Диваны ладья отзывы покупателей: отзывы клиентов и покупателей о компании

отзывы клиентов и покупателей о компании

Мебель в нашей жизни играет очень важную роль. Мебельная фабрика ладья дарит нам отличные диваны, стенки и прочию продукцию изделий из дерева. Мне очень нравится их качество. Купилв у этой фабрики кожанный диван светло шоколадного оттенка. Я просто ему не нарадуюсь. Диван очень удобный, разбирается как книжка и становится словно большим кораблем для плаванья во снах. Очень удобный, не занимает много места. Легкий уход, стоит его только протереть и он снова как новый. Постелила на него овечью шкурку, чтоб он не обдирался от клепок на джинсах и прочих пуговиц. Мне очень понравился его дизайн. Фабрика на самом деле очень старается для людей. Так же можно сделать интернет заказ мебели и ровно через сутки приезжают рабочии и бесплатно устанавливают его у вас дома. Очень удобно с такими технологиями. Стильные ножки из металла очень крепкие, не гнуться. Диван вмешает в себя до пяти человек. Купила небольшой, так как люблю минимализм в доме и чтоб было больше свободного пространства.
Что касается самой фабрики, изготавливают они шикарную мебель. Качество на высшем уровне, заставит вас задуматься о прочности и надежности, они просто вам это дарят, и никаких забот. Мебель становится частью вашего дома.
Хочу в ближайшее время приобрести у них стеклянный стол на кухню. Отличный дизайн. Тоже расскладывается, хотя кажется очень маленьким. Прочное стекло выдерживает любые температуры, можно ставить даже горячий чайник или тяжелый казан. Не бойтесь, стекло не лопнет. В скором времени поставлю такую красоту.
Так же можно заказать дополнительные материалы. Например вы заказали диван определенного качества и расцветки. Захотели подушек дополнительных в своем стиле. Пожалуйста. Закажите материал и шейте. Очень элегантно будет выглядить и порадует вас своими возможностями стирать в машинке автомат, не теряя своего качества и цвета. Согласитесь, не каждая фабрика может подарить вам такую возможность творить самостоятельно с данными материалами, и не заморачиваться в качестве. Мне нравится их возможности.
Фабрика продукции ладья отвечает спросам своих покупателей, заботиться о надежности и долгой эксплуатации. Не верите? Посмотрите гарантийный талон в котором все подробно расписано. Я думаю вам это очень понравится.
Буду и дальше покупать у них мебель. А ведь можно заказать сделать, что то необычное именно по вашим эскизам. Профессионалы сотворят все на высшем уровне.

Мебельная фабрика «Ладья», г.Дмитров. Официальный PDF каталог

Автор mebeloptovik.ru На чтение 7 мин Просмотров 697 Опубликовано 22.03.2021

Общая информация

О компании

ООО «Дмитровский мебельный комбинат» — ведущий производитель мягкой и корпусной мебели. За многолетнюю историю своего существования компания проделала большой путь от небольшой фабрики, производящей одну модель дивана, до крупного объединения, выпускающего широкий ассортимент мебели от эконом до престиж класса.

За все годы существования ООО «ДМК» неоднократно получало подтверждение и признание своей работы в виде различных наград. А также был одной из первых мебельных компаний в стране, получивших сертификат ГОСТ Р ИСО 9001:2000, выданный Госстандартом России, подтверждающий высокое качество менеджмента на предприятии. Сотрудничать с компанией «ООО Дмитровский мебельный комбинат» выгодно, надежно и удобно.

Нравится ли вам наша мебель?

Уважаемые клиенты! Наша компания участвует в рейтинге мебельных фабрик Московской области. Просим вас проголосовать за нас. Результаты голосования: https://mebeloptovik.ru/rejting-fabrik-moskovskoj-oblasti/

Нажмите “Мне нравится”, если качество нашей продукции вас полностью устроило.
Нажмите “Не нравится”, если вы остались не довольны нашей продукцией.

Мне нравитсяНе нравится1

Выгодно сотрудничать

Благодаря широкому ассортименту продукции, большому выбору в каждой ценовой категории, разнообразию механизмов трансформации и обивочных материалов, партнеры ООО «Дмитровский мебельный комбинат» получают возможность охватить максимальную аудиторию клиентов. Компания также готова оказывать своим партнерам рекламную поддержку.

Надежно и безопасно

Дмитровский мебельный комбинат имеет собственные производственные помещения, собственный автопарк и собственный отдел контроля качества, которые проверяет каждую изготовленную модель. Высокое качество менеджмента на предприятии подтверждено сертификатом ГОСТ Р ИСО 9001:2000. Компания гарантирует исполнение своих обязательств точно в срок.

Удобно работать

Сотрудничество с ООО «Дмитровский мебельный комбинат» позволит Вам упростить логистику, так как мягкую мебель любой ценовой категории Вы сможете получать у одного поставщика. Для транспортировки на дальние расстояния в компании разработана специальная упаковка. Все это позволяет оптимизировать транспортные расходы. А уникальная программа по идентификации каждой модели гарантирует, что ни одна единица продукции не затеряется на складе или в пути.

Планомерное развитие

С момента основания нашего мебельного комбината в 1992 году, компания из года в год увеличивала свой ассортимент и развивала производственные мощности. Теперь продукция компании находит своего покупателя по всей России от Камчатки до Белгорода.

У нас имеется собственное конструкторское бюро, что позволяет ежегодно расширять ассортимент на 5-10 новых моделей. Каждая единица мебели проверяется собственной службой контроля качества. Компания стремится к тому, чтобы каждый покупатель нашей продукции был уверен в ее надежности и долговечности.

Планы на будущее

В будущем ООО «Дмитровский мебельный комбинат» планирует дальнейшее развитие розничной сети. Открылись новые магазины в г. Королёв, Климовск, г. Железнодорожный, г. Лыткарино, г. Люберцы, г. Одинцово.

Также планируется увеличение объемов производства встроенной мебели. Не зависимо от того, какие области будут развиваться, основными приоритетами компании всегда останутся пожелания покупателей. Ведь высшая награда — это благодарность тех, для кого ты работаешь.

Наши награды

Компания “Ладья Групп” является обладателем многих почетных наград и званий. Одна из наиболее знаковых – сертификат, подтверждающий высокое качество менеджмента, ГОСТ Р ИСО 9001:2000, полученный в декабре 2005 года.

Учитывая, что только 1% из общего числа российских предприятий имеют такой сертификат, с его получением наша компания вошла в первую десятку отечественных мебельных предприятий.

Фотографии цехов

Видео о производстве

Приглашаем к сотрудничеству заинтересованных лиц

Сотрудничество с дилерами в регионах

Ведущий российский производитель мягкой мебели Фабрика ЛАДЬЯ приглашает дилеров к сотрудничеству. Мы развиваем дилерскую сеть по всей России. Наша мебель уже успешно продается в различных городах. Присоединяйтесь и вы к проверенному и надежному бизнесу!

Конкурентные преимущества, которые выгодно выделяют нас

1. Мы предлагаем широкий ассортимент продукции – более 100 видов мягкой мебели, более 10 механизмов трансформации, более 3000 вариантов обивки. Наш модельный ряд охватывает все ценовые категории и максимально удовлетворяет требованиям клиентов. Каждый год собственное конструкторское бюро фабрики постоянно пополняет ассортимент новыми моделями.
2. Мы гарантируем высокое качество мебели: каждая модель, выходящая с производства, проверяется собственным отделом контроля. Для транспортировки на дальние расстояния нами разработана специальная упаковка, которая обеспечит товару идеальную сохранность.
3. Мы гарантируем выполнение своих обязательств точно в срок, так как ни от кого не зависим. У нас есть собственные производственные помещения и свой автопарк. Уникальная программа идентификации товаров обеспечивает контроль на всех этапах логистики и не позволяет продукции затеряться на складе или в пути. Высокое качество менеджмента компании подтверждено сертификатом ГОСТ Р ИСО 9001:2000.

Что мы предлагаем своим партнёрам

• Взаимовыгодные, долговечные и надежные партнерские отношения
• Предоставление рекламных материалов
• Предоставление декоров, образцов тканей
• Бесплатное обучение персонала
• Постоянное расширение продуктовой линейки
• Надежная скидочная система
• Участие в акциях компании
• Гарантия на товар до 18 месяцев

Предлагаем нашим партнёрам франшизу ТМ ЛАДЬЯ

Мебельная Фабрика ЛАДЬЯ – российский производитель мягкой мебели различной ценовой категории. Её главными критериями являются соотношение цены и качества мебели, доступность для потребителя. Мы предлагаем нашим партнёрам франшизу ТМ ЛАДЬЯ, все необходимое для создания и ведения бизнеса под успешной торговой маркой.

Преимущества работы по франшизе

• Развитие бизнеса под известным и успешным брендом;
• Востребованный модельный ряд;
• Актуальное предложение по коллекциям тканей;
• Индивидуальный бизнес-план развития Вашего магазина;
• Индивидуальный дизайн-проект салона;
• Разработка наружной и внутренней рекламы;
• Обучение персонала;
• Рекламная поддержка;
• Он-лайн работа со складом.

Требования франчайзи ЛАДЬЯ

• Активная жизненная позиция, желание развивать бизнес известной торговой марки;
• Готовность работать в соответствии с фирменным стандартами “Ладья”;
• Наличие достаточных оборотных средств и личная финансовая ответственность;
• Площадь помещения от 50 кв. м.

Финансовые условия франшизы ЛАДЬЯ

• Паушальный (вступительный) взнос – отсутствует;
• Роялти (периодические платежи) – отсутствуют;
• Дополнительные скрытые платежи – отсутствуют.

Вы осуществляете оплату только за товар! С франшизой ТМ ЛАДЬЯ Вы получаете новый бизнес, который гарантирует стабильный денежный поток, быстро окупается, быстро растет вместе с Вашим благосостоянием. Мы всегда готовы ответить на все интересующие Вас вопросы!

