как можно больше деталей.В зависимости от того, где вы публикуете свои отзывы, у вас будут разные правила и требования. Например, Google предлагает четкие рекомендации по типу контента, который можно публиковать в его обзорах, как и Amazon в отношении отзывов своих клиентов.
При необходимости добавляйте к обзорам фотографии и видео. В настоящее время у каждого есть какое-то мобильное устройство, которое можно использовать в качестве камеры. Наглядное пособие помогает каждому, кто читает ваши отзывы, получить более четкое представление о проблеме, которую вы решаете.И если в вашем обзоре есть изображение или видео, гораздо больше людей заметят это.
Сосредоточьтесь на конкретных деталях обзора, которые имеют отношение только к рассматриваемому вопросу. В идеале вы хотите, чтобы читатели понимали вашу ситуацию, как если бы они были на вашем месте. Ваши отзывы должны включать подробную информацию, например, как часто вы посещаете предприятие или заказываете продукт / услугу, как долго вам обычно приходится ждать, пока вас обслужат, и не забывайте упоминать не только качество продукта, но и услуги. .Например, если вам пришлось немного подождать, прежде чем вас обслужат в ресторане, читатели обзора захотят узнать время дня, когда все произошло, был ли ресторан переполнен, вас игнорировали или были ли сотрудники грубыми и т. Д. на.
Еще один совет — избегайте упоминания личных и письменных имен сотрудников в ваших обзорах. Конечно, есть соблазн похвалить конкретного официанта в ресторане или раскритиковать администратора хостела, сказав другим, что они никуда не годятся. Но если вы сделаете это, и в результате официант или администратор хостела будет уволен или повышен в должности, ваш отзыв перестанет быть актуальным.
По этой причине лучше всего опустить все имена и сосредоточиться на общем опыте использования рассматриваемого продукта или услуги. Некоторые платформы для обзоров не позволяют даже включать в них имена и заменяют их при модерации обзоров.
Вот примеры двух обзоров уборки дома, в одном из которых указаны имена уборщиков, а в другом нет:
Как видите, последний обзор не отвлекает вас от главного, сосредоточивая внимание только на специфика предоставляемой услуги.Но после прочтения предыдущего обзора у меня лично возникло чувство, что я хочу, чтобы Даниэль и Энни убирали меня за меня и никого другого.
Включите личную информацию
По возможности подтвердите свою личность. Хотя этот метод может не подходить полностью для каждой ситуации, он вселяет уверенность в том, что ваш комментарий будет выделяться и никто не усомнится в его подлинности.
Используйте свое настоящее имя и контактную информацию, чтобы повысить доверие к вашему отзыву.Таким образом, если у читателей вашего обзора возникнут дополнительные или встречные вопросы, они смогут обратиться к вам за помощью. Более того, если одна из целей вашего обзора — получить ответ от организации или сотрудника, то вы просто должны указать свои контактные данные вместе с обзором.
Опять же, я хочу подчеркнуть, что этот совет не актуален для всех ситуаций, потому что иногда вам нужно сохранять анонимность, чтобы избежать наказания, например, со стороны вашего работодателя, или оставаться анонимным для ваших соседей или знакомых, если вы что-то просматриваете. в небольшом местном сообществе.
Добавьте список плюсов и минусов
Не забывайте, что у каждой истории есть две стороны, как у монеты. Но, к сожалению, положительные отзывы почти никогда не получают ответов или ответов, к тому же сами читатели могут относиться к таким отзывам скептически.
В свою очередь, отрицательные отзывы требуют гораздо большего внимания. В самом деле, плохие отзывы могут быть весьма полезны, если вам удастся точно указать, почему ваша история сложилась именно так, и если вы сделаете все возможное, чтобы поставить себя на место другой стороны.
Конечно, иногда нет оправдания плохому или некачественному обслуживанию, но если вы попытаетесь проявить немного сочувствия и понимания, ваш обзор будет иметь больше шансов быть воспринятым как заслуживающий доверия — даже если читатель в конечном итоге решит не делать бизнес с рассматриваемым бизнесом.
Правильно и разумно в своих отзывах указывать как достоинства, так и недостатки рассматриваемого продукта / услуги. Если вам нужно время, чтобы разобраться в своих мыслях и взглянуть на ситуацию со всех возможных точек зрения, обязательно сделайте это.Не пишите в приступе гнева после того, как вы достигли точки кипения, так как это снизит ваши шансы быть полезным.
Знайте свою грамматику и проявляйте уважение
Поскольку ваши обзоры будут прочитаны другими, убедитесь, что их легко читать. Не используйте весь текст с заглавной буквы, используйте полные предложения, воздержитесь от восклицательных знаков и, самое главное, оскорблений и ненормативной лексики.
Итак, проверьте грамматику и правописание перед тем, как публиковать отзывы. Даже если вы публикуете свои отзывы анонимно, пишите так, как будто каждый отзыв адресован вам.Подумайте об эмоциональной реакции, которую это вызовет. Содержит ли он информацию, которую вы считаете полезной? Все должно быть написано в рамках разума и логики и должно быть последовательным, даже если у вас был плохой сервис в магазине или если производитель продукта отказался заменить дефектный товар.
Подводя итог, отличный обзор должен:
- Быть полезным для других
- Содержать важную информацию
- Выявить плюсы и минусы вашей истории
- Соблюдайте правила грамматики и
- Не обижайте других
Анатомия человека отличный обзор
Конечно, все зависит от вашей цели, но если бы идеальный обзор можно было составить по частям, он бы выглядел примерно так:
Название поставщика услуг / ресторана / магазина
Плюсы и минусы : быть простым, точным и кратким.Используйте два-три слова, чтобы выделить наиболее важные части вашего опыта.
Подробная информация о вашей истории: включите такую информацию, как время, дату, место и т. Д., А также саму историю, представленную от вашего имени. Кроме того, попробуйте поставить себя на место рассматриваемого бизнеса и поделиться своими мыслями о том, почему все так сложилось.
Заключение: нейтральным тоном прокомментируйте исход ситуации и скажите, как она была (или не была) разрешена.
Вы можете размещать свои отзывы на бизнес-страницах ресторанов в социальных сетях, на специальных порталах обзоров и даже на сайтах самих компаний.С этого момента все действительно зависит от того, чего вы хотите достичь с помощью своего обзора, и функциональных возможностей сайтов, на которых вы пишете свои обзоры.
Где можно публиковать обзоры
Основными движущими силами в мире обзоров являются ваши обычные подозреваемые: социальные сети, такие как Facebook, платформы для обзоров, такие как Trustpilot, Yelp и G2, Google и YouTube.
Социальные сети
Найдите страницу Facebook компании, которую вы хотите оставить, и перейдите на вкладку Reviews .
Щелкните Да , чтобы начать создание обзора, и обратите внимание, что вам нужно написать не менее 25 символов, чтобы опубликовать обзор. Кроме того, Facebook также предлагает множество быстрых ответов, которые вы можете отметить, чтобы людям было легче быстро понять суть вашего обзора.
В отличие от Instagram или Twitter, в LinkedIn также есть специальная функция, позволяющая клиентам писать отзывы. В Instagram и Twitter вы по-прежнему можете донести свое сообщение, пометив страницу компании в своих сообщениях.
Обзор платформ
Если компания, которую вы хотите просмотреть, зарегистрировала учетную запись на сайте отзывов, вы можете добавить свой отзыв о ее продуктах / услугах прямо на их странице.
Как правило, вам необходимо зарегистрироваться на платформе для обзора и заполнить предложенную форму обратной связи, чтобы оставить отзыв. Большинство сайтов с обзорами позволяют вам заработать репутацию эксперта-рецензента, оставляя все больше и больше отзывов.