Оптовый прайс-лист и условия работы

Выслать прайс-лист на вашу почту

Официальный каталог (pdf файл)

Для загрузки pdf каталогов с мобильных устройств перейдите на основную версию страницы

Контактные данные

Сведения о юридическом лице

ООО «Дмитровский мебельный комбинат»
ОГРН 1065007013114, ИНН 5007055230
КПП 500701001, ОКПО 96289608, ОКВЭД 31.0
Год основания: 2006
Среднесписочная численность работников: 01.01.2020 – 400 человек
Генеральный директор Макаров Игорь Владимирович

Виды деятельности (ОКВЭД)

Основной вид деятельности:
31. 0 производство мебели

Дополнительные виды деятельности:
46.1 торговля оптовая за вознаграждение или на договорной основе
46.49 торговля оптовая прочими бытовыми товарами
46.9 торговля оптовая неспециализированная
47.59 торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах
47.91 торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети интернет

Адрес производства

Московская область, Дмитровский район, город Дмитров, улица Бирлово поле, дом 18

Режим работы

Пн-Пт с 09:00 до 18:00. Сб-Вс выходные

Контактные телефоны

Единая справочная служба: +7-495-223-00-00 (многоканальный)
Интернет-магазин: 8-800-500-30-62
Служба доставки: +7-495-223-00-00 (доб. 356)
Сервисная служба фабрики: +7-495-223-00-00 (доб. 306)

Отдел по работе с клиентами:
Руководитель отдела Филина Елена Владимировна
Тел: +7-495-223-00-00 доб. 193

Отдел маркетинга и рекламы:
Руководитель отдела Кутузова Елена Александровна
Тел: +7-495-223-00-00 доб. 226

Фабрика Ладья Дмитров — каталог товаров, цены, официальный сайт

Рецензия на компанию Ладья в Дмитрове

Дополнительное производство предметов меблировки в 2000 году было размещено в городе Дмитров Московской области по ул. Бирлово поле, 18. А в 2006 году этот производственный филиал вырос до мебельного комбината и стал основным производителем элементов интерьера компании. Сегодня, подтверждением результата о проделанной работе, является каталог мебели. В его списке модели различных ценовых сегментов, конструкций, декоративные решения и материалы.

Мебельная Фабрика Ладья является одним из ведущих производителей страны и ежегодно награждается премиями, сертификатами и дипломами. Участие в международных выставках, конкурсах, подтверждает высокий уровень соотношения цены и качества, а также профессионализм работающих специалистов. Самая достойная награда из 13 полученных – это сертификат ISO, полученный еще в 2005 году, имеющийся лишь у 1% мебельных предприятий России.

Собственное конструкторское бюро, 300 салонов, 40 000 квадратных метров производства, склады, онлайн маркет и внушительный штат работников, позволяют изготавливать 55 тыс. диванов в год, реализуя их во всех уголках страны.

Каждый день изготавливается минимум 500 единиц мягкой меблировки таких моделей:

• Диваны (угловые, прямые, модульные, трансформеры)
• Кушетки
• Кресла
• Пуфы
• Декоративные подушки
• Столики

Весь каталог товаров проходит строгий контроль, подтверждаемый гарантийным сроком. Осуществляется проверка функциональности механизмов и стойкости материалов. В дополнении проводятся специализированные испытания на выделение неприятных запахов продукции. В этом помогает Исследовательская лаборатория РосСтандарт.

Предприятие осуществляет поставку в фирменные магазины и реализацию готовой продукции, через официальный сайт Ладья, где указаны в свободном доступе:

1. Технические характеристики изделий
2. Детальное описание
3. Фото с трех ракурсов
4. Срок изготовления

Для оформления онлайн заказа необходимо ввести контактный телефон, имя и дождаться звонка менеджера, для подтверждения покупки.

После согласования с менеджером компании запускается процесс оформления заказа:

1. Выбирается способ оплаты — наличный расчет, по перечислению, банковской картой MasterCard или World Wide, кредитование или рассрочка от 4 месяцев;
2. Выбирается удобный способ получения — самовывоз или адресная доставка.

Цены на мебель при прямой покупке с фабрики для розничных клиентов значительно выгоднее, чем через посредников. Благодаря отсутствию накруток, стоимость соответствует оптовым предложениям.

Минимальный срок службы мягкой мебели – 7 лет, гарантия предоставляется на 18 месяцев. Возврату или обмену товары подлежат в течение 7 дней после покупки, если они в надлежащем состоянии в котором были приняты клиентом.

В салонах продаж проводятся сезонные акции на некоторые товарные позиции по предъявлению соответствующих документов — пенсионеры, новоселы, именинники и молодожены могут получить скидки на покупку — 5%.

Детали по телефонам: +7(495) 223 00 00; 8 800 500 30 62.

5 способов использовать отзывы клиентов в Интернете

Ваши клиенты всегда в нескольких шагах от того, чтобы начать исследование ваших продуктов и бренда на своем смартфоне. Хотя это кажется немного пугающим, это просто реальность того, как покупатели используют отзывы клиентов в Интернете.

Будь то выбор автомагазина, ювелирного магазина, ресторана или поиск лучшего места для покупки новой собачьей кровати, отзывы покупателей в Интернете сильно влияют на решения о покупке. Для брендов электронной коммерции и розничных продавцов обзоры продуктов теперь являются обычным шагом в процессе принятия решений.

Данные исследования PowerReviews Health and Beauty Study показали, что 95% потребителей говорят, что онлайн-обзоры клиентов играют важную роль в их поиске продуктов, а еще 86% считают, что отзывы имеют важное значение для принятия решения о покупке.

Что касается товаров для здоровья и красоты, то респонденты заявили, что главная причина, по которой они покупают товары в местах, где они регулярно ходят, — это отзывы покупателей, такие как рейтинги и обзоры. Потребители хотят слышать об опыте других, подобных им.Самый простой способ удовлетворить эту потребность в информации — использовать онлайн-отзывы клиентов.

Если вы все еще сомневаетесь в эффективности отзывов, ознакомьтесь с нашими пятью рекомендациями по использованию отзывов клиентов в Интернете для привлечения и конверсии покупателей:

1. Инвестируйте в возможности сбора расширенных обзоров

Отзывы покупателей

в Интернете способны склонить покупателей к совершению покупки. По данным нашего опроса Power of Reviews, примерно 30% респондентов в возрасте от 18 до 44 лет просматривают отзывы до каждой отдельной покупки

.

Это огромное доверие к содержанию вашего обзора. Но одним из самых больших препятствий для бизнеса является наличие достаточного количества отзывов клиентов в Интернете на страницах продуктов, которые действительно влияют на покупателей.

Бренды и розничные продавцы часто не решаются вкладывать большие средства в отзывы клиентов, потому что не знают, как создать больше отзывов для начала. Собственные данные PowerReviews о клиентах показывают, что когда количество продуктов переходит от нуля к более чем одному обзору, коэффициент конверсии увеличивается до 65%.

Как собрать больше отзывов клиентов в Интернете

Мы рассмотрели влияние содержания обзоров, но как вы на самом деле собираете больше отзывов клиентов о своих продуктах? Вот несколько способов, с помощью которых вы можете сразу повысить свои возможности по сбору отзывов:

• Электронные письма после покупки : Ваши клиенты только что купили ваш продукт, так почему же вы не отправляете запросы с просьбой оставить отзыв после этого? Данные того же исследования здоровья и красоты показали, что 59% покупателей необходимо несколько недель с продуктом, прежде чем оставить отзыв.Постарайтесь проанализировать лучшее время для отправки электронных писем после покупки для ваших конкретных продуктов.
  
• Упростите сбор отзывов для клиентов : обзоры сложно собирать, потому что не так много преимуществ оставлять отзывы по сравнению с прочтением обзора. Сделайте сбор отзывов простым, избегая длинных форм или задавая слишком много вопросов. Предоставляйте четкие инструкции с простым интерфейсом пользователя, при котором не нужно переходить на отдельные страницы для каждого отзыва.
• Сперва запросите отзывы о ключевых продуктах : Если покупатель покупает миску корма для собак за 5 долларов и лежанку для собаки за 75 долларов, вы, вероятно, захотите провести обзор более дорогого товара.Прогрессивная коллекция PowerReviews позволяет вам размещать ценные продукты или элементы, нуждающиеся в рецензировании, в верхней части формы для сбора множественных рецензий, чтобы гарантировать, что вы сначала получите те отзывы, которые вам нужны.

PowerReviews обнаружил, что, когда бренды используют одну форму обзора для нескольких обзоров продуктов, средний прирост объема обзора вырос на 92% в годовом исчислении по сравнению с формой обзора для каждого продукта. Если вы действительно хотите увеличить количество отзывов, свяжитесь с нашей командой сегодня, чтобы увидеть демонстрацию наших расширенных возможностей сбора отзывов!

2.

Разместите свои обзоры в центре внимания на страницах продуктов

Делая покупки в Интернете, 63% потребителей специально ищут веб-сайты, на которых есть обзоры продуктов. Кроме того, 77% мобильных покупателей с большей вероятностью купят товар, если на веб-сайте или в приложении есть обзоры продуктов.

Как только вы начнете создавать обзоры, начните размещать этот контент на видном месте в дизайне страницы вашего продукта, чтобы покупатели могли легко его найти, независимо от того, какое устройство они используют для совершения покупок. Хорошее практическое правило — пройти 3-секундный тест.

У покупателей, ну, у всех нас очень короткий период внимания, а это значит, что вам нужно быстро привлечь внимание на странице вашего продукта. Сможете ли вы легко найти на странице продукта, где можно прочитать отзывы покупателей в Интернете?

Если вы не думаете, что прошли тест, самое время инвестировать в платформу для сбора отзывов, которая упрощает поиск и расположение отзывов клиентов. Не давайте покупателям никаких оснований для ухода со страницы вашего продукта, убедившись, что потребители хорошо разбираются в обзорах продукта.

Для многих интернет-магазинов одежду трудно показать истинный размер и подгонку, чтобы покупатели были уверены в своей покупке. Фактически, большинство возвратов продукции для этих компаний происходит из-за неправильной подгонки товаров.

Вот почему мы рекомендуем добавлять параметры размера и подгонки к страницам ваших товаров, чтобы покупатели могли лучше понять, как товар на них будет выглядеть на самом деле. Обзоры — всегда отличный способ понять размер и подгонку, но, собирая данные о размере и подгонке от ваших рецензентов, вы представляете более точную информацию — впереди и в центре.

Не останавливайтесь только на страницах с описанием продуктов. Ищите возможности включать рейтинги и обзоры в другие части вашего веб-сайта, например, на страницах категорий и даже на вашей домашней странице.

3.

Выделите отзывы покупателей в магазине

Все больше потребителей обращаются к отзывам, чтобы сделать покупки в магазине! Фактически, данные того же исследования PowerReviews Health and Beauty Study показали, что 80% покупателей ищут отзывы о товарах во время покупок в магазине.

В дополнение к обеспечению того, чтобы это содержимое было легко найти и прочитать на вашем веб-сайте с любого устройства, ищите возможности для отображения содержимого отзывов в ваших обычных магазинах.Например, добавьте звездные рейтинги и выдержки из обзоров на вывески вместе с ключевыми продуктами.

Как мы уже упоминали в самом начале, потребители в секундах от того, чтобы прочитать отзывы о ваших товарах в Интернете. Это означает, что просматривать контент для отзывов во время покупок в магазине становится все проще.

Сейчас, как никогда, чрезвычайно важно, чтобы содержание вашего обзора было легкодоступным и, что еще более важно, удобным для мобильных устройств. Это означает использование соответствующих размеров шрифта и обеспечение максимальной скорости загрузки страницы.