Вот некоторые из самых популярных платформ отзывов, с которыми вы можете работать:
- Amazon
- Yelp
- TripAdvisor
- G2
- Trustpilot
- Bazaarvoice
- Yotpo
- Отзывы.io
- Подтверждено покупателем
- Feefo
- Birdeye
- Podium
- PowerReviews
Другие платформы для обзоров
Помимо использования социальных сетей и платформ для обзоров для публикации ваших обзоров, есть еще несколько мест, где вы можете сделать это. Например:
- Google Мой бизнес
- Карты Google
- Видео и комментарии на YouTube и других платформах видеохостинга, таких как Wistia, Vidyard и Vimeo
- Комментарии в блогах и специализированные страницы веб-сайтов предприятий
- Ниши и местные форумы
Как мы обрабатываем обзоры в рейтинге SE
Как вы уже догадались, главная цель хорошего обзора — принести пользу читателям и принести им пользу.Вдобавок ко всему, это также может побудить проверяемый бизнес к позитивным изменениям.
В этом отношении нам в SE Ranking посчастливилось иметь замечательных клиентов, которые достаточно любезны, чтобы регулярно оставлять отзывы о наших инструментах, будь то через наш блог или комментарии в социальных сетях, тикеты поддержки и чаты или сторонние платформы, такие как Trustpilot , G2 и т.п.
Какая польза от отзывов для нас и наших клиентов
1. Мы получаем отзывы от наших клиентов и можем быстро реагировать. Например, у нас были клиенты, которые не знали, что могут отслеживать рейтинг своих ключевых слов не только в обычном, но и в платном поиске. Один из таких клиентов решил написать обзор, в котором говорится, что на нашей платформе все отлично, но он не стал бы рекомендовать это, потому что у него нет возможности отслеживания рейтинга ключевых слов. Итак, мы обратились к этому клиенту и указали ему, что у нас есть функция отслеживания рейтинга, и показали им, как она работает. В результате мы получили довольного и лояльного посла рейтинга SE.
2. Мы отслеживаем отзывы пользователей на предмет идей по улучшению и развитию. Каждый год мы просим наших клиентов загадать желание и рассказать нам, как мы можем улучшить нашу платформу. Затем мы обрабатываем их и добавляем в нашу дорожную карту на год. И мы обязательно делаем это публично в Интернете. Некоторые клиенты, например, просят нас предоставить новые базы данных Google для анализа конкурентов, другим нужны дополнительные функции в инструменте аудита веб-сайтов, или они желательно просят нас увеличить лимиты учетных записей. Каким бы ни было их желание, мы собираем их всех и постепенно выкатываем с каждым новым обновлением платформы.В конечном итоге каждый, кто загадывает желание, становится идеологическим «разработчиком» наших инструментов и получает возможность испытать улучшенный сервис на собственном опыте.
3. Мы проявляем заботу о наших клиентах. Мы отвечаем на их отзывы, улучшаем взаимодействие с пользователем, и, в свою очередь, они продолжают вести с нами дела из года в год. Такая лояльность жизненно важна для любого бизнеса и чрезвычайно ценится в рейтинге SE.
Кстати, если вы тоже хотите участвовать в разработке инструментов SE Ranking, мы призываем вас помочь нам стать лучше, поделившись своим опытом.
Дайте нам знать, что вы думаете о нашей платформе SEO, просмотрев нас на Trustpilot. Что вам нравится в рейтинге SE? Что можно улучшить? Есть ли какой-то инструмент или функция, которые вам особенно нужны? Мы будем рады услышать ваши мысли, так что поделитесь ими.
БОНУС: Как побудить людей оставлять отзывы
Самый большой вопрос — как заставить клиентов писать отличные отзывы о вашем бизнесе в Интернете. Вот проверенные советы, рекомендованные экспертами:
- Непосредственно спрашивайте у своих клиентов отзывы (в идеале автоматизируйте процесс)
- Целевые довольные клиенты
- Сделайте запрос на проверку личным
- Скажите, почему отзывы важны для вашего бизнеса
- Сделайте это людям легко писать обзоры (создать пошаговое видео с практическими рекомендациями).
- Предложите поощрение, например карту ваучера или подбросьте подарок вместе с продуктом.
- Выполните ваши запросы
Тем не менее, один из Наиболее важным фактором увеличения количества получаемых вами отзывов является предоставление исключительного продукта или услуги.Если вы задумаетесь, если ваше предложение ужасно, вам, вероятно, даже не нужно будет просить отзывов.
Если вы только читаете наш блог и еще не знакомы с платформой, вы можете протестировать ее в течение 2 недель абсолютно бесплатно. Если вы столкнетесь с какими-либо трудностями и вам понадобится помощь в их решении, наша служба поддержки всегда готова помочь.
Каков ваш опыт написания отзывов клиентов или работы с ними? Мы хотели бы услышать об этом все, так что поделитесь информацией в разделе комментариев ниже!
просмотров сообщений: 3,108
Эндрю — контент-маркетолог, писатель, редактор и ведущий вебинаров в SE Ranking, а также приглашенный участник в различных маркетинговых СМИ.Он увлечен контентом, маркетингом, социальными сетями и передовыми методами SEO и использует свой опыт, чтобы помочь компаниям более эффективно охватить свою глобальную аудиторию. Когда он не пишет о SEO и маркетинге, он может проводить время со своей кошкой, наслаждается видеоигрой, слишком много смотрит футбол или играет на гитаре (именно в таком порядке).
8 Отзывы клиентов Лучшие методы оптимизации коэффициента конверсии
В 2008 году ироничный обзор позволил разыграть тысячу продаж футболки «Три волка и луны» на Amazon.
Первоначальный отзыв (и последующие тысячи сатирических обзоров) о том, как волки и луна придают очарование и силу владельцу, вероятно, был не тем обзором, который хотел продавец. Тем не менее, случай с футболкой «Три волка и луны» говорит о силе социального доказательства , которое поставляется с отзывами покупателей.
Футболка с изображением трех волков и луны Страница сведений о продукте на Amazon. (Акцент мой)
Люди — социальные животные, и мы используем отзывы как ярлык для принятия решений .
То же исследование исследовательского центра Spiegel показало, что обзоры имеют большее влияние на решение о покупке более дорогих и товаров с более высокой ценой по сравнению с более дешевыми товарами и товарами с меньшим вознаграждением.
Отзывы пользователей также особенно полезны для физических и неоднородных предметов. Если вы, например, магазин одежды, вам может быть труднее конвертировать онлайн из-за отсутствия эмпирических и сенсорных деталей (например, текстуры и толщины ткани, драпировки материала по телу), которые покупатель попадает в обычный магазин.
Отзывы пользователей уменьшают беспокойство клиентов и повышают уверенность в том, что то, что они получат, будет соответствовать описанию и изображению продукта. Однако легко ошибиться в отзывах, даже если они есть на вашем сайте.
Получите максимум преимуществ от отзывов клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать, как сделать обзоры очевидными, честными, и пригодными для использования . Кроме того, узнайте, как подтолкнуть клиентов оставить отзыв на вашем сайте.
1. Иметь индикаторы рейтинга и обзора в верхней части экрана
Первым делом нужно сделать обзоры очевидными .Это не означает, что вы собираетесь втиснуть весь текст отзывов пользователей в верхнюю часть страницы, но вам нужен какой-то механизм, который сообщает посетителю, что у вас есть отзывы на странице.