В отчете Litmus о тенденциях рыночной доли почтовых клиентов за 2018 год компания обнаружила, что на мобильные устройства приходится 46% всех открытий электронной почты, по сравнению с настольными компьютерами. Эти данные должны немного оживить бизнес. Поэтому убедитесь, что контент вашего обзора доступен и читается покупателям в магазине.

4. Обзоры Syndicate для большего охвата

Синдицирование обзоров

может показаться не привлекательным для некоторых компаний, желающих получить больше обзоров. Однако это один из лучших и наиболее достоверных способов предоставить вашим покупателям больше доступа к отзывам клиентов в Интернете.

Например, синдикация обзоров — это передача созданного пользователями контента, такого как рейтинги и обзоры, собранные на сайте бренда, его розничным партнерам. Если вы — бренд, распространяющий контент на розничные сайты, вы выиграете, предоставив контент большему количеству покупателей и местоположений.

С другой стороны, если вы розничный торговец, принимающий синдицированный контент бренда, вы выиграете от расширенного охвата и глубины обзора. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о создании всего контента самостоятельно.Фактически, розничные торговцы получают в среднем 58% своих обзоров от синдикации.

Итак, как работает процесс? По сути, процесс синдицирования обзора состоит из двух основных этапов:

Шаг 1. Подбор продукта

Сложный процесс сопоставления продуктов заключается в том, чтобы обеспечить правильное соединение данных обзора на одном сайте с другим. Это позволяет брендам и розничным продавцам, которые могут использовать разные названия продуктов, номера и коды, сопоставлять и согласовывать товары.

Фактически, сеть знаний о продуктах PowerReviews на базе искусственного интеллекта автоматически сопоставляется на UPC, что дает брендам на 79% больше сопоставимых продуктов по сравнению с другими поставщиками.

Шаг 2. Совместное использование и отображение содержимого обзора

После того, как продукты совпадают на сайтах розничных продавцов, обзоры передаются розничным продавцам для отображения на их собственных сайтах. Чтобы обеспечить достоверность и прозрачность, необходимо указать исходное место сбора отзывов.

В

PowerReviews бренды включают свое название, логотип и ссылку на отзывы, отображаемые на сайтах розничных продавцов. Это помогает клиентам быть уверенными в контенте и его исходном местонахождении.

Хотите узнать больше о передовых методах распространения обзоров? Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать об открытой сети PowerReviews. В нашей сети представлены более 150 крупнейших розничных торговцев мира и более 1000 брендов!

5. Принимайте отрицательные отзывы и не бойтесь критических отзывов

Идеальные онлайн-отзывы покупателей могут показаться идеальными, не так ли? Но потребители считают, что продукты с 5-звездочными отзывами менее полезны, чем продукты с положительными и отрицательными отзывами.

Наше исследование, проведенное совместно с Северо-Западным университетом, показало, что вероятность покупки максимальна, когда средний рейтинг продукта составляет от 4,2 до 4,5. Мифический идеальный 5-звездочный обзор оказался менее прибыльным.

Кроме того, отчет PowerReviews «Как превзойти Amazon» показал, что треть покупателей считает, что плохие отзывы сбалансировали их исследования покупок. Потребители согласились с тем, что негативная точка зрения на самом деле очень важна для их общего решения о покупке.

Вот почему бренды и розничные продавцы не должны бояться негативных отзывов, а вместо этого должны принимать критические отзывы. В том же отчете было обнаружено, что 85% покупателей специально ищут отрицательные отзывы перед покупкой. Это число увеличивается до 91%, если смотреть на потребителей в возрасте от 18 до 29 лет.

Сегодня в бизнесе растет потребность в прозрачности. Бренды и розничные торговцы должны обеспечивать подлинность для потребителей. Это особенно верно, поскольку количество поддельных отзывов на Amazon продолжает расти.И проблема с поддельными отзывами компании затрагивает не только их клиентов, но и всех онлайн-покупателей.

Ни один бизнес не должен стремиться к отрицательным отзывам. Но наличие как положительных, так и отрицательных отзывов на вашем сайте добавляет достоверности вашему контенту и укрепляет доверие.

Помогите своим покупателям принимать более обоснованные решения о покупке, предоставляя более достоверные отзывы клиентов в Интернете. И если вам понадобится помощь в этом процессе, наша команда будет рада предоставить дополнительную информацию о ценности отзывов.

Важность отзывов клиентов: создание реального доверия в Интернете

Когда говорят покупатели, бренды их слушают. Это базовый уровень для ведения бизнеса в клиентоориентированной экономике . Вот почему нельзя не подчеркнуть важность отзывов клиентов!

Отзывы клиентов прошли долгий путь от простых устных рекомендаций до опубликованных онлайн-оценок, анализирующих ваш продукт. Через социальные сети и сайты отзывов клиентов клиенты легко делятся своими лучшими и худшими впечатлениями о бренде.

Таким образом, давая им постоянный и мощный голос в создании и маркетинге продуктов. Что все это означает для маркетологов, операторов и менеджеров по обслуживанию клиентов в 2020 году?

Обзор:

Как отзывы клиентов влияют на ваш бизнес

Самый простой вывод, пожалуй, самый очевидный: отличные отзывы часто приводят к отличным продажам. Фактически, девять из десяти покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения надежного обзора.Когда людям понравится ваш продукт и они поделятся своим опытом, другие люди будут заинтересованы и, вероятно, присоединятся к победителю.

Точно так же мрачные обзоры часто приводят к плохим показателям доходов. Гостиничный сервис, который генерирует слишком много однозвездочных отзывов, будет затруднен при бронировании длинного списка гостей.

Есть исключения — например, фильмы, подвергшиеся критике, которые неплохо собираются в прокате, и наоборот, — но они редки. Эмпирическое правило: вам всегда нужны положительные отзывы и прочная репутация вашего бренда.Это просто здравый деловой смысл. И это в значительной степени подтверждается результатами исследований и популярной статистикой обслуживания клиентов :

• Отзывы об онлайн-обслуживании клиентов влияют почти на 9 из 10 потребителей при принятии решения о покупке.
• При покупке товара 90% покупателей получают положительные отзывы.
• Около 86% миллениалов говорят, что на них влияют негативные отзывы при покупке продукта или услуги.

Без стратегии отзывов клиентов вы теряете

Учитывая эти цифры, любой бизнес, у которого нет эффективной стратегии обзора клиентов, не может извлечь выгоду из отзывов клиентов во многих отношениях:

1. Откажитесь от возможности учиться у своей аудитории и поддерживать интерес клиентов.
2. Пропустите предложения, которые могут изменить правила игры, по улучшению продуктов или услуг.
3. В конце концов, потеряете недовольных, но платежеспособных клиентов, которые просто ждут, чтобы их услышали и должным образом обслужили.
4. Не обращайте внимания на прекрасную возможность использовать маркетинговую мощь их самых активных сторонников.

Короче говоря, любой бизнес, у которого нет эффективной стратегии обзора клиентов в 2020 году, не сможет управлять своим общим обслуживанием клиентов и опытом.

9 лучших способов максимально использовать отзывы клиентов

1) Публикуйте и последовательно продвигайте свои лучшие обзоры

Поскольку отзывы клиентов влияют на решения о покупке, убедитесь, что вы публикуете эти обзоры на бизнес-активах, таких как ваш веб-сайт, интернет-магазины и страницы в социальных сетях. Исследование исследовательского центра Spiegel Северо-Западного университета показывает, что отображение (как минимум пяти) отзывов клиентов может повысить конверсию на 270%.

2) Удвойте негативные отзывы, чтобы найти новые возможности

Используйте отзывы клиентов в качестве платформы для улучшения качества обслуживания клиентов (CX), обслуживания клиентов и успеха клиентов. Просмотрите онлайн-обзоры и офлайн-обзоры, чтобы получить полезную информацию о том, как улучшить свои продукты и услуги в соответствии с потребностями клиентов. Легкий способ управлять этим процессом — использовать CRM службы поддержки клиентов .

3) Позвольте отзывам клиентов также определять план развития вашей продукции

Соберите общие отзывы клиентов об упоминании «списков пожеланий» или «полезных функций», которые можно использовать в качестве исходных данных для непрерывной разработки / развития продукта.

4) Объедините опросы и аналитику, чтобы глубже изучить отзывы

Используйте аналитические опросы в социальных сетях, чтобы создавать новые или дополнять существующие отзывы клиентов и ускорять решение проблем. Повысьте уровень восприятия в социальных сетях с помощью подходящего инструмента для анализа клиентов .

5) Используйте обзоры в маркетинге вашего бренда

Используйте хорошо написанные, объективные и честные обзоры, чтобы подтвердить подлинность вашего бренда и способность устанавливать ценные связи с его пользователями.Используйте этот контент, созданный пользователями, как социальное доказательство и используйте его как регулярные элементы в коммуникациях вашего бренда и контент-маркетинге.

Таким образом, не только помогает повысить конверсию , как объяснялось ранее, но также дает преимущества в рейтинге в Интернете, поскольку ваш веб-сайт может публиковать свежий контент по нишевой теме.

6) Создавайте полезный контент, который пользователи хотели бы просмотреть.

Дополните ваши усилия по привлечению клиентов разделом рекомендаций / рефералов в отзывах ваших клиентов.Большинство покупателей готовы поделиться своим опытом с другими потенциальными покупателями, но продавцам просто нужно сначала спросить.

7) Создайте сообщество клиентов и увеличьте свой LTV

Дайте клиентам право голоса в том, как вы разрабатываете продукты, которые они используют, и дайте им дополнительную причину остаться. Привлеченные клиенты, которые заинтересованы в вашем бренде, как правило, имеют более длительную и на более высокую пожизненную ценность.

8) Отдавайте предпочтение отзывам для более дорогих продуктов

Исследования показывают, что отзывы клиентов больше влияют на дорогостоящие товары (+ 380%) по сравнению с более дешевыми продуктами или услугами (+ 190%).

9) Очистите и сбалансируйте базу данных отзывов

Сделайте больше отзывов, сделанных проверенными покупателями, а не анонимными аккаунтами. Отфильтруйте известные тролли или фальшивые отзывы.

Связанный: 2020 Nextiva Reviews: рекомендуемые пользователем функции, варианты использования и многое другое

Когда CX встречает отзывы клиентов

Структурируйте отзывы клиентов на основе вашего пути к покупке

Определите — через социальное слушание, исследование и чтение обзоров — конкретные этапы, на которых клиенты оценивают и рассказывают о своем опыте. Затем вы можете стратегически разместить в опыте циклы обратной связи и сообщества, принадлежащие компании и управляемые ею.