Вернитесь и посмотрите на рубашку с тремя волками и лунами вверху. Система звездного рейтинга и общее количество отзывов являются очевидными элементами на странице, и пользователи смогут увидеть их, не прокручивая страницу вниз. Это два больших пальца вверх.
Сравните это со страницей сведений о продукте AntsyLabs.com, где не сразу видно наличие отзывов о товаре:
Неизвестных отзывов: Посетителям сайта придется прокрутить страницу, чтобы увидеть, что другие клиенты оценили этот продукт на AnstyLabs.com.
Индикаторы рейтинга и обзора должны быть видны в момент загрузки экрана. Однако они также должны быть расположены там, где их ожидают.
Например, страница с подробностями о продуктеH&M нарушает предсказуемость, поскольку индикатор оценки и обзора находится в нижней части экрана.Средняя оценка вряд ли поможет убедить посетителя добавить товар в корзину. Его нельзя игнорировать, так как он находится в нетрадиционном месте:
Нетрадиционное размещение: Индикатор рейтинга и отзывов H&M обязательно будет пропущен, поскольку он расположен не там, где его ожидают пользователи.
2. НЕ оставляйте отрицательные отзывы
Может возникнуть соблазн проявить себя как можно лучше и выделить положительные отзывы, сделав при этом отрицательные отзывы менее доступными.
Сопротивляйтесь желанию.
Вам нужно попробовать, и будет сбалансирован
, поэтому посетители вам будут доверять. В итоге вы получите продукты с высокими и плохими рейтингами, но в целом пользователи с большей вероятностью будут доверять вам и покупать у вас.Фактически, исследование, проведенное компанией Reevoo, занимающейся социальной коммерцией, показало, что…
- 68% потребителей доверяют отзывам больше, когда присутствуют как хорошие, так и плохие оценки.
- 30% потребителей становятся скептичными и подозревают цензуру или фальшивые отзывы, когда нет плохих отзывов.
- У тех, кто тратит время на чтение плохих отзывов, вероятность конверсии выше на 67% — покупатели, которые ищут негативные отзывы, обычно активно проводят предварительные исследования.
Вы можете уменьшить влияние неблагоприятных отзывов, отвечая на них. Например, если плохая оценка связана с дефектным продуктом, вы можете сообщить покупателю о своих рекомендациях по замене. Таким образом, вы устраняете озабоченность покупателя и в то же время показываете другим покупателям, что вы оказываете отличную послепродажную поддержку.
Ответы команды Lego индивидуальны, но полезны. Этот пример предоставляет пользователю следующие шаги, а не тупик.
3. Включить обратную связь для рейтингов
Вам нужна обратная связь. Нет, я не говорю о самих обзорах — вы это уже знаете.
Речь идет о обзорах из обзоров .
Причина, по которой многие веб-сайты спрашивают, полезен ли обзор, заключается в том, что он работает. Это привлекает больше внимания к наиболее полезным, забавным или информативным обзорам, где больше пользователей с большей вероятностью их заметят.
Zappos.com позволяет пользователям оценивать отзывы. (Акцент мой.)
4. Оптимизация визуального контента, представленного клиентами
Фотографии и видео, отправленные другими покупателями, играют важную роль в повышении доверия покупателя к продукту.
Рассмотрите эти числа из ProductReviews:
- 88% потребителей ищут визуальные эффекты, такие как фотографии и видео, представленные другими пользователями, прежде чем совершить покупку.
- Продукты, у которых есть обзоры с визуальным содержанием, могут иметь на 69% больше конверсии по сравнению с товарами без них.
- 72% потребителей говорят, что они с большей вероятностью купят товар, для которого есть обзоры с визуальным содержанием и текстом.
- 44% покупателей считают фотографию, отправленную покупателем, более ценной, чем фотография, сделанная продавцом или брендом.
В этом есть смысл, поскольку люди обычно больше доверяют фотографиям, загруженным другими людьми, чем фотографиям моделей, которые специально работают для того, чтобы продукт выглядел хорошо.
Для вас это означает, что функции, связанные с отправкой изображений для рецензирования, являются одними из самых важных вещей, о которых нужно подумать.Правильное решение может иметь огромную выгоду:
.Упростите отправку визуального контента
Когда вы просите клиентов оставить отзывы, попросите их добавить фотографии и видео. А поскольку визуальный контент в основном записывается на телефоны, убедитесь, что с мобильных устройств легко загружать фотографии и видео.
Также сделайте процесс сбора фотографий и видео от покупателей эффективным для вашей компании. Позвольте клиентам изначально отправлять контент через ваш веб-сайт, а не заставлять их сначала загружать контент в стороннюю службу.
Сделайте отправленный клиентом визуальный контент легко обнаруживаемым
Сделайте очевидным, что визуальный контент, представленный клиентом, доступен на странице сведений о продукте. В противном случае вы рискуете, что покупатель уйдет с вашего сайта, чтобы поискать отправленный пользователем визуальный контент где-нибудь еще.
Ваша цель — предоставить покупателю всю информацию, необходимую для принятия решения о покупке, в одном месте, чтобы он не ушел и не совершил покупку в другом месте.
Zappos.com из фотогалереи в верхней части раздела «Отзывы клиентов» сразу дает понять, что отзывы включают изображения клиентов. Они также делают доступным сопроводительный письменный текст — когда пользователь нажимает на изображение, появляется всплывающее окно с комментариями клиента.
5. Отображение соответствующих средних значений
Это может показаться очевидным, но достаточное количество веб-сайтов делают это, чтобы на самом деле заслуживать предупреждения:
Не показывать средние оценки, если у вас недостаточно оценок .
Выберите порог и не отображайте средние значения, пока не достигнете этого порога.
Преждевременное указание средней оценки может иметь неприятные последствия, поскольку люди могут не осознавать, что оценка основана только на нескольких обзорах и на самом деле не говорит о качестве вашего продукта или услуги.
Эта пара джинсов, например, на первый взгляд выглядит плохо оцененной. Оценка, однако, основана только на одном обзоре:
.Booking.com, с другой стороны, избегает этой проблемы — сайт не отображает средний рейтинг, если объект не получил как минимум 5 отзывов:
Бронирование.com на странице сведений о ресурсе сообщает пользователям, что на сайте не отображается средняя оценка, если на объект не имеется как минимум 5 отзывов. (Акцент мой.)
6. Разрешить пользователям фильтровать по типу клиента
Во многих случаях важна не только проверка. Также важен «тип» рецензента.
В гостиничном бизнесе, например, номер может быть идеальным для туристов с ограниченным бюджетом, но не подходит для пар в отпуске. Таким образом, отзывы об отелях необходимо будет сегментировать по типам гостей.В данном конкретном случае основными типами людей могут быть «семьи», «индивидуальные путешественники», «деловые путешественники» и «пары».
Это позволит посетителям найти наиболее релевантные для них обзоры, что, в свою очередь, поможет вам превратить их в клиентов.
Сегментация по типу клиента также особенно полезна для интернет-магазинов одежды. American Eagle позволяет покупателям легко находить отзывы клиентов с таким же типом телосложения. Сайт позволяет пользователю фильтровать отзывы по росту и весу.
7. Избегайте отрицательного социального доказательства
Наличие оценок для одних продуктов и отсутствия оценок для других может привести к отрицательному социальному доказательству . Это создаст у посетителей впечатление, что товары без обзоров некачественные.
Страницу категории PartyCity.com, например, можно улучшить, добавив что-то вроде « Будьте первым, кто просмотрит » для продуктов, которые не были оценены. Или они могут добавить выноску, чтобы указать, что продукт новый, чтобы пользователи не задавались вопросом, почему у некоторых продуктов нет звездочек:
8.Собери отзывы
К сожалению, поговорка «Если построишь, они придут» не соответствует отзывам покупателей. Тот факт, что человек может оставлять отзывы на вашей странице, не означает, что будут автоматически писать отзывы. (Часто люди чувствуют себя обязанными написать отзыв только тогда, когда они пережили исключительно ужасный опыт).