Убедитесь, что обратная связь замкнута

Это гарантирует, что, когда клиент предоставляет обратную связь по любому каналу, его обратная связь будет получена заинтересованной стороной, которая может вмешаться. После получения обратной связи заинтересованная сторона связывается с клиентом, рассматривает отзывы, решает проблему и повторно опрашивает по этому поводу.

Управлять данными всего процесса

Разверните текстовую аналитику в любой из ваших систем измерения / мониторинга обратной связи, чтобы получить полную отдачу от настроений клиентов и более глубокого понимания их опыта.

Советы по получению дополнительных отзывов от реальных клиентов

Вопрос не в том, нужны ли вам отзывы покупателей. Вот так их можно получить. Будучи в основном основанными на сфере B2C, отзывы клиентов распространились также и в секторе предприятий (B2B). Вот несколько способов создать больше отзывов клиентов в любой среде:

1. Составьте последовательную стратегию отзывов клиентов. Обозначьте, на каком этапе покупательского пути вы можете запросить отзывы. Кроме того, подготовьте список сайтов с обзорами, на которых вы хотите укрепить присутствие бренда.
2. Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли легко оставить отзыв. Отображайте заметные разделы обзора, функции или ссылки на своем веб-сайте или в приложении. Используйте эффективное программное обеспечение для управления обзорами, чтобы автоматизировать процесс.
3. Создайте положительную репутацию в социальных сетях, таких как Google, Facebook и LinkedIn. Оптимизируйте встроенные функции обзора, такие как вкладка обзора Facebook и рекомендации LinkedIn.
4. Стимулируйте клиентов, которые делают исчерпывающие обзоры. Вознаграждениями могут быть билеты, ваучеры, кофе, подарочные карты и кексы.
5. В зависимости от отрасли и рынка выберите соответствующие веб-сайты с обзорами.
6. Добавьте функцию обзора коротких и простых опросов.
7. Используйте мероприятия как место проведения опросов и просите клиентов писать короткие обзоры.
8. Управляйте отрицательными отзывами и подкрепляйте положительные. Делитесь положительными отзывами на своем сайте и в социальных сетях.
9. Слушайте, что говорят клиенты, и при необходимости принимайте меры. Дайте им понять, что вы слышали их опасения и заботитесь об их проблемах.
10. Устраняйте отрицательные отзывы, прежде чем они станут большой проблемой для PR. Признавайте их эмоции, проявляйте сочувствие и находите решение.

Лучшие сайты для отзывов клиентов (B2B + B2C)

1) Отзывы клиентов Amazon

Ключевой пионер в создании пользовательских обзоров на все, что предлагается на торговой площадке Amazon.

2) Обмен приложениями

Эта торговая площадка, принадлежащая компании Salesforce, позволяет пользователям знакомиться с программными решениями для предприятий.

3) Better Business Bureau

Организация по защите прав потребителей, которая предоставляет информацию и рекомендации о компаниях-членах.

4) Capterra

Отлично подходит для поиска исчерпывающих и проверенных обзоров программного обеспечения. На сегодняшний день сайт проверил более 675 000 отзывов пользователей.

5) Потребительские отчеты

Журнал и некоммерческая организация, появившаяся на несколько десятилетий раньше Интернета.Он публикует объективные тесты продуктов и исчерпывающие, хорошо представленные обзоры любого потребительского продукта.

6) Эдмундс

Интернет-сайт обзора и рейтинга автомобилей.

7) Рейтинги и обзоры на Facebook

Способ собирать и отображать обзоры и рейтинги продуктов в крупнейшей социальной сети мира. Вы можете использовать это вместе с другими вашими социальными сетями или рекламой Google.

8) G2

Онлайн-платформа для одноранговой проверки программных решений для бизнеса.Лучше всего использовать для параллельного сравнения конкурирующих решений.

9) Стеклянная дверь

Онлайн-платформа для карьерного роста, позволяющая сотрудникам писать отзывы и оценивать своих работодателей. На сайте есть отзывы более чем у полумиллиона компаний.

10) Google Мой бизнес

Сервис ведущей поисковой системы для предприятий на планете. Это поможет вам разместиться в поисковой выдаче с полной контактной информацией и рейтингами пользователей.

11) Домашний консультант

Онлайн-платформа для обзоров домашних услуг и товаров, ориентированная на частных клиентов.

12) Манта

Служба онлайн-каталогов для обзоров и рейтингов малого бизнеса.

13) Консультации по программному обеспечению

Компания, стремящаяся помочь клиентам принимать оптимальные решения о покупке программного обеспечения. Их веб-сайт предоставляет подробные обзоры и сравнения продуктов.

14) TripAdvisor

Туристический веб-сайт с отзывами пользователей и рекомендациями по всем вопросам, связанным с путешествиями и туризмом.

15) TrustRadius

Платформа для обзора программного обеспечения для бизнеса и онлайн-каталог для предприятий-участников. Поскольку на сайте нет рекламы и проверяются все рецензенты, вы можете быть уверены, что отзывы надежны.

16) Желтый Страницы

Предварительный интернет-справочник по местным городским телефонным номерам. Помимо контактной и справочной информации о компаниях, в нем также есть отзывы пользователей.

17) Визг

Платформа местного поиска и рейтингов, которая упрощает краудсорсинговые обзоры местных услуг.Сюда могут входить, например, рестораны, сантехнические или электрические услуги.

18) Зомато

Служба поиска и поиска, ориентированная на рестораны, кафе, еду и доставку. Платформа имеет рейтинги, создаваемые пользователями.

Подведение итогов

Есть много вещей, которые влияют на покупательское поведение, но мало более убедительных реальных отзывов от реальных клиентов. Отзывы клиентов представляют собой последнюю итерацию рекомендаций из уст в уста.

Они должны быть главной повесткой дня для компаний, желающих оставаться актуальными, увеличивать прибыль и укреплять свою репутацию.

Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен. Он работал с такими крупными артистами, как Толстый Джо, Шэгги, и любит сочинять музыку, чтобы оставаться на высоте.Чтобы связаться с ним, подпишитесь на него в LinkedIn.

Сила отзывов и успех клиентов в маркетинге

Майк Вулф

Этой весной я запланировал недельную поездку в Лас-Вегас для себя и своей жены. Мы просто хотели уехать, познакомиться с городом, посмотреть несколько шоу и вкусно поесть. Конечно, это планирование привело к множеству выборов, которые нужно было сделать. Например, какой авиакомпанией мы должны добраться туда? В каком отеле нам остановиться? Какие шоу мы должны посмотреть? А в каких ресторанах нам поесть? Поскольку Лас-Вегас является мировой столицей развлечений, у нас могло бы быть множество вариантов, но мы совсем не были перегружены.Почему нет? Потому что (поставьте в очередь танцевальную песню 90-х от Snap!) У меня есть сила! Сила отзывов клиентов.

Сделав несколько быстрых поисков в Google, Yelp и на нескольких туристических сайтах, мы прочитали обзоры и извлекли уроки из мнений и опыта сотен других туристов, побывавших до нас. Обладая этой информацией, мы могли бы принимать обоснованные решения и планировать нашу поездку с уверенностью, что мы получим потрясающие впечатления и получим максимальную выгоду, и мы это сделали!

Сила отзывов

Краудсорсинговые обзоры изменили качество обслуживания клиентов. Но это выходит далеко за рамки авиакомпаний, отелей и ресторанов. Сила отзывов клиентов может повлиять на любой бизнес, большой и маленький. Данные недавнего исследования показали, что на 67 процентов потребителей влияют онлайн-обзоры. Ответ на вопрос, почему онлайн-обзоры так важны для потребителей, можно найти в другом исследовании HubSpot, которое показало, что только 3 процента опрошенных респондентов доверяют продавцам и маркетологам — всего на 2 процентных пункта выше, чем продавцы автомобилей и политики!

Когда значительная часть ваших потенциальных клиентов интересуется вашим продуктом или услугой, как вы думаете, где они собираются проводить свое исследование? И когда они узнают о вашем бизнесе, что они услышат о вас от ваших нынешних или бывших клиентов?

Прежде чем принять близко к сердцу ваше коммерческое предложение или маркетинговое сообщение, многие потребители полагаются друг на друга в качестве социального доказательства того, что вы заслуживаете доверия, и на них влияют не один или два отзыва, а несколько. Создавая и используя несколько хороших отзывов о своей компании, вы можете завоевать доверие своей аудитории, дать представление о типичном опыте работы с клиентами и продвигать положительные аспекты своего бизнеса.

Сила успеха клиента

Отзывы могут иметь огромное влияние — так или иначе — на компанию, но что в первую очередь побуждает клиента оставить отзыв? Клиенты хотят заботиться друг о друге и делиться своим опытом, чтобы другие могли учиться на нем и принимать правильные решения.Когда у клиентов плохой опыт, они хотят уберечь других людей от тех же проблем. И наоборот, когда клиенты получают отличный опыт, они часто чувствуют себя хорошо, когда делятся им с другими. Вот где у вас тоже есть сила. У клиентов есть сила влиять на других, а у вас есть сила влиять на своих клиентов, принося пользу и создавая для них удивительные впечатления. Другими словами, у вас есть возможность влиять на эти отзывы, обеспечивая успех клиентов.

Как выглядит успех клиента?

Успех клиентов следует рассматривать не только как хорошую техническую поддержку. Это даже более чем довольные клиенты. Успех клиентов превосходит ожидания клиентов, поскольку вы помогаете им достичь желаемых результатов, и вы так же полны энтузиазма и воодушевлены этими результатами, как и они. Такой подход должен стать естественным для большинства входящего маркетинга, потому что входящий маркетинг ориентирован на клиента и сосредоточен на обучении потенциальных клиентов тому, что они могут сделать для решения своих проблем.По мере того, как вы привлекаете, конвертируете и закрываете своих клиентов, ваши продукты или услуги становятся для них идеальным решением с той ценностью, которую они ожидают. Когда вы предоставляете обещанную ценность и радует своих клиентов удивительными впечатлениями, это вызывает восторженных поклонников.

Как использовать возможности успеха клиентов

Итак, что вы можете сделать, чтобы использовать силу успеха клиентов и превратить недовольных или пассивных клиентов в ярых фанатов? Во-первых, не гонитесь за отзывами в одиночку. Вместо этого успех клиента должен быть основным направлением вашего бизнеса.Обзоры последуют, но, конечно, отзывы работают в вашу пользу только тогда, когда они положительные. Если вам нужно решить некоторые проблемы в поддержке или обслуживании клиентов, даже в маркетинге и продажах, сделайте это в первую очередь, чтобы гарантировать удовлетворенность клиентов.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить успех клиентов (а затем получить восторженные отзывы):

Создавайте культуру успеха клиентов.

Сделайте успех клиентов столпом или основной ценностью, к которой может стремиться каждый в вашей компании.Рассмотрите возможность включения успеха клиентов в цели отдела и обучите каждую команду тому, как выглядит успех клиента. Делитесь историями успеха клиентов внутри компании и отмечайте эти победы вместе со своими собственными.

Узнайте, как выглядят ваши покупатели, и ищите клиентов, которые подходят вашей компании.

Не всегда можно угодить всем. Что вы, , можете сделать, , так это понять личность вашего целевого покупателя, сделать все, что в ваших силах, чтобы помочь им с их конкретными целями и задачами, и заранее установить с ними надлежащие ожидания.Не допускайте неудач, выдвигая ложные ожидания или пытаясь служить всем, несмотря на их истинные потребности. Помните: продавцам и маркетологам доверяют только 3% опрошенных потребителей. Будьте освежающим исключением из этого стереотипа и поймите, когда клиент может не подходить для того, что может предложить ваша компания. В конечном итоге вы оба станете счастливее.

Слушайте своих клиентов и принимайте меры.

Прежде чем клиенты оставят отзывы в Интернете, можно несколькими способами «услышать» то, что они говорят, и при необходимости решить проблемы.Поддержка клиентов часто является первой линией защиты от негативных отзывов клиентов, поэтому убедитесь, что персонал хорошо обучен и оборудован для работы с жалобами и проблемами клиентов. Еще лучше, примите некоторые превентивные меры, чтобы в первую очередь предотвратить негативный опыт. Создайте и продвигайте опрос об удовлетворенности клиентов или проверяйте клиентов с помощью звонков об удовлетворенности клиентов без намерения перепродать. Когда случаются плохие отзывы, отвечайте.

Слушайте отрасль и адаптируйтесь соответственно.

Отраслевые отраслевые издания часто спонсируют или проводят собственные исследования того, что потребители хотят видеть от компаний, подобных вашей. Чтение этих статей и исследований может помочь вам оставаться в курсе того, что хочет ваша аудитория. Чтение отзывов ваших конкурентов иногда может помочь вам лучше понять, чего хотят и чего не хотят ваши потенциальные клиенты.

Поощряйте отзывы покупателей.

Согласно опросу местных потребителей, проведенному BrightLocal в 2016 году, 70 процентов потребителей оставят отзывы о компании, когда их об этом попросят.Когда клиенты получили потрясающий опыт работы с вами, достаточно просто попросить их оставить честные отзывы. Учитывайте все точки соприкосновения с вашими клиентами и ищите возможности, по которым вы можете попросить о быстром обзоре. Упростите задачу для клиентов, предоставив ссылки на то, где вы хотите больше всего отзывов, и инструкции о том, как они могут их оставить.

Используйте хорошие отзывы в своем маркетинге.

Как только у вас появятся отличные отзывы, добавьте их в свою маркетинговую стратегию.Учитывайте все точки соприкосновения с потенциальными клиентами, которые находятся в нижней части воронки, и ищите способы продвигать свои потрясающие отзывы. Несколько мест, которые следует учитывать, — это ваш веб-сайт, подписи электронной почты, каналы социальных сетей и электронные письма для потенциальных клиентов. Превратите обзоры в тематические исследования, которые покажут вашим целевым персонажам, как именно ваш продукт или услуга помогли кому-то так же, как они.

Хотите узнать больше о ваших маркетинговых персонажах и о том, что побуждает их покупать у вас? Ознакомьтесь с The Ultimate Guide to Inbound Marketing Personas .

Секретное соотношение, которое доказывает, почему отзывы клиентов так важны

Хотя хорошие отзывы клиентов могут повысить продажи, плохие отзывы могут повредить им — это очевидные корреляции. Но знаете ли вы, что соотношение между хорошими и плохими отзывами даже более важно, чем сами отзывы? Это правда, и это может сделать или сломать ваш успех.

Понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом, и того опыта, который вы создаете, имеет жизненно важное значение для вашего успеха.Примите во внимание следующее:

1. Если клиенты недовольны, вероятность того, что они больше не будут вести дела с компанией, составляет 91% (Lee Resources).

2. Недовольные клиенты обычно рассказывают о своих впечатлениях от 9 до 15 человек; некоторые говорят 20 или больше (Управление по делам потребителей Белого дома).

3. Отрицательное впечатление клиентов — причина того, что 86 процентов потребителей прекращают вести дела с компанией (Отчет о влиянии на качество обслуживания клиентов).

4. Хорошее обслуживание клиентов побуждает 42 процента потребителей совершать новые покупки (исследование Zendesk Customer Service Study).

Отрицательный опыт клиентов приводит к плохим отзывам, а плохой отзыв может нанести серьезный ущерб — такого рода, для исправления которого требуется нечто большее, чем хороший отзыв. Продолжайте читать, чтобы получить представление о соотношении хороших и плохих отзывов и узнать, как вы можете использовать его в свою пользу.

Показанное соотношение

Вот соотношение: требуется примерно 40 положительных отзывов клиентов, чтобы исправить ущерб от одного отрицательного отзыва.Это соотношение является производным от человеческого поведения, математики и логики. Вот как я это обнаружил:

1. Покупатель, который имеет негативный опыт, с большой вероятностью поделится этим опытом, оставив плохой отзыв.

2. С другой стороны, покупатель, у которого есть положительный опыт, вряд ли оставит хороший отзыв. По моему опыту, только один из 10 довольных клиентов оставляет хороший отзыв.

3. Оценка вашей компании или продукта (обычно из пяти звезд) отражает общее среднее количество хороших и плохих отзывов.Итак, если ваша цель — поддерживать общий рейтинг в четыре звезды, вам понадобится четыре пятизвездочных отзыва, чтобы компенсировать каждый обзор с одной звездой.

4. Предполагая, что только один из каждых 10 довольных клиентов оставляет положительный пятизвездочный отзыв, и зная, что для каждого обзора с одной звездой требуется четыре пятизвездочных отзыва, вы можете рассчитать, что для этого потребуется 40 положительных отзывов клиентов. чтобы компенсировать единственный плохой отзыв.

Все это обеспечивает хорошее и плохое соотношение обзора, которое практически невозможно игнорировать.Я лично убедился в этом на примере своей компании, и это увеличивает важность получения хороших отзывов, обеспечивая хорошее обслуживание клиентов.

Высокое качество обслуживания клиентов бесценно

Существует множество способов, которыми положительный опыт клиентов и рейтинги могут принести пользу вашему бизнесу. Здесь только несколько.

1. Увеличение продаж. Согласно исследованию, проведенному Zendesk, 88 процентов клиентов читают онлайн-обзоры, которые повлияли на их решение о покупке.

2. Репутация бренда. Хорошие отзывы укрепят репутацию вашего бренда без каких-либо дополнительных усилий с вашей стороны.

3. Бесплатный маркетинг. Довольные клиенты обеспечивают ценный маркетинг из уст в уста и часто оказываются вашими главными защитниками. Согласно исследованию American Express, 42 процента потребителей заявили, что рекомендация члена семьи или друга повлияет на их покупку больше, чем продажа или продвижение.

4. Проверка продукции и компании. Если вы собираете деньги, инвесторы и партнеры, несомненно, будут следить за вашими рейтингами и отзывами. Высокий рейтинг подтверждает, что у вас отличная компания, в которую стоит инвестировать.

5. Рекламные материалы. Отличные отзывы можно использовать в качестве отзывов на вашем веб-сайте, в рекламных материалах и как часть ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях.

Есть только одно решение

Если один плохой отзыв может свести на нет ценность 40 хороших впечатлений от клиентов, тогда лучшим решением будет сосредоточиться на их удовлетворении.Если это еще не так, удовлетворенность клиентов должна быть так же важна для вашего бизнеса, как и сам продукт или услуга.

Вот три ключа к счастью клиентов.

1. Качество продукции. Ваш продукт, услуга или приложение должны надежно обеспечивать ту ценность, которую вы обещаете. Он должен работать настолько хорошо, чтобы 99 процентов ваших клиентов никогда не звонили в службу поддержки.

2. Служба поддержки клиентов. Отличное обслуживание клиентов не только предотвращает плохие отзывы, но и помогает определить ваш бренд.Ключом к уравнению обслуживания клиентов являются компетентные и отзывчивые представители, менеджер, который может эффективно справляться с эскалациями, несколько способов связи (электронная почта, телефон, чат и т. Д.) И удобные часы работы.

3. Обучение пользователей. Я сторонник обучения клиентов тому, как пользоваться продуктом. Например, когда некоторые из наших клиентов в SkyBell пожаловались, что датчик движения на нашем видеодомофоне не сработал сразу, мы ответили, объяснив, почему мы добавили задержку от пяти до 10 секунд.После обучения наши клиенты были благодарны за эту функцию, а не разочаровались.

Когда вы сосредотачиваетесь на повышении удовлетворенности клиентов, это помогает предотвратить негативный опыт, который приводит к плохим отзывам. И, согласно математике, избегать плохих отзывов даже важнее, чем получать хорошие.

Положительные отзывы клиентов — один из важнейших факторов вашего успеха, и самый надежный способ их получить — это обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.Найдите время, чтобы понять соотношение отзывов клиентов, а затем оцените свой продукт, обслуживание клиентов и усилия по обучению. Это поможет вам добиться удовлетворенности клиентов и избежать негативных отзывов, которые так сложно опровергнуть.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Важность отзывов в пути клиента

Если вы еще не слышали, отзывы клиентов в моде, особенно для нас, маркетологов.Интернет-репутация напрямую связана с онлайн-отзывами и является важной частью ведения бизнеса.

Фактически, компании, которые отвечают на отзывы не менее 25% времени, имеют в среднем на 35% больше дохода (Womply, 2019), а потребители тратят до 49% на компании, которые отвечают на отзывы (Womply, 2019). Обращаемся ко всем менеджерам по маркетингу клиентов!

Итак, независимо от того, управляете ли вы бизнесом B2B SaaS или местным семейным магазином, потребители будут искать вас в Интернете, особенно в социальных сетях.

И понимание тонкостей отзывов клиентов начинается с составления схемы пути к покупке, которая варьируется в зависимости от профиля покупателя. Даже один и тот же покупатель не всегда совершает одно и то же путешествие, чтобы совершить следующую покупку. Шаги, развитие и варианты пути к покупке могут помочь улучшить маркетинговые усилия и развить ваш бизнес.

Один из первых шагов, которые потенциальный клиент сделает на пути к покупке, — это изучить свой бизнес. Они в первую очередь ищут информацию о вашем продукте из первых рук на сайтах отзывов клиентов и в магазинах, где есть отзывы.Поскольку большая часть процесса покупки теперь связана с опытом бренда, эти обзоры также помогают понять, как другие воспринимают взаимодействие с брендом.

В этом блоге мы исследуем важность обзоров на пути к покупке, что они означают и как повысить уровень вашего клиентского маркетингового опыта.

Что такое клиентский опыт?