Отправить электронные письма после покупки
ДанныеPowerReviews показывают, что до 80% отзывов поступают из электронных писем, отправленных после покупки, с просьбой о том, чтобы покупатели оставили отзыв о том, что они купили.
Напомните клиентам о необходимости написать отзыв, отправив дополнительное письмо по электронной почте после того, как они получат продукт. Сроки зависят от того, что купил покупатель. Например, если покупатель, вероятно, заметит улучшения через две недели после использования купленного косметического продукта, отправьте письмо по электронной почте после этого периода.
Вот несколько вещей, о которых следует помнить при создании электронных писем после покупки:
Сосредоточьтесь
- Электронная почта должна быть простой и прямой.
- Поместите важные элементы в верхний раздел электронного письма. Таким образом, покупатели сразу понимают, что вы хотите, чтобы они делали, даже если они не прокручивают страницу вниз.
- Цель состоит в том, чтобы собирать отзывы, поэтому сделайте «Напишите отзыв» как призыв к действию и сделайте его большой кнопкой, которую пользователи могут легко нажимать на мобильном телефоне.
- Не включайте другие элементы, которые могут отвлечь клиентов от выполнения задачи.
Персонализировать
Обращайтесь к клиенту по имени в теле письма, а также используйте его в строке темы.Исследование рынка электронной почты, проведенное Experian в 2013 году, показало, что «персонализированные темы имеют на 26 процентов больше уникальных открытий, чем неперсонализированные письма».
Оптимизация для мобильных устройств
Имейте в виду, что более половины электронных писем открываются на мобильных устройствах. Электронную почту следует оптимизировать для смартфонов.
- Помимо того, что строки темы будут привлекательными, убедитесь, что на мобильных устройствах они не обрезаются.
- Используйте формат электронной почты с одним столбцом вместо макета с несколькими столбцами, чтобы избежать риска того, что электронная почта будет отображаться неработающей на экранах меньшего размера.
- Используйте шрифт, удобный для чтения на любом устройстве.
Сделайте написание обзора легким
Не заставляйте покупателей прыгать через обруч, чтобы оставить отзыв. Сделайте процесс максимально простым и позвольте пользователям читать и отправлять отзывы, используя разные устройства и платформы.
Поощряйте отзывы
Мотивируйте клиентов оставить отзыв, дав им что-то взамен:
- Если у вас есть программа вознаграждений, присудите балла , которые пойдут на счет клиента.
- Предложите покупателю скидку на следующую покупку (например, 5% или 5 долларов США, в зависимости от того, что имеет смысл для вашего бизнеса).
- Поощряйте подробные обзоры с визуальным содержанием, награждая отправителей подарочными сертификатами.
Ansty Labs отправляет дополнительное письмо по электронной почте через пару недель после того, как покупатель получит свой заказ. Они просят покупателя написать отзыв в обмен на баллы, которые можно использовать при следующей покупке.
Разослать образцы
Первые обзоры имеют наибольшее влияние на рост продаж. По данным исследовательского центра Spiegel, «увеличение вероятности покупки происходит в течение первых 10 обзоров, а первые пять обзоров обеспечивают основную часть этого увеличения».
Один из способов создания первоначальных обзоров новых продуктов, помимо последующих электронных писем, — это рассылка образцов покупателям.
Urban Decay отправляет образцы продуктов, а затем рассылает повторное электронное письмо, подталкивая покупателя к покупке в полном размере и написанию обзора продукта.
Использование стороннего поставщика обзоров
Сбор достаточного количества обзоров, чтобы сделать страницы вашего продукта убедительными, может занять некоторое время. Один из способов обойти это — использовать стороннего поставщика обзоров, такого как Reevoo.
Отзывы сторонних поставщиков подтверждены, поэтому покупатели знают, что отзыв был написан кем-то, кто действительно купил продукт.
Однако эти обзоры являются синдицированными. Таким образом, одним из недостатков является то, что они не рассказывают потенциальным клиентам об опыте покупки именно на вашем сайте.
DrMartens.com использует Reevoo, стороннего поставщика обзоров.
Используйте отзывы клиентов для повышения коэффициента конверсии
Обзор лунной рубашки с тремя волками был молниеносно, поэтому маловероятно, что сайты получат такой же импульс. Тем не менее, вам не нужно каждый раз выбрасывать его из парка. Вам просто нужно разумно использовать отзывы, чтобы извлечь выгоду из прибыли:
- Держите рейтинг и индикатор отзыва над сгибом , чтобы посетители могли легко их заметить.Сделайте сразу очевидным, что у ваших товаров есть отзывы.
- Не оставляйте отрицательные отзывы . Вместо этого воспользуйтесь возможностью связаться с недовольными клиентами и предоставить им отличное обслуживание.
- Позвольте пользователям оценивать отзывы , чтобы лучшие отзывы выделялись, а посетители могли легко видеть самые полезные.
- Разрешите пользователям добавлять визуальный контент — и активно поощряйте их делать это — чтобы повысить доверие к вашим продуктам.
- Отображать средние значения только тогда, когда у вас достаточно обзоров . Слишком раннее указание средней оценки может негативно повлиять на восприятие вашего продукта покупателем.
- Повысьте актуальность отзывов клиентов , разрешив пользователям фильтровать их по типу клиентов. Таким образом, покупатели могут легко найти отзывы, которые действительно важны для них.
- Не используйте отрицательное социальное доказательство для продуктов, у которых нет отзывов. Вы можете указать, что продукт новый, или пригласить пользователей первыми оставить отзыв о продукте.
- Активно собирайте отзывы пользователей , раздавая поощрения. Вы можете присуждать баллы, скидки или образцы продуктов, чтобы убедить клиентов, что потратить немного времени на то, чтобы поделиться своим опытом о вашем продукте или услуге, того стоит.
Если вы сделаете это, у вас будет еще один отличный инструмент для оптимизации сайта, который будет добавлен к вашему набору инструментов.
Примечание редактора: Этот пост был первоначально опубликован 10 февраля 2014 г. и был обновлен, чтобы отразить новые передовые методы использования отзывов клиентов для повышения конверсии.
Поднимите конверсию на новый уровень.Узнайте, как наши эксперты SiteTuners могут помочь запустить процесс оптимизации коэффициента конверсии или получить лучшие результаты от ваших усилий по CRO. Дайте нам 30 минут, , и мы покажем вам план вашего цифрового роста! Запишитесь на звонок сейчас! |
Введение в обзоры клиентов и звездные рейтинги
Reputation с гордостью представляет еще один видеоресурс в нашей последней серии видеороликов: «Введение в обзоры клиентов и рейтинги.’Нельзя недооценивать важность отзывов клиентов и звездных оценок для компаний, работающих в Интернете. Отзывы клиентов и оценки в звездах могут создать или испортить репутацию вашей компании в Интернете, в том числе ваше присутствие в результатах местного поиска Google. Более того, отзывы клиентов сегодня имеют большее значение при принятии решения о покупке, чем даже рекомендации друзей и семьи клиента. Таким образом, отзывы клиентов и звездные рейтинги могут иметь огромное влияние на чистую прибыль вашей организации.Хорошая новость заключается в том, что благодаря ведущей в отрасли платформе Reputation никогда не было так просто отвечать на отзывы клиентов и их звездные рейтинги.