Прежде чем мы поговорим об отзывах клиентов, первым шагом будет понимание опыта клиентов и его важности.

Клиентский опыт — это то, как ваш клиент воспринимает отношение вашей компании к ним.Эти представления влияют на их поведение и определяют их решения.

Группа Temkin обнаружила, что компании, которые зарабатывают 1 миллиард долларов в год, могут рассчитывать заработать в среднем еще 700 миллионов долларов в течение 3 лет, инвестируя в качество обслуживания клиентов. Так что легко понять, почему компании инвестируют в CX.

Но прежде чем вы понравитесь покупателям, вам нужно их лучше узнать. Когда вы поймете детали их личности, вы сможете обеспечить лучший опыт на протяжении всего пути к покупке.

Получение данных о клиентах не происходит в одночасье. Вам необходимо исследовать, собирать и анализировать ценные сведения, чтобы понять их историю. Хорошая новость заключается в том, что улучшение качества обслуживания клиентов увеличивает доход, удержание и, самое главное, удовлетворение.

Итак, с чего начать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов? Вот три быстрых шага, которые нужно выполнить:

1. Инвестируйте в это : реализуйте проекты по улучшению качества обслуживания клиентов.
2. Омниканальность : взаимодействие с клиентами по нескольким каналам.
3. Привет, мобильный : на начало апреля 2020 года 5,16 млрд мобильных пользователей, этим все сказано.

Теперь, когда мы понимаем, что такое клиентский опыт и почему он важен, давайте погрузимся в эффективность отзывов клиентов.

Почему отзывы клиентов так полны?

Здесь мы констатируем очевидное: отзывы клиентов важны, потому что они исходят от настоящего человека, человека, это похоже на маркетинг из уст в уста, но в Интернете.А видимое взаимодействие людей с брендом укрепляет или разрушает доверие. Люди будут полагаться на него, чтобы узнать о ваших продуктах. Фактически, наиболее ценный источник информации — это личный опыт. (Триггеры разговора — болтовня имеет значение).

И потребители любят оставлять отзывы по разным причинам. Общей нитью является то, что демонстрируют их опыт работы с клиентами и их удовлетворенность.

Главный вопрос? Отзывы клиентов влияют на вашу прибыль — обзоры расширяют возможности, помогая им принять информированное и продуманное решение.И, честно говоря, клиенты больше не основывают свою лояльность исключительно на цене или продукте, они остаются лояльными благодаря полученному опыту. Так что неудивительно, что впечатления от обслуживания клиентов такие захватывающие.

Взгляните на это исследование Уокера. К концу 2020 года качество обслуживания клиентов превзойдет цену и качество продукта в качестве ключевого отличия бренда.

Путешествие клиента и отзывы

Как мы уже говорили, отзывы клиентов являются важной частью пути к покупке. Здесь мы изложили некоторые из способов, которыми обзоры влияют на потенциального клиента на разных этапах пути к покупке:

Осведомленность

Прежде чем произойдет сбор информации, путешествие может начаться с того, что покупатель просто имеет в виду тип продукта или услуги.Этот клиент обычно начинает свое исследование в поисковой системе или на сайте отзывов, не имея особой или какой-либо информации о существующих брендах, отвечающих их потребностям.

Компании с отзывами появятся в результатах, и ваш потенциальный клиент будет стремиться к ним, а не к продуктам без отзывов. Следующим шагом в их путешествии может стать переход на веб-сайт конкретного бренда и профили в социальных сетях. Если у вашего бренда нет отзывов на таких сайтах, он никогда даже не попадет в список потенциальных клиентов.

Сбор информации

Почему отзывы клиентов так важны? Их содержание дает информацию из внешнего источника, и поэтому они считаются достоверными. Предполагается, что ваши существующие клиенты независимы и свободны от предвзятости и маркетинговых модных словечек.

Социальная проверка

Социальные сети — это не только личные связи и получение большего количества лайков на Facebook. Он может предоставить подтверждение, которое напрямую влияет на решения о покупке.Спросите о продукте или услуге, отзывы о которых они уже читали, — это способ присоединиться к разговору или начать новый. Дело не только в том, чтобы следовать за толпой. Речь также идет о принадлежности, поиске признания и потенциальном участии в новом сообществе, основанном на том, что представляет собой ваш продукт.

Более короткий путь

Если покупатели увидят множество положительных отзывов, возможно, они прервут свой путь на этапе сбора информации или социальной проверки и сразу перейдут к покупке.

Точно так же, если пользователь не находит релевантных независимых обзоров в результатах поиска Google или на сайте отзывов, это потенциально может продлить его решение и увести его к другим вариантам, а не к вашему бренду.

Влияние на клиентов и другие перспективы

Путь клиента также включает послепродажное взаимодействие. И здесь отзывы критичны. Во-первых, они подтверждают удовлетворенность клиентов. И наоборот, обзор может дать представление о том, что следует улучшить, что не менее важно.Эти улучшения могут быть именно тем, что нужно компании, чтобы вывести свой продукт или услугу на новый уровень. Успех этих усилий можно измерить по настроениям, выраженным в будущих обзорах.

Управление взаимодействием и репутацией

Итак, что делать, если вы получили отрицательный отзыв? Они не только дают возможность вносить улучшения, но также позволяют компании сообщить рецензентам и их читателям, что компания осведомлена об их мнениях и заинтересована в том, что они говорят.

Обзоры затем становятся механизмом, позволяющим оценить, ценит ли компания свой бизнес и берет ли компания ответственность за любые недостатки. Без диалога между клиентом и компанией, предоставляемого обзорами, потенциальные клиенты не могут заранее увидеть, как компания реагирует на отзывы клиентов.

Сайты отзывов клиентов

Сайты отзывов клиентов важны для бизнеса, поскольку они являются инструментом, который поддерживает диалог (обратную связь) между вами и вашими клиентами.С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нужно работать, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов. Сайты отзывов клиентов публично демонстрируют уровень удовлетворенности клиентов вашим бизнесом, что очень важно.

Некоторые бренды не решаются вкладывать средства в управление сайтами обзоров, потому что они не хотят в конечном итоге иметь нулевые отзывы, отрицательные отзывы или отсутствие персонала для управления сайтами.

Но, как мы заявляли ранее, обзоры являются мощным каналом на пути к покупке, в который бренды уже должны инвестировать.

Вот лучшие сайты с отзывами в 2020 году, которые стоит изучить для вашего бренда:

* Совет: всегда не забывайте просить своего клиента оставлять отзывы.

Примеры отзывов клиентов

Отзывы клиентов бывают самых разных форм: от цитат до социальных сетей и даже тематических исследований. Здесь мы рассмотрим три примечательных примера, которые могут помочь вашему бренду:

Котировки

Котировки — один из самых простых и распространенных способов продемонстрировать удовлетворенность клиентов вашим брендом.Они позволяют разместить на вашем веб-сайте или в социальных сетях отличный контент. Вот один от нас, который находится на нашей домашней странице Meltwater:

Эти короткие (обычно всего от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают укрепить доверие к вашему бренду. Цитируя отзывы, эти впечатляющие утверждения, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Социальные сети

90% брендов используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда, 77% — для управления репутацией бренда и 61% — для увеличения конверсии и продаж (Hootsuite).С учетом сказанного, легко понять, почему использование социальных сетей в качестве канала для отзывов клиентов не составляет труда.

Клиенты используют свои учетные записи для обмена мнениями и отзывами. Одно из самых больших преимуществ наличия отзывов в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать, кто является клиентом, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров

Вот пример из сообщения клиента в Твиттере спортивный бренд lululemon:

Они буквально купили одежду бренда, потому что их рекомендовал их друг.Это ставит галочку напротив высокой удовлетворенности клиентов и положительного отзыва. Кроме того, lululemon отлично поработал с ними в своем ответе. A + за это взаимодействие.

Пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) — отличный способ подтвердить подлинность бренда. А поскольку 75% людей считают, что пользовательский контент делает бренд более аутентичным (барабан), было бы глупо не использовать его силу.

Контент, созданный пользователями, включает в себя все, что угодно: сообщения в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданного, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.

Вот пример бренда, который прибил искусство создания пользовательского контента:

Starbucks поощряет клиентов делиться своим любимым летним напитком, отмечая бренд, когда они это делают, а затем использует фотографии в качестве источника контента. для своей ленты в Instagram. Ставить во главу угла впечатления своих клиентов. Гений.

Мониторинг и отслеживание отзывов клиентов

Команды по маркетингу и коммуникациям должны внимательно следить за отзывами клиентов, чтобы лучше понимать восприятие бренда, точно настраивать сообщения о бренде в будущем и гарантировать, что любые ценные уроки делятся со своими коллегами по работе с клиентами. разработка услуг и продуктов.

Готовы узнать, что люди говорят о вашем бренде в Интернете? Meltwater обеспечивает мониторинг СМИ не только для социальных каналов и редакционного контента, но и для многих сайтов с обзорами. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как вы можете проактивно находить, оценивать и отвечать на отзывы, играя ведущую роль в формировании восприятия бренда и развитии вашего бизнеса.

Почему отзывы клиентов так важны для вашего интернет-магазина?

Отзывы клиентов являются неотъемлемой частью маркетингового плана любого бизнеса, будь то интернет-магазин или обычный магазин.Они служат социальным доказательством для посетителей вашего магазина, но приносят гораздо больше пользы. Продолжайте читать этот блог, чтобы узнать о различных типах отзывов клиентов, лучших методах их сбора и отображения, а также о том, какие функции вам следует искать у поставщика обзоров.

Мы рассмотрим множество тем, когда дело доходит до отзывов клиентов в Интернете. Вот разбивка того, что находится в этом блоге, на случай, если вы захотите пропустить:

Какие отзывы покупателей?

Конечно, если вы когда-нибудь делали покупки в Интернете, вы знаете, что такое отзывы покупателей.Некоторые люди называют их просто отзывами, а другие называют это отзывами. Некоторые ссылаются на рейтинг или звездный рейтинг магазина. Однако, похоже, существует некоторая путаница в отношении различных типов обзоров. Давайте проясним:

Когда дело доходит до отзывов клиентов в Интернете, их можно разделить на три категории:

1. Отзывы о магазине

2. Отзывы о продукте

3. Местные отзывы

Итак, в чем разница между этими типами обзоров?

Отзывы о магазине

Отзывы о магазине — это отзывы, основанные на услугах магазина.Эти обзоры должны отражать такие вещи, как поддержка клиентов, сроки доставки, упаковка и общие обязанности магазина. Обычно обзоры магазинов должны касаться только этих элементов, а не качества товаров.

Отзывы о продукте

Поскольку обзоры магазинов должны давать обратную связь об услугах магазина, обзоров продуктов предназначены для отзывов о продуктах. Опять же, обзор продукта должен касаться только этого: качества и производительности продукта.

В идеале покупатели, которые пишут обзор продукта, не принимают во внимание услуги магазина при написании обзоров продуктов и придерживаются мнения о купленном товаре без упоминания услуг магазина.

Местные отзывы

Местные обзоры могут подпадать под зонтик обзоров магазинов. Это обзоры магазинов, существующих в реальном мире. Помните, что даже если ваш основной бизнес находится в реальном мире, люди все равно используют цифровую сферу для исследования бизнеса.

В наши дни люди используют онлайн-обзоры для поиска всего, от компьютеров до ресторанов. По этой причине даже обычные компании должны проявлять инициативу, когда дело доходит до управления своей репутацией в Интернете.

Рекомендуемая литература: Цифровые стратегии для увеличения посещаемости местного бизнеса

Почему отзывы покупателей так важны?

Конечно, вы знаете, что отзывы клиентов в какой-то степени важны. В конце концов, вы наверняка использовали некоторые отзывы, чтобы помочь вам принять решение о покупке в прошлом.

Отзывы предоставляют социальное доказательство

Таким образом, мы сразу знаем, что отзывы покупателей могут предоставить социальное доказательство для вашего магазина и его товаров.Это очень очевидным образом укрепляет доверие к вашему магазину.

Существует бесконечная статистика, показывающая, насколько эффективны онлайн-обзоры для привлечения клиентов. Эта статья из Оберло содержит много интересной статистики. Вот несколько примечательных:

• Страницы товаров с отзывами клиентов получают в 3,5 раза больше конверсий, чем страницы без них.
• Трое из четырех покупателей говорят, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем рекомендациям друзей и семьи .
• 89% интернет-покупателей по всему миру читают отзывы , прежде чем принять решение о покупке.

Однако отзывы покупателей предоставляют гораздо больше преимуществ для вашего интернет-магазина …

Обзоры

могут повысить ваш SEO

Помимо социального доказательства, отзывы покупателей могут помочь вашему магазину и продуктам привлечь больше внимания . Как? Через SEO (поисковая оптимизация).

В глазах Google добавление обзоров на ваш сайт сравнимо с добавлением свежего контента на ваш сайт.Сканеры Google будут сканировать веб-сайты на предмет релевантной информации, чтобы решить, где ему следует занять место на страницах результатов поисковых систем (SERP).

Этот «пользовательский контент» снабжает ваш веб-сайт ценными ключевыми словами, которые будут постоянно обновляться с добавлением новых обзоров (Google также любит веб-сайты, которые постоянно добавляют новый контент). Таким образом, , чем больше у вас отзывов, тем выше ваш рейтинг в Google по наиболее важным ключевым словам вашей компании.

Говоря о поисковых системах, мы все знаем, насколько важно быть обнаруженным через Google и компанию.Возможность занять место на первой странице по наиболее важным ключевым словам может помочь ежемесячно привлекать на ваш сайт сотни (или тысячи… или даже миллионы!) Посетителей.

Рекомендуемая литература:
Как длинные ключевые слова могут повысить ваш органический и платный трафик

Я уже упоминал контент, создаваемый пользователями, как способ повышения SEO вашего сайта. Однако визуальный элемент ваших отзывов также может помочь привлечь посетителей.

Строительство доверия с первого взгляда

Визуальные элементы, о которых я говорю, — это звезд в обзоре (также называемых звездными рейтингами) ! Если у вас есть страницы веб-сайта, которые занимают высокие позиции в органическом рейтинге, это уже является отличным признаком надежности.

Тем не менее, вы можете привлечь внимание своей целевой аудитории еще больше, разместив эти маленькие оранжевые звездочки рядом с вашими обычными результатами поиска (некоторые исследования показали увеличение трафика на 35%, когда звезды отображаются в поисковой выдаче Google).

То же самое и с вашей рекламой в Google Рекламе. Эти привлекательные звезды занимают больше недвижимости и могут привести к значительному увеличению рейтинга кликов (что также касается рекламы в Google Покупках).

Помните, доверие начинается еще до того, как покупатель посетит ваш веб-сайт, и звездные рейтинги являются ОГРОМНОЙ частью этого. Просто посмотрите это объявление Google на сайте tennis-point.co.uk ниже:

Хотите узнать больше о различных рейтингах, которые используются в Google (например, Google Реклама, Google Покупки, Google Карты)? Тогда наш (бесплатный) технический документ обязательно к прочтению!

Обзоры дают полезные отзывы

И последнее, но не менее важное: вам следует подумать о том, чтобы размещать отзывы клиентов на своем веб-сайте, потому что они не только предоставляют вашим потенциальным клиентам ценные отзывы, но и предоставляют их вам !

Помните, что оптимизация — это не просто изменение некоторых функций веб-сайта и формулировки объявлений.Вы также можете оптимизировать качество обслуживания клиентов , а также свою продуктовую линейку.

Например, если вы получаете слишком много отрицательных отзывов об обслуживании клиентов, возможно, пришло время подумать о некоторых серьезных внутренних изменениях. То же самое и с плохими отзывами о конкретном продукте. Если слишком много клиентов жалуются на определенный продукт, возможно, вы захотите удалить его из своей линейки продуктов.

Загрузите нашу бесплатную техническую документацию с советами по работе с отрицательными отзывами!

На что следует обращать внимание на поставщика обзоров?

Есть много поставщиков обзоров.Итак, что отличает их друг от друга? Какими наиболее важными качествами должен обладать провайдер обзоров?

Партнерство с Google

Для начала, поскольку онлайн-обзоры могут обеспечить такую ​​важную ценность для ваших стратегий поисковой оптимизации и наглядности, очень важно иметь поставщика обзоров, который является партнером Google .

Чтобы ваши звездные рейтинги отображались в Google Рекламе, Google должен знать, что ваш магазин постоянно получает новые отзывы.С помощью расширений объявлений Google Рекламы вы можете добавлять эти звездочки к своим объявлениям.

Система закрытых проверок для проверенных клиентов

Следующий пункт может быть для некоторых немного спорным, но для меня он предельно ясен: наличие закрытой системы проверки. Что это значит? Возможно, будет проще объяснить, что такое открытая система проверки.

В открытой системе отзывов буквально каждый может оставить отзыв о товарах и услугах вашего магазина. Перед написанием (и публикацией) рецензии не существует реального процесса проверки, чтобы убедиться, что рецензент был реальным покупателем.

Это оставляет ваши отзывы открытыми для манипуляций со стороны любого, включая разгневанных клиентов (достаточно справедливо), а также ваших конкурентов или недовольных сотрудников.

Закрытая система отзывов гарантирует, что только проверенные клиенты оставляют отзывы о вашем магазине.

Ваши конкуренты будут связываться с вами, если представится такая возможность.

Поддержание репутации с помощью отзывов в Интернете

Хотя системы открытого обзора могут потенциально навредить вашей репутации в поисковых системах, существуют инструменты, которые позволяют отправлять запросы на проверку этим поставщикам обзоров, даже если вы не являетесь их клиентом.

Активно запрашивать отзывы жизненно важно для здоровья вашей онлайн-репутации. Разочарованные клиенты с большей вероятностью будут писать незапрашиваемые отзывы, поэтому следует использовать проактивный подход, чтобы побудить ваших счастливых клиентов также оставить свои отзывы!

Такой инструмент, как Менеджер репутации доверенных магазинов, делает именно это. Он позволяет отправлять запросы на проверку для открытых платформ, таких как обзоры Google, а также для некоторых компаний, таких как Trustpilot.

Узнайте больше в этом видео:

Сбор отзывов — время решает все

Еще одна вещь, о которой следует помнить при выборе поставщика отзывов, — это то, насколько легко они делают сбор отзывов от своих клиентов.Дело в том, что большинство клиентов не оставляют отзывы, поэтому у вашего поставщика отзывов должен быть надежный процесс сбора отзывов.

Например, сборщик отзывов доверенных магазинов помогает владельцам магазинов автоматизировать процесс отправки электронных писем с запросами на проверку.

Заставить клиентов оставлять отзывы может быть непросто само по себе. Выбор времени — важный элемент в этом уравнении. Если вы можете контролировать время отправки электронных писем с запросом на проверку (например, через 2 дня после доставки), вы можете увеличить количество получаемых отзывов.

Вот кое-что, в чем могут договориться покупатели и владельцы бизнеса: ни товаров, ни отзывов. Другими словами, вы не хотите просить о проверке, если покупатель еще даже не получил товар. Почему? Если это вдохновит их написать отзыв, вероятно, речь идет о неполучении товара — не совсем тот восторженный отзыв, на который вы надеялись!

Итак, правило номер один простое: не отправляйте запрос на проверку, если вы не уверены, что они получили свои товары .

В частности, согласно нашим исследованиям, два дня после доставки — идеальное время для отправки запроса на проверку. В общем, это дает покупателю достаточно времени, чтобы забрать посылку и опробовать продукт (и по-прежнему быть в восторге от своей новой покупки).

Кроме того, наше исследование показало, что наиболее частое время для отправки отзывов — 9 часов утра понедельника. . Это нас тоже удивило. Вообще говоря, кажется, что многие отзывы приходят утром, поэтому отправка запросов на проверку позже вечером может иметь наибольший смысл, поскольку они будут заполнены и отправлены на следующее утро.

Однако важно помнить, что эта статистика может не соответствовать вашей целевой аудитории, поэтому важно проверить ее на своих клиентах.

Дополнительные функции

Вы также захотите подумать о том, как будут отображаться ваши отзывы. Можете ли вы настроить их под внешний вид вашего веб-сайта?

Говоря об отображении обзоров, есть ли способ интегрировать ваши обзоры в учетные записи социальных сетей (т.е. Facebook)?

Наконец, важно, чтобы разрешил покупателям редактировать свои отзывы . Почему? Что ж, если вы можете решить проблему на основе отрицательного отзыва, вы можете попросить клиента изменить свой отзыв и рейтинг, что, естественно, повлияет на вашу оценку.

БОКОВОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы хотите загрузить руководства по органическим звездам, звездам Google Рекламы и Google Покупкам, посетите наш центр загрузки , чтобы получить доступ к нашим БЕСПЛАТНО , подробным техническим документам!

Как следует отображать отзывы покупателей в Интернете?

Теперь вы знаете, как важно собирать отзывы.Онлайн-обзоры заставляют новых покупателей чувствовать себя более уверенно, делая покупки в вашем магазине. Доверие имеет большое значение! Остается вопрос: как отображать рецензии на тезисы?

Опять же, это зависит от типов обзоров, о которых мы говорим.

Когда дело доходит до обзоров продуктов, ответ прост: вверху страницы продукта и рядом с изображениями продукта.

Однако с отзывами о магазинах, которые указывают на обслуживание клиентов вашего бренда, вы захотите сделать их легко доступными на всем своем веб-сайте — никогда не давайте посетителям вашего сайта повода покинуть ваш веб-сайт, даже если это связано с поиском информации о вашей компании.