Нажмите на проигрыватель ниже, чтобы просмотреть «Введение в обзоры клиентов и звездные рейтинги». Или нажмите здесь, чтобы просмотреть его на нашем канале YouTube.
Обзор «Введение в обзоры клиентов и звездные рейтинги»
Менее чем за две минуты это видео предоставит зрителям обзор:
- Как отзывы клиентов и звездные рейтинги могут определять рейтинг вашей компании в результатах местного поиска.
- Как ваше присутствие в сети может быть использовано для соответствия первоклассному клиентскому опыту, предоставляемому вашей компанией офлайн.
- Лучшая в своем классе платформа How Reputation предоставляет все инструменты, необходимые для эффективного управления отзывами клиентов и оценками звезд, чтобы улучшить репутацию вашей компании в Интернете и увеличить прибыль.
- … и многое другое!
Узнать больше
Надеемся, вам понравилось смотреть «Введение в обзоры клиентов и звездные рейтинги».Дополнительную информацию об отзывах клиентов и рейтингах можно найти в разделе рекомендуемых ресурсов в конце страницы.
Вы также можете посетить нашу специальную страницу «Интернет-обзоры», чтобы получить более подробное представление о том, как репутация может изменить присутствие вашей компании в Интернете и то, как клиенты воспринимают ваш бренд. Кроме того, у нас есть бесплатная электронная книга под названием «Интернет-обзоры и рейтинги 101: пятиступенчатое руководство по повышению вашей репутации в Интернете». Загрузите эту электронную книгу, нажав кнопку ниже.
5 способов поощрения положительных отзывов клиентов
Как владелец бизнеса, то, как вы отвечаете на отрицательные отзывы, может иметь большое влияние на вашу прибыль. Однако некоторые упускают из виду, насколько положительные отзывы способствуют принятию покупателем решения о покупке. Более 72% респондентов в опросе местного бизнеса заявили, что положительные отзывы заставляют их больше доверять бизнесу. Исследования показывают, что с отличными отзывами клиенты тратят на бизнес на 31% больше.
Эти статистические данные демонстрируют, что туроператорам и туристическим операторам пора быть более активными в поощрении положительных отзывов, особенно с учетом этих потрясающих цифр: довольных клиентов готовы рекомендовать товар или услугу, но на самом деле только 29% делать.
Вот пять простых способов поощрить положительные отзывы.
1. Спрашивайте отзывы на сайтеЛучшее время, чтобы попросить отзыв, — это когда ваш клиент еще свеж в памяти.Получите их до того, как они сядут в пробку по дороге домой, выспитесь и отправляйтесь на работу на следующий день. С каждой минутой счастливые воспоминания становятся все более расфокусированными.
Если возможно, держите под рукой планшет или компьютер с загруженными и готовыми к работе сайтами с отзывами (такими как Yelp, TripAdvisor и страница вашей компании в Facebook). Если это невозможно, попросите клиентов посетить определенный сайт и написать быстрый отзыв с помощью смартфона. Простого устного запроса на отзыв может быть достаточно, чтобы вдохновить людей.
2. Отправьте дополнительное сообщение по электронной почтеПримерно через неделю после мероприятия отправьте электронное письмо своему клиенту. Сообщите им, что ваша цель — создать наилучшие впечатления, и что вы цените их отзывы. Еще раз поблагодарите их за то, что они пришли, и дайте ссылки на места, где они могут написать отзыв. С помощью программного обеспечения для онлайн-бронирования вы можете автоматизировать эти электронные письма, чтобы своевременно доходить до всех.
3.Предложите поощрениеОтправьте дополнительное электронное письмо, чтобы поблагодарить вашего клиента и попросить обратной связи (со ссылками на сайты обзоров)
Конечно, было бы неправильно подкупать клиента за положительный отзыв. Но предложить небольшой стимул к написанию обзора (независимо от его тона) — другое дело — цель состоит в том, чтобы получить обратную связь, а не обыгрывать систему. Поощряйте людей участвовать, предлагая скидку на будущее бронирование или проводя ежемесячный конкурс, в котором написание отзыва является входным билетом.
4. Ответить на отзывыПокажите клиентам, что вы готовы поговорить, отвечая на каждый отзыв лично.Рекомендуется создать учетные записи на сайтах для обзоров, чтобы можно было создать диалог. И, конечно же, как можно быстрее отвечать на сообщения в Facebook и Twitter.
Вам не нужно присутствовать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю — можно указать часы работы на своей странице в Facebook. Просто старайтесь быть отзывчивым, когда это возможно. Когда ваши будущие клиенты увидят, что вы читаете и рассматриваете отзывы, они с большей вероятностью напишут свои собственные.
5. Продвигайте отличные обзоры (и рецензентов)Небольшое признание имеет большое значение для развития сообщества энтузиастов-рецензентов.Пусть ваши прошлые, настоящие и будущие клиенты знают, что вы цените их вклад. Вы можете размещать отличные отзывы на своих страницах в социальных сетях и на своем веб-сайте и поблагодарить рецензента по имени.
Когда покупатель испытывает негативный опыт, он без колебаний сообщит вам об этом. Но тем, кто отлично проводит время, скорее всего, понадобится небольшая поддержка, чтобы написать свой отзыв. Важно поощрять диалог с клиентами по обе стороны спектра, устранять негативные отзывы и создавать атмосферу положительных отзывов.
10 советов по привлечению клиентов к просмотру ваших продуктов и созданию социальных доказательств
Социальное доказательство — это психологический феномен .
Это отличная маркетинговая стратегия для проверки ваших продуктов, услуг и компании.
Создать социальное доказательство не так просто, как другие маркетинговые методы, такие как , создание высокоэффективной обложки для Facebook .
Чтобы получить положительную социальную оценку вашей компании, с вашей стороны потребуется немного больше изящества.
Что я имею в виду?
Что ж, вы не имеете полного контроля над социальным восприятием вашей компании.
Если вы покупаете баннерную рекламу или рассылаете рассылку по электронной почте, у вас есть 100% контроль над тем, что написано.
Это не относится к социальным доказательствам.
Почему?
Вы должны полагаться на своих существующих клиентов, чтобы оценить свою компанию и оказать положительное влияние на потенциальных клиентов.
Вот как это работает .
Концепция проста.
Но как этого добиться?
Лучший способ создать социальное доказательство — это убедить ваших клиентов просмотреть ваших продуктов.
Теоретически, если у вас есть постоянные клиенты и высокий уровень их удержания, эти люди должны быть довольны вашей компанией.
Если бы они не были счастливы, они бы больше не возвращались.
Это клиенты, на которых вы хотите ориентироваться.
Заставить лояльных клиентов оставить отзыв о вашей продукции:
- Побуждайте других следовать их примеру.
- Расскажите другим потребителям достоверную информацию о своем бизнесе.
- Повысьте рейтинг своей компании в Google.
- Увеличьте посещаемость вашего сайта.
По большей части эта маркетинговая стратегия стоит относительно недорого.
Но как убедить клиентов пересмотреть свой бизнес?
Во-первых, убедитесь, что вы сосредоточены на обслуживании клиентов .
Очень важно высокое качество обслуживания клиентов.
Счастливые клиенты оставят лучшие отзывы.
Хорошо, возможно, ваши клиенты довольны, но у вас по-прежнему не так много отзывов в Интернете.
Не волнуйтесь.
Я дам вам несколько простых советов, которые убедят ваших клиентов пересмотреть ваши продукты и услуги в Интернете.
Эти обзоры послужат социальным подтверждением концепции.
Совет №1: Предоставьте им множество вариантов на разных платформахНе ограничивайте своих клиентов.