A виджет отзывов

Одно можно сказать наверняка. Вы хотите, чтобы покупатели имели легкий доступ к этим отзывам клиентов. Один из способов отображения отзывов о магазинах — использовать виджет обзоров. Обычно здесь отображается средний балл и случайно выбранный комментарий. При нажатии на виджет клиенты попадают в профиль отзывов клиентов, где им предлагается обзор всех отзывов.

Нажатие на значок доверия расширяет его и дает покупателям доступ к обзорам магазинов, а также к другим вашим элементам доверия (т.е. знак доверия и защита покупателей) (Источник: Futureshop.co.uk)

Хорошие отзывы нуждаются в наилучшем размещении на вашем сайте, если они собираются произвести эффект. Виджет может оставаться (свернутым) на экране постоянно для облегчения доступа.

Однако они не должны отвлекать от вашего предложения. В Trusted Shops, некоторые из наиболее популярных решений включают размещение виджетов на боковой панели домашней страницы или в нижнем колонтитуле веб-сайта.

Значок Trustbadge от Trusted Shops можно разместить в верхнем, боковом или нижнем колонтитуле вашего веб-сайта.

Кроме того, отзывы ваших клиентов должны отображаться и на мобильных сайтах, не отвлекая их.

Значок Trustbadge остается в углу экрана и исчезает при прокрутке вниз. Он появляется снова при прокрутке вверх.

Показать превью

Звезды рейтинга — важный показатель для ваших клиентов, но отзывы говорят громче. Поэтому мы рекомендуем вам представить от двух до шести обзоров.Этой суммы достаточно, чтобы клиенты могли быстро их просмотреть и произвести хорошее первое впечатление. Наклейка с обзором делает это и многое другое возможным.

Настроить макет страницы

Отрегулируйте отображение рейтинга в соответствии с макетом вашего веб-сайта, чтобы он не выглядел как какой-то посторонний объект, а скорее был неотъемлемой частью каждой страницы. Это касается не только цвета, типографики и форматирования, но также стиля и темы.

Заключение

В целом, сбор и отображение отзывов покупателей могут принести огромную пользу вашему интернет-магазину.Собирая эти отзывы, вы повышаете доверие к своему сайту, улучшаете его SEO и получаете прямую обратную связь от клиентов, которая может помочь вам оптимизировать вашу бизнес-практику.

Для получения дополнительной информации об обзорах Trusted Shops свяжитесь с нами.

Обзоры клиентов в Интернете: их влияние на рестораны

Пообедать вне дома, пойти в кино или выпить бутылку хорошего вина — все это «товары для впечатлений», то есть их нужно съесть или испытать, чтобы они быть оцененным и оцененным.Онлайн-обзоры клиентов ценны, поскольку они позволяют потенциальным потребителям получать подробную информацию от других при относительно низких затратах и ​​минимальных усилиях. Одним щелчком мыши они могут решить проблему асимметрии информации, в которой поставщики услуг информированы лучше, чем клиенты. Интернет позволяет клиентам дешево и эффективно делиться своими взглядами и отзывами с большой аудиторией.

Почему потребители используют отзывы? Сайты

, такие как TripAdvisor и Yelp, предлагают контент, создаваемый пользователями, в виде услуг электронной сарафанного радио (WoM), которые часто считаются более надежными и заслуживающими доверия, чем реклама от розничных продавцов.Интернет-обзоры клиентов также сыграли важную роль в принятии решений потребителями. Научные данные свидетельствуют о том, что информация о продуктах более ценна для услуг, чем товары, поскольку они кажутся более рискованными. Таким образом, клиенты ресторанов с большей вероятностью будут искать внешние источники информации, если они не испытали ее на себе.

По данным Parikh et al. есть четыре основных причины, по которым клиенты читают отзывы на этих платформах:

• Снижение риска : Потребители используют отзывы, чтобы уменьшить вероятность того, что покупка приведет к разочарованию или, по крайней мере, уменьшить серьезность потенциального разочарования.
• Сокращение времени поиска : Потребители сталкиваются с трудностями при поиске информации и вариантов выбора, когда сталкиваются с обилием товаров. Таким образом, создание платформы для обзоров снижает затраты на поиск и помогает потребителям легко и быстро получать информацию о ресторанах.
• Раскаяние покупателя : Обращение к отзывам уменьшает потенциальное сожаление, которое может возникнуть у потребителя после того, как он потратил нетривиальную сумму денег на обед.
• Влияние группы : Это важно, поскольку мнения, выраженные коллегами в обзоре, могут повлиять на восприятие и поведение потребителя, даже если человек еще не посещал конкретный ресторан.Платформа обзора может создать или укрепить дух общности и повлиять на решение потребителя.
  

Чем могут воспользоваться рестораны?

Обзоры ресторанов предлагают возможности и риски. Одно из преимуществ состоит в том, что рестораны могут отслеживать мнения потребителей способом, который невозможно полностью реализовать с помощью классического WOM-общения. Однако, в отличие от классического WOM, обзоры доступны каждому в любое время.

Менеджеры ресторанов должны помнить, что клиенты часто доверяют этим отзывам, и в результате они могут попробовать заведение из-за ажиотажа или из любопытства.Мы рекомендуем рестораторам постараться, чтобы клиенты оставляли отзывы. Они могут делать это, организуя мероприятия для влиятельных потребителей или, проще говоря, раздавая визитные карточки, побуждая клиентов оставлять отзывы о ресторане в Интернете.

Рестораторам также следует создавать сообщество для продвижения положительного имиджа своего бизнеса, например, посредством регулярных обновлений. Им также следует взаимодействовать с положительными и отрицательными отзывами клиентов в Интернете и отвечать на них. Это может помочь пользователям почувствовать себя более связанными с бизнесом, и если такое участие сообщества принесет значительный объем бизнеса, это можно рассматривать как стоящее вложение ресурсов.

Что это значит для бизнеса?

В недавнем исследовании Андерсон и Магрудер показали, что более высокие баллы Yelp помогают ресторанам продавать столики на 19 процентов чаще в периоды пиковой нагрузки. Это влияние сильнее всего для ресторанов, по которым информация является самой скудной. Рестораны, не аккредитованные экспертами, распродаются на 27% чаще, если они получают дополнительную звезду на Yelp.

Согласно исследованию, чем теснее связь между ресторанами и клиентами через отзывы, тем больше положительное влияние на бизнес в целом.Отзывы пользователей могут перенаправлять потребителей в рестораны более высокого качества, в результате чего рестораны более низкого уровня закрываются или вынуждены повышать свое качество, чтобы соответствовать изменениям потребительского спроса.

В другом исследовании Лука обнаружил, что средний рейтинг ресторана оказывает сильное влияние на продажи.

Одна дополнительная звезда Yelp приводит к росту продаж независимых ресторанов на 5–9%. Его результаты показывают, что сильное влияние Yelp на независимые рестораны становится практически нулевым для сетей, по которым имеется дополнительная информация.

Наконец, Лука проверяет, отличается ли наблюдаемое влияние в зависимости от предоставленной информации. Во-первых, если каждый отзыв представляет собой сигнал качества, рейтинги с большим количеством отзывов будут содержать больше информации. Он показывает, что рынок сильнее всего реагирует на изменения рейтингов ресторанов, когда у ресторана много отзывов. Во-вторых, отзывы о ресторанах могут быть написаны высококлассными рецензентами (которых Yelp называет «элитными») или низкокачественными. Рецензии, написанные членами элиты, почти вдвое эффективнее других обзоров.

А как насчет фальшивых отзывов?

По мере того, как пользовательский контент становится все более популярным, растут опасения, что некоторые компании могут фальсифицировать систему. Лука и Зервас отмечают, что почти каждый пятый отзыв помечен как поддельный в соответствии с алгоритмом Yelp. Эти обзоры, как правило, более резкие, чем средний обзор, и написаны рецензентами с более низким рейтингом. Кроме того, они предполагают, что рестораны более охотно настраивают систему, когда сталкиваются с возросшей конкуренцией или имеют плохую репутацию.

Поэтому для платформ важно разработать механизмы, снижающие вероятность мошенничества. Хотя не существует идеального механизма для удаления мошеннических обзоров, Лука и Зервас предлагают три возможных подхода:

1. Алгоритмы обнаружения мошенничества могут определять поддельные отзывы, позволяя платформе устранять проблемные обзоры. Это простой и дешевый подход, хотя алгоритмы могут ошибочно помечать контент.
2. Платформа может позволять только проверенным потребителям публиковать отзывы.Однако это также может случайно уменьшить количество легитимного контента.
Платформы
3. могут заметно отображать предупреждение для читателей о неправомерных действиях на странице обзора их предприятий. Однако это было бы дорогостоящим для реализации и могло бы быть сделано только в том случае, если бы были запрошены фальшивые обзоры (а не написали сами отзывы).

Видео: Как стать фальшивым рестораном №1 на TripAdvisor

Кредиты: Vice

Прогноз

Как уже говорилось выше, обзоры ресторанов не безупречны, но, тем не менее, они внесли свой вклад в перестройку ресторанной индустрии и, безусловно, будут продолжать оказывать на нее сильное влияние в ближайшие годы. Благодаря более прозрачной конкуренции и эффекту подражания, качество еды и обслуживания, предлагаемых в большинстве ресторанов, улучшилось, особенно в туристических районах.

Reviews также предоставили клиентам большую автономию в принятии решений. Теперь они могут легко найти информацию не только о ресторанах высокой кухни, но и о повседневных, этнических и даже ресторанах быстрого питания.

Наконец, социальные сети позволяют рестораторам создавать сообщество вокруг своего бизнеса и тем самым компенсировать отсутствие лояльности, проявляемой сегодня клиентами, которые, как правило, более экономны, чем несколько десятилетий назад.

В будущем важность отзывов вряд ли снизится. Однако фрагментация источников информации и экспоненциальный рост количества отзывов создадут проблемы как для рестораторов, так и для клиентов.

Таким образом, веб-сайты

, анализирующие и обобщающие отзывы, должны быть в идеальном положении для использования этой ситуации. Это в некоторой степени то, чего пытается достичь французский веб-сайт La Liste путем агрегирования данных из более чем 550 различных источников.Но поскольку он ориентирован только на элитные гастрономические рестораны, он не полностью удовлетворяет потребности клиентов и не использует потенциал, предлагаемый потоком доступной информации и данных.

Видео: 4 проблемы управления репутацией, с которыми сталкивается каждый менеджер отеля

Список литературы

Андерсон и Магрудер, 2012, Уроки из толпы: оценки разрывов регрессии для эффектов базы данных онлайн-обзоров, The Economic Journal, 122 (563).
Лука, 2016 г., Обзоры, репутация и доход: пример Yelp.