Расширение их возможностей увеличит шансы, что они оставят отзыв.
Например, нельзя ожидать, что клиенты будут заходить на ваш сайт каждый день.
Не поймите меня неправильно — было бы замечательно, если бы это было так, но я готов поспорить, что они не проводят часы каждый день, просматривая ваш сайт.
Ничего страшного.
Ваш веб-сайт не должен быть единственным местом, где покупатели могут оставлять отзывы о ваших продуктах.
Сделайте себя доступным на платформах, которые, как вы знаете, люди используют ежедневно.
Разрешите им оставить отзыв о вашей компании на Facebook .
Из 2 миллиардов активных пользователей Facebook в месяц, 66% активны ежедневно.
Гораздо более вероятно, что ваши клиенты находятся на Facebook, а не на вашем веб-сайте.
отзывов на Facebook могут сделать ваш бизнес более заметным из-за его популярности.
Судя по показателям Facebook, если кто-то оставит отзыв о вашей компании, скорее всего, он появится в ленте новостей друзей автора.
Это выполняет две задачи.
- Обзор увидят другие пользователи Facebook.
- Это может побудить потенциальных клиентов щелкнуть ваш профиль.
Привлечь потенциальных потребителей на вашу страницу — это половина дела.
Это потребовало очень небольшой работы с вашей стороны и почти бесплатных затрат.
Привлечение большего числа людей на вашу страницу в Facebook также может увеличить посещаемость вашего сайта.
В конечном итоге это может увеличить ваши конверсии .
Не ограничивайтесь только Facebook.
Убедитесь, что у вас настроены профили на других веб-сайтах с обзорами, например:
Имейте в виду — Facebook по-прежнему занимает первое место по положительным отзывам .
С учетом сказанного, вам все равно необходимо присутствовать на этих других платформах.
Не все из них актуальны для каждого бизнеса.
Например…
Если вы компания по производству одежды, которая строго использует бизнес-модель электронной коммерции, вам не нужен бизнес-профиль на TripAdvisor.
Однако местному ресторану необходимо присутствие на этой платформе.
Даже если ваша компания не обязательно расположена в туристической достопримечательности, она все равно должна быть на веб-сайте, который потребители используют для чтения и написания отзывов.
Наличие у ваших клиентов множества возможностей для оценки вашего бизнеса на нескольких платформах — отличный способ увеличить количество отзывов и создать социальное доказательство.
Совет № 2: просто попросите их написать отзывВот совет, который вы, возможно, упустили.
Попросите клиентов оставить отзыв о вашей продукции .
Все просто.
И работает.
Давайте посмотрим на пример.
Etsy попросила своих клиентов оставить отзыв с последующим электронным письмом или текстовым сообщением.
В результате проверяет 25% покупок на их сайте.
Все, что им нужно было сделать, это , просто спросить .
Чтобы все было актуально, Etsy позволяет клиентам просматривать продукты в течение 100 дней с момента покупки.
Таким образом, это свежо в их памяти, и это законная и подтвержденная покупка.
Интересно, что 30% потребителей считают отзывы фальшивыми, если в них нет отрицательных комментариев.
Предоставление вашим клиентам расписания для проведения проверенного отзыва — отличный способ доказать законность их покупки и мнения.
Amazon делает то же самое.
Их платформа немного отличается.
Люди могут оставлять отзывы о товарах, даже если они не покупали товар через Amazon.
Однако эти отзывы не будут проверяться.
Amazon выделяет все свои подтвержденные покупки .
Вашим клиентам не нужно делать покупки в Интернете, чтобы вы просили их писать отзывы.
Спросите их прямо в вашем магазине.
Это отличная стратегия для владельцев малого бизнеса и ресторанов.
Когда транзакция будет завершена, устно спросите: «Не могли бы вы оставить нам отзыв о Yelp? Мы будем рады услышать ваши отзывы! »
Это так просто.
Совет № 3: Упростите им возможность оставить отзывЕсли у клиента хороший опыт работы с вашим бизнесом, он вряд ли оставит отзыв.
Клиенты, у которых был негативный опыт , вероятно, изо всех сил выскажут свое мнение.
Фактически, вероятность того, что плохой опыт будет рассмотрен , в два-три раза выше, чем в .
Так как же заставить клиентов, у которых был хороший опыт, поделиться своим мнением?
Вам нужно сделать как можно проще .
Включите ссылку на свой веб-сайт, по которой клиенты будут напрямую переходить на платформу для обзора.
Вот пример из Sheraton Tysons Hotel .
Это на один шаг меньше для ваших клиентов.
Они могут просто щелкнуть ссылку на вашем веб-сайте, и она переведет их прямо в форму отзыва на другой платформе, например на TripAdvisor.
Если вы этого не сделаете, это займет гораздо больше времени.
Вашему клиенту нужно будет перейти на веб-сайт TripAdvisor в отдельном окне просмотра.
Найдите свой бизнес.
Найдите ссылку, чтобы оставить отзыв.
Тогда напишите отзыв.
Размещение этой ссылки прямо на вашем веб-сайте избавляет клиента от четырех шагов .
Простота — ключ к успеху.
Как мы уже говорили, клиенты не будут изо всех сил оставлять отзыв, если только у них не было плохого опыта.
Мы хотим побудить клиентов, у которых есть большой опыт, также написать отзывы.
Положительные отзывы создают множество социальных доказательств .
Включите ссылку на электронных писем с просьбой оставить отзыв .
Опять же, это просто и легко для ваших клиентов.
Все, что им нужно сделать, это щелкнуть одну ссылку, и они смогут оставить отзыв.
Вам просто нужно убедиться, что тема вашего электронного письма генерирует высокий процент открытий.
Почему?
Это может показаться очевидным, но его часто упускают из виду.
Существует прямая корреляция между рейтингом кликов и коэффициентом открытия .
Чем выше ваша открываемость, тем больше шансов, что ваши клиенты нажмут на ссылку в сообщении.
Если ссылка приводит их на страницу обзора, это увеличивает шансы того, что покупатель оставит отзыв.
Будьте проще.
Совет №4. Стимулируйте своих клиентов за написание отзывовДайте вашим клиентам дополнительную мотивацию оставить отзыв.
Теперь позвольте мне прояснить это утверждение.
Вы не подкупаете клиентов, чтобы они оставляли хорошие отзывы.
Это бесполезно.
Это неэтично и может запутаться.
Вместо этого вы просто даете им стимул оставить отзыв .
Прочтите это еще раз.
«А» обзор.
Не очень хороший обзор.
Что ж, вы надеетесь, что они оставят хороший отзыв, но не указывайте это, когда даете им стимул.
Вот , пример .
Обратите внимание, как этот пример не говорит покупателю, что ему нужно оставить положительный отзыв.
В нем просто указано, что если вы просмотрите свою покупку, вы автоматически попадете в розыгрыш и получите вознаграждение в размере 2000 долларов.
На самом деле, если вы присмотритесь, этот пример даже поднимает вероятность отрицательного отзыва.
В верхнем левом углу изображения написано: «Нравится, нравится или ненавидеть?»
У ваших клиентов есть варианты, и они не будут чувствовать давления, чтобы оставить хороший отзыв.
Имея это в виду, предложение стимула повысит качество обслуживания клиентов.
Если ваши клиенты довольны, они будут более склонны оставлять положительный отзыв.
Совет № 5: Скажите спасибо«Спасибо».
Эти слова могут иметь большое значение и способствовать успеху вашей компании.
Это важная фраза для обслуживания клиентов.
Я уже говорил ранее, что отличное обслуживание клиентов может помочь удвоить ваш доход .
Применяйте ту же концепцию к своим обзорам.
Поблагодарите своих клиентов прямо на каждой платформе, где люди оставляют отзывы.
Благодарность рецензентам также может улучшить ваше SEO.
Это отличный шанс включить ключевые слова о вашей компании, которые могут искать потенциальные клиенты.
Вот как это сделать.
«Том — Большое спасибо за отзыв о (название вашей компании). Мы стремимся быть лучшими (тип бизнеса) в (название вашего города) ».
Таким образом, когда кто-то ищет «лучший механик в Сиэтле», у вашей компании больше шансов на успех.
Ответить на положительных отзывов.
Обратите внимание на первые слова этого ответа.
Спасибо.
Поблагодарив ваших клиентов, они почувствуют себя хорошо.
Это отличный способ сообщить им, что их мнение прислушивается.
В конечном итоге, он устанавливает более личную связь между вами и клиентом.
В приведенном выше примере ответ адресован рецензенту напрямую, а не просто общий ответ.
Менеджер даже сказал, что поблагодарил официантку за хорошо выполненную работу.
Положительное признание может даже побудить этого клиента оставить отзывы на других платформах.
И все началось с простого «Спасибо».
Совет № 6: Подчеркните важность отзывов для ваших сотрудников и представителей службы поддержки клиентовУбедитесь, что все ваши сотрудники знают, насколько важны отзывы клиентов.
Ваши сотрудники должны знать, как делать то, что мы описали ранее.
- Спросите отзывы
- Скажите спасибо
- Напомните клиентам о различных платформах для обзора
Это также заставляет ваших сотрудников более ответственно относиться к своим действиям.
Ранее мы рассмотрели пример, в котором рецензент упомянул положительный опыт общения с сотрудником по имени.
Если ваши сотрудники плохо справляются со своей работой, они могут подвергнуться атаке в сети недовольным клиентом.
Не стоит недооценивать важность обзоров местных предприятий .
Что вам говорят эти числа?
Даже если потребитель не знает рецензента напрямую, он все равно воспринимает рекомендацию, как если бы она исходила от личного друга.
Ваши сотрудники должны это понимать.
Эти обзоры так же важны для ваших сотрудников, как и для вас.
Если отрицательные отзывы повредят вашему бизнесу, они могут лишить ваших сотрудников работы.
Регулярные разговоры с вашими сотрудниками о целях и миссии вашей компании будут поддерживать вовлеченность ваших сотрудников .
Вовлеченные сотрудники работают больше.
Убедитесь, что сотрудники службы поддержки клиентов продвигают онлайн-обзоры среди ваших клиентов после каждой транзакции.
Совет № 7. Используйте опросы, чтобы получить ответы клиентовИногда покупателям лень оставлять отзыв.
Может, они не умеют печатать.
Или иногда они просто не знают, что сказать.
«Это было хорошо.»
Это не совсем эффективный или информативный обзор.
Есть и другие способы взаимодействия с клиентами, чтобы узнать, как у вас дела.
Вы можете отображать эти результаты на своем веб-сайте или в социальных сетях.
Как это сделать?
Попросите своих клиентов заполнить анкету .
Приведенный выше пример даже сообщает покупателю, сколько времени у него уйдет на завершение обзора.
Вы также можете создавать более короткие опросы.
Вот несколько популярных вариантов создания онлайн-опросов:
Если вы никогда раньше не создавали онлайн-опрос, эти веб-сайты — отличное место для начала.
Мне они нравятся, потому что они просты в использовании.
Они также упрощают интеграцию ссылок с вашими кампаниями по электронной почте или стратегиями маркетинга в социальных сетях.
Опросы— отличный способ получить обратную связь с клиентами в целом.
Вы можете узнать, что у вас хорошо получается и какие части вашего бизнеса нуждаются в улучшении.
Дополнительным бонусом является использование опросов для создания социальных доказательств.
Совет № 8: изображения помогают подтвердить социальное доказательствоИзображения помогают подтвердить, что отзывы исходят от реальных людей.
Yelp позволяет клиентам указывать свое имя и фотографию в своем профиле.
Вот обзор бара в моем районе в Сиэтле .
У обозревателя, Челси, есть фотография, чтобы подтвердить, кто она.
На ее фотографии даже видно, как она ест в ресторане.
Подобные изображения больше находят отклик у потребителей.
Они также видят, что «Челси» сделала более 300 отзывов на Yelp.
Она — законный источник информации.
Это еще одна причина, по которой страницы в социальных сетях, такие как Facebook, являются отличным источником обзоров.
Люди используют свои полные имена и изображения в профиле для подтверждения своих заявлений.
Потребители не слышат анонимного пользователя — они точно знают, кто высказывает свое мнение о конкретной компании, продукте или услуге.
Вы можете сделать это на своем сайте, а также .
Если клиенты готовы дать отзыв о вашей компании, спросите их, можете ли вы добавить высококачественную фотографию.
На своем веб-сайте — вы хотите убедиться, что эти фотографии профессиональные, как на изображении выше.
Не используйте фотографии в социальных сетях, на которых покупатель пьет пиво в отпуске.
Подобные изображения могут негативно повлиять на их достоверность.
Совет № 9: рассказывание историй помогает найти клиентовЯ уже объяснял эту концепцию раньше.
Вы можете использовать рассказывание историй, чтобы увеличить конверсию .
Отзывы, которые рассказывают историю, могут иметь такое же влияние.
Это помогает читателю познакомиться с опытом других клиентов.
Итак, как заставить клиентов рассказать историю?
Мы обсуждали это ранее — просто попросите их.
«Напишите отзыв и расскажите о своем визите».
Поощрите своих клиентов рассказать историю своего опыта .
Бонни оставила отзыв о местной пиццерии в Сиэтле.
Обратите внимание, что ее сообщение не было просто расплывчатым обзором.
Это была личная история о ее конкретном опыте.
Почему она там была?
Это был день рождения дочери.
Какая музыка играла?
Много Боба Марли.
Когда она приходила?
Воскресенье, днем.
Как прошло обслуживание?
Обслуживание было восхитительным.
Все эти моменты выделены в обзоре.
Потенциальные клиенты могут действительно получить представление о том, чего ожидать, если они посетят этот ресторан, основываясь на приведенном выше обзоре.
Истории создают связь, а создают социальное доказательство .
Совет № 10: Используйте разные типы социального доказательстваПо большей части мы обсуждали социальное доказательство на основе опыта пользователей .
Однако это не единственный способ создать социальное доказательство.
Вы также можете использовать:
Посмотрите, сможете ли вы найти эксперта в вашей отрасли. , чтобы проверить вашу продукцию.
Например, ваша компания производит стулья.
Найдите мануального терапевта, чтобы получить социальное доказательство, сказав, что у ваших стульев достаточно поясничной поддержки для людей с больной спиной.
Используйте толпы для создания социальных доказательств.
Посмотрите, как Tesla использовала толп для создания социального доказательства .
Tesla Motors объясняет, что 124 000 человек проголосовали за свою компанию, чтобы получить эту награду.
Потребители следуют за толпой.
Если более 100 000 человек думают, что это лучшая машина — так и должно быть, верно?
В этом суть социальной проверки.
Знаменитости также могут помочь в продвижении ваших продуктов, особенно если это неоплачиваемая реклама.
Найдите кого-нибудь с большим количеством подписчиков в социальных сетях, которому понравятся ваши продукты.
Относитесь к ним, как к любому другому клиенту, и попросите их написать отзыв .
Советы по получению отзывов клиентов Часто задаваемые вопросыЭтично ли просить клиентов оставить отзыв о моей продукции?
Многие компании просят клиентов высказать свое мнение.
Следует ли мне спрашивать своих клиентов, могу ли я использовать их отзывы для продвижения своих товаров / услуг?
Да, вы всегда должны спрашивать, прежде чем использовать отзывы клиентов в рекламе или рекламных акциях.
Где я могу попросить клиентов оставить отзыв о моей продукции?
Вы можете попросить клиентов оставить отзыв о ваших продуктах в социальных сетях, Google, Yelp.
Какие простые способы получить отзывы клиентов?
Попросите клиентов оставить отзыв о ваших продуктах, упростите оставление отзывов и отправьте последующие сообщения с напоминанием клиентам о необходимости оставлять отзывы.
Советы по получению отзывов клиентов Заключение88% потребителей были под влиянием отзывов, которые они видели в Интернете.
Вы можете проверить свои продукты, услуги и бизнес, убедив своих клиентов писать отзывы в Интернете.
Хотя вы не контролируете, что говорят ваши клиенты, вы можете влиять на количество отзывов, публикуемых в Интернете, следуя приведенным нами советам.
Большое количество отзывов может повысить ваш рейтинг в Google и облегчить клиентам поиск вас.
Убедитесь, что у вас есть профили на нескольких платформах, где клиенты могут писать отзывы о вашей компании.
Facebook — отличное место для обзоров, потому что контент доступен большому количеству людей.
Но одного только Facebook недостаточно.
Вот самых надежных сайтов с обзорами .
Вы хотите убедиться, что все ваши отзывы проверены и законны.
Попросите ваших клиентов написать отзывы .
Это просто, но эффективно.
Вы можете спросить их устно, когда они придут к вам на работу.
Онлайн-платформы, такие как рассылки по электронной почте, также могут получить высокий уровень отклика.
Очень важно, чтобы вы упростили для ваших клиентов, чтобы оставлять отзывы.
Чем больше шагов они должны предпринять, тем меньше вероятность, что они завершат проверку.
Опросы тоже работают.
Вы можете интегрировать опросы в свои профили отзывов для клиентов, которые не хотят тратить время и писать открытые отзывы.
Для клиентов, которые не возражают против лишних писем — побуждает их рассказывать истории .
Отвечайте на отзывы клиентов.
Всегда говори: «Спасибо».
Вы даже можете использовать свой ответ для продвижения своего бизнеса. Добавьте рекламную информацию о товарах и услугах.
Побуждайте клиентов писать отзывы с помощью раздач и конкурсов, но не пытайтесь подкупить их за хороший отзыв.
Все ваши сотрудники и служба поддержки клиентов должны понимать важность этих обзоров.
Следуйте этим советам, чтобы мгновенно создавать социальные доказательства с помощью отзывов клиентов.
Отзывы подтвердят вашу компанию и улучшат вашу прибыль.
Сколько профилей вы создадите на разных платформах, чтобы начать создавать социальные доказательства на основе отзывов клиентов?
Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт
- SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
- Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
- Paid Media — эффективные платные стратегии с четким ROI.
Заказать звонок
Как получить больше обзоров и улучшить рейтинги продуктов
Отзывы и обзоры продуктов могут быть одним из ваших лучших инструментов продаж. Более 70% потребителей говорят, что они смотрят обзоры продуктов, прежде чем совершить покупку, и почти 63% указывают, что они с большей вероятностью совершат покупку на сайте, на котором есть оценки и обзоры продуктов. Социальное доказательство может успокоить сомневающихся покупателей, предоставить дополнительный контекст и снизить отдачу, убедив покупателей, что они довольны своей покупкой.
Готовы вызвать доверие к своему бизнесу, создать значимое социальное доказательство и укрепить любовь к своему бренду? Вот 10 советов, которые помогут вам выйти за рамки обзоров продуктов и отзывов клиентов.
Поместите свои обзоры в центр внимания. Подумайте о том, чтобы разместить пару отзывов прямо на своей домашней странице. Если у вас есть отзывы о конкретных товарах, публикуйте их на каждой странице товара. Вы даже можете добавить совершенно новую страницу, посвященную отличным отзывам, со ссылкой в верхней части навигации.Просто убедитесь, что вы разместили их на своем сайте таким образом, чтобы они соответствовали вашему продукту. Нам нравится, как Primal Pit Paste демонстрирует своих восторженных поклонников в специальном разделе своего сайта.
Заходите на те же сайты, что и ваши клиенты. Общение и доступность — лучший способ получить честную обратную связь. Сделайте свои учетные записи Facebook, Twitter и Instagram легкодоступными из вашего магазина, чтобы покупатели могли обращаться с комментариями и вопросами. Если у вас обычный бизнес, например Milk + Honey Spa, вам также понадобится профиль в Yelp и Google Places.
Связаться с покупателями. Рассмотрите возможность отправки клиентам электронной почты после совершения покупки. Скорее всего, вы получите отзыв, когда о покупке все еще думаете. Обратитесь к партнеру по разработке приложений Bigcommerce, компании Yotpo, чтобы автоматизировать этот процесс, который упрощает его для вас, но, что более важно, упрощает его для ваших клиентов. Устраните как можно больше противоречий между вашим запросом и возможностью отправить отзыв.
Задавайте правильные вопросы. Для этого вам необходимо знать, какие ответы вы хотите получить, прежде чем вы начнете их спрашивать. Что интересует вашу целевую аудиторию? Что их больше всего беспокоит при покупке? Каковы болевые точки в вашей отрасли? Соответствие этим вопросам поможет вам получить значимые и актуальные отзывы.
Свяжитесь с теми, кто оставит вам восторженные отзывы . Если вы заметили яркий отзыв на Yelp или красивую фотографию с тегами в Instagram, скажите спасибо! Man Crates отлично отслеживает и публикует свои положительные отзывы.Вы также можете попросить разрешения поделиться их криком на своем сайте или в социальных сетях.
Свяжитесь с теми, кто оставит вам отрицательные отзывы. Игнорирование их не заставит их исчезнуть. Постарайтесь ответить на отрицательные отзывы, особенно если вы считаете, что рецензент обоснован в своей жалобе или другие клиенты жаловались на ту же проблему. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы поучиться у своих клиентов и улучшить свой бизнес.
Запустить конкурс. Это эффективный способ продвижения вашего бизнеса на рынок с небольшой помощью ваших текущих клиентов. Мы поделились некоторыми идеями социальных конкурсов в нашем недавнем сообщении о социальных акциях, которые могут повлиять на вашу прибыль, но всегда полезно сохранять простоту. Попросите клиентов добавить хэштег в Instagram или опубликовать небольшую заметку на своей странице в Facebook. Lensbaby регулярно проводит конкурсы в Facebook, прося фанатов присылать фотографии, такие как изображение сердца с эффектом боке в верхней части этого поста, которые демонстрируют, на что способны их уникальные линзы.
Награждайте тех, кто просматривает. Например, вы можете предоставить каждому клиенту, который оставит вам отзыв, купон на скидку 10%. И вам даже не нужно сообщать им, что это их ждет. Фактор неожиданности добавит им дополнительных впечатлений.
Включите имя и фотографию клиента при публикации характеристики. Это может быть хорошим способом поблагодарить ваших клиентов, а также повышает уровень доверия к их обзору.Подумайте о добавлении источника обзора, например Yelp, чтобы побудить других клиентов присылать свои собственные отзывы.
Дайте клиентам повод оставить отзыв о вас. Это может быть что-то столь же простое, как написание персональной благодарственной записки, но этот жест будет иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты почувствовали тепло и нечеткость. Delush Polish делает все возможное, чтобы клиенты действительно делятся упаковкой в Instagram